软件质量
软件测试之-软件质量、软件质量特性
软件测试之-软件质量、软件质量特性1.1 软件质量定义1）ISO关于质量的定义为：⼀个实体的所有特性,,基于这些特性可以满⾜明显的或隐含的需求。
质量就是实体基于这些特性满⾜需求的程度。
2）质量的定义包含三个要素：实体、特性集合、需求。
对软件测试来说，实体即测试的对象。
实体的特性集合：不同实体，其特性集合不同。
3）软件质量评价的标准：需求，质量和需求对应，需求有三个层次：显式需求、隐式需求、⽤户的实际需求。
4）由以上可以引申出软件质量的3个层次：符合需求规格、符合⽤户显式需求、符合⽤户实际需求。
*1*符合需求规格：符合开发者明确定义的⽬标，是内部质量，即从软件启动到交付⽤户之间产⽣的所有中间产品的质量。
*2*符合⽤户显式需求：符合⽤户明确说明的⽬标，是验收质量。
即⽤户在验收时评价产品的质量。
*3*符合⽤户实际需求：包括⽤户明确说明的和隐含的需求，是使⽤质量，即⽤户在实际使⽤过程中对产品的质量评价。
1.2 软件质量⼤师1）戴明是世界著名的质量管理专家，提出戴明质量管理的⼗四项原则，简介易明，称为本世纪全⾯质量管理的重要理论基础。
*戴明质量管理的⼗四项原则**1*创造产品与服务改善的恒久⽬的最⾼管理层必须从短期⽬标的迷途中归返，转回到长远建设的正确⽅向。
也就是把改进产品和服务作为恒久的⽬的，坚持经营，这需要在所有领域加以改⾰和创新。
*2*采纳新的哲学必须绝对不容忍粗劣的原料，不良的操作，有瑕疵的产品和松散的服务。
*3*停⽌依靠⼤批量的检验来达到质量标准检验其实是等于准备有次品，检验出来已经是太迟，且成本⾼⽽效益低。
正确的做法，是改良⽣产过程。
*4*废除"价低者得"的做法价格本⾝并⽆意义，只是相对于质量才有意义。
因此，只有管理当局重新界定原则，采购⼯作才会改变。
公司⼀定要与供应商建⽴长远的关系，并减少供应商的数⽬。
采购部门必须采⽤统计⼯具来判断供应商及其产品的质量。
*5*不断地及永不间断地改进⽣产及服务系统在每⼀活动中，必须降低浪费和提⾼质量，⽆论是采购、运输、⼯程、⽅法、维修、销售、分销、会计、⼈事、顾客服务及⽣产制造。
软件质量 国家标准
软件质量国家标准软件质量是指软件产品满足用户需求和期望的程度。
在当今信息化社会中，软件已经成为人们生活和工作中不可或缺的一部分，因此软件质量的重要性也日益凸显。
为了规范和提高软件质量，我国制定了一系列的国家标准，以指导软件开发和评价工作。
首先，我国《软件质量》国家标准GB/T 25000-2014对软件质量做出了明确的定义和分类。
该标准将软件质量定义为软件产品满足用户需求和期望的程度，包括功能性、可靠性、可维护性、安全性、效率、易用性和可移植性等七个方面。
对于每个方面，标准都提出了具体的指标和评价方法，以便开发者和评价人员能够对软件质量进行科学、客观的评估。
其次，国家标准还规定了软件质量管理的基本要求和流程。
在软件开发过程中，需要进行全面的质量管理，包括质量计划、质量保证、质量控制和质量改进等环节。
标准要求软件开发组织应建立健全的质量管理体系，明确质量政策和目标，制定质量计划，并进行全过程的质量控制和改进。
这些要求有助于提高软件开发过程中的质量管理水平，确保软件产品的质量符合用户期望。
此外，国家标准还对软件质量评价和测试提出了具体要求。
在软件开发完成后，需要进行全面的质量评价和测试，以验证软件产品是否满足用户需求和期望。
标准规定了软件质量评价的方法和指标体系，包括静态评价和动态评价两种方法。
同时，还对软件测试的各个环节和方法进行了详细的规定，以确保软件产品的质量和可靠性。
总之，国家标准《软件质量》GB/T 25000-2014为我国软件质量管理和评价工作提供了科学、规范的指导。
遵循国家标准，有助于提高软件产品的质量和可靠性，满足用户的需求和期望。
同时，也有助于推动我国软件产业的健康发展，提升软件产品在国际市场的竞争力。
