酒店前台SOP
酒店前台接待SOP
酒店前台接待SOP酒店前台接待SOP是酒店运营中非常重要的一个环节，它直接影响着酒店的形象和客户满意度。
SOP是Standard Operating Procedure（标准操作程序）的缩写，它是酒店前台接待工作的基本规范和程序。
下面将从什么是酒店前台接待SOP、SOP的意义以及如何制定酒店前台接待SOP三个方面，对这个话题进行阐述。
一、什么是酒店前台接待SOPSOP是制度、规范和流程的结合体，是一种应用于日常操作中的处理程序，通过规范化、标准化的流程，确保酒店的各个环节都能顺序有序地进行，减小风险出现的可能性，提高工作效率，确保酒店的服务质量。
酒店前台接待SOP主要包括以下几个方面：1.客户接待前的准备2.客户服务前的交流3.客户服务及客户离开酒店4.客户意见和反馈的处理二、SOP的意义1.提高效率SOP的制定可以使得工作流程有序化，将工作的流程状态清晰记录，容易查找、更改，物品需求预测，人员布置熟悉，可以大幅度改善工作效率。
2.规范操作SOP的制定使得前台接待工作规范化，确保环节的连贯性和准确性，实现完美的服务。
3.提高客房率酒店前台接待SOP可以提升酒店服务质量和声誉，从而提高客房的出租率。
4.满意度提高酒店前台接待SOP可以使得酒店服务流程规范化，提供高质量的服务并建立完美的客户体验，从而提高客户的满意度。
5.降低成本SOP规范化的流程可以消除冗余和重复性工作，减少浪费，从而节约成本。
三、如何制定酒店前台接待SOP1.收集酒店前台接待的基础数据，可将各数据分类组织存储，明确各数据的作用、重要程度，并进行具体分工。
2.明确前台接待工作流程，对产品和服务流程进行标准化和流程化，确保产品的服务质量，有机结合预订、入住、退房的工作流程梳理，制定实际操作的具体规范，如入住流程、退房流程、行李寄放安排、余额收取、客房的基本配置等。
3.细化各阶段的操作流程，制定前台工作操作规范，明确每个步骤的时间限制、人员职责、任务要求、场景操作等。
酒店各部门sop标准
酒店各部门sop标准酒店是一个复杂的组织体系，包含了前台、客房、餐饮、市场营销、财务等各个部门。
为了确保酒店的运营流程规范、高效，提供优质的服务给客人，每个部门都需要有一套标准操作程序（Standard Operating Procedures，简称SOP）。
SOP的制定是非常重要的，它可以确保员工了解并遵守酒店的规章制度，提高工作效率，减少错误和失误。
下面将对酒店各个部门的SOP标准进行探究。
第一部门：前台部前台是酒店的门面和第一道市场，负责接待客人、办理入住和退房手续等。
前台部的SOP标准是确保客人在办理入住过程中得到高效、热情和个性化的服务。
首先，前台部应严格按照时间表安排工作，保证24小时有员工待命。
其次，前台接待员需要以礼貌友好的态度迎接客人，并熟悉酒店的各项服务和设施，能够及时回答客人的问题。
此外，前台部还需准备好各类表格和文件，确保办理入住和退房手续的高效进行。
对于入住客人，前台需要核对身份证或护照等有效证件，并填写相关表格。
对于退房客人，要确认客人是否支付了所有费用并及时提供发票。
第二部门：客房部客房部是酒店的核心部门，负责为客人提供洁净、舒适的客房环境。
客房部的SOP标准旨在确保客房的清洁程度和服务质量。
首先，客房部需要按照时间表进行清扫和布置客房。
清洁人员要遵守一定的清洁流程，如更换床单、消毒浴室、擦拭家具等。
客房部还要定期检查客房设施和用品，确保正常工作和使用。
其次，客房部还需要与前台部紧密配合，及时处理客人的需求和问题。
客人提出更换床单、补充洗漱用品等要求时，客房部应尽快响应并处理。
此外，如果出现紧急情况如火灾或水管破裂，客房部需要迅速行动，并向相关部门和客人报告。
第三部门：餐饮部餐饮部是酒店提供餐饮服务的核心部门，负责提供早餐、午餐、晚餐等各类餐饮服务。
餐饮部的SOP标准是确保食品安全和提供高品质的餐饮服务。
首先，餐饮部的员工应定期进行食品安全培训，了解并遵守食品卫生法规。
蓝海酒店前台SOP
