点部主管角色认知
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主管的定位与职责()
• 你希望你的团队怎样你就怎样。
–做事，有模学模，有样学样。
27
• 做一个理智的主管。
– 业绩高潮时，员工高兴主管平静
– 业绩低潮时，员工低落主管带动
28
主管要能预见问题
• 预见问题比处理问题重要
• 诊断问题比解决问题重要
• 解决时机比解决方法重要
29
30
12
• 陪访的三个类型
– 我做你看——示范 – 你做我帮——协同 – 你做我看——观察
13
4、会报管理
• 大早会 • 二次早会
• 周经营检讨会（本周总结、下周计划）
• 建立业务数据系统是健全管理的基础
– 记录本身就是规划与激励
– 数据是管理、激励、计划、训练等的依据
14
大早会
• 早会不是为讲什么的，早会是为解决什么的。 • 精致早会之“精”在于精心准备，而单非内容。
9
3、辅导与训练
• 辅导要用心、耐心、关心。
• 新人要做好缘故开拓。 • 缘故行销新人有哪些顾虑？
• 营销员的信心来自于成功的经验。
10
新人的第一次是辅导的最佳时机
• 帮助营销员建立自信，相信自己能够成功，敢
于追求高的目标。
– 自信是专业销售的基础，拥有自信是一个人散发出
来的气质，从而影响到客户。自信给予客户以被权
• 第四：欢呼出发
17
5关键指标
• 活动率
• 达成率
• 新增有效
• 当月转正
• ……
18
6、激励部属
• 现代企业的主管是启发潜能型的，是教练和激励者。
• 一个人做好事情的意愿甚至比能力重要。 • 所谓激励就是对需求的发现与提供满足。拍拍肩膀和踢 踢屁股都是激励，设定目标和改变现状也是激励，用人 所长和原谅失误、奖优和罚劣、高期望、尊重、关爱、 关注等都是激励。 • 激励别人之前先激励自己。
基层主管的职责角色认知及作法
基层主管的职责角色认知及作法首先，基层主管需要认识到自己的职责角色是管理团队，领导员工，并且是组织中的中间层管理者。
基层主管既要向上级领导者汇报工作，又要指导和管理下属员工。
他们需要清晰地了解自己在组织中的定位和职责，才能更好地履行自己的责任。
其次，基层主管需要具备良好的沟通能力。
作为桥梁和纽带，基层主管需要与上级领导者、同级主管和下属员工进行有效的沟通。
他们需要清晰地传达组织的目标和任务，并且要积极倾听下属员工的意见和建议，以便更好地协调和管理团队的工作。
再次，基层主管需要勇于承担责任。
面对各种工作挑战和问题，基层主管不能退缩，而是要敢于承担责任，主动解决问题。
他们需要善于分析和解决各种复杂的工作难题，确保团队的工作顺利进行。
此外，基层主管需要具备领导能力。
他们需要引导和激励下属员工，激发员工的工作潜力，促使团队取得更好的业绩。
作为领导者，基层主管要善于鼓励员工，激发员工的工作热情，激励员工不断进步。
另外，基层主管需要具备团队管理能力。
他们需要合理安排团队的工作任务，有效分配资源，协调团队内部的工作关系，确保团队的工作高效进行。
基层主管需要善于团队建设，培养团队的凝聚力和执行力，以便更好地完成组织的目标和任务。
最后，基层主管需要不断学习和提升自我。
今天的管理者在日新月异的社会环境中，任何一名管理者都难以轻松应对公司大环境的各种变化。
而如果没有学习和提升自我，且始终停留在自己已有的知识领域或水平，并不会更新优化和提升自身的管理技术。
管理者们，对知识的学习需要持续不断的更新续。
在工作中，基层主管应该注重培养自己的广泛的视野与灵活的思维，使自己接触到新的资讯、知识。
同时，基层主管在工作时，不仅要做到对自己的员工也要保持一种求知的心态，以促使员工们拓宽视野。
对未来来说，没有断自己不断学习与提升的人才是无法适应激烈竞争的社会经济大环境!总结来说，基层主管的职责角色认知及作法是管理团队，领导员工，并且是组织中的中间层管理者。
主管的价值定位与角色认知
2019/4/14 13
•导致绩效低下的一些原因
技术水平不够；
实践不够；
人际关系技能差； 执行任务时缺乏自信； 不清楚任务的轻重缓急；
•绩效反馈不够； •组织过程有缺陷； •资源和支持不够； •人员与任务不匹配；
导致员工绩效低下的最重要的原因是员工的 行为。
2019/4/14 14
我完成得怎么样？ 你完成得怎么样？ 我们完成得怎么样？
认可工作进步
将如何奖励你
规划未来
接下来我们要做什么？ 我们应该停止哪些工作？ 哪些东西要进行改革？
21
3、怎样管理？ ——管理的层次及其关键职责
高层：做正确的事 中基层各级主管：把 事做正确 基层员工：正确地做事
2019/4/14
计划——战略规划、政策、程 序、规则、工作 计划 预 算 组织——职务设计、部门组合 、职权分配、协调 人事——获取、保持、发展、 评价、调整 领导——愿景、价值观、激励 、沟通 控制——标准、测量、比较、 纠正
五项职能构成一个管理循环。
2019/4/14
20
3、怎样管理 ——有效管理的八个步骤
2019/4/14 3
寄语
每个人都生活在他自己理解的世界里！ 有什么样的理解，决定你有什么样的眼光 有什么样的眼光，决定你能看到一个什么样的世界 你所看到的那个世界，其实只是你理解中的世界！
2019/4/14
4
主要内容：
