物业公司客户回访管理制度
物业回访管理制度
物业回访管理制度一、引言物业回访是指物业管理公司对业主或者租户进行定期的回访，了解他们对物业服务的满意度、意见和建议，以及解决他们可能遇到的问题。
物业回访管理制度的目的是建立一个有效的回访机制，提高物业服务质量，增进业主或者租户的满意度，促进良好的社区关系。
二、回访对象1. 业主：指购买或者拥有该物业的个人或者家庭。
2. 租户：指租赁该物业的个人或者家庭。
三、回访周期1. 业主回访：每季度进行一次。
2. 租户回访：每半年进行一次。
四、回访方式1. 电话回访：物业管理公司的客服人员通过电话与业主或者租户进行回访。
2. 上门回访：物业管理公司的工作人员亲自上门与业主或者租户进行回访。
五、回访内容1. 了解满意度：问询业主或者租户对物业服务的满意度，并记录他们的意见和建议。
2. 解决问题：了解业主或者租户可能遇到的问题，并及时解决或者转交相关部门处理。
3. 提供信息：向业主或者租户提供物业管理公司的最新信息，包括维修通知、社区活动等。
4. 采集意见：采集业主或者租户对物业管理公司的意见和建议，用于改进物业服务。
六、回访记录1. 记录方式：物业管理公司应建立回访记录表，包括回访日期、回访对象、回访方式、回访内容、问题解决情况等。
2. 保存期限：回访记录应保存至少一年，以备查阅和分析。
七、回访结果分析1. 统计分析：物业管理公司应定期对回访结果进行统计和分析，包括满意度、问题解决情况等。
2. 改进措施：根据回访结果分析，物业管理公司应及时采取改进措施，提高物业服务质量。
八、回访结果反馈1. 反馈方式：物业管理公司应将回访结果以书面形式反馈给业主或者租户，包括满意度调查结果、问题解决情况等。
2. 反馈周期：回访结果应在回访后的一个月内反馈给业主或者租户。
九、监督与评估1. 监督机构：物业管理公司应接受相关监管机构的监督和评估，确保回访管理制度的有效实施。
2. 评估标准：监管机构将根据回访管理制度的执行情况、回访结果等指标进行评估。
物业回访管理制度
物业回访管理制度物业回访管理制度是一套规范和管理物业回访工作的制度和流程，旨在提高物业服务质量和客户满意度。
本文将详细介绍物业回访管理制度的内容和要求。
一、制度目的物业回访管理制度的目的是确保物业回访工作的有效开展，及时了解客户对物业服务的满意度和意见反馈，为改进服务质量提供依据。
二、回访范围物业回访管理制度适合于所有物业管理项目，包括住宅小区、商业综合体、写字楼等。
三、回访方式1. 定期回访：定期组织物业人员对客户进行回访，了解他们对物业服务的满意度、存在的问题和建议。
2. 事件回访：针对特定事件或者投诉，及时进行回访，了解客户对解决方案的满意度。
3. 随机回访：随机抽取部份客户进行回访，了解他们对物业服务的评价和意见。
四、回访内容1. 服务满意度：了解客户对物业服务的整体满意度，包括清洁、安保、维修等方面。
2. 问题反馈：采集客户对物业服务存在的问题和不满意之处，及时解决并记录。
3. 建议意见：征询客户对物业服务的改进意见和建议，以提高服务质量。
五、回访流程1. 回访计划制定：根据回访范围和方式，制定回访计划，包括回访时间、回访对象和回访内容。
2. 回访准备工作：回访前，物业人员应准备好回访问卷、记录表和相关资料。
3. 回访执行：按照计划进行回访工作，与客户进行面对面交流，记录客户的回答和意见。
4. 回访总结与分析：对回访结果进行总结和分析，发现问题和改进的空间，并制定相应的改进措施。
5. 反馈与改进：将回访结果及时反馈给相关部门，跟进问题解决和改进措施的落实情况。
六、回访记录与报告1. 回访记录：对每次回访进行详细记录，包括回访时间、回访对象、回访内容、客户反馈和物业人员的处理意见等。
