大厦秩序维护部品质提升计划)
如何提高秩序维护部服务质量
秩序维护部目前存在的问题1.岗位物品摆放凌乱，清洁卫生差；未严格执行6S管理。
车辆管控不严导致路面停车混乱，车辆堵塞情况时有发生招致业主对物业的不满。
秩序维护员队伍建设规范，队员的综合素质统一；门岗敬礼和语言使用规范、标准和处理事情灵活；各项管理措施和规定的执行力度有待加强；外观形象气质提升，形体动作要求标准。
值班记录不规范，质量记录无存档，不符合档案管理要求。
物资放行管控不力，缺少必要的文字记录。
2中控室人员对报事结果没有跟踪。
3装修管理混乱，具体表现在人员进出登记，噪音施工行为，不符合装修管理规定的装修工程过多。
门岗人员缺乏主动服务意识。
加强秩序维护队员的整体素质和责任心。
加强队员的应急处理事情的能力。
4,员工礼仪礼节欠缺。
对岗位职责不明确，同时缺乏相应的业务技能文明礼貌用语，标准操作要规范。
要做详细的培训计划，使亲情服务在每一个细节中体现出来。
5.没有集体荣誉感以及个人荣辱感，具体表现在公共场合抽烟，不注重自身形象，坐、站姿不雅，缺乏文明引导！如何提高秩序维护部的服务品质物业企业秩序维护部应以高度的责任心为管辖区域全体业主（住户）、外来客户服务，他们才会认可企业的品牌;以精湛的专业技能为“顾客”服务，他们才会感受到我们的价值。
“顾客”在“认可”与“感受”的同时，就逐步强化了对秩序维护部管理的忠诚度。
针对秩序维护部目前存在的问题，在日常管理中就如何提升服务品质提出如下建议：1 员工服务标准的统一性。
2 坚持定期队列训练，强化秩序维护队员的形体训练，提高他们的纪律执行意识，通过持之以恒地训练，下大力气纠正不规范的行为，使秩序维护队员的外观形象和气质逐步得到改变和提高。
3 实行带队交接班制度。
4 加强大门岗敬礼行为的教育和培训，努力提高大门岗的文明执勤行为，掌握流程中各个环节的标准要领，使客户感觉有一种尊贵感。
5 加强门岗控制，严格执行外来人员进出小区登记制度，和车辆收费制度。
加强管理力量，高峰时段加派人员服务，同时上下班高峰期秩序维护队队长或者经理到必须到大门岗现场指导工作，在现场随时掌控大门岗的动态。
秩序维护部工作计划10篇
秩序维护部工作计划秩序维护部工作计划10篇日子如同白驹过隙，我们的工作又进入新的阶段，为了在工作中有更好的成长，是时候写一份详细的计划了。
什么样的计划才是有效的呢？以下是小编为大家收集的秩序维护部工作计划，希望能够帮助到大家。
秩序维护部工作计划1工作紧紧围绕公司的发展利益，增强秩序维护部队伍的军事和业务培训，增强自身学习，增强和公司各部室、管理处的协调，推行人性化和制度化管理，力保所辖小区大厦不发生重大安全事故，努力为秩序维护员创造良好的发展平台，打造一支规范化、专业化、有凝集力、有战斗力、形象好的秩序维护队伍，为公司的连续健康发展，供给强有力的安全保障。
计划如下：一、制定秩序维护部工作管理制度；1、秩序维护部工作管理制度。
二、制定秩序维护部岗位职责；1、门岗岗位职责；2、巡逻岗岗位职责；3、监控室岗位职责；4、停车场岗位职责；三、制定秩序维护部奖惩制度；1、对着装、仪容仪表、形象；2、对在岗情况；3、对考勤；四、秩序维护员到齐后进行形象、岗位文明用语培训；1、秩序维护员着装；2、秩序维护员岗位文明用语；五、制定秩序维护部岗位交接制度；1、门岗交接制度；2、巡逻岗交接制度；3、监控室岗位交接制度；4、停车场岗位交接制度；六、制定秩序维护员交接记录；1、制定交接表格《记录表》；①门岗交接班记录；②巡逻岗交接班记录；③车场岗交接班记录；④消防监控室交接班记录；七、进行消防培训；1、灭火器的使用；2、消火栓的使用；3、消防报警器的使用；八、对消防设施设备进行定期检查、保养、维护。
