前台常用英语词汇
前台常用英语
前台常用英语STANDARDSCHECK—IN入住1.Greet问候2。
Smile， warm, attentive posture微笑的、热情的、专注的态度3.Good morning/afternoon/evening, Sir/Madam。
May I help you? 早上好/下午好/晚上好，先生/女士.我能为您效劳吗，4。
Check – in入住5.May I have your name please?我可以知道您的名字吗，6.One moment please， Mr。
-while I pull up your record. 请稍等，XX先生。
我查看一下您的记录。
7。
Pulls reg. card and guest record in HIS notes, RG or first time. 将登记卡和客人资料记录在他个人历史档案中，是回头客或是第一次下榻的。
8.Welcome (back） to the AWPH Mr./Ms/etc.（Smile)欢迎(再次）光临(微笑）9。
Could I trouble you for your passport & a business card, please? 麻烦请您出示一下您的护照和名片，10。
Thank you， Mr。
.. I 'll complete the card for you。
How would you like to settle your account upon departure， (if CC imprintsand gains approval, if not credit policy explained during this period, reg。
card is completed by receptionist:Correct full name, includingfull address, company credit indicates settlement and approval.）XX先生，谢谢您，我将很快为您办完手续，请问在您离店之前您将如何付费,（如是信用卡，需刷卡并获得授权,按照我们的信用规则接待员需完整记录:正确的全名，包括字母起始;完整地址;付帐方式；国藉；护照号码;签证有效期;职业11( Mr…if I could just ask you to confirm your room rate, departure date，Indicate weather you are have for business or leisure and sign at the bottomplease。
前台英语术语
前台英语术语1. No Show:预定而未到的客人。
即客人预订了客房但没有使用，也没有取消预订，也称为“无到”，“无到”的订房作失效处理，已交的预定金没收。
2. Over booking:超额预订。
是指在客房实数预定已满的情况下，再适当增加定房数量或人数，弥补定房不到或临时取消定房而出现的客房闲置,以免不必要的损失。
超额预订应注意控制在适当范围内,以免出现预订客人无法入住的情况。
3. Complimentary:免费房。
饭店通过业务往来，建立良好的双边关系，在互惠互利的基础下，免收客人房费，主要包括：友好合作单位、同行业人员、ＶＩＰ、旅行团队中的１６免１，Comp应按饭店得到有关负责人的批准后，方可实施。
4. Wake-up call:叫醒服务。
客人为防止次日睡过时间而影响外出活动及工作，要求在次日某一时刻为其叫醒服务，一般分为人工叫醒和自动叫醒，人工叫醒由楼层服务员提供；自动叫醒由总机提供。
叫醒服务要知道准确的时间和房号以免出错。
5.DND(Do not disturb):请勿打扰客人为了不受干扰，在门把上挂上“请勿打扰”牌或按亮“请勿打扰”灯，此时服务人员不得进入房间提供服务,客房部在规定的时间应与客人联系,随后进房进行打扫或检查。
6. Full House:１００％的客满。
即客房全部被租出，没有多余的房间再进行出租或接待客人。
7.Night Report:夜班报表，也称营业报表。
总台夜班的客房收入、客房利用情况以及住宿客人分类资料等为基础统计出的报表，它不单是客房收入的记录，也是前厅部及饭店进行经营的重要依据。
8. Late Check-out:延迟退房。
在得到接待处同意后延迟退房时间，一般超过退房时间也不加收费用。
9. Discount:折扣。
饭店向常客或熟客提供的优惠，在原房价基础上进行适当的折扣，有利于吸引客人，抓住客源。
饭店规定了何种客人享受何种折扣，也规定了管理人员的折扣权限。
10. Registration:入住登记。
前厅专用英文术语
前厅常用英文术语Accommodation 住宿Adjoining Room 邻近房Average Room Rate 平均房价Block 预先锁房Book Room 订房Concierge 礼宾部Check-In 指客人登记入住Cancellation 取消Check-Out 指客人结账离开酒店。
City Ledger 挂账Collect Call 对方付费电话Cashier 收银Connecting Room相连房。
