软件质量管理 ppt课件
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《质量管理》ppt课件
六西格玛
基于统计分析和质量控制技术的质量管理方法， 旨在减少变异性。
精益生产
通过消除浪费和提高效率，实现质量和效益的 提升。
全面质量管理
通过全员参与、持续改进等方法，实现全方位 的质量管理。
质量管理工具
1
流程图
用于展示和优化工作流程，帮助识
鱼骨图
2
别问题和改进机会。
通过系统性的思考，找到问题的根
本原因，并采取措施进行改进。
质量管理原则
客户导向
满足客户需求是质量管理的首要目标。
基于数据的决策
通过数据分析和决策，推动质量管理的优 化和提升。
持续改进
通过不断改进工作流程和产品质量，实现 业务的持续增长。
全员参与
每个员工都应该对质量管理负责，并积极 参与持续改进。
质量管理体系
ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
ISO 9001
国际标准化组织制定的质量管理体系标准，广 泛应用于各种组织。
4 降低成本
质量管理可以通过消除浪费和改进工作 流程，提高效率和生产力。
通过减少质量问题和提高生产效率，可 以降低成本。
结论和要点
质量管理是组织实现长期成功的关键因素。它包括实现客户满意度、持续改进、数据驱动决策和 全员参与等原则。质量管理的好处包括提升产品质量、提高效率和生产力，以及降低成本。
《质量管理》ppt课件
通过本次《质量管理》ppt课件，将详细介绍质量管理的定义、重要性、原则、 体系、工具，以及质量管理带来的好处。
什么是质量管理？
质量管理指的是通过一系列系统性和计划性的活动，以提高产品和服务的符 合程度和客户满意度。它涵盖了所有组织层面的质量控制和改进。
质量管理的重要性
软件项目质量管理
质量改进为核心。更重要的是，帮助他们完成从克劳士比所称的"传统的智慧"（指认为质量提升必然伴随着成本的上升的观
念）到质量和成本并不互相影响这一认知的转变。根据克劳士比的理论，当质量上升时，成本是降低的--因此，质量是没有
经济成本的。这个推理产生了克劳士比的一个著名的论断：质量是免费的，但它不是礼物。 变革管理 克劳士比把问题
克劳士比方法的核心是第一次及每一次都把事情做对。在他
的求质。量他哲强学调二里，个没管有理基不质本同量的的点质方：量法水是有平预用或防质，的量而和分不类是可（检信如查：和赖高试的／验低。、克好劳／士比坏还）强的调位置，。必他须相要信改，变没管有理理层由对假质设量某的些认事知情和不态能度符。合在要管
理者当中普遍存在着这样一个态度：他们相信错误是不可避免的，并且是企业日常经营活动中很正常的一部分，人们应该学
宣告：我们上质路量了！的 工 作克劳准士则比是方法零是缺预防陷而不是检查和改正错误。预防包含着思考、计划和分析过程，以预测错误会出 现比在的哪预里防过，程然必包后须括采：取用确行质定动产以量品避代或免价服其务产（的生金要。求在钱克，）劳产士品来比或衡看服来务量，的质问开题发量通，表常收是集现由数于据对，产把品数或据服与务要要求求进的行缺对乏比或，错采误取造行成动的以。获克得劳结士
机，就是设备及工具的因素，例如机械故障，损耗偏差，控制失灵等；
料法，，就就是是原制材度料及的方质法量的设因因备素素，，因例例如如素规规格章制、度型不号完、善标准，或流供程应设链置出不个了合问理人题等因；； 素
环，就是外部各种影响因素，例如自然条件、市场波动、政策变化等。
图思-维6.模48式演，示我的们鱼首刺先图画案出例了，鱼是刺针图对的办显四公示根室器骨打太干字鱼差小刺姐：电1脑）输个入人错因误素率；居2）高环不境下因这能素一力；现不3象）够的设问备题因分素析；。4）根文据件“人（机原料料法）环因”的素框；架考 虑题，到深打入字追小踪姐原是因独键：立工盘作失的灵，制度及流硬程因件素故对障其工作影响不情大绪，低所落以被忽略不计身。体然不后适沿着这四条骨干思路不断提出问
