商超培训计划(范本)
商超部门年度培训计划
商超部门年度培训计划
一、培训目标
1. 提高员工服务意识和专业技能水平，提升客户满意度
2. 加强团队合作意识，提高工作效率和质量
3. 掌握新产品知识和销售技巧，提高销售业绩
二、培训内容
1. 客户服务技巧培训
2. 团队合作与沟通培训
3. 新产品知识和销售技巧培训
三、培训方式
1. 线下面授
2. 在线视频学习
3. 实地演练
四、培训时间安排
1. 每月安排一次客户服务技巧培训，每次2天
2. 每季度安排一次团队合作与沟通培训，每次3天
3. 新产品知识和销售技巧培训随新产品上市而定，时间灵活安排
五、培训考核
1. 培训结束后进行考核测试
2. 考核成绩将作为员工年度绩效考核的一部分
六、培训效果评估
1. 培训结束后进行员工满意度调查
2. 定期跟进培训效果，改进培训方案
七、其他事项
1. 员工需全程参加培训，如有特殊情况需提前请假并获得批准
2. 培训期间需遵守公司规章制度，服从培训安排
八、培训费用
1. 公司承担培训费用及差旅费用
2. 员工需自备学习用品和个人生活用品
以上培训计划仅供参考，具体细节将会根据实际情况进行调整。
超市培训计划范文8篇
超市培训计划范文8篇超市培训计划范文 (1) 为提高企业转岗员工的专业水平和技能，迅速适应新的岗位，结合员工的实际情况，对承运人员进行强化培训，使学员尽快掌握新岗位的相关理论基础知识和基本技能，以达到重新上岗的基本素质要求。
二、参加培训人员拟从事水务、包装、输煤、锅炉承运转岗员工65人。
其中：女3人。
三、培训时间20__年8月15日至9月19日，计5周。
20__年8月15日全天报到，16日正式上课，周一至周五上课，周六、周日休息，执行学院作息时间。
周五下午和周一早上公司派车接送学习人员。
四、培训内容及授课方式为了能尽快达到适应生产实际要求的基本技能要求，根据其职业(工种)特点及专业基础知识和技能要求，主要讲授以下几个方面的内容(详见培训计划)：1、理论知识培训主要内容包括：化工生产过程与化工安全操作技术;应急救护;水处理工艺操作技术;锅炉操作技术;输煤操作技术;机械设备维修技术等知识。
2、操作技能培训的主要内容包括：钳工操作技术、化工机械维修-管阀;化工机械维修-泵;化工机械维修-压缩机;化工设备与检修等操作技能。
五、有关要求1、学校选配优秀师资并采用一体化教学模式组织教学。
2、培训期间李福全任培训队队长，全面负责培训队人员的日常管理及考勤工作。
3、学员在校培训期间，应遵守学校的有关规章制度和作息制度。
凡违纪者，学院将按有关法律、法规和规定做出相应处理，并追究当事人责任。
4、培训结束后，公司组织符合鉴定报名条件的学员，报名参加中、高级工技能鉴定，鉴定合格取得职业技能鉴定中级以上证书的享受相关待遇。
超市培训计划范文 (2)1、培训目的为了保证该系统建成后能够稳定、可靠地长期运行，并能充分发挥该系统的功能，我们特此制定详细的免费培训计划，让使用者能够最大限度地掌握该系统的使用方法，并能独立判断与排除日常常见故障。
我们将建立完善的沟通渠道，不断向用户提供最新的信息系统技术，使用户能够不断提高自己的业务水平。
超市培训计划3篇
商场培训计划范文3篇本文是对于商场培训计划范文3篇，仅供参照，希望对您有所帮助，感谢阅读。
商场培训计划范文一：培训的目的：培训就是商场公司组织为职工创建一种学习环境，力争在此环境中，使职工的价值观，工作态度和工作行为等得以改变，进而使他们能在此刻或将来的工作岗位上的表现达到公司的要求，并为公司创建更多的利益。