蓝海酒店前台SOP蓝海酒店前台SOP（Standard Operating Procedure）是关于酒店前台服务流程的全面规范和指导。
其目的是确保酒店能够提供高质量，高效率，符合客户期望和需求的服务，同时保证所有的前台工作都能够在指定的流程下进行，减少出现潜在问题的风险。
本文将重点讨论蓝海酒店前台SOP的主要内容和其实施的重要性。
1. 接待客人前台接待客人是酒店服务过程中的重要一环。
早晨，需要将前台区域打扫干净，各类设备和用品的检查和摆放，交接时向班组所负责的班次进行简单的流程和客人情况交接，明确责任。
同时，接待客人的员工需要准确提供入住信息和房间情况，尽可能满足客人的需求，如提供额外毛巾、枕头、饮用水等。
2. 办理入住手续办理入住手续是每位到访客人必须经过的核心环节，因此，酒店员工需要严格按照规定程序办理入住手续，如核查客人预定房型、质量等情况并提供相关协助，同时借助设备（如电子签字板、签名机等）实施电子化操作，有效提高效率，降低人为操作失误的风险。
3. 办理离店手续办理退房手续是客人离店的最后一个业务环节。
员工应当向客人确认退房时间，并收回客人的房间卡、餐券、停车卡等物品，必须要详细核对客人是否有未结账项，如未结清应提醒客人，或向客人收取欠款并及时处理。
同时，需要告知客人住店期间可能发生的物品丢失等状况的处理方式，说明添补损失的流程和责任页。
4. 管理客人投诉、疑问和建议蓝海酒店前台SOP内容还包括了管理客人投诉、疑问和建议的流程。
员工首先需要耐心听取客人的投诉和建议，然后快速、精确地给予答复，协助客人解决问题。
如果客人的问题涉及到更深层次的调查和纠正，员工需要将该问题记录下来，并向上级汇报分析，然后及时地向客人反馈分析结果。
5. 管理前台设备酒店前台设备包括计算机、电子签名板、打印机、传真机、电话机等。
管理前台设备需要预先制定计划，及时维护常见故障，并养成准备应对突发故障的习惯。
如设备故障，员工应尽快确认是否可自行解决，如无法解决，必须速派技术人员处理。
(酒店管理)酒店前厅部SOP最全版
酒店前厅部SOP前厅部标准操作程序SOP目录第一章前厅部岗位职责1．前厅部经理岗位职责…………………………………………………………2．前厅部经理助理岗位职责……………………………………………………3．大堂经理岗位职责……………………………………………………………4．前台主管岗位职责……………………………………………………………5．前台领班岗位职责……………………………………………………………6．前台员工岗位职责……………………………………………………………7．礼宾部主管岗位职责…………………………………………………………8．行李员岗位职责………………………………………………………………9．总机领班岗位职责……………………………………………………………10.总机话务员岗位职责…………………………………………………………11.商务中心职员岗位职责………………………………………………………12.商场职员岗位职责……………………………………………………………第二章前厅部标准工作程序1、客人投诉操作程序与标准2、客人遗失物品处理操作程序与标准3、客人物品失窃、遗失操作程序与标准4、处理不受欢迎客人操作程序与标准5、客人损坏酒店财物操作程序与标准6、电梯事故处理操作程序与标准7、VIP客人接待程序与标准8、检查内容9、房间的预留10、为客人到达做准备11、问候并欢迎客人12、散客预订的程序13、预订的变更14、预订的取消15、预订未到的处理16、有预订散客入住的程序17、无预订散客的入住手续18、前台换房的程序19、更改房价的程序20、处理预计离店客人的程序21、退房的程序22、延住的程序23、延迟退房的处理程序24、如何避免重复售房25、参观房26、客人房卡的授权程序27、团队入住的程序28、保7险箱服务29、外币兑换服务30、检查登记表31、如何处理打进的电话32、留言的处理33、叫醒服务的处理34、电话请勿打扰的处理35、电话查无此人的处理36、客人信息查询37、处理客人方位留言