人际风格沟通技巧PPT课件
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人际沟通技巧PPT课件
2.2 说的技巧
消极的话不说
讨厌的事???
伤心的事????
表达技巧
开心的事 看场合说
没把握的事❖ 2.3.1 非语言方面 —SOFTEN原则
❖
S——
❖
O——
❖
F——
❖
T——
❖
E——
❖
N——
❖ 2.3.2 语言方面—KISS原则
❖
Keep It Short and ????
1.5 听的回应方式
❖ 评价式 ❖ 碰撞式 ❖ 转移式 ❖ 探测式 ❖ 重述式 ❖ 平静式 ❖ 反射式
1.51 发问和回馈
● 有效的发问和回馈
聆听技巧 发问
回馈 复述
1.52发问的基本原则:
简短的
?
具有建设性
开放回答的
清楚的
?
?
我们需要不断的训练
❖ 听知注意力 ❖ 听知理解力 ❖ 听知记忆力 ❖ 听知辨析力 ❖ 听知灵敏力
2、说
鸟不会被自己的双脚绊住 人则会被自己的舌头拖累
2.1 说的类型
❖ 社交谈话 ❖ 感性谈话 ❖ 知性谈话 ❖ 传递资讯
2.2 说的技巧
❖ ○清楚表达思想的意见 ❖ ○语言表达的要诀
2.2 说的技巧
人不对时机警地 打住
说话的原则
地不对时，迅速 决定易地再谈
人对时不对 时，?????
据调查分析，从交谈获取信息中，视觉占55 %，声 音占38 %，语言占7 %。
4.3、语言润色
•用读者的语言来写
选择恰当词汇 用实在而非抽象的词汇 简明扼要 • 运用事例，类比，比较 • 适当幽默 • 如果恰当，可提出一些建议 • 如果恰当，可明确一下今后的步骤
沟通的方法与技巧培训ppt课件
在跨文化沟通中，建立信任关 系至关重要，这需要双方坦诚
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
相待、积极沟通。
灵活适应
在跨文化沟通中，灵活适应对 方的文化习惯和沟通方式，以
促进有效的交流。
CHAPTER
06
沟通案例分析
案例一：有效的团队沟通
总结词
通过有效的团队沟通，实现信息准确传递，达成共识，提高工作效率。
详细描述
团队成员之间需要建立良好的沟通机制，包括明确角色分工、定期会议、及时反 馈等，以确保信息畅通，避免误解和冲突。有效的团队沟通能够提高工作效率， 增强团队凝聚力。
沟通的方法与技巧培训
汇报人：文小库 2023-12-24
CONTENTS
目录
• 沟通的基本概念 • 有效的沟通技巧 • 沟通风格与策略 • 沟通中的情绪管理 • 跨文化沟通 • 沟通案例分析
CHAPTER
01
沟通的基本概念
沟ห้องสมุดไป่ตู้的定义
01
沟通是指两个或两个以上的人之 间传递信息、交流思想和情感的 过程。
分析不同领导力沟通风格的特点和适用场景，提高领导力效果。
详细描述
领导力沟通风格多种多样，包括权威式、民主式、参与式等。领导者应根据情境选择合适的沟通风格，以实现更 好的领导效果。了解不同沟通风格的特点和适用场景，有助于提高领导者的沟通能力和领导效果。
THANKS
感谢观看
在沟通中，能够适当地表 达自己的情绪，避免过于 激动或压抑。
情绪调节策略
在面对负面情绪时，能够 采取有效的调节策略，如 深呼吸、放松训练等。
情绪控制能力
在沟通中，能够控制自己 的情绪，避免因情绪波动 而影响沟通效果。
情绪调节与安抚
情绪安抚技巧 在对方出现负面情绪时，能够运用倾听、安慰、鼓励等技巧来安 抚对方的情绪。
《人际沟通PAC》课件
人际沟通的重要性
01
02
03
建立人际关系
良好的人际沟通有助于建 立和维护良好的人际关系 ，增强人际关系的稳定性 和持久性。
信息传递
人际沟通是信息传递的重 要途径，有助于提高工作 效率和团队协作能力。
情感表达
人际沟通是情感表达的重 要手段，有助于增进彼此 之间的理解和信任，缓解 矛盾和冲突。
人际沟通的障碍与解决策略
PAC分析
