ISO 质量管理体系培训 公司内部非常实用
iso9001质量管理体系培训
02
iso9001质量管理 体系核心要素
质量方针与目标
质量方针
组织的质量管理宗旨和方向，包 括顾客满意、质量改进、持续改 进等方面。
质量目标
组织在质量方面所追求的目标， 包括产品合格率、顾客满意度等 。
组织结构与职责权限
组织结构
明确组织内部各部门的职责和权限，确保质量管理工作的顺 利进行。
职责权限
体系运行
按照体系文件要求，组织各部门和岗 位实施质量管理体系，确保体系的有 效运行。
检查与改进阶段
检查与评估
通过客户满意度调查、内部审核 、外部审核等方式，对质量管理
体系进行检查和评估。
问题整改
针对检查中发现的问题，制定整 改措施并落实整改，确保问题得
到有效解决。
持续改进
通过对质量管理体系的持续改进 ，不断提高企业的质量管理水平
，满足客户需求。
04
iso9001质量管理 体系审核与认证
审核原则与程序
审核原则
客观、公正、独立、保密、诚信
审核程序
申请、受理、审核策划、审核实施、审核报告与结论、监督与复评
认证机构与要求
认证机构
经国家认可的权威机构，如中国质量 认证中心（CQC）
认证要求
企业需建立符合ISO9001标准要求的 质量管理体系，并运行至少三个月以 上
组织准备
建立专门的质量管理体系 实施团队，明确各成员的 职责和任务。
培训准备
对实施团队进行iso9001 质量管理体系的培训，确 保团队成员具备相应的知 识和技能。
实施与运行阶段
文件编制
内部审核
根据iso9001标准要求，编制质量手 册、程序文件、作业指导书等体系文 件。
ISO9001质量管理体系培训
ISO9001质量管理体系培训一、引言随着经济全球化的发展，市场竞争日益激烈，企业为了提高自身竞争力，必须不断提升产品和服务质量。
ISO9001质量管理体系作为国际通用的质量管理标准，为企业提供了一套科学、系统的质量管理体系，有助于企业提升管理水平、提高产品质量、增强市场竞争力。
本培训旨在帮助企业和员工深入了解ISO9001质量管理体系，掌握其实施方法，提升企业质量管理水平。
二、ISO9001质量管理体系概述1.ISO9001标准的发展历程ISO9001标准是由国际标准化组织（ISO）制定的质量管理体系标准。
自1987年首次发布以来，ISO9001标准经历了多次修订，不断完善和更新。
最新版为2015版。
2.ISO9001标准的核心内容（1）以顾客为关注焦点：组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并努力超越顾客期望。
（2）领导作用：领导应当建立统一的宗旨和方向，创造员工参与实现组织目标的内部环境。
（3）全员参与：组织应确保全体员工了解他们的贡献对质量管理体系的重要性，以及如何为质量管理体系做出贡献。
（4）过程方法：组织应当识别、管理和控制过程，以提高实现目标的有效性和效率。
（5）改进：组织应当通过持续改进质量管理体系，提高组织整体业绩。
（6）关系管理：组织应当建立和维护与顾客、供应商和其他相关方的关系，以提高组织价值。
三、ISO9001质量管理体系实施步骤1.策划质量管理体系（1）确定质量管理体系的范围：组织应明确质量管理体系的边界，包括产品范围、地域范围等。
（2）制定质量方针和质量目标：质量方针应体现组织对质量的承诺，质量目标应具有可测量性。
（3）确定组织结构、职责和权限：明确各职能部门的职责和权限，确保质量管理体系的有效运行。
2.建立质量管理文件体系（1）编制质量手册：质量手册是组织质量管理体系的顶层文件，应阐述质量管理体系的范围、结构、职责等。
（2）制定程序文件：程序文件是指导组织各部门工作的文件，包括管理职责、资源管理、产品实现、测量分析和改进等方面的程序。
iso企业各部门培训计划
iso企业各部门培训计划一、前言作为一家ISO认证的企业，不仅需要在产品质量和管理制度上不断进行改进，也需要对企业各部门的员工进行定期的培训和提升，以确保他们具备足够的能力和素质来适应企业发展的需要，提高企业整体的竞争力。
因此，制定一份完善的ISO企业各部门培训计划是非常重要的。
二、培训目标1.提升员工技能水平，提高工作效率；2.加强员工的岗位知识和操作技能，确保业务流程的顺利进行；3.不断提高员工的管理能力和团队协作能力，为企业发展提供有力支持；4.加强员工的质量意识和安全意识，确保企业生产的稳定和可持续发展。