• 主管所面对的管理挑战 • 管理的基本认知 • 成功主管的基本认知
2019/4/14
知识主导：资源导向升级----以知识、信息为主导地位
企业再造：理念再造、文化再造、流程革新已成为必然
•导致绩效低下的一些原因
技术水平不够；
实践不够；
人际关系技能差； 执行任务时缺乏自信； 不清楚任务的轻重缓急；
•绩效反馈不够； •组织过程有缺陷； •资源和支持不够； •人员与任务不匹配；
导致员工绩效低下的最重要的原因是员工的 行为。
2019/4/14 14
我完成得怎么样？ 你完成得怎么样？ 我们完成得怎么样？
认可工作进步
将如何奖励你
规划未来
接下来我们要做什么？ 我们应该停止哪些工作？ 哪些东西要进行改革？
21
3、怎样管理？ ——管理的层次及其关键职责
高层：做正确的事 中基层各级主管：把 事做正确 基层员工：正确地做事
2019/4/14
计划——战略规划、政策、程 序、规则、工作 计划 预 算 组织——职务设计、部门组合 、职权分配、协调 人事——获取、保持、发展、 评价、调整 领导——愿景、价值观、激励 、沟通 控制——标准、测量、比较、 纠正
五项职能构成一个管理循环。
2019/4/14
20
3、怎样管理 ——有效管理的八个步骤
2019/4/14 3
寄语
每个人都生活在他自己理解的世界里！ 有什么样的理解，决定你有什么样的眼光 有什么样的眼光，决定你能看到一个什么样的世界 你所看到的那个世界，其实只是你理解中的世界！
2019/4/14
4
主要内容：
• 主管所面对的管理挑战 • 管理的基本认知 • 成功主管的基本认知
2019/4/14
知识主导：资源导向升级----以知识、信息为主导地位
企业再造：理念再造、文化再造、流程革新已成为必然
主管主要角色和作用
主管主要角色和作用1、主管的角色和功能定位主管是做什么的，主管是从事管理工作的，是管人、管事的。
管人就是管人的工作、教育、培养、训练。
管事就是做事的工作，以身作则、教育、培养、训练。
一家公司、一个部门，如果经营得好，一定有一名优秀的主管！2、主管是人才而非人手主管不是做官，而是引导别人把事情做好的人，因此、主管并非事必亲者3、主管既管又理的人，主管是负责单位业绩成败的人。
4、主管的角色：人际角色（关脸人物、团队领导、联系者）咨询角色（侦测者、传播者、发言人）决策角色（创新者、解决纷争者、分配资源者、谈判者）5、主管的管理功能：规划、组织、用人、指挥、控制6、主管工作的6p特质1领导远见2热情3自我定位4优先顺序5人才经营6领导权利7、主管五种诱惑①选择地位而不是工作成果②选择个人声望而不是责任选择正确决定而非清楚指示④选择表面和谐而不是争执⑤选择无懈可击而不是责任8、不要沦为“抱怨型”主管抱怨上司、抱怨同僚、抱怨下属、抱怨客户、抱怨公司9、主管必配的四把“管理工具”鞭子、刀子、斧子、抹子10、主管必修的十项“管理技能”角色认知、时间管理、有效沟通、目标管理、激励、绩效评估、领导、教练、授权、团队发展11、新主管如何树立威信①认真听、认真记②服众之先、在于征服元老③展示强势、执行的决心④站在下属的角度、坚持原则⑤树立威信不等于摆架子12、主管的十面镜子①拒绝承担个人责任②不去教育启发下属③只强调结果、不强调思想④一视同仁的管理方式⑤忘了公司的命脉和利润⑥只见问题、不看目标⑦不当主管只做哥们⑧没有设定标准⑨纵容能力不足的人⑩眼中只有超级明星12、如何成为一名出色的主管①善于描绘远景②与员工保持亲密的距离③建设一个优秀的团队④营造一个和谐宽松的环境⑤成功运用每一个下属的长处⑥分析下属特点13、新主管95％在执行①主管不仅仅要制定各种计划和战略，不仅仅要授权命令，指挥下属，重要的是主管还必须具有很强的执行力。
精选总结-点部主管角色认知
奏，要是这样工作下去可不行。”点部主管这次哭的心都有了“经理，我的确是按照你当时的要求 来做这个事情的，不知道为什么你的要求变了”。
顺丰大学
小鬼当家
敢于授权，培养人才
经验分享：
没有十全十美的人
1. 没有员工会像我们想的那样全面； 2. 敢于大胆的启用员工和能够慧眼识人的培养员工。
有能力的人
算先把别的事情做完了再开始这项工作。”“我给你安排的工作肯定是重要又紧急的，必须先优先
例安如排：才对啊，好了，既然这样，今天是周一，这周四下班前必须完成。”点部主管回去以后，不敢 再刷安微排博收了，派赶员紧A抓在紧本时间周赶五进下度班，前终于将，X在X周X客四快户要1下2月班的的时月候结完账成了单这送项到工客作，户并物且流给主分管部经手
客户区域的划分和管理，有利于管理者对客户的维护和保障。
பைடு நூலகம்顺丰大学
运营管理
2.作业模式
顺丰大学
运营管理
3.时效监控
经验分享：
时效系统（OMPⅡ）是我司时效管控的主要工作； 对时效系统的掌握和学习是点部主管的必备项； 时效系统主要由运作、网规和调度三个模块管理； 时效管控应从环节前置、环节发生和环节核查三个步骤来做。
课程导入
顺丰大学
课程目录
顺丰大学
储备点部主管角色认知
Who Am I ? （我是谁？） What do I do ? （我做什么？） What can I do ? （我怎么做？） How to do better? （如何做得更
好？）
第一章 Who Am I ?
