客房部优秀员工优秀事迹

客房优秀员工推荐范文(通用10篇)

客房优秀员工推荐范文(通用10篇)（经典版）编制人：__________________审核人：__________________审批人：__________________编制单位：__________________编制时间：____年____月____日序言下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。

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客房优秀服务案例十篇小故事

客房优秀服务案例十篇小故事1. 请及时清理客房：有一次，一个旅客入住酒店后发现房间里有垃圾和脏衣服，他立即向前台反映。

酒店员工立刻派人前来清理，道歉并为此次不便送上了一份迎宾礼物，使旅客感到非常满意。

2. 预定了错误日期：一个客人提前预定了酒店一晚的住宿，但由于他漫不经心地选择了错误的日期，在抵达酒店时发现没有预留房间。

酒店工作人员迅速帮他解决问题，免费升级了房间并安排了他住宿，让他感到非常感激。

3. 改进房间设施：一位客人入住后发现房间内的电视坏了。

他向前台反映后，酒店马上换了一个新的电视给他，并不收取额外费用。

客人对酒店迅速解决问题的态度非常满意，并表示愿意再次入住。

4. 提供个性化服务：一位客人在入住时告诉前台他是过生日的，希望酒店能为他安排特别的庆祝活动。

酒店为他准备了一份生日蛋糕和一个小礼物，并在晚餐时特别为他安排了一个私人包间，让他度过了一个难忘的生日。

5. 为客人提供早餐：有一次，一位客人因为因为要参加早上的会议，无法按时到达餐厅享用早餐。

他将情况告诉了前台，酒店员工听到后立即为他准备了一个便当盒，方便他带走。

这样细致的关怀让客人对酒店印象深刻。

6. 提供免费洗衣服务：一个旅客入住酒店后发现他的衣服弄脏了，没有干净的衣服可换。

他向前台咨询附近的洗衣店，员工却主动提出为他提供免费的洗衣服务，将他的衣服拿到附近的洗衣店，并在第二天为他还回来。

7. 关心客人的需求：一位客人入住后觉得房间内的灯光太暗，无法读书。

他向前台提出了这个问题，并建议是否可以增加照明设备。

酒店在客人离开的时候安装了更明亮的灯具，以满足他的需求。

8. 提供临时住宿：一天夜里，一位客人因为因为飞机延误错过了最后一班公交车，无法返回家中。

他来到附近的酒店求助，酒店主动为他提供了一个临时房间，让他度过了一个安全舒适的夜晚。

9. 疏导客人的特别需求：一位听障的旅客入住后遇到了很多不便。

他通过手语与前台沟通自己的需求，酒店员工热情地帮助他解决了所有问题，并提供了特殊的餐厅服务，使他的出行变得更加顺利。

新整理酒店优秀员工事迹材料(6篇)

酒店优秀员工事迹材料（6篇）酒店优秀员工事迹材料第一篇：XXX于200X年11月入店以来,服从酒店领导的工作安排,虚心向老员工请教,认真学习酒店专业知识,在短短时间内成为酒店骨干员工。

记得XXX刚入店时，她没有从事过酒店服务行业，对楼层这个岗位很陌生，生怕自己做不好会拖大家的后腿，给先进部门抹黑。

特别是对客服务方面都很胆怯，但区域负责人的耐心指导下及她个人努力下，这种胆怯心理很快就被打消，记得她第一次做个性化服务是打扫1605房发现客人房间里毯上有一把雨伞还是湿的，而且还用塑料袋包着，这时她心想，雨伞湿了不容易干，久了也会发霉，还有可能将我们房间的毯打湿，这样会造成房间设施设备的损坏，想到这里她便将客人的雨伞拿到卫生间里打开晾起来，将卫生间排风扇打开，最后给客人留言告知，虽然这是很平常的一件事，但这是她的细心周到的服务打动了客人，并得到客人的表扬信，做为服务员的她第一次为客人提供个性化服务，得到客人的表扬，同事们都为她投来赞许的目光，这给她带来很大的鼓舞，在日后的对客服务中，200X年全年共收到表扬信20多封，口头表扬信更是不计数。