质量管理体系(QMS)运行培训PPT课件
15
QMS的运行与保持
—人员的培训与效果考核 —产品设计开发工作的规范 —产品生产和服务提供过程的控制 —产品防护与标识管理 —软件的测试、外购件的验收以及系统集成的验证和系
统集成过程的验收 —培训客户资料的保留 —产品售后服务的提供以及证据保留 —客户反馈信息的处理与证据保留 —按照规定进行QMS内审和管理评审
5
QMS文件管理与贯彻执行
文件管理： —严禁在受控文件上面乱写乱画 —严禁将受控文件随意丢弃 —文件发放前必须经指定的人员批准 —要保留文件发放记录 —文件发放记录要具有唯一追溯性 —文件更改必需按照既定的程序执行，严禁随意更改 —文件作废必须按照规定执行
6
QMS文件管理与贯彻执行
概括为五大类，形成一个金字塔，即：
4
QMS文件管理与贯彻执行
文件具有如下价值（记录是一种特殊类型的文件）：
1.满足顾客要求和质量持续改进 2.提供适宜的培训—可以作为培训教材 3.具有重复性和可追溯性 4.提供客观证据 5.评价质量管理体系有效性和持续适宜性 6.在同一时间内向大众传播一致的信息 7.节省时间，不需要对方法和过程每次都进行说明 8.可以作为记录和备忘录 9.有助于输出的一致性 10.提供沟通的渠道和实施的方法
18
QMS体系运行常见的不符合
—件管理方面
文件乱写乱画，随意更改 文件保存不良，有磨损，导致内容不清晰 受控文件遗漏受控标识 文件没有分类归档标识，导致审核时不易查找到 文件发放不到位 外来文件识别不充分 外来文件没有控制分发
19
QMS体系运行常见的不符合
QMS执行方面： —所做与所写不一致 —填写的记录不具有可追溯性 —质量目标没有进行考核分析 —对质量方针的含义有多种理解 —职责履行不到位 —记录填写不完整 —记录填写不及时，喜欢做备忘录或提前填写
QMS的运行与保持
—人员的培训与效果考核 —产品设计开发工作的规范 —产品生产和服务提供过程的控制 —产品防护与标识管理 —软件的测试、外购件的验收以及系统集成的验证和系
统集成过程的验收 —培训客户资料的保留 —产品售后服务的提供以及证据保留 —客户反馈信息的处理与证据保留 —按照规定进行QMS内审和管理评审
5
QMS文件管理与贯彻执行
文件管理： —严禁在受控文件上面乱写乱画 —严禁将受控文件随意丢弃 —文件发放前必须经指定的人员批准 —要保留文件发放记录 —文件发放记录要具有唯一追溯性 —文件更改必需按照既定的程序执行，严禁随意更改 —文件作废必须按照规定执行
6
QMS文件管理与贯彻执行
概括为五大类，形成一个金字塔，即：
4
QMS文件管理与贯彻执行
文件具有如下价值（记录是一种特殊类型的文件）：
1.满足顾客要求和质量持续改进 2.提供适宜的培训—可以作为培训教材 3.具有重复性和可追溯性 4.提供客观证据 5.评价质量管理体系有效性和持续适宜性 6.在同一时间内向大众传播一致的信息 7.节省时间，不需要对方法和过程每次都进行说明 8.可以作为记录和备忘录 9.有助于输出的一致性 10.提供沟通的渠道和实施的方法
18
QMS体系运行常见的不符合
—件管理方面
文件乱写乱画，随意更改 文件保存不良，有磨损，导致内容不清晰 受控文件遗漏受控标识 文件没有分类归档标识，导致审核时不易查找到 文件发放不到位 外来文件识别不充分 外来文件没有控制分发
19
QMS体系运行常见的不符合
QMS执行方面： —所做与所写不一致 —填写的记录不具有可追溯性 —质量目标没有进行考核分析 —对质量方针的含义有多种理解 —职责履行不到位 —记录填写不完整 —记录填写不及时，喜欢做备忘录或提前填写