（我是谁？）
顺丰大学
点部主管应当在点部内培养 储备点部主管人才，在激发 员工积极性的同时，确保了 工作的延续性和可承接性。
顺丰大学
小鬼当家
敢于授权，培养人才
经验分享：
没有十全十美的人
1. 没有员工会像我们想的那样全面； 2. 敢于大胆的启用员工和能够慧眼识人的培养员工。
有能力的人
算先把别的事情做完了再开始这项工作。”“我给你安排的工作肯定是重要又紧急的，必须先优先
例安如排：才对啊，好了，既然这样，今天是周一，这周四下班前必须完成。”点部主管回去以后，不敢 再刷安微排博收了，派赶员紧A抓在紧本时间周赶五进下度班，前终于将，X在X周X客四快户要1下2月班的的时月候结完账成了单这送项到工客作，户并物且流给主分管部经手
客户区域的划分和管理，有利于管理者对客户的维护和保障。
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运营管理
2.作业模式
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运营管理
3.时效监控
经验分享：
时效系统（OMPⅡ）是我司时效管控的主要工作； 对时效系统的掌握和学习是点部主管的必备项； 时效系统主要由运作、网规和调度三个模块管理； 时效管控应从环节前置、环节发生和环节核查三个步骤来做。
课程导入
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课程目录
顺丰大学
储备点部主管角色认知
Who Am I ? （我是谁？） What do I do ? （我做什么？） What can I do ? （我怎么做？） How to do better? （如何做得更
好？）
第一章 Who Am I ?
（我是谁？）
顺丰大学
点部主管应当在点部内培养 储备点部主管人才，在激发 员工积极性的同时，确保了 工作的延续性和可承接性。
主管的角色与认知
为表露。正常环境的工作行为与压力环境下的工作行为是
不同的。
h
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主管的四种工作风格
工作 风格 优点
缺点
想象设计者 人际关系者
E
A
新颖的、富 群体协作
有想象力 者，善于表
的，有创造 达，温和、
性的，善于 忠诚、信任
探 索 ，规 划 ， 并 支 持 他 人
能纵观全
局。
不现实、理 易动感情，
论化
易被他人影
（4）直接运用在工作上的。
（5）目的在于协助学习。 h
16
部属绩效的冰山全貌
部属绩效
态度 知识 技能
h
17
当前在职辅导面临的问题是:
1、不知要履行辅导职能 2、直接取代部属，帮助解决问题 3、缺乏辅导技能
h
18
主管应扮演的4种辅导角色
1、培训 2、解决问题 3、导师 4、职业辅导
h
19
主管的情景领导法
（6）计划下的实践；
（7）收集信息、回顾过去的经验；
（8）督导下的练习、反馈h 。
24
辅导部属的步骤一
一 、确认部属学习需求
1、职务说明书 2、年终评估结果及日常工作表现 3、部属担任新职务或新任务的需要
h
25
辅导部属的步骤二
二、制定辅导计划
该计划包括： 1、确立辅导目标和衡量标准 2、明确用何种方式展开辅导 3、确定辅导日期 4、明确所需的资源 5、检查的日期和责任人 6、书写成正式的辅导计划
工作关系；与打包工、仓库保管员等密切配合，共同工作。 装车时与卡车司机联系，有时也和订销部门的人接触。
工作设备：操纵提货升降机，电动运输带、打包机、电脑终端 及打字机。
领班、主管的角色认识
抱怨的消极影响： 抱怨不能换来理解 抱怨会换来更多的抱怨 抱怨是最没影响力的语言 抱怨会迷失解决问题的方向
不要沦为抱怨型领班、主管
如何消除抱怨： 向能够和你解决问题的人述说，而不是所有人。 整理你的“抱怨”，就事论事，不做“怨妇” 附加更多建议。发现问题和解决问题同样重要 加强职业自信，最大限度的发挥个人能动性 树立团队榜样，积极化解矛盾，而不是转移或上交 建立正式沟通机制，提供及时发现、舒缓、解决抱怨的官方途径 评估团队成员，发现“习惯性抱怨”者，并建议其改正。 领班、主管必备的四把“管理工具” 鞭子 领班、主管应发挥“鞭策”的促进作用 刀子 领导权力的象征 斧子 领班、主管作风果断的象征 抹子 理顺关系、调整情绪、化解矛盾 “抹子”是求和睦、求团结、求稳定的一把特殊工具
领班、主管的管理功能
2、组织 （1）建立共识(乌合之众变成百万雄师， 强调三个臭皮匠顶个诸葛亮) （2）了解下属，发挥其才能 （3）灌输理念，上下一心
领班、主管的管理功能