200X年11月酒店举办的树标准意识，提升服务质量活动中，被评为酒店服务标兵。

200X年6月酒店举办的技能比武活动中，有一项是客房艺术插花和果篮制作对楼层来说是个新鲜词，XXX她利用下班时间向花店老板请教和其它同事们探讨，力争在此活动中将客房艺术插花从略到精，这是她努力获得第二名的好成绩。

做为员工骨干的她，心理始终想着大家，想着集体，只要有新员工入职，她都会主动向主管提出带新员工，而且将自己所有的客房知识毫无保留的与新员工分享，因为她认为楼层工作是分繁复杂的，她一个人力量是微不足道的，平时在楼层经常加班加点，她毫无怨言。

200X年全年工作中表现突出被评为酒店年度优秀员工。

一路欢歌，一路笑语，成功的鼓励，机遇与挑战同在，相信XXX她会勇往直前，从后以最优质的服务赢来更多的回头客。

酒店客房优秀班组事迹材料

酒店客房优秀班组事迹材料酒店客房优秀班组事迹材料应由本人根据自身实际情况书写，以下仅供参考，请您根据自身实际情况撰写。

酒店客房优秀班组事迹材料某酒店客房部一直以来都是酒店的重要部门之一，其服务质量和卫生状况直接影响着客人的满意度和忠诚度。

为了提高客房部的服务质量和卫生状况，酒店采取了一系列措施，其中最重要的就是成立了客房优秀班组。

这个班组由10名员工组成，他们都是经验丰富、技术熟练的员工，他们负责酒店的客房清洁和维护工作。

在工作中，他们认真负责、勤勤恳恳，不断提高自己的专业技能和服务水平，为客人提供更好的服务。

以下是该班组在工作中所取得的一些成就和事迹：1. 优质服务：班组成员在工作中始终保持高度的责任心和服务意识，他们认真听取客人的需求和意见，积极解决问题，为客人提供优质的服务。

2. 卫生保障：班组成员在清洁和维护客房时，严格按照酒店的要求和标准进行操作，确保客房的卫生状况达到最高标准。

同时，他们还定期对客房进行消毒和除尘，为客人提供一个安全、卫生的住宿环境。

3. 创新工作方式：班组成员在工作中不断探索和创新，通过引入新的清洁和维护技术、工具和方法，提高工作效率和质量。

同时，他们还积极参与酒店组织的培训和学习活动，不断提高自己的专业技能和服务水平。

4. 团队协作：班组成员之间相互协作、互相支持，共同完成工作任务。

在遇到问题和困难时，他们能够及时沟通、协调解决问题，确保工作的顺利进行。

5. 积极响应号召：班组成员积极响应酒店的号召和要求，参与酒店组织的各项活动和任务。

他们的工作得到了酒店领导和客人的高度评价和赞扬。

通过以上事迹和成就的介绍，可以看出该班组在工作中始终保持着高度的责任心和服务意识，为客人提供优质的服务和卫生的住宿环境。

同时，他们还积极探索和创新工作方式和方法，不断提高自己的专业技能和服务水平。

在未来的工作中，该班组将继续努力工作，为客人提供更好的服务。

酒店优秀员工事迹材料

酒店优秀员工事迹材料酒店优秀员工事迹材料15篇在平时的学习、工作或生活中，要用到事迹材料的情况还是蛮多的，事迹材料以先进对象的先进事迹为主要内容，以叙事为主要表达方式。

大家知道事迹材料的格式吗？下面是小编整理的酒店优秀员工事迹材料，仅供参考，大家一起来看看吧。

酒店优秀员工事迹材料1xx，女，19xx年出生，中专学历。

该同事于xx年工作至今，在自己的工作岗位上默默奉献，始终把客人利益放在首位，爱岗敬业，竭诚为客人服务，把精力全部投入到本职工作中，坚持宾客第一，宾客至上的原则，对顾客热情周到，文明礼貌，履行岗位职责，对业务精益求精，受到广大顾客的称赞和上级部门的表扬。