质量管理方法与工具培训资料(ppt 71页)
没有专门培训课程
执行不到位
没有专门人员负责
物
重
没有相关规定
量
输液皮条有水
过
医护人员
高
没有放水意识
制度
材料
（七）排列图
1、定义
它是由意大利经济学家提出，又称为帕累托图 或柏拉图。排列图由一个横坐标，两个纵坐标、几 个按高低顺序排列的直方图和一条累计百分比折线 组成。
2、用途
找出关键的质量问题； 找出引起质量问题的关键原因。
9
8
平均住院天数
（六）因果图
1、定义 它是由日本质量管理大师石川馨所发明
出来的，故又名石川图。用来表达结果（质 量问题）与众多原因之间关系的一种工具。 因形状像鱼骨，也称为鱼骨图。
2、寻用找途质量问题产生的原因，以便于
对症下药，解决质量问题。
鱼骨图
实施
制度
环境
等候区 病房 病床
信息设备 治疗设备 检查设备
CT室登记处 登记,核价
病人拿到CT 检查报告,离开
CT室扫描
收费处付费
急诊病人做 CT检查
扫描准备
CT室登记处 登记,预约检查
日期和时间
不好
是否当天 做检查?
否 CT室登记处 按约定时间到达
是
病人的自我 准备情况?
好
注射造影剂
病人需做 是 增强扫描
?
否
患者CT检查服务流程图
2、用途 通过对现有流程图各环节的分析，可以发现系统的质量
质量管理方法：有PDCA循环法， SWOT分析法等
什么是质量管理工具
质量管理工具是由管理者使用，直接或者 间接作用于管理对象，能够帮助管理者实 现管理目标的有形的事物。
软件项目质量管理
全过程性 （管理好质量形成的全过程）
全面性 （和顾客交互的所有环节）
全面质量管理（TQM）
TQM强调建立以过程为核心的组织文化 以为客户创造价值为目标，识别组织内部的 所有过程 所有人强调预防而不是质量控制 要求对过程不断进行优化
本章内容提要
精 益 求 精 ， 追求卓 越，因 为相信 而伟大 。2021年 1月4日 星期 一上午 7时32分 17秒07:32:1721.1.4
在项目早期预防和检测缺陷比在项目晚期 检测和排除缺陷更有效、更节省成本。
内容提要
软件质量管理的基本概念 软件质量控制 缺陷预防 质量体系 软件项目质量管理计划（案例） 缺陷跟踪工具Bugzilla
第二节 软件质量控制
质量控制(Quality Control, QC)是确定项目结果 与质量标准是否相符，并及时纠正产品缺陷的过 程。
本章内容提要
软件质量管理的基本概念 软件质量控制 缺陷预防 质量体系 软件项目质量管理计划（案例） 缺陷跟踪工具Bugzilla
第四节 质量体系
根据ISO9000标准，质量体系的定义是：为实 施质量管理所需的组织结构、责任、工序、工 作过程和资源。
组织结构
过程
质量体系
工序
资源
质量体系的特征
软件质量的形成
软件的质量形成于产品或者服务的开发过程中， 而不是事后的检查（如测试）。
20世纪80年代起，质量管理逐步从单一的关注 产品，转移到关注生产好产品的过程上，并且 将过程的作用扩大到了组织运行的所有领域。
质量产生于过程
当过程不断被重复，其性能会趋于稳定
结果可预测 对现行执行可监测
质量成本（CoQ）
When Defect is Detected User Requirements Coding/Unit Testing System Testing Acceptance Testing After Implementation
软件工程质量管理体系说明
THANKS
感谢观看
优化配置管理流程
实施版本控制
使用版本控制系统（如Git），确保代码的版 本控制和追踪。
定期进行代码备份
避免因版本冲突或错误修改导致的问题，确保 代码的安全性。
配置管理培训
对团队成员进行配置管理培训，提高他们对配置管理的理解和应用能力。
定期进行培训与技能提升
