深航新版电子客票行程单管理办法
中国民用航空电子客票暂行管理办法-
中国民用航空电子客票暂行管理办法正文：---------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 中国民用航空电子客票暂行管理办法第一章总则第一条为规范中国民用航空旅客运输电子客票管理，维护市场秩序，保障航空运输消费者、公共航空运输企业和航空运输销售代理企业的合法权益，根据《中华人民共和国民用航空法》及其他有关规定，制定本办法。
第二条本办法适用于中华人民共和国境内依法设立的公共航空运输企业（以下简称空运企业）、航空运输销售代理企业（以下简称销售代理企业）、航空运输销售保障企业（以下简称保障企业）和相关行业协会等所从事的与使用和管理电子客票相关的民用航空旅客运输业务和管理活动。
第三条本办法中用语的含义如下：电子客票，是指由空运企业或其销售代理企业销售并赋予运输权利的以电子数据形式体现的有效运输凭证，是纸质客票的电子替代产品。
电子客票行程单，是指旅客购买空运企业民用航空运输电子客票的付款凭证或报销凭证，同时具备提示旅客行程的作用。
行业协会，是指依法设立，与电子客票销售管理相关的社会团体。
空运企业，是指以营利为目的，使用民用航空器运送旅客、行李、货物和邮件的企业法人。
保障企业，是指向空运企业、销售代理企业提供客货销售计算机系统信息及其相关服务的企业法人。
销售代理企业，是指依法设立、具有认定资质、接受空运企业委托、从事销售代理活动的企业法人。
机场地面服务部门或企业，是指向旅客提供机场离港登机服务的空运企业有关部门及其代理人。
第四条电子客票管理遵循行政执法与行业自律、企业守法经营相结合的原则。
第五条中国民用航空局负责制定电子客票相关管理规则，对使用电子客票的民用航空旅客运输活动实施监督管理。
电子客票行程单使用说明（大全）
电子客票行程单使用说明（大全）第一篇：电子客票行程单使用说明（大全）行程单使用承诺1、每张行程单收取工本费人民币一元；2、每丢失一张行程单，按照航空结算中心规定罚款人民币1000元，所罚款由公司直接扣除代理人或用户押金代缴，不再单一开具证明；3、如需要行程单，须提前七个工作日申请(周一至周五)。
按照交押金日期为主；4、打印行程单时请务必把打印行程单右上角的印刷序号（10位）和相对应的电子客票号（13位）记录及时发给公司客服QQ:1754821877，以便在航空系统连接时及时登记。
否则，如果发生行程单无法查询、核实等现象，相应后果均由交款人承担；5、如出现退票及行程单作废等现象，需要把退票的行程单及作废的行程单邮寄给公司，不能邮寄回公司按行程单丢失情况处理，并不给予办理退票（票款不退）；6、不得打印虚假行程单，如平台提示特价、特殊政策、私自修改票面价格、非公司订购票、行程单转手给第三方使用等，否则，所收押金全部扣除，并关闭机票操作系统同时承担相应的法律责任；7、押金扣完或押金不足时，应重新办理押金手续，补齐押金，否则停止发放行程单，并关闭机票操作系统；8、如行程单使用完之后，不再领用行程单时，经交款人书面申请，所收取的押金扣除罚款后予以返还；9、发放的行程单必须在发放10天内用完，用不完的快递回公司，快递费用由代理人（用户）承担，希望代理人或用户尽量少领取行程单，减少邮寄费所增加的费用，用完及时领取即可。
如果不按时快递回公司将按照丢失处理，同时不再发放下一批行程单。
所收押金全部扣除，并关闭机票操作系统；10.如果行程单在双方邮寄过程中造成丢失，由邮寄方承担责任，同时行程单使用日期按照双方邮寄日期为准，不得延误，如有问题按照行程单丢失处理。
联系方式：日期：承诺人签字：详细地址：第二篇：电子客票电子客票：凭身份证即可领登机牌据机场售票柜台人员介绍，电子客票又称为“行程单”，其规格与传统的纸质机票大小相同，但仅为一联，同样包含旅客姓名、始发地、目的地、金额等信息。
深航B2B网站新版行程单打印操作指南
深航B2B网站新版行程单打印操作指南
经测试，目前的深航B2B网站可以实现行程单的打印功能，具体操作流程如下：
（一）行程单发放
分公司、营业部在行程单发放系统中将需要发放给B2B代理人的行程单发放到指定的分公司、营业部所属的某一个工贸配置下，如SZH853,并将对应的实物行程单发放给B2B代理人。
（二）行程单网站打印流程
注意事项：该网站仅适合打印深航下发的深航行程单,行程单格式必须为“航空公司”,行程单管理系统中发放后当日不能打印，次日才能打印。
具体打印操作步骤：
步骤一：进入订单管理，点击订单编号进入
步骤二：选择“打印电子客票报销凭证”按钮
