关于对网络市场调查的分析
相关主题
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
(1) 机会与威胁分析（OT） 随着经济、社会、科技等诸多方面的迅速发 展，特别是世界经济全球化、一体化过程的加快，全球信息网络的建立和消 费需求的多样化，企业所处的环境更为开放和动荡。环境发展趋势分为两大 类：一类表示环境威胁，另一类表示环境机会。环境威胁指的是环境中一种 不利的发展趋势所形成的挑战，如果不采取果断的战略行为，这种不利趋势 将导致公司的竞争地位受到削弱。 (2) 优势与劣势分析（SW） 每个企业都要定期检查自己的优势与劣势， 这可通过企业经营管理检核表的方式进行。企业或企业外的咨询机构都可利 用这一格式检查企业的营销、财务、制造和组织能力。
2．问卷设计的原则 问卷设计时应注意如下原则： ①问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问 题不要列入。 ②所问问题是客户所了解的。 所问问题不应是被调查者不了解或难以 答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是"我不知道"的答案。在"是"或"否 "的答案后应有一个"为什么"?回答问题所用时间最多不超过半小时。 (3)在询问问题 时不要转弯抹角。
浏览器有默认的网页编辑软件（word），只要在快捷工具栏中点击相应的按钮，或者一 次选择“文件”，“使用(microsoft word)编辑”，即可在相应软件的编辑窗口中显示网页 的全部内容，就可进行复制或修改。 E．使用网页编辑软件的“打开”命令 打开 microsoft word，选择“文件”、“打开”，或者直接点击快捷工具栏上的“打开” 图标，然后在“打开文件”对话框中的文件名中填写该网页完整的地址，点击“确定”就 可以打开该网页的内容并进行编辑、复制了。 使用记事本查看网页的源代码，打开记事本，再打开文件对话框中填写完整的网页地址， 点击“确定”就可看到该页面的源代码了。
提供资源 动态变化
信息是市场营销过程的关键资源，是互联网的血液，通过互联网可以为 企业提供各种信息，指导企业的网络营销活动。对消费者有个引导和认 识的作用。
Te
xt
整体环境在不断变化中发挥其作用和影响。不断更新和变化正是互联 网的优势所在。对消费者好奇心与审美观上大大满足。 。
三、 SWOT分析模型的方法
www.themegallery.com
八、网络营销信息整理的一般过程
（一）
1.明确信息来源
在下载时， 由于各种原因， 经常无法将确切 的网址下载下来 ，这时首先应查 看前后下载的文 件是否有同时下 载、域名接近的 ，用这些接近的 文件域名作为原 文件的信息来源 。
（二）
2.游览信息
从internet 在线下载的文 件，由于时间 的限制，一般 都是沿用原有 网站提供的文 件名。因此， 从网上下载文 件后，需要将 文件重新浏览 一遍，添加文 件名。
（二）制定调查计划
网上市场调研的第二个步骤是制定出最为有效的信息搜索计划。具体
来说，要确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法。 下面就相关的问题来说明： 1.资料来源：确定收集的是二手资料还是一手资料（原始资料）。 2.调查方法： 网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法 。 3.调查手段：(1)在线问卷，其特点是制作简单、分发迅速、回收方便。 但要注意问卷的设计水平。(2)交互式电脑辅助电话访谈系统(3)网络调研 软件系统。 4.抽样方案：要确定抽样单位、样本规模和抽样程序。 5.联系方法：采取网上交流的形式。如E-mail传输问卷、参加网上论坛 等。
环境要与体系内的所有参与者发生作用，每一个上网 者都是互联网的一分子，他可以无限制地接触互联网 的全部，同时在这一过程中要受到互联网的影响。