1、能够提升职工整体素质;2、能够提升销售额和为公司创新的能力;3、能够降低消耗;4、能够改良工作质量;5、能够减少事故的发生;6、能够改良管理内容;7、加强就业能力;8、获取除收入之外的其余酬劳;9、加强职业的稳固性;培训的内容：1、知识培训知的问题(商品知识、服务知识、顾客花费知识);2、技术培训会的问题;3、思想培训创的问题;4、观点培训适的问题;5、心理培训悟的问题;培训前的准备和要求：1、认识受训职工现有的全面信息;2、确立职工的知识技术需求;3、明确主要培训内容;4、供给培训资料;5、认识职工对培训的态度;6、获取管理者的支持;7、估量培训成本;8、对受训职工进行训后评估;培训成效的评论1、层次种类目的1反应学员反响怎样?——每次课程后给学员反应评论表，特别是外聘教师工作怎样?能否适合?2知识/技术学员的知识与技术经过学习以后怎样?经过小测试可获取3应用学员可否应用所学到(包含在教课过程中的应用 )知识4 经营成效从培训前后的结果差异看培训成效商场培训计划范文二：粤华商业公司公司，部下有20个商场，每个商场道积300-800平米，共250-100人，每个商场设一名经理(小店为店长)(地处珠三角地域)。
商场经理均匀年纪35岁，大专以上学历占75%，大专以下占35%。
因为，最近几年来商业公司面对愈来愈强烈的竞争环境，外国沃尔玛、家乐福等，国内内陆大商业公司的竞争，但是，集团发展目标要达到市场据有率(珠三角)由8%上涨到10%;收益额年增20%;并要进入珠三角商业公司前15名。
因此，我司决定对每个商场的经理做培训计划调研。
商超店长培训计划方案范文
一、培训背景随着我国零售行业的快速发展，商超店长作为门店的核心管理者，其管理能力、团队建设、商品配置、服务标准等方面都面临着前所未有的挑战。
为提高商超店长的综合素质，提升门店运营效率，特制定本培训计划。
二、培训目标1. 提升店长对零售行业发展趋势的认识，增强市场敏感性；2. 培养店长具备全面的管理能力，包括团队管理、商品管理、销售管理、客户服务等；3. 提高店长对数据分析、成本控制、风险防范等方面的意识；4. 增强店长与上级、同事、供应商等沟通协作的能力。
三、培训对象商超门店店长、储备店长及相关管理人员。
四、培训时间2023年X月X日至X月X日，共计X天。
五、培训内容1. 零售行业发展趋势与市场分析；2. 团队管理与激励；3. 商品管理：商品配置、陈列、促销等；4. 销售管理：销售技巧、客户关系维护、投诉处理等；5. 数据分析与成本控制；6. 风险防范与应急预案；7. 沟通协作与人际关系处理；8. 案例分析与实战演练。
六、培训方式1. 邀请行业专家、优秀店长进行授课；2. 互动式教学，包括小组讨论、角色扮演、案例分析等；3. 现场观摩，学习优秀门店的运营管理经验；4. 实战演练，提升店长在实际工作中的应对能力。
七、培训评估1. 培训结束后，对学员进行考核，包括理论知识和实践操作；2. 收集学员反馈意见，不断优化培训内容和方法；3. 定期对学员进行跟踪调查，了解培训效果，为后续培训提供依据。
八、培训预算根据培训内容、师资力量、场地等实际情况，制定合理的培训预算。
九、培训组织1. 成立培训领导小组，负责培训计划的制定、实施和监督；2. 设立培训办公室，负责培训的组织、协调和后勤保障；3. 邀请行业专家、优秀店长担任培训讲师；4. 联系相关机构，提供培训场地和设备。
通过本培训计划，期望使商超店长在管理能力、团队建设、商品配置、服务标准等方面得到全面提升，为门店的持续发展奠定坚实基础。
超市员工培训计划(4篇)
超市员工培训计划（4篇）超市员工培训计划（通用4篇）超市员工培训计划篇1一、员工培训需求分析中国的商超零售业还成熟，起步晚，发展时间短所以，我们要想在市场中发展壮大，就必须加大员工培训力度，让每个员工都有良好的工作心态和让顾客最为满意的服务态度。
员工培训需求分析（一）出现的问题：1）员工缺乏责任心2）培训的及时性与需求达不到预期效果3）团队协作能力欠缺4）理论与实践脱节（二）解决办法：提高员工责任心和敬业精神，灌输企业文化思想，组织集体活动，增强团队精神，加强组织成员之间的沟通，更新培训方式，使培训内容与实际相结合，达到培训的实际效果（三）工作说明书（附在最后面）1.3 培训工作目标（一）企业培训目标：为融入企业文化，提高经济效益，我们必须创建品牌，加大培训理念，提高企业在市场上的竞争力，使我们在以后的发展中不断壮大，让更多顾客更加信任我们的服务质量和信誉度。