3、用人 (1) 培养人才(挖墙角不能建立共识) （2）激励 （3）用最适合的人 （4）培养成就感，挖掘潜力 （5）利用轮调或第二专长的培养，使部 属能接棒
学会欣赏残缺中的美
水利用组织成员彼此之间 素质的落差。把“绊脚石”变成“垫脚石”。 管理的最高境界不是完美，而是残缺中的和谐！
不要沦为抱怨型领班、主管
抱怨型的标准形象 抱怨上司 抱怨同僚 抱怨下属 抱怨客人 抱怨浴场
不要沦为抱怨型领班、主管
领班、主管必修的事项管理技能
领班、主管为什么会失败呢?20%是主管自 己错了，因为他的战略错了！80%还是领 班、主管错了，因为他的执行层错了！美 国ABB公司懂事长巴尼维克说，成功是5% 的战略加95%的执行。
不要沦为抱怨型领班、主管
如何消除抱怨： 向能够和你解决问题的人述说，而不是所有人。 整理你的“抱怨”，就事论事，不做“怨妇” 附加更多建议。发现问题和解决问题同样重要 加强职业自信，最大限度的发挥个人能动性 树立团队榜样，积极化解矛盾，而不是转移或上交 建立正式沟通机制，提供及时发现、舒缓、解决抱怨的官方途径 评估团队成员，发现“习惯性抱怨”者，并建议其改正。 领班、主管必备的四把“管理工具” 鞭子 领班、主管应发挥“鞭策”的促进作用 刀子 领导权力的象征 斧子 领班、主管作风果断的象征 抹子 理顺关系、调整情绪、化解矛盾 “抹子”是求和睦、求团结、求稳定的一把特殊工具
领班、主管的管理功能
2、组织 （1）建立共识(乌合之众变成百万雄师， 强调三个臭皮匠顶个诸葛亮) （2）了解下属，发挥其才能 （3）灌输理念，上下一心
领班、主管的管理功能
3、用人 (1) 培养人才(挖墙角不能建立共识) （2）激励 （3）用最适合的人 （4）培养成就感，挖掘潜力 （5）利用轮调或第二专长的培养，使部 属能接棒
学会欣赏残缺中的美
水利用组织成员彼此之间 素质的落差。把“绊脚石”变成“垫脚石”。 管理的最高境界不是完美，而是残缺中的和谐！
不要沦为抱怨型领班、主管
抱怨型的标准形象 抱怨上司 抱怨同僚 抱怨下属 抱怨客人 抱怨浴场
不要沦为抱怨型领班、主管
领班、主管必修的事项管理技能
领班、主管为什么会失败呢?20%是主管自 己错了，因为他的战略错了！80%还是领 班、主管错了，因为他的执行层错了！美 国ABB公司懂事长巴尼维克说，成功是5% 的战略加95%的执行。
主管的定位与角色概论
没有完美的个人，只有完美的团队
0
家的文化：多一些团队轻松活动
❖家属联谊会 ❖户外活动 ❖娱乐活动 ❖各种比赛 ……..
0
❖
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者
必究
家的文化：激励提升
主管个人魅力：五好主管的标准
一个办实事的主管 一个言必践的主管 一个大气量的主管 一个尊重人的家长 一个公平的父母官
1、展业技巧分享
2、签单分享
3、产品研讨等
分享、交流
问题解答
问题解答 1、组员在展业过程的问题 可以由主管回答，也可以由 组员回答，让组员的问题都
二早注意事项 避免流于形式，内容实在，解决问题 防止主题不鲜明，主管对早会的效果要有一个预估 注意不断更新二次早会的内容及形式 调动组员充分参与，保持二次早会融洽的氛围 不论谁主持，主管对二次早会都要作好管理、控制
❖
感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.92020年11月9日星 期一12时29分 37秒20.11.9
谢谢大家！
❖
专业精神和专业素养，进一步提升离 退休工 作的质 量和水 平。2020年11月上午12时29分20.11.900:29November 9, 2020
❖
时间是人类发展的空间。2020年11月9日星期 一12时 29分37秒00:29:379 November 2020
❖
科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午12时29分37秒 上午12时29分00:29:3720.11.9
❖
每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.920.11.900:2900:29:3700:29:37Nov- 20
❖
人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月9日 星期一 12时29分37秒 Monday, November 09, 2020
0
家的文化：多一些团队轻松活动
❖家属联谊会 ❖户外活动 ❖娱乐活动 ❖各种比赛 ……..