38、系统中断的处理39、电话投诉40、如何处理传入的传真41、如何处理传出的传真42、如何处理传送失败的传真43、复印44、打印45、打字46、会议出租服务47、上网服务48、电话服务49、查点库存领货50、散客行李寄存51、团队行李寄存52、散客行李递送53、团队行李递送54、转交客人物品（店外转店内）55、转交客人物品（店内转店外）56、处理邮寄来的包裹信件57、如何处理无人认领的包裹58、如何为客人递送传真、信件59、雨伞借用60、礼宾换房程序61、邮寄服务62、代客购物63、行李丢失64、酒店用车服务65、开车门66、引领客人67、餐厅预订68、旅游预订69、车票预订第一章前厅部岗位职责第二章前厅部标准工作程序威尼斯假日大酒店标准工作程序威尼斯假日大酒店标准工作程序威尼斯假日大酒店标准工作程序威尼斯假日大酒店标准工作程序威尼斯假日大酒店标准工作程序威尼斯假日大酒店标准工作程序威尼斯假日大酒店标准工作程序1.订车：①在VIP到达/离开前一天订车；②填写订车单，注明VIP姓名、航班号、抵/离时间、付款方式、车型等，签字后转交车队。
酒店前台工作sop流程
酒店前台工作sop流程下载温馨提示:该文档是我店铺精心编制而成，希望大家下载以后，能够帮助大家解决实际的问题。
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酒店前台SOP
前台接待处标准程序操作要点：问候+岗位+员工姓名（先英文，后中文）讲清部门+员工姓名+回答电话上显示的客人姓名操作要点：电话回应标准操作要点：获得客人的信任，体现我们的诚信操作要点：如果你没有给客人回电话，就是欺骗客人操作要点：告知客人将要把电话转入相关部门操作要点：上岗前检查工服是否整齐干净，服务过程中运用规范用语，始终保持与客人的眼神交流3米内要与客人目光接触操作要点：对于再次下榻的客人，可询问是否按照上一次入住进行安排尽快根据客人的需要，给与安排和入住登记对上一次入住后的情况进行复查，如果有拖欠款项的情况，及时跟进落实操作要点：与客人低声确认房价、房型及入住天数，语气亲切自然，大方得体，在服务过程中注意称呼客人姓氏如公司支付房费不要与客人确认房价操作要点：在服务过程中始终微笑面对客人，在服务中至少称呼姓氏两遍，检查客人证件（身份证或护照）的有效期并确认是本人登记，登记验证工作做到“三清”、“三核对”操作要点：利用电脑系统中的信息尽快生成登记表格在具有客人历史信息的基础上，力求登记及办理手续时间缩短，并令客人感到方便操作要点：在客人到店前，根据电脑预定的信息提前为客人安排房间，客人第一次入住的印象很重要，尽量满足客人的需求并询问客人特殊要求操作要点：如客人用信用卡做押金，国内卡请客人在卡单上签字，如客人用现金支付押金，要按房间的××收取操作要点：双手持房卡及钥匙交给客人熟悉饭店的各项服务设施及相关内容操作要点：热情、自然地接待每一位客人操作要点：称呼客人姓名，国际标准为在登记过程中称呼客人姓名不超过三次，在培训中请前台接待员工适度掌握操作要点：一定要和客人解释酒店有规定的入住时间操作要点：通知行李员帮助客人办理行李寄存操作要点：不要当着客人的面给经理打电话，要找离客人较远的电话联系经理操作要点：服务过程中运用规范用语，始终保持与客人的眼神交流操作要点：向客人介绍酒店房间，由高档房间依次向抵挡房间推荐熟悉各种房型，在为客人介绍房间时语言简练易懂操作要点：根据不同客人的接受能力判断客人需求房间的价格根据客人接受能力，采用“由低向高”或“由高向低”等推荐技巧在推荐房间时，避免造成客人尴尬，建议采用会意性的语言让客人做出决定。
酒店前厅部SOP
酒店前厅部SOP(Standard Operating Procedures)1. 引言本文档旨在明确酒店前厅部的标准操作流程（SOP）。
酒店前厅部是酒店的门面，对于维护酒店形象、提供优质客户服务至关重要。
遵循SOP可确保酒店前厅部的高效运作，提高客户满意度。
2. 接待流程2.1 抵店登记1.欢迎客人到酒店前厅部。
2.询问客人姓名、预订信息，并核对身份证件。