提供技术培训
定期组织技术培训和分享会，使团队成员不断掌握新技术和方法 。
领导力培训
为团队领导提供管理和领导力培训，提高团队整体执行力和创新 能力。
个人技能提升计划
为每个团队成员制定个人技能提升计划，鼓励他们不断学习和成 长。
06
软件工程质量管理体系的案例 分析
案例一：某互联网公司的质量管理体系建设
背景介绍
质量管理体系建设
实施效果
该互联网公司主要从事在线支付、社 交网络、电子商务等业务，质量管理 体系建设是公司战略发展的重要组成 部分。
集成测试
将各个模块集成测试，确保模 块之间的协调和整体功能的稳 定。
选择编程语言
根据项目需求和开发团队的技 术能力，选择合适的编程语言 进行开发。
单元测试
对编写的代码进行单元测试， 确保每个模块的功能正常。
验收测试
根据规格说明书，对软件进行 全面的验收测试，确保软件质 量达到预期。
发布与部署
打包发布
基于过程的管理：软件 工程质量管理体系应关 注软件开发和维护的全 过程，以及与软件相关 的各种活动。通过对过 程的持续改进和优化， 提高软件质量。
预防胜于治疗：在构建 软件工程质量管理体系 时，应注重预防潜在的 问题和风险，而不是仅 仅依靠检测和修复。通 过提前识别潜在问题并 采取措施来避免它们的 发生。
质量管理工具培训课件PPT(共 44张)
质量管理工具培训
尹发 2016.10
目录
1 什么是质量管理工具
2 质量管理老七大工具
3 质量管理新七大工具
4 新老七大工具的区别
什么是质量管理工具
质量管理工具：为实现质量目标借以使用的标准、制度、 规范、方法等手段。
QC工具：将原始信息正确地语言数据化，并给出其图形 表现手法。
注:语言数据化： 筛选、推敲原始信息，以达到解决问题、产生
• 特殊原因，又称异常因素（异因），不 是过程所固有的，但对过程质量特性的 影响较大，查明原因后，是可以加以消 除的。
质量管理老七种工具
控制图法的目的
发现已经存在的或潜在的影响过程 质量的异常因素，加以消除，使过程无 异因，也即使过程达到统计稳定状态， 使过程可预测。
质量管理老七种工具
控制图的原理
应考虑「自己能做的」自己不做不行 不采用「请求别人做~」等方法
例）受到注意了，但忘了报告 受到注意 忘了报告
例）听说今天的运动会只要给事 物局打电话就会取消 运动会 取消
例）○ ○ 发生 ○ ○ 发生了
例）猫 白猫
例）占销售额的大部分 占销售额的80%
例）请求把○ ○带去 考虑带○ ○去
• 因果图 • 排列图 • 直方图 • 检查表 • 控制图 • 散布图 • 分层法
四、检查表
质量管理老七种工具
检查表法，又称调查表法，是利用统计 表来进行数据整理和初步分析的一种方 法。
质量管理老七种工具
检查表分类
可依其工作的目的或种类分为两种： 点检用检查表（例如教育训练查检表 、设备保养查检表，行车前车况查检表 ） 记录用检查表（工序分布检查表、不 合格项检查表等）
质量管理老七种工具
尹发 2016.10
目录
1 什么是质量管理工具
2 质量管理老七大工具
3 质量管理新七大工具
4 新老七大工具的区别
什么是质量管理工具
质量管理工具：为实现质量目标借以使用的标准、制度、 规范、方法等手段。
QC工具：将原始信息正确地语言数据化，并给出其图形 表现手法。
注:语言数据化： 筛选、推敲原始信息，以达到解决问题、产生
• 特殊原因，又称异常因素（异因），不 是过程所固有的，但对过程质量特性的 影响较大，查明原因后，是可以加以消 除的。
质量管理老七种工具
控制图法的目的
发现已经存在的或潜在的影响过程 质量的异常因素，加以消除，使过程无 异因，也即使过程达到统计稳定状态， 使过程可预测。
质量管理老七种工具
控制图的原理
应考虑「自己能做的」自己不做不行 不采用「请求别人做~」等方法