三、培训内容及计划1.生产部门生产部门的培训主要围绕工艺流程、设备操作、安全生产等方面展开。
具体培训计划如下：（1）新员工入职培训：在员工入职后，对其进行周期性的技能培训，包括生产工艺知识培训、设备操作培训、安全操作规范培训等。
（2）生产工艺优化培训：对生产人员进行新工艺、新设备的操作和维护培训，提高生产效率。
（3）质量管理体系培训：加强生产人员对ISO质量管理体系的了解和掌握，确保产品质量和合格率。
（4）安全生产培训：加强生产人员的安全意识，培训他们正确使用安全防护设备、遵守规章制度，确保生产安全。
2.市场部门市场部门的培训主要围绕市场营销知识、客户服务技能、团队协作等方面展开。
具体培训计划如下：（1）市场营销策略培训：对市场人员进行市场营销策略、市场调研技巧、市场推广等方面的培训，提高市场拓展能力。
（2）客户服务技能培训：针对客户服务人员进行专业的客户服务技能培训，提高其对客户需求的分析和满足能力。
（3）团队协作培训：对市场团队进行团队协作培训，提高团队协作能力，确保市场团队的良好合作。
3.财务部门财务部门的培训主要围绕财务知识、财务管理技能、财务软件操作等方面展开。
具体培训计划如下：（1）财务知识培训：对财务人员进行财务知识培训，包括财务报表分析、资金管理等方面。
（2）财务软件操作培训：对财务人员进行财务软件的操作和应用培训，提高工作效率。
ISO9001质量管理体系知识培训
案例分析
介绍一些成功实施多管理体系整合的案例，总结经验教训，为企业的 整合实践提供参考和借鉴。
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06
企业实施ISO9001质量 管理体系的经验分享 与案例分析
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产品实现
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产品和服务的设计和开发
组织应建立和实施设计和开发过程，以确保产品和服务能够满足 规定的要求。
采购
组织应确保采购的产品和服务符合规定的要求，包括供应商的选择 、评价和重新评价等方面的要求。
生产和服务提供
组织应建立和实施生产和服务提供过程，以确保产品和服务的质量 符合预期的要求。
和能力。
试运行
在正式实施前，可选择部分产品 或过程进行试运行，检验质量管 理体系文件的适用性和有效性。
正式实施
在试运行的基础上，全面实施质 量管理体系文件，确保各项质量
活动按照文件要求执行。
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保持质量管理体系有效运行
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监督检查
定期对质量管理体系的运行情况进行监督检查，发现问题 及时采取纠正措施，确保质量管理体系的持续有效运行。
纠正措施
针对发现的问题和不足，制 定并实施纠正措施，消除不 合格原因，防止问题再次发 生。
预防措施
通过识别潜在的不合格因素 和风险点，制定并实施预防 措施，降低质量事故发生的 概率和影响程度。
持续改进计划
制定持续改进计划，明确改 进目标、措施和时间表等要 求，推动质量管理体系的持 续改进和提高。
质量管理体系在企业管理中的运用
质量管理体系在企业管理中的运用摘要：ISO 9000质量管理体系在现阶段得到了较好运用，其能够实现对企业发展的优化完善，促使企业管理更为高效有序，对企业发展中存在的各类问题予以监督和纠正。
企业需要结合自身发展实际状况进行合理应用，对于ISO 9000质量管理体系的编制、维护以及审查予以高度重视，促使其能够匹配到公司运营管理中。
本文重点围绕ISO 9000质量管理体系在企业管理中的应用价值、现状以及关键注意事项进行了简要分析论述。
关键词：ISO 9000；质量管理体系；企业管理；应用ISO 9000质量管理体系是当前较为常用的质量管理模式，其对于企业发展运营具有较强的指导性，能够更好地实现企业内部管理水平的提升，有效促使企业发展更加科学，避免出现各类不良干扰威胁，对于提升企业竞争能力具备较强作用。