因此，软件开发组织和评价机构应当严格遵守国家标准，加强质量管理和评价工作，不断提升软件质量水平，为用户提供更加优质的软件产品和服务。
软件质量和软质量保证体系
第9章软件质量和软件质量保证体系9.1 软件质量1.1.1软件质量特性什么是软件质量？不同人或组织的看法各不相同。
按照ISO/IEC 9126-1991 （我国GB/T16260-1996）“信息技术软件产品评价、质量特性及其使用指南”国际标准，认为软件质量（Software Quality）是与软件产品满足明确或隐含需求的能力有关的特征和特性的总和，例如，符合规格说明。
简而言之，软件质量是软件一些特性的组合，它仅依赖于软件本身。
1.1.2软件质量评价评价软件质量可从三个方面进行，即产品或中间产品、过程（即软件生产所需的资源和活动）和项目。
评价可按如下三步进行：1、定义质量需求质量需求包含两个方面：①问题规定或隐含的需求；②软件质量标准和其它技术信息。
2、准备评价首先选择质量度量；然后定义质量等级；再定义评估准则。
由于一般情况下，不可能对质量特性进行直接度量，从而应选择与质量特性相关的且可定量的软件特性加以度量。
定义质量等级是依据应用问题的需求将质量度量值分割成若干不同满意程度的等级，如优秀、合格与不合格等。
定义评估准则是为了综合软件不同质量特性的评价结果，可采用判定表或加权平均法；同时还可兼顾其它因素，如时间、成本等。
3、评价过程评价过程实际上是对软件产品就第2步中准备的评价内容进行实施，也分3步：①测量——把选定的质量度量应用到软件产品上；②评级——确定某测量值的等级；③评估—一根据评估准则确定产品质量，并依据管理准则判定产品是否可通过验收或是否发行等等。
1.1.3软件质量保证软件的质量保证也和一般的质量保证一样，是确保软件产品从诞生到消亡为止的所有阶段的质量的活动。
软件质量保证由各种任务构成，分别与两种不同的参与者相关——负责技术工作的软件工程师和负责质量保证的计划、监督、记录、分析及报告工作的软件质量保证（SQA）小组。
软件工程师通过采用可靠的技术方法和措施，进行正式的技术复审、执行计划周密的软件测试来保证软件质量。
软件质量保证措施
软件质量保证措施软件质量一直是软件开发过程中至关重要的一环，质保措施的实施不仅可以提高软件质量，还可以有效降低软件开发中的风险。
为了更好地保障软件质量，以下是一些常见的软件质量保证措施。
1. 软件需求分析在软件开发过程中，充分理解和明确软件需求是至关重要的一步。
因此，在软件开发开始之前，进行一次全面的需求分析是必不可少的。
通过与客户、用户和相关利益相关者的充分沟通，明确需求，可以有效减少开发过程中的问题和风险。
2. 软件设计规范良好的软件设计是保证软件质量的基础。
在软件设计阶段，制定详细的设计规范和标准，可以确保软件设计的一致性和稳定性。
同时，良好的软件设计可以提高软件的可维护性和可扩展性，降低后期维护成本。
3. 编码规范和代码审查编码规范是确保软件代码质量的关键。
制定合适的编码规范可以规范开发人员的编码行为，避免一些常见的编码错误和问题。
另外，定期进行代码审查也是保证代码质量的有效手段，通过对代码的审查和改进，可以及时发现和修复潜在的问题。
4. 自动化测试自动化测试是保证软件质量的重要手段之一。
通过自动化测试工具，可以快速、高效地对软件进行全面的测试，包括单元测试、集成测试、系统测试等。
自动化测试可以帮助开发人员在较短的时间内发现软件中的问题，并及时修复，提高软件的质量和稳定性。
5. 质量监控和度量质量监控和度量是保证软件质量的有效手段。
通过建立一套全面的质量监控系统，可以实时监控软件开发过程中的质量情况，及时发现和解决问题。
同时，建立一套合适的质量度量指标，可以有效评估软件的质量水平，帮助开发团队持续改进。
6. 持续集成和部署持续集成和部署是保证软件质量和稳定性的有效手段。
通过持续集成工具和自动化部署流程，可以实现对代码的快速、频繁地集成和部署，及时发现和解决问题，提高软件交付的速度和质量。