1、对监控室人员进行培训；2、消防设备的检查；3、消防设备的维护、保养；田搏凯20xx年4月21日秩序维护部工作计划2一、做好秩序维护部人员稳定工作，控制人员流失关心队员业余生活，引导队员参与健康有益的业余活动，如读书、体育运动等;部门在人力、财力能安排的前提下，适当组织一些健康有益的文体活动，丰富队员文化生活，活跃队员身心。
秩序维护部工作计划
秩序维护部工作计划秩序维护部作为保障场所安全、维护秩序的重要部门，肩负着重大的责任。
为了更好地履行职责，提高工作效率和服务质量，特制定以下工作计划。
一、工作目标1、确保所负责区域的安全，实现全年无重大安全事故。
2、提高服务水平，增强客户满意度，使投诉率降低至X%以下。
3、加强团队建设，提高员工的专业素质和业务能力。
二、人员管理1、定期组织员工培训，包括安全知识、应急处理、服务礼仪等方面，每月不少于X次，以提升员工的专业素养和综合能力。
2、建立合理的绩效考核制度，根据员工的工作表现进行奖励和惩罚，激励员工积极工作。
3、关注员工的工作状态和心理需求，定期进行沟通和交流，及时解决员工的问题和困难，营造良好的工作氛围。
三、安全管理1、完善安全管理制度，明确各项安全职责和工作流程，确保安全工作有章可循。
2、加强门禁管理，严格执行人员和车辆的出入登记制度，杜绝无关人员和车辆进入。
3、增加巡逻频次，特别是在重点区域和时间段，加强对可疑人员和情况的监控和排查。
4、定期检查和维护安全设施设备，如监控系统、消防设备等，确保其正常运行。
四、应急处理1、制定完善的应急预案，包括火灾、盗窃、突发事件等，定期进行演练，确保员工熟悉应急流程和各自的职责。
2、建立应急指挥中心，在紧急情况发生时能够迅速做出决策和指挥。
3、加强与相关部门（如消防、公安等）的联系和合作，确保在紧急情况时能够得到及时的支援和帮助。
五、服务提升1、树立服务意识，教育员工以客户为中心，提供热情、周到的服务。
2、及时处理客户的投诉和建议，对客户的反馈进行认真分析和总结，不断改进工作。
3、开展满意度调查，了解客户的需求和期望，有针对性地改进服务质量。
六、工作安排1、每日工作进行早会，安排当日工作任务，强调工作重点和注意事项。
进行定时巡逻和不定时抽查，确保安全工作无死角。
对出入人员和车辆进行严格登记和检查。
2、每周工作组织一次安全检查，包括设施设备、消防通道等。
秩序部品质提升方案
秩序部品质提升方案目录一、内容概览 (2)1.1 背景与意义 (3)1.2 目标与范围 (4)1.3 方案概述 (5)二、现状分析 (5)2.1 部门组织结构 (6)2.2 业务运营状况 (7)2.3 品质管理问题 (8)2.4 成效评估与改进点 (8)三、品质提升策略 (9)3.1 组织架构优化 (11)3.2 流程制度梳理 (12)3.3 人员能力提升 (12)3.4 服务质量标准制定 (13)3.5 持续改进机制建立 (14)四、实施计划 (15)4.1 短期计划 (16)4.2 中期计划 (17)4.3 长期计划 (18)4.4 关键里程碑事件 (18)五、资源保障 (19)5.1 人力资源配置 (20)5.2 培训与教育资源 (22)5.3 技术与设备支持 (23)5.4 资金与预算保障 (24)六、风险管理 (25)6.1 风险识别与评估 (26)6.2 风险预防与控制 (27)6.3 应急预案与处置措施 (28)6.4 风险监控与报告 (29)七、效果评估与持续改进 (30)7.1 目标达成情况评估 (32)7.2 改进措施效果验证 (33)7.3 绩效分析与激励机制 (34)7.4 持续改进方向与计划 (35)一、内容概览现状分析：针对当前秩序部存在的问题进行全面评估，识别关键问题和短板。
