工作一定要有目标
工作中有目标,有计划,有策略
工作中有目标,有计划,有策略在日常的工作生活中，你是不是给自己制定过许多的目标和计划，比如：每天运动，3个月瘦20斤；升职加薪，收入上涨10%；利用下班时间，学习一门新的技术；搞副业，坚持输出，成为一名自媒体博主；……计划很丰满，现实很骨感，最后发现大部分目标都没能完成制定的计划也变成了高高挂起的flag，让人无比崩溃你有没有想过，你制定的目标和计划为什么总是很难完成？是因为你缺乏执行力和持之以恒的毅力吗？当然，这也许是原因之一，但更重要的原因是：你从一开始制定目标和计划的方法就是有问题的！管理学大师德鲁克认为：并不是有了工作才有目标，而是相反，有了目标才能确定每个人的工作。
因此，想要更好地完成目标，我们首先需要正确地制定目标和计划，最重要的一点：目标应该符合SMART原则。
所谓SMART原则：•目标必须是具体的（Specific）•目标必须是可以衡量的（Measurable）•目标必须是可以达到的（Attainable）•目标必须和其他目标具有相关性（Relevant）•目标必须具有明确的截止期限（Time-based）问题又来了，怎么才可以让目标和计划符合SMART原则呢？我们可以借助一个神奇的小工具来实现——飞项。
巧用飞项的几个功能，就能让你的工作计划顺利进行，让工作目标按时、保质、保量完成，给领导一个满意的交付~而且这个过程并不艰难，反而是顺理成章一步步发生的，为什么会这么神奇？往下看~一、利用飞项的【事项分解】和【脉络图】功能，制定具体的、可量化的目标制定目标的第一个要求：目标必须是具体而清晰的，确保团队中的每一个人都能准确地理解目标，并知道如何操作。
很多项目团队没能顺利完成计划的原因，就是因为制定的目标模棱两可，不够具体，或是没有将目标有效地传达给每一个团队成员。
什么叫做具体而清晰的目标？举个例子：•不具体的目标：项目组应该经常开复盘会议。
•具体的目标：每周三下午，项目组开复盘会议，并写一篇复盘总结。
工作一定要有目标课件
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个人定位
把个人发展与公司愿景有机结合 “机遇 + 勤奋 = 成功，机遇总是偏向于踏踏实实工作的
人。进入雄风，您需要脚踏实地，在工作中展示才干。 当您具备踏踏实实的工作态度，实践中锻炼了凝聚各种 资源的能力时，我们会给您配备更多的资源，让您发挥 更大的作用。” ——摘自《员工手册》
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商场定位 品牌定位 个人定位
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【定位】
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商场定位： ——时尚流行百货
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品牌定位
• 是对目标消费客群的定位，或者说锁定消费群体。通过各种 渠道、利用各种手段了解目标消费主体的需求特征来进行品 牌的规划。
• 消费群体定位分为现时消费者和潜在消费者二类。前者是品 牌发展的基础，后者是品牌持续发展的动力。
近期、中期、远期
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设定目标的重要原则：
是明确、具体的； 要量化、可衡量； 具有挑战性； 长短结合，大小结合； 要有时限，可以检视。
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【分享】
与平常所说的理想、
梦想、愿景的异同 ？
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公司目标
【提问】 我们公司的目标是什么？
把诸暨雄风百货打造成为百货行业标杆，这是我们雄 风百货的发展目标。 如何把诸暨雄风百货打造成为百货行业标杆？ 四个方面：品牌结构、销售业绩、现场管理、顾客服务
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【故事】松下公司开发小电机