教师处在A（父母）位置，期望学生积极参与讨论 ，而学生处在C（儿童）位置，缺乏主动性和自信 心。
情境描述
某班级学生在课堂上不积极参与讨论，导致课堂 氛围沉闷。
改善建议
教师和学生都应采取B（父母）位置，教师需鼓励 学生表达自己的观点，同时给予肯定和支持；学 生应培养自信心和表达能力，积极参与课堂讨论 ，形成良好的课堂氛围。
06 总结与展望
人际沟通的未来发展趋势
1 2 3
人工智能与人际沟通
随着人工智能技术的不断发展，未来的人际沟通 可能会更加智能化，例如利用AI进行情感分析、 智能客服等。
跨文化沟通的挑战与机遇
随着全球化的加速，跨文化沟通的重要性日益凸 显，未来将有更多研究关注如何克服文化差异， 实现有效的跨文化沟通。
积极倾听
在沟通中保持专注，理解 对方的观点和情感，避免 打断或提前做出判断。
反馈和澄清
通过反馈和提问，确保理 解对方的真实意图和需求 ，避免误解。
情感感知
注意对方的情感变化，理 解其背后的需求和动机， 以建立更好的情感共鸣。
表达技巧
清晰明确
使用简单明了的语言，避免使用 模糊或复杂的措辞，确保信息传
亲子关系
在亲子关系中，家长可以通过PAC理论来理解孩子的行为和需求，从而更好地满足孩子。 例如，当孩子遇到困难时，家长可以扮演照顾者（A）的角色，给予孩子支持和鼓励；当 孩子犯错时，家长可以扮演权威（P）的角色，引导孩子认识到错误并改正。
沟通技巧(PPT)[1]
![沟通技巧(PPT)[1]](https://img.taocdn.com/s3/m/885b876fbf23482fb4daa58da0116c175f0e1ee9.png)
沟通技巧(PPT)[1]
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说；
• 对方专注于其他事情时不说；
• 对方抗拒时不说；
• 善于把握最佳时机
沟通技巧(PPT)[1]
5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说 服别人转变看法是有意义的，但也是不容易 的。
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
沟通技巧(PPT)[1]
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
沟通技巧(PPT)[1]
沟通的障碍
➢ 个人认知及知觉模式 ➢ 表达方式 ➢ 非语言因素 ➢ 情绪与个性
面面俱到，隐藏内心情绪； • 乐天知命，易适应； • 重视工作程序，能调解问题，避免冲
突； • 善于面对压力，协作能力强； • 容易相处，无攻击性，朋友众多，好
倾听； • 关心别人。
沟通技巧(PPT)[1]
和平型性格缺点
• 不易兴奋； • 易受影响而改变； • 隐藏内心感受； • 过于低调； • 决策缓慢。 对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上
沟通技巧(PPT)[1]
活泼型性格优点
– 讨人喜欢的性格，容易交友； – 晚会的灵魂，舞台上的高手； – 在意并能记住多姿多彩的花絮； – 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，
爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； – 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充
满干劲； – 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；
3、选择“说”的环境
• 环境嘈杂时不说； • 环境与己方不利时不说； • 善于营造最佳环境
4、选择“说”的时机
• 对方心情不好时不说；
• 对方专注于其他事情时不说；
