建筑工程回访及保修管理制度范本
公司工程回访保修管理制度
公司工程回访保修管理制度第一章总则一、制度的目的和意义为了加强公司的工程回访保修管理，提高工程质量和客户满意度，保障公司的经济效益和信誉度，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于公司在施工完成后的回访保修工作的管理。
三、术语定义1、回访保修：指在施工完毕后，对工程质量进行检查，发现质量问题及时解决，保证工程质量的保修工作。
2、质量问题：指工程施工中出现的缺陷、瑕疵、不符合设计要求、技术规范和标准的问题。
3、保修期：指工程完工后，保修责任期限，保修期一般为一年。
第二章回访保修工作流程一、回访保修工作由公司派专人负责协同处理。
二、回访保修工作一般分为两种情况：1、在保修期内，客户反映问题，公司有责任重新维修或在合同范围内进行调整，排除问题。
2、在保修期过后，如果客户发现问题，公司无责任保修，可协商维修或调整问题并加收费用。
三、回访保修工作流程如下：1、客户开工程验收单。
2、公司接到客户的保修电话并记下保修单号。
3、公司对该工程进行现场检查。
4、如果是质量问题，公司组织专业技术人员进行整改，调整或重新进行维修。
5、对于维修结束后的工程，公司请求客户重新验收。
6、客户验收合格后，由公司负责填写维修证明，正式结束本次的保修工作。
四、处理保修问题的方式1、当客户提出保修请求时，公司收到保修单后，应立即进行现场检查、确认问题。
2、针对问题，及时组织专业技术人员进行现场处理和解决。
3、在保修期内，如发现质量问题，应为客户重新维修或进行调整，并不收取任何费用。
4、在保修期外，如发现质量问题，应协商费用问题，重新进行维修或进行调整。
5、如果客户的保修请求不属于工程质量问题，公司可依据合同约定，另行协商解决。
第三章相关责任人的职责一、公司负责人1、对保修质量负总责。
2、制定本制度并进行监督、检查工作情况。
3、对保修工作进行总结和评价，并调整保修工作流程。
二、保修专员1、负责回访保修工作协调和处理。
2、协助相关部门跟踪保修工程的维修情况。
工程项目回访与保修制度
工程项目回访与保修制度一、项目回访制度1.1 目的为了及时了解工程项目的运行情况，查找问题，改进工作，提高服务质量，建立和完善工程项目回访制度。
1.2 范围适用于公司内所有工程项目的回访管理工作。
1.3 内容（1）回访时间：每个工程项目在竣工验收后，将根据不同项目性质和施工规模制定相应的回访周期。
一般为：小型项目每季度回访一次，中型项目每半年回访一次，大型项目每年回访一次。
（2）回访内容：回访内容主要包括但不限于项目进度、项目质量、合同执行情况、客户满意度等方面的考核。
具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。
（3）回访方式：回访方式可以采取电话回访、在线问卷调查、实地走访等多种形式，以确保回访工作的有效性和及时性。
1.4 责任公司项目经理将承担工程项目回访制度的执行和监督工作，确保回访工作的顺利进行和有效实施。
二、项目保修制度2.1 目的为了保障工程项目在保修期内的正常使用和运行，减少因工程质量问题导致的后续维修费用，建立和完善工程项目保修制度。
2.2 范围适用于公司内所有工程项目的保修管理工作。
2.3 内容（1）保修期限：每个工程项目在竣工验收合格后，将根据工程性质和施工质量确定不同的保修期限。
一般为：小型项目保修期为半年，中型项目保修期为一年，大型项目保修期为两年。
（2）保修内容：保修内容主要包括但不限于因施工质量问题导致的设备故障、材料老化等问题的维修和更换。
具体内容将根据不同项目的具体情况进行调整。
