门诊部导医岗位说明书
门诊导医岗位职责
门诊导医岗位职责1. 岗位背景门诊导医是医院门诊部门的紧要一员，负责为患者供应优质的导医服务，帮助医院实现高效的门诊服务管理。
门诊导医需要具备医疗知识和良好的沟通技巧，能够耐性细致地引导患者就诊，帮忙患者解决问题和供应专业建议。
本制度旨在明确门诊导医的职责和要求，保证门诊服务质量和医院运营效益的提升。
2. 职责描述2.1 患者接待和引导•自动接待来院患者，礼貌待客，供应友好的服务态度。
•引导患者依照就诊流程进行登记、缴费、候诊等相关服务。
•依据患者的需求和疾病症状，向患者供应专业的医疗咨询和解答疑问。
2.2 预约挂号管理•接听电话，准确记录患者的预约申请，填写完整的预约挂号表。
•依据医院规定的预约规定和科室布置，布置患者的预约门诊时间。
•及时与患者确认预约信息，提示患者注意预约时间和须知。
2.3 医患沟通和协调•掌握医疗专业知识和门诊相关政策，与患者进行有效的沟通。
•能够理解患者需求，解决患者疑虑，并耐性解释医疗流程和注意事项。
•协调医生和患者之间的关系，促进医患之间的良好沟通和合作氛围。
2.4 就诊后处理•向患者介绍相关服务设施和就诊后的护理工作，提示患者注意就诊后的事项。
•建立患者档案并记录患者就诊情况，及时归档和整理相关资料。
•依据就诊情况和医生建议，为患者布置随访和复诊事宜。
2.5 服务质量掌控和改进•严格遵守医院的管理规章制度，确保服务流程和规范操作。
•不绝提升个人业务水平和沟通技巧，提高服务质量和工作效率。
•及时收集患者的反馈看法和建议，推动服务质量改进工作。
3. 管理标准3.1 培训和考核•新入岗门诊导医需要参加医院组织的培训课程，掌握各项工作流程和操作规范。
•定期对门诊导医进行业务培训，提升医疗知识和沟通本领。
•进行定期考核，评估门诊导医的综合素养和工作表现。
3.2 服务质量评估•依据患者满意度调查情况，评估门诊导医的服务质量和工作态度。
•对服务不达标的门诊导医进行及时引导和培训，推动问题解决和服务改进。
门诊部导诊护士岗岗位说明书
制定日期
2011年11月
修订日期
2022年7月第3次修订
科室
门诊
岗位名称
导诊岗
工作时间
8：00-12：00
14：30-18：00
工作概要
在门诊护士长的带领下，在导诊服务组组长的直接指挥下完成门诊大Байду номын сангаас、二层公共区的流动导医工作服务。
请示上级
护士长
直接下级
无
合作者
分诊岗、预约诊疗服务工作站成员、各窗口服务单位
资质要求
L女性、35岁
2.专科或以上金
3.具备1年以
以内为宜；罡历、护理学专业；匕临床经验。
能力要求
1、人际沟通能力强；
2、识别、预见、应变能力、行文能力；
3、良好的沟通能力，主动学习，持续对岗位工作保有热情。
品格要求
1、身体健康，思维细密，仪表端正，语言规范、吐字清晰；
2、具有良好的团队和合作精神，较强的人际沟通和协调力，有一定的管理能力。
1.2.3大厅内的秩序是否良好，是否需要协调保安人员；
1.2.4门诊大厅是否整洁明亮、采光适宜；如遇有雨雪阴天，是否已通知物业在大厅外铺设地毯，以防滑倒；是否需要通知保安开启必要灯光；白天采光良好，是否及时关毕过度光源；地面是否光洁无污、无水、无障碍物；
1.2.5各候诊区候诊椅数量是否准确、是否完好无损；
1.2.6巡查工作区域∙圈后，发现所示问题及时报告，确定均已解决，则进入下工作环节。
2.1根据时间、人流高峰，选择合适的路线及站立点服务：