2. 回访报告：定期编制回访报告，总结回访结果和分析，提出改进建议，并提交给相关部门。
七、回访结果与改进1. 回访结果分析：根据回访记录和报告，对回访结果进行分析，发现问题和改进的空间。
2. 改进措施制定：针对回访结果，制定相应的改进措施，明确责任部门和时间节点。
物业公司业主投诉处理和回访制度（三篇）
物业公司业主投诉处理和回访制度第一章总则第一条根据《物业管理条例》的规定，制定本制度，明确物业公司对业主投诉的处理程序和回访制度。
第二条本制度适用于物业公司管理的小区内的业主投诉处理和回访工作。
第三条物业公司应建立健全业主投诉处理和回访制度，保证业主的合法权益，并提高物业服务质量。
第四条物业公司应建立健全业主投诉处理和回访制度的宣传教育制度，定期进行培训和宣传，提高物业员工的服务意识和业务水平。
第五条物业公司应设立投诉处理和回访部门，并配备专业的人员，负责接受、处理和回访业主投诉。
第六条物业公司应建立业主投诉处理和回访制度的监督机制，定期进行评估和改进，确保制度的有效实施。
第七条物业公司应公布业主投诉处理和回访制度，并向业主提供投诉联系方式和投诉处理进展的信息公告栏。
第二章业主投诉处理程序第八条业主对物业公司的服务不满意或存在问题，可向物业公司进行投诉。
第九条业主投诉可以书面形式、口头形式或在线投诉方式进行，物业公司应妥善处理。
第十条物业公司接到业主投诉后，应立即记录投诉内容，并及时向投诉人进行反馈。
第十一条物业公司应设立专门的投诉处理小组，负责分析和处理业主投诉。
第十二条投诉处理小组应对业主投诉内容进行核实，并依法办理事宜。
第十三条投诉处理小组应及时向业主反馈处理进展情况，并提供解决方案。
第十四条如果业主对投诉处理结果不满意，可以向物业公司申请复核或向物业主管部门投诉。
第十五条物业公司应配合业主投诉复核和物业主管部门的调查工作，并积极解决问题。
第十六条物业公司应将投诉处理结果及时公布，并定期向业主提供投诉受理和处理情况的统计报告。
第十七条物业公司应对投诉处理工作进行总结和评估，并及时进行改进和调整。
第三章业主投诉回访制度第十八条物业公司应主动回访已投诉的业主，了解投诉问题是否得到解决。
第十九条物业公司应通过电话、短信、邮件等形式进行回访，了解业主的满意度和建议意见。
第二十条物业公司应设立专职回访人员，负责回访工作，并及时整理和分析回访结果。
物业回访管理制度
物业回访管理制度一、制度目的为了提高小区物业管理水平，增强服务意识，加强与业主之间的沟通与交流，建立健全的回访管理制度，以确保物业服务的有效性和持续改进。
二、适用范围本制度适用于小区内的物业回访管理工作。
三、回访管理责任1. 物业公司要设立专门的回访管理岗位，明确回访管理的责任人，并制定回访管理的具体流程和指标。
2. 物业回访管理岗位负责制定并执行回访计划，对小区内的业主进行回访，并及时记录回访情况。
3. 物业回访管理岗位负责统计并分析回访数据，发现问题并及时提出改进意见。
四、回访管理流程1. 制定回访计划物业回访管理岗位每月制定回访计划，明确回访的目的、对象和时间节点，并与相关部门协调，确保回访工作的顺利开展。
2. 回访过程回访管理岗位负责对小区内的业主进行回访，了解业主对物业服务的满意度、提出的建议和意见等。
回访人员要礼貌与业主交谈，认真听取业主的意见，并详细记录回访情况。
3. 回访总结回访管理岗位负责对回访情况进行总结，包括满意度、问题反馈、建议意见等，并及时向相关部门传达并处理。
五、回访管理指标1. 回访频率每月至少对小区内20%的业主进行回访，对满意度低的业主进行重点回访。
2. 回访率每月回访率要达到90%以上。
3. 问题解决率对于业主提出的问题要及时解决，问题解决率要达到80%以上。
4. 意见采纳率对于业主提出的建议和意见要认真考虑，并及时加以改进。