综上所述，软件质量保证措施是软件开发中必不可少的一部分。
通过制定合适的质量保证措施，可以提高软件的质量和稳定性，降低开发过程中的风险，确保软件顺利交付。
软件质量管理方法
软件质量管理方法软件质量管理是确保软件产品满足客户需求并具有高质量的关键过程。
以下是一些常见的软件质量管理方法：1. 质量保证（QA）：通过在软件开发过程中实施一系列质量保证活动，确保软件质量。
这些活动包括代码审查、测试、缺陷跟踪和管理等。
2. 敏捷开发：一种灵活的软件开发方法，强调对变化的适应性和快速交付价值。
通过敏捷开发，团队可以更好地响应需求变化，提高软件质量。
3. 持续集成（CI）/ 持续部署（CD）：CI/CD是自动化的软件开发和部署流程，通过定期集成和部署代码，减少错误并提高软件质量。
4. 缺陷预防：通过分析历史问题和数据，识别和预防缺陷。
常见的缺陷预防方法包括因果图、故障模式和效果分析等。
5. 静态代码分析：通过检查源代码中的语法错误、风格问题和潜在缺陷，提高软件质量。
静态代码分析工具可以自动执行这些检查。
6. 动态分析：通过在运行时检查程序的行为，发现潜在的错误和缺陷。
动态分析方法包括测试、压力测试和监视等。
7. 需求管理：通过明确记录和管理客户需求，确保软件满足客户期望。
需求管理过程包括需求收集、分析和验证等。
8. 配置管理：通过控制软件产品的配置信息，确保软件的一致性和可追溯性。
配置管理过程包括配置项标识、版本控制和变更控制等。
9. 评审和审计：通过内部或外部的评审和审计，确保软件质量管理体系的有效性。
评审和审计过程包括代码审查、过程审计和产品审核等。
10. 持续改进：通过不断改进软件开发过程和方法，提高软件质量。
持续改进方法包括敏捷改进、六西格玛和精益开发等。
以上方法不是孤立的，它们可以结合使用以实现更有效的软件质量管理。
同时，实施软件质量管理需要领导层的支持和团队的参与，以确保取得良好的成果。
软件质量管理内容
软件质量管理内容
软件质量管理是指在软件开发过程中，通过一系列的活动和措斀，确保软件产品满足用户的需求和标准，具有高质量的过程。
软件质量管理的内容通常包括以下几个方面：
1. 质量计划：制定软件质量管理计划，明确质量目标、标准和方法，确定质量管理的方针和策略。
2. 质量保证：确保软件开发过程中的质量要求得到满足，包括制定标准、规程和流程，监督和控制软件开发过程中的各个阶段和环节。
3. 质量控制：通过软件测试、评审、验证和确认等活动，确保软件产品满足质量标准和用户需求，及时发现和解决质量问题。
4. 缺陷管理：建立缺陷管理系统，记录和跟踪软件开发过程中的缺陷，及时进行分析和修复。
5. 配置管理：管理软件产品的配置项，确保软件产品的版本控制和变更管理，避免配置项混乱和冲突。
6. 过程改进：根据对软件开发过程和产品质量的评估，采取措斀改进软件开发过程和产品质量，提高软件产品的质量水平。
7. 质量培训：提供相关的质量培训，提高团队成员的质量意识和质量管理能力。
8. 质量评估：对软件产品进行质量评估和检查，确保软件产品符合质量标准和用户需求。
软件质量管理的内容可以根据具体的软件开发项目和组织的实际情况进行调整和补充。
软件质量管理是软件开发过程中非常重要的一环，对确保软件产品的质量和用户满意度起着至关重要的作用。
软件质量管理措施
软件质量管理措施
1. 质量标准和流程：制定明确的质量标准和开发流程，明确各个开发阶段的质量要求和控制措施，以确保软件开发过程中的一致性和完整性。
2. 质量保证：通过质量保证活动，对开发过程中的各项活动进行监督和评估，以确保符合质量标准和流程要求。
3. 软件测试：建立全面的软件测试流程，包括单元测试、集成测试、系统测试和验收测试，以发现和修复软件开发中的缺陷和问题。
4. 缺陷管理：建立缺陷管理流程，跟踪和管理开发过程中发现的缺陷，确保及时修复并防止类似缺陷再次出现。
5. 配置管理：建立合理的配置管理流程，确保软件开发过程中的配置项的可控性和追踪性，有效管理版本变更和配置变更。