指相邻且相通的房间Commission 佣金Complimentary 免费Confirm 确认Credit Card 信用卡Day Use 半天用房Deposit 押金Do Not Disturb 请勿打扰Deluxe Room 豪华房Discount 折扣Envelope 信封Extension 续住Expected Departure 预计离店Executive Floor行政楼层Early arrival 提前到达Extra Bed 加床Free Breakfast 免费早餐Forecast 预报／预测Front Office 前厅部Front Desk 前台Foreign Currency Exchange 外币兑换Guest Folio 客人账单Guest History 客史档案Guaranteed 担保House Use Room 酒店自用房Information 问询Lost And Found 失物招领Log Book 交班本Net Rate 净价Morning Call 叫早No-show 没到客人Out Of Order 坏房Occupancy 入住率Operator 总机Register 入住登记Register Card 登记卡Room Change 换房Room Rate 房价Room Type 房型Room List 住客名单Sleep Out 外宿酒店Single Room 单人间Standard Room 标准间Travel Agency 旅行社Tariff 价目表Tips 小费Upgrade 升级Vacant Room 空房Very Important Person 贵宾Walk-in 无预订散客Waiting List等候名单Wake Up Call 叫醒为了服务一致性，现统一标准：见到客人第一句话：“欢迎光临金鸡湖大酒店”见到领导或内部员工：“XXV好（如，刘总好/周经理好等）服务结束后，客人或领导或其他部门员工表示感谢，请回答为：“乐意为您效劳”前台工作目标、宗旨：“认真工作，热情微笑”。
前台常用英语
Front Desk- Reception 前台接待Vocabulary 词汇brochure 小册子REGISTRATION FORM-登记表RESERVATION-预定67ujmm 6m PASSPORT-护照ID CARD-身份证TYPES OF ROOMS-房间类型PAYMENT OF DEPOSIT-支付押金的方式FILL IN-填写SCAN-扫描KEY CARD-房卡IMPRINT-过卡(信用卡)RACK RATE-门市价CONTRACT-合同REPEAT CUSTOMERS / GUEST-熟客NEW CUSTOMERS-新客人ARRIVAL LIST-抵达名单SIGNATURE-签名CITY LEDGER-单位挂帐COMPLIMENTARY ROOM-免费房UPGRADE-升级FIT (FREE INDIVIDUAL TRAVELER)-散客WALK IN GUEST-自入客人OCCUPANCY-住房率DUE OUT-该离店却还未离的客人ESTIMATED DEPARTURE-预计离店CHECK IN-登记CHECK OUT-结帐ROOM STATUS-房态VACANT CLEAN-已干净的空房VACANT DIRTY-脏空房OUT OF ORDER-坏房,待修房NON-SMOKING ROOM-非吸烟房Reception English-前台英语Good morning/afternoon/evening, Holiday Inn,Crowne Plaza, Sanya.Reception/Front Desk, XXX speaking, may I help you?早上好/下午好/晚上好,三亚华宇皇冠假日酒店前台,XXX为您服务,请问有什么需要帮忙的?I would like to check in我想登记.Do you have reservation?请问您有预定吗?May I have your name, please?我能知道您的姓名吗?May I have your passport / ID Card, Please?我能看一下你的护照/身份证吗?What types of rooms do you prefer?您喜欢什么类型的房间呢?I will check the reservation record for you.我查一下订房记录.Our room rate is XXX. But we can give you XXX% discount, is it Ok for you?您的房价是XXX,但是我们可以给您%的折扣,您觉得如何?Excuse me, Sir. Do you have any special request?对不起,先生,对您的房间,有什么特别的要求吗?Sir, your room number is XXX, and your room rate is XXX, the bellboy will show you the way to your room.先生,您的房间号是XXX,您的房价是XXX,行李员会把您的行李送到您的房间.May I have your signature, please?请您签名.This is your room key.这是您的房间钥匙.This is your breakfast coupon, Sir.先生,这是您的早餐券.Enjoy your staying祝您住得愉快.Just a moment, I will check if there still have rooms available.稍等,我将检查是否还有空房.We have different types rooms available, which types of rooms do you prefer我们有各种不同类型的空房,您喜欢哪种呢?If you need help, please contact us as soon as possible.如果您需要帮忙,请尽快与我们联系.有什么需要帮忙的?you?willif you need help,you can press 2 in your room,the operater will help you.enjoy yoyou.enjoy your stay here!。