1933年7月,松下幸之助决定投资开发小电机。为什么要开发小电机呢？ 因为他发现很多家用电器都在面临一个非常大的转折，那就是电器 里面要使用小电机作驱动。过去电机都用在大型机器上，但是电器 的现代化、家用化的趋势，使像电风扇、洗衣机那样的家电都要用 到小电机，松下相信家用电器大量使用的时代即将到来。于是，松 下就委任非常优秀的研发人员中尾担任新产品研发部部长。
职场中的目标与愿景设定
职场中的目标与愿景设定在职场中，目标和愿景设定是非常重要的。
一个人需要有明确的目标和愿景，才能够有方向地投入工作和努力。
本文将探讨职场中目标和愿景设定的重要性，并提供一些实用的方法和建议。
目标和愿景是职业发展中的基石。
一个人的目标是对未来的期许和追求，是对自己职业生涯发展方向的明确把握。
而愿景则是对于个人职业和生活的宏伟设想和长远规划。
目标和愿景可以激发人的斗志和动力，让人在职场中拥有坚定的动力和行动力。
首先，设定目标和愿景可以激发职场上的积极性和动力。
当人们有明确的目标时，他们会更加专注和努力地为之奋斗，对于追求目标的过程也会更加主动和积极。
目标可以让人们充满动力，从而展现出更好的工作表现和成果。
其次，目标和愿景设定可以帮助人们更好地规划自己的职业生涯。
在职场中，持续发展是非常重要的。
通过设定目标和愿景，人们可以更清晰地了解自己未来的职业路线，明确自己的长远规划并为之努力。
目标和愿景的设定有助于提升个人对于行业发展趋势和自身职业能力的敏感性和认知度，从而能够更好地应对市场的变化和挑战。
在设定目标和愿景时，有几个要点需要注意。
首先，目标和愿景要具体和明确。
模糊的目标和愿景会让人无从下手，感到迷茫和无助。
因此，要设定具体的目标，例如在职场上晋升到某个职位，或者成为某个领域的专家。
明确的目标可以让人们有具体的方向和指引。
其次，目标和愿景要与个人价值观和兴趣相契合。
只有与个人的价值观和兴趣相契合的目标和愿景才能够激发人们的热情和动力。
如果一个人对于某个领域没有兴趣，设定该领域为自己的目标和愿景将会让人感到沉重和无法坚持。
因此，要选择符合自己兴趣和价值观的目标和愿景。
最后，设定目标和愿景要有可行性和时间性。
一个可行的目标是指目标不仅仅是一个幻想或者遥不可及的梦想，而是有一定实现的可能性。
同时，目标和愿景也要有时间性，即设定明确的时间节点，并分解出可行的、具体的行动步骤。
这样可以帮助人们更有条理地进行目标的实施。
工作要有计划(精选10篇)
工作要有计划工作要有计划计划对于工作的重要性不言而喻。
一个好的计划能够为工作的顺利进行提供保障，同时也能够促进工作进展和效率的提升。
在日常工作中，我们不仅应该明确目标，制定计划，还要不断调整和优化计划，以保证工作的顺利完成。
第一步，明确目标。
无论是个人工作还是团队协同工作，目标的明确都是至关重要的。
目标可以是一个具体的任务，也可以是一个更大的目标，在明确了目标之后，才能制定出相应的计划，为工作的顺利进行提供保障。
如果目标不明确，那么工作的路径和方向就难以明确，很容易走偏、错位。
第二步，制定计划。
一旦明确了目标，下一步就是制定计划。
计划应该具体、可行性强，要有可操作性，计划的制定要根据具体情况来安排，适当考虑时间和资源等因素。
制定计划前，可以进行思考、头脑风暴，寻找最适合自己的方案，同时也可以借鉴他人的经验和做法。
第三步，实施计划。
计划制定完成后，就需要开始实施。
实施过程中，要按照计划步骤进行，合理安排时间和资源，有序推进。
在实施过程中，要注意及时沟通，及时调整计划，将方案贯彻到底，遇到问题及时解决。
第四步，总结和反思。
一个好的计划不只是实现目标，还应该能够帮助我们总结工作过程中的经验和教训，提升自己的工作能力。
通过对计划实施过程的总结和反思，可以发现哪些方面需要改进，哪些方面可以更加优化。
这些反思和总结可以给工作提供更多的参考和借鉴，帮助我们更好的完成工作，提升工作效率。
总之，工作要有计划，计划要有目标。
一个好的计划能够为工作提供保障，促进工作进展和效率的提升。
在制定和实施计划的过程中，要注意及时沟通、及时调整计划，有序推进。
最后，要及时总结和反思，不断优化工作计划，不断提升自己的工作能力和工作效率。
工作要有计划在现代社会，快节奏的生活方式和复杂的社会经济环境使得工作变得越来越具有挑战性。
为了取得成功，人们需要不断学习和提高自己的能力，并且采取正确的工作计划来实现自己的目标。
