小区物业前期管理方案
2022住宅小区物业管理方案范本3篇(住宅小区前期物业管理方案)
2022住宅小区物业管理方案范本3篇(住宅小区前期物业管理方案)2022住宅小区物业管理方案范本1一、项目概况1.地理位置该项目位于sh区与jz区的结合部，面临武德路，北挨江津西路，南靠北湖路。
2.项目主要经济指标二、物业管理资料物业管理将政策和法规为理论依据，寓管理与服务之中，建立社区服务体系。
为住户带给全方位管理，服务项目呈现多元化、全方位态势，总体归纳为“六项管理、三类服务”，即“房屋及设施设备管理、环境卫生管理、治安消防管理、绿化管理、车辆交通管理和其它公共管理”;常规性公共服务(合同服务)托付性特约服务(非合同零星服务)和经营性多种服务(全方位、多层次的综合服务)。
1、房屋及设施设备管理1.1建筑公共部位得到修理、养护和管理范围包括：公共屋面、房屋承重及抗震结构部位、外墙面、楼梯间公共通道、门厅、共用排烟道。
房屋建筑的维护管理实行“管养合一”主要落实在以下几个方面：A、工作的主动性管理职责人与服务中心相结合，落实巡查制度及年度房屋建筑维护、养护，执行房屋修缮标准、有关工程施工技术规范、健全档案记录、持续房屋正常的使用功能及完好。
B、工作的多样性依据房屋的完损状况、季节变化、住户对象等选择实行日常修缮服务，季节修缮服务、重点修缮服务和特殊修缮服务等形式，并做到制度化、规范化。
C、工作的针对性在工作中要因地制宜、因时制宜、因房制宜、因户制宜，依据住户的不同需求和所处的特定条件选择实行有针对性的服务措施。
1.2共用设施、设备的管理范围包括：上下水管道、落水管、共用照明、煤气干线、楼内消防设施、电梯、水泵房。
共用设施设备的管理由修理管理和运行管理两大部分组成，进行统一管理，对于不同的设施、设备进行不同的修理管理，执行相应的工作质量标准，建立设施设备管理帐册和重要设备的技术档案，落实定期检查、修理、保养制度各种运行记录齐备。
到达设施设备齐全、功能正常、运行良好。
1.3市政共用设施和附属建筑物、构筑物的养护和管理范围包括：道路、室外上下水管道、化粪池、沟渠池、地上车库等。
商住小区前期物业管理方案
商住小区前期物业管理方案一、前期准备工作1. 制定物业管理计划：在商住小区开发的初期阶段，物业公司应制定详细的物业管理计划，包括物业管理团队的组建情况、物业管理服务内容、物业费用收取标准等内容。
2. 确定物业管理团队：在商住小区开发初期阶段，物业公司应尽早确定物业管理团队成员，并进行培训，确保物业管理团队具备专业的管理能力。
3. 确定物业管理服务内容：根据商住小区的特点和业主的需求，物业公司应确定详细的物业管理服务内容，包括日常维护和保洁、安全管理、园林绿化、车辆管理等服务内容。
4. 制定物业费用收取标准：根据商住小区的规模和服务内容，物业公司应制定合理的物业费用收取标准，并向业主进行公示和说明。
二、日常物业管理工作1. 日常维护和保洁：物业管理团队应定期进行商住小区的日常维护和保洁工作，包括公共区域的清洁、设备的维修维护等工作。
2. 安全管理：物业管理团队应加强商住小区的安全管理工作，定期进行安全巡查，消除安全隐患，并建立健全的安全管理制度。
3. 园林绿化：物业管理团队应加强商住小区的园林绿化工作，保持小区绿化环境的整洁和美观。
4. 车辆管理：物业管理团队应加强商住小区的车辆管理工作，建立健全的停车管理制度，维护停车秩序。
5. 业主服务：物业管理团队应提供优质的业主服务，及时回应业主的投诉和建议，解决业主的问题。
三、物业费用管理1. 物业费用的收取：物业管理团队应按照制定的物业费用收取标准，定期对业主进行物业费用的收取。
2. 物业费用的使用：物业管理团队应根据商住小区的具体情况，合理使用物业费用，保障物业管理服务的质量和效果。
