ok,2017年上半年优质护理服务工作总结
老年医学科2017年上半年优质护理服务工作总结
2017年上半年以来我科积极响应院部确定的“优质护理服务工作”，科室领导积极带领全体护士,牢记“以病人为中心”的服务宗旨，夯实基础护理，扎实推进优质护理服务工作，朝着“患者满意、社会满意、政府满意”的目标不断前进，作为科室的一员感受颇多。
现将2017年我科开展“优质护理服务”活动中做的一些工作总结如下：
一、加强护理人员培训，提升职业素质，优化护理服务。
首先，加强基础理论知识的培训，从三基三严入手，我科坚持每周二晨间提问，来加深了护理人员对核心制度及三基理论等知识的掌握。
技术操作有相应的考核要求，上半年期间考核全科人员达标。
其次，上半年科室护理人员多次参加院外的老年护理学术会议，以提高业务水平。
还有，对于护士礼仪也专门学习，我科由一名护理人员通过护理部统一培训并参加文艺展示，再对全科护理人员进行严格规范各种护理礼仪，仪容仪表，礼貌性的语言等，最终通过各种努力，以提高我科护理人员的职业素质。
二、落实基础护理
我科对于新入病员的基础护理，落实谁收治谁负责患者的基础护理的原则，做到基础护理落实有人头，对于住院患者是白班负责，严格落实基础护理。
每天定时整理病房环境，保持病床的整洁干净无异味。
我科采用健康教育方式多样化，确实落实在院和出院患者健康指导。
但是也存在不足，出院电话回访率较低，有待提高。
我科主要是老年人，对于健康教育知识的记忆和把握率低下，如何提高效率是我们后面工作的重点。
四、满意度调查分析
每月进行患者满意度调查及分析，听取患者对优质护理工作的意见和建议，现对我科优质护理服务做个总结：
1、2017年上半年科室在院及出院患者满意度情况
2017上半年老年科科室满意度总结表
一月二月三月四月五月六月
在院出院在
院
出
院
在
院
出
院
在
院
出院在院出院
在
院
出
院
91.43 90.1
8
93.
7
92.
1
97.
6
93.
6
95.
9
91.5
6
98.2
5
92.3
3
97.
7
92.
2
由表可知，我科在院及出院患者满意度均达到合格；从上班年情况可知，出院患者满意度均低于在院患者满意度，我科将在下半年对出院患者健康教育及出院随访方面持续改进。
2、上半年在院患者满意度对比图
从柱状图可以看出，上半年满意度呈现增长趋势，说明在全科医护人员共同努力下我科在院患者满意度持续有效改进中，我科将延续全心全意为老年患者服务的思想理念，耐心细心对待患者，以保持良好的满意度，提供全面优质的护理服务。
3、上半年出院患者满意度对比图
我科主要通过电话随访、家庭访视等方式进行出院患者随访及满意度调查，从图中显示上半年出院患者满意度情况并不稳定，均基本合格，由此可知，我科在出院患者健康教育及延续护理服务这方面还有欠缺，因此，我科将在2017下半年加大对出院患者健康教育及延续护理的行动力度，努力将优质的护理服务延续至患者家中，以提高患者自护能力，提高生活质量。
2017年上半年优质护理服务总结中，看到了我科存在的不足，希望在下半年里努力改正不足，发扬优点，为老年患者提供全面全程连续的优质护理服务。
老年医学科。
上半年优质护理服务工作总结范文5篇
上半年优质护理服务工作总结范文5篇篇1一、引言在过去的上半年，我院的优质护理服务团队秉持着患者至上的服务理念，致力于提高医疗服务质量，为患者提供安全、高效、温馨的医疗服务。
本总结将详细回顾这半年来的工作进展、成果、亮点及不足，并提出改进措施，以期更好地服务于患者。
二、工作内容及进展1. 护理服务标准化建设（1）制定并完善了各项护理规章制度，确保护理工作的规范化、标准化。
（2）加强护理人员的培训，提高了护理团队的整体素质和服务水平。
（3）推行护理质量控制，确保护理安全，降低了医疗纠纷发生率。
2. 患者护理工作实施（1）加强患者健康教育，提高了患者的健康知识和自我管理能力。
（2）优化护理流程，减少患者等待时间，提高了患者的就医体验。
（3）加强患者心理护理，积极与患者沟通，降低了患者的焦虑情绪。