• 对方抗拒时不说；
• 善于把握最佳时机
沟通技巧(PPT)[1]
5、说服和劝导语言技巧
人际交往中，许多地方都离不开说服。说 服别人转变看法是有意义的，但也是不容易 的。
2、工作沟通----目的：做好工作 核心：准确与效率
3、商务沟通----目的：赢得顾客 核心：目的导向
沟通技巧(PPT)[1]
四、沟通的范畴
1、语言沟通 2、非语言沟通 3、电话沟通 4、文字沟通 5、公众沟通 6、现代科技手段
沟通技巧(PPT)[1]
沟通的障碍
➢ 个人认知及知觉模式 ➢ 表达方式 ➢ 非语言因素 ➢ 情绪与个性
面面俱到，隐藏内心情绪； • 乐天知命，易适应； • 重视工作程序，能调解问题，避免冲
突； • 善于面对压力，协作能力强； • 容易相处，无攻击性，朋友众多，好
倾听； • 关心别人。
沟通技巧(PPT)[1]
和平型性格缺点
• 不易兴奋； • 易受影响而改变； • 隐藏内心感受； • 过于低调； • 决策缓慢。 对策：沟通顺畅，气氛随意，从情感上
沟通技巧(PPT)[1]
活泼型性格优点
– 讨人喜欢的性格，容易交友； – 晚会的灵魂，舞台上的高手； – 在意并能记住多姿多彩的花絮； – 精力旺盛，热情，善变，外露，健谈，亲切，
爱开玩笑，爱出风头，孩子气，灵活； – 对待工作主动，有创造力，想象力丰富，充
满干劲； – 喜欢即兴活动，避免沉闷，不记仇；
人际关系的有效沟通和技巧PPT课件
请帮忙的内容要说明清楚
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
请帮忙的理由也要附带说明，要诀是简单扼 要
态度要平和镇定、不卑不亢
在对方帮忙后，除了口头道谢之外，可以再 致赠小礼物或请吃便餐以表谢意
2021/3/9
28
6、学会道谢
1、道谢必须是真诚的 2、直截了当道谢 3、指名道姓地道谢 4、道谢时，应注视着被谢者 5、出乎意料的道谢
18
3.在工作中发展自己
（1）独立自主解决问题
专家的忠告是：靠自己解决问题。 因为解决 问题会显示你的才干，也是给公司做出重要贡献的 机会。事实上，不少晋升机会都是由那些聪明的下 属能干超出其职责范围的工作时创造的。没有什麽 比解决难题更能打动你的上司。
（ 2 ） 别 把 晋 升 寄 希 望 于 资 历 高明的领导不是把提升作为对昨天成就的奖赏，
而是把它当作达到明天目标的途径。
一旦领导认为你不能胜任新的工作，你纵然累死累 活也不会得到升迁。
2021/3/9
19
（二）与下属相处的学问和艺术
理想的上下级关系应该以彼此间的真诚
尊重、畅顺沟通和关怀体谅为基础。
——杰克 韦尔奇
和羹之美，在于合异；上下之益，在能 相济。
（意思是说，美食佳肴，在于能够调和
我 行——你不行关系
我不行——你行关系。
我不行——你也不行关系。
伯奈认为，后面三种交际关系是普遍存在的， 是错误的人际关系，他们构成了我们社会中无所不 在的病态场。他们造成了人际之间的矛盾和冲突， 使我们有时仿佛生活在地狱之中。
2021/3/9
6
3．人际交往的意义
诸葛亮初出茅庐的成功
鲁迅的不理想的人际关系
（2）简洁明晰向领导汇报情况和工作。简短是十分重要的，简
人际沟通与交往PPT课件
人际沟通与交往ppt课件
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
目
CONTENCT
录
• 引言 • 人际沟通基础 • 有效沟通技巧 • 人际关系建立与维护 • 沟通与人际关系的实践应用 • 总结与展望
01
引言
主题简介
定义
人际沟通与交往是人们在日常生活中，通过语言、文字、表情、 肢体动作等方式进行信息交流和情感沟通的过程。
目的
帮助人们建立良好的人际关系，提高沟通效率，解决人际冲突， 促进个人和社会的和谐发展。
倾听他人的意见和需求， 给予积极的反馈和回应。
主动与他人交流，寻找 共同话题和兴趣，增进