3.验证预订信息，确认客房类型和入住时间。
4.提供欢迎饮料，引导客人入座等候。
2.2 办理入住手续1.提供入住登记表格，并询问客人是否需要其它服务（如接送机服务、行李托运等）。
2.填写客人的个人信息，包括姓名、联系方式、身份证号码等。
3.若客人有特殊要求，记录并协助安排。
4.收取押金并提供房卡和相关资料。
5.向客人说明房间位置、设施和服务，并提供房间钥匙。
2.3 入住流程1.引导客人前往房间，协助搬运行李。
2.向客人展示房间设施与安全设备，确认客人满意。
3.询问客人是否需要客房清洁、床上用品更换等服务。
4.详细介绍酒店各项服务和设施。
5.提醒客人注意安全事项和房间使用注意事项。
2.4 退房流程1.确认客人要求退房，并了解退房时间。
2.检查客房是否有损坏或丢失物品。
3.核对其他费用（如酒水消费、电话费等）。
4.退还押金，结算费用，并提供发票。
5.向客人询问对服务的满意度，提供反馈渠道。
3. 客户服务3.1 电话服务1.接听来电，提供标准化问候语。
2.登记来电者姓名和要求，并迅速处理。
3.若无法满足要求，转接至相关部门。
4.结束电话时，再次确认客人需求是否满足。
3.2 行李服务1.主动为客人提供行李搬运、寄存等服务。
2.非行李员时，酒店前厅成员应协助客人搬行李。
3.行李寄存需要提供有效凭证，记录寄存物品。
3.3 到站接待服务1.提前了解客人到达信息，安排接待人员。
2.根据客人到达时间，做好接待准备。
3.给到站客人提供迎宾服务，通报客房准备情况。
4.搬运行李，引导客人至前厅办理入住手续。
酒店各部门sop标准
酒店各部门sop标准以下是酒店各部门常见的SOP（标准操作流程）：1. 前厅部SOP：- 宾客到达时，礼貌地问候并引导客人到前台登记入住。
- 核对客人的预订信息和身份证件，并填写入住登记表格。
- 提供房卡并告知客人房间号码、酒店设施和服务的信息。
- 协助客人安排行李，引导客人到所需的位置。
- 在客人结账时核对所有费用，并提供详细的账单。
2. 客房部SOP：- 在客人离开房间之后，立即进行清理工作。
- 按照标准程序更换床上用品和浴室用品。
- 清洁房间内的地面、家具、窗户和镜子。
- 检查房间设施和设备的完好性，如电视、空调等。
- 确保客人个人物品的安全，不移动或触碰。
3. 餐厅部SOP：- 热情地迎接客人，引导他们到座位上。
- 提供餐厅菜单和介绍当日特色菜品。
- 接受客人点餐并保证从点菜到上菜的时间不超过15分钟。
- 给予客人适当的建议和推荐。
- 服务员需接受礼仪培训，用清晰的语言描述菜品，提供专业的服务。
4. 会议部SOP：- 在活动开始前，检查会议室设施和设备。
- 按照客人的要求进行布置并提供所需的会议材料。
- 确保客人在会议期间的各种服务和用品得到满足。
- 关注会议进行中的细节，如投影仪、空调、餐饮服务等。
- 会后整理会议室并清点相关设备和物品。
5. 维修部SOP：- 快速响应客人的报修请求，确保在规定时间内解决问题。
- 做好设备、系统和设施的日常检查和维护工作。
- 确保清洁和良好的工作环境，提高工作效率。
- 定期检查消防设施和安全设备，确保其运转正常。
- 与其他部门的联络和协助，共同保持酒店设施的正常运营。
这些SOP只是一些常见的部门，根据酒店的规模和类型可能会有所不同。
不同酒店也会根据自身情况制定和调整SOP。
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告知客人将要把电话转入相关部门
程序项目
2.办理有预订散客入住程序
管理类别
前台接待处
执行部门
Deptartment
前台接待处
辖管区域
Section
前台
实施岗位
Performer
接待员
督导落实
Supervised by
接待主管
工作步骤
工作标准及要求
一，问候客人
（1）第一次入住客人
微笑并真诚问候客人“您好，××先生/女士，欢迎光临”
1.“××先生/女士，我马上帮您查找”
2.如等待时间较长，告知客人留下电话号码，我们将给予回电