3. 物业费用的公示：物业管理团队应及时向业主公示物业费用的使用情况，保障物业费用的合理使用和透明管理。
四、业主大会和业主委员会1. 业主大会：物业公司应组织定期召开业主大会，向业主报告物业管理工作的情况，听取业主的意见和建议。
2. 业主委员会：物业公司应组建业主委员会，由业主代表组成，负责监督物业管理工作的开展，提出建设性意见和建议。
前期物业案场管理方案范文（通用5篇）
前期物业案场管理方案前期物业案场管理方案范文（通用5篇）为有力保证事情或工作开展的水平质量，预先制定方案是必不可少的，方案是阐明行动的时间，地点，目的，预期效果，预算及方法等的书面计划。
我们应该怎么制定方案呢？下面是小编精心整理的前期物业案场管理方案范文（通用5篇），供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
前期物业案场管理方案1一、物业管理公共服务质量标准1、房屋共用部位、共用设施设备的维护（1）房屋A、房屋完好率达98%以上；B、房屋零修、急修及时率92%以上；C、房屋零修工程合格率98%以上；D、外观良好、整洁、无缺损现象；E、房屋装修贴合管理规定。
（2）协调配合水、电等专业部门做好水、电等设施设备正常运行的保障工作，并保障小区内下水道、化粪池正常畅通运行。
（3）环卫设施完好无损。
（4）道路畅通，路面平整。
（5）消防设施完好无损，可随时启用。
2、安全护卫（1）主出入口设有值班室，并实行24小时值班；（2）安全护卫人员24小时巡查；（3）小区24小时监控；（4）交通、车辆管理有序；A、机动车辆出入登记、按章行驶，确保道路畅路。
B、机动车辆按序停放。
（5）危及用户安全处，设有明显的标志并制定防范措施；（6）有应急处理计划、措施，遇警能及时报警，并努力防止事态近一部恶化，协助保护现场。
（7）小区内无重大火灾、刑事和交通事故。
3、绿化与环境卫生（1）绿化贴合规划要求，布局合理，绿化覆盖率不低于30%；（2）花草树木长势良好，无枯死，无破坏，无大面积虫害现象；（3）修剪及时，整齐美观；（4）绿化品味高，有较高观赏价值；（5）小区内全方位持续清洁；（6）房屋立面整洁，公共楼道及道路整洁，无堆放杂物现像；（7）水、电等设施设备整洁，水箱定期清洗，供水贴合卫生标准，无二次污染及隐患；（8）环卫设施整洁；（9）无乱贴、乱挂、乱划现象；（10）噪音等贴合环境标准。
4、收费管理（1）服务人员尽职尽责，岗位职责上墙公布；物业管理收费实行明码标价；（2）用户主动参与、支持物业管理工作，自觉维护环境、秩序，共创礼貌小区；（3）建立收费管理制度，职责落实到人，每六个月向业主委员会或物业产权人、使用人公布服务费收支状况；（4）模苑遵守国家收费政策，无擅自增加收费项目、提高收费标准等乱收费行为；（5）认真接等群众投诉，并建立群众投诉记录，有效投诉办结率98%以上，回访率100%；（6）业主意见反馈满意率90%以上。
住宅小区前期物业管理方案
住宅小区前期物业管理方案一、项目背景随着城市化的不断发展，住宅小区的建设越来越普遍，人们对于居住环境的要求也越来越高。
一个良好的物业管理公司能够为居民提供优质的生活服务，帮助居民解决居住中的各种问题，提高居民的生活质量。
因此，在小区建成前期，制定一份完善的物业管理方案是非常重要的。
二、物业管理方案制定1. 规划与设计：在小区建设之初，物业管理公司应参与规划和设计工作。
通过与开发商和设计单位的合作，制定出符合小区实际情况的物业管理方案，确保小区的住房设计、基础设施等能够顺利实施。
2. 服务标准：物业管理公司应明确小区的服务标准，包括公共区域的清洁、保安巡逻、绿化维护等各项服务内容，为小区居民提供高品质的生活环境。
3. 人员培训：物业管理公司应提前进行人员培训，包括对保安、清洁人员等进行专业技能培训，确保他们能够胜任各种工作内容。