了解和友谊。
人际关系维护的策略
01
02
03
04
保持联系
定期与朋友、家人和同事保持 联系，分享彼此的生活和情感
。
及时沟通
在出现矛盾和误解时，及时、 坦诚地沟通，解决问题，避免
矛盾激化。
互相支持
在困难时期给予彼此支持和鼓 励，共同度过难关。
沟通的重要性
01
02
03
04
信息传递
沟通是传递信息的重要手段， 能够帮助人们交流思想、分享 知识、传递情感，促进彼此了 解。
情感交流
沟通是情感交流的桥梁，通过 沟通可以增进彼此之间的感情 ，建立信任和亲密关系。
解决问题
沟通有助于解决人际冲突和矛 盾，通过有效的沟通，可以化 解误会、消除隔阂，达成共识 。
宽容谅解
学会宽容谅解他人的过失和不 足，保持良好的人际关系。
05
沟通与人际关系的实践应用
工作中的沟通与人际关系
建立有效的维护与 同事、上司和下属之间的积极工作关 系，提高团队合作效率。
通过有效的沟通，增强领导力，激励 团队成员，推动团队目标的实现。
大学生人际关系与沟通PPT课件
2024/1/28
11
03 大学生人际关系建立与维护
2024/1/28
12
建立良好人际关系的原则
真诚原则
以真诚的态度对待他人 ，不虚伪不做作。
尊重原则
尊重他人的观点、感受 和隐私，不轻易打断他 人。
宽容原则
接纳他人的不同，理解 他人的难处，不斤斤计 较。
互利原则
在交往中寻求双方共同 的利益点，实现互利共 赢。
2024/1/28
13
维护人际关系的方法与技巧
保持联系
定期与朋友、同学保持联系，分享彼此的生 活和感受。
给予肯定与支持
倾听与理解
认真倾听他人的诉说，理解他人的感受和需 求。
对他人的成绩和进步给予及时的肯定和支持 。
02
01
妥善处理分歧
遇到分歧时，以平和的态度进行沟通，寻求 双方都能接受的解决方案。
01
人际关系是指人们在相互交往过程中形成的一种心理关系 ，它反映了个人或群体寻求满足其社会需要的心理状态。
02
人际关系的重要性体现在以下几个方面
03
促进个人成长与发展
2024/1/28
04
增进身心健康
05
提高社会适应能力
06
推动事业成功
5
大学生人际关系的特点
A
交往对象的多样性
大学生来自不同地域、家庭背景和专业领域， 使得他们的人际交往对象具有多样性。
17
表达技巧
01
02
03
清晰表达
用简洁明了的语言表达自 己的观点和想法，避免使 用模糊或晦涩的词汇。
2024/1/28
保持真诚
表达真实情感和态度，不 掩饰或夸张，让对方感受 到自己的真诚和信任。
人际风格沟通技巧PPT课件
►总结 ► 所以在我们沟通的过程中，目的是为了达成一个共同的协议，
而我们在工作生活中遇到的人不一样，我们要和不同的人去 沟通，要和不同的人去达成协议，那么我们就要了解不同人 的特征，那么人以类聚，我们当以他相应的特征和他沟通时 就容易达成协议，所以不论是支配型的人、分析型的人、和 蔼型的人和表达型的人，我们变换自己的沟通的特征与之相 应，这样你就会给所有的人留下一个好的印象，所有的人都 会觉得与你沟通会非常的愉快，这个就是我们学习人际风格 沟通的一个目的。 ► 通过学习人际风格，会使我们同任何人沟通时做到游刃有余， 它使我们不论是在家庭还是在工作中，都会有个非常高的效 率，不论和任何人沟通都会能达到一个圆满的、共同的协议。
► 沟通技巧： ► 我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候，我们要
注意： ► ◆ 你给他的回答一定要非常的准确。 ► ◆ 你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，
他会觉得效率会非常的高。 ► ◆ 对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依
据和大量创新的思想。 ► ◆ 支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给