2.1.1如：8：00~8：30,挂号患者较多，一层大厅的流动导诊班可站立于挂号处至上行二层扶梯处，给予快速的引导；9：00左右，则可站立于导医台周围，指导患者前往CT、核磁、检验科采血；也可随时巡查整个大厅，关注就诊秩序及重点人群，及时介绍导医台的各项便民服务，及时推送轮椅，及时护送重症或老年患者就诊，提供更加快捷、温馨的个性化服务；
门诊导诊岗位职责
门诊导诊岗位职责门诊导诊是医院服务的重要窗口，承担着引导患者就医、提供咨询服务、协助解决问题等重要职责，其工作质量直接影响患者的就医体验和医院的形象。
以下是门诊导诊岗位的具体职责：一、热情接待患者1、以亲切、友好的态度迎接每一位前来就诊的患者，微笑服务，使用礼貌用语，让患者感受到温暖和关怀。
2、主动询问患者的需求，耐心倾听患者的陈述，了解患者的病情和就诊目的。
二、引导患者就诊1、熟悉医院的科室分布和诊疗流程，根据患者的病情和需求，准确指引患者前往相应的科室就诊。
2、为行动不便的患者提供轮椅或搀扶服务，确保患者安全、顺利地到达就诊区域。
三、提供咨询服务1、解答患者关于医院的各种疑问，包括就诊时间、挂号方式、医保政策、检查流程等。
2、向患者介绍医院的特色科室、专家特长，为患者选择合适的医生提供建议。
四、协助患者挂号1、指导患者使用自助挂号机或帮助患者在人工挂号窗口进行挂号。
2、告知患者挂号的费用和注意事项，确保患者清楚就诊的流程和相关规定。
五、维持就诊秩序1、提醒患者在候诊区耐心等候，保持安静，遵守医院的秩序。
2、协调处理患者之间可能出现的纠纷和矛盾，营造和谐的就医环境。
六、协助患者进行检查和治疗1、指引患者前往相关的检查科室，如检验科、影像科等，并告知患者检查前的准备工作和注意事项。
2、对于需要住院治疗的患者，协助办理住院手续，联系相关科室做好交接工作。
七、关注患者的特殊需求1、对老弱病残孕等特殊患者给予重点关注和照顾，提供必要的帮助和支持。
2、为外地患者或不熟悉本地环境的患者提供生活上的便利，如指引就餐地点、卫生间位置等。
八、收集患者反馈1、倾听患者对医院服务的意见和建议，及时反馈给相关部门，以促进医院服务质量的不断提升。
2、对患者的投诉进行耐心解释和安抚，积极协调解决问题，争取患者的理解和满意。
九、做好健康教育1、利用患者等候的时间，向患者普及一些常见疾病的预防和保健知识，提高患者的健康意识。
门诊导诊护士岗位说明书
门诊导诊护士岗位说明书岗位名称：门诊导诊护士所在部门：门诊部二、工作内容（一）工作概述在门诊主任、护士长的领导下，负责门诊患者的导医工作，维持门诊大厅的各项秩序。
（二）工作职责1.仪表端庄，衣着整洁，注重文明礼貌，热情服务。
坚守岗位，不擅自脱岗、串岗和闲谈。
2.积极热情接待每一位有需求的病人，为病人进行导诊、答疑解惑、健康咨询，主动详细向患者介绍我院相关的医疗信息。
3.为患者提供预约挂号、测血压、测体温、协助病人取检验单等便民服务。
4.为急危重病人、年老体弱、残障者提供轮椅、平车等，必要时护士全程陪检。
5.保持诊区的环境整洁,做好日常清洁、消毒工作，并登记。
6.每日检查轮椅、平车，保持性能良好安全。
7.遭遇突发事件时（如交通事故、火灾、地震、停电等）立即按应急预案程序处置。
8.随时巡视诊区，如发现有危重患者，立即按门诊危重患者抢救流程处理。
9.维持门诊就诊秩序，对各自楼层门诊患者流量进行目测，一旦出现病人高峰期，及时向科室负责人汇报，引导病人合理分流，减少患者等待时间。
10.耐心接待、帮助投诉人员，尽可能现场化解矛盾。
如不能即时化解矛盾则引导投诉者到相关部门进一步解决。