意见采纳率要达到70%以上。
六、回访结果处理1. 对于业主反馈的问题和意见，物业回访管理岗位要及时与相关部门协调，制定解决方案并进行跟进，确保问题得到及时解决。
2. 对于满意度低的业主，物业回访管理岗位要及时进行重点回访，了解原因并主动解决问题，以改善业主的满意度。
3. 对于业主提出的建议和意见，物业回访管理岗位要及时与相关部门协调，收集意见进行整理，并向物业管理岗位和相关部门提出改进意见。
七、回访管理效果评估1. 物业公司要定期对回访管理的效果进行评估，并根据评估结果进行及时调整和改进。
物业公司客户回访制度
物业公司客户回访制度一、目的为加强物业公司对客户的服务质量，提高客户满意度，规范客户回访工作，制定本制度。
二、适用范围本制度适用于物业公司对所服务客户进行的定期或不定期回访活动。
三、回访原则1. 以客户为中心，尊重客户意愿，关注客户需求，提供个性化服务。
2. 及时反馈客户意见和建议，不断改进服务质量。
3. 建立长期、稳定、友好的客户关系，提升客户忠诚度。
四、回访对象1. 物业公司所服务的小区业主、住户及商户。
2. 物业公司合作伙伴、供应商及关联单位。
五、回访内容1. 了解客户对物业服务的满意度，包括环境卫生、安全保卫、设施设备维护等方面。
2. 征询客户对物业服务的改进意见和建议。
3. 介绍物业公司的新服务、新政策及近期活动。
4. 收集客户的基本信息，如联系方式、家庭成员等，以便提供更加个性化的服务。
5. 建立客户档案，记录客户的需求、意见和建议及回访情况。
六、回访方式1. 电话回访：通过电话与客户进行沟通，了解客户需求和意见。
2. 短信/微信回访：通过短信或微信向客户发送问候、通知或调查问卷。
3. 面访：定期或不定期上门拜访客户，面对面了解客户需求。
4. 线上回访：通过物业公司官方网站、APP等渠道收集客户意见和建议。
七、回访频率1. 定期回访：根据客户类型和服务内容，设定固定的回访周期，如每月、每季度、每半年等。
2. 不定期回访：根据客户需求和实际情况，随时进行回访。
八、回访工作流程1. 制定回访计划：根据回访频率和客户需求，制定详细的回访计划。
2. 通知客户：提前通过电话、短信或微信等方式，通知客户回访时间、内容和目的。
3. 进行回访：按照计划进行电话、短信、面访或线上回访。
4. 记录回访结果：详细记录客户的需求、意见和建议及回访情况。
5. 分析回访数据：对回访数据进行汇总、分析和总结，找出问题并提出改进措施。
6. 反馈客户：将改进措施和解决方案及时反馈给客户，并跟踪落实情况。
九、回访人员职责1. 负责回访工作的组织和实施。
物业回访管理制度
物业回访管理制度标题：物业回访管理制度引言概述：物业回访管理制度是指物业公司为了提高服务质量和满足业主需求而制定的一套管理规范。
通过回访，可以及时了解业主对服务的满意度和意见建议，从而不断改进服务，提升业主满意度和物业公司形象。
一、回访对象和频率1.1 确定回访对象：根据物业管理的具体情况，确定回访对象是业主、租户还是商户。
1.2 确定回访频率：根据回访对象的特点和需求，确定回访的频率是每月、每季度还是每年一次。
1.3 确定回访方式：可以通过电话、短信、邮件或上门拜访等方式进行回访。
二、回访内容和问卷设计2.1 确定回访内容：包括业主对物业服务的满意度、问题反馈、建议意见等。
2.2 设计问卷：设计简洁明了的问卷，包括评分、选择题和开放式问题，方便回访对象填写。
2.3 定期更新问卷：根据实际情况和反馈意见，定期更新问卷内容，确保问卷的有效性和实用性。
三、回访流程和记录管理3.1 制定回访流程：明确回访的具体步骤和责任人，确保回访工作的有序进行。
3.2 建立回访记录系统：建立完善的回访记录系统，记录回访对象的信息、问题反馈和处理结果。