（三）动态变化
整体环境在不断变化中发挥其作用和影响。不断更新 和变化正是互联网的优势所在。
（四）因素互相作用
整体环境是由互相联系的多种因素有机组合而成的， 涉及企业活动的各因素在互联网上通过网址来实现。
反应机制
环境可以对其主体产生影响，同时，主体的行为也会改造环境。企业 可以将自己企业的信息通过公司网站存储在互联网上；也可以通过互 联网上的信息，自己决策。让消费者感觉自主性和主动性大。
多因素互相作用
整体环境是由互相联系的多种因素有机组合而成的，涉及企业活
Text 动的各因素在互联网上通过网址来实现。对消费者有个决定性的作用
如果只对网页上的部分文字内容感兴趣，正常情况下可以用鼠标选中后，用“复制”的办 法将所要的内容“粘贴”到其他本地文档的相迎位置。 C．使用邮件功能
在浏览器快捷工具栏中有一个邮件工具，点击后选择“发送网页”，这时候会启动 outlook，并自动创建一个新邮件，邮件的内容即为网页的内容，这样就可以在里面选择和 复制所需要的内容了。 D．使用网页编辑软件
（四）Baidu Nhomakorabea析信息
收集信息后要做的是分析信息，这一步非常关键。网上信息的 一大特征是即时呈现，而且很多竞争者还可能从一些知名的商业 网站上看到同样的信息，因此分析信息能力相当重要，它能使你
在动态的变化中捕捉到商机。
（五）提交报告
调研报告的撰写是整个调研活动的最后一个阶段。把与市场营销 关键决策有关的主要调查结果报告出来，并以调查报告所应具备 的正规结构写作。
（三）
3.信息分析
从 inter net上 搜集 到的 信息 非常 零乱 ，必 须通 过整 理才 能使 用。
（四）
4.初步筛选信息
在游览和 分类过程中， 对大量信息有 一个初步筛选 的任务。完全 无用的信息应 当及时删去。 但应当注意， 有些信息，单 独看起来是没 有用的，但累 积起来就有了 价值。
3) 网络营销后期品牌顾客关系维护可以分为
：
网上调查； 网络品牌； 网站后台顾客关系系统。
七、储存方式
1、普通网络文本信息的存储
文本信息是一个网站的信息核心，网站50%以上的信息是以文本的形式向外传递的。针 对网络文本信息，存储的办法主要有： 网页另存 A．一般的被浏览器打开后，在浏览器的文件菜单上，点选“文件”中的“另存为”选项， 出现“另存为”对话框。 B．选中复制
（五）反应机制
环境可以对其主体产生影响，主体的行为也会改造环 境。企业可以将自己企业的信息通过公司网站存储在 互联网上；也可以通过互联网上的信息，自己决策。
二、各个构成要素对网络消费者行为的影响
全面影响力
环境要与体系内的所有参与者发生作用，而非个体之间的互相作用。 每一个上网者都是互联网的一分子，他可以无限制地接触互联网的全 部，同时在这一过程中要受到互联网的影响。对消费者来说决定性和 知名度提高与加深。
使用迅雷等下载工具：再打开的相应网页，找 到flash图片，将鼠标移至该图片，出现“下 载”字样，点击“下载”便可以将该flash图 片下载并保存与本地。
3、网络文件与视频类信息的存储
不论是以word/excel/pdf或者 其他视屏类文件形式存在的信 息，都可以直接下载，待保存 到电脑后，在电脑上打开便可 以直接观看其内容了。
（三）收集信息
网络通信技术的突飞猛进使得资料收集方法迅速发展。Internet没 有时空和地域的限制，因此网上市场调研可以在全国甚至全球进 行。同时，收集信息的方法也很简单，直接在网上递交或下载即 可。在问卷回答中访问者经常会有意无意地漏掉一些信息，这可 通过在页面中嵌入脚本或CGI程序进行实时监控。如果访问者遗 漏了问卷上的一些内容，其程序会拒绝递交调查表或者验证后重 发给访问者要求补填。在线问卷的缺点是无法保证问卷上所填信 息的真实性。
www.themegallery.com
五、问卷如何设计