步骤三：选择要打印的电子客票票号，选择打印或者作废进行操作发票号：输入深航下发的行程单号，如果是多张票号一起打印，输入第一张行程单号。
OFFICE号：输入深航告知的OFFICE号，一般为SZHXXX。
报销凭证格式：选择“航空公司”
步骤四：检查打印页面出现的行程单号、票号和实际使用的是否一致，如果是第一次使用，请下载注意事项3中的网页打印插件并安装。
打
印成功后检查状态。
作废行程单的操作：
前面操作步骤同一、二，在步骤三时选择“作废报销凭证”，成功后检查状态。
深航新版电子客票行程单管理办法
深航新版电子客票行程单管理办法一、电子客票行程单定义电子客票行程单，是指旅客购买航空运输企业民用航空运输电子客票的付款凭证或报销凭证，并同时具备提示旅客行程的作用。
二、深航电子客票行程单的管理机构深航结算中心作为深航电子客票行程单的管理主体，负责向民航总局申报印制计划、领购电子客票行程单，对行程单的使用、回收、销号、盘存进行日常管理。
三、深航电子客票行程单适用范围与收费标准(一)、适用范围：深航直销工贸网点，通过深航网站(B2A、B2G、B2B)销售且与深航签订网站电子客票销售代理协议的销售单位。
(二)、通过深航网站(B2A、B2G、B2B)销售电子客票的代理人必须重新签订新版代理协议后，方可领取深航电子客票行程单。
(三)、各分公司/营业部向代理人发放行程单，代理人库存不得超过该代理人上月使用量，并建立手工发放与销售、作废、回收台帐。
B2B代理人再次领用电子客票行程单时，需打印上次领用后的销售报表，根据销售张数加作废张数补领电子客票行程单。
(四)、电子客票行程单保证金1、BSP代理人领用空白电子客票行程单时，不收取保证金。
2、为了加强电子客票行程单的管理，非BSP代理人向当地分公司/营业部领取行程单须按5元/张的标准缴纳保证金。
四、电子客票行程单申领每年4月和11月底，结算中心向民航总局清算中心上报半年电子客票行程单印刷计划，清算中心报国家税务总局批准后印制。
如需临时增印，需提前60天报民航总局和国家税务总局审批。
五、各分公司/营业部电子客票行程单的领用(一)、各分公司/营业部在办公内网进行行程单申请,结算中心根据对各分公司/营业部申请的批复单，于1个工作日内完成在ARMS系统及总局系统中电子客票行程单号段的发放，次日电子客票行程单管理系统中可显示及查询已发放信息。
(二)、各分公司/营业部负责在电子客票行程单管理系统中向指定直属售票处发放电子客票行程单，并在ARMS系统中对代理人（真实结算号）进行票号段真实发放，并完成实物的转移。
深航电子客票行程单管理规定
深航电子客票行程单管理规定文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]深航新版电子客票行程单管理办法一、电子客票行程单定义电子客票行程单，是指旅客购买航空运输企业民用航空运输电子客票的付款凭证或报销凭证，并同时具备提示旅客行程的作用。
二、深航电子客票行程单的管理机构深航结算中心作为深航电子客票行程单的管理主体，负责向民航总局申报印制计划、领购电子客票行程单，对行程单的使用、回收、销号、盘存进行日常管理。
三、深航电子客票行程单适用范围与收费标准(一)、适用范围：深航直销工贸网点，通过深航网站(B2A、B2G、B2B)销售且与深航签订网站电子客票销售代理协议的销售单位。
(二)、通过深航网站(B2A、B2G、B2B)销售电子客票的代理人必须重新签订新版代理协议后，方可领取深航电子客票行程单。
(三)、各分公司/营业部向代理人发放行程单，代理人库存不得超过该代理人上月使用量，并建立手工发放与销售、作废、回收台帐。
B2B代理人再次领用电子客票行程单时，需打印上次领用后的销售报表，根据销售张数加作废张数补领电子客票行程单。
(四)、电子客票行程单保证金1、BSP代理人领用空白电子客票行程单时，不收取保证金。
2、为了加强电子客票行程单的管理，非BSP代理人向当地分公司/营业部领取行程单须按5元/张的标准缴纳保证金。
四、电子客票行程单申领每年4月和11月底，结算中心向民航总局清算中心上报半年电子客票行程单印刷计划，清算中心报国家税务总局批准后印制。
如需临时增印，需提前60天报民航总局和国家税务总局审批。
五、各分公司/营业部电子客票行程单的领用(一)、各分公司/营业部在办公内网进行行程单申请,结算中心根据对各分公司/营业部申请的批复单，于1个工作日内完成在ARMS系统及总局系统中电子客票行程单号段的发放，次日电子客票行程单管理系统中可显示及查询已发放信息。