例）受到注意了，但忘了报告 受到注意 忘了报告
例）听说今天的运动会只要给事 物局打电话就会取消 运动会 取消
例）○ ○ 发生 ○ ○ 发生了
例）猫 白猫
例）占销售额的大部分 占销售额的80%
例）请求把○ ○带去 考虑带○ ○去
• 因果图 • 排列图 • 直方图 • 检查表 • 控制图 • 散布图 • 分层法
四、检查表
质量管理老七种工具
检查表法，又称调查表法，是利用统计 表来进行数据整理和初步分析的一种方 法。
质量管理老七种工具
检查表分类
可依其工作的目的或种类分为两种： 点检用检查表（例如教育训练查检表 、设备保养查检表，行车前车况查检表 ） 记录用检查表（工序分布检查表、不 合格项检查表等）
质量管理老七种工具
《质量管理信息系统》课件
优点
质量管理信息系统可以提高 生产效率、降低产品成本、 减少废品率和纠正和预防产 品质量问题。
系统架构
分层结构
系统采用分层结构设计，包括数 据库层、服务器层、应用程序层 和用户界面层。
系统集成
系统可以与其他管理软件集成， 如ERP、CRM、MES等。
网络和安全管理
系统具有网络和安全管理功能， 包括防火墙、加密、访问控制、 备份和恢复等。
总结和展望
质量管理信息系统帮助企业更好地控制质量，增加竞争力和客户满意度。未来，质量管理信息系统将更多 地结合人工智能、大数据和云计算等前沿技术，成为数字化企业的核心。
2 易用性
系统界面友好，具有较低的学习曲线和工作 效率的提高。
3 信息可视化
通过图表、地图和仪表板等信息可视化工具 对数据进行展现。
4 云端部署
系统可以在云端灵活部署，能够满足不同的 部署需求。
操作流程
1
数据采集
通过传感器、控制器和PLC等集成设备采
数据分析
2
集实时数据。
使用统计、趋势和图表等分析工具分析
功能模块
1
数据采集
通过传感器、控制器和PLC等集成设备采
数据分析
2
集实时数据。
使用统计、趋势和图表等分析工具分析
数据以及潜在问题。
3
过程控制
通过调整生产过程的参数控制产品的质
预警和警报
4
量。
通过设置阈值并加载模型每时每刻处于 警戒线上的过程进行预警和警报。
系统特点
1 自适应性
系统具有自适应性，可以针对每个客户的特 定需求进行自定义配置和开发。
《质量管理信息系统》 PPT课件
本课程将介绍质量管理信息系统的系统结构、功能模块、特点和操作流程， 以及案例分析。
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9.1 软件质量的概念
9.1.1 软件质量的定义
GO
9.1.2 软件质量模型
GO
9.1.3 软件质量特性之间的竞争 GO
9.1.1 软件质量的定义
1、软件质量
1）参照ANSI/IEEE Std 729-1983，软件质量定义为：“与软件产 品满足规定的和隐含的需求能力有关的特征和特性的全体”。或 者：
3）移植和连接：把在原有平台上运行的软件向其它新的 运行环境转移、或者组成软件包以便重用、或与其它软件 进行连接。
9.1.1 软件质量的定义
对于软件所需求的质量特性，在软件生存期的不同阶段 中情况各有不同，要求也不一样，这可由下图说明。
9.1.2 软件质量模型
1、McCall质量模型：McCall等人在1979年提出的软件质量模型。其 质量概念基于11个特性之上。
9.2.2 软件质量管理的内容
GO
9.2.3 软件开发标准与规范
GO
9.2.4 软件文件标准与规范
GO
9.2 软件质量管理
1、软件：通过承载媒体表达的信息所组成的一种 知识产物。
2、软件质量管理：软件组织在软件生产活动中的 质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等与软 件质量有关的相互协调的活动。