3. 护理团队建设与培训（1）加强护理团队建设，提高团队协作能力，确保各项工作的顺利进行。
（2）定期组织护理人员参加各类培训，提高了护理人员的专业技能和综合素质。
（3）鼓励护理人员参加各类学术交流活动，拓宽视野，提高学术水平。
三、工作成果与亮点1. 成果显著：上半年共接诊患者数万人次，患者满意度持续提高，医疗纠纷发生率显著降低。
2. 亮点突出：（1）创新护理服务模式，推行个性化护理服务，满足不同患者的需求。
（2）开展优质护理服务竞赛活动，激发护理人员的积极性和创造力。
（3）加强与患者的沟通，建立患者健康档案，为患者提供连续的护理服务。
四、存在问题与改进措施1. 问题：部分护理人员的服务意识仍需进一步提高，需加强培训和引导。
改进措施：定期开展服务意识培训，树立典型榜样，激发护理人员的服务热情。
2. 问题：护理质量参差不齐，需进一步加强质量控制。
改进措施：完善护理质量控制体系，加强日常监督检查，确保各项护理工作的高质量完成。
五、下半年工作计划与展望1. 继续推进护理服务标准化建设，提高护理服务质量。
2. 加强护理团队建设与培训，提高团队协作能力。
2017优质护理服务工作总结4篇_工作总结
2017优质护理服务工作总结4篇为深入贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程”的活动要求，在院领导大力支持下，我院积极开展了“优质护理服务示范工程”活动，在这一年多的活动中，我们结合医院实际，严格落实基础护理工作，自查自纠，完善整改方案，在持续改进和提高临床护理质量方面取得了一定的成效，现将xx年上半年的“优质护理服务示范工程”做一总结：一、完善制度明确职责进一步贯彻落实《护士条例》，认真贯彻执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《综合医院分级护理指导原则(试行)》、《住院患者基础护理服务项目(试行)》、《基础护理服务工作规范》和《常用临床护理技术服务规范》的要求，切实加强护理管理，规范距离服务，落实护理工作，夯实基础护理。
制定了各科《护士长岗位职责》、《护士岗位责任制》，要求护理人员严格按照以上规章制度要求自己，遵守各项法规准则来进行工作。
二、理清思路切实落实1、创造真诚的爱心服务环境，把患者当成自己的亲人。
让患者对医院产生信任和满意度。
我院要求，在亲情化服务中要求换位思考，关爱患者，主动关心、解决患者的生活需要和困难。
与患者交流时态度和蔼，为患者所想，不断给予心理上的支持和安慰。
1 / 102、实行弹性排班制度，增加高峰时间段、薄弱时间段的护士人数，保证护理工作的连续性和工作的质量，确保护理工作落到实处。
3、严格基础护理的落实，结合专科护理的特色，不断丰富和拓展对患者的护理服务，提供个性化服务，重视患者个体差异，在做基础护理的同时融入健康教育，既增加了基础护理，也增进了护患关系，促进护理工作更加贴近患者、贴近临床、贴近社会。
4、护理部每个月对试点科室的护理质量监督、检查、考核、评价，同时每月向病人发放满意问卷调查表，了解病人满意度，做到一月一汇总，一季度一统计，对存在的问题及时解决，并在护士长例会上进行讨论，是护理质量不断得到持续改进。
三、加大协作保障到位加强各职能部门团结协作，不断完善检验、b超、后勤部门的保障工作，为优质护理服务提供了强有力的后勤保障。
上半年医院优质护理服务工作总结6篇
上半年医院优质护理服务工作总结6篇篇1一、引言随着医疗行业的快速发展，优质护理服务已成为医院工作的重点。
上半年，本院护理部以科学发展观为指导，认真落实上级文件精神，围绕“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动目标，全面深化优质护理服务，不断提升护理服务质量和水平，现将上半年工作进行总结如下。
二、优质护理服务实施情况1. 护理部制定并完善了优质护理服务的规章制度护理部根据医院实际情况，制定了一系列切实可行的规章制度，包括护理岗位职责、护理质量考核标准、护理安全管理制度等，为优质护理服务的顺利开展提供了制度保障。
