质量回访保修制度
工程回访和保修制度
工程回访和保修制度一、目的和原则本制度旨在规范工程项目的回访和保修工作，通过定期的回访活动，及时发现并解决工程使用过程中出现的问题，确保用户的满意度和工程的良好运行状态。
同时，通过有效的保修服务，维护公司的形象和信誉，提升客户的信任度。
二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、装修工程、市政工程等。
三、职责分配1. 工程项目部负责制定和执行回访计划，收集用户反馈信息，并及时处理相关问题。
2. 质量监督部门负责监督检查回访工作的执行情况，确保制度的有效实施。
3. 客户服务部门负责协调解决用户的保修请求，提供专业的技术支持和服务。
四、回访内容1. 了解工程使用情况，包括结构安全、功能使用、维护保养等方面。
2. 收集用户的意见和建议，特别是对工程存在的问题进行详细记录。
3. 检查工程保修期内的维修情况，确保维修质量和时效。
五、保修条款1. 工程自竣工验收合格之日起进入保修期，保修期根据合同约定执行。
2. 在保修期内，对于因施工质量引起的问题，公司将免费提供维修服务。
3. 对于人为因素或自然灾害等非施工质量原因造成的问题，公司可提供有偿维修服务。
六、回访流程1. 制定年度回访计划，明确回访时间和对象。
2. 提前与用户联系，确定回访的具体时间和要求。
3. 回访时，由专业人员进行现场检查，并填写回访记录表。
4. 回访结束后，汇总信息并形成回访报告，提出改进措施。
七、保修流程1. 用户在发现工程问题后，可通过电话、邮件等方式联系客户服务部门。
2. 客户服务部门接到请求后，应及时响应并在规定时间内派遣技术人员现场查看。
3. 技术人员确认问题后，提出维修方案并征得用户同意。
4. 完成维修工作后，技术人员需填写维修记录，并由用户签字确认。
八、监督和改进公司将对回访和保修工作进行定期评估，根据用户反馈和市场变化不断优化制度内容，提高服务质量。
九、附则本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释，如有变更，以最新发布的制度为准。
质量回访保修制度
XXX工程质量回访保修制度XXX项目部质量回访保修制度一、目的为更好的执行公司“百年大计、质量第一”的宗旨，及时排除工程竣工后的各种质量病害；同时还应及时收集各种质量情报，分析原因，以制订措施，总结教训，避免出现类似情况再度发生，特制订本回访保修制度。
二、依据国家建筑施工验收规范，规程，标准和设计。
三、适用范围建筑工程质量在保修期内，发生保修范围内的质量问题。
四、质量回访保修制度内容1、建立回访小组项目部在工程验交时及时征求顾客意见，如反映有质量问题，由项目部质检员对反应的质量问题进行调查分析；并且项目部建立回访维修小组，由项目经理担任回访小组组长，项目副经理任副组长，负责具体事务。
2、回访维修小组的任务回访维修小组的任务是根据公司回访保修计划，对公司承建的竣工工程进行定期回访和日常维修，对业主及建设单位的维修要求及时满足，使业主及建设单位满意；同时，总结工程中出现的质量情况，为搞好以后的工程质量服务。
同时项目部工程部应提供工程施工过程中的原始质量记录，以便核查，查明原因后，如属施工方面原因，由项目部总工程师会同项目部质检员制定保修方案，如遇疑难问题，逐级上报解决；如不属施工方面原因，项目部派人向顾客解释，并妥善处理。
3、回访维修方式1）工程竣工：竣工交付使用一年后，回访维修小组进户回访，了解业主对工程质量的满意程度，及时将回访情况进行整理，分析原因，制定对策，以防类似情况在后继工程中发生。
2）二年后：回访小组重点对桥涵主体工程质量情况进行回访，并分析原因，制定对策，及时处理，总结教训。
3）十年后：回访小组对桥涵的耐久性进行回访。
回访小组应处理好这些问题，制定预防措施，供后续工程参考。
4、验证效果及服务报告对于经过回访维修的工程，由安质部、工程部组织验收，业主填写意见，及时完成验收手续。
工程回访和维修结算后，由工程质量回访记录表和服务报告，对回访维修活动进行一次全面的总结，以作今后工作的参考。
5、质量保修责任1）按照国家有关规定和协议条款实行竣工工程质量回访和保修。
工程质量回访、保修制度
工程质量回访、保修制度
回访保修是质量保证的主要成份。