品
► 沟通技巧：
► 我们遇到表达型的人，在和他沟通的时候，我们要注意：
► ◆ 我们在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应 的要洪亮。
► ◆ 要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那 么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他， 当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作， 否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样， 你一定要看着他的手认为这就有方案。那么，在沟通中你也 要学会伸出手，“你看，我这个方案怎么样？”他会很好奇 的看着你的手，仿佛手里就有一个完整的解决方案。
他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结 果。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
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- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
► ◆ 注重细节
► ◆ 遵守时间
► ◆ 尽快切入主题
► ◆ 要一边说一边拿纸和笔在记录，像他一样认真一丝不 苟
► ◆ 不要有太多和他眼神的交流，更避免有太多身体接触，
你的身体不要太多的前倾，应该略微的后仰，因为分析型 的人强调安全，尊重他的个人的空间。
► ◆ 同分析型的人在说话的过程中，一定要用很多的准确 的专业术语，这是他需求的。
9
► 一、分析型的人的特征
► ☆ 严肃认真
► ☆ 有条不紊
► ☆ 语调单一
► ☆ 真实的
► ☆ 寡言的缄默的
► ☆ 面部表情少
► ☆ 动作慢
► ☆ 合乎逻辑
► ☆ 准确语言 , 注意细节
► ☆ 有计划有步骤
► ☆ 使用挂图
► ☆ 喜欢有较大的个人空间
10
► 沟通技巧：
► 我们遇到分析型的人，在和他沟通的时候，我们要注意：
► ◆ 分析型的人在说话过程中，要多列举一些具体的数据，
多做计划，使用图表。
11
二、支配型的人的特征
► ☆ 果断 ► ☆ 指挥人 ► ☆ 独立 ► ☆ 有能力 , ► ☆ 热情 ► ☆ 面部表情比较少 ► ☆ 情感不外露
► ☆ 审慎的 ► ☆ 有作为 . ► ☆ 强调效率 ► ☆ 有目光接触 ► ☆ 说话快且有说服力 ► ☆ 语言直接，有目的性 ► ☆ 使用日历 ► ☆ 计划
品
15
► 沟通技巧： ► 我们遇到表达型的人，在和他沟通的时候，我们要注意： ► ◆ 我们在和表达型的人沟通的时候，我们的声音一定相应
的要洪亮。 ► ◆ 要有一些动作和手势，如果我们很死板，没有动作，那
么表达型的人的热情很快就消失掉，所以我们要配合着他， 当他出现动作的过程中，我们的眼神一定要看着他的动作， 否则，他会感到非常的失望。他经常说你看这个方案怎么样， 你一定要看着他的手认为这就有方案。那么，在沟通中你也 要学会伸出手，“你看，我这个方案怎么样？”他会很好奇 的看着你的手，仿佛手里就有 ☆ 合作 ► ☆ 友好 ► ☆ 赞同 ► ☆ 耐心 ► ☆ 轻松 ► ☆ 面部表情和蔼 ► ☆ 频繁的目光接触 ► ☆ 说话慢条斯理 ► ☆ 声音轻柔 , 抑扬顿挫 ► ☆ 使用鼓励性的语言 ► ☆ 办公室里有家人照片
18
► 沟通技巧： ► 我们遇到和蔼型的人，在和他沟通的时候，我们要注意： ► ◆ 和蔼型的人看重的是双方良好的关系，他们不看重结果。
他一个非常准确的答案，而不是一种模棱两可的结 果。
13