前台常用英语词汇
前台常用英语词汇1. Hotel personnelDirector general 董事长 General manager (D. M) 总经理deputy general manager (D.G.M) 副总经理 Department manager 部门经理Assistant manager (A.M D.M) 大堂副理 Executive on duty （E.O.D 行政值班经理Supervisor 主管 Captain 领班Secretary 秘书 Accountant 会计Cashier 收银员 Hotel doctor 饭店医生Receptionist 前台接待员 Trainee 实习生Room attendant 客房服务员 Operator 接线员Bellman 行李员 Waiter 餐厅男服务员Waitress 餐厅女服务员 Chef 厨师长Security 保安2. Hotel departmentHuman resources dept 人力资源部市场营销部Food and beverage (F&B) 餐饮部 Front office (F. O) 前厅部Housekeeping dept (H.K) 客房 Engineering dept 工程部Accounting dept 财务部 Entertainmen t dept 娱乐部Banquet reservation 宴会预定 Room service 客房送餐Chinese restaurant 中餐 Western resta urant 西餐厅Security dept 保安部 Meeting hall 会议室Multifunction hall 多功能厅 Night club 夜总会Dancing hall 舞厅 Health cente r 健身中心Swimming pool 游泳池 Billiard room 台球室Sauna 桑拿Massage parlor 按摩房 Supermarket 超市Beauty salon 美发中心 Bell service (concierge) 行李服务Front cashier 前台收银 Business cente r 商务中心Laundry 洗衣房1.Words for front officeRegistration card (R.C) 登记单 Reservation list 预定单Waiting list 等候预定 Message 留言Breakfast coupon 早餐券 Room card 房卡Group rooming list 团队用房单 Room status 房态Vacant clean 干净房 Vacant dirt y 脏房Arrival 到达 Expect arriv al 预计到达Early arrival 提前到达 Departure 离店Expect departure 预计离店 Early chec k-out 提前离店Late check-out 延迟离店 Extend depa rture 延期Release 再出租 Room avail able 可用房Room occupied 已占用房 Out of ord er 维修房Day use 半日用房 House use 酒店用房Discrepancy 误差 Complement ary 免费Occupancy 出租率 Room type 房型Standard twin 标准双人间 Deluxe kin g-size 豪华单人间Business suite 商务套房 President ial 总统套房Extra bed 加床Room rate 房价Upgrade 升级Forecast 预报Hospital 医院Package 包价Walk in 散客（无预定）Guarantee 保证Deposit 押金Receipt 收据Credit card 信用卡Service charge 服务费Information 问讯Identity card 身份证Address 地址Passport 护照Visa 签证Visa available 签证有效期Nationality 国籍Male 男Female 女Signature(sign) 签字Change room 换房Elevator 电梯Stairs 楼梯Escalator 扶梯Corridor 走廊Extension 分机Local call 市内电话DDD 国内长途IDD 国际长途Collect call 对方付费电话Morning call 叫早Express mail 特快专递Postcard 明信片Discount 折0扣。
酒店前厅英语大全
酒店前厅英语大全酒店前厅常用英语总经理：GM（General Manager）房务部总监：DOR（Director of rooms)前厅部经理：FOM(Front office manager)大堂管家：AM(Assistant manager)客务主管：Reception Supervisor客务领班：Reception Team Leader客务代表：Receptionist礼宾领班：Concierge Team Leader行李员：Bellmen总机领班：Operator Team Leader客服代表：Operator商务中心文员：B、C clerk信息中心：Information Center预定：Reservation接待：Reception问询：Information礼宾：Concierge电话服务：T elephone switch board商务中心服务：Business