保证服务质量，保持工作高效率。
（二）员工培训目标：1）使员工培训后达到理想的专业技能2）提高自身综合素质3）增强自身的能力4）树立正确的工作态度1.4 培训需求方法（一）方法：观察法，面谈法通过使用这些方法，我们了解了员工对工作的态度和满意程度以及领导对培训的重视程度。
（二）需要解决的问题：1）员工素质和能力方面的差距2）需要开发的培训项目3）对每一项培训项目都要具体说明4）项目运行可能出现的障碍和问题二、员工培训计划2.培训目标：通过培训班的学习，使员工增强自信和责任感，深入了解企业文化。
能够较好的掌握工作中所必备的业务技能。
从而保证服务质量，保持工作高效率。
2.2员工培训课程设置表2：课程设置序号课程授课教员课时时间地点1 《商品陈列知识》本超店长李滨涵 2小时 5月15日现场授课2 《人际关系》东方大学培训讲师周莹 2小时 5月21日培训教室3 《提高服务质量》本超市经理助理阮凤霞4小时5月26、27日培训教室5 《消防与管理》消防队对员王博 3小时 6月7日户外演练6 《企业文化》本超市经理付静力 4小时 6月13、14日培训教室2.3培训对象：超市所有在职员工。
商超导购培训计划方案模板
一、指导思想为了提高商超导购的服务水平，增强顾客购物体验，提升商超品牌形象，特制定本培训计划方案。
通过系统的培训，使导购人员掌握商品知识、服务技巧、销售策略等，成为具备专业素养和良好服务意识的优秀导购。
二、培训目标1. 熟悉商超商品种类、品牌、价格、产地等基本信息。
2. 掌握商品陈列、整理、补货等日常操作规范。
3. 提升导购人员的沟通能力、应变能力和销售技巧。
4. 培养导购人员良好的服务意识，提高顾客满意度。
5. 增强团队协作能力，形成积极向上的工作氛围。
三、培训对象商超全体导购人员四、培训时间根据实际情况，分为初级培训、中级培训和高级培训，共计3个月。
五、培训内容1. 初级培训（1个月）（1）商超商品知识：商品种类、品牌、价格、产地等基本信息。
（2）商品陈列与整理：商品陈列原则、方法及技巧。
（3）服务礼仪：基本礼仪规范、接待顾客技巧。
2. 中级培训（1个月）（1）销售技巧：沟通技巧、应变能力、推销技巧。
（2）顾客心理分析：顾客需求、消费心理、购买动机。
（3）团队协作：团队沟通、协作精神、共同解决问题。
3. 高级培训（1个月）（1）销售策略：销售技巧、促销活动、价格策略。
（2）顾客关系管理：客户分类、客户维护、客户投诉处理。
（3）个人职业素养提升：时间管理、情绪管理、职业规划。
六、培训方式1. 理论讲解：邀请专业讲师进行授课，结合实际案例进行分析。
2. 实操演练：在培训现场设置模拟场景，让导购人员进行实际操作。
3. 角色扮演：模拟顾客购物场景，让导购人员体验不同角色，提高应变能力。
4. 案例分析：分享优秀导购案例，让导购人员学习借鉴。
5. 小组讨论：分组进行讨论，分享经验，共同提高。
七、培训评估1. 课后测试：培训结束后进行书面测试，检验学习成果。
2. 跟踪评估：对导购人员进行跟踪调查，了解培训效果。
3. 顾客满意度调查：通过顾客满意度调查，评估导购人员服务水平。
八、培训费用根据培训内容和方式，制定合理的培训费用预算。
商超培训计划
商超培训计划一、培训目的商超员工是商超的基础，他们的工作能力直接影响到商超的运营和服务质量。
因此，为了提高商超员工的工作技能和服务质量，提高商超的整体竞争力，制定一套科学合理的培训计划是非常必要的。
二、培训对象商超员工和管理人员三、培训内容1. 产品知识培训商超员工需要熟悉商超的所有产品，包括名称、规格、存放条件、价格等，以便能够熟练地进行产品推广和销售。
2. 销售技巧培训商超员工需要掌握一定的销售技巧，包括与顾客沟通的技巧、销售技巧、促销技巧等，以便能够更好地服务顾客，实现销售目标。
3. 服务质量培训商超员工需要了解商超的服务标准，包括服务流程、服务态度、客户投诉处理等，以便能够提供高水平的顾客服务，提升商超的声誉。