（3）保修责任：公司将设立专门的维修部门或委托专业公司承担工程项目的保修责任，确保在保修期内客户能够及时获得维修服务。
2.4 责任公司质量部门将承担工程项目保修制度的执行和监督工作，确保保修工作的及时响应和有效实施。
结语通过建立和完善工程项目回访与保修制度，公司将能够更好地了解项目运行情况，及时发现和解决问题，提高服务质量，提升客户满意度。
公司将一直秉承“质量第一，客户至上”的宗旨，为客户提供更优质的工程项目服务。
工程回访和保修制度
工程回访和保修制度一、目的和原则本制度旨在规范工程项目的回访和保修工作，通过定期的回访活动，及时发现并解决工程使用过程中出现的问题，确保用户的满意度和工程的良好运行状态。
同时，通过有效的保修服务，维护公司的形象和信誉，提升客户的信任度。
二、适用范围本制度适用于公司承接的所有工程项目，包括但不限于建筑工程、装修工程、市政工程等。
三、职责分配1. 工程项目部负责制定和执行回访计划，收集用户反馈信息，并及时处理相关问题。
2. 质量监督部门负责监督检查回访工作的执行情况，确保制度的有效实施。
3. 客户服务部门负责协调解决用户的保修请求，提供专业的技术支持和服务。
四、回访内容1. 了解工程使用情况，包括结构安全、功能使用、维护保养等方面。
2. 收集用户的意见和建议，特别是对工程存在的问题进行详细记录。
3. 检查工程保修期内的维修情况，确保维修质量和时效。
五、保修条款1. 工程自竣工验收合格之日起进入保修期，保修期根据合同约定执行。
2. 在保修期内，对于因施工质量引起的问题，公司将免费提供维修服务。
3. 对于人为因素或自然灾害等非施工质量原因造成的问题，公司可提供有偿维修服务。
六、回访流程1. 制定年度回访计划，明确回访时间和对象。
2. 提前与用户联系，确定回访的具体时间和要求。
3. 回访时，由专业人员进行现场检查，并填写回访记录表。
4. 回访结束后，汇总信息并形成回访报告，提出改进措施。
七、保修流程1. 用户在发现工程问题后，可通过电话、邮件等方式联系客户服务部门。
2. 客户服务部门接到请求后，应及时响应并在规定时间内派遣技术人员现场查看。
3. 技术人员确认问题后，提出维修方案并征得用户同意。
4. 完成维修工作后，技术人员需填写维修记录，并由用户签字确认。
八、监督和改进公司将对回访和保修工作进行定期评估，根据用户反馈和市场变化不断优化制度内容，提高服务质量。
九、附则本制度自发布之日起生效，由公司管理层负责解释，如有变更，以最新发布的制度为准。
工程回访保修管理制度
工程回访保修管理制度一、制定目的为了加强对工程回访保修工作的管理，提高服务质量，确保工程质量，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于本公司所有项目的工程回访保修工作。
三、工程回访保修流程1.工程竣工验收后，项目经理组织工程回访。
2.工程回访分为内部回访和外部回访。
内部回访由项目部负责，外部回访由公司质监部门负责。
3.内部回访主要内容包括：(1)对竣工图纸和设计方案进行归档检查，核对合同与竣工验收报告是否一致；(2)检查材料及施工质量，查看是否达到设计要求；(3)检查有无安全隐患，如存在安全问题，及时整改并记录；(4)对质量检测数据进行核对，确保符合要求；(5)与业主沟通，了解业主对工程质量的满意度，记录沟通内容。
4.外部回访主要内容包括：(1)对内部回访的结果进行审核，确保内部回访的真实性和客观性；(2)进一步与业主进行沟通，确认工程质量的满意度；(3)向业主宣传公司的售后服务政策，并了解业主对保修工作的需求。
5.内部回访和外部回访的结果记录在回访报告中，并交由公司领导审核。
四、工程回访保修期限1.工程回访应在竣工验收后的30个工作日内完成。
2.在工程回访的结果中发现质量问题的，应在30个工作日内完成问题的整改。