(二)、各分公司/营业部负责在电子客票行程单管理系统中向指定直属售票处发放电子客票行程单，并在ARMS系统中对代理人（真实结算号）进行票号段真实发放，并完成实物的转移。
电子客票行程单
电子客票行程单电子客票行程单是随着旅游业和航空业的迅猛发展而出现的。
相对于传统的纸质行程单，电子客票行程单更加方便、快捷、安全。
本文将就电子客票行程单的定义、优势、缺陷、使用方法、管理等方面进行详细介绍。
一、电子客票行程单的定义随着互联网技术的广泛应用，电子客票行程单被逐渐普及。
电子客票行程单是一种以电子形式存储的航空公司和旅游公司为旅客提供的票据，是旅客从订票、值机到登机的重要凭证。
与传统的纸质行程单相比，电子客票行程单具有更高的便利性、可读性和安全性。
二、电子客票行程单的优势1.便利快捷：旅客只需要通过网络预订航班，就可以直接收到电子客票行程单，无需前往售票处领取或等待邮寄。
2.省时省力：使用电子客票行程单可以免去旅客从购票到取票的烦琐流程，减少人工干预，提高效率。
3.环保节能：使用电子客票行程单可以减少大量纸质行程单的印制，减少运输、维护、存储的成本，实现绿色低碳的生态环保。
4.可读性强：电子客票行程单的格式化程度高，文字、图片以及信息清晰明了，防止了人为操作导致的信息错误。
5.安全可靠：电子客票行程单的数据存储在服务器上，旅客在任何地点、任何时候都可以从网上访问。
同时，服务器拥有多重备份，保证数据安全可靠，且不能被修改。
三、电子客票行程单的缺陷1.网络依赖：由于电子客票行程单需要通过网络传输，如果网络连接不畅或者系统故障，会给使用者带来不便。
2.技术门槛高：对于一些老年人或不熟悉互联网技术的人来说，使用电子客票行程单可能会存在一定的难度和不便。
3.需谨防电子欺诈：电子客票行程单的数字化特性极其容易被仿冒和伪造，需要谨慎使用，防止上当受骗。
四、电子客票行程单的使用方法旅客仅需要在订票时输入自己的个人信息和联系信息，就能在完成付款后收到电子客票行程单。
电子客票行程单一般都会附带有具体的使用方法和注意事项。
旅客只要持有电子客票行程单，就可以方便的进行值机、登机、退改签等操作，而无需再花费额外的时间和精力领取纸质行程单。
深圳航空有限责任公司
深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输总条件SHENZHEN AIRLINES CO., LTD.GENERAL CONDITIONS OF CARRIAGE FORINTERNATIONAL PASSENGER AND BAGGAGE目录第一条总则 4 第二条客票 7第三条票价和费用 10第四条定座 10第五条乘机 12第六条机上座位安排 12第七条中途分程 12第八条拒绝和限制运输 12 第九条行李 13 第十条班期时刻、航班取消及变更 20 第十一条改变航程 21 第十二条退票 22 第十三条航空器上的行为 24 第十四条行政手续 25 第十五条连续承运人 27 第十六条责任的限制和规定 27 第十七条异议和诉讼时限 29 第十八条附则 29ContentArticle 1 General Rules 30 Article 2 Tickets 34 Article 3 Fares and Charges 38 Article 4 Reservations 49 Article 5 Check- In 41 Article 6 Seating 41 Article 7 Stopovers 42 Article 8 Refusal and Limitation of Carriage 42 Article 9 Baggage 43 Article 10 Schedules, Cancellation and Change of Flights 53 Article 11 Rerouting 55 Article 12 Refunds 56 Article 13 Conduct Aboard Aircraft 59 Article 14 Administrative Formalities 61 Article 15 Successive Carriers 63 Article 16 Liability for Damage 63 Article 17 Time Limitation on Claims and Actions 64 Article 18 Other Conditions 65深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输条件第一条总则一、定义《深圳航空有限责任公司旅客、行李国际运输条件》(以下简称“条件”)中的下列用语，除具体条款中有其他要求或另有明确规定外，含义如下：（一）“公约”指根据合同规定适用于该项运输以下国际公约：1929年10月12日在华沙签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》1955年9月28日在海牙签订的《修改1929年10月12日在华沙签订的统一国际航空运输某些规则的公约议定书》；1999年5月28日在蒙特利尔签订的《统一国际航空运输某些规则的公约》。