2. 加强了护理人员的培训和学习护理部定期组织护理人员学习优质护理服务的理念和技能，提高了护理人员的专业素养和服务意识。
同时，护理部还开展了护理技能竞赛和岗位练兵活动，激发了护理人员的学习热情和积极性。
3. 开展了多元化护理服务除了基础护理服务外，护理部还开展了多项特色护理服务，如健康咨询、康复指导、心理护理等，满足了患者多样化、个性化的需求。
这些特色服务的开展，不仅提升了医院的服务品质，也增强了患者的满意度。
三、优质护理服务成效1. 患者满意度显著提升通过开展优质护理服务，患者的满意度得到了显著提升。
据上半年患者满意度调查结果显示，患者对护理服务的满意度达到了95%以上，较往年同期有了明显提高。
2. 护理质量持续改进在优质护理服务的推动下，医院的护理质量得到了持续改进。
护理人员的工作效率和工作质量得到了提高，减少了差错和投诉的发生率。
同时，通过定期的质量控制和持续改进活动，医院的护理质量得到了进一步提升。
3. 护理人员综合素质不断提高通过加强培训和学习，护理人员的综合素质得到了不断提高。
护理人员不仅在专业技能上有所提升，还在服务态度、沟通技巧等方面取得了显著进步。
这些进步不仅体现在日常工作中，还反映在护理人员积极参与医院各项活动和比赛中。
四、存在的问题和改进措施1. 护理人员配备不足随着医院业务的不断扩大和患者数量的增加，护理人员配备不足的问题逐渐凸显。
2017优质护理工作总结
2017年优质护理服务工作总结为了切实落实优质护理服务，在院领导、护理部等的精心指导下、科主任的支持及帮助下，我科开展优质护理服务的总结如下：（一）组织学习了优质护理服务相关文件内容，提高护理人员四项认识，转变服务观念。
先后组织学习了《基础护理服务工作规范》、《优质护理的定义、目标、内涵》及《护士礼仪、用语规范》，并在科内进行了抽查和提问，查找不足并进行了积极的整改。
（二）结合实际，优化了排班模式，实施责任制整体护理。
为了给患儿提高全程优质护理服务，我科在护理部的指导下实行APN排班模式（A班8：00-17:00；P班17:00-23:00；N班：23:00-次日8:00），在兼顾临床需要和护士意愿的情况下实行弹性排班，减少了交接班次数，实施责任分组包干制，协助医师实施诊疗计划，密切观察病情，及时与医师沟通，组长为高年资护师担任，组织根据患者病情、护理难度和技术要求对护士进行了合理分工，分层级管理，体现了能级，成员间有明确分工及合作，护士长经常督查护理人员对各项护理工作的执行情况。
（三）加强绩效考核，提高积极性。
为了充分调动全体护理人员的积极性，科室质控组成员讨论修订了绩效工资量化分配方案，提高各班岗位系数，提高责任护士岗位和夜班岗护士系数，调动责任护士及夜班护士工作积极性，根据考核方案中护理工作量、护理质量、患者满意度等要素对护理人员进行综合考核，使护理人员积极性提高，服务更加主动、热情。
（四）增添服务设施，营造家的氛围。
在医院的大力支持下，我科门诊为患儿设置了滑滑梯、各种卡通可爱的治疗台和椅子，卡通的照明灯，住院病房里的卡通图案的窗帘及被褥，在开水间为患儿提供了24小时直饮水机，每间病房里都配置了独立的卫生间和热水龙头。
在厕所及过道安装扶手，保障患儿及家属的安全。
（五）结合实际，简化书写，临“床”时间增加。
结合我科专科特点，继续实施了表格式护理文写，但简化了表格种类和书写流程，把时间还给了护士，把护士还给了患儿，增加了为患儿床旁服务及交流时间，减少了患儿家属的呼唤次数，及时了解并满足其所需，解决患儿存在的各项护理问题，使患儿及家属对自己所患疾病及检查相关知识更加了解，更加配合治疗。
上半年优质护理服务工作总结6篇
上半年优质护理服务工作总结6篇篇1一、引言随着时间的推移，上半年已经过去，回首这段时间的工作，我们在优质护理服务方面取得了显著的成绩。
在院领导和护理部的指导下，全体护理人员团结协作，不断学习，不断提高服务质量。
现将上半年优质护理服务工作总结如下，以便不断巩固成果，持续改进。