本文将探讨工作计划的重要性，并为您提供一些实用的方法和策略来帮助您制定和实施有效的工作计划。
工作计划与目标
工作计划与目标
《工作计划与目标》
在现代社会中，每个人都需要一个明确的工作计划和目标来指导自己前进。
无论是在职场上还是个人生活中，一个清晰的目标和可行的计划可以帮助我们更好地实现自己的梦想和抱负。
首先，制定一个明确的工作目标非常重要。
一个好的工作目标应该是具体、可量化的，并且有明确的时间表。
例如，一个销售员的工作目标可能是每月销售额提升10%，而一个项目经
理的目标可能是按时完成项目，并且实现质量和效率的双赢。
这些目标能够为我们提供明确的方向和动力，让我们不至于迷失在琐事和短暂的成就中。
其次，制定一个合适的工作计划也非常重要。
一个好的计划应该考虑到我们的现实情况和资源状况，并且应该是可行的和实际的。
我们可以通过设置阶段性的小目标，然后逐步推进，来实现最终的大目标。
此外，一个好的计划还应该是灵活的，能够随着环境和情况的变化而调整。
这样才能确保我们在工作中不至于受挫和失败，而能够一直保持前进的势头。
总之，一个明确的工作目标和可行的计划是我们取得成功的前提。
它们可以帮助我们更好地规划自己的工作生涯，并且在面对挑战和困难时给予我们持久的动力和支持。
希望每个人都能够认真思考自己的工作目标和计划，并且不断努力去实现它们。
工作中的目标设定与实现
工作中的目标设定与实现在工作中，目标设定和实现是非常重要的环节。
通过设定明确的目标，我们可以指导自己的努力方向，激励自己朝着预期结果努力工作。
本文将探讨目标设定的重要性以及实现目标的有效方法。
一、目标设定的重要性目标设定是工作中的关键一步，它可以为我们提供明确的方向。
设置目标可以让我们明确我们想要达到的结果，并为我们指明努力的方向。
同时，目标设定还可以帮助我们集中注意力和资源，使我们能够更加高效地工作。
目标设定还可以帮助我们激发动力。
当我们设定一个目标时，我们往往会感到内心的动力，有动力去克服困难和挑战。
一个明确的目标可以激发我们的热情，使我们更加积极主动地投入工作中。
二、实现目标的方法1. 设定具体的目标：目标应该是具体明确的，而不是笼统的。
一个明确的目标可以让我们更加清楚地知道自己要做什么，怎么去做。
比如，一个具体的目标可以是：“提高销售额10%”，而不是“提高销售额”。
2. 制定可衡量的目标：目标应该是可衡量的，这样我们可以更好地了解自己的进展情况。
通过衡量目标的达成程度，我们可以及时调整我们的工作策略，以便更好地实现目标。
3. 确定可行的时间范围：目标应该设定一个合理的时间范围。
过长的时间范围可能会让我们失去耐心，过短的时间范围则可能导致目标难以实现。
我们需要根据实际情况来设定一个可行的时间范围，以便合理地规划和安排工作。
4. 制定阶段性目标：如果我们的目标较为庞大或复杂，可以将其分解为几个阶段性的小目标。
通过逐步实现这些小目标，我们可以更有信心地达到最终的目标。
5. 制定具体的行动计划：目标的实现需要明确的行动计划。
我们应该思考我们可以采取哪些具体的措施来实现目标，并将这些措施纳入我们的行动计划中。
行动计划可以帮助我们更好地组织和安排工作，使我们能够更加有条不紊地朝着目标前进。
6. 跟踪和评估目标的实现进展：在工作过程中，我们需要时刻关注目标的实现进展。
通过跟踪和评估，我们可以及时发现并解决问题，及时调整我们的工作方向和策略，以便更好地实现目标。
做什么事情都要有目标
做什么事情都要有目标只有启程，才会达到理想的目的；只有拼搏，才会获得辉煌的成功;只有播种，才会有收获；只有追求，才能不断的进步。
做什么事情都要有目标，也就是说人生中，目标是必备的。
有了目标，就有了前进的动力，就有了奋起直追的精神，就有了迎难而上的勇气。
在人生的旅途中，我们需要带着目标上路。
怎样树立适合自己的目标呢？我们所树立的目标，不要太大，也不要太多，关键是在于怎样去一个一个地实现它们。
带着成功上路，你将鲜花遍地，磬香一路。
你会问，上路带的东西太多了，再者，目标是不是会付出------？不要怕，目标是免费的。
无论是锦衣华服的王子，大臣，还是衣不蔽佳的贫儿，乞丐，只要愿意，就能为自己的人生确立一个目标，这个目标既可以伟大也可以平凡，只要你愿意，你就可以拥有它，再说它又非常重要，就家指南针和北斗星那样，若是两样都没有，那么，后果可想而知。
