首都航空手机客户端电子客票变更操作规定
航空客运——3.5客票变更
• （5）不允许代理人用BSP票换开任何客票。 如没有《收费单》，又没有我公司的本票时， 可使用BSP票按新订舱位重新填开客票，原客 票作全退处理，不收手续费，新开客票的复印 件附在原客票和《收费单》后面，作为全退的 凭证。
• （6）如旅客持团体票价和中转产品运价客票 要求变更订座舱位，则按团体票价和中转产品 运价的相关规定办理。
• ③填写《收费单》时，除供退票使用的三个栏 目和“应收误机费”栏不必填写外，其余各栏
都必须填写。根据各栏的要求分别将变更航段
的承运人两字代码、客票号码、航班、日期等
内容填入相应栏目，“备注”栏注明“补收 XXXXXX（舱位变更航段城市对三字代码）舱 位变更_（原舱位代码）/（新订舱位代码）费 用”，如：“补收CANPEK舱位变更G/H费
• （6）航班取消、提前、延误、航程改变或不 能提供原定座位，旅客要求退票按非自愿退票 的规定处理。
2、非自愿变更的处理程序
• （1）非自愿变更航班 • （2）非自愿变更舱位等级
（1）非自愿变更航班
• ①售票人员直接为旅客安排有可利用座位的后 续航班且舱位等级不变。
• ②如后续航班无同等舱位时，可将电子客票换 开成纸票，然后按纸票变更流程操作；或在后 续航班有可利用座位的条件下，直接在离港系 统中使用ET-GOSHOW方式接收旅客。
• 7） 票价栏：填舱位变更后全航程的票价总金额（包括 未更改部分航程票价）。
• 8） 实付等值货币栏：填写原付款货币代码和补收差额 时所用的货币代码，如USD CNY。如果原客票该栏为 空白，补收差额时的实付等值货币与客票付款货币相同， 则该栏可以空白。
• 9） 总数栏：填写实际补收的金额，如 “CNY410.00A”，“A”表示补收差额。如允许 用里程券支付舱位变更费用（适用范围请参阅 常旅客手册），则以“VOU X A”表示（其中 “X”表示升舱所需的里程券张数，“A”表示补 收差额）。
电子客票知识
电子客票什么是电子客票，如何使用？电子客票是将传统的纸质机票做电子化的记录，电子客票将航班信息、乘机人信息通过联网存储在订座系统中。
目前，它作为世界上最先进的客票形式，依托现代信息技术，实现无纸化、电子化的订票、结帐和办理乘机手续等全过程，给旅客带来诸多便利。
旅客购买电子客票付款后，可直接凭有效证件在机场办理登机手续，如需报销，由售票单位打印出《航空运输电子客票行程单》（以下简称《行程单》），作为旅客的报销凭证。
旅客在购买电子客票时须注意以下事项：《行程单》为一人一单，遗失不补；《行程单》不能任意涂改，旅客应核对《行程单》上的姓名、证件号码等所列项目；《行程单》不作为登机凭证，但在旅客发生改期、签转与退票的需要时，旅客须出示《行程单》原件办理；退票时旅客必须凭《行程单》原件向原售票部门提出申请；《行程单》是旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证；《行程单》只可以打印一次，请旅客妥善保管；E盟暂时无法出售未满两周岁的婴儿电子客票，请携带婴儿出生证明到机场办理。
目前，国际机票为印有乘客信息及行程、航空公司相关规定和提示的A4纸张，机票发票另行开据。
纸质客票根据国际航协全球实施电子客票的统一部署，自2008年6月1日起，京都飞客公司所售客票已全部电子化，停止纸质客票的使用。