6. 过程改进：定期评估和改进软件开发过程，通过识别和解决潜在问题，提高质量管理水平和效率。
以上是一些常见的软件质量管理措施，通过执行这些措施，可以提高软件开发过程中的质量控制和管理，降低软件缺陷和风险，提供高质量的软件产品。
软件质量度量指标及说明
软件质量度量指标及说明在软件开发过程中，了解和掌握软件质量度量指标是至关重要的，它们能够帮助我们评估软件的质量和可靠性。
下面将介绍一些常用的软件质量度量指标及其说明。
1. 可靠性：可靠性是指软件在规定条件下，按照规定的要求正常运行的能力。
常用的可靠性度量指标包括故障密度、平均失效间隔时间（MTTF）和平均修复时间（MTTR）等。
故障密度是指在特定时间内发生的故障数量与代码行数的比例，反映了软件中存在的错误密度。
2. 可用性：可用性是指软件按照规定的要求可供用户使用的程度。
常用的可用性度量指标包括平均时间到故障（MTTF）和平均修复时间（MTTR）。
MTTF是指在平均情况下，软件在无故障状态下运行的时间，越大表示可用性越高。
3. 可维护性：可维护性是指软件在修改、测试、故障排除和改进方面的容易程度。
常用的可维护性度量指标包括平均修复时间（MTTR）、修复效率和变更稳定性等。
MTTR是指修复故障所需的平均时间。
4. 可测试性：可测试性是指软件在测试过程中的容易程度。
常用的可测试性度量指标包括测试用例覆盖率和测试可行性。
测试用例覆盖率是指被测试的代码行数与被测试的总代码行数之比，反映了测试的覆盖程度。
5. 可移植性：可移植性是指软件在不同平台或环境下的适应性。
常用的可移植性度量指标包括代码冗余度和平台无关性。
代码冗余度是指在软件中存在的重复代码的比例。
以上是常用的软件质量度量指标及其说明，通过对这些指标的评估和分析，可以帮助开发团队提升软件的质量和可靠性。
在软件开发过程中，建议根据具体项目的需求和情况选择合适的度量指标，并结合实际情况进行评估和改进。
软件质量控制措施
软件质量控制措施
软件质量控制在软件开发生命周期中非常重要。
以下是一些常见的软件质量控制措施：
1. 测试：测试是最常用的软件质量控制措施之一。
软件测试可以帮助发现和修复软件中的错误和缺陷，确保软件的正确性和可靠性。
测试应该在软件开发的不同阶段进行，例如单元测试、集成测试和系统测试。
2. 代码审查：代码审查是一种有效的软件质量控制措施，它可以帮助发现和纠正代码中的错误和缺陷。
代码审查可以在开发过程中的任何时间进行，例如在编写代码之前、代码编写期间或在代码编写之后的早期阶段进行。
3. 编码标准：编码标准可以确保在团队中所有开发人员使用相同的编码方式和风格，从而提高代码的可读性和可维护性。
编码标准还可以帮助减少代码中的错误和缺陷，从而提高软件的质量。
4. 静态代码分析：静态代码分析可以自动化地查找代码中的错误和缺陷，例如未定义的变量、空指针引用和内存泄漏等。
静态代码分析可以在软件开发的早期阶段进行，从而避免这些问题在后期出现。
5. 持续集成：持续集成可以确保在所有代码实现和部署之前，集成的代码版本都是可工作的。
这有助于减少错误和故障，并提高软件的质量和稳定性。
上述措施只是一些常见的实践方法，可根据特定的软件开发项目和需求进行调整和修改。
软件质量的名词解释
软件质量的名词解释软件质量，是指软件产品在满足用户需求的前提下，具备良好的可用性、可靠性、效率和易维护性等特性的程度。
与传统产品不同，软件质量不仅包括软件的功能完备性，还包括其各项性能指标和用户体验等方面的评估。
本文将从不同角度解释软件质量的含义和关键要素。
一、用户体验软件质量首先体现在用户体验上。
一个软件只有满足用户的需求，提供简洁、直观、易用的界面和操作流程，才能被认为具备良好的用户体验。
良好的用户体验还包括软件的稳定性、响应速度等方面，用户在使用过程中不应遭遇卡顿、崩溃等问题，使其能够顺利完成操作，并获得满意的结果。