通过回访保修为业主、用户提供优质的服务，既是一种责任承诺，也是职业道德的升华，更是业务技术提高的有效途径和宣传与建立公司形象，赢得更为广泛的市场的重要工作。
一、推行《交验工程服务承诺书》制度，实施《交验工程服务承诺管理办法》，设立工程质量服务办公室和热线联系电话。
二、在工程竣工交付使用时，向业主递交《建筑工程质量保修书》，配发《建筑工程保修通知书》。
三、按不同阶段执行回访保修：
1、在施工收尾交钥匙阶段，工地分成几个专业队分区段负责，及时处理扫尾工程完善事宜。
同时在竣工后保留一定比例的装修材料，以保证维修用料规格、色差的统一，现场留有配套保修队随叫随到及时服。
2、工程投入使用后由正常服务队通过定期回访及热线联络达到有效服务。
四、对所承建工程在保修期内主动上门回访，遇大（中）雨必须到业主单位回访，以便及时沟通情况，提供优质服务。
五、接到业主质量投诉或保修通知后，保证及时到达现场。
六、对业主提出的质量问题，保证维修到底，不留任何尾巴。
工程质量回访、保修制度
工程质量回访、保修制度
工程质量回访和保修制度是为了确保工程质量达到标准要求，并及时解决工程质量问题。
下面是一些关于工程质量回访和保修制度的常见要点：
1. 工程质量回访：
- 工程质量回访是通过对已经竣工的工程进行回访调查，以评估工程的质量状况是否符合合同要求和标准规范。
- 回访可以包括对工程结构、设备设施、施工工艺等方面的检查和评估，以及对施工现场和施工过程进行跟踪调查。
- 回访可以由专业的质量检测机构或专业人员进行，也可以由建设单位或监理单位组织进行。
2. 工程保修制度：
- 工程保修制度是指在工程竣工后，由施工单位对工程进行保修、维护和修理的制度。
- 保修期限一般为一定时间，如2年或3年，在这个期限内，施工单位负责免费修复因工程质量问题而引起的故障和损坏。
- 在保修期限内，建设单位或使用单位可以向施工单位提出保修申请，施工单位需要及时响应并修复问题。
- 保修期限结束后，建设单位或使用单位可以与施工单位签订维护合同或服务合同，以确保工程持续保持良好的使用和维护状态。
通过建立工程质量回访和保修制度，可以有效提高工程质量，防止工程质量问题的发生和扩大，并及时解决工程质量问题，满足建设单位和使用单位的需求。
同时，也可以促进施工单位对工程质量的重视和责任心的提升。
工程回访及保修制度
工程回访及保修制度是工程建设中不可或缺的一环，对于确保工程质量、提高用户满意度具有重要意义。
本文将从工程回访及保修制度的定义、重要性、内容、实施等方面进行详细探讨。
一、工程回访及保修制度的定义工程回访及保修制度是指在工程竣工验收合格后，施工单位对已交付使用的工程进行定期或不定期的回访，及时解决工程中存在的问题，并提供一定的保修服务，以保障工程质量、提高用户满意度的一种制度。
二、工程回访及保修制度的重要性1. 确保工程质量：工程回访及保修制度有助于发现工程中存在的问题，及时进行整改，确保工程质量。
2. 提高用户满意度：通过回访了解用户需求和意见，及时改进工程质量和服务质量，提高用户满意度。
3. 延长工程寿命：定期回访和维护，有助于发现并解决工程隐患，延长工程寿命。
4. 提升企业形象：良好的工程回访及保修制度，能体现企业责任感和专业素养，提升企业形象。
5. 促进工程行业健康发展：工程回访及保修制度的实施，有助于推动工程行业向更加规范、专业的方向发展。
三、工程回访及保修制度的内容1. 工程回访：施工单位应定期对已交付使用的工程进行回访，了解工程运行情况，发现问题及时解决。
回访时间、频率和方式可根据工程特点及用户需求进行调整。
2. 工程保修：施工单位应按照施工总承包合同的约定，对工程进行保修。
保修范围和期限如下：（1）地基基础工程和主体结构工程：设计文件规定的该工程的合理使用年限；（2）屋面防水工程、有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏：5年；（3）供热与供冷系统：2个采暖期、供冷期；（4）电气管线、给排水管道、设备安装：2年；（5）装修工程：2年；（6）其他项目的保修期限由建设单位和施工单位共同约定。
3. 保修服务：施工单位应提供电话、现场等方式的保修服务，确保用户在保修期内遇到问题时能及时得到解决。
四、工程回访及保修制度的实施1. 建立健全组织机构：施工单位应设立专门的工程回访及保修部门，负责组织、协调和实施工程回访及保修工作。