在企业管理中运用ISO 9000质量管理体系，需要重点把握好对于相关体系的有效编制，促使其能够和企业发展需求相一致，通过后续的运维管理，有效规避可能形成的较大威胁，取得较为理想的实际效益。
这就必然对企业自身发展提出了更高的要求，需要企业具备更强的适应性，完善内部管理流程，保障ISO 9000质量管理体系能够发挥最佳作用。
一、ISO 9000质量管理体系在企业管理中的作用分析对于ISO 9000质量管理体系的有效应用，已成为所有企业管理人员的共识。
运用好ISO 9000质量管理体系，具有多方面的优势，具体作用表现如下：（1）有助于发展客户资源。
对于企业管理中ISO 9000质量管理体系的有效应用，其最为主要的一个目的就是确保企业产品的高质量，在此基础上，更好地赢得客户的认可，让客户对企业产品更加信任，有助于企业在未来发展中较好获取更加丰富的客户资源，从而促进企业在未来具有更好的发展速度，在激烈的市场竞争中，保证企业能够取得更强的实际效益。
目前，客户选择公司产品的一个重要指标就是查看公司是否获取了ISO 9000质量体系认证，这是企业引入ISO 9000质量管理体系的一个重要原因。
iso9001质量管理体系培训
iso9001质量管理体系培训ISO9001质量管理体系是一种全球使用的质量管理体系，通过它，一个公司可以建立一个完整的质量管理过程，保证提供的服务与产品的质量符合客户的期望，满足客户需求，使得企业能够控制其绩效和执行力。
获得ISO9001质量管理体系认证，能够极大的提高企业的知名度、树立品牌形象，增强企业的市场竞争力，从而达到提高企业的企业效益与市场占有率。
要想获得ISO9001质量管理体系认证，就需要有一定的培训。
ISO9001质量管理体系培训主要包括以下几个方面：首先，培训管理层要掌握ISO9001质量管理体系要求，了解ISO9001质量管理体系的基本原理及概念，明确管理职责；其次，要有充分的准备，完善企业的内部管理制度，以符合ISO9001质量管理体系的要求；另外，全体职工要接受ISO9001质量管理体系培训，建立质量管理意识；最后，在实施过程中要继续加强全体员工的培训，持续加强对ISO9001质量管理体系的掌握程度，确保质量管理的落实。
同时，实施质量管理体系的公司还要建立质量监督机制，以保证企业管理体系的有效性和高效性，严格执行ISO9001质量管理体系的要求，定期评价管理体系的可行性，并持续进行改进。
ISO9001质量管理体系的实施有利于提高企业的绩效和效率，从而获得更好的经济效益。
获得ISO9001质量管理体系认证，还可以有效地提高客户满意度，构建客户信任，以及提升企业的知名度，从而提升市场竞争力，最终达到企业效益的持续提升。
ISO9001质量管理体系的实施不仅仅要求公司要有完善的内部管理制度，也要求公司要建立一整套的培训体系，而且要真正的落实到位，只有以 ISO9001质量管理体系的实施贯穿于企业的管理体系的各个层面，才能有效的控制公司的绩效和执行力，提升企业的市场占有率和生产效率，以及提升企业的整体业绩，达到企业的可持续发展的目的。
综上所述，ISO9001质量管理体系的培训是实施质量管理体系的重要组成部分，在这个过程中，管理层要充分掌握ISO9001质量管理体系及起要求，完善内在管理制度，培训全体职工，积极构建质监机制，确保管理体系的实施效果，从而有效的提高企业的知名度，提升企业的市场竞争力及企业效益，达到企业的可持续发展的目的。
ISO9000质量管理体系培训
2023-11-08contents •iso9000质量管理体系概述•iso9001质量管理体系的建立与实施•iso9004质量管理体系的持续改进•iso9000质量管理体系与其他管理体系的整合目录contents •iso9000质量管理体系认证流程及注意事项•iso9000质量管理体系在各行业的应用案例分析目录01iso9000质量管理体系概述ISO9000族起源于20世纪70年代，是由国际标准化组织(ISO)制定的，旨在规范组织在产品、过程和服务的质量管理，提高组织运营效率，保障消费者利益。
ISO9000族标准的产生与发展与全球贸易、质量管理的发展密切相关。
随着全球化的深入，各国对产品和服务质量的要求越来越高，因此，制定一套统一的质量管理体系成为必然需求。