3.3 定期分析总结：定期对回访结果进行分析和总结，发现问题并及时改进服务。
四、回访结果分析和改进措施4.1 分析回访结果：根据回访结果和数据统计，分析业主对服务的满意度和不满意原因。
4.2 制定改进措施：针对回访结果中存在的问题和建议，制定具体的改进措施和行动计划。
4.3 落实改进措施：确保改进措施的有效实施和监督，及时跟进和反馈回访对象。
五、监督评估和持续优化5.1 建立监督评估机制：建立监督评估团队，定期对回访管理制度进行评估和监督。
5.2 持续优化服务：根据监督评估结果和实际情况，不断优化回访管理制度，提高服务质量和业主满意度。
5.3 定期培训和提升：定期对回访管理人员进行培训和提升，提高其服务意识和专业能力。
结语：物业回访管理制度是物业公司提升服务质量和满足业主需求的重要手段，通过科学规范的回访管理，可以不断改进服务，提升业主满意度和物业公司形象。
物业公司客户回访制度
物业公司客户回访制度第一条为了加强与业主的沟通与联系，提高物业服务质量，规范客户回访工作，根据《物业管理条例》及相关法律法规，结合公司实际情况，制定本制度。
第二条客户回访的主要目的是了解业主对物业服务的满意度，收集意见和建议，改进工作，提升服务质量。
第三条客户回访的对象为公司管理的各项目业主、物业使用人及其他相关方。
第四条客户回访的方式包括电话回访、短信回访、网络回访、上门回访等。
第五条客户回访的内容包括：1. 业主对物业服务的整体满意度；2. 业主对物业服务的具体意见和建议；3. 物业服务中存在的问题及改进措施；4. 业主的需求和期望；5. 其他需要了解的事项。
第六条客户回访的时间安排：1. 定期回访：每年至少进行一次全面回访，了解业主对物业服务的满意度及改进需求；2. 不定期回访：根据工作需要，随时对业主进行回访，收集意见和建议；3. 专项回访：针对特定问题或事项，进行专项回访，了解业主意见和需求。
第七条客户回访工作的组织实施：1. 物业公司设立客户回访小组，负责客户回访工作的组织实施；2. 客户回访小组成员应具备良好的沟通能力和服务意识，熟悉物业管理业务；3. 客户回访小组根据工作需要制定回访计划，明确回访时间、对象、方式和内容；4. 客户回访小组负责对回访结果进行汇总、分析，提出改进措施，并向相关部门反馈；5. 相关部门根据客户回访结果，改进工作，提升服务质量。
第八条客户回访工作的要求：1. 回访人员应礼貌待人，尊重业主，耐心倾听，认真记录；2. 回访人员应客观公正，真实反映业主意见和需求，不得弄虚作假；3. 回访人员应保护业主隐私，不得泄露业主个人信息；4. 回访人员应按时完成回访任务，确保回访质量。
第九条本制度自发布之日起实施，由物业公司负责解释。
第十条本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和完善。
物业回访管理制度
物业回访管理制度一、目的和背景为了提高物业服务质量，加强与住户之间的沟通和交流，建立健全的物业回访制度是非常必要的。
通过回访，可以及时了解住户对物业服务的满意度和需求，及时解决住户的问题，提高服务质量。
二、回访范围和频率物业回访的范围包括各个小区的住户，回访的频率根据小区的规模和情况上下浮动，一般为每个月至少回访一次。
三、回访流程1.回访事由确认在进行回访之前，相关部门需要确认回访事由，确定回访的目的和内容。
回访事由可以包括住户对物业服务提出的建议、投诉、报修、意见等等。
2.回访对象确定根据回访事由，确定回访对象。
一般情况下，回访对象为住户，可以通过小区居民名单或者相关数据进行确定。
3.回访方式选择根据回访事由和回访对象的情况，选择合适的回访方式。
回访方式可以包括方式回访、上门回访、在线回访等等。