4. 安全知识培训商超员工需要具备一定的安全知识，包括防火常识、急救知识等，以便能够确保商超的安全生产。
5. 团队协作培训商超员工需要具备团队协作精神，包括合作意识、团结协作、相互支持等，以便在工作中更好地发挥团队优势。
6. 管理知识培训商超管理人员需要掌握一定的管理知识，包括管理技巧、人力资源管理、危机管理等，以便能够更好地管理商超的运营和发展。
四、培训方法1. 课堂培训商超可以通过邀请业内专家、行业大咖等人员来进行课堂培训，以提高员工的知识水平和工作能力。
2. 视频培训商超可以利用现代化的影音设备，制作相关的培训视频，并将其投放到商超内部网络中，方便员工随时学习。
3. 实操培训商超可以安排员工到其他商超实地学习，通过学习实操经验来提高员工的工作技能。
4. 互动培训商超可以组织员工参加各种培训活动，如团队拓展、角色扮演等，以提高员工的团队协作能力。
五、培训计划1. 针对新员工的培训新员工入职后，商超将安排一段时间的导师培训，由老员工亲自带领新员工学习相关知识和技能，并在入职后跟踪辅导，以便新员工快速适应工作。
2. 针对老员工的技能提升培训商超将定期开展技能提升培训，包括产品知识、销售技巧、服务质量、人际沟通等方面的培训，以不断提高员工的工作技能和服务水平。
商超营业员培训计划
商超营业员培训计划一、培训目标通过本次培训，希望达到以下目标：1. 提高营业员的产品知识和销售技巧，提升服务品质；2. 加强员工的沟通能力和团队合作意识；3. 增强员工的职业道德和责任心，提高员工的工作积极性。
二、培训内容1. 产品知识培训产品知识是营业员必备的基础知识，只有了解产品的特点、功能和用途，才能更好地向顾客推荐和销售产品。
本次培训将重点针对商超店内主要商品进行培训，包括各类食品、日用品、家电等，帮助营业员深入了解各种商品的特点和优势。
2. 销售技巧培训销售技巧是营业员必备的核心能力，包括顾客接待、产品介绍、销售技巧、促销技巧等方面的培训。
通过模拟销售情景和案例分析，帮助营业员提高销售技巧和应对顾客问题的能力。
3. 服务品质提升商超店的竞争激烈，服务品质成为吸引顾客的重要因素。
因此，本次培训将注重提升营业员的服务意识和服务技能，包括礼仪、态度、语言表达等方面的培训，帮助营业员提供更优质的顾客服务。
4. 沟通能力培训良好的沟通能力是营业员的基本素质，本次培训将重点培养营业员的沟通技巧和表达能力，帮助他们更好地与顾客和同事进行沟通和协作。
5. 职业道德培训作为一名商超营业员，良好的职业道德是必不可少的。
本次培训将重点培养员工的职业责任感和职业操守，倡导诚实守信、服务至上的职业态度。
6. 团队合作意识培训商超店的工作需要员工之间的密切合作，团队合作意识是非常重要的。
本次培训将通过团队建设活动和合作案例分析，帮助员工增强团队合作意识和团队精神。
三、培训方式1. 理论讲授通过专业的讲师进行产品知识、销售技巧、服务品质等方面的理论讲授，使员工了解专业知识和技能。
2. 案例分析通过真实案例的分析分享，帮助员工更好地理解和掌握销售技巧和服务技能。
3. 角色扮演通过角色扮演活动，模拟真实销售情景，训练员工的销售技巧、沟通能力和服务技能。
4. 团队建设活动通过团队建设活动和团队合作游戏，营造良好的团队氛围，培养员工的团队合作意识和团队精神。
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培训计划（范本）培训内容：1、基础培训；2、岗位培训，业务技能培训；培训时间安排（课程）培训要求：越来越多的管理者认识到培训和发展是一项至关重要的活动，持续不断地抓好培训的紧迫性也日益显得突出。
培训并不是一种成本，而是一种高效的投资。