（三）工作关系岗位工作关系内部关系监督带教实习护生、助理护士请示上报主任、护士长、上级护士外部关护理部、各业务科室及相关的职能科室三、任职资格（一）基本要求教育要求护理专业中专及以上学历从业资格从事临床护理工作1年以上（二）基本素质要求1.良好的个人素养和高尚的职业道德2.较强的事业心和责任感3.为人正直，积极进取，开拓创新4.身心健康（三）知识要求1.熟悉护理专业知识、操作技术及常用急救技术2.熟悉护士条例及相关法律法规（四）能力要求（二）具备完成本岗位职责的能力。
（三）有观察病情和治疗处置的能力。
（四）良好的沟通协调能力（五）良好的语言、文字表达能力四、工作权限1.对本科室护理工作的建议权2.对实习护生和助理护士的工作指导权五、工作质量标准1．认真履行岗位职责，遵守各项规章制度。
导医台职务说明书
导医台职务说明书导医台职务说明书一、职务基本信息职务名称：导医职务编号：0001职务所属部门：医院门诊部职务层级：中级二、工作职责1. 协助患者办理挂号手续，了解患者病情及就诊需求，提供相关咨询和建议。
2. 引导患者到相应科室就诊，帮助患者找到合适的医生，并协助医生进行初步诊断。
3. 协助医生解答患者提问，向患者解释病情及治疗方案，提供必要的医疗知识和指导。
4. 负责患者排队、就诊时间的安排，保证患者按照预约时间顺序就诊，及时沟通排班情况。
5. 协助医生完成病历、处方的录入和整理工作，确保信息准确无误。
6. 负责导医台的工作区域整理和卫生清洁，保持工作环境整洁有序。
7. 关注患者医保等就诊费用事宜，协助患者办理医保结算手续，解答相关问题。
8. 办理住院手续，帮助患者办理住院申请、缴费和床位安排，解答住院流程的疑问。
9. 协助医院开展患者满意度调查，了解患者对医院服务的需求和意见，提供反馈和改进建议。
10. 完成上级领导交办的其他工作任务。
三、任职要求1. 具备医学或相关专业知识背景，了解常见疾病诊疗流程和医疗常识。
2. 具备良好的沟通与协调能力，能够与患者及医生建立良好的关系。
3. 具备责任心和细心耐心，重视工作细节，对患者隐私保密有较高的意识。
4. 具备良好的服务意识和服务技能，能够为患者提供温暖、周到、及时的服务。
5. 具备较强的应对突发事件和紧急情况的能力，能够冷静处理突发情况。
6. 具备较强的团队合作能力，能够与医生、护士和其他导医同事紧密配合。
7. 具备一定的计算机操作和办公软件使用能力，能够熟练使用常见办公软件和医疗信息系统。
四、绩效考核标准1. 按时完成挂号和就诊引导工作，确保患者能够按时就诊，尽量不提前或推迟就诊时间。
2. 客户满意度得分达到规定标准，患者对导医服务的评价达到较高水平。
3. 咨询和解答疑问的准确率和回复时间达到规定要求，能够及时了解医生的嘱咐和患者的需求。
4. 病历和处方的录入准确率达到规定要求，不出现信息错误或丢失的情况。
(门诊部) N1护士导诊 岗位说明书
做好本岗位工作应具备的条件
本岗位任职资格要求：
学历：中专及以上 执业资格：护士职业证 经验：临床工作≥1年 职称：护士及以上
本岗位应具备的技能要求考核标准：
技能要求：分诊护士技术能力要求
考核标准：分诊护士工作标准
本人定时间：2015年9月26日
6、协助维持大厅门诊（挂号、就诊、交费、取药）的良好秩序。维护大厅公共卫生，保持环境整洁。
7、发现发热病人，首先测量体温，做好隔离工作，指导病人到发热门诊就诊，发现传染病人指导病人到感染科就诊，做好发热病人及传染病人的登记。