电子客票有何好处？●方便出行--预订电子客票，旅客乘机只需凭有效身份证件原件到机场指定电子客票柜台办理登机手续即可，无需担心忘带机票；●方便预订--预订电子客票，旅客可更方便地通过信息卡支付，更及时地购买到所需要的机票，并可省去取票、送票等诸多繁琐的环节，节省时间；●方便异地购买--电子客票，可异地购买；●支持环保—支持环保—预订了电子客票，如您没有报销以及退、改签的需要，你还可以选择不打印行程单，节省纸张，支持环保；电子客票网上支付安全吗？网上支付是通过国内各大银行的支付网关进行操作的，采用的是国际先进的SSL 方式加密。
电子客票改签和退票
电子客票改签和退票铁路电子客票可以在12306网站或者火车票售票窗口办理改签、退票手续。
但无论在12306网站还是在车站售票窗口，只能办理一次改签手续。
1、铁路电子客票在12306网站办理改签、退票手续的条件旅客在12306网站购票后，尚未换取纸质车票的，可以在12306网站办理铁路电子客票改签、退票手续，但不晚于开车前30 min；已经换取纸质车票的，只能在车站办理改签、退票手续。
同一订单中相同日期、车次、发站、到站、席别的车票可以批量改签。
在12306网站办理退票手续后，需退票费报销凭证的，应当凭购票时所使用的有效身份证件原件在办理退票之日起10 d内（含当日）到车站退票窗口索取。
2、铁路电子客票在车站办理改签、退票手续的规定旅客在车站办理铁路电子客票改签、退票手续的，应当到安装有银行POS 机的车站售票窗口并比照换取纸质车票时的相关规定办理。
以下情形按下列规定到安装有银行POS机的车站售票窗口并比照换取纸质车票时的相关规定办理：（1）已经换取纸质车票的，凭纸质车票按现行规定办理改签、退票手续。
（2）在具备居民身份证检票条件的乘车站，持居民身份证已经办理进站检票手续但未乘车的，经车站确认后按规定办理改签、退票手续。
（3）乘车站和下车站均具备居民身份证检票条件，持居民身份证检票乘车，因伤、病或者承运人责任中途下车的，凭列车长出具的客运记录在下车站按规定办理退票手续。
改签后新票票价高于原票而需补收票价差额时，应当使用购票时所使用的银行卡或具备网上银行功能的其他银行卡支付新票全额票款，原票款按发卡银行规定退回原银行卡。
退票或改签后新票票价低于原票的，应退票款按发卡银行规定退回购票时所使用的银行卡。
改签后的新票票价等于原票的，无须办理支付手续。
车站售票窗口在办理铁路电子客票改签后，出具纸质车票。
首都航空手机客户端电子客票变更操作规定
首都航空手机客户端电子客票变更操作规定（一）同舱变更根据首都航空第二版票规，允许不限次数免费同舱变更的客票，可在网站直接操作变更；需收取变更费的同舱变更，网站上按规定收取变更费后变更；升舱变更时，仅收取升舱补差费，不再收取变更费。
如旅客通过另购同舱客票进行变更，原客票网上提交退票，按该舱位变更收费规定扣除变更费后退回余额。
变更收费标准按首都航空第二版票规执行。
变更费单据《退票、误机、变更收费单》提供：1、手机客户端用户：致电95071999呼叫中心提出后，由呼叫中心开具并邮寄；（二）升舱变更用手机客户端购买的电子客票可在网站进行升舱操作，补交票款进行网站升舱换开出票，升舱出票成功后，原客票电子客票状态变为EXCHANGED。
因网站系统问题或网络原因，手机客户端客票无法及时在网站操作升舱，用户可重购高舱客票，操作规定如下：1、升舱另购操作手机客户端客票因网络或网站原因不能网上操作升舱时：可以通过手机客户端或网站另出高舱客票（同一航班），原客票在网站提交全额退票并在退票原因注明为升舱并注明新的客票号，同时按行程单管理规定收回行程单。
2、退票审核⑴退票审核：由呼叫中心在网站后台进行退票审核，审核是否符合升舱条件以及高舱客票是否为使用状态（USED/FLOWN），如为使用状态，审核全退，并备注审核意见；如为未使用状态，原客票按正常的退票调整退票费率，收取退票手续费，并备注审核意见。