1．问卷的组成部分 一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分： 第一部分：前言。主要说明调查 的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。 第二部分：正文。 这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。 第三部分：附录 。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。
3、调查问卷的设计要求 在设计调查问卷时，设计者应该注意遵循以下基本要求： ①问卷不宜过长，问题 不能过多，一般控制在20分钟左右回答完毕。 ②能够得到被调查者的密切合作， 充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方不感兴趣的问题。 ③要有利于使被 调查者作出真实的选择，因此答案切忌模棱两可，使对方难以选择。 ④不能使用 专业术语，也不能将两个问题合并为一个，以至于得不到明确的答案。 ⑤问题的 排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调查者，做到循序渐进。 ⑥将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。 ⑦提问不能有 任何暗示，措词要恰当。 ⑧为了有利于数据统计和处理，调查问卷最好能直接被 计算机读入，以节省时间，提高统计的准确性。
六、网络营销信息类型
1) 网络营销按前期推广可以分为：
2) 网络营销按与顾客交流可以分为 ：
搜索引擎营销(SEO),email营销(许可 邮件营销/邮件列表),数据库营销 ,信息 发布， ,网上商店 ,博客营销,论坛营销 ,软文营销短信营销,口碑营销,事件营 销 ,网络广告。
在线咨询 - 留言本、在线咨询表单、 QQ、MSN等为代表的即时通讯,网上 订单,购物车 ,email,邮件及邮件列表 ,Help或FAQS(常见问题解答),企业论坛 (BBS)或顾客交流社区.
2、网络图像类信息的存储
A,针对bmp、jpg或gif类格式的图片：用鼠标 右键单击网页中的图片，在弹出菜单中单击图 片另存为；在保存文件对话框中给图片选一个 存放的路径，并在文件名框中熟人图片名称， 然后单击保存即可。 B、针对swf格式的flash动态图片 安装特定的软件：安装flashsaver软件便可以 保存。
四、网络调查的步骤
网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方 法与步骤，以保证调研过程的质量。网络 市场调研 一
般包括以下几个步骤：
（一）明确问题与确 定调研目标
明确问题和确定调研目标对使用网上搜索的手段来说尤为重要，。
在开始网上搜索时，头脑里要有一个清晰的目标并留心去寻找。一些可以设 定的目标是： 1.谁有可能想在网上使用你的产品或服务？ 2.谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户？ 3.在你这个行业，谁已经上网？他们在干什么？ 4.你的客户对你竞争者的印象如何？ 5.在公司日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约束？如何规避？
8
网络营销信息整理的一般过程
小组成员任务分布
胡敏 胡晓敏 范亚俊 黄巧云 王文杰 魏凯
第一·二题 第三·四题 第五题 第六题 第七题 第八题
一、构成网络营销环境的五要素
（一）提供资源 （二）全面影响
信息是市场营销过程的关键资源，是互联网的血液， 通过互联网可以为企业提供各种信息，指导企业的网 络营销活动。
SWOT分析法 模型（也称 TOWS分析法 ）即态势分析 法，20世纪 80年代初由 美国旧金山大 学的管理学教 授韦里克提出 ，经常被用于 企业战略制定 、竞争对手分 析等场合。