二、可靠性软件质量的可靠性是指软件在一定时间范围内能够正常运行，并能够在各种不同的环境和条件下保持稳定的表现。
为了达到可靠性，软件需要经过充分的测试和验证，包括功能测试、性能测试、兼容性测试等，以确保软件在各种场景下能够正常工作，不会因为外界的干扰而出现故障。
三、效率软件质量还体现在其效率方面。
一个高效的软件能够在较短的时间内完成所需任务，并且占用较少的系统资源。
效率的提升可以从代码编写的角度进行优化，包括算法的选择、数据结构的设计等。
同时，良好的软件质量还需要考虑资源的合理利用，避免因过度占用系统资源而导致系统性能下降或崩溃。
四、易维护性软件质量对于软件的长期运行和维护也非常重要。
易维护性是指软件在开发完成后，容易进行修改、维护和升级的程度。
一个易维护的软件应该具备清晰的模块划分、适当的注释说明以及规范的编码风格。
这样，当需求变化或软件出现问题时，开发人员可以迅速理解代码结构，定位问题并进行修复或改进。
总结：以上是对软件质量的名词解释。
软件质量的定义包括用户体验、可靠性、效率以及易维护性。
一个高质量的软件应当为用户提供良好的体验，运行稳定可靠，具备高效的性能和资源利用率，并且易于进行维护和升级。
为了保证软件质量，开发人员在软件开发的各个阶段都需要进行严格的测试和验证，同时注重代码的可读性和规范性，以便于后续的维护和改进。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1、具有代表性的质量概念主要有：符合性质量、适用性质量、广义质量2、朱兰三部曲：质量计划、质量控制、质量改进3、全面质量控制之父——费根堡姆零缺陷管理之父——菲利普·克劳士比4、软件开发基本过程：需求分析、设计、编程、测试、维护5、模型：是对事物的一种抽象，常见的软件开发模型有：瀑布模型、极限编程模型、统一过程模型6、极限编程：是敏捷方法的代表，并包括了测试驱动的开发思想7、极限编程强调基本观点:客户作为团队成员、短交付周期、结对编程、测试驱动开发8、软件缺陷是一个更广的概率，而软件错误属于缺陷的一种——内部缺陷9、软件缺陷是计算机系统或者程序中存在的任何一种破坏正常运行能力的问题或错误，或者隐藏的功能缺陷或瑕疵10、规格说明书是软件缺陷出现最多的地方11、软件：不仅指软件产品，而且包括软件的开发过程以及软件的运行或软件所提供的服务12、软件质量工作层次：软件质量控制、软件质量保证、软件质量管理13、软件质量管理的四个层次：检查、保证、预防、完美14、质量控制：是一个设定标准、测量结果、判定是否达到了预期要求，对质量问题采取措施进行补救并防止再发生的过程，质量控制不是检验。
15、SEI（软件工程研究所）风险控制一般分5个步骤：风险识别、风险分析，风险计划、风险控制、风险跟踪（总结5步骤P80）16、PDCA包括4个部分：计划、执行、检查、行动17、质量控制7种基本控制工具：检查表、Pareto图、直方图、散步图、运行图、控制图、因果图18、什么是变更控制？（P111）软件开发过程中都会产生许多变更，如配置项，配置，基线，构建的版本，发布的版本的变更，对于这些变更，都要有一个控制机构，以保证所有的变更都是可控的，可跟踪的，可重现的。
这样的一类机构对变更的管理，就是变更控制。
19、变更类型：功能变更、缺陷修补20、变更请求管理过程7个阶段：（1）变更请求提交（2）变更请求接收（3）变更请求评估（4）变更请求决策（5)变更请求实现（6）变更请求验证（7）变更请求完成21、软件可靠性概念？（P176）软件可靠性是指在给定时间内，特定环境下软件无错运行的概率，软件可靠性包含了以下三个要素：规定的时间，规定的环境条件，规定的功能。
22、可靠性模型分为动态模型和静态模型23、可靠性模型概念用来评估软件可靠性、预测产品可能存在的缺陷数的一套方法。
24、CMM（P195）CMM：能力成熟度模型，用来衡量组织软件过程成熟度和评价其软件过程能力。
能力成熟度是指一个特定过程被明确定义，管理，测量，控制并且是有效的程度。