ISO9000族标准经过多次修订和完善，目前已经成为了全球范围内广泛采用的质量管理体系标准。
iso9000的产生与发展03领导作用高层管理者应制定质量方针和目标，为组织提供必要的资源，并确保质量管理体系的有效实施和持续改进。
iso9000的基本原则与特点01ISO9000族标准的核心原则是以顾客为中心、领导作用、全员参与、过程方法、持续改进、基于事实的决策方法、互利的供方关系。
02以顾客为中心组织应以满足顾客需求为首要任务，并将顾客满意度作为衡量组织业绩的重要指标。
组织应激发全体员工的积极性和创造性，通过培训和教育提高员工素质，鼓励员工参与质量改进活动。
iso9000的基本原则与特点全员参与组织应将质量管理视为一个连续的过程，识别并管理关键过程，提高过程效率和效果。
过程方法组织应不断寻求改进机会，通过数据分析找出问题根源，采取措施加以改进。
持续改进基于事实的决策方法组织应收集和分析数据，以事实为依据制定决策，确保决策的科学性和有效性。
互利的供方关系组织与供应商应建立良好的合作关系，实现互利共赢，共同提高产品质量和服务水平。
iso9000的基本原则与特点ISO9000族标准包括9个核心标准，这些标准涵盖了质量管理的基本原则、体系要求、过程控制、质量保证、领导作用、资源管理等方面的内容。
ISO质量管理体系培训
ISO9000 质量管理系统培训目录一、 ISO 的涵义 100什么叫 ISO？什么叫 ISO9000？二、贯标的意义三、 ISO9000 常用词语四、 ISO9000 族的基本思想五、质量管理（ QM ）原则六、 QMS 基础和术语范围QMS 基础确立了有关术语七、 QMS 要求应用（赞同的删减）对部分要求的理解QMS 要求条款ISO 的涵义1．什么叫ISO？国际标准化组织 (InternationalOrganizationforStandardization)简称ISO，是一个全世界性的非政府组织，是由各国标准化集体（ISO 成员集体）构成的世界性的联合会。
拟订国际标准工作往常由 ISO 的技术委员会达成。
由技术委员会经过的国际标准草案提交各成员集体投票表决，需获得起码 75%参加表决的成员集体的赞同，才能作为国际标准正式公布。
ISO 声称它的主旨是“在世界上促使标准化及其有关活动的发展，以便于商品和服务的国际互换，在智力、科学、技术和经济领域展开合作。
”2．什么叫ISO9000？ISO 经过它的 2856 个技术机构展开技术活动。
此中技术委员会（简称TC）共 185 个，分技术委员会（简称 SC）共 611 个，工作组（ WG）2022 个，特别工作组 38 个。
ISO 的 2856 个技术机构技术活动的成就（产品）是“国际标准”。
ISO 现已拟订出国际标准共10300 多个，主要波及各行各业各样产品（包含服务产品、知识产品等）的技术规范。
国际标准 ISO9001由 ISO/TC176/SC2质量管理和质量保证技术委员会质量系统分委员会拟订。
“ ISO9000”不是指一个标准，而是一族标准的统称。
国际标准化组织已于2000 年 12 月 15 日正式公布 2000 版 ISO9000族标准，这是自 1987 年初次公布ISO9000质量管理标准以来，对标准进行的第三次订正。
2000 版 ISO9000族包含的五大类标准 :分别是：1.ISO9000：表述 MQS基础知识，并规定 MQS术语；2.ISO9001：规定 MQS要求，用于正式组织拥有供给知足顾客要乞降使用的法例要求的产品的能力，目的在于增进顾客满意；3.ISO9004：质量管理系统业绩改良指南；4.ISO19011：质量和环境审察指南；5.ISO10012：丈量控制系统。
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【理解篇】
八项质量管理原则的具体体现
八大原则
条文位置
5.2以顾客为关注焦点 5.5.3内部沟通
要求
了解顾客目前和未来的需要和期望, 把组织 目标与顾客的需求与期望相结合；
确保顾客要求在组织内得到沟通和理解；
以顾客为关注焦点
7.2与顾客有关的过程 7.3设计与开发 7.5生产和服务的提供
4.质量管理体系
【理解与实施】
组织是如何运作的?
需要哪些管理制度?