0
❖
万一网制作收集整理，未经授权请勿转载转发，违者
必究
家的文化：激励提升
主管个人魅力：五好主管的标准
一个办实事的主管 一个言必践的主管 一个大气量的主管 一个尊重人的家长 一个公平的父母官
1、展业技巧分享
2、签单分享
3、产品研讨等
分享、交流
问题解答
问题解答 1、组员在展业过程的问题 可以由主管回答，也可以由 组员回答，让组员的问题都
二早注意事项 避免流于形式，内容实在，解决问题 防止主题不鲜明，主管对早会的效果要有一个预估 注意不断更新二次早会的内容及形式 调动组员充分参与，保持二次早会融洽的氛围 不论谁主持，主管对二次早会都要作好管理、控制
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感情上的亲密，发展友谊；钱财上的 亲密， 破坏友 谊。20.11.92020年11月9日星 期一12时29分 37秒20.11.9
谢谢大家！
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专业精神和专业素养，进一步提升离 退休工 作的质 量和水 平。2020年11月上午12时29分20.11.900:29November 9, 2020
❖
时间是人类发展的空间。2020年11月9日星期 一12时 29分37秒00:29:379 November 2020
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科学，你是国力的灵魂；同时又是社 会发展 的标志 。上午12时29分37秒 上午12时29分00:29:3720.11.9
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每天都是美好的一天，新的一天开启 。20.11.920.11.900:2900:29:3700:29:37Nov- 20
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人生不是自发的自我发展，而是一长 串机缘 。事件 和决定 ，这些 机缘、 事件和 决定在 它们实 现的当 时是取 决于我 们的意 志的。2020年11月9日 星期一 12时29分37秒 Monday, November 09, 2020
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2020年3月2日
运营管理
1.区域管理
经验分享：
区域的ABCD级别划分； 不同的区域类型匹配不同的人员、工具、班次及作业模式； 区域问题的解决方法
1. 作业模式：区域拆分、区域竞投、外部资源合作、二程接驳、区域中转场直发、小组合作、分班、顶班、 自寄自取服务、顺丰站、流动服务车、特服收派、储物柜、高峰班次小时工派件、自带车推广等；
点部主管应当在点部内培养 储备点部主管人才，在激发 员工积极性的同时，确保了 工作的延续性和可承接性。
2020年3月2日
人员管理
4.老虎、棒子、鸡（怎么带兵？）
经验分享：
如何带兵是人员管理的重要内容； 老虎型的方式适用于资历低于点部主管的员工群体； 棒子型的方式适用于那些总是出一些小错误和纪律比较散漫型的员工群体； 鸡肉型的方式适用于资历比较深，有较强工作能力的老员工和骨干； 面对不同的人使用不同的方式，对正确的人使用正确的方法。
果断处理问题
处事果断是在有充足的思考和准备的前提下。
杭州湾跨海大桥北起嘉兴市海盐郑家埭[dài] ，跨越宽阔的杭州湾海域后止于宁波市慈溪水路湾，大桥全长36公里。
2020年3月2日
严于律己
那些事是不可以做的
经验分享：
不可侵占公司利益
这个标志代表 1. 公司的资产、物资不能私自使用和占为己有（例如：物料、设备、工具等）； 2. 公司的运力资源不可私自使用或借为他用（例如：营运车辆、电动车辆、外包车辆等）； 什么意思？ 3. 公司的财款不可私自挪用或占有（钱是红线，动一分钱就是触碰红线）。 不可侵占员工利益 1. 员工的工具、物资等不可占用或隐瞒（例如：电动车、做件工具、物料劳保等）； 2. 员工的福利和奖品（奖金）不可侵占或克扣； 3. 员工私人的物品不可利用职权侵占（霸占）。 不可侵占客户利益 1. 客户的资产、钱款等不可私自占用或挪用； 2. 客户的优惠或礼品不可侵占或挪用（例如：代金券、节日礼品、折扣优惠等）。
日常管理
既当爹来又当妈
经验分享：
日常管理就是要关注到点部每天的各项事物； 为员工营造舒适和开心的工作环境； 作为基层管理者，我们应掌握涉及经营的各项内容。
2020年3月2日
风险防控
高高兴兴上班，快快乐乐下班！
经验分享：
人员安全
公司最注重的就是人员安全。
财产安全
财产安全包括公司的车辆（机动车和非机动）、点部场地资产等所有公司的物资。
2020年3月2日
课程互动
章节回顾：
提升自身实力从提升自我思想开始； 没有偶然发生的问题，只有必然产生的结果； 掌握更加科学和有效的方法； 树立团队的概念，没有团队就没有个人； 培养优秀的人才，是我们工作的根本
整，跟上节奏，要是这样工作下去可不行。”点部主管这次哭的心都有了“经理，我的确是按照你 当时的要求来做这个事情的，不知道为什么你的要求变了”。
2020年3月2日
小鬼当家
敢于授权，培养人才
经验分享：
没有十全十美的人
1. 没有员工会像我们想的那样全面； 2. 敢于大胆的启用员工和能够慧眼识人的培养员工。
2. 工具及流程优化：批量发件电子称、操作流程优化、大客户特殊操作报备、电商客户操作、业务高峰操作 简化报备、电子运单使用、个性化操作等。
客户区域的划分和管理，有利于管理者对客户的维护和保障。
2020年3月2日
运营管理
2.作业模式
2020年3月2日
运营管理
3.时效监控
经验分享：
时效系统（OMPⅡ）是我司时效管控的主要工作； 对时效系统的掌握和学习是点部主管的必备项； 时效系统主要由运作、网规和调度三个模块管理； 时效管控应从环节前置、环节发生和环节核查三个步骤来做。
决于你对员工的判断；
千里马是可以培养出来的，不 要低估员工的“潜实力”。
2020年3月2日
人员管理
3.梯队建设/选拔
经验分享：
点部梯队建设一般不被在职点部主管重视； 梯队建设应分为岗位梯队和人才梯队两个部分； 学会选拔人才，给予一些你认为不行的人机会。
梯队建设就是当前人员变动 后能及时补充和顶替，而这 批接班人的接班人也在进行 培训或锻炼，避免人才断 层。
以我打算先把别的事情做完了再开始这项工作。”“我给你安排的工作肯定是重要又紧急的，必须
例先如优：先安排才对啊，好了，既然这样，今天是周一，这周四下班前必须完成。”点部主管回去以 后，安不排敢收再刷派微员博A了在，本赶紧周抓五紧下时班间前赶进将度X，X终X客于，户在1周2月四快的要月下结班账的时单候送完到成客了这户项物工流作主，管并且手
OK，你可以准备走马上任了。
如果你是点部主管，你认为点部主管都需要做那些工作呢？
2020年3月2日
第二章 What do I do ?
