第10章习题参考答案与提示

第10章人际关系理论与管理
□理论题
▲简答题
1）简述人际关系的类型？
【参考答案】由基缘维、间距维、交频维和信传维四种维度不同的组合所形成的人际关系，有复杂的表现形式，这些表现形式在不同的条件下有以下类型： (1)闭锁形态；(2)互补形态；(3)互惠形态；(4)制控形态；(5)冲突形态；(6)恒定形态。

2）人际关系的测量方法有哪些？
【参考答案】人际关系测量，又称为人际关系的社会测量，或简称为社会测量。

它是心理学家莫瑞诺(J. Moreno)在20世纪30年代创立的一种测量人际关系的方法。

这种方法是用问卷的形式确定群体中人们之间的关系状态，并用图表或数字公式表现出这种关系。

人际关系的测量方法主要有：人际关系矩阵、人际关系图、相互关系分析法、人际关系指数法。

3）改善人际关系的理论主要有哪些？
【参考答案】改善人际关系的理论主要有：（1）海德尔的平衡理论。

海德尔的平衡结构理论，即为“P-O-X”模式。

在此P代表一个知觉主体， O代表另一个知觉主体，X代表知觉对象。

海德尔认为，P、0、X三种成分的相互作用可以组成一个认知场。

对于知觉者来说，这个认知场有时是平衡的、稳定的，有时是不平衡、不稳定的。

（2）纽科姆的沟通活动理论。

纽科姆的理论被称作“A-B-X”模式。

A表示知觉主体， B表示另一个体，X表示与A、B都有关系的客体。

当A和B对X的关系相似或相同时，将产生A与B之间的依恋性。

相反，这些关系的差别将产生A与B之间的不和睦。

同样，A与B之间沟通的发展，也将导致他们对X关系的相似性。

社会心理学家纽科姆(T.Newcomb)把海德尔的理论推广到了人际沟通的领域。

因此，在纽科姆的理论中就更加明确地讨论了人际关系的改善问题。

如果说海德尔的平衡理论重点是考察知觉者内部的认知结构的话，那么纽科姆主要讨论的则是通过人际沟通而达到对现实的人际关系的改变。

4）简述敏感性训练法？
【参考答案】敏感性训练也叫感受性训练或T组训练(T-Group Training)，这是在西方，特别是在美国被广泛采用的一种培养领导者和管理人员人际关系能力的方法。

敏感性训练的基本设想是：①人们可以从分析自己“此时此地”的心理经验，学到很多东西；②其中最主要的学习，是洞察别人的感情、反应及观感；③设计良好的训练实验室，
能减少阻挠人与人交往互补作用的障碍，使受训练者能更直接有效地学习体会别人；④在这项训练中必须克服的阻碍是人们在其社会文化环境中习得的既有态度。

例如：“学习的最佳方法是独立思考”等。

敏感性训练的目的主要是使受训练者：①增强对别人需要、动机、情感及其表达方式的敏感性；②通过观察别人的反应和体验自己情感变化，提高洞察自己行为的后果，并从中吸取教益的能力；③提高使自己的行为符合自己的价值观念、行动目标和与外在环境相吻合的能力；④提高活动技能，使意图、行为和行为结果更加一致(即提高协调处理人际关系的能力)。

▲理解题
1）对于人际关系的四维度建构，您是如何理解的？
【参考答案】根据人际关系的划分原则，可以把日常生活中所存在的人际关系划分为以下四个维度：①基缘维。

所谓基缘，是指构成人际关系的最基本的因素，包括血缘、地缘、业缘、趣缘等。

②间距维。

这是指在交往过程中，交往双方相处的距离的远近对双方关系的影响。

③交频维。

这是指交往双方频率的多少对人际关系的影响。

④信传维。

这是指交往过程中信息传递对形成良好人际关系的影响。

以上所述四种基本维度之间相互联系、相互作用，各种维度的不同结合，就会产生不同的人际关系。

2）对于良好人际关系的建设，你有什么想法或观点？
【参考答案】（1）注意良好的外观；（2）利用相似性与互补性；（3）发挥情感的相悦性；（4）塑造自己的性格和气质；（5）重视空间距离作用；（6）利用群体的社会地位和社会影响。

□实务题
▲规则复习
1）如果你是管理者，你将如何对员工之间的关系进行测量？
【参考答案】如果我是管理者，我将会用人际关系矩阵、人际关系图、相互关系分析法、人际关系指数法等人际关系测量法对员工之间的关系进行测量。