8、指导患者做好各项检查，告知注意事项，随时观察候诊病人的病情，遇有病情危重者应及时报告医生，并安排提前就诊或护送急诊室处理。
3、为新来院的患者建立门诊病历，要求封面资料齐全，以便患者沟通回访。对已挂号的残疾、高龄、身体虚弱的患者主动上前接待，合理安排就诊，优先安排检查、治疗等。
4、接受各科室病理标本登记并发放病检结果，发放煎制好的中成药。
5、详细了解医院各科室设置，出诊信息，医疗特色，熟悉医院专科特色，介绍专家专长，引导患者就医。
（门诊部）N1护士导诊岗位说明书
一般情况
姓 名
学历
本科
取得的职称
护士
直接上级领导
聘任的职称
护士
直接下级员工
0人
岗位职责描述
1、在门诊部护士长的领导下按照科室排班。负责门诊分诊、挂号、预检分诊、导诊等工作。
2、提前十五分钟到岗。仪容仪表符合规范，按病人疾病的轻、重、缓、急及病种有序地挂号分诊（急危重病人应先就诊，后补挂号单）。
9、做好候诊病人的健康宣教。做好各诊室的消毒、隔离工作及诊断室床单的更换。
导诊岗位职责工作说明
导诊岗位职责工作说明第1篇：导诊台岗位职责导诊台岗位职责1、上岗人员应仪表端庄、衣着整洁、佩戴胸卡，准时上岗，不脱岗，不闲谈，不准看任何书籍。
严格遵守导诊人员工作职责2、导诊台的岗位是医院的窗口，导诊台的护士上岗必须衣表整洁规范、薇笑服务，对来院看病的每一位患者应该做到“来有应声，走有送声”，它体现一个单位文明的象征。
3、导诊台的护士必须使用文明用语，接待每一位患者，都要“请”字当头，说一声“您好”，严禁使用禁语。
如：不知道、不清楚……等。
4、导诊护士在接待患者时，不准坐着与患者说话，应该有礼貌的站立交谈，以体现文明服务。
5、导诊台护士要认真接听每一个咨询电话，并做好电话记录;对咨询的内容当时能解答的当时解答，当时解答不了的，要及时反馈给相关部门，并认真做好电话的回复工作，每周总结电话情况并上报。
6、对来院就医的患者咨询或提出的问题，导诊台的护士态度要和蔼、解释要耐心，尽可能的让患者满意。
7、导诊台的护士必须熟练掌握全院每个科室所处的位置、每位专家的诊疗项目及全院情况，以便于做好咨询和引导患者就医。
8、对年老体弱、行动不便的患者就医没有家人陪同的，要主动、热情扶持到相关医生诊室就诊，并协助挂号、交款。
9、对患者看病去的诊室不太好找的位置，导诊护士要详细引导或送到该去的诊室，以免患者走弯路，引起不必要的麻烦。
10、患者看完病后，要离开医院时，导诊护士要说一声“请走好”，给患者一种温馨、舒适、感到来院如到家的感觉，从而树立我院在社会上良好形象。
11、导诊护士有义务对大厅卫生进行监督;要协助儿科大夫对小儿患者的管理，保持候诊区的肃静。
12、负责大厅物品整理摆放，包括大厅挂画、宣传板、书法、侯诊椅、宣传支架、杂志架，发现不整齐马上整理，有问题马上向有关部门和上级汇报。
第2篇：导诊护士岗位职责导诊护士岗位职责1、热情迎接每一个需转送三住院楼的病人。
2、引导病人在候车点候车，做好解释及安抚工作。
3、协助病人上下车，防止山下车时碰撞、跌倒等意外、向患者及家属交转送途中注意事项。
门诊部导医岗位说明书
门诊部导医岗位说明书一、基本信息岗位名称：门诊部导医所属部门：门诊部岗位级别：初级直接上级：门诊部主管二、岗位概述门诊部导医是门诊部的重要服务岗位，主要负责接待和引导患者，解答患者咨询，协助患者完成就诊流程，维护门诊部的良好秩序，提升患者就医体验。
三、岗位职责1. 热情接待来院患者，主动询问患者需求，提供导诊服务。
2. 熟悉医院各科室分布和医生出诊时间，准确指引患者到达相应科室。