对工作流程、服务质量、人员技能水平等进行分析，确定提升重点和方向。
目标设定：明确秩序部品质提升的具体目标，包括优化工作流程、提高工作效率、提升服务质量等。
设定短期目标和长期目标，确保秩序部品质持续提升。
工作流程优化：对秩序部现有工作流程进行全面梳理和优化，减少不必要的环节和冗余操作，提高工作效率。
同时引入信息化手段，实现流程管理的数字化和智能化。
人员培训与管理：加强人员培训和管理，提升员工业务技能和服务水平。
制定完善的培训计划，定期组织培训活动，提高员工综合素质。
同时建立激励机制，提高员工工作积极性和满意度。
秩序服务品质提升方案
秩序服务品质提升方案XXX制定了宝龙城市广场物业管理秩序维护服务标准，旨在提升服务品质。
目前，该园区秩序部共有17名员工，其中主管1名，班长2名，1名为代理班长，分两班运转，每班8人，实际7人。
小区现有出入口大门（1#岗，主大门出入口）、（2#岗，连接商业现阶段因施工车辆无法通行，只能人员进出），每班在日常工作中分别设固定岗、中控、收费、巡逻。
每日工作12小时、每轮休1人，不排除休年假/其他。
目前的秩序维护服务标准包括小区主出入口24小时站岗值勤，对重点区域、重点部位每4小时至少巡查1次，配有安全监控设施的实施24小时监控，对进出小区的车辆实施证、卡管理，引导车辆有序通行、停放，对进出小区的装修、家政等劳务人员实行临时出入证管理，对火灾、治安、公共卫生等突发事件有应急预案，事发时及时报告有关部门，并协助采取相应措施。
然而，物业管理秩序维护工作中存在以下问题：园区主出入口大门存在人员精神不佳、文明礼貌不到位的现象；安全巡视过程中，巡逻员对巡视路线现场管理有待强化，在对违章行为的处理、对公共设施监管、建筑材料堆放、建筑装修垃圾管理等方面尤需加强；小区围墙缺少红外报警系统，周界安全仅依靠人员定时巡视，存在管理漏洞；监控摄像尚存盲区和部分摄像因夜间照度不足而产生画面不清晰的状况，所摄录的监控画面不能满足公安部门要求；对进入小区的车辆、施工人员等未能进行有效跟踪确认。
为了解决以上问题，XXX制定了新的宝龙城市广场物业管理秩序维护服务标准。
岗位职责包括熟悉秩序各项岗位职责和任务，掌握本辖区治安、消防工作的规定和特点，安排本班各项具体工作。
主持召开班务会议，及时准确传达上级工作安排和决策指令，带领全班秩序部员工按照公司规章制度开展各项工作。
督促检查本班各项工作，积极向部门主管汇报班内工作情况，努力做好秩序部员工管理工作，主动为部门提供建设性的工作建议。
负责本班秩序部员工的考勤工作，有权对月度考核，不合格的秩序员向部门主管提出处理建议。
2024年秩序维护部工作计划范本
2024年秩序维护部工作计划范本一、引言作为秩序维护部，我们的任务是维护社会秩序，保障市民生活安宁，提升城市形象。
为了更好地履行职责，我部拟定了2024年工作计划，旨在制定明确的目标和具体的行动方案，全面推进工作。
二、工作目标1. 提升秩序维护服务水平，增强市民满意度。
2. 保障社会安全稳定，减少违法犯罪活动。
3. 加强与相关部门的沟通合作，形成合力推进秩序维护工作。
4. 提供有效的舆情管控，及时应对各类舆情事件。
三、工作重点1. 完善工作机制- 梳理工作流程和标准，明确责任分工，提高工作效率。
- 制定和完善相应的制度和规章制度，规范秩序维护部的工作。
2. 提升执法能力- 组织部门内部培训，提高人员素质和专业技能。
- 加强与执法部门的协作，提供必要的支持和配合。