4. 设备采购：对于小区的设备设施，物业管理公司应提前进行规划，采购符合质量要求的设备，以保障小区的正常运转。
5. 紧急预案：制定小区的紧急预案，包括火灾、自然灾害等应急情况的处理流程，确保小区居民的生命财产安全。
6. 居民疏导：制定居民守则，包括小区的居民应遵守的规定以及违规行为的处理方式，确保小区居民的生活和谐。
7. 财务管理：制定小区的财务管理流程，包括收支管理、账务核对等，确保小区的资金安全。
8. 宣传推广：在小区建成前期，物业管理公司应加大宣传力度，向业主和潜在购房者介绍小区的物业管理服务，提高小区的知名度和美誉度。
三、实施与监督1. 实施力量：物业管理公司应成立专门的团队，负责实施制定的物业管理方案，在小区建成之后，确保各项工作得以顺利实施。
2. 监督管理：物业管理公司应设立监督管理机制，对小区的各项服务进行监督，及时发现问题并进行处理，确保小区的生活质量。
3. 定期检查：定期对小区的各项设施进行检查，包括电梯、绿化、水电设施等，及时发现并解决问题，确保小区设施的正常运转。
回迁小区前期物业管理方案
回迁小区前期物业管理方案一、前期调研分析1. 对回迁小区的具体情况进行全面的调研分析。
了解小区的规模、建筑结构、业主的人口结构、经济状况等情况，为后期物业管理提供基础数据。
2. 调研小区周边的基础设施、交通情况、商业与服务设施等。
以便为小区的生活便利性和居住环境提供支持。
3. 调研小区内部的绿化、照明、安全防范等设施情况。
制定合理的维护计划，保障小区的整体品质。
二、前期物业服务设施建设1. 建立小区物业管理中心，设立相关部门，确保物业管理工作的顺畅进行。
2. 建立健全的电梯、消防设施、绿化、居民活动场所等设施，提升小区的整体品质和居住环境。
3. 制定安全管理规章制度，建立24小时值班值守制度，确保小区的安全。
4. 建立服务热线，定期组织业主大会和居民交流活动，促进邻里之间的交流和和谐。
三、前期物业管理机制建设1. 建立完善的物业管理机构，包括物业服务人员、保洁人员、维修人员、安保人员等，确保各方面工作能够有序展开。
2. 制定物业管理条例，详细规定物业管理的各项工作内容、责任分工和执行标准。
3. 实行定期巡查检查制度，加强对小区内部各项设施的维护和管理。
4. 建立小区业主委员会，由业主代表组成，参与小区物业管理的决策和监督，促进业主与物业公司之间的沟通和合作。
四、前期物业管理服务质量保障1. 加强对物业服务人员的培训和考核，提升其服务意识和专业技能。
2. 制定服务质量评估标准和考核制度，定期对物业服务质量进行评估和反馈，及时调整改进。
3. 建立投诉处理机制，确保业主的投诉能够得到及时有效的解决。
4. 制定紧急事件处理预案，建立应急保障措施，确保小区内的突发事件能够得到及时妥善的处理。
在回迁小区的前期物业管理中，需要根据小区的具体情况，制定合理的管理方案，进行全面的调研分析，建设完善的物业服务设施，建立健全的物业管理机制，保障物业管理服务的质量。
只有如此，才能顺利推进小区物业管理工作，为居民提供一个安全舒适、和谐宜居的居住环境。
小区前期物业管理方案范本
小区前期物业管理方案范本一、物业管理框架及组织架构1.1 物业管理框架小区前期物业管理方案是指在小区开发建设阶段，为了规范管理小区的各项事务、建立起良好的小区管理机制，确保小区业主的权益，提供完善的服务，保障小区的安全和居住环境，而制定的管理方案。
1.2 组织架构小区前期物业管理方案的组织架构如下：- 总经理：负责整体管理及决策- 行政部门：负责财务、人事等行政管理工作- 客服部门：负责接待、投诉处理等服务工作- 保洁部门：负责小区卫生清洁及环境管理工作- 保安部门：负责小区安全防范及巡逻工作- 绿化部门：负责小区绿化、花卉种植及维护工作二、物业管理服务内容2.1 小区环境管理小区环境管理是小区前期物业管理的重要内容，包括小区内部环境卫生清洁、垃圾分类收集处理、绿化植被的养护等工作。