（我做什么？）
2020年3月2日
人员管理
1.员工关系/关怀
经验分享：
仓管员
仓管员岗位人员多数有晋升意愿，多推荐仓管员参与公司相关岗位竞聘，多为仓管员争取相关的福 利待遇。
点部人员招聘不能单纯依赖人资部的补充；
关，招聘的学问你是否知道？
招聘人员切忌“韩信点兵”，一定要“宁缺毋滥” ；
先有伯乐而后有千里马，不是 每个人都能够成为伯乐；
一些有能力的员工平时并不表现出来，需要依靠我们点部主管日常的观察；
如何对员工进行培养，不只取
员工与管理人员是有较大的工作经验差距的，优秀的员工并不是与生俱来。
（我怎么做？）
2020年3月2日
大兵小将
如何从一个优秀的员工转变为新任的管理者
经验分享：
观察的角度
管理者与员工最大的区别就在于对事务观察角度的转变。
三思而后行
管理者的话语对员工来说代表了公司。
坚定的信念
团队的力量团队的力量来自管理者一定要有团队的概念。
三思而后行
坚定的信念
观察的角度要相信自己、相信公司、相信成功就在下一站。
要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准，有明确的数据作为衡量是否达
么进展，点部主管回答说，还没开始进行呢。分部经理火一下就上来了，语气非常严厉：“就这么
成一目点标事的，依都据一个，星且期目了标，你是竟要然能还够没干被，执到行底人怎所么回接事受啊的？，”点通部过主努管力看见是分可部以经完理成生气的，，自实己现很 此委目屈标，与说其：他“当目时标你有没关跟我联说性需，要最什么重时要候的完是成目这项标工要作有，时而且间刚限好制我。手里还有一些别的工作，所
1.老朋友让你有饭吃（老客户维稳）
新客户经验分享：
10%
更多的收件收入贡献来至于老客户； 老客户的维稳的难点在于日常中出现的问题件； 业务深耕的关键在于我们收件端的服务；
老客户
客户9介0%绍客户是最有效的营销利器。
点部的主要业务量来源于老客户
2020年3月2日
经营管理
2.新朋友让你吃得饱（新客户开发）
课程导入
2020年3月2日
课程目录
储备点部主管角色认知
Who Am I ? （我是谁？） What do I do ? （我做什么？） What can I do ? （我怎么做？） How to do better? （如何做得更
好？）
2020年3月2日
第一章 Who Am I ?
成为规划者
管古理者人的最云高境：界也智就是者成为取规划其者。谋，愚者取其力，……
成为规划者
2020年3月2日
遇河架桥
如何发现问题、分析问题、解决问题
经验分享：
敢于发现问题
在分点部久了，我们就会发现有很多的问题，我们即使看到了也不原意去管，作为管理一定要敢于去发现问题。
冷静分析问题
作为管理者遇事一定要冷静，很多的管理者都是很主观、很强硬。
2020年3月2日
SMART原则
如何将工作切实的落地执行
某分部经理向点部主管安排了一项工作？分部经理以为这个事情点部主管已经明白了，点部主
解管析也：以为明白分部经理的意思了，于是这项工作开始了。分部经理心安理得的和朋友唱卡拉OK去
了，点部主管回去以后继续刷着微博，过了一个星期，分部经理看见点部主管，问他那个事情有什
2020年3月2日
运营管理
4.质量管控
经验分享：
时效类
1. 首先是上门响应速度，； 2. 其次是整体时效。
服务类
服务类则是一种软实力的证明。
操作类
操作类的问题原因相对清晰，即员工未按操作标准执行或失误导致操作类问题件。
安全类
安全类实际关注的就是快件完好度与整洁度。
2020年3月2日
收派员
收派员岗位人员多数希望有更好的薪酬回报，我们应为员工营造简单的工作环境和氛围，传达公司 要求和工作内容时一定要清晰、明了和简洁；在对员工关怀时要尽量的确保员工知晓公司为员工带 来的福利，增强员工对公司关怀的感知。
2020年3月2日
人员管理
2.员工招聘/培养
经验分享：
人员招聘是人员管理的第一道
2. 业务技能和管理能力都是可以后天培养的，而有想法、有思路的人比较少，这类人更符合培养的要求。
2020年3月2日
其利断金
只有团队的成功，没有个人的成功
西游记是大多人都看过的一部电视剧，然而我们只看到了别人让我们看到 的，却没能看透里面的精髓。西游记中唐僧带领着师徒四人披荆斩棘，重重磨 难最终取得真经，无不体现着团队协作的重要性，那么要想使团队中的每个成 员都能使其发挥最大的效用，企业的领导者就要合理的安排其职能，各司其 职，最终发挥最大效用。这就是企业界管理的法则：闲者为上，能者为中，工 者为下，智者为侧，西游记团队就是对这句话的最佳注解。