- 推广使用现代化执法装备，提高执法效率和准确度。
3. 加强市民宣传教育- 制定宣传计划，利用媒体、网络和社区开展有针对性的宣传教育活动。
- 配合相关部门加强对违法行为的宣传警示，提高市民的法律意识和秩序观念。
4. 增强违法犯罪打击力度- 加大对严重违法犯罪行为的打击力度，维护社会安全和公平正义。
- 提高对刑事案件的侦办能力，加强规范化办案流程。
- 加强与公安等执法部门的合作，形成工作合力。
5. 健全舆情应对机制- 建立舆情监测和分析体系，及时发现和评估舆情事件。
- 加强与媒体和社会各界的沟通联系，消除恶劣舆情影响。
- 积极回应舆情关切，提供透明有效的信息发布。
四、工作措施1. 组织开展各类主题培训，加强执法人员的素质和能力提升。
2. 加强与公安、城管等相关部门的沟通协作，建立信息共享和协同行动机制。
3. 制定并贯彻执行相关执法、管理和纪律规定，提高工作规范性和合规性。
4. 协调相关部门，共同开展系列宣传活动，提高市民的法律意识和秩序观念。
5. 加强与社区、学校等单位的合作，共同营造良好的社会环境。
6. 加强舆情信息收集、分析和应对能力建设，提高危机公关能力。
秩序维护员提高工作品质方案
秩序维护员培训计划方案加强秩序维护员岗位训练营造安全和谐小区培训时间：个培训日培训讲师及教官：公司组织实施培训内容：根据实际情况,针对全体保秩序维护员及业务技能和个人素质,进行全方位的军体素质、治安管理、秩序维护人员专业知识消防、服务礼仪、服务意识、职业道德、规章制度、工作标准等培训;培训地点：一、培训内容1、秩序维护员管理制度秩序维护员纪律、职责权限、职业道德规范、礼仪规定行为规范对讲机使用规定秩序维护人员奖惩制度岗位职责2、消防知识消防安全知识灭火器及灭火方法义务消防队的任务火警报警程序发现火警、火灾应急处理程序3、治安管理知识物业管理及治安管理的要求正当防卫秩序维护员各类各种问题的处理方法秩序维护员交接班管理标准作业规程易发生事故部位强化防范措施二、培训方案培训以操练和理论交叉进行,时间安排根据具体情况临时决定;第一个培训日企业文化秩序维护员管理制度军姿停止间转法第二个培训日岗位职责消防知识急救常识军姿、齐步、跑步第三个培训日服务礼仪职业道德车辆指挥手势敬礼职业安全第四个培训日文化知识复习对站姿、步法等进行巩固军事素质考核培训总结人员岗位确定三、培训目的为建设一支更加强有力的保安员工队伍,更好的为业主和顾客做好物业服务工作,更为有力的展示物业员工饱满的工作精神面貌,全面提高全体保安员综合服务素质,以体现我公司服务宗旨,塑造良好的企业形象;四、培训管理规定为保证这次全体保安人员的培训工作顺利进行,达到预期的目标,线根据我公司员工手册制定以下几条纪律：1不得无故不参加培训,违者按旷工处理2培训时应该做到不早退不迟到3遵守纪律,不得在培训过程中做与培训内容无关之事项。
秩序维护部工作规划
一、前言秩序维护部作为物业公司的重要组成部分，承担着维护管理区域内公共秩序、保障业户生命财产安全的重要职责。
为更好地履行职责，提高服务质量，特制定本工作规划。
二、工作目标1. 提高全体员工的综合素质，强化业务技能，确保秩序维护工作的顺利开展。
2. 规范小区公共安全防范管理工作，确保业户生命和财产安全。
3. 加强与各部门的沟通与协作，共同提升物业管理水平。
三、工作内容1. 员工培训与素质提升（1）加强新员工入职培训，提高员工业务水平和职业道德。
（2）定期组织内部培训，提升员工业务技能和应急处置能力。
（3）开展军事及体能训练，提高员工综合素质。
2. 公共秩序维护（1）加强人员进出登记管理，严格把控人员出入。