模型简介：在现在的战略规划报告里，SWOT分析算是一个 众所周知的工具了，同样SWOT也是来自Mckinsey咨询 SWOT分析模型公司的。SWOT分析代表分析企业优势（ strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威 胁（threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部 条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、 面临的机会和威胁的一种方法。
结束
Say you
LOG课O 题：网络市场调查
——为网店选择宝贝的调查分析
小组成员： 胡敏 黄巧云
胡小敏 魏凯
范亚俊 王文杰
八 大 要 素
我们所需要深入研究的问题
1
网络营销环境构成的要素
2
各个构成要素对网络消费者行为的影响
3
Swot分析模型
4
网络调查的步骤
5
问卷如何设计
6
网络营销信息的类型
7
信息储存的常见问题和方法
2．问卷设计的原则 问卷设计时应注意如下原则： ①问卷上所列问题应该都是必要的，可要可不要的问 题不要列入。 ②所问问题是客户所了解的。 所问问题不应是被调查者不了解或难以 答复的问题。使人感到困惑的问题会让你得到的是"我不知道"的答案。在"是"或"否 "的答案后应有一个"为什么"?回答问题所用时间最多不超过半小时。 (3)在询问问题 时不要转弯抹角。
浏览器有默认的网页编辑软件（word），只要在快捷工具栏中点击相应的按钮，或者一 次选择“文件”，“使用(microsoft word)编辑”，即可在相应软件的编辑窗口中显示网页 的全部内容，就可进行复制或修改。 E．使用网页编辑软件的“打开”命令 打开 microsoft word，选择“文件”、“打开”，或者直接点击快捷工具栏上的“打开” 图标，然后在“打开文件”对话框中的文件名中填写该网页完整的地址，点击“确定”就 可以打开该网页的内容并进行编辑、复制了。 使用记事本查看网页的源代码，打开记事本，再打开文件对话框中填写完整的网页地址， 点击“确定”就可看到该页面的源代码了。
提供资源 动态变化
信息是市场营销过程的关键资源，是互联网的血液，通过互联网可以为 企业提供各种信息，指导企业的网络营销活动。对消费者有个引导和认 识的作用。
Te
xt
整体环境在不断变化中发挥其作用和影响。不断更新和变化正是互联 网的优势所在。对消费者好奇心与审美观上大大满足。 。
三、 SWOT分析模型的方法
www.themegallery.com
八、网络营销信息整理的一般过程
（一）
1.明确信息来源
在下载时， 由于各种原因， 经常无法将确切 的网址下载下来 ，这时首先应查 看前后下载的文 件是否有同时下 载、域名接近的 ，用这些接近的 文件域名作为原 文件的信息来源 。
（二）
2.游览信息
从internet 在线下载的文 件，由于时间 的限制，一般 都是沿用原有 网站提供的文 件名。因此， 从网上下载文 件后，需要将 文件重新浏览 一遍，添加文 件名。
（二）制定调查计划
网上市场调研的第二个步骤是制定出最为有效的信息搜索计划。具体
来说，要确定资料来源、调查方法、调查手段、抽样方案和联系方法。 下面就相关的问题来说明： 1.资料来源：确定收集的是二手资料还是一手资料（原始资料）。 2.调查方法： 网上市场调查可以使用专题讨论法、问卷调查法和实验法 。 3.调查手段：(1)在线问卷，其特点是制作简单、分发迅速、回收方便。 但要注意问卷的设计水平。(2)交互式电脑辅助电话访谈系统(3)网络调研 软件系统。 4.抽样方案：要确定抽样单位、样本规模和抽样程序。 5.联系方法：采取网上交流的形式。如E-mail传输问卷、参加网上论坛 等。
环境要与体系内的所有参与者发生作用，每一个上网 者都是互联网的一分子，他可以无限制地接触互联网 的全部，同时在这一过程中要受到互联网的影响。
（三）动态变化
整体环境在不断变化中发挥其作用和影响。不断更新 和变化正是互联网的优势所在。