故事中，主人公里幸福而又幸运的，有一个可以在关键刻给他指导方向的父亲但也可以说是他自己，如果没有那字条，那个目标，他也不会成功。
朋友漫漫人生路，携目标上路。
为了我们的生活更美好,赶紧为自己确定一个坚定的目标吧!让我们带着目标上路！有志者，事竟成,我们的目标总有一天会实现。
凡事预则立，不预则废。
目标，是崛起时的垫脚石，是成功的基础。
态度决定一切，目标决定态度！带着目标上路，你会在人生的道路上独领风骚！失去了目标，你便失去了方向，失去了一切。
大家对这个故事一定不会感到陌生：在一百多年前，一位穷苦的牧羊人带着他的孩子来到一个山坡上，一群大雁鸣叫着从他们的头顶上飞过，并很快消失在远方。
牧羊人的小儿子问父亲：“大雁要飞往哪里？”牧羊人说：“他们要去一个温暖的地方，在那里安家，度过寒冷的冬天。
”大儿子眨着眼睛羡慕地说：“要是我们也能像那样飞起来该多好呀！”牧羊人沉默了一会儿对两个儿子说：“只要你们想，你们也能飞起来。
”两个儿子试了试，都没有飞起来，他们用怀疑的目光看着父亲。
牧羊人却肯定地说：“只有插上理想的翅膀，树立了坚定的目标，才可以飞向你们想去的地方。
工作目标达成
工作目标达成工作目标是每位员工在工作中所要实现的具体目标和任务，其完成与否直接关系到个人和团队的绩效评估以及组织的整体发展。
因此，合理设定并积极努力达成工作目标对于每个人都非常重要。
本文将讨论工作目标的重要性、设定原则以及有效实现工作目标的方法。
一、工作目标的重要性工作目标的设定是每个员工迈向成功的基石。
从个人层面来说，设定明确的工作目标有助于提高工作的专注度、自我管理能力和成就感，可以更好地衡量个人的工作表现，为自己的职业发展建立起有效的框架。
从团队层面来说，明确的工作目标有助于明确角色和责任，提高协作效率，使整个团队能够更好地向共同目标迈进。
对于组织来说，员工的目标达成决定了组织的整体绩效，对于组织的发展和竞争力具有重要影响。
二、工作目标的设定原则1. SMART原则工作目标应该具备SMART原则，即具体（Specific）、可度量（Measurable）、可实现（Achievable）、相关（Relevant）和有时限（Time-bound）。
具体的工作目标能够明确指导员工工作的方向，可度量的目标能够提供明确的衡量指标，可实现的目标能够保证员工的工作动力和责任心，相关的目标能够与个人的职责和团队的共同目标相契合，有时限的目标能够使员工有明确的工作计划和执行期限。
2. 制定挑战性目标工作目标不仅要实现，还要具备一定的挑战性。
过于简单的目标容易导致员工缺乏动力和成就感，过于困难的目标则容易造成员工的压力过大和挫败感。
只有设定适度挑战性的目标，员工才能更好地发挥潜力、提高工作能力。
3. 参与式目标设定目标设定不应仅由上级设置，而应该注重员工的参与和意见反馈。
通过员工与上级的合作和讨论，制定出既能体现组织和团队目标又能符合员工个人意愿和能力的目标，能够提高目标的可行性和员工的工作满意度。
三、实现工作目标的方法1. 确定优先任务确定优先任务是实现工作目标的关键。
员工可以根据工作目标的重要性和紧急程度，将任务进行排序，将时间和资源更多地投入到对实现目标有更大贡献的任务上，避免琐碎的工作分散注意力和精力。
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【故事】欣赏
孩子上初中了，又开家长会。她坐在儿子的座位上，等着老师点她 儿子的名字，因为每次家长会，她儿子的名字在差生的行列中 总是被点到。然而，这次却出乎她的预料——直到结束，她都 没有听到。她有些不习惯，临别去问老师。老师告诉她：“按 你儿子现在的成绩，考重点高中有点危险。”她怀着惊喜的心 情走出校门，她发现儿子在路边等她。她扶着儿子的肩膀，心 里有一种说不出的甜蜜，她告诉儿子：“班主任对你非常满意 ，他说只要你努力，很有希望考上重点高中。”
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商场定位 品牌定位 个人定位
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【定位】
商场定位： ——时尚流行百货
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品牌定位