•软件产品工程：目的是协调一致地执行良好定义的工程过程，将软件工程 活动组成一个有机的整体以生产更好、更符合要求的软件产品。
9.2.1 软件质量管理的主要活动
1、软件质量策划 2）软件组织的质量过程通常包含两种类型：软件工程过程和组织支持过程
②组织支持过程：是软件组织为了保证软件工程过程的实施和检查而建 立的一组公共支持过程。主要包括： •管理过程：包括评审、检查、文档管理、不合格品管理、配置管理、内部 质量审核和管理评审。 •支持过程：包括合同评审、子合同评审、采购、培训、进货检验、设备检 验、度量和服务。
•软件产品中能满足给定需求的性质和特性的总体，例如，符合 规定说明；
•软件具有所期望的各种属性组合的程度；
•顾客或用户觉得软件满足其综合期望的程度；
•软件的合成特性，它确定软件在使用中将满足顾客预期要求的 程度。
2）M.J.Fisher将软件质量定义为：“所有描述计算机软件优秀程 度的特性的组合。”所以计算机软件质量是软件的一些内部特性 的组合。
（8）可移植性：为使一个软件从现有运行平台向另一个运行 平台过度所做努力的程度
（9）重用性：整个软件或其中一部分能作为软件包而被再利 用的程度。
9.1.1 软件质量的定义
3. 软件生存期与质量特性
从用户的角度看，软件的生存期可分为如下三个阶段：
1）初期运用：运行新开发的软件产品。
2）维护与扩充：在运行过程中修改缺欠的内容；而且， 为了进一步的使用，需根据运行环境（主要指应用环境和 技术环境）的变化做功能上和性能上的扩充。
度量
度量
定量化地度量软件属性
McCall质量度量模型框
9.1.2 软件质量模型2、IFra bibliotekO软件质量评价模型
ISO软件质量模型由三层组成，参见教材349页的图95。其中高层和中层应建立国际标准，低层由各事业单位 自行制定。
1991年，ISO发布了ISO/IEC9126质量特性的国际标准， 将质量特性降为6个，即功能性、可靠性、可维护性、效 率、可使用性、可移植性，并定义了21个子特性。
9.2.1 软件质量管理的主要活动
1、软件质量策划
2）软件组织的质量过程通常包含两种类型：软件工程过程和组织支持过程
①软件工程过程：就是通常所说的软件生命周期中的活动，一般包括软 件需求分析、软件设计、编码、测试、交付、安装和维护。
一个组织的软件过程策划一般包括两个阶段：组织标准生产过程的策划 和项目产品策划。CMM中定义了三个关键过程域来实现这两级的过程策划：
9.1.2 软件质量模型
可维护性 测试性 灵活性
产品 修正
产品 转移
互联性 可移植性 复用性
产品运行
正确性 可使用性 完整性
可靠性 效率
McCall软件质量模型
9.1.2 软件质量模型
特性
面向管理观点的产品质量
评价 准则
度量
评价 准则
评价 准则
决定产品质量的软件属性 （共有27个，见教材347页）
（4）安全性：为了防止意外或人为的破坏，软件应具备的自身保护能力 能力；
（5）易使用性：对于一个软件，用户在学习、操作和理解过程中所做努 力的程度；
9.1.1 软件质量的定义
2.软件质量特性 （6）可维护性：当环境改变或软件运行发生故障时，为了使 其恢复正常运行所做努力的程度；
（7）可扩充性：在功能改变和扩充情况下，软件能够正常运 行的能力；
9.1.1 软件质量的定义
2.软件质量特性
通常，软件质量可由以下主要特性来定义：
（1）功能性：软件所实现的功能达到它的设计规范和满足用户需求的程 度；
（2）效率：在规定条件下，用软件实现某种功能所需的计算机资源（包 括时间）的有效程度；
（3）可靠性：在满足一定条件的应用环境中，软件能够正常维持其工作 的能力；
9.2.1 软件质量管理的主要活动