（四）因素互相作用
整体环境是由互相联系的多种因素有机组合而成的， 涉及企业活动的各因素在互联网上通过网址来实现。
反应机制
环境可以对其主体产生影响，同时，主体的行为也会改造环境。企业 可以将自己企业的信息通过公司网站存储在互联网上；也可以通过互 联网上的信息，自己决策。让消费者感觉自主性和主动性大。
多因素互相作用
整体环境是由互相联系的多种因素有机组合而成的，涉及企业活
Text 动的各因素在互联网上通过网址来实现。对消费者有个决定性的作用
如果只对网页上的部分文字内容感兴趣，正常情况下可以用鼠标选中后，用“复制”的办 法将所要的内容“粘贴”到其他本地文档的相迎位置。 C．使用邮件功能
在浏览器快捷工具栏中有一个邮件工具，点击后选择“发送网页”，这时候会启动 outlook，并自动创建一个新邮件，邮件的内容即为网页的内容，这样就可以在里面选择和 复制所需要的内容了。 D．使用网页编辑软件
（四）Baidu Nhomakorabea析信息
收集信息后要做的是分析信息，这一步非常关键。网上信息的 一大特征是即时呈现，而且很多竞争者还可能从一些知名的商业 网站上看到同样的信息，因此分析信息能力相当重要，它能使你
在动态的变化中捕捉到商机。
（五）提交报告
调研报告的撰写是整个调研活动的最后一个阶段。把与市场营销 关键决策有关的主要调查结果报告出来，并以调查报告所应具备 的正规结构写作。
（三）
3.信息分析
从 inter net上 搜集 到的 信息 非常 零乱 ，必 须通 过整 理才 能使 用。
（四）
4.初步筛选信息
在游览和 分类过程中， 对大量信息有 一个初步筛选 的任务。完全 无用的信息应 当及时删去。 但应当注意， 有些信息，单 独看起来是没 有用的，但累 积起来就有了 价值。
3) 网络营销后期品牌顾客关系维护可以分为
：
网上调查； 网络品牌； 网站后台顾客关系系统。
七、储存方式
1、普通网络文本信息的存储
文本信息是一个网站的信息核心，网站50%以上的信息是以文本的形式向外传递的。针 对网络文本信息，存储的办法主要有： 网页另存 A．一般的被浏览器打开后，在浏览器的文件菜单上，点选“文件”中的“另存为”选项， 出现“另存为”对话框。 B．选中复制
（五）反应机制
环境可以对其主体产生影响，主体的行为也会改造环 境。企业可以将自己企业的信息通过公司网站存储在 互联网上；也可以通过互联网上的信息，自己决策。
二、各个构成要素对网络消费者行为的影响
全面影响力
环境要与体系内的所有参与者发生作用，而非个体之间的互相作用。 每一个上网者都是互联网的一分子，他可以无限制地接触互联网的全 部，同时在这一过程中要受到互联网的影响。对消费者来说决定性和 知名度提高与加深。
使用迅雷等下载工具：再打开的相应网页，找 到flash图片，将鼠标移至该图片，出现“下 载”字样，点击“下载”便可以将该flash图 片下载并保存与本地。
3、网络文件与视频类信息的存储
不论是以word/excel/pdf或者 其他视屏类文件形式存在的信 息，都可以直接下载，待保存 到电脑后，在电脑上打开便可 以直接观看其内容了。
（三）收集信息
网络通信技术的突飞猛进使得资料收集方法迅速发展。Internet没 有时空和地域的限制，因此网上市场调研可以在全国甚至全球进 行。同时，收集信息的方法也很简单，直接在网上递交或下载即 可。在问卷回答中访问者经常会有意无意地漏掉一些信息，这可 通过在页面中嵌入脚本或CGI程序进行实时监控。如果访问者遗 漏了问卷上的一些内容，其程序会拒绝递交调查表或者验证后重 发给访问者要求补填。在线问卷的缺点是无法保证问卷上所填信 息的真实性。
www.themegallery.com
五、问卷如何设计
1．问卷的组成部分 一份正式的调查问卷一般包括以下三个组成部分： 第一部分：前言。主要说明调查 的主题、调查的目的、调查的意义，以及向被调查者表示感谢。 第二部分：正文。 这是调查问卷的主体部分，一般设计若干问题要求被调查者回答。 第三部分：附录 。这一部分可以将被调查者的有关情况加以登记，为进一步的统计分析收集资料。