运营管理
1.区域管理
经验分享：
区域的ABCD级别划分； 不同的区域类型匹配不同的人员、工具、班次及作业模式； 区域问题的解决方法
1. 作业模式：区域拆分、区域竞投、外部资源合作、二程接驳、区域中转场直发、小组合作、分班、顶班、 自寄自取服务、顺丰站、流动服务车、特服收派、储物柜、高峰班次小时工派件、自带车推广等；
点部主管应当在点部内培养 储备点部主管人才，在激发 员工积极性的同时，确保了 工作的延续性和可承接性。
2020年3月2日
人员管理
4.老虎、棒子、鸡（怎么带兵？）
经验分享：
如何带兵是人员管理的重要内容； 老虎型的方式适用于资历低于点部主管的员工群体； 棒子型的方式适用于那些总是出一些小错误和纪律比较散漫型的员工群体； 鸡肉型的方式适用于资历比较深，有较强工作能力的老员工和骨干； 面对不同的人使用不同的方式，对正确的人使用正确的方法。
果断处理问题
处事果断是在有充足的思考和准备的前提下。
杭州湾跨海大桥北起嘉兴市海盐郑家埭[dài] ，跨越宽阔的杭州湾海域后止于宁波市慈溪水路湾，大桥全长36公里。
2020年3月2日
严于律己
那些事是不可以做的
经验分享：
不可侵占公司利益
这个标志代表 1. 公司的资产、物资不能私自使用和占为己有（例如：物料、设备、工具等）； 2. 公司的运力资源不可私自使用或借为他用（例如：营运车辆、电动车辆、外包车辆等）； 什么意思？ 3. 公司的财款不可私自挪用或占有（钱是红线，动一分钱就是触碰红线）。 不可侵占员工利益 1. 员工的工具、物资等不可占用或隐瞒（例如：电动车、做件工具、物料劳保等）； 2. 员工的福利和奖品（奖金）不可侵占或克扣； 3. 员工私人的物品不可利用职权侵占（霸占）。 不可侵占客户利益 1. 客户的资产、钱款等不可私自占用或挪用； 2. 客户的优惠或礼品不可侵占或挪用（例如：代金券、节日礼品、折扣优惠等）。
日常管理
既当爹来又当妈
经验分享：
日常管理就是要关注到点部每天的各项事物； 为员工营造舒适和开心的工作环境； 作为基层管理者，我们应掌握涉及经营的各项内容。
2020年3月2日
风险防控
高高兴兴上班，快快乐乐下班！
经验分享：
人员安全
公司最注重的就是人员安全。
财产安全
财产安全包括公司的车辆（机动车和非机动）、点部场地资产等所有公司的物资。
2020年3月2日
课程互动
章节回顾：
提升自身实力从提升自我思想开始； 没有偶然发生的问题，只有必然产生的结果； 掌握更加科学和有效的方法； 树立团队的概念，没有团队就没有个人； 培养优秀的人才，是我们工作的根本
整，跟上节奏，要是这样工作下去可不行。”点部主管这次哭的心都有了“经理，我的确是按照你 当时的要求来做这个事情的，不知道为什么你的要求变了”。
2020年3月2日
小鬼当家
敢于授权，培养人才
经验分享：
没有十全十美的人
1. 没有员工会像我们想的那样全面； 2. 敢于大胆的启用员工和能够慧眼识人的培养员工。
2. 工具及流程优化：批量发件电子称、操作流程优化、大客户特殊操作报备、电商客户操作、业务高峰操作 简化报备、电子运单使用、个性化操作等。
客户区域的划分和管理，有利于管理者对客户的维护和保障。
2020年3月2日
运营管理
2.作业模式
2020年3月2日
运营管理
3.时效监控
经验分享：
时效系统（OMPⅡ）是我司时效管控的主要工作； 对时效系统的掌握和学习是点部主管的必备项； 时效系统主要由运作、网规和调度三个模块管理； 时效管控应从环节前置、环节发生和环节核查三个步骤来做。
决于你对员工的判断；
千里马是可以培养出来的，不 要低估员工的“潜实力”。
2020年3月2日
人员管理
3.梯队建设/选拔
经验分享：
点部梯队建设一般不被在职点部主管重视； 梯队建设应分为岗位梯队和人才梯队两个部分； 学会选拔人才，给予一些你认为不行的人机会。
梯队建设就是当前人员变动 后能及时补充和顶替，而这 批接班人的接班人也在进行 培训或锻炼，避免人才断 层。
以我打算先把别的事情做完了再开始这项工作。”“我给你安排的工作肯定是重要又紧急的，必须
例先如优：先安排才对啊，好了，既然这样，今天是周一，这周四下班前必须完成。”点部主管回去以 后，安不排敢收再刷派微员博A了在，本赶紧周抓五紧下时班间前赶进将度X，X终X客于，户在1周2月四快的要月下结班账的时单候送完到成客了这户项物工流作主，管并且手
OK，你可以准备走马上任了。
如果你是点部主管，你认为点部主管都需要做那些工作呢？
2020年3月2日
第二章 What do I do ?