分为五个等级：初始级软件过程的特点是无序的，甚至是混乱的。
几乎没有什么过程是进过定义的。
可重复级关键过程区域集中关注软件项目所关心的，与建立基本项目管理控制有关的事情。
已定义级将软件生命周期的各个阶段严格的划分出来，从组织这个层次来保证过程质量该进已管理级软件产品的质量目标被量化管理，它遵循了全面质量管理活动的科学程序，关键过程域的关注焦点是建立起对软件过程和正在构造的软件工作产品的定量了解。
优化级关键过程域包括那些为了实施连续不断的和可测的软件过程改进，组织和项目都必须解决的问题。
25、评审的内容：分为管理评审、技术评审、文档评审、过程评审（P217简答）26、评审的方法：有正式的、非正式的。
临时评审、轮查、走查、小组评审、审查27、零缺陷管理：强调预防为主，事情第一次做好28、六西格玛：是一种以数据为基础、追求几乎完美的质量管理方法和实施技术，能够严格、集中和高效的改善企业流程管理质量。
29、软件质量管理模式主要有：目标驱动模式、顾客导向模式、价值驱动模式、标准衡量模式、Cerosys模式30、TQM的实施步骤（P265）（1）建立质量小组，负责过程改进，流程完善，不断发现质量问题提出并实施解决方案。
（2）进行TQM思想的教育，通过教育，要让每个员工深刻认识到“满足顾客的需求是第一的”的思想，理解“什么是顾客需求”，如何让顾客满意等内容。
（3）了解市场，明确顾客需求，了解目前研发的软件产品的市场，包括竞争对手，客户群等，让员工明白什么是质量好的软件产品或软件服务，认真对待质量要求，开发出合格的产品。
（4）建立明确的质量基准和质量评估机制，以便和实际质量水平进行对比，识别质量的目标和工作的重点区域，采取相应措施。
（5）建立相对完善的奖励机制，在认可和给予奖励的过程中，应力求公正，真实，选择恰当的时间，恰当的场合，恰当的方式。
31、零缺陷质量管理的实施步骤：（P268）（1）建立推行零缺陷质量管理的组织事情的推行都需要组织的保证，通过建立组织，可以动员和组织全体职工积极的投入零缺陷管理，提高他们参与管理的自觉性也可以对每个人的合理化建议进行统计分析，不断进行经验交流，公司的最高管理者要亲自参加，表明决心，做出表率，要任命相应的领导人，建立相应的制度，要教育和训练员工（2）确定零缺陷管理的目标，确定零缺陷小组在一定时期内所要达到的具体要求，包括确定目标项目，评价标准和目标值（3）进行绩效评价，（4）建立相应的提案机制（5）建立表彰制度32、SQA计划（P283）SQA在项目早期要根据项目计划制定与其相应的SQA计划，定义各阶段的检查点。
标识出检查审计的工作产品对象，以及在每个阶段SQA的输出产品。
具体实施步骤如下：（1）了解项目的需求，明确项目SQA计划的要求和范围（2）选择SQA任务（3）估计SQA的工作量和资源（4）安排SQA任务和日程（5）形成SQA计划（6）协商，评审SQA计划（7）批准SQA计划（8）执行SQA计划SQA计划包含以下内容：（1）目的，SQA计划的目的和范围（2）参考文件，该SQA计划参考的文件列表（3）管理，组织，任务，责任（4）文档，列出所有的相关文档，如程序员手册，测试计划，配置管理计划等（5）标准定义，文档标准，逻辑结构标准，代码编写标准，注释标准等（6）评审/审核（7）配置管理，配置定义，配置控制，配置评审（8）问题报告和处理（9）工具，技术，方法（10）代码控制（11）事故/灾难控制，包括火灾，水灾，紧急情况等。
33、评审和审核的区别？（P285）评审：过程进行时，SQA对过程的检查，SQA的角色在于确保当执行工程活动时，各项计划所规定的过程得到遵循，评审通常通过评委会的的方式进行，是对工作流程的评审审核：在软件工作产品生成时，SQA对工作产品进行的检查，SQA的角色在于确保开发工作产品中各项计划所规定的过程得到遵循，审核通常通过对工作产品的审查来执行。
侧重于产品本身。