物业管理公司应配备专业的环境管理人员，确保小区的环境卫生整洁。
2.2 安全防范管理安全防范是小区前期物业管理的重中之重，保安部门应负责小区的安全巡逻、门禁管理、紧急事件处置等工作，确保小区业主的人身和财产安全。
2.3 设备设施维护管理小区前期物业管理方案还包括设备设施的维护管理，物业公司应定期检查、维护小区的公共设施设备，如电梯、水电设备、消防设施等，确保其正常运转并及时处理故障。
2.4 客户服务管理客户服务管理是小区前期物业管理的重要环节，客服部门应负责接待业主、处理投诉、提供信息查询等工作，提高小区的服务水平，让业主感受到物业管理的专业、便捷和周到。
2.5 社区活动管理为了增进小区内业主的交流和融合，物业管理公司还应组织各类社区活动，如庆祝活动、文化展览、健身活动等，促进小区业主之间的友好关系，营造和谐的居住氛围。
三、物业管理方案实施步骤3.1 调研阶段在制定小区前期物业管理方案之前，物业公司应对小区的环境、设施、业主需求等进行调研，了解小区的实际情况，为后续管理工作提供参考依据。
3.2 制定方案根据调研结果，物业公司应制定小区前期物业管理方案，明确各项服务内容、责任分工、工作流程等，确保管理工作有序、高效进行。
小区前期物业管理服务方案
一、项目背景
随着城市化进程的加快，小区物业管理成为居民生活的重要组成部分。为保障小区内业主的日常生活品质，提高物业管理水平，特制定本小区前期物业管理服务方案。
二、服务内容
1.小区公共区域清洁卫生服务
（1）负责小区内公共区域的日常清洁工作，包括楼道、电梯间、大堂、公共卫生间等。
本方案的实施，旨在通过全方位、多角度的服务与管理，为小区创造一个高品质的生活环境，满足业主对于美好生活的期待。通过以上各项措施的实施，不断提升物业管理水平，为构建和谐社区贡献力量。
十一、人员配置与管理
1.根据小区规模和服务需求，合理配置物业服务人员，确保各岗位人员充足。
2.对物业服务人员进行专业化培训，提升其服务意识、技能和职业素养。
2.推广节能减排措施，提高能源利用效率，减少环境污染。
3.定期对小区内的垃圾分类进行宣传和指导，提高业主的环保意识和参与度。
十、沟通协调机制
1.建立有效的沟通协调机制，确保物业管理方与业主之间的信息畅通。
2.定期召开物业管理座谈会，听取业主意见和建议，及时调整和改进服务。
3.通过宣传栏、公告等形式，及时发布物业管理相关信息，提高业主的知情权。
（2）定期对小区内绿化带、道路、广场等区域进行清扫、保洁。
（3）定期对小区内垃圾桶、果皮箱进行清洗、消毒。
2.小区公共设施设备维护保养服务
（1）负责小区内公共设施的日常检查、维修、保养工作。
（2）确保小区内消防设施、电梯、供电、供水、排水、通讯等设施设备正常运行。
（3）对小区内公共设施设备进行定期检查，发现问题及时整改。
本方案旨在为小区提供优质、高效的物业管理服务，为业主创造一个舒适、安全、和谐的居住环境。希望各方共同努力，携手共创美好家园。
前期物业管理方案(5篇)
《前期物业管理方案》前期物业管理方案（一）：前期物业管理方案一、物业管理前期筹备工作（一）管理人员、水电工、保安人员，应提早介入了解图纸熟悉房屋结构、性能、水电管道布局，智能化安防监控系统等管理中应注意事项，加强培训，为往后提高、保养、维修、保值、增值打下基础，为业主解决后顾之忧。
（二）建立整理楼宇的详细资料，组织整理设备档案，资料档案及业主资料，做到档案齐全，有序管理。
（三）依据相关文件及本小区住宅特点制定《小区业主公约》，《管理处岗位职责》，以及员工的规章制度。