一、刻苦学习该同事为了适应当今旅游酒店的快速发展，为给顾客提供优质服务，通过自己不断努力钻研业务和学习，该同事很快成长为影视文化中心酒店的一名业务精英、骨干。

餐饮部经理卢蓉说：“如果我们每一位同事都像同事一样刻苦学习、钻研业务，那么服务质量会更上一个台阶，她是大家学习的榜样。

”二、爱岗敬业尽管在工作中取得了一定的成绩，但该同事从不骄傲自满，而是更加严格的要求自已，对工作始终一丝不苟，对服务流程中每一环节、每一道操作都认真对待，始终坚持以严谨的工作态度和旺盛劳动热情和良好精神状态、高度负责的精神投入到工作岗位中去，克服一切困难，坚守岗位，尽心尽职完成自已的本职工作和领导交待的临时性工作，掌握相应菜点和服务的业务技能并能熟练运用。

工作勤奋，表现出众，积极参与行业协会活动，执行重大任务表现突出，完成任务好，宾客满意度高，一年中无宾客投诉，无重大岗位责任过失，受到领导和同事们的一致好评。

从入职以来多次被评为月优秀员工。

三、注重细节服务①个性化服务显魅力xx年7月19日中午，某机关客人在湘西走玩包厢就餐，热情地招待客人，由于是常客，对客人的饮食习惯非常熟悉，对客人进行针对性的服务，其中有位客人喝白酒出汗非常厉害，当时屋内开空调，且提供的面巾都是凉的，但仍抑制不住汗水随意流，于是细心的她赶忙将客人的面巾洗净后，把冰块包裹在内，即保证了温度，又保证了就餐的顺利进行。

酒店优秀员工事迹材料范文(6篇)

酒店优秀员工事迹材料第一篇XXX于200X年11月入店以来,服从酒店领导的工作安排,虚心向老员工请教,认真学习酒店专业知识,在短短时间内成为酒店骨干员工。

记得XXX刚入店时，她没有从事过酒店服务行业，对楼层这个岗位很陌生，生怕自己做不好会拖大家的后腿，给先进部门抹黑。

特别是对客服务方面都很胆怯，但区域负责人的耐心指导下及她个人努力下，这种胆怯心理很快就被打消，记得她第一次做个性化服务是打扫1605房发现客人房间里毯上有一把雨伞还是湿的，而且还用塑料袋包着，这时她心想，雨伞湿了不容易干，久了也会发霉，还有可能将我们房间的毯打湿，这样会造成房间设施设备的损坏，想到这里她便将客人的雨伞拿到卫生间里打开晾起来，将卫生间排风扇打开，最后给客人留言告知，虽然这是很平常的一件事，但这是她的细心周到的服务打动了客人，并得到客人的表扬信，做为服务员的她第一次为客人提供个性化服务，得到客人的表扬，同事们都为她投来赞许的目光，这给她带来很大的鼓舞，在日后的对客服务中，200X年全年共收到表扬信20多封，口头表扬信更是不计数。

200X年11月酒店举办的“树标准意识，提升服务质量”活动中，被评为酒店服务标兵。

200X年6月酒店举办的技能比武活动中，有一项是客房艺术插花和果篮制作对楼层来说是个新鲜词，XXX她利用下班时间向花店老板请教和其它同事们探讨，力争在此活动中将客房艺术插花从略到精，这是她努力获得第二名的好成绩。

做为员工骨干的她，心理始终想着大家，想着集体，只要有新员工入职，她都会主动向主管提出带新员工，而且将自己所有的客房知识毫无保留的与新员工分享，因为她认为楼层工作是分繁复杂的，她一个人力量是微不足道的，平时在楼层经常加班加点，她毫无怨言。