二、加强护理队伍建设，提高护理服务质量1. 护理部根据医院发展需要，制定了一系列培训计划，包括护理技能、护理安全、护理沟通等方面的培训。
通过定期组织培训和学习，全体护理人员的专业技能和服务水平得到了显著提升。
2. 优化了护理工作流程，明确了各级护理人员的职责和分工，减少了不必要的环节，提高了工作效率。
同时，加强了与医生的协作，确保了医疗工作的顺利进行。
3. 引进了先进的护理理念和技术，如舒适护理、无陪护护理等，为患者提供了更加人性化的服务。
同时，加强了护理文书的书写和管理，确保了护理记录的准确性和完整性。
三、注重患者需求，提供个性化护理服务1. 在日常工作中，护理人员时刻关注患者的需求和感受，积极与患者沟通，了解他们的想法和意见。
根据患者的不同需求，提供了个性化的护理服务，如康复训练、心理护理等。
2. 针对不同疾病的患者，制定了不同的护理方案和健康指导。
通过详细的健康教育，帮助患者了解自己的疾病情况，掌握正确的自我护理方法。
3. 建立了患者满意度调查制度，定期收集患者的反馈意见和建议。
根据患者的反馈，不断改进护理服务的质量和效率。
四、加强护理安全管理，确保患者安全1. 制定了严格的护理安全管理制度和操作规程，明确了各级护理人员的安全职责。
通过定期组织安全培训和演练，提高了护理人员的安全意识和应急能力。
2. 加强了护理文书的书写和管理，确保了护理记录的准确性和完整性。
同时，定期对护理文书进行质控和审核，及时发现并纠正存在的问题。
3. 建立了患者身份识别制度和安全用药制度，确保了患者身份的正确识别和用药的安全有效。
同时，加强了对护理不良事件的管理和报告制度，及时处理并总结经验教训。
上半年优质护理服务工作总结_上半年工作总结
上半年优质护理服务工作总结_上半年工作总结一、工作回顾上半年，我们护理服务团队在医院护理工作中取得了一系列的成绩。
我们始终以患者为中心，认真履行护理职责，提供优质的护理服务，得到了患者和家属的高度赞誉。
在这个过程中，我们也不断提高自身的专业能力和素质，确保了护理服务的质量和安全。
在这里，我将结合个人工作实际情况，总结上半年的护理服务工作，分析存在的问题，并提出改进意见，以期在下半年的工作中取得更大的成绩。
二、工作成绩1. 护理质量稳步提高我们积极参加护理培训和学习，不断提高专业知识水平和技能技术，提高了护理服务的质量。
在日常工作中，我们严格按照医嘱和操作规程开展护理工作，严格遵守手卫生、患者转运和危重病人护理等操作规范，有效提高了医疗安全水平。
2. 患者满意度提高我们在护理工作中，时刻关注患者的需求和感受，主动与患者沟通交流，及时解决患者提出的问题和需求，得到了患者和家属的高度赞扬。
患者满意度明显提高，医院护理服务形象得到了有效提升。
3. 团队协作能力增强护理团队充分发挥团结协作的精神，在护理工作中相互配合，积极互助，共同完成护理工作。
特别是在危急情况下更是密切配合，果断应对，圆满完成任务，保障了患者的生命安全。
4. 自我提升我们在工作中不断学习，提升自己的专业能力和素养。
积极参加培训和学习，提高了护理团队的整体素质和工作水平。
通过自身的努力和实践，不断提高了自己的护理技能和服务水平。
三、问题分析1. 工作压力较大由于医院工作的特殊性，加之护理工作的繁重性和复杂性，我们的工作压力较大，容易出现疲劳和工作效率下降的情况。
部分同事出现疲劳现象，偶有失误，严重影响了护理服务的质量。
2. 护理服务短板存在在护理服务中，存在一些短板，如对患者心理护理不够细致、对部分特殊病种护理经验不足、护理记录不够规范等问题。
这些问题影响了护理服务的全面性和专业性，需要进一步改进。
3. 护理团队沟通不畅在团队工作中，由于工作繁忙和个人因素，部分同事之间的沟通不够畅通，导致了信息不畅、任务分配不明确等问题，影响了团队的高效协作。
上半年优质护理服务工作总结范文8篇
上半年优质护理服务工作总结范文8篇第1篇示例：上半年优质护理服务工作总结一、工作回顾上半年，我院护理服务工作在院领导的正确领导下，全体护理人员的共同努力下取得了显著的成绩，更好地实现了对患者的关爱和护理服务。