（四）制订详细的设备，设施维修，房屋保养计划和检查制度，《水电设施、设备巡检计划》，《公共照明维护计划》，《监控与消防系统维护计划》等。
（五）规范各部门的日常管理工作，做好人员调配岗位培训，一个月内所有员工务必全部到位，并针对项目管理特点现场培训，提高实用素质。
二、接管后的日常管理服务工作（一）设接待处，白天有专职人员接待住户，处理服务范围内的公共性事务，受理住户的咨询和投诉。
服务做到十二字方针（即礼貌、热情、友善、乐观、主动、平等）。
（二）安防工作：1、保安人员着装统一、整齐，待人要礼貌礼貌、热情。
2、保安倒班制：实行24小时值班和巡视。
3、门卫进出管理要严格，来访车辆要登记，搬迁货物需由业主开具证明条。
4、充分发挥小区24小时电视监控系统、TV分割镜头监控系统、入户梯口电控防盗锁，搞好社区智能化管理。
5、做好消防工作，建立防火、防盗职责制，定期检查消防器械。
6、建立消防安全制度，开展消防知识宣传教育活动。
7、配有消防系统设施设备，能随时启用。
8、小区内出入口设有明显标志，各组、栋及单元（门）、户有明显标志，订有突发火灾应急方案前期物业管理方案活动方案。
9、加强与市保安和临近派出所联系，建立联防，共同维护楼区安全，以创造良好治安环境。
10、车辆收发卡并由保安员指挥进入车库和停车场，外来车辆未经许可不得入区，自行车、摩托车和电动车派专人管理（三）为了保障小区内公共秩序和全体业主生命财产安全，根据《中华人民共和国治安管理公司处罚条例》，特制定本规定：1、各业主（住户）应将全部常住人员状况如实填写在《业主入住登记表》中，并留下紧急联系办法；2、小区内公共区域的公共秩序维护由管理公司负责，管理公司工作人员及保安人员有权对违反小区管理规定的行为进行检查、纠正；屋内安全由业主或使用人自己负责；3、本小区实施准封闭式的保安管理办法，管理公司保安人员全天候24小时值班，业主（住户）应主动配合管理公司工作，防止各业治安事件的发生；4、各业主（住户）不得违反规定存放易燃、易爆、剧毒、放射性物口，不得利用房屋从事危害公共利益或侵害他人正当权益的活动；5、为了保障业主利益，凡个人携手箱、包装箱及大件物品离开小区，需事先填写《物品搬迁登记表》经管理公司核实同意（房屋使用者需经业主签名同意）方可离开；6、凡住户搬离小区应提前通知管理公司，并填写《物品搬迁登记表》，经业主签名同意、经管理公司核实后方可离开小区；（四）环卫绿化工作：1、公共部位卫生区，派专职卫生员做到垃圾日产日清，楼道每3天清扫1次，楼梯扶手每3天擦洗1次；共用部位玻璃每季清洁1次；路灯、楼道灯每半年清洁1次，及时清除小区内主要道路积水、积雪。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
小区物业前期管理方案根据安置房的特点及岛外物业管理的物点，制定本小区物业管理方案，将为广大业物善的管理服务，为企业打造业品牌。
户推出完如服务合同内容、考核标准及现场实地查看（所处位一、了解小区楼盘的基本概况。
境环、面积、入口、设施设备等）置、人文根据现场查看的情况和服务标准及考虑管理成本的情况下，二、服务处组织框架组建小区服务处人员组织框架，并对服务处人员进行相关的一系列培训，布置小区。
购的处简易装修、采办公物品等服务备的作接管括验工收楼三包、准盘:
资工交业的料移作内。
同证、土地使用合等可收1、资料的接管验资料。
如规划许同、供水合等。
备如验收资料。
竣工图、机电设的资料合2、综竣工话号码等。
业。
如已分配主的房号、电主3、业资料:
接管验收房小区屋主体的等下室。
、面、括楼道公共楼、天台地包验进部公小、1对区共位行收。
的户2、内收验。
收验的化绿林园、3．
、工程设施设备的验收。
包括消防系统、新风系统、电梯、二次供水、监控系统，4 池等。
、道避雷针、化粪禁道闸系统、门系统、排水管。
并匙，进行核对房的5、钥匙接管。