（2）采用24小时定线和不定线集合的巡逻方法，对各楼层及重点区域进行巡逻。
（3）加强夜间、恶劣天气和节假日重点巡逻和防范。
（4）加强可疑、推销及迷路人员的管理，及时制止和指引。
3. 安全防范（1）人防、物防、技防相结合，加强交接班管理，日常巡查管理及安防设施设备的定期检查和维护。
（2）对搬入小区的大宗物品进行盘问，确认是否属于危险品。
（3）对搬出物品，严格执行放行条登记放行制度，特殊情况逐级报告。
（4）对业主装修施工现场的安全进行管控，发现情况立即报告。
（5）将空置房的管理作为长期的工作重点，定期巡逻和检查时，特别注意空置房的防火、防盗工作及未经允许擅自占用等情况。
4. 应急处置（1）制定各类突发事件的应急预案，并在实际的服务工作中贯彻实施。
（2）定期组织应急演练，提高员工应急处置能力。
5. 沟通与协作（1）加强与各部门的沟通与协作，共同解决工作中遇到的问题。
（2）积极参与公司组织的各类活动，提升团队凝聚力。
四、工作保障1. 建立健全规章制度，确保工作有章可循。
2. 加大对秩序维护工作的投入，提供必要的设施设备。
3. 定期对员工进行考核，激发员工工作积极性。
五、总结通过本工作规划的实施，秩序维护部将不断提升工作水平，为业户提供更加安全、舒适的居住环境。
物业秩序部提升工作计划
物业秩序部提升工作计划
本部提升工作计划旨在加强对物业秩序的管理和维护，确保小区环境整洁、安全和有序。
具体工作安排如下：
1.加强巡逻：加大巡逻力度，保证每个区域都有足够的巡逻人
员覆盖，及时发现和处理存在的问题。
2. 宣传教育：通过宣传海报、公告栏、微信公众号等途径，向业主宣传相关的物业秩序管理规定，提高业主及居民的自觉性。
3. 强化管理：加强对小区内各项规定的执行力度，对违反规定的行为及时进行劝阻和制止。
4. 定期清理：组织定期清洁工作，清理小区内的垃圾、杂物和乱堆乱放现象，保持小区环境整洁。
5. 规范管理：加强对小区内商铺、摊点等经营场所的管理，确保其经营行为符合相关规定。
6. 建立巡查制度：建立巡查制度，明确巡查的时间、区域和内容，确保每个角落都能得到有效的管理。
物业秩序部提升工作计划
一、前言为了提升物业管理水平，确保小区安全与和谐，提高业主满意度，物业秩序部特制定以下提升工作计划。
二、工作目标1. 提升秩序维护部整体素质，提高员工服务意识；2. 优化小区公共安全防范管理体系，确保业主生命财产安全；3. 加强车辆停放管理，维护小区交通秩序；4. 提高突发事件应对能力，确保小区稳定运行。
三、具体措施1. 加强人员培训（1）开展新员工入职培训，提高员工基本业务素质和服务意识；（2）定期组织内部培训，提升员工业务技能和应急处置能力；（3）邀请专业人士进行消防安全、交通安全、突发事件应对等方面的培训。
2. 优化小区公共安全防范管理体系（1）加强小区出入口管理，严格执行访客登记制度，确保外来人员可控；（2）定期进行安全隐患排查，及时消除各类安全隐患；（3）加强巡逻防控，重点区域重点巡逻，提高见警率；（4）完善应急预案，提高应对突发事件的能力。
3. 加强车辆停放管理（1）合理规划停车位，提高停车效率；（2）加强车辆进出管理，严格执行门禁制度；（3）定期进行车辆停放秩序整治，规范停车行为；（4）加强对电动车、摩托车等非机动车的管理。
4. 提高突发事件应对能力（1）加强应急队伍建设，提高应急处置能力；（2）定期开展应急演练，提高员工应对突发事件的能力；（3）加强与相关部门的沟通协调，形成联动机制；（4）完善应急预案，确保突发事件得到及时有效处置。