200X年全年工作中表现突出被评为酒店年度优秀员工。

一路欢歌，一路笑语，成功的鼓励，机遇与挑战同在，相信XXX她会勇往直前，从后以最优质的服务赢来更多的回头客。

酒店优秀员工事迹材料第二篇巾帼不让须眉，她，是一位出色的“女强人”。

客房服务明星个人事迹材料

客房服务明星个人事迹材料一、热情服务，赢得赞誉作为客房服务明星，XXX同志始终保持着对工作的热情和对客人的关心。

她深知客房服务是酒店的重要一环，直接影响到客人的入住体验。

在日常工作中，她总是面带微笑，积极主动地为客人提供周到的服务。

无论是客人遇到的问题还是需求，她都会耐心倾听，并及时提供帮助。

正是因为她的热情服务，赢得了广大客人的高度赞誉。

二、专业技能，卓越表现XXX同志在专业技能方面表现卓越。

她熟悉客房服务的各项流程和标准，能够熟练地完成客房清洁、整理、检查等工作。

同时，她还具备一定的客房维修技能，能够及时处理一些突发的设备问题。

在工作中，她始终保持着高标准、严要求的态度，确保每一项工作都做到最好。

三、善于沟通，解决难题良好的沟通能力是客房服务员必备的素质之一。

XXX同志在这方面表现突出，她能够与不同性格、不同需求的客人进行有效的沟通。

当客人提出特殊要求或遇到问题时，她总能耐心倾听、细心解答，并迅速采取措施解决问题。

她的沟通技巧和应变能力，使得许多棘手的问题得以妥善解决。

四、积极进取，持续进步XXX同志在工作中始终保持着积极进取的态度。

她不断学习新知识、新技能，以适应不断变化的市场需求。

同时，她还积极参与酒店组织的各项培训活动，不断提升自己的专业水平。

正是因为她的不懈努力，她在客房服务领域取得了骄人的成绩。

五、团队协作，共同成长XXX同志深知团队协作的重要性。

在工作中，她总是乐于助人，与同事们保持良好的合作关系。

当团队遇到困难时，她总是挺身而出，为团队解决问题。

同时，她还经常与团队分享自己的工作经验和技巧，帮助同事们提高工作水平。

在她的带动下，整个团队形成了积极向上、团结协作的良好氛围。

六、顾客至上，服务第一XXX同志始终坚持“顾客至上，服务第一”的服务理念。

她认为客房服务不仅仅是完成工作任务，更是为客人创造舒适、温馨的住宿环境。

因此，在工作中，她始终关注客人的需求和感受，力求为客人提供最优质的服务。

客房服务员先进事迹

客房服务员先进事迹第1篇：客房服务员客房服务员（1）、提前到岗，整理好仪容仪表，到房务中心签到，领取对讲机、钥匙；（2）、准时参加领班召开的工作例会；（3）、清洁并整理好工作车，领取干净布草；（4）、熟悉楼层房态；（5）、清房时发现无行李、外宿、有易燃、易爆物品的房间或在房内使用电器等可疑事项及时报房务中心及Am；（6）、清房时有工程问题及时报修；（7）、认真完面领班安排的工作任务；（8）、下班认真、清进吸尘器，放在指定地点、整理工作车；（9）、清房时发现房间内物品丢失及损坏及时报领班；（10）、领班检查，核实完工作后，在工作表上签字；房卡交下一班，并在房务中心签退，方可下班；（11）、保管楼层的布草；（12）、负责开启房间门，让有关部门员工进行工作；（13）、为客人提供日常接纳服务及委托代办事项；（14）、报告有关客人遗留的物品；（15）、报告及补充房内饮料的消耗量；（16）、填写工作报告。

客房清理标准、要求具体工作流程准备工作：（1）、清洁工作车，并备齐布年、客用品、清洁用具和客房清洁报表及客房用品每日消耗情况表；（2）、将工作车推到要打扫的房间门旁，挡住房门，但不得撞外墙纸和门框，更不准将车停在走道中央；清洁客房次序：一般情况按下列顺序进行：（1）、挂“请即打扫”牌子的房间；（2）、VIP房间（3）、上日空房（4）、客人不在的房间（OCC房）（5）、客人离店的房间（VD房）（6）、清洁客人在房内的房间，必须征得客人同意如有特殊情况，听从领班安排。

进入房间：（1）、在进入客房时，首先确认该房未挂DND牌（请勿打扰）或未亮DND灯，然后轻敲门三下（一长二短）并报一声“您好服务员。

”（2）、如无人回答，等会再敲（5秒），并重复报明身份；（3）、如未听到回音，将门打开，推开少许（50cm），并同时报明身份；（4）、如果客人在睡觉或在卫生间，就轻轻关上门离开；（5）、如果回答了你，向客人征询是否可以清理房间；（6）、如果没有客人，可以直接进入房间。