3.“××先生/女士，我们将5分钟后给您回电”
操作要点：
如果你没有给客人回电话，就是欺骗客人
五、转接电话
1.“您好，××先生/女士，我是前台××”
2.转电话时要告知客人“××先生/女士，我将把您的电话转到××，谢谢来电”
训中请前台接待员工适度掌握
程序项目
3.办理有预订并早到店客人入住程序
管理类别
前台接待处
执行部门
Deptartment
前台接待处
辖管区域
Section
前台
实施岗位
Performer
接待员
督导落实
Supervised by
接待主管
工作步骤
工作标准及要求
一、礼貌地和客人解释酒店正常入住的时间
“对不起，××先生/女士，我们酒店的正常入住时间为××点”
操作要点：
上岗前检查工服是否整齐干净，服务过程中运用规范用语，始终保持与
客人的眼神交流
3米内要与客人目光接触
（2）再次入住的客人
微笑并真诚的问候客人“您好，××先生/女士，欢迎再次光临”
操作要点：
对于再次下榻的客人，可询问是否按照上一次入住进行安排
尽快根据客人的需要，给与安排和入住登记
对上一次入住后的情况进行复查，如果有拖欠款项的情况，及时跟进落实
问候+岗位+员工姓名（先英文，后中文）
讲清部门+员工姓名+回答电话上显示的客人姓名
二、从房间打来
“早上好/中午好/晚上好，××先生/女士，这里是前台××，
您需要帮助吗？”
操作要点：
电话回应标准
三、来电等候
当客人需要在线等候时，告知客人需要等待，按下背景音乐键
操作要点：
获得客人的信任，体现我们的诚信
四、给客人回电
操作要点：
热情，真诚的接待每位客人
十一、在电脑中Check-in团队
员工核对电脑中房间数并逐个输入客人资料
操作要点：
将团队用房表交礼宾部，以便团队行李及时送到客人房间
十二、打印一份带房价的团表核对优待标准
团队入住后需要仔细检查房费是否有误
操作要点：
根据用房数核对优待标准，检查团队房，房费是否正确
程序项目
在推荐房间时，避免造成客人尴尬，建议采用会意性的语言让客人做出决定。如：你是选择“第一种”还是“第二种”等
四、为客人办理入住
1．“请出示您的证件”
2．迅速把客人信息输入电脑，打印入住登记单，请客人确认房价后在登记单下方签字
操作要点：
检查客人证件（身份证或护照）的有效期，并确认是否为本人登记
登记验证工作应做到“三清”、“三核对”
二、和客人确认预订内容
1.“××先生/女士，您这次预订的是××房型，住××天，
您的房价是每晚××元人民币”
2.“请问您有×××卡吗？
操作要点：
与客人低声确认房价、房型及入住天数，语气亲切自然，大方得体，在服务过程中注意称呼客人姓氏
如公司支付房费不要与客人确认房价
三、为客人办理入住（1）第一次入住的客人
如果客人使用散签，收齐护照，做好登记
七、收取押金
“××先生/女士，请问您团队的杂费押金如何支付？”
操作要点：
根据定单要求，收取杂费押金
八、应在预订时即与旅行社确认是否需要关闭房间内提供收费设施项目
“xx先生/女士，请问您的团队是否需要关闭房间部分收费设施项目？例如：小酒吧，VOD等”
操作要点：
如团队需要撤酒水，封电话，关VOD，要及时通知相关部门
“××先生/女士，请出示你的身份证/护照，我帮您填写入住登记单，请您在登记单上签字并留下联系电话
操作要点：
在服务过程中始终微笑面对客人，在服务中至少称呼姓氏两遍，检查客人
证件（身份证或护照）的有效期并确认是本人登记，登记验证工作做到
“三清”、“三核对”
（2）再次入住的客人
请客人在提前打印出的登记单上确认签字
2．“您好，我是前台××，现在有客人要立即入住，您是否能到前台帮助解决？”
3．在住房率允许的情况下，尽量满足客人要求，办理登记入住
操作要点：
不要当着客人的面给经理打电话，要找离客人较远的电话联系经理
程序项目
4.办理无预订散客入住程序
管理类别
前台接待处
执行部门
Deptartment
前台接待处
辖管区域
Section
三、和领队确认预订
“××先生/女士，您的团队预订的是xx间房，其中xx单人间，xx双人间，共xx天，请问是否有变化？”