4.回访沟通进行回访时，需要与住户进行充分的沟通。
可以向住户了解他们对物业服务的满意度、存在的问题以及改进建议等等。
5.回访记录在回访过程中，需要记录相关信息，包括住户的意见和建议、问题的解决情况等等。
记录的信息可以用于分析和改进物业服务质量。
6.问题解决和反馈根据回访记录，及时解决住户提出的问题，并给予反馈。
问题解决和反馈的过程中，需要与住户保持沟通和交流，确保问题得到彻底解决。
7.回访结果统计和分析定期统计和分析回访结果，包括住户的满意度、问题的处理率以及改进措施的效果等等。
根据分析结果，及时调整和优化回访管理制度。
四、回访管理责任1.相关部门责任相关部门需要负责回访管理工作的组织和实施，包括回访事由的确认、回访对象的确定、回访方式的选择、回访沟通、回访记录、问题解决和反馈等等。
2.物业公司责任物业公司需要配合相关部门的工作，提供必要的支持和资源。
还需要对回访工作进行监督和督促，确保回访工作的顺利进行。
3.个人责任每个参与回访工作的个人都应承担相应的责任。
需要积极参与回访工作，做好沟通和记录工作，及时解决住户的问题。
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回访要求：
（1）办公室主任把对住户的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。
（2）回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。
（3）回访中，对住户的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。
2．回访时间及形式：
（1）办公室主任每年登门回访1~2次。
（2）物管员按区域范围分工，每季回访1次。
（3）每季度召开一次住户座谈会，征求意见。
（4）利用节日庆祝活动、社区文化活动、村民集会等形式广泛听取住户反馈。
（5）有针对性地对住户发放住户调查问卷，作专题调查，听取意见。
回访工作制度
一．维修回访由经理、主管、维修负责人担任。
其中：经理回访率不低于10%；主管回访率不低于30%；维修负责人回访率不低于60%。
二．回访时间安排在维修后一星期之内。
其中：安全设施维修两天内回访；漏水项目维修三天内回访。
三．回访内容：
1．实地查看维修项目。
2．向在维修现场的业主（住户）或家人了解维修人员服务情况。
3．征询改进意见。
4．核对收费情况。
5．请被回访人签名。
四．对回访中发现的问题，24小时内书面通知维修人员进行整改。
住宅区管理处回访回访制度
为加强物业管理处与广大住户（业主）的联系，使管理处各项工作置身于住户（业主）监督之中，从而集思广益，及时总结经验、教训，不断改进管理工作，提高服务质量，特制定对住户回访制度。
一．回访要求
1．物业管理处正、副主任把对住户（业主）的回访列入职责范围，并落实到每年的工作计划和总结评比中。
2．回访时，虚心听取意见，诚恳接受批评，采纳合理化建议，作好回访记录。
3．回访中，对住户（业主）的询问、意见，如不能当即答复，应告知预约时间回复。
4．回访后对反馈的意见、要求、建议、投诉，及时逐条整理综合、研究、妥善解决，重大问题向公司请示解决。
对住户（业主）反映的问题，做到件件有着落，事事有回音。
回访处理率达100%，投诉率力争控制在1%以下。
二．回访时间及形式
1．牧业管理处办公室主任每年登门回访1~2次。
2．物管员按区域范围分工，每月回访1次。
3．每季度召开一次楼长会，征求意见。
4．利用节日庆祝活动、社区文化活动、公关活动等形式广泛听取住户反映。
5．有针对性地对住户（业主）作专题调查，听取意见。
7．随时热情接待来访，作好登记。