3. 解答患者关于就医流程、检查项目、费用等问题的咨询。
4. 协助患者使用自助挂号、缴费、查询等医疗设备，提高就医效率。
5. 关注患者就诊过程中的需求和困难，及时协调解决，确保患者顺利就医。
6. 维护门诊部的环境秩序，保持导医台整洁，协助维护医院整体形象。
7. 积极参与门诊部组织的培训和学习，提升专业知识和技能。
8. 完成上级交办的其他任务。
四、任职要求1. 中专及以上学历，医学、护理等相关专业优先。
2. 具备良好的沟通能力和服务意识，能够耐心倾听患者需求。
3. 熟悉医院工作流程和医疗设备使用，具备基本的医学常识。
4. 具备较强的责任心和团队协作精神，能够适应一定的工作压力。
5. 具备良好的仪表仪态和语言表达能力，能够熟练使用普通话。
五、考核与晋升1. 考核标准：导医岗位的考核主要基于患者满意度、工作效率、团队协作和遵守规章制度等方面。
通过定期的患者满意度调查、同事评价和上级评估等方式，对导医的工作进行全面、客观的考核。
2. 晋升路径：表现优秀的导医有机会晋升为门诊部主管或更高层级的管理岗位，也可以向其他相关医疗管理岗位发展。
晋升需综合考虑个人表现、工作业绩、专业能力和发展潜力等因素。
六、岗位关系1. 与患者：导医是患者就医过程中的重要引导者和服务者，需要与患者保持良好的沟通，解答患者疑问，协助患者完成就诊流程。
2. 与医生及其他医护人员：导医需要与医生和其他医护人员保持紧密合作，确保患者得到及时、准确的诊疗服务。
3. 与上级及其他部门：导医需要向门诊部主管汇报工作，接受其指导和监督；同时，与其他部门保持良好的沟通与协作，共同提升医院整体服务质量。
导医职位说明书
职位说明书（第二版）
填写说明：
1、工作概要：即对本岗位所负责的核心工作内容进行的提炼和概括。
2、工作职责和优先级(ABC降序)：按照所承担的岗位职责大小按照重要性进行降序排列，非常重要或耗时较多的职责列为A级，属于常规性的例行性的一般工作列为B级，其它临时性、耗时不多等工作列为C级。
3、任职资格
（1）基本要求：本岗位对年龄范围、性别和身体素质的基本要求。
（2）教育背景：本岗位对学历程度和所学专业等的要求。
（3）工作经验：本岗位对工作年限和相关岗位从业经验的要求。
（4）工作技能：本岗位对须掌握的专业技术、管理方法和工具、专业知识和须熟悉了解的相关知识或业务模块等的要求。
（5）个人素质：本岗位对个性、能力素质、心理承受能力等的基本要求。
4、工作要求：工作质量的考核标准，即各主要工作完成的及时性和工作质量标准。
5、工作责任：即根据所承担的岗位职责和工作权限，明确对各主要工作的质量承担直接责任还是次要责任。
6、关键绩效考核指标（KPI）即本岗位应该承担或考核的主要核心指标，可结合季度考核内容进行填写。
7、工作联系：即本岗位开展工作时可能涉及的企业内部的主要部门或外部社会机构、事业单位或政府机关等。
8、工作条件：工作场所即开展工作时的场所、地点，如办公室等，危险性即开展本岗位工作时可能会面临的危险和程度大小等。
9、职业生涯规划：即本岗位未来想达到的职业发展目标或明确的发展方向。
门诊(导诊)护士岗位说明书
（三）工作关系
岗位工作关系
内部关系
监督带教
请示上报
护士长
外部关系
门诊相关业务科室
三、任职资格
（一）基本ห้องสมุดไป่ตู้求
教育要求
护理专业中专及以上学历
从业资格要求
注册护士
（二）基本素质要求
1、良好的个人素养和高尚的职业道德。
2、尊重关爱病人，熟悉并认真执行门诊及导诊服务流程，热情接待病人，耐心解答，做好咨询服务，落实便民措施，维护诊疗秩序，为病员提供方便、快捷、高效、安全和优质的护理服务。