培训的条件：一个现代化的超市企业要有效地开展培训与发展工作，要在观念和措施上具备以下条件：1、培训与发展活动应有高层决策者的支持；2、适当规模的培训与发展机构；3、合格的培训师资；4、合理的培训经费预算；5、齐备的培训与发展设施；6、完整的培训工作记录；超市管理者对培训目的的几个误区：1、以为新员工自然而然会胜任工作；2、没有系统地进行培训，那里弱就培训什么；3、高层管理人员不需要培训；4、培训是一种成本；5、培训时重知识，轻技能，忽视态度；误区表现形式为：有什么就培训什么；效益好时无需培训，效益差时无钱培训；忙人无时间去培训；闲人正好去培训，人才不用培训，庸材培训也无用，人多的是，不行就换新人；培训后员工流失不合算。
培训的目的：培训就是超市企业组织为员工创造一种学习环境，力图在此环境中，使员工的价值观，工作态度和工作行为等得以改变，从而使他们能在现在或未来的工作岗位上的表现达到企业的要求，并为企业创造更多的利益。
1、可以提高员工整体素质；2、可以提高销售额和为企业创新的能力；3、可以降低损耗；4、可以改善工作质量；5、可以减少事故的发生；6、可以改善管理内容；7、增强就业能力；8、获得除收入以外的其它报酬；9、增强职业的稳定性；培训的内容：1、知识培训知的问题（商品知识、服务知识、顾客消费知识）；2、技能培训会的问题；3、思维培训创的问题；4、观念培训适的问题；5、心理培训悟的问题；培训前的准备和要求：1、了解受训员工现有的全面信息；2、确定员工的知识技能需求；3、明确主要培训内容；4、提供培训材料；5、了解员工对培训的态度；6、获取管理者的支持；7、估算培训成本；8、对受训员工进行训后评估；培训效果的评价1、层次类型目的1 反映学员反应如何？——每次课程后给学员反馈评价表，特别是外聘教师工作如何？是否合适？2 知识/技能学员的知识与技能通过学习之后如何？通过小测验可获得3 应用学员能否应用所学到（包括在教学过程中的应用）知识4 经营效果从培训前后的结果差别看培训效果2、评价方法：l 面谈l 在受训的员工中抽取重点团组进行调查l 记录l 考察3、评价内容l 学生满意度l 学习测验l 对的执行情况l 经营成绩培训形式：1、讲课；2、媒体学习；3、阅读；4、讨论；5、答疑；6、实习；7、角色扮演（游戏）；培训准备：1、后勤的准备；2、学员做好准备；3、教练做好准备；4、准备培训地点和设备；培训内容：1、企业教育：了解熟悉公司的历史、现状、未来、发展、计划；工作公司及整个组织的环境；规章制度；岗位职责；业务流程；企业文化；绩效评估制度；奖惩制度；同事认识；2、服务培训；3、形体培训；4、规范语言培训；5、军训；6、专业培训：收货、收银、客服、电脑流程；业务流程；表格填写；业务技巧；培训课程：一：员工手册（观念培训、心理培训）参加人员：全体人员目的：1、帮助员工了解公司，培养员工的认同感；2、了解零售商业3、了解员工的责任和义务二、超市管理规范参加人员：全体人员（一）员工出入超市规定观念培训（二）员工工作原则观念培训1、工作时间规范2、仪容仪表规范3、行为及服务规范4、语言规范5、日落原则6、保护顾客人身和财产安全的原则7、保护公司财产的原则8、保护公司商业机密的原则（三）超市术语及常用设备设施知识培训1、超市专用术语2、标识牌3、常用设备设施三、商品陈列培训（一）食品干货、百货（知识、技能、思维培训）参加人员：食品、百货经理、主管1、食品干货、百货陈列的基本工具2、货架位置区分2-1上段 2-2黄金段 2-3下段3、食品百货、百货陈列的基本要领3-1显面易见的原则A、商品陈列显而易见必须要做到以下几点；（1）商品品名和贴有何等标签的商品下面要面向顾客；（2）每一种商品不能被其它商品挡住视线；（3）进门商品应贴有中文标识；（4）商品价目牌应与商品相对应，位置正确；（5）标识必须填写清楚，产地名称不得用简称，以免顾客不清楚。