备注：高舱客票出票日期应在低舱客票之后，出票单位、旅客姓名、航段应一致，或者旅客姓名符合音同字不同等免费换开客票条件。
⑵原客票按正常退票收取退票手续费后，高舱客票使用或退票，后续处理方法：A、如原客票按正常退票收取退票手续费后，高舱客票成行。
可拨打电话至网站后台技术提出退票申请，后台人员核实后，提交财务通过线下退款方式退回原客票的退票手续费。
B、如原客票按正常退票收取退票手续费后，高舱客票要求退票，手机客户端或网站高舱客票在网站提交全退申请，注明此客票为升舱客票并附上原客票信息，呼叫中心审核，如原客票已经收取退票手续费，则手机客户端或网站高舱客票予以全退。
电子机票相关规定
電子機票相關規定【電子機票注意事項】1. 自即日起全程適用電子機票的航段, 需要開立實體機票時,請加收實體機票手續費2. 目前除少數CODE SHARE(與他航聯營)航班外, 已全面適用電子機票. 開票時如發現, 訂位紀錄裡有部份航段後面出現/N時, 請與您的訂位系統公司或KE聯絡, 確認是否該航班適用電子機票. 如果適用需請她們更改成/E, 目前系統無法自動更新航班資料(例如: /N無法自動改為/E, 請特別注意, 以免誤以為不適用電子機票而開實體機票後, 到航空公司下的ADM).電子機票適用範圍如下：適用航線：全線（國際線、國內線）適用票價：所有票價（含全額機票、環球票、促銷票、折扣票、優惠票、KE與他航開在一本的機票…等）適用旅客：團體、個人、大人、小孩、嬰兒、船員…等如旅客堅持開立實體機票，每張票需加收PAPER TICKET SERVICE CHARGE ，請將開好的機票與實體機票手續費現金帶至KE櫃檯開立MCO。
3. 電子機票(以下簡稱E-TKT)特別提醒各位下列事項：所有航段必須為KE航段,方可開立電子機票.韓國線(CODE SHARE航班除外)限開電子機票,不可開實體機票.第一個航段必須訂好位子OK ,其他航段可以OPEN或RQ.4. 開立電子機票後,必須列印行程收據(ITR→ITINERARY & RECEIPT)與運送合約條款給旅客(IATA之規定),並請務必告知旅客攜帶ITR前往機場,以便利在機場辦理報到手續或在櫃檯辦理相關事宜.(例:入境他國時,需查核回程機票時可當證明使用).5. 開立電子機票後.更改航班日期或原OPEN航段補訂位時,請於訂位系統完成作業後,務必與韓航訂位組聯絡,以便將電子機票與訂位記錄連線(REVALIDATION).消費者相關規定措施‧【手續費】：機票一經開立，更改訂位除依航空公司規定之RE-ISSUE收費標準外，每次酌加收服務手續費，短線$500、長線$700。
关于规范更改电子客票旅客姓名的通知
中国南方航空市场销售部文件股份有限公司南航股份市销〔2006〕124号关于规范更改电子客票旅客姓名的通知各公司营运部,营业部、办事处，地面服务保障部：根据各单位销售客票对旅客姓名修改的需要，而原对纸质客票的改名操作方法已完全不适用于电子客票的改名，因电子客票ET 票面与其订座PNR绑定在一起，当对PNR中的名字进行修改时，电子客票的名字不能自动匹配修改。
所以，就产生了PNR与电子客票票面名字不符的情况，导致旅客无法成行。
为了保障电子客票改名的需要，现规范针对已出电子客票旅客的改名方法，本改名方法适用于在ICS和BSP两种终端方式销售的电子客票，操作步骤如下：一、对错误名字的电子客票票联做退票或者作废处理（仅在当日销售的整张票证，且未使用的情况下）二、取消原订座PNR 中对应错误名字的TKNE、T、TN 项三、使用指令“NM：”修改名字四、重新输入票价计算FC项五、E TDZ出电子客票或ET 出纸票六、改名规则：散客仅限修改一个同音字、国际更改三个以下字母（偏僻难字必须准确填写拼音）；团队允许更名一次，但不得超过20%的换名率，超过此比率，按自愿退票处理（按南航股份结算[2005]16号文“关于下发《票证使用及票证管理规定》的通知”及对应票价的使用限制条件等相关规定执行）。