► ◆ 同支配型的人沟通的时候，一定要非常的直接，不要 有太多的寒暄，直接说出你的来历，或者直接告诉他你目 的，要节约时间。
► ◆ 说话的时候声音要洪亮，充满了信心，语速一定要比 较快。如果你在这个支配型的人面前声音很小缺乏信心， 他就会产生很大的怀疑。
5
► 型 3 表达型 另外还有一种，感情外露，做事非常 的果断、直接，热情、有幽默感、活跃、动作非常 的多，而且动作非常地夸张，他在说话的过程中， 往往会借助一些动作来表达他的意思，这样的人是 表达型的人。
► 类型 4 支配型 另外还有一类 ，感情不外露，但是 做事非常的果断，总喜欢指挥你，命令你，我们管 这样的人叫做支配型的人。
12
► 沟通技巧： ► 我们遇到支配型的人，在和他沟通的时候，我们要
注意： ► ◆ 你给他的回答一定要非常的准确。 ► ◆ 你和他沟通的时候，可以问一些封闭式的问题，
他会觉得效率会非常的高。 ► ◆ 对于支配型的人，要讲究实际情况，有具体的依
据和大量创新的思想。 ► ◆ 支配型的人非常强调效率，要在最短的时间里给
► ◆ 同支配型的人沟通的时候，身体一定要略微前倾。 14
三、表达型的人的特征
► ☆ 外向 ► ☆ 直率友好 ► ☆ 热情的 ► ☆ 不注重细节 ► ☆ 令人信服的 ► ☆ 幽默的 ► ☆ 合群的
► ☆ 活泼的 ► ☆ 快速的动作和手势 ► ☆ 生动活泼的 , 抑扬顿
挫的语调
► ☆ 有说服力的语言 ► ☆ 陈列有说服力的物
人际风格沟通技巧
1
►第一节 人际风格的四大分类
2
►在生活和工作中，我们会遇到许多形形色色 的人，而每一个人在沟通中所表现出的特征 是不一样。这一讲学习的是人际风格沟通技 巧。我们常说的见什么人要说什么话，这就 需要和不同的人都要有一个很好的沟通技巧， 这个技巧就是人际风格的沟通技巧。
3
4
►分析型、和蔼型、表达型和支配型
► ◆ 在支配型的人沟通时，一定要有计划，并且最终要落 到一个结果上，他看重的是结果。
► ◆ 在和支配型人的谈话中不要感情流露太多，要直奔结 果，从结果的方向说，而不要从感情的方向去说。
► ◆ 你在和他沟通的过程中，要有强烈的目光接触，目光 的接触是一种信心的表现，所以说和支配型的人一起沟通 时，你一定要和他有目光的接触。
这一点告诉我们在和他沟通的时候，首先要建立好关系。 ► ◆ 和蔼型的人有一个特征就是在办公室里经常摆放家人的
照片，当你看到这个照片的时候，千万不要视而不见，一定 要对照片上的人物进行赞赏，这是他最大的需求，一定要及 时赞赏。 ► ◆ 同和蔼型的人沟通的过程中，要时刻充满微笑，如果你 突然不笑了，和蔼的人就会想：他为什么不笑了？是不是我 哪句话说错了？会不会是我得罪他了？是不是以后他就不来 找我了？等等，他会想很多。所以你在沟通的过程中，一定 要注意始终保持微笑的姿态，
6
►我们只有很好的了解了这四种类型人的特征， 并且采用与他相似的沟通方法，和他沟通的 时候我们就可以得到一个更好的结果。
►忠告：善于观察他人的沟通方式，并弹性地 调整以使自己与对方同步，迅速消除双方的 冲突，建立良好的关系，进而赢得客户的信 赖。
7
►第二节 各类型人际风格的特征与沟通技巧
8
►首先你要知道不同种类的人的特征，分辨出 他是什么样的人，然后以与之相类似的方法 进行沟通。当我们辨别出这些人的类型后， 怎么样去了解他的特征和需求？采用什么样 的方法沟通效果会更好？下面我们就介绍各 类型的人的特征。
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►◆ 表达型的人特点是只见森林，不见树木。 所以在与表达型的人沟通的过程中，我们要 多从宏观的角度去说一说：“你看这件事总 体上怎么样”“最后怎么样”。
►◆ 我们在和表达型人沟通的过程中说话要非 常直接。
►◆ 表达型的人不注重细节，甚至有可能说完 就忘了。所以达成协议以后，最好与之进行 一个书面的确认，这样可以提醒他。