1、软件质量策划 1）内容包括： •确定软件组织，适应其生产特点的组织结构，以及人员的安排和职责的 分配。 •确定组织的质量管理体系目标，根据组织的商业需要和产品市场，确定 选择ISO9000或CMM作为其质量管理体系的符合性标准或模型。 •标识和定义组织的质量过程，即对组织的质量过程进行策划，确定过程 的资源、主要影响因素、作用程序和规程、过程启动条件和过程执行结 果规范等。 •识别产品的质量特性，进行分类和比较，建立其目标、质量要求和约束 条件。 •策划质量改进的计划、方法和途径。
3、上海软件中心（SSC）软件质量度量模型
SSC模型采用了与ISO/IEC9126相同的6个质量特性， 即功能性、可靠性、可维护性、效率、可使用性、可移植 性，同时参照McCall模型，设置了22个质量子特性。质量 特性和质量子特性的关系参见教材350页表9-2。
9.2 软件质量管理
9.2.1 软件质量管理的主要活动 GO
•组织过程定义：主要任务是识别和确定组织的质量过程，将组织必须和比 较成熟的软件过程、过程资源要求、过程程序、过程产品要求等通过文件形 成制度，并通过培训等机制贯彻到整个组织中，以改进所有项目的过程性能。
•软件项目策划：目的是为具体软件项目的开发、检查活动制定合理的计划。 主要内容包括确定项目开发的主要活动及活动时间的关系、制定项目的开发 进度、配备合适的资源、设定合适的检查点和检查方式等。
9.1.1 软件质量的定义
GO
9.1.2 软件质量模型
GO
9.1.3 软件质量特性之间的竞争 GO
9.1.1 软件质量的定义
1、软件质量
1）参照ANSI/IEEE Std 729-1983，软件质量定义为：“与软件产 品满足规定的和隐含的需求能力有关的特征和特性的全体”。或 者：
3）移植和连接：把在原有平台上运行的软件向其它新的 运行环境转移、或者组成软件包以便重用、或与其它软件 进行连接。
9.1.1 软件质量的定义
对于软件所需求的质量特性，在软件生存期的不同阶段 中情况各有不同，要求也不一样，这可由下图说明。
9.1.2 软件质量模型
1、McCall质量模型：McCall等人在1979年提出的软件质量模型。其 质量概念基于11个特性之上。
9.2.2 软件质量管理的内容
GO
9.2.3 软件开发标准与规范
GO
9.2.4 软件文件标准与规范
GO
9.2 软件质量管理
1、软件：通过承载媒体表达的信息所组成的一种 知识产物。
2、软件质量管理：软件组织在软件生产活动中的 质量策划、质量控制、质量保证和质量改进等与软 件质量有关的相互协调的活动。
•软件产品工程：目的是协调一致地执行良好定义的工程过程，将软件工程 活动组成一个有机的整体以生产更好、更符合要求的软件产品。
9.2.1 软件质量管理的主要活动
1、软件质量策划 2）软件组织的质量过程通常包含两种类型：软件工程过程和组织支持过程
②组织支持过程：是软件组织为了保证软件工程过程的实施和检查而建 立的一组公共支持过程。主要包括： •管理过程：包括评审、检查、文档管理、不合格品管理、配置管理、内部 质量审核和管理评审。 •支持过程：包括合同评审、子合同评审、采购、培训、进货检验、设备检 验、度量和服务。
•软件产品中能满足给定需求的性质和特性的总体，例如，符合 规定说明；
•软件具有所期望的各种属性组合的程度；
•顾客或用户觉得软件满足其综合期望的程度；
•软件的合成特性，它确定软件在使用中将满足顾客预期要求的 程度。
2）M.J.Fisher将软件质量定义为：“所有描述计算机软件优秀程 度的特性的组合。”所以计算机软件质量是软件的一些内部特性 的组合。
（8）可移植性：为使一个软件从现有运行平台向另一个运行 平台过度所做努力的程度
（9）重用性：整个软件或其中一部分能作为软件包而被再利 用的程度。
9.1.1 软件质量的定义
3. 软件生存期与质量特性
从用户的角度看，软件的生存期可分为如下三个阶段：