（我做什么？）
2020年3月2日
人员管理
1.员工关系/关怀
经验分享：
仓管员
仓管员岗位人员多数有晋升意愿，多推荐仓管员参与公司相关岗位竞聘，多为仓管员争取相关的福 利待遇。
点部人员招聘不能单纯依赖人资部的补充；
关，招聘的学问你是否知道？
招聘人员切忌“韩信点兵”，一定要“宁缺毋滥” ；
先有伯乐而后有千里马，不是 每个人都能够成为伯乐；
一些有能力的员工平时并不表现出来，需要依靠我们点部主管日常的观察；
如何对员工进行培养，不只取
员工与管理人员是有较大的工作经验差距的，优秀的员工并不是与生俱来。
（我怎么做？）
2020年3月2日
大兵小将
如何从一个优秀的员工转变为新任的管理者
经验分享：
观察的角度
管理者与员工最大的区别就在于对事务观察角度的转变。
三思而后行
管理者的话语对员工来说代表了公司。
坚定的信念
团队的力量团队的力量来自管理者一定要有团队的概念。
三思而后行
坚定的信念
观察的角度要相信自己、相信公司、相信成功就在下一站。
要用具体的语言清楚地说明要达成的行为标准，有明确的数据作为衡量是否达
么进展，点部主管回答说，还没开始进行呢。分部经理火一下就上来了，语气非常严厉：“就这么
成一目点标事的，依都据一个，星且期目了标，你是竟要然能还够没干被，执到行底人怎所么回接事受啊的？，”点通部过主努管力看见是分可部以经完理成生气的，，自实己现很 此委目屈标，与说其：他“当目时标你有没关跟我联说性需，要最什么重时要候的完是成目这项标工要作有，时而且间刚限好制我。手里还有一些别的工作，所
1.老朋友让你有饭吃（老客户维稳）
新客户经验分享：
10%
更多的收件收入贡献来至于老客户； 老客户的维稳的难点在于日常中出现的问题件； 业务深耕的关键在于我们收件端的服务；
老客户
客户9介0%绍客户是最有效的营销利器。
点部的主要业务量来源于老客户
2020年3月2日
经营管理
2.新朋友让你吃得饱（新客户开发）
课程导入
2020年3月2日
课程目录
储备点部主管角色认知
Who Am I ? （我是谁？） What do I do ? （我做什么？） What can I do ? （我怎么做？） How to do better? （如何做得更
好？）
2020年3月2日
第一章 Who Am I ?
成为规划者
管古理者人的最云高境：界也智就是者成为取规划其者。谋，愚者取其力，……
成为规划者
2020年3月2日
遇河架桥
如何发现问题、分析问题、解决问题
经验分享：
敢于发现问题
在分点部久了，我们就会发现有很多的问题，我们即使看到了也不原意去管，作为管理一定要敢于去发现问题。
冷静分析问题
作为管理者遇事一定要冷静，很多的管理者都是很主观、很强硬。
2020年3月2日
SMART原则
如何将工作切实的落地执行
某分部经理向点部主管安排了一项工作？分部经理以为这个事情点部主管已经明白了，点部主
解管析也：以为明白分部经理的意思了，于是这项工作开始了。分部经理心安理得的和朋友唱卡拉OK去
了，点部主管回去以后继续刷着微博，过了一个星期，分部经理看见点部主管，问他那个事情有什
2020年3月2日
运营管理
4.质量管控
经验分享：
时效类
1. 首先是上门响应速度，； 2. 其次是整体时效。
服务类
服务类则是一种软实力的证明。
操作类
操作类的问题原因相对清晰，即员工未按操作标准执行或失误导致操作类问题件。
安全类
安全类实际关注的就是快件完好度与整洁度。
2020年3月2日
收派员
收派员岗位人员多数希望有更好的薪酬回报，我们应为员工营造简单的工作环境和氛围，传达公司 要求和工作内容时一定要清晰、明了和简洁；在对员工关怀时要尽量的确保员工知晓公司为员工带 来的福利，增强员工对公司关怀的感知。
2020年3月2日
人员管理
2.员工招聘/培养
经验分享：
人员招聘是人员管理的第一道
2. 业务技能和管理能力都是可以后天培养的，而有想法、有思路的人比较少，这类人更符合培养的要求。
2020年3月2日
其利断金
只有团队的成功，没有个人的成功
西游记是大多人都看过的一部电视剧，然而我们只看到了别人让我们看到 的，却没能看透里面的精髓。西游记中唐僧带领着师徒四人披荆斩棘，重重磨 难最终取得真经，无不体现着团队协作的重要性，那么要想使团队中的每个成 员都能使其发挥最大的效用，企业的领导者就要合理的安排其职能，各司其 职，最终发挥最大效用。这就是企业界管理的法则：闲者为上，能者为中，工 者为下，智者为侧，西游记团队就是对这句话的最佳注解。