【理解篇】
过程 管理
文件 要求
过程管理
【理解与实施】
【基础篇】
顾
管理职责
顾
客 资源管理
客 测量、分 析、改进
要
输入
求
产品实现
满
输出
意
产品
增值活动 信息流
以过程为基础的质量管理体系模式
让我们看一下一位家庭主妇怎么做饭的
【基础篇】
老公：再接再厉，下次买钻石 但是“做饭恒久远，钻石就一颗”
管理的系统方法
4.1总要求
把相关联的过程作为一个系统进行管理
期望:使过程相互协调, 提高过程业绩
持续改进
8.5改进
纠正措施, 预防措施, 持续改进
期望:提高竞争能力, 提高适应能力、反应能力
基于事实的决策依据
8.4数据分析
收集数据，分析问题、落实决策
期望:提高决策的科学性和准确性
互利的供方关系
7.4采购
文件在发布实施之前应由相应的授权人进行审核、批准，以保证文 件的充分性和适宜性。
文件控制的六字真言：编、审、批、发、修、报
4.2.4记录控制
【理解篇】
【理解与实施】
组织应编制形成文件的程序，以规定记录的标识、贮存、 保护、检索、保留和处置所需的控制。
记录应保持清晰、易于识别和检索。
记录 作用
证明 提供
ISO9001:2008
ISO+标准号+冒号+发布年号
对应关系:
【基础篇】
ISO 9000
族
标准
国际标准 化组织
推荐性 国家标准
标准顺序号
与质量管理有 关的一组标准
GB/T 19000
族
标准
ISO9000族核心标准：
【基础篇】
ISO9000:2005 《质量管理体系 基础和术语》
表述质量管理体系基础知识并规定质量管理体系术语。
确保采购的产品符合规定的要求
【理解篇】
ISO9001:2008质量管理体系标准条款内容
0 引言
1 范围
1.1 总则 1.2 应用
2 引用标准
3 术语和定义
4 质量管理体系
4.1 总要求 4.2 文件要求
5.管理职责
5.1 管理承诺 5.2 以顾客为关注焦点 5.3 质量方针 5.4 策划 5.5 职责、权限和沟通 5.6 管理评审
6 资源管理
6.1 资源的提供 6.2 人力资源 6.3 基础设施 6.4 工作环境
7 产品实现
7.1 产品实现的策划 7.2 与顾客有关的过程 7.3 设计和开发 7.4 采购 7.5 生产和服务提供 7.6 测量和监视装置的控制
8 测量、分析和改进
8.1 总则 8.2 监视和测量 8.3 不合格品的控制 8.4 数据分析 8.5 改进
资源的需求:
适时的确定提供 资源
硬件
人力资源 基础设施 工作环境
软件
1.确保质量方针和目标得到实现 2.持续改进管理体系 3.为适应内外部的变化,满足顾客的要求
【理解篇】
6.2 人力资源
【理解与实施】
需要什么人？ 如何达到要求？
是否达到要求？
能力和资格
培训 意识 能力
效果评估
【理解篇】
6.2.1总则
依据方针制订目标,通过目标的制订和评审来确保方针的落实 通过会议/公告/培训/考试/发文件,使方针得到理解并予以执行 定期进行评审及修改,以适用内外部环境的变化,确保适宜充分
5.4 策划
5.4.1质量目标
【理解与实施】
质量目标要求 a.与方针相一致 b.包括满足产品要求 c.分解并展开 d.考虑以下原则 ➢ 具体的、针对性的 ➢ 可测量的 ➢ 先进性、可测量性
确保提供的产品或服务能满足顾客和适用法律法规的要求
6.4 工作环境
【理解与实施】
工作环境:
工
物所需的工作环境
作
环
境
人所需的工作环境
【理解篇】
物理的:温度、卫生、振动、湿度
噪音、清洁度、空气流动
心理的:激发人员的潜能、人体工效 环境的:空气洁净度、光线等
识别 确保产品 控制 提高效率 管理 塑造形象
了解顾客的需求和期望并与顾客沟通；
将顾客要求转化为设计要求； 将要求转化为产品要求, 管理好顾客财产, 准 时交付产品, 及时提供交付后的服务；
8.2.1顾客满意
组织最终目的是满足顾客要求,增强顾客满意
期望:扩大市场占有率, 获取客户的青睐，增加回头顾客。
5.3质量方针
制定组织质量管理的总的方向和宗旨；
7 产品实现
领导作用
（关键）
管 什
全员参与
（基础）
么
﹖
过 程 方 法 （方法一）
如
何
管理的系统方法 （方法三）
管
﹖
持续改进
（动力）
基于事实的决策方法（方法三）
互利的供方关系
（环境）
【理解篇】
为什么我们建立实施的 管理体统效果不明显呢﹖ 其一:那是我们往往只是注 重运作管理中细微的和 形式的东西,而忽视了以八 项管理原则作为关注的核 心; 其二:只是关注八项管理原 则其中的某一项内容,而忽 视了将八项管理原则进行 系统的、相互关联的采用.