B、打贴价格标签注意事项3-2放满陈列的原则3-3前进陈列的原则3-4纵向陈列的原则4、商品陈列要点4-1陈列的安全性4-2陈列的易观看性、易选择性；4-3陈列的关联性4-4陈列的易取性、易放回性4-5使顾客感觉良好性A、清洁感B、鲜度感C、新鲜感4-6提供信息、思想意识具有说服力4-7陈列的陈本问题5、常用商品陈列的方法5-1定位陈列A、陈列方法（1）集中陈列（2）整齐陈列（3）错位陈列B、陈列注意事项5-2变化陈列A、纸箱陈列B、投入式陈列C、突出陈列D、翼型陈列E、阶梯式陈列F、层叠堆积陈列G、挂式陈列H、墙面陈列（二）生鲜（知识、技能、思维培训）1、蔬果陈列参加人员：生鲜经理、主管1-1陈列的形态蔬果课人员A、圆积型B、圆排型C、茎排型D、段积型E、投入型F、并立型G、堆积型H、植入型I、散置型J、围绕型K、搭配型L、阶梯型1-2蔬果陈列七要素A、底面B、前面C、曲面D、顶面E、边面F、中央面G、中间段1-3蔬果陈列技巧2、肉类参加人员：肉课全体人员2-1肉类陈列原则2-2肉类陈列注意事项A、开店前B、营业中C、营业后3、水产类参加人员：水产课全体人员3-1水产品陈列原则3-2水产品陈列形态A、全体集中陈列法B、段、块状鱼陈列法C、横鱼陈列法4、日配类参加人员：日配课全体人员4-1日配品陈列的顺序与位置安排4-2日配品陈列时间安排四、收货参加人员：收货部全体人员（一）收货区域常用器械解释及使用（知识培训）（二）收货流程（技能培训）1、单据流程2、食品干货、百货实物收货流程3、生鲜收货流程（三）收货时的注意事项（技能培训、心理培训）1、数量2、品质（品名、条形码、克重、保质期、中文标识、说明书、防伪标记、检验合格证）3、商品拒收原则（四）收货差异、错误处理方法（思维培训）1、收货商品项差异2、收货数量差异2-1收货实物数量大于入机数量2-2收货实物数量小于入机数量（五）退换货（技能培训）1、退货1-1退货原则1-2退货权限1-3退货流程1-4退货差异处理方法2、换货流程3、退换货时注意事项（六）赠品收货注意事项（思维培训）（七）库房管理（知识培训）1、货物码放原则2、库房安全防范措施2-1防火2-2防盗（八）收货日常工作规范（观念培训）五、收银员（一）收银员素质培训（观念培训）（二）收银机的解释及使用（知识培训）1、 POS机组成1-1电脑收银机1-2扫描枪1-3POS机使用及指法2、条形码3、信用卡机的使用（三）收款（技能培训）1、现金1-1点钞技术1-2辩别假钞2、信用卡3、其它付款形式（四）收银流程（技能培训）（五）操作注意事项（思维培训）1、操作步骤2、兑零3、商品3-1价格3-2条形码（六）总收室工作注意事项（观念培训）六、客服（一）总服务台（技能培训、观念培训、心理培训）1、接听电话2、广播服务2-1广播设备的操作2-2播报规定3、如何接待顾客问询4、顾客投诉4-1顾客投诉主要项目A、商品B、服务C、安全4-2顾客投诉处理原则5、赠品发放6、存包（二）顾客退换货处（技能培训、知识培训）1、退换货流程2、退换货审核标准3、消费法规培训七、楼面参加人员：楼面经理、主管（一）流程（技能培训）1、收货流程2、补货流程3、生鲜补货流程4、店内促销流程5、商品报损流程6、供应商退、换货流程7、物品携出、携入、归还流程8、商品破损、坏包处理流程9、部门间调货流程（二）理货员服务培训（思维培训、心理培训）参加人员：全体理货员1、礼貌用语2、如何接待顾客问询3、顾客投诉3-1顾客投诉主要项目A、商品B、服务C、安全3-2如何处理顾客投诉A、倾听顾客的投诉B、表示道歉C、提供解决方案3-3处理顾客投诉要领（三）补货/理货（知识培训、技能培训）1、补货原则2、补货动作A、补货前B、补货时C、补货后3、理货基本原则4、补货/理货缺货处理方法5、补货/理货时安全注意事项（四）库房整理（知识培训、技能培训）1、库存区码放的原则2、库存区的安全码放2-1库存商品码放原则2-2库存单的填写2-3库房安全管理规定3、库存区的防火/防盗规定（五）商品促销（知识培训、技能培训）参加人员：运营经理、主管1、店内商品促销原则2、促销商品陈列要点2-1端架 2-2堆头 2-3货架 2-4价签（六）损耗控制（技能培训、思维培训）（七）卖场清洁规定（观念培训）八、保卫（一）保卫部人员素质培训（观念培训）（二）典型事件处理（思维培训）1、稽核工作要点2、防盗器报警3、偷盗事件的处理4、监控中心发现异常情况的处理（三）防火/防盗管理制度（观念培训）（四）消防器材的使用（知识培训）。