Part3_机场_1.3 飞行程序_ICAO8168号文件
第三部 进近程序 ...................................................................................................................................机场 1.3-16 第一章 一般准则 ...........................................................................................................................机场 1.3-16 1.2 仪表进近程序 ..................................................................................................................机场 1.3-16 1.3 航空器分类 ......................................................................................................................机场 1.3-16 1.4 超障余度 ..........................................................................................................................机场 1.3-16 1.5 超障高度/高（OCA/OCH） ...........................................................................................机场 1.3-18 1.6 影响运行最低标准的因素 ..............................................................................................机场 1.3-18 第二章 进近程序设计 ...................................................................................................................机场 1.3-22 2.1 仪表进近区域 ..................................................................................................................机场 1.3-22 2.4 下降梯度 ..........................................................................................................................机场 1.3-22 第三章 进场和进近航段 ...............................................................................................................机场 1.3-23 3.1 总则 ..................................................................................................................................机场 1.3-23 3.2 标准仪表进场 ..................................................................................................................机场 1.3-23 3.3 起始进近航段 ..................................................................................................................机场 1.3-23 3.4 中间进近航段 ..................................................................................................................机场 1.3-28
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深航新版电子客票行程单管理办法
一、电子客票行程单定义
电子客票行程单，是指旅客购买航空运输企业民用航空运输电子客票的付款凭证或报销凭证，并同时具备提示旅客行程的作用。
二、深航电子客票行程单的管理机构
深航结算中心作为深航电子客票行程单的管理主体，负责向民航总局申报印制计划、领购电子客票行程单，对行程单的使用、回收、销号、盘存进行日常管理。
三、深航电子客票行程单适用范围与收费标准
(一)、适用范围：深航直销工贸网点，通过深航网站(B2A、
B2G、B2B)销售且与深航签订网站电子客票销售代理协议的销售单位。
(二)、通过深航网站(B2A、B2G、B2B)销售电子客票的代理人必须重新签订新版代理协议后，方可领取深航电子客票行程单。
(三)、各分公司/营业部向代理人发放行程单，代理人库存不得超过该代理人上月使用量，并建立手工发放与销售、作废、回收台帐。
B2B代理人再次领用电子客票行程单时，需打印上次领用后的销售报表，根据销售张数加作废张数补领电子客票行程单。
(四)、电子客票行程单保证金
1、BSP代理人领用空白电子客票行程单时，不收取保证金。
2、为了加强电子客票行程单的管理，非BSP代理人向当地分
公司/营业部领取行程单须按5元/张的标准缴纳保证金。
四、电子客票行程单申领
每年4月和11月底，结算中心向民航总局清算中心上报半年电子客票行程单印刷计划，清算中心报国家税务总局批准后印制。
如需临时增印，需提前60天报民航总局和国家税务总局审批。
五、各分公司/营业部电子客票行程单的领用
(一)、各分公司/营业部在办公内网进行行程单申请,结算
中心根据对各分公司/营业部申请的批复单，于1个工作日内完成在ARMS系统及总局系统中电子客票行程单号段的发放，次日电子客票行程单管理系统中可显示及查询已发放信息。
(二)、各分公司/营业部负责在电子客票行程单管理系统
中向指定直属售票处发放电子客票行程单，并在ARMS系统中对代理人（真实结算号）进行票号段真实发放，并完成实物的转移。
六、电子客票行程单的使用
(一)、电子客票行程单的打印
1、深航直属网点可通过ETERM联机打印；B2C、B2G电子客票行程单可在各地深航直属网点打印；网上销售的B2B可直接在网站打印，打印时选择营业部为其指定的OFFICE号、输入行程单号即可完成打印。
2、已发放深航行程单的B2A、B2G用户销售客票时必须为旅客打印行程单，不得以任何理由拒绝打印。
由于特殊原因，B2A、B2G 旅客可以到金鹏工贸公司直销柜台打印行程单。
3、各销售单位和深航直属网点打印电子客票行程单后，必须加盖本单位的业务章；
4、各销售单位在为旅客打印电子客票行程单后，负责通知旅客必须妥善保管并在旅行过程中随身携带，以便在发生客票变更、换开、退票时，凭以办理相关手续；若系统出现故障，无法及时为旅客打印电子客票行程单的，销售单位应及时记下旅客的详细地址，在3个工作日内邮寄给旅客。
（二）、退票的处理
1、根据国家税务总局与民航总局联合下发的《关于试行民航电子客票报销凭证有关问题的通知》（国税发[2008]54号文）文件要求，旅客发生退票或其他客票变更导致票价金额与原客票不符时，若已打印电子客票行程单，须将原电子客票行程单退回，方能为其办理有关手续。
2、旅客自愿退票的，原则上回原购票地办理退票，深航直属网点一般不予办理；旅客非自愿退票的，机场柜台工作人员为旅客申退，查询旅客已领用电子客票行程单的，须收回电子客票行程单；如旅客现场无法提供已打印电子客票行程单的，开具非自愿退票证明，通知旅客回原购票单位交回电子客票行程单后退款。