❖ 是对目标消费客群的定位，或者说锁定消费群体。通过各 种渠道、利用各种手段了解目标消费主体的需求特征来进 行品牌的规划。
❖ 消费群体定位分为现时消费者和潜在消费者二类。前者是 品牌发展的基础，后者是品牌持续发展的动力。
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如何达成目标？ ——细化目标，落实行动 如何行动？ ——知行合一，执行到位 目标 + 行动 = 成果 或者说：知道 + 做到 = 得到
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行动
执行力的构成（八个方面） ❖ 洞察判断——执行力提高的前提 ❖ 目标计划——执行力提升的基础 ❖ 理解领悟——执行力提升的必要条件 ❖ 指导激励——执行力提高的重要保证 ❖ 沟通协调——执行力的重要组成部分 ❖ 检查督促——执行力提高的控制 ❖ 总结反思——执行力再提高 ❖ 改变创新——执行力再提高的趋动力
中尾接受任务后，就买来GE（General Electric Company）生产的 小电机，带着部下着迷地拆卸与研究。有一次，松下幸之助正好 经过中尾的实验室，看到正在工作中的中尾，松下非但没有表扬 他，却狠狠地批评了中尾。松下为什么要批评中尾呢？松下认为 检验管理人员是否优秀的重要一点，就是看他的思维方式。
【提问】 ❖ 我是从事什么工作的？我的职责是什么？ ❖ 我需要具备的理念和技能是什么？ ❖ 我怎样做才能既对公司发展有利，又能体现出自己的
价值？
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个人定位
培养带动下属共同成长 商场直接面对顾客、服务顾客的，更多时候是基础
管理人员和专柜一线员工，只有把更多商场管理人员 及专柜员工培养成管理和服务专家，诸暨雄风百货才 有可能铸就成百货行业标杆。
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品牌定位
个人定位
找准位置，确认自己的角色 “进入雄风，首先要有一个自我定位。您一定要正
确地评价自己，既不可骄傲自大，也不可妄自菲薄。 要针对自己的实际情况，做好自己的职业定位。只有 定位准确，优势得以发挥，您才能在工作中获得成就 感，增强自信心，从而把工作做得更好。” ——摘自《员工手册》
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【提问】 ❖ 你近期工作和生活的目标是什么？ ❖ 你好好想过吗？
个人目标
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【故事】选择
有三个人要被关进监狱三年，监狱长答应满足他们每 人一个要求。美国人爱抽雪茄，要了三箱雪茄；法国人最 浪漫，要一个美丽的女子相伴；而犹太人则要了一部与外 界沟通的电话。三年过后，第一个冲出来的是美国人，嘴 和鼻孔里塞满了雪茄，大喊道：“给我火，给我火！”原 来他忘了要火柴了。接着出来的是法国人，只见他手里抱 着一个孩子，美丽女子手里也牵着一个孩子，肚子里还怀 着第三个。最后出来的是犹太人，他紧紧握住监狱长的手 说：“这三年来我每天与外界保持联系，我的生意不但没 有停顿，反而增长了200％，为了表示感谢，我准备送您 一辆劳斯莱斯。”
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【故事】松下公司开发小电机
所以松下公司不仅很快研究出了各类不同型号的开放型三相诱导型电 动机，而且还挤垮了当时日本最大的电动机生产厂家——百川电 机。后来百川的老板找到松下：“我是专门做电机的，你是做电 器的。我做了一辈子电机，我有很多优秀的电机专家，可是你居 然用三年时间就把我挤破产了。你推出的产品既比我的技术水平 高，也比我的更受市场欢迎，你是从哪里招来的专家打败我的？ ”
❖ 品牌的核心问题，就是如何充分满足目标消费客群的需求 ，这是品牌实现价值的关键。但消费客群的意识形态并不 是一成不变的，受社会经济发展、思想观念的变更等客观 和主观因素发生变化，而呈现有一定的周期性和阶段性变 化。要想留住现时消费者，争夺潜在消费者，就必须及时 、准确地把握时尚潮流的最新动向，不断迎合目标消费主 体品味变化的需求。