3.保修期限为一年，从竣工验收之日起计算。
五、工程回访保修责任划分1.项目经理负责组织和实施工程回访工作，包括内部回访和与业主的沟通。
2.质监部门负责审核内部回访结果，与业主进行外部回访并与业主沟通。
3.公司领导负责审核回访报告，并监督工程回访保修工作的实施情况。
4.各施工人员和现场监理人员应配合工程回访工作，并按时完成回访保修任务。
六、工程回访保修记录管理1.工程回访保修的记录应包括回访报告和问题整改记录。
2.回访报告应详细记录回访的过程、结果以及与业主的沟通内容。
3.问题整改记录应包括问题的描述、整改责任人、整改措施和整改时间。
4.所有回访记录应妥善保存，便于日后查阅和追溯。
七、工程回访保修评估1.对每次工程回访保修进行客观评估，包括评估内部回访和外部回访的工作质量，评估结果记录在评估表中。
建筑项目回访制度与质量保修
建筑项目回访制度与质量保修一、背景在建筑项目完成后，为了确保项目质量和客户满意度，建立回访制度和质量保修机制是非常必要的。
通过回访制度可以及时了解客户对项目的评价，及时发现和解决问题，提高项目质量和满意度。
二、回访制度的目的和意义1. 目的：- 了解客户对项目的满意度，收集客户的意见和建议。
- 及时发现和解决项目中存在的问题，提升建筑工程质量。
- 建立良好的客户关系，提高客户的忠诚度。
2. 意义：- 提高建筑工程的质量和安全性。
- 增进客户对建筑公司的信任和满意度。
- 为建筑公司的改进提供有力的依据和方向。
三、回访制度的流程1. 准备阶段：- 确定项目回访的时间和频率。
- 配置回访所需的问卷和相关材料。
2. 回访执行阶段：- 进行面对面回访或电话回访，了解客户的意见和建议。
- 记录回访信息，包括客户满意度、问题反馈等。
- 分析客户反馈的问题，制定解决方案。
3. 反馈阶段：- 向客户反馈回访结果，并感谢客户的参与和反馈。
- 向相关部门和人员汇报回访结果，协调解决问题。
4. 整改阶段：- 根据客户反馈的问题制定整改措施，确保问题得到解决。
- 经过整改后再次回访客户，确认问题是否得到解决。
四、质量保修机制1. 建立质量保修制度，明确保修范围和责任。
2. 客户在项目交付后一定时间内可以提出质量问题保修的申请。
3. 建立保修响应机制，及时处理客户的问题。
4. 对于建筑施工过程中出现的质量问题，进行追责和整改，确保类似问题不再发生。
五、优化建议1. 定期评估回访制度的有效性和客户满意度。
2. 鼓励客户提出建设性的意见和建议，并及时采纳和改进。
3. 加强内部沟通协调，确保回访制度的顺利执行。
4. 建立良好的沟通渠道，提高客户满意度和忠诚度。
六、总结建立建筑项目回访制度与质量保修机制对于提高项目质量和客户满意度具有重要意义。
通过回访制度可以及时了解客户的意见和建议，及时解决问题，提升建筑工程质量。
质量保修机制则可以确保建筑项目质量的稳定和可持续发展。
工程质量回访、保修制度（五篇）
工程质量回访、保修制度我公司不仅重视施工过程中的质量控制，而且也同样重视对工程的保修服务。
从工程交付之日起，我方的工程保修工作随即展开。
在保修期间，我方将依据保修合同，以优质、迅速的维修服务维护用户的利益。
当本工程在使用期间发生因施工单位原因的质量问题时，由使用单位填写《建筑工程质量保修通知书》，通知我公司派驻现场保修负责人(或用电话通知，书面通知后补)。
我方自接到《建筑工程质量保修通知书》或电话通知后，立即____保修，并且在____小时内赶到现场进行维修，所发生费用由我方承担。
我公司拟订如下保修措施：1)工程交付后，与业主签订工程保修合同，并建立保修业务挡案。
如发生质量问题，我公司立即成立工程保修小组，成员由工程经验丰富、技术好、处理问题能力强、工作认真负责的原项目部的施工管理人员及原工程的作业人员组成。