center收银结账服务：Cashier协调客务关系服务：Guest relations department 入住登记：Check in离店手续：Check out外币兑换：Foreign Currency Exchange房间预订：Room Reservation留言服务:Message service门市价：Rack rate促销价：Promotion rate护照：Passport信用卡：credit card现金：cash单人/双人房：Single/Ｄouble room加床服务:Extra Bed被、、、支付：【PB】Pay By为、、、支付：【PF】Pay for自付：pay by own account包含：Ind早餐：【ABF】A breakfast房费旅行社付，其他自付：ROTA others POA 公司全付：AllCO房费公司付其他自付;ROCO others POA GOR:Guest relation officer占用房：Occupied检查：Inspected空房：Vacant维修房：OOO停用房：OOS占用已清洁：【OC】Occupied&Clean占用脏房:【OD】Occupied&Dirty已清洁房：【VC】Vacant&Clean可卖房：【VI】Vacant&Inspected空房脏：【VD】Vacant&Dirty预订员：Reservation clerk有担保未入住：NO Show前台：Front Desk叫早：Morning call叫醒：Wake up call。
前台专用术语
附在一起
ARR—Arrival
到达
DISC---discount
折扣
A.B.F---American Breakfast
美式早餐
B.B.F---Buffet Breakfast
自助式早餐
C.B.F---Continental Breakfast
欧陆式早餐
O
Occupied
住房
表示有人住的房间
V
Vacant
空房
表示该房尚未出租
OOO
Out of order
坏房
表示该房正在维修
C/O
Check out
走房
表示该房客山结帐离店
Cห้องสมุดไป่ตู้I
Check in
开房
表示该房客刚入住
S/O
Sleep out
外宿房
表示客人开了房但不在房过夜
E/CO
Expect check out
预走房
表示该房预备退房
Room type
房间种类
Rooming list(住房名单)
指旅社社寄给酒店的团体客人的分房名单
Share with
指两个客人同住一间房
Travel Agent(旅行社)
指专门负责代办客人旅游，住房的机构
Upgrade(升级)
指基于某些方面的原因，酒店安排客人住高一档价格的房间，而仅收原来的价格
Vacant room(客房)
Log book
指本部门之间员工沟通的记录本,记录一天来任何需要通知的各种事情
Net rate
指不含服务费的各种价格
Out of order
指因为需要整修或进行大装修而不能出售的房间
酒店前台英语词汇
酒店前台英语词汇Introduction:英语是一种全球通用的语言，在酒店行业中，对于前台工作人员来说，使用英语进行沟通是非常重要的。
本文将介绍一些在酒店前台工作中常用的英语词汇，帮助前台工作人员更好地与客人沟通和提供服务。
1. Greeting and Check-in:- Welcome: 欢迎- Good morning/afternoon/evening: 早上好/下午好/晚上好- How may I assist you?: 有什么能帮到您的吗？- Can I help you?: 我可以帮您吗？- May I have your name, please?: 请问您贵姓？- Could you fill out this registration form, please?: 您能填写一下这份登记表吗？- Do you have a reservation?: 您有预订吗？- Could you show me your ID/passport?: 您能给我看一下您的身份证/护照吗？- Here is your room key: 这是您的房间钥匙- Enjoy your stay: 祝您入住愉快2. Room types:- Single room: 单人间- Double room: 双人间- Twin room: 双床房- Suite: 套房- Connecting rooms: 连通房间- Smoking/non-smoking room: 吸烟/非吸烟房间- Deluxe room: 豪华房间- Executive room: 行政房间- View room: 观景房3. Facilities and Services:- Wi-Fi password: Wi-Fi密码- Gym: 健身房- Swimming pool: 游泳池- Restaurant: 餐厅- Room service: 房间服务- Laundry service: 洗衣服务- Wake-up call: 叫醒服务- Taxi reservation: 出租车预订- Concierge: 酒店服务台4. Check-out and Payment:- Check-out time: 退房时间- How was your stay?: 感觉如何？- Did you enjoy your stay?: 您住得愉快吗？- May I have your feedback?: 您能给予一些反馈吗？- How would you like to settle the payment?: 您如何结算费用？- Cash: 现金- Credit card: 信用卡- Receipt: 收据- Thank you for choosing our hotel: 感谢您选择我们的酒店5. General Phrases:- Excuse me, where can I find...?: 打扰一下，请问……在哪里？- Could you please repeat that?: 您能请再说一遍吗？- I'm sorry for the inconvenience: 对不起给您带来不便- Is there anything else I can help with?: 还有其他需要我帮忙的吗？- Have a nice day/night!: 祝您白天/晚上愉快！Conclusion:本文介绍了一些在酒店前台工作中常用的英语词汇，包括问候客人、登记入住、客房类型、设施服务、退房结算等。