七、重新出票后必须将更改姓名后的新票（纸票或电子票）票面信息交给当地财务结算部门，当地财务结算部门，作为结算部门审核全退或作废票作废率豁免的依据。
请各销售单位认真遵照执行，避免因名字不匹配的原因导致旅客无法成行。
中航信关于电子客票换开等相关指令上线后，将根据需要调整电子客票改名处理的流程，具体操作方法另行发文通知。
特此通知。
二○○六年十一月二十七日主题词：规范更改通知抄送结算中心，计算机中心，电子商务公司2006年11月20日印发联系人：张蕊联系电话：37717。
票务变更通知
票务变更通知尊敬的旅客：非常感谢您对我们的信任和支持，对于您的行程变更，我们深感抱歉。
在此，我们向您提供一些关于票务变更的通知，望能为您的旅程提供帮助。
一、票务变更规定1.1 一般情况下，购票成功后不允许更改，一经出票，不能改签、退票或更改姓名。
1.2 如果旅客确有需要变更行程或不同意我们的更改政策，您可以联系我们的客服，要求更改。
根据航空公司或者火车票的政策，我们会根据您的购买渠道和票务类型，按照政策规定进行更改，我们将会给您通知具体的变更后价格，并请您在规定时间内完成更改手续。
1.3 片面请求变更机票或其他票务类型，可能需要额外收取一定的费用。
1.4 如果您所购买的票务不能退改签，那么我们将无法给您进行变更。
如有需求，建议您可以重新购票。
二、票务变更流程2.1 客服热线：如果您确定需要票务变更，您可以拨打我们的客服电话进行咨询。
我们的客服人员会联系相应的航空公司和其他交通运输公司，并根据您所购的票务类型告知变更费用及须知等相关流程。
我们的客服热线为：客服电话400-XXX-XXX。
2.2 在线联系：如果您需要更改行程，您也可以通过我们的官网在线客服进行咨询。
我们的在线客服会第一时间处理您的需求，并根据您的具体情况和要求进行相关的票务变更。
三、如何避免票务变更3.1 在购票时，请认真确认所填写的信息是否准确无误。
在进行一些证件确认和信息填写时要仔细检查，确保您的证件信息和订票时填写的信息一致，以免影响您的行程计划。
3.2 在预订机票、酒店和其他旅游服务前，建议您对行程进行仔细的规划和安排，根据您的实际需要和行程安排，合理安排行程。
如果您需要改变行程，尽早更改可以避免更多的费用和时间影响。
最后提醒：如果您有任何票务变更的需求，请您提前联系我们的客服，我们会尽快为您提供合适的服务，为您的旅程保驾护航。
同时，我们非常抱歉给您造成的不便，感谢您的理解和支持。
祝您一切顺利！敬颂旅途愉快！此致敬礼！XXX公司。
电子客票预订协议范本(2024版)一
20XX 专业合同封面COUNTRACT COVER甲方：XXX乙方：XXX电子客票预订协议范本（2024版）一本合同目录一览1. 定义与解释1.1 合同双方1.2 电子客票1.3 预订平台1.4 服务内容1.5 合同日期1.6 附加条款2. 服务条款2.1 预订服务2.1.1 预订流程2.1.2 预订时间2.1.3 预订限制2.2 支付服务2.2.1 支付方式2.2.2 支付时间2.2.3 支付金额2.3 改签与退票2.3.1 改签规则2.3.2 退票规则2.3.3 改签与退票费用2.4 客服支持2.4.1 客服时间2.4.2 客服方式2.4.3 客服响应时间3. 用户义务3.1 账户管理3.2 信息提供3.3 遵守法律法规4. 