在工程交付使用后的半年至一年内，保修小组将常驻在现场(在征得业主同意后)，配合业主做好各项保修工作，同时，将向业主提供详尽的有关技术说明资料，帮助业主更好的了解建筑使用过程中的注意事项。
2)工程保修小组在接到业主维修要求后，立即到达故障现场与业主商量处理办法，能自行处理的质量问题，保证在1~____天内给予解决，不能自行处理的上报公司工程部迅速研究解决。
3)对于一般问题，保修工作将在____小时内完成，较大的质量问题，保修工作将视情况在3~____个工作日内完成。
4)对业主提出的质量问题，认真分析、研究、制订维修方案。
对屋面、卫生间等防水部位，容易跑、冒、滴、漏等问题，准备好配料和材料，随时发生问题随时进行解决，确保维修质量。
保修实施时认真做好成品及环境卫生的保护工作，做到工完场清。
5)公司技术部配合保修小组对保修工作进行技术指导，制定保修技术措施，并监督保修小组工作，做好保修的验收工作。
如业主提出的保修要求与合同规定有出入时，公司项目工程部和经营部负责处理解释，并做到使业主满意。
6)保修工作完成后，维修人员将认真填写《建筑工程回访单》，并做好维修记录。
建筑工程回访回修制度
建筑工程回访回修制度一、制度目的为了加强建筑工程的管理，提高施工质量和效率，保障工程安全，避免因为施工质量问题带来的后续纠纷和损失，特制定本回访回修制度。
二、适用范围本制度适用于所有公司进行的建筑工程项目，包括但不限于商业建筑、住宅建筑、工业建筑等。
三、工程回访回修流程1. 监理单位收到工程竣工资料后，经过初步验收后，由项目部发起回访申请；2. 设计、施工、监理三方推荐相关技术人员组成回访小组，对工程进行回访；3. 回访小组根据工程质量情况，确定回修范围和内容，并书面报告给项目部和相关方；4. 项目部组织相关单位进行回修工作；5. 回修完成后，继续进行回访确认；6. 项目部提交回访回修报告，经过审批后归档。
四、责任主体1. 项目负责人：负责组织回访回修工作，并确保回修工作按时按质完成；2. 设计、施工、监理单位：负责组成回访小组，提供相关技术支持，并按照回访小组确定的回修范围和内容进行修复；3. 监理单位：负责对施工过程进行监督，并在回访中提供专业意见；4. 质量部门：负责对回修工作进行跟踪检查，并对质量进行把关。
五、回修标准1. 回访小组根据相关国家标准和公司质量要求确定回修标准；2. 回修工作应按照设计要求进行，提高修复效果和质量；3. 回修涉及的材料、设备应符合标准要求，杜绝使用次品材料。
六、回访回修记录1. 每次回访回修工作完成后，应有专人记录回修过程和结果，包括回修内容、时间、人员等信息；2. 相关方应签字确认回访回修结果，以便后续问题处理；3. 质量部门应对回访回修记录进行归档管理，确保记录的完整性和可查性。
七、制度遵守与监督1. 公司各部门应遵守本回访回修制度，认真执行回访回修流程；2. 项目经理应监督回访回修工作的执行，确保回访回修结果符合要求；3. 质量部门应定期对回访回修工作进行检查，提出改进建议，确保制度的有效性和实施性。
八、制度改进与完善1. 公司应定期对回访回修制度进行评估，及时发现问题并作出改进；2. 项目部应根据实际情况，适时完善和完善回访回修制度，保持制度的科学性和灵活性。
回访与保修方案
回访与保修方案1.1.1 工程质量回访计划1. 工程质量回访计划工程质量回访计划见表8.7-1。
表8.7-1工程质量回访计划 阶段 回访计划 回访日期竣工日期 详见方案第五章竣工后2年内2次/年 / 竣工后2～5年内 1次/年 /不定期回访 业主来访或来函时 业主来访或来函后1天内1.1.2 工程质量回访组织工程质量回访组织机构如图8.7-2所示。