5. 提升服务质量（1）设立服务热线，及时解决业主反映的问题；（2）开展业主满意度调查，了解业主需求，不断改进服务质量；（3）加强与业主的沟通，增进彼此了解，营造和谐小区氛围。
四、实施时间本提升工作计划自2023年1月1日起实施，为期一年。
五、总结通过实施本提升工作计划，我们将不断提高物业秩序部的工作水平，为业主提供更加优质、安全、舒适的生活环境。
在实施过程中，我们将根据实际情况不断调整和完善工作计划，确保各项工作目标的实现。
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序号培训项目实施办法
1军事训练每班夜班提前半小时到岗军事训练半小时
2制度与岗责主管统一培训，领班进行班前提示，要求、督促并进行考核
3入口形象岗实际操作演练，4交接班标准实际操作演练，5岗位卫生现场指导操作
6礼节礼貌主管统一培训，领班进行班前提示，要求、督促并进行考核
1、车辆登记
2、车场指挥
3、车库车辆
3、出车收费
8夜间执勤每小时报岗
9巡逻管理按要求路线进行，充分发挥眼、耳、口、鼻的作用
10消防管理消防器材完好性的检查，学会使用
及了解消防设施设备的运行方式
1、来访人员接待
2、来访人员登记
3、维持大堂秩序
4、控制大堂进出货物
5、人员管理
大厦秩序维护部服务
车辆管理7
大堂服务11
6、高峰时段电梯分流
1、消防管理
12消防监控
2、监控管理
13车库服务人员物品控制
部服务品质提升培训
达成目标
领班任职的一项标准，带领本班组人员认真训练，达到日常走资、站姿与训练中一致，以提升岗位精神面貌；
熟知岗位职责（入口岗、大堂岗、收费岗、车库岗、巡逻岗、监控岗、车场机动岗），提高责任心
设置双岗，形象岗按时间段立岗（早：9：00—10:0、中14:00—15:30、晚19:30—20:00），一岗执行正常工作任务
列队进行交接，敬礼上下岗，物品交接、事件交接
岗位卫生随时保持干净，物品摆放整齐规范
1、个人形象，严格按照公司要求着装，佩戴；保持微笑；
2、礼貌用语，统一规范使用十四字礼貌语言，
按要求登记，填写车号、卡号、联系方式，使用规范礼貌用语
协调停放规范，指挥顺畅通行，跑动式服务，使用规范礼貌用语
进车跑动时服务，跟进检查车况及停放位置，使用规范礼貌用语
严格按照电脑计时收费，熟知收费标准，操作熟练，准确无误，及时提供发票，特种车辆记录详细，使用规范礼貌用语
由监控岗进行记录，各岗位每小时自动报岗及情况
按由高到低，由内到外的巡检路线进行，要多看、多听、多闻、多问、多想，要有刨根问底的精神，
每位秩序维护人员都要掌握消防设施设备的使用方法、存放地点，运行状态和排除故障的操作方法，
面带微笑礼貌用语到位，主动询问来访人员办理事务，确认是否需要上楼办理，
询问完毕后，确认是到访楼内业主的，需进行电话确认或登记上楼，
对在大堂休息人员进行监督，如：吸烟、大声喧哗、吵闹、作出不雅的姿势或动作的应及时予以提醒，并保护大堂内所有物品的完好性
1、对大宗货物控制由车库进出，
2、对大堂进出的小物件
及贵重物品必须要求提供出门证，3、控制违禁品、大厦禁止的物品及禁止由大堂进入的所有物品进入
1、工作人员一律由车库出入，
2、施工人员一律不得从大
堂进出，3、对推销人员及时予以清理
对高峰期乘坐电梯人员进行分理疏导，维持乘梯秩序
熟知岗位职责，熟悉应急预案流程，掌握消防系统的操作方法，如有警情及时通知领班处理，并进行详细记录，对设备出现故障及时上报处理
实时关注监控视屏，随时汇报可疑情况，并做好录像保存工作，详细记录，对设备出现故障及时上报处理，
1、对进出货品进行检查，登记；
2、对进出人员进行询问，检查、登记；
3、对车库内不定时进行巡检。