我们紧跟医院的发展步伐，积极推进护理服务工作，不断提高服务水平和质量。
二、重点工作总结（一）优化服务流程护理服务工作主要通过优化服务流程提升服务质量。
我们结合患者的需求和实际情况，不断调整和优化服务流程，加强对患者的跟踪护理，为患者提供更加全面和贴心的护理服务。
（二）提升护理质量在护理质量方面，我们注重护理技能的培训和提升，确保护理人员具备丰富的临床经验和良好的技术水平，能够为患者提供专业的护理服务。
在患者护理过程中，我们严格按照护理操作规范进行，确保护理质量的稳定和提升。
（三）加强沟通与协作在患者护理过程中，我们注重与其他科室和医护人员的沟通与协作，确保患者能够得到全面的医疗服务。
我们加强与医生、药师、康复师等其他专业人员的沟通，形成了紧密的工作合作机制，更好地服务患者。
（四）关心患者心理健康在患者护理过程中，我们注重患者心理健康问题的关注与疏导，及时发现和解决患者的心理问题，确保患者的心理健康稳定和愉快就医。
三、工作亮点（一）注重细节在护理服务工作中，我们注重细节，从患者的体验出发，精心关心患者生活中的方方面面，让患者感受到医院的温暖和关怀。
（二）提升服务态度我们通过不断的培训和学习，提升护理人员的服务意识和服务态度，使护理人员为患者提供更加周到，体贴的服务。
（三）积极配合医疗工作我们在患者的护理过程中，积极配合医疗工作，做好护理记录，及时反馈患者的病情和变化，为医生提供更全面的临床数据。
四、工作不足及改进措施（一）工作不足在工作中，我们也存在一些问题和不足，如部分护理人员的专业技能还需要提升；沟通协作不够顺畅；心理健康关怀和疏导工作有待加强等。
（二）改进措施针对工作中存在的问题和不足，我们将进一步加强护理人员的培训和学习，提高护理人员的专业素养和技能水平；加强科室之间的沟通协作，建立更加有效的工作合作机制；加强心理健康关怀和疏导工作，提升患者的心理健康水平。
“优质护理服务示范工程”半年工作小结
“优质护理服务示范工程”半年工作小结优质护理服务示范工程半年工作小结自从启动“优质护理服务示范工程”以来，我们团队全力以赴，致力于提供优质的护理服务，满足来自社区的居民的需求。
经过半年的努力，我对我们团队的工作进行一下小结。
一、工作目标和任务我们的工作目标是提供优质的护理服务，改善居民的生活质量。
具体工作任务包括：提供日常生活护理，如个人卫生、饮食、穿衣；提供专业的健康护理，包括药物管理、伤口护理、生活方式指导等；提供心理支持和社交陪伴；提供家庭护理指导等。
二、工作内容和进展我们团队按照工作任务，开展了一系列的工作。
1. 日常生活护理我们的护理人员每天按时到达居民家中，为他们提供日常生活护理。
我们根据居民的需求，帮助他们进行日常的个人卫生，如洗漱、洗澡、理发等。
这些工作不仅使居民的生活更加舒适，也提高了他们的自尊心和自信心。
2. 健康护理我们的团队中有专业的护士和护理师，他们负责为居民提供专业的健康护理。
他们定期给居民进行身体检查，包括测量血压、体温等，以及进行一些常见病的诊断和治疗。
同时，他们也为居民管理药物，确保居民按时使用药物。
3. 心理支持和社交陪伴我们的团队中还有专业的心理咨询师和社工，他们负责为居民提供心理支持和社交陪伴。
他们定期与居民进行交流，了解他们的心理状态，帮助他们解决情绪问题，同时也组织各类活动，提供社交机会，增加居民的社交圈子。
4. 家庭护理指导我们的团队不仅负责为居民提供护理服务，还为他们提供家庭护理指导。
我们定期组织培训班，教会居民家庭护理的基本知识和技能，使他们能够更好地照顾自己和家人。
三、成效评估我们对我们的工作进行了评估，通过居民的反馈和对服务质量的评估，我们得出了以下的成果：1. 提高了居民的生活质量通过我们的工作，居民的生活质量得到了显著的提高。
他们的个人卫生得到了保证，健康状况得到了有效的控制，心理问题得到了有效的解决，社交圈子得到了扩大。
居民的满意度较高，对我们的服务表示了肯定和感谢。
上半年医院优质护理服务工作总结8篇