1.1.3 工程质量回访记录 公司市场部物流港项目回访负责人工程部管理人员 质量管理人员 安全管理人员 技术管理人员 市场商务部人员 项目部有关人员图8.7-2工程质量回访组织机构示意对于回访及维修，我单位将建立相应的档案，并由工程服务部保存维修记录。
主要记录见表8.7-3、表8.7-4。
表8.7-3工程回访记录编号：时间：时间：表8.7-4工程维修记录编号：本工程各部分的保修期按国家有关房屋建筑工程质量保修规定执行，未有规定的均按二年计算。
保修期由本工程正式竣工日起计。
1.1.5工程质量保修程序工程质量保修工作程序如图8.7-5所示图8.7-5工程质量保修工作程序示意1.1.6工程质量保修措施1.为保证本工程在合理使用期限内正常使用，业主与总承包商双方协调一致，签订本工程质量维修协议。
2.接发包人物业管理单位反映或回访中发现缺陷后，一天内进一步确认缺陷，与发包人物业管理单位商议返修内容。
将了解的情况填入维修记录表，分析存在的问题，找出主要原因制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。
3.派人前往维修，工程服务部负责对维修负责人员及维修人员进行技术交底，强调本企业服务原则，尽可能满足业主的合理要求，坚决防止与业主及物业管理单位等方面发生争吵。
4.维修负责人按维修任务书中的内容进行维修工作，完成维修任务后，通知我方质量管理部门对工程维修部分进行检验，合格后提请发包人物管单位及使用部门验收并签署意见，维修负责人将工程维修记录返回工程服务部存档。
5.在回访中，对业主提出的任何质量隐患和意见，我方将虚心听取，认真对待，同时做好回访记录，对工程质量及使用功能方面存在的问题，根据业主要求及时派人解决。
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内部管理制度系列
建筑工程回访及保修制度（标准、完整、实用、可修改）
编号：FS-QG-38302建筑工程回访及保修制度
Construction project return visit and warranty system
说明：为规范化、制度化和统一化作业行为，使人员管理工作有章可循，提高工作效率和责任感、归属感，特此编写。
建筑公司工程回访及保修制度
在工程竣工交付使用后，在保修期内应定期组织回访。
(一)各项目经理未按国家有关规范、标准、规定和设计要求及
合同的质量条款施工，造成的质量缺陷由该项目经理负责保修并承担经济责任。
保修期限自竣工验收合格之日起计算，最低保修期限为:
1.基础设施工程、地基基础工程、主体结构工程为设计文件规定的该工程的合理使用年限;
2.屋面防水工程，有防水要求的卫生间、房间和外墙面的防渗漏，为5年。
3.电气管线、给排水管道、设备安装和装修工程，为2年。
4.在保修范围和保修期限内发生质量问题的，项目经理应履行保修义务，并对造成的损失承担赔偿责任。
(二)各项目经理接到需保修工程的通知书后10天内，到达现场与建设单位共同明确责任方，商议返修内容、返修日期，否则公司有权另调人员组织返修，所发生的一切费用，由原施工的项目经理负责。
(三)工程回访是质量管理不可缺少的重要环节，是质量信息反馈和提高企业信誉的重要途径，公司工程部必须积极配合各项目经理做好工程质量回访保修工作;对上一年交工的工程要组织回访，并做好回访保修记录，将工程回访保修工作形成制度化。
(四)回访情况或存在质量问题须记载在回访卡上，返修时应有工程返修记录单，并有处理结果、建设单位及用户的认可签证。
(五)回访保修过程中，坚持"施工中为用户着想，施工后对用户负责，保修期让用户满意"的原则。
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