3、主动服务，保护病人安全。
(1)遇有高龄体弱或行动不便的病员就诊时，主动上前扶助到所需科室。
(2)如病员呕吐、晕厥、剧烈疼痛或需要抢救应立即给予帮助。
XXX医院
文件编号：
护理岗位说明书
制订日期：XXX
修订日期：
一、基本资料
岗位名称：门诊（导诊）护士
所在部门：门诊部
二、工作内容
（一）工作概述
在科主任及护士长领导下，进行门诊、导诊及分诊护理工作。
（二）工作职责
l、在科主任及护士长领导下进行门诊、导诊及分诊护理工作。认真执行护理服务规范，站立、微笑服务，仪表端庄，着装整齐，行为规范。
3、良好的沟通协调能力。
四、工作权限
对本科室护理工作改进及优化的建议权。
五、工作质量标准
1、护理服务满足患者需求，无患者及家属投诉。
2、门诊环境整洁、安静、导诊、分诊工作准确、及时、患者就诊秩序良好。
3、门诊患者的就诊指导落实到位。
5、开诊准备落实到位，对病情变化的病人处理及时正确。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
一、基本资料
岗位名称
导医
所属部门
门诊部
岗位编号
MZ—DY一0
二、工作内容
(一)工作概述
在主任的领导下，负责门诊患者的导医工作，维持门诊大厅的各项秩序。
(二)工作职责
1.仪表端庄，衣着整洁，佩戴‘‘导医护士”字样肩带，注重文明礼貌，热情服务。坚守岗位，不擅自脱岗、串岗和闲谈。
2.经常巡视大厅，引导患者挂号、候诊、检查，指导最佳就诊程序，合理安排检查项目，以缩短等候时间。
1.医护人员与患者及家属的关系协调。
2.本部门员T之间的关系协调。
六、绩效考核要点
1.医院各项指令贯彻执行情况，各种规章制度执行、检查与落实情况。
2.门诊大厅秩序维持的有效性，患者的满意度等。
3.本岗位的工作效率，实际完成任务与年度计划任务目标完成情况。
(三)工作关系ຫໍສະໝຸດ 岗位工作关系内部关系
监督带教
请示上报
门诊部主任、患者服务处主任
外部关系
三、任职资格
(一)基本要求
性别年龄
要求
性别：不限
年龄：男60岁／女55岁以下
教育要求
学历要求：中专或以上学历
专业要求：护理专业
从业资格
要求
从事护理相关专业一年以上
(二)基本素质要求
1.身体健康，恪尽职守，具有良好的职业道德素质。
7.全程陪护代劳，在需要陪同患者检查时，对年老体弱、行动不便者，应主动搀扶，体现良好的医德风尚。
8.凡遇危重的急诊患者，应立即到大门接诊，协助送至急诊科处理。
9.为患者免费提供开水，供应一次性口杯；免费发放医疗信息、健康知识宣传册等；免费为患者提供轮椅服务。
10.接受门诊部主任及护士长交办的其他工作。
2.具有良好的团队合作精神，工作细心、周到、耐心，具有较强的服务意识和奉献精神。
3.较强的组织管理能力、决断能力，良好的沟通、协调能力和人际关系。
(三)培训要求
1.基本医疗护理知识的培训。
2.相关法律法规知识培训。
3.护理服务技能及沟通技能培训。
4.心理学知识培训。
四、工作权限
本部门工作的建议权。
五、协调关系
3.解答患者提出的各种疑问，征询与收集患者对医院各项工作的意见和建议，并及时报告有关领导。
4.主动介绍院容、院貌、医院和科室设备、技术水平等特色专科，以扩大医院声誉。
5.积极向患者宣传卫生常识，负责门诊大厅的各项工作秩序，督促做好维护公共卫生和保持环境清洁。
6.遇残疾人、高龄老人、久病体弱患者应迎面接待，免费提供车床、轮椅服务。