【基础篇】
1.什么叫ISO ?
ISO 是“国际标准化组织”的英语简称。其全称是 International Organization for Standardization
2.ISO的使命:
在世界上促进标准化及其相关活动的发展，以便于商品和服务的国际交换，在 智力、科学、技术和经济领域开展合作。
3.认识ISO标准:
持续改进
老婆： 职责分工
老 公
，
你
柴米油
想
盐锅
要
吃
配备资源
什
么
识别需求
我做菜，儿子
老公：
洗菜、老公切菜
很好 吃， 测量分析改进 亲爱
戴明环 PDCA环
偷偷尝一口咸淡；问 一下老公好不好吃
的， 走， 咱买
衣服
去
买做 上 菜菜 菜
产品实现
获得满意
PDCA的特点：
【基础篇】
1.大环带小环 类似行星轮系，一个公司或组织的整体运行的体系与其内部各子 体系的关系，是大环带小环的有机逻辑组合体。
能相展 次或关开
层职到
【理解篇】
满足产品 要求
与质 量方 针相 一致
质量 目标
体现持续改 进的承诺
5.4.2 质量管理体系策划
【理解与实施】
【理解篇】
质量方针 质量目标
质量管理体系策划
配置资源
识别/控制过程
监视分析与改进
确定为实现质量目 标和运作的资源
识别过程及其作用 建立监视/测量的方 顺序和控制方法 案,分析过程并改进
5.2 以顾客为关注焦点
【理解与实施】
【理解篇】
严格控制各个环节,满 足顾客要求,使顾客满
意
顾客关注的可能是下列问题： ---产品特性的符合性； ---产品价格的合理性； ---产品交付的准确性； ---产品服务的到位性； ---企业的诚信； ---顾客其他特殊要求得到满足 的程度。
5.3 质量方针
ISO19011:2002《质量和环境管理体系审核指南》
本标准为审核方案的管理，内部和外部质量和/或环境管理体系审核的实施及 审核员的能力和评价提供了指南。
ISO9000 认证的类别
【基础篇】
第一方认证(内审)
供应商 第二方认证 企业本身 第二方认证
顾客
认证机构
第三方认证
ISO9000族精神：
【基础篇】
ISO9001:2008 《质量管理体系 要求》
规定质量管理体系要求，用于证实组织具有提供满足顾客要求和适用的法律法 规要求的产品的能力，目的在于增强顾客满意。
ISO9004:2009《质量管理体系——业绩改进指南》
提供考虑质量管理体系的有效性和效率两方面的指南，该标准的目的是使组织 业绩改进和顾客及其他相关方满意。
期望；
小结：
ISO9000实际上是一种结构化的标准 模式、是一种最基本管理思维，它只 规定了应该做什么（what），而不规 定怎么做（how），是PDCA过程思 想运用的典范。
二、理解篇
1 .八项质量管理原则 2. ISO9001:2008标准理解与实施要求
八项质量管理原则
以顾客为关注焦点 （核心）
【理解与实施】
人员能力评定
【理解篇】
入职要求
教育：即与岗位职责相应的教育背景，如学历 培训：即在专业工作中接受过的专门培训。 技能：即从事岗位工作必要的技术、方法、技巧等 工作经验：可通过相似工作的经历获得。
人员的能力评定
6.2.2 能力、培训和意识
【理解与实施】
【理解篇】
组织应： a) 确定从事影响产品与要求的符合性的工作的人员所必要的能力； b) 适当时，提供培训或采取其他措施以获得所需的能力； c) 评价所采取措施的有效性； d) 确保组织的人员认识到所从事活动的相关性和重要性，以及如何为实现质