1）初期运用：运行新开发的软件产品。
2）维护与扩充：在运行过程中修改缺欠的内容；而且， 为了进一步的使用，需根据运行环境（主要指应用环境和 技术环境）的变化做功能上和性能上的扩充。
度量
度量
定量化地度量软件属性
McCall质量度量模型框
9.1.2 软件质量模型2、IFra bibliotekO软件质量评价模型
ISO软件质量模型由三层组成，参见教材349页的图95。其中高层和中层应建立国际标准，低层由各事业单位 自行制定。
1991年，ISO发布了ISO/IEC9126质量特性的国际标准， 将质量特性降为6个，即功能性、可靠性、可维护性、效 率、可使用性、可移植性，并定义了21个子特性。
9.2.1 软件质量管理的主要活动
1、软件质量策划
2）软件组织的质量过程通常包含两种类型：软件工程过程和组织支持过程
①软件工程过程：就是通常所说的软件生命周期中的活动，一般包括软 件需求分析、软件设计、编码、测试、交付、安装和维护。
一个组织的软件过程策划一般包括两个阶段：组织标准生产过程的策划 和项目产品策划。CMM中定义了三个关键过程域来实现这两级的过程策划：
9.1.2 软件质量模型
可维护性 测试性 灵活性
产品 修正
产品 转移
互联性 可移植性 复用性
产品运行
正确性 可使用性 完整性
可靠性 效率
McCall软件质量模型
9.1.2 软件质量模型
特性
面向管理观点的产品质量
评价 准则
度量
评价 准则
评价 准则
决定产品质量的软件属性 （共有27个，见教材347页）
（4）安全性：为了防止意外或人为的破坏，软件应具备的自身保护能力 能力；
（5）易使用性：对于一个软件，用户在学习、操作和理解过程中所做努 力的程度；
9.1.1 软件质量的定义
2.软件质量特性 （6）可维护性：当环境改变或软件运行发生故障时，为了使 其恢复正常运行所做努力的程度；
（7）可扩充性：在功能改变和扩充情况下，软件能够正常运 行的能力；
9.1.1 软件质量的定义
2.软件质量特性
通常，软件质量可由以下主要特性来定义：
（1）功能性：软件所实现的功能达到它的设计规范和满足用户需求的程 度；
（2）效率：在规定条件下，用软件实现某种功能所需的计算机资源（包 括时间）的有效程度；
（3）可靠性：在满足一定条件的应用环境中，软件能够正常维持其工作 的能力；
9.2.1 软件质量管理的主要活动
1、软件质量策划 1）内容包括： •确定软件组织，适应其生产特点的组织结构，以及人员的安排和职责的 分配。 •确定组织的质量管理体系目标，根据组织的商业需要和产品市场，确定 选择ISO9000或CMM作为其质量管理体系的符合性标准或模型。 •标识和定义组织的质量过程，即对组织的质量过程进行策划，确定过程 的资源、主要影响因素、作用程序和规程、过程启动条件和过程执行结 果规范等。 •识别产品的质量特性，进行分类和比较，建立其目标、质量要求和约束 条件。 •策划质量改进的计划、方法和途径。
3、上海软件中心（SSC）软件质量度量模型
SSC模型采用了与ISO/IEC9126相同的6个质量特性， 即功能性、可靠性、可维护性、效率、可使用性、可移植 性，同时参照McCall模型，设置了22个质量子特性。质量 特性和质量子特性的关系参见教材350页表9-2。
9.2 软件质量管理
9.2.1 软件质量管理的主要活动 GO
•组织过程定义：主要任务是识别和确定组织的质量过程，将组织必须和比 较成熟的软件过程、过程资源要求、过程程序、过程产品要求等通过文件形 成制度，并通过培训等机制贯彻到整个组织中，以改进所有项目的过程性能。
•软件项目策划：目的是为具体软件项目的开发、检查活动制定合理的计划。 主要内容包括确定项目开发的主要活动及活动时间的关系、制定项目的开发 进度、配备合适的资源、设定合适的检查点和检查方式等。