包括设备和户内的钥的读数确认。
户6、公共水电表、内水电表的验收流程：接工程管、按照小区产权资料和技术资料进行移交，确认签字。
对缺少的资料应当记录在相1 中。
关表格、房屋本体现状接管验收，确认签字，接管钥匙，把验收过程中不合格项记录在相2 中。
格关表 3、机电设备的现状接管验收，把验收过程中发现的不合格项记录在相关表格中。
、存档整格发现的不合项，分类登记、理收
总4、汇接管验过程、将发现的不合格项反馈给施工单位和开发商，确定在规定的期间内整改。
5 字、，收，并记录确认签进不后6、整改，在对合格项行验准验收标》管《为验收标准建设部房屋接四、对小区公共部分进行拓荒保洁工作及绿化修剪工作，使小区保持良好的外观形。
的业新迎象接主入住作工备准的主业新接迎好做、五．
现场交房处的布置、钥匙的分类、业主档案袋的准备、交房资料的准备（房屋验收保管钥装修管理协议保管钥匙委托书表住宅使用公约业主手
册装修管理办法
根据实际需要选入住须知等）。
入住资料签收表匙承诺书钥匙签收表业主信息表
使用。
表取格序入住：程通知交房的部门可以通知业主带本人身、业户办妥手续后到服务处办理入住手续。
1如果是委托交房还应当有委托协议书及委托人的、入住通知书。
份证原件及复印件
身份证原件及复印。
件。
份证业知书》、主身主处2、服务接待人员审核业《入住通《装修管理、3、服务接待人员介绍小区管理服务情况，与业主签订《住宅使用公约》际。
表格需要填写等协议》文件。
根据实、服务处接待人员向业主发放入住文件并请业户签收。
入住文件包：入住须知业主4 件。
发放文际管公约装修理协议。
根据实需要宅手册住使用、服务处接待人员陪同业主验房，抄水、电表底数，业主验房合格后办理收房、钥5 。
整改收》，验不合格限期单房。
签匙交付收手续填写《屋验收《房、《装修管理协议》、6、将《入住通知书》、业主身份证复印件、《住宅使用公约》。
归袋案，进行档档业放文》收料住《》收屋验单、入资签表等
件入主、整理在验收过程中，业主提出的相关问题，分类整理归档，并送至施工单位和开7 。
改整行进，商发．
确认签字。
行。
前整8、改后，通知业主来进行验收查看并在相关表格进修管理段阶六、二次装，应当携带装修图纸，施工单位资质证书及施工人员申请1、业主向服务处提出装修。
申请表》与《施工人员登记表》的身份证复印件到各服务处填写《住宅装修、服务处接待人员向业主和施工队介绍小区管理规定。
例如装修时间、土头堆放点2 。
等方可施工。
3、服务处在接受装修申请后，经服务处管理人员和工程人员审批合格后，、在办妥以上手续后，接待人员办理施工人员临时出入证。
由施工人员负责人持施4工人员身份证或暂住证及照片，到服务处办理施工人员临时出入证，填写施工人员退以款。
本费10元/张装修完后可。
工员纳表登记，并缴施工人出入证、现场跟踪：管理人员必须每天到装修户施工现场跟踪视察，了解施工情况并做好5维序人员及管理人员应当每日对小区公共部份进行记录，必要时请工程人员同往。
检查。
、装修完毕后，经服务处管理人员及工程人员验收后，在装修申请表上填写装修验6 。
况并签名收情、在跟踪时，如发现有违章和妨碍公共行为，应及时采取措施进行整改，必要时填7与归档。
以，备留用拍单整写《违规改通知》、现场照等：施措下如取采例条关有依将者定规修装反违对，法办理处章违、8．。
上、告知、规劝责令停工整改、报相关执法部门9、对于材料进出、施工人员办证、施工工具管理、土头垃圾的管理。
业主的装修 10、材料搬运出小区时，必须由业主亲自到服务处办理物品放行条，签字认可，否则任办理临时施工人员出入证和工具出小区手续必须由一律不准把材料
带出小区。
何人进入的材料必须在两天运往业其它人不得办理。
业主或施工负责人来服务处办理，
主家中，不得在小区公共部份堆放过长。