上半年医院优质护理服务工作总结8篇篇1一、引言在过去的上半年，我院积极响应国家医改政策，紧紧围绕提升医疗服务质量的核心目标，全面深化优质护理服务。
现将我院上半年优质护理服务工作情况进行总结。
二、工作内容1. 优化护理团队建设（1）加强护理人员培训：针对护理人员的专业技能和沟通能力进行培训，提高护理团队整体素质。
（2）优化人力资源配置：根据科室需求合理调整护理人员配置，确保重点科室、重点时段的人力保障。
（3）加强团队建设：开展护理团队活动，增强团队凝聚力，提高工作积极性。
2. 深化优质护理服务（1）以病人为中心：积极推行人性化服务，关注患者需求，提高患者满意度。
（2）优化护理流程：简化护理流程，减少患者等待时间，提高护理效率。
（3）加强健康教育：积极开展健康宣教活动，提高患者健康知识知晓率。
3. 加强护理质量监管（1）完善护理制度：建立健全护理管理制度，确保护理工作规范化、标准化。
（2）加强质量检查：定期开展护理质量检查，发现问题及时整改，确保护理质量。
（3）强化护理安全：重视护理安全工作，加强风险防控，确保患者安全。
三、工作成效1. 护理团队建设得到加强：通过加强护理人员培训和团队建设，提高了护理团队的整体素质和工作积极性。
2. 优质护理服务得到深化：通过优化护理流程、加强健康教育和推行人性化服务，患者满意度得到显著提高。
3. 护理质量监管得到加强：通过完善护理制度、加强质量检查和强化护理安全，确保了护理工作规范化、标准化，有效降低了医疗风险。
四、存在问题及改进措施1. 护理人员配置不足：部分科室护理人员配置仍然紧张，需进一步优化人力资源配置。
2. 护理工作负荷较重：部分护理人员反映工作压力较大，需合理安排工作负荷，关注护理人员身心健康。
3. 患者需求多样化：随着医疗技术的进步和患者需求的多样化，需进一步丰富护理服务内容，提高服务质量。
五、下半年工作计划1. 进一步优化护理团队建设：加强护理人员培训，提高团队整体素质。
2017上半年优质护理服务工作总结
齐心协力共进步优质护理显成效——2017年上半年优质护理工作总结2017年是医院“十三五规划”的第二年，护理部根据2017年优质护理工作计划、医院“十三五”规划要求及“2014版优质护理服务评价细则”，在2016年的基础上，细化了护理工作流程，进一步深化了护理工作内涵，提升了护理服务水平，护理质量得到了持续改进，同时，为患者提供连续性、无缝隙、优质周到的护理服务，得到广大患者的一致好评，具体总结如下：一、以病人为中心，提升护理服务理念1、全面启动“优质护理服务”工作，开展率达到了100%。
各项措施并举，确保“优质护理服务”工作的顺利开展。
细化量化优质护理服务内涵，开展专科护理评估，制定护理计划，提升专科护理水平，为病人提供专业化、专科化的优质护理服务。
2、规范护理行为，推动优质服务新举措，使每个护理单元都做到“两送”：新病人入科后主动起立、接待、问候、自我介绍、入院介绍及送一张温馨提示卡；出院时送至电梯或医院大门口及一张友情联系卡。
“三掌握”：掌握病人病情、治疗和检查结果；掌握病人医疗费用情况、掌握病人及家庭情况。
3、认真抓好门急诊窗口服务，预检护士热情指引每一位患者到诊室，塑造了良好的窗口形象；对每一位来诊患者，做到主动、亲切服务，使患者就医每一个环节都感到温暖与关爱；严格落实“首问负责制”，做到不推诿、不说不知道，使患者带着希望而来，满意而归。
4、为了提高护理质量及病人满意度，各病区积极开展护理延伸服务，包括为住院生日病人送生日面79份，病人出院电话随访、出院后上门随访、健康学校、微信平台、与防保科进社区联动等服务，今年病人满意度也稳步提高，达99.92%，全年共收到表扬信为121封，锦旗为57面。
二、修订完善护理制度，规范护理工作流程1、按照卫计委行业标准及市质控中心要求，对护理管理体系、护理管理制定进行修订完善，今年完善护理管理体系6项，岗位管理5项，修订护理管理制度12项、增订管理制度1项，对特殊科室管理制度也进行了修订，使护理工作做到有章可循，有法可依。