3、调查问卷的设计要求 在设计调查问卷时，设计者应该注意遵循以下基本要求： ①问卷不宜过长，问题 不能过多，一般控制在20分钟左右回答完毕。 ②能够得到被调查者的密切合作， 充分考虑被调查者的身份背景，不要提出对方不感兴趣的问题。 ③要有利于使被 调查者作出真实的选择，因此答案切忌模棱两可，使对方难以选择。 ④不能使用 专业术语，也不能将两个问题合并为一个，以至于得不到明确的答案。 ⑤问题的 排列顺序要合理，一般先提出概括性的问题，逐步启发被调查者，做到循序渐进。 ⑥将比较难回答的问题和涉及被调查者个人隐私的问题放在最后。 ⑦提问不能有 任何暗示，措词要恰当。 ⑧为了有利于数据统计和处理，调查问卷最好能直接被 计算机读入，以节省时间，提高统计的准确性。
六、网络营销信息类型
1) 网络营销按前期推广可以分为：
2) 网络营销按与顾客交流可以分为 ：
搜索引擎营销(SEO),email营销(许可 邮件营销/邮件列表),数据库营销 ,信息 发布， ,网上商店 ,博客营销,论坛营销 ,软文营销短信营销,口碑营销,事件营 销 ,网络广告。
在线咨询 - 留言本、在线咨询表单、 QQ、MSN等为代表的即时通讯,网上 订单,购物车 ,email,邮件及邮件列表 ,Help或FAQS(常见问题解答),企业论坛 (BBS)或顾客交流社区.
2、网络图像类信息的存储
A,针对bmp、jpg或gif类格式的图片：用鼠标 右键单击网页中的图片，在弹出菜单中单击图 片另存为；在保存文件对话框中给图片选一个 存放的路径，并在文件名框中熟人图片名称， 然后单击保存即可。 B、针对swf格式的flash动态图片 安装特定的软件：安装flashsaver软件便可以 保存。
四、网络调查的步骤
网络市场调研与传统的市场调研一样，应遵循一定的方 法与步骤，以保证调研过程的质量。网络 市场调研 一
般包括以下几个步骤：
（一）明确问题与确 定调研目标
明确问题和确定调研目标对使用网上搜索的手段来说尤为重要，。
在开始网上搜索时，头脑里要有一个清晰的目标并留心去寻找。一些可以设 定的目标是： 1.谁有可能想在网上使用你的产品或服务？ 2.谁是最有可能要买你提供的产品或服务的客户？ 3.在你这个行业，谁已经上网？他们在干什么？ 4.你的客户对你竞争者的印象如何？ 5.在公司日常的运作中，可能要受哪些法律、法规的约束？如何规避？
8
网络营销信息整理的一般过程
小组成员任务分布
胡敏 胡晓敏 范亚俊 黄巧云 王文杰 魏凯
第一·二题 第三·四题 第五题 第六题 第七题 第八题
一、构成网络营销环境的五要素
（一）提供资源 （二）全面影响
信息是市场营销过程的关键资源，是互联网的血液， 通过互联网可以为企业提供各种信息，指导企业的网 络营销活动。
SWOT分析法 模型（也称 TOWS分析法 ）即态势分析 法，20世纪 80年代初由 美国旧金山大 学的管理学教 授韦里克提出 ，经常被用于 企业战略制定 、竞争对手分 析等场合。
模型简介：在现在的战略规划报告里，SWOT分析算是一个 众所周知的工具了，同样SWOT也是来自Mckinsey咨询 SWOT分析模型公司的。SWOT分析代表分析企业优势（ strength）、劣势（weakness）、机会（opportunity）和威 胁（threats）。因此，SWOT分析实际上是将对企业内外部 条件各方面内容进行综合和概括，进而分析组织的优劣势、 面临的机会和威胁的一种方法。
结束
Say you
LOG课O 题：网络市场调查
——为网店选择宝贝的调查分析
小组成员： 胡敏 黄巧云
胡小敏 魏凯
范亚俊 王文杰
八 大 要 素
我们所需要深入研究的问题
1
网络营销环境构成的要素
2
各个构成要素对网络消费者行为的影响
3
Swot分析模型
4
网络调查的步骤
5
问卷如何设计
6
网络营销信息的类型
7
信息储存的常见问题和方法