土头垃圾应当定点堆放，如果有地下室应。
每。
土头垃圾应当日进行清运放地土当将头运往下室堆情况。
理次10装查不经、11服务处理每月定期抽修管理阶的后入、七住段管：求的目标服务处追
98％以上；1、房屋建筑的完好率达到％；1002、报修及时率达到、清洁管理无盲点；3 ％以上；4、设备设施完好率达到98 1005、小区路灯完好率达到％； 6、管理区域内不发生重大安全与火灾责任事故；％；100、有效投诉处理率7．
％以上；、服务满意率达895 ％以上；9、绿化完好率达到98 、道路完好率达到1098％； 11、各类管理人员岗前岗中培训100％；、全年无服务安全事故发生。
12
：为达到以上目标，服务处将制定以下工作计划、完善各项管理制度和管理规定。
包括维序人员管理规定、车辆管理规定、机电设1 备管理规定等一系列管理制度和管理规定。
保洁施行外包监管制定。
即服务处全体人员（含维序人员都有监管的权力）做2 、到清洁环境卫生无死角，发现问题及时的机制。
保洁人员应当要求统一装着。
垃圾（保洁日计划、定期进行卫生消杀工作。
并根据现场制定保洁工作流程。
日产日清，周计划、月计划）二次供水水箱按规定清洗，水质符合卫生要求。
、对草坪、花卉、绿篱、树木定期进行修剪、养护、定期清除绿地杂草、杂物、定3 期预防花草、树木病虫害。
、管理人员及机电工作人员要求持证上岗。
并对服务
处人员进行后续的相关培训，4 进一步提高全体人员的综合能力和服务意识。
规范礼貌用语等。
5、建立来电来访登记记录。
要求如实完整填写，及时反馈给相关责任人，相关责任人调查后将处理情况及时反馈给来访来电人员。
管理人员应当每天下班前对来电．
内容进行查看，服务处经理每两天对来电来访进行检查，并每周进行统计，分来访
析相关案例。
对未能及时处理的事项应当建立相关的报告制度进行备案。
小时内完，零修24、建立工程报修处理及时制度。
房屋小修、零修、及时率6100%天。
24小修合格率达成，急修不过夜。
100%，水电维修不超过小时、土建不超过3 中修，保持房屋外观完好，无破坏立面。
维修工程返修率不得超过1%。
、管理人员应当每天对自己所管理的片区进行检查包括（装修户、公共楼道卫生及7（严禁在公共绿地养鸡养鸭公共设施的完全好性、绿化情况等），并记录相关情况。
和种菜的行为）。
一经发现要立即制止和劝导外来人员进行身份证登记好方可进入。
8、业主出入实施刷卡，小区实施封闭式管理，小区内车辆实施刷卡进入，外来车辆实行临时取票进入。
非小区业主车辆禁止在小区停车过夜。
出租车（除特殊情况下）不得驶入小区。
小时值班制度。
定时和不定时相结合对小区进行巡逻检查，并9、维序人员实施24 进行记录。
对进入小区的车辆进行引导停放、客户投诉的相关处理。
区分有效投诉和无效投诉，反馈给相关责任人进行落实10防止类似情总结处理，并及时将相关情况反馈给业主。
服务处应当对有效投诉进行况在发生。
小时值班制度。
设立服务电话，接受业主对物业管理服务报修，求助，、建立2411建议、问询、投诉等各类信息的收
集和反馈，并及时处理，有回访制度和记录。
、建立各类突发事件应急预案。
容易危机人身安全的设施设备有明显警世标志和12．
防范措施；对可能发生的各种突发设备故障有应急方案； 13、建立考核制度。
对全体人员进行有效的考核。
、社区文化活动。
根据现场实际情况每年定期开展社区文化活动，宣传精神文明14. 建设（可以宣传厦门市十不准备相关方面的内容和物业服务概念等内容）。
便民服务活动是管理处体现业主至上、为业主服务的宗旨的重要一、便民服务15
煤气开户、力争常年为业主、住户无偿代办电话、例如可以通过与有关部门联系，环
有线电视，代订报刊杂志、代发邮件、代请家教保姆等，责任部门为服务处。
16、每季度做好考核的准备工作及每年年底开展业主满意度调查。