34、朱兰三部曲：质量策划：为建立有能力满足质量标准化的工作程序，质量策划是必要的质量控制：为了掌握何时采取必要措施纠正质量问题就必须实施质量控制质量改进：质量改进有助于发现更好的管理工作方式35、（在需求未形成“基线”之前（需求确认之前），变更是迅速的、非正式的。
只有在系统需求经过评审并被认可（基线被创建），其后的任何的变更都要通过变更控制（基线的更新）来实施。
）36、软件设计的技术原则体系结构设计的准则如下提高模块独立性、降低模块接口的复杂度37、白盒测试、黑盒测试（P390）白盒测试可以用来对代码结构进行全面测试，常用的有语句覆盖，判定覆盖，条件覆盖，判定/条件覆盖，条件组合覆盖，路径覆盖，循环测试黑盒测试常用来验证软件或模块功能是否得到实现，主要运用单元的性能和功能方面的测试除了测试其功能外，还需确保代码在结构上可靠，健全并能够有良好的响应。
38、测试的原则概括为10项：（1）所有测试的标准都是建立在用户需求之上（2）软件测试必须基于“质量第一”的思想去开展各项工作（3）实现定义好产品的质量标准（4）软件项目一启动。
软件测试也就是开始（5）穷举测试是不可能的（6）第三方进行测试会更客观，更有效（7）软件测试计划是做好软件测试工作的前提（8）测试用例的设计出来的，不是写出来的（9）不可将测试用例置之度外，排除随意性（10）对发现错误较多的程序段，应进行更深入的测试39、功能测试的概念：是基于产品功能说明书，是在已知产品所应具有的功能，从用户角度来进行功能验证，以确认每个功能是否能正常使用、是否实现了产品规格说明书要求、是否能适当地接收输入数据而产生正确的输出结果等。
40、从软件开发的各阶段论述如何提高软件产品的质量？1、需求我们知道人与人的交流总是会存在一些误会，同样一句话，心情不好与心情好的时候听起来的感觉可能会截然相反，正是因为人们之间存在着理解上的偏差，在描述需求的语言上就应该注意尽量避免歧义的产生。
如果对UML比较熟悉的话，需求分析可以利用UML工具进行，这样可以减少一些自然语言引起的歧义，但是UML可能与用户沟通起来有一些障碍，因为并不是所有的用户都了解UML各种图形的意思。
除了工具之外，我们可以从以下几个方面来保证需求描述的质量。
1、看句子和段落是否简短，一个很长的句子，看起来会非常困难，因此无法弄懂真正的需求，另外过长的句子和段落容易让人忽视一些需求，所以如果一个句子不能完全描述清楚需求，应该将其拆分成多个小句子。
2、句子是否有语法错误，还要注意标点符号，有时，标点符号点错了，就完全成了另外一个意思了。
3、是否存在模糊不清的需求，出现类似于可能，大概，或者等词汇表述的需求。
4、另外注意引用的术语和词汇是否前后一致。
5、是否存在一些形容词、比较性词语，比如：容易的、快速的、方便的、有效的、许多、很少、简单、复杂、最新的，界面友好的，减少、扩大，不小于等等，需要将描述性词语进行量化，并且给出具体值或者范围，要不然不同的人根据不同的理解就会得出不同的结果，最终可能跟用户最初的要求有偏差，那“炒回锅肉”的事情就不可避免地会发生。
另外保证需求质量的一个很重要的因素就是需求是否细化，如果需求不细化也会很容易造成代码的返工，于是就出现了我们的程序员尽管总是加班加点却总是不能如期的完成任务的情景。
那么我们怎样才能判断需求细化的程度呢?需求细化程度确实很难把握，什么样的需求可以算是比较细了，不用再进行细化了呢?哪些需求又太粗了呢?答案是需求是否可以写出相应的测试用例，如果写不出来，就说明需求还不是很细，还需要再进行细化。
2、设计软件架构设计在软件产品开发周期中占有很重要的位置，我们开发出来的软件产品在开发伊始到产品发布会涉及到方方面面的角色，例如：用户、项目管理人员、程序员、测试员、维护人员等等。
不同的角色对架构设计的要求也不相同。
例如用户关心的是需求，因此我们的设计对需求的覆盖率是多少?对于程序员来说模块是否清晰，类的功能是否单一等等，对于测试人员来说系统的是系统的可测试性。
对于维护人员来讲系统的扩展性、可维护性如何?一个高质量的软件架构，应该最大限度的考虑并满足不同角色的不同要求。