人际关系测量法又称为人际关系的社会测量，或简称为社会测量。

它是心理学家莫瑞诺(J. Moreno)在20世纪30年代创立的一种测量人际关系的方法。

这种方法是用问卷的形式确定群体中人们之间的关系状态，并用图表或数字公式表现出这种关系。

通过社会测量，可以在较短的时间内确定群体中人与人之间的关系是否融洽，什么人受孤立，什么人受爱戴，群体中是否存在小圈子等一系列问题。

2）如果员工之间存在冲突，作为管理者，你如何处理？
【参考答案】人际冲突是指一种对立的状态，表现为两个或两个以上的相互关联的主体
之间的紧张、不和谐、敌视，甚至争斗关系。

当人们开始交往，建立关系之后，分歧就难以避免，冲突也就可能出现，在各种人际关系中，都难免出现冲突。

冲突发生的原因多种多样，可能是各方的需要、利益不同，或者对问题的认识、看法不同，或者是价值观、宗教信仰不同，或者是行为方式、做事的风格不同等等，总之，当相互关联的两个个体或者多个个体之间的态度、动机、价值观、期望或实际行动是不兼容的，并且这些个体同时也意识到他们之间的矛盾时，个体间的冲突就发生了。

作为管理者，根据员工之间冲突的不同情况，可采取两维法、谈判法、仲裁法或行政干预等方法对员工之间的冲突进行处理。

3）试谈谈如何做，才能有效培养人际关系能力？
【参考答案】要想有效培养人际关系的能力，必须要注意以下两个方面：（1）人际关系能力培养的途径。

人际关系能力的培养途径是多种多样的，但概括起来，主要有两条途径：一是通过实际的人际交往进行培养，另一是通过人际关系，知识系统的传授来培养。

（2）合理运用敏感性训练和角色扮演等人际关系能力培养法。

▲业务解析
1）人际沟通障碍常受哪些因素影响，对这些因素该如何调整？为什么这样调整？
【参考答案】（1）认知偏见障碍与调整。

认知偏见障碍主要表现在以下方面：①社会知觉偏见障碍。

这种认知障碍不仅会使正常的信息沟通出现麻烦，也会影响人们之间的认识和了解。

②知觉选择偏见障碍。

这种知觉的选择性偏差，也容易形成沟通障碍。

对于认知偏见障碍，要想排除，需要注意两个方面：一是在进行人际沟通时，无论是什么方式的沟通，都要做到既不漫不经心，又不贬低他人、伤害对方的自尊心；另一方面，要客观地对待对方传递的信息不要过早地对信息作出评论。

（2）个性品质造成的障碍与调整。

个性品质有以下成分者容易造成沟通障碍：①为人虚伪；②自私自利；③不尊重别人；④报复心强；⑤妒忌心强；⑥猜疑心重；⑦苛求别人；
⑧过分自卑；⑨骄傲自满；⑩固执己见。

具有上述个性品质的人，要想进行良好的人际沟通，必须努力使个性品质朝以下方面转化：①待人热情；②光明磊落；③正直宽厚；④善于体谅、理解他人；⑤思维灵活；⑥谦虚；⑦乐群；⑧活泼、开放；⑨讲话诙谐、幽默。

（3）语言障碍与调整。

语言障碍对沟通的不良影响主要从两个方面表现出来。

①信息发出者的语言障碍。

②语言接收者的心理趋向的障碍。

为了进行良好的沟通，一是要做到向别人发出信息时表达清楚、规范，声音适度，逻辑严密，使对方能准确地接收；二是在接收理解信息时，要保持客观冷静的心态，准确把握别人发出的信息。

（4）地位上的障碍与调整。

所谓地位上的障碍，是指由职务、职位等方面的差异而引
起的障碍。

例如，下级向上级反映情况往往有打埋伏的现象，报喜不报忧，夸大成绩等。

要消除这种障碍，要求管理者注意两个方面的问题：①既要对下级平易近人，又要在组织内倡导民主气氛，培养员工的民主意识；②管理者在做决策之前，要广泛地征求员工的意见，使他们充分发表自己的见解，并采纳其中的合理建议。

2）从海德尔平衡理论的基本观点出发，谈谈你在处理人际关系上存在哪些不足？将来在工作中该如何改善？
【参考答案】（1）基本理论。

海德尔的平衡结构理论，即为“P-O-X”模式。

在此P代表一个知觉主体， O代表另一个知觉主体，X代表知觉对象。

海德尔认为，P、0、X三种成分的相互作用可以组成一个认知场。

对于知觉者来说，这个认知场有时是平衡的、稳定的，有时是不平衡、不稳定的。

平衡的情况是令人愉悦的，在非平衡的状态中，知觉者感到紧张和压力，从而产生了恢复平衡的力量。

（2）结合实际找出自己在处理人际关系上存在的不足（3）利用海德尔的平衡结构理论，针对自己的不足，提出改善办法。