操作要点：
快速查看团队预订的情况，并与预订单核实，并取出提前准备好的房卡
四、检查房态
“xx先生/女士，我们已经为您的团队准备好房间和房卡，我马上为您的团队办理入住”
操作要点：
在电脑中检查团队占用房间是否已经显示为可卖房状态
四、征求客人意见是否需要在房间办理手续
“xx先生/女士，我们可以提供在房间内为您办理入住手续的服务，请问你是否需要？”
操作要点：
如客人需要此项服务，马上选好残障人士专用客房并陪同客人去房间
如客人不需要，在前台继续完成其他手续
五、为客人办理入住
1.“请您出示证件，请问您有xxx的积分卡吗？”
2.迅速把客人证件中的信息填写在电脑打印出的入住登记单上，请客人在登记单上签字
二、问清客人的姓名及是否有预订
1.“××先生/女士，请问您贵姓？”
2.“请问您以什么名字订的房间？”
操作要点：
当客人告知姓名后，迅速在电脑中查找客人的预订，残障人士抵达时应及时通知大堂经理
三、和客人确认预订
“××先生/女士，您的预订的是xx间，共xx天，您的房价是每晚xx元人民币”
操作要点：
快速查看客人预订的情况
6.残障人士入住程序
管理类别
前台接待处
执行部门
Deptartment
前台接待处
辖管区域
Section
前台
实施岗位
Performer
接待员
督导落实
Supervised by
接待主管
工作步骤
工作标准及要求
一.欢迎并问候客人
“您好，××先生/女士，欢迎光临”
操作要点：
接待员微笑并真诚问候客人，上岗前检查工服是否整齐，干净，服务过程中运用规范用语，始终保持于客人的眼神交流
入住的印象很重要，尽量满足客人的需求并询问客人特殊要求
五、收取押金
1.“××先生/女士，请问您是用现金/信用卡支付押金吗？”
2.“××先生/女士，这是您的押金单请您妥善保管”
操作要点：
如客人用信用卡做押金，国内卡请客人在卡单上签字，如客人用现金支付
押金，要按房间的××收取
六、给客人房卡及钥匙
“××先生/女士，这是您的房卡和钥匙，您的房号是××，我为您介绍饭店的服务设施”
前台
实施岗位
Performer
接待员
督导落实
Supervised by
接待主管
工作步骤
工作标准及要求
一、问候客人
接待员微笑并真诚问候客人“您好，××先生/女士，欢迎光临”
操作要点：
服务过程中运用规范用语，始终保持与客人的眼神交流
二、确认房型和房价
“××先生/女士，你需要哪种房型的房间呢？”
操作要点：
确认后请领队签字，同时询问是否需要叫早，如需叫醒服务，一定在叫早表上注明
六、办理入住登记
（1）使用团队签证
（2）无团队签证时，使用护照登记
“××先生/女士，请您出示您团队的签证”
2.“××先生/女士，请您出示您的护照”
操作要点：
登记时向领队索取团队分房名单
将领队所出示的团队签证原件，在不做任何涂改的情况下复印后返还给客人
“××先生/女士，请您在登记单上签字”
操作要点：
利用电脑系统中的信息尽快生成登记表格
在具有客人历史信息的基础上，力求登记及办理手续时间缩短，并令客人感到方便
四、和客人确认房间
“××先生/女士，我们根据您的预定客史纪录，为您准备了一间××客房，在无烟层，朝花息提前为客人安排房间，客人第一次
二、确定办理对象是团队后，与办理入住的领队确认团队名称以及房数，人数，是否有加床等信息
1.“××先生/女士，请问您的团名是什么？”
2.“请问您团队一共预定多少间房间，人数是多少？”
操作要点：
当客人告知相关信息后，迅速在电脑中查找团队的预订，并取出提前准备好的房卡
遇大型，特殊团队入住时，应指定check-in区域
九、介绍饭店的服务设施
1.“××先生/女士，这是您的团队用餐地点，是xx层xx餐厅，用餐时间是xx
操作要点：
主动向客人介绍饭店设施，介绍各个娱乐场所的营业时间，早餐时间，房间里如何打电话，房间小酒吧的收费标准等，并祝客人住店愉快
十、礼貌询问客人是否需要其他帮助
“××先生/女士，希望您的团队入住愉快，我是xxx，若您需要帮助，请您及时与我们联系”
操作要点：