用户权利4.1 享受服务4.2 隐私保护4.3 知情权5. 平台责任5.1 服务提供5.2 数据安全5.3 合法权益保护6. 合同终止6.1 合同到期6.2 用户解除6.3 平台解除7. 违约责任7.1 用户违约7.2 平台违约8. 争议解决8.1 协商解决8.2 调解解决8.3 法律途径9. 适用法律9.1 法律适用9.2 司法管辖10. 保密条款10.1 保密义务10.2 保密期限10.3 例外情况11. 通知与送达11.1 通知方式11.2 送达时间11.3 送达地址12. 附件12.1 电子客票样本12.2 预订流程图12.3 支付方式说明13. 其他条款13.1 不可抗力13.2 合同修改13.3 合同解除14. 完整协议14.1 取代先前协议14.2 双方签字14.3 合同生效日期第一部分：合同如下：第一条定义与解释1.1 合同双方1.2 电子客票电子客票是指通过平台预订，以电子形式存在的机票、火车票、长途汽车票等客票。
1.3 预订平台预订平台是指提供电子客票预订、支付、改签、退票等服务功能的网络平台。
1.4 服务内容本协议约定的服务内容包括但不限于：电子客票预订、支付、改签、退票等服务。
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首都航空手机客户端电子客票变更
操作规定
（一）同舱变更
根据首都航空第二版票规，允许不限次数免费同舱变更的客票，可在网站直接操作变更；需收取变更费的同舱变更，网站上按规定收取变更费后变更；升舱变更时，仅收取升舱补差费，不再收取变更费。
如旅客通过另购同舱客票进行变更，原客票网上提交退票，按该舱位变更收费规定扣除变更费后退回余额。
变更收费标准按首都航空第二版票规执行。
变更费单据《退票、误机、变更收费单》提供：
1、手机客户端用户：致电95071999呼叫中心提出后，由呼叫中心开具并邮寄；
（二）升舱变更
用手机客户端购买的电子客票可在网站进行升舱操作，补交票款进行网站升舱换开出票，升舱出票成功后，原客票电子客票状态变为EXCHANGED。
因网站系统问题或网络原因，手机客户端客票无法及时在网站操作升舱，用户可重购高舱客票，操作规定如下：
1、升舱另购操作
手机客户端客票因网络或网站原因不能网上操作升舱
时：可以通过手机客户端或网站另出高舱客票（同一航班），原客票在网站提交全额退票并在退票原因注明为升舱并注明新的客票号，同时按行程单管理规定收回行程单。
2、退票审核
⑴退票审核：由呼叫中心在网站后台进行退票审核，审核是否符合升舱条件以及高舱客票是否为使用状态（USED/FLOWN），如为使用状态，审核全退，并备注审核意见；如为未使用状态，原客票按正常的退票调整退票费率，收取退票手续费，并备注审核意见。
备注：高舱客票出票日期应在低舱客票之后，出票单位、旅客姓名、航段应一致，或者旅客姓名符合音同字不同等免费换开客票条件。
⑵原客票按正常退票收取退票手续费后，高舱客票使用或退票，后续处理方法：
A、如原客票按正常退票收取退票手续费后，高舱客票成行。
可拨打电话至网站后台技术提出退票申请，后台人员核实后，提交财务通过线下退款方式退回原客票的退票手续费。
B、如原客票按正常退票收取退票手续费后，高舱客票要求退票，手机客户端或网站高舱客票在网站提交全退申请，注明此客票为升舱客票并附上原客票信息，呼叫中心审核，如原客票已经收取退票手续费，则手机客户端或网站高舱客票予以全退。
注：升舱认定标准：在原客票提交退票时，必须说明是升舱退票，出票单位、旅客姓名、航段必须一致。
本规定下发之日起执行。
本文件解释权属市场部电子商务中心。