如确认未打印电子客票行程单的，注明“未打印电子客票行程
单”，核实票面信息中票联状态为“Refunded”状态后办理退款。
3、旅客使用部分航程提出退票申请的，已打印电子客票行程单的，销售单位和深航机场柜台必须回收电子客票行程单原件，收取退票手续费后，填写“退票、误机、变更收费单”交给旅客作为报销凭证。
（三）变更处理
1、不涉及金额变动的航班变更（如航班日期、舱位等），不重新打印电子客票行程单，销售单位和深航机场柜台负责在电子客票行程单上贴变更条，在更改条上填写变更后的航班信息，加盖业务章；涉及金额变动的，对金额变动部分填开“退票、误机、变更收费单”给旅客报销，也可收回电子客票行程单，重新出票打印新行程单。
2、旅客姓名部分变更（允许更改名字中的一个同音字）或旅客姓名完全变更（如团队换人）的，销售单位可在网上销售系统中变更后，回收电子客票行程单原件，同时在深航系统中进行作废，为旅客重新打印一张变更后的电子客票行程单。
（四）换开处理
1、如客票换开，销售单位和深航机场柜台必须收回旅客已打印的电子客票行程单原件；如旅客无法提供电子客票行程单的，销售人员必须打印订座系统的票面信息，并核实票面信息的状态为“Exchanged/Reissued”或“Print Exchange”状态后, 附在换开的纸票会计联后，上交财务结算部门。
2、如航班不正常的电子客票需要签转、退票时，应由当地机场值机部门主任柜台在原电子客票行程单背面上签注、盖章；（五）作废处理
1、各分公司/营业部及所属代理发生电子客票行程单打印错误、旅客姓名变更、空白电子客票行程单毁损、电子客票行程单上验证码与电子客票行程单印刷号码后四位不一致的可在电子客票行程单管理系统中作作废处理。
2、电子客票行程单遗失不补；对于已打印电子客票行程单遗失的，销售单位负责打印《电子客票电子客票行程单遗失声明》，填写遗失电子客票票号和电子客票行程单号等信息，交旅客签名确认。
3、已打印电子客票行程单遗失后要求退票的，在深航系统中作废后，核实深航网订系统状态为“Refunded”状态后, 打印票面信息与“遗失声明”作为退票附件。
4、销售单位和深航直属网点在深航系统中进行作废操作后，打孔作废后连同作废报表交给深航所在当地营业部财务送至结算中心。
（六）报废处理
空白电子客票行程单发生丢失，销售单位应于事故发生当日报告电子客票行程单发放单位，并在媒体上公告声明作废；发放单位上报结算中心，待总局清算中心批复后，由结算中心在总局系统中作报废处理。
七、电子客票行程单的回收
(一)、各单位发生所有电子客票退票、作废的电子客票行程单，必须随当月各项报表一起上交至公司结算中心归档保存备查。
(二)、销售单位停止电子客票销售业务后，应根据台帐记录，收回未使用电子客票行程单，交回各分公司/营业部结算财务部门进行审核，当地结算部门负责在两个工作日内核对电子客票空白电子客票行程单，同时在深航系统中做回收处理；未使用的空白电子客票行程单可重新调配给其他销售单位使用，零散空白电子客票行程单可在当地作废处理。
(三)、各销售单位将退票、换开收回的电子客票行程单原件、以及“遗失声明”作为附件分别附在报表后，上交到公司结算中心复核归档保存。
对作废行程单，每年3月上交公共航空运输企业总部和发放单位设立的行程单发放仓库，每年4月现场缴销。
八、盘存核对
每月月初，各销售单位、各机场柜台和各分子公司、基地、营业部结算部门必须核对电子客票行程单管理系统的电子客票行程单库存，确保账实一致；结算中心每月15日对盘存进行清理核对。
九、电子客票行程单违规操作的处理
（一）虚假电子客票行程单的处罚
各销售单位必须按客票订座信息中的实际票面打印行程单，不得仿造、虚开，税务机关接到举报或投诉，可直接受理，并按相关规定进行处罚。
结算中心对发现的仿造、虚开行
程单将按照已下发的<<深圳航空有限责任公司销售代理机构违规操作管理办法>>进行处理。
（二）各单位发生所有电子客票退票、变更、换开、作废、毁损电子客票行程单原件及遗失声明等资料，统一回收到各分子公司、营业部财务结算部门。
对不能按规定期限交回电子客票行程单原件的按10元/张收取违规费，对遗失空白电子客票行程单的按10元/张收取违规费，对作废率超过月均销量5%的收取10元/张工本费。
（三）各销售单位必须按规定使用深航系统打印电子客票行程单，严禁模打电子客票行程单，否则按20元/张收取违约金。
十、本条例自发布之日起施行，请各单位遵照执行。
结算中心、营销部
2008年9月3日。