质量回访保修制度
质量回访保修制度
1.回访
1.1 工程质量回访对象为：建设单位、监理单位、工程交付使用单位及直接的顾客群体和新闻媒体、政府部门、社会公众等。
1.2 回访的方法，可以采用各种方式，如电话、书信、电子邮件、走访调查等。
1.3 回访时间，可以是定期或不定期的，但在工程竣工验收后一年内至少应进行一次回访。
在工程施工前期、施工期间、竣工验收后的三个阶段，定期或不定期向建设单位、监理单位主动征求意见和建议。
1.4 在回访前，应精心策划，确定参加回访的部门和人员、回访对象和内容，编写回访题纲，联系回访对象，提出回访要求，做好回访安排。
1.5 回访过程中，针对回访对象提出的问题，认真作答，能现场解决的现场解决，不能现场解决的，做好解释工作，将问题整理，交主管领导批示，及时将处理结果反馈回访对象。
1.6 每次回访应形成书面记录，必要时将回访记录提交被回访单位或建设单位、运营单位；建立工程回访档案。
2.保修
2.1 实行工程质量保修制度，按照合同规定，在工程竣工验收后提交工程质量保修书，质量保修书中明确保修范围、保修期限和保修责任。
2.2 在保修范围、保修期限内发生的质量问题，严格履行保修义务。
接到建设单位或者运营单位发出的保修通知，及时到现场核查情况，在保修书约定的时间内予以保修。
发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的问题，
接到保修通知后，将立即到达现场抢修。
2.3 按技术标准、验收标准或保修方案进行保修，保修完成后，由建设单位组织验收，直至合格。
工程质量回访、保修制度范文
工程质量回访、保修制度范文一、目的为了加强对工程质量的监督和管理，及时发现和解决工程质量问题，确保工程质量达到标准要求，提高工程质量，公司特制定本制度。
二、范围本制度适用于公司实施的所有工程项目，包括建筑工程、装饰工程、机电工程等。
三、工程质量回访1. 公司将在工程竣工后的 3 个月内，组织相关人员对工程质量进行回访。
2. 回访人员由公司指定，包括项目经理、质量控制员、工程监理等。
3. 工程质量回访的内容包括但不限于以下：(1) 工程施工过程中是否存在质量问题；(2) 工程材料的合格性和使用情况；(3) 工程成果的稳定性和可靠性；(4) 工程是否满足设计和合同要求；(5) 工程的隐患和改进方案；(6) 工程施工的时间进度和成本情况。
4. 回访人员将填写回访报告，并提交给公司质量控制部门。
5. 公司质量控制部门将根据回访报告，对存在的质量问题进行整理和分析，并制定整改措施和时间节点。
四、工程保修制度1. 工程竣工后，建设单位应提供工程保修清单，明确各项工程的保修期限。
2. 工程保修期限按照相关法律法规和合同约定的规定执行。
3. 工程保修期内，如果发现任何质量问题，建设单位应立即通知施工单位，并要求进行维修或更换。
4. 施工单位收到通知后，应在保修期限内派遣人员进行检修，并确保修复质量符合要求。
5. 工程保修期满后，工程质量问题由建设单位自行负责修复，施工单位不再负责。
6. 工程保修期满后，如果建设单位要求继续提供维修服务，施工单位可以按照双方协商的方式进行。
五、责任追究对于发现的工程质量问题，公司将会根据相关法律法规和合同约定进行责任追究。
对于工程回访中发现的问题，相关责任人应及时采取措施进行整改。
对于经常发生质量问题的项目，公司将加强对其的监督和管理，进行必要的处罚。
六、附则本制度自发布之日起生效，公司质量控制部门负责对本制度的解释和修订。
在施工过程中，如果出现超出本制度规定范围的问题，应根据实际情况及时进行调整并报告公司质量控制部门备案。
企业质量回访及保修制度
企业质量回访及保修制度（1）回访制度1）工程质量回访对象为：建设单位、监理单位、工程交付使用单位及直接的顾客群体和新闻媒体、政府部门、社会公众等。
2）回访的方法，可以采用各种方式，如电话、书信、电子邮件、走访调查等。
（3）回访时间，可以是定期或不定期的，但在工程竣工验收后一年内至少应进行一次回访。
在工程施工前期、施工期间、竣工验收后的三个阶段，定期或不定期向建设单位、监理单位主动征求意见和建议。
3）在回访前，应精心策划，确定参加回访的部门和人员、回访对象和内容，编写回访题纲，联系回访对象，提出回访要求，做好回访安排。