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前台常用英语词汇
1. Hotel personnel
Director general 董事长 General manager (D. M) 总经理
deputy general manager (D.G.M) 副总经理 Department manager 部门经理
Assistant manager (A.M D.M) 大堂副理 Executive on duty （E.O.D 行政值班经理
Supervisor 主管 Captain 领班
Secretary 秘书 Accountant 会计
Cashier 收银员 Hotel doctor 饭店医生
Receptionist 前台接待员 Trainee 实习生
Room attendant 客房服务员 Operator 接线员
Bellman 行李员 Waiter 餐厅男服务员
Waitress 餐厅女服务员 Chef 厨师长
Security 保安
2. Hotel department
Human resources dept 人力资源部
市场营销部
Food and beverage (F&B) 餐饮部 Front office (F. O) 前厅部
Housekeeping dept (H.K) 客房 Engineering dept 工程部
Accounting dept 财务部 Entertainmen t dept 娱乐部
Banquet reservation 宴会预定 Room service 客房送餐
Chinese restaurant 中餐 Western resta urant 西餐厅
Security dept 保安部 Meeting hall 会议室
Multifunction hall 多功能厅 Night club 夜总会
Dancing hall 舞厅 Health cente r 健身中心
Swimming pool 游泳池 Billiard room 台球室
Sauna 桑拿
Massage parlor 按摩房 Supermarket 超市
Beauty salon 美发中心 Bell service (concierge) 行李服务
Front cashier 前台收银 Business cente r 商务中心
Laundry 洗衣房
1.Words for front office
Registration card (R.C) 登记单 Reservation list 预定单
Waiting list 等候预定 Message 留言
Breakfast coupon 早餐券 Room card 房卡
Group rooming list 团队用房单 Room status 房态
Vacant clean 干净房 Vacant dirt y 脏房
Arrival 到达 Expect arriv al 预计到达
Early arrival 提前到达 Departure 离店
Expect departure 预计离店 Early chec k-out 提前离店
Late check-out 延迟离店 Extend depa rture 延期
Release 再出租 Room avail able 可用房
Room occupied 已占用房 Out of ord er 维修房
Day use 半日用房 House use 酒店用房
Discrepancy 误差 Complement ary 免费
Occupancy 出租率 Room type 房型
Standard twin 标准双人间 Deluxe kin g-size 豪华单人间
Business suite 商务套房 President ial 总统套房
Extra bed 加床
Room rate 房价
Upgrade 升级
Forecast 预报
Hospital 医院
Package 包价
Walk in 散客（无预定）
Guarantee 保证
Deposit 押金
Receipt 收据
Credit card 信用卡
Service charge 服务费
Information 问讯
Identity card 身份证
Address 地址
Passport 护照
Visa 签证
Visa available 签证有效期
Nationality 国籍
Male 男
Female 女
Signature(sign) 签字
Change room 换房
Elevator 电梯
Stairs 楼梯
Escalator 扶梯
Corridor 走廊
Extension 分机
Local call 市内电话
DDD 国内长途
IDD 国际长途
Collect call 对方付费电话
Morning call 叫早
Express mail 特快专递
Postcard 明信片
Discount 折0扣。