4）回访过程中，针对回访对象提出的问题，认真作答，能现场解决的现场解决，不能现场解决的，做好解释工作，将问题整理，交主管领导批示，及时将处理结果反馈回访对象。
5）每次回访应形成书面记录，必要时将回访记录提交被回访单位或建设单位、运营单位；建立工程回访档案。
（2）保修制度1）实行工程质量保修制度，按照合同规定，在工程竣工验收后提交工程质量保修书，质量保修书中明确保修范围、保修期限和保修责任。
保修期按项目分别分为：按设计年限、五年、三年、一年、半年。
保修期范围见附表。
2）在保修范围、保修期限内发生的质量问题，严格履行保修义务。
接到建设单位或者运营单位发出的保修通知，及时到现场核查情况，在保修书约定的时间内予以保修。
发生涉及结构安全或者严重影响使用功能的紧急抢修事故，接到保修通知后，将立即到达现场抢修。
竣工验收后每月走访业主一次，半年后每二个月回访业主一次。
其它时间根据甲方物业管理公司通知，乙方应保证在48小时到达用户现场。
3）对于涉及结构安全的质量问题，应当按照《房屋建筑工程质量保修办法》的规定立即向当地建设行政主管部门报告，采取安全防范措施，由原设计单位或者具有相应资质等级的设计单位提出保修方案，承包人实施保修。
质量保修完成后由发包人组织验收，保修费用由造成质量缺陷的责任方承担。
4）凡属保修期外的工程维修，应根据实际情况与顾客商洽，落实维修经费后，由分公司、项目部派专人进行修理。
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质量回访保修制度
标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
XXX工程
质量回访保修制度XXX项目部
质量回访保修制度
一、目的
为更好的执行公司“百年大计、质量第一”的宗旨，及时排除工程竣工后的各种质量病害；同时还应及时收集各种质量情报，分析原因，以制订措施，总结教训，避免出现类似情况再度发生，特制订本回访保修制度。
二、依据
国家建筑施工验收规范，规程，标准和设计。
三、适用范围
建筑工程质量在保修期内，发生保修范围内的质量问题。
四、质量回访保修制度内容
1、建立回访小组
项目部在工程验交时及时征求顾客意见，如反映有质量问题，由项目部质检员对反应的质量问题进行调查分析；并且项目部建立回访维修小组，由项目经理担任回访小组组长，项目副经理任副组长，负责具体事务。
2、回访维修小组的任务
回访维修小组的任务是根据公司回访保修计划，对公司承建的竣工工程进行定期回访和日常维修，对业主及建设单位的维修要求及时满足，使业主及建设单位满意；同时，总结工程中出现的质量情况，为搞好以后的工程质量服务。
同时项目部工程部应提供工程施工过程中的原始质量记录，以便核查，查明原因后，如属施工方面原因，由项目部总工程师会同项目部质检员制定保修方案，如遇疑难问题，逐级上报解决；如不属施工方面原因，项目部派人向顾客解释，并妥善处理。
3、回访维修方式
1）工程竣工：竣工交付使用一年后，回访维修小组进户回访，了解业主对工程质量的满意程度，及时将回访情况进行整理，分析原因，制定对策，以防类似情况在后继工程中发生。
2）二年后：回访小组重点对桥涵主体工程质量情况进行回访，并分析原因，制定对策，及时处理，总结教训。
3）十年后：回访小组对桥涵的耐久性进行回访。
回访小组应处理好这些问题，制定预防措施，供后续工程参
考。
4、验证效果及服务报告
对于经过回访维修的工程，由安质部、工程部组织验收，业主填写意见，及时完成验收手续。
工程回访和维修结算后，由工程质量回访记录表和服
务报告，对回访维修活动进行一次全面的总结，以作今后
工作的参考。
5、质量保修责任
1）按照国家有关规定和协议条款实行竣工工程质量回访和保修。
施工单位应按约定的保修项目、内容、范围、期限及保修金额和支付办法，进行保修并支付保修金。
2）施工单位未按国家有关规范、标准和设施要求施工，造成的质量缺陷，由施工单位负责返修并承担经济责任；必须在接到修理通知以后合同约定期限内(无约定按7天计)内派人负责修理。
3）由于设计方面的原因造成的质量缺陷，由设计部门承担经济责任。
由施工单位负责维修，其费用按有关规定由设计部门支付；
4）因使用单位使用不当造成的质量缺陷，由使用单位自行负责;
5）因地震、洪水、台风等不可抗力造成的质量问题，按合同约定解决,无约定时,施工单位、设计部门不承担经济责任。