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【调查】
姓名： 性别： 部门： 岗位（职务）： ❖ 你对自己以往及现在的工作状态满意吗？
满意□ 不满意□ ❖ 你近期的工作目标是什么？ ❖ 你对自己以往及现在的生活状态满意吗？
满意□ 不满意□ ❖ 你近期的生活目标又是什么？
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【思考】
为什么要去实现这个目标？ 达成这个目标需要具备的专业知识和能力有哪些？ 阻碍自己成长的因素是什么，谁能帮助到自己？ 解决障碍的具体办法？
松下告诉他：“我没有找任何外来专家，我的所有专家全是内部员工 ！我只是把更多员工变成了专家。你有几十个优秀的专家，但却 没有几百个优秀的员工。”大家知道松下公司做的发明都不是独 创性的发明，研发工作就是把别人最好的东西拆开了研究，然后 再做更好的产品。松下有这样一个理念：我们不做第一，但是要 做比第一更快的第一。松下的办法就是用让自己的员工成为专家 ，然后打败原先的那个专家。
事遂所愿，通过半年多的努力，A积累有了很多的忠实客户。 B又见到了A，问：“现在是时机了，要跳槽就赶快动作哦！ ”A淡然笑道：“现在老板很器重我，前几天刚跟我聊过， 准备提拔我做总经理助理，我已经没有离开公司的打算了。 ”
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【故事】辞职
【启发】 个人的工作价值，在于你能为公司的发展创造
、贡献什么。有所为，才有作为；有作为，才有地 位。
1、采用长、宽、高各4厘米的特制容器； 2、加水50毫升； 3、1分钟左右水开； 4、再过3分钟关火； 5、利用余热煮3分钟； 6、凉水浸泡3分钟。
这样煮出来的鸡蛋，不但生熟适度，并且能节约4/5的水和2/3 的热能。
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【故事】煮鸡蛋
【启发】 这就是具体细化，充分表现出日本人的认真和严谨。
我们从中受到的启发又是什么呢？我们的服务管理标 准如何去具体细化。
工作一定要有目标
盛捷
主题词： 目标 定位 管理 行动
1
目标
什么是目标？ --就是进取的目的和方向，是自己追求发展的愿景，也就
是自己到底想要什么。
2
目标的分类： ❖ 按主体分 公司：公司目标是共同愿景，是公司整个组织和团队的
使命 个人：个人目标，工作、家庭、生活、健康、人际等 ❖ 按时限分
近期、中期、远期
高中毕业了。第一批大学录取通知书下达时，学校打电话让她儿子 到学校去一趟。她有一种预感，儿子被清华大学录取了。因为 在报考时，她跟儿子说过，她相信他能考取这所大学。儿子从 学校回来，把一封印有清华大学招生办公室的特快专递交到她 的手里，突然转身跑到自己的房间里大哭起来，边哭边说：“ 妈妈，我知道我不是个聪明的孩子，可是，这个世界上只有你 能欣赏我……”她悲喜交加，再也按捺不住十几年来凝聚在心中 的泪水，任凭它潵落在手中的信封上……
8
【故事】选择
【启发】 这个故事告诉我们，什么样的选择会决定什么样的人生。今天的 生活是先前我们自己的选择所决定的，而现在我们的选择将决 定自己以后的人生会是怎样。
【要求】 ❖ 剖析一下你的以往及现状 ——好的方面，满意的是什么？不足的，不满意的是什么？ ❖ 你工作的近期（三年内）目标是什么？ ——要求将目标视觉化想象，然后书面写下来
【故事】辞职
A对B说：“我要离开这个公司，我在公司不受重视，我要 报复。”B建议道：“我举双手赞成你报复！破公司一定要 给它点颜色看看。不过你现在离开，还不是最好的时机。” A问：“为什么？”B说：“如果你现在走，公司的损失并不 大。你应该趁着现在还在公司的机会，拼命去为自己多拉一 些客户，成为公司独挡一面的人物，然后带着这些客户突然 离开公司，公司才会受到重大损失，会非常被动。”A觉得B 说得非常在理，于是开始努力工作，结识客户。
❖ 提升商场服务管理目的： ——赢得顾客口碑，提升销售业绩
❖ 提升商场服务管理途径： 明确目标管理点位及要求； 细化顾客服务的具体内容。
27
管理
【故事】煮鸡蛋
我们一般在家里煮鸡蛋，无非找一口锅，放上水和鸡蛋，打开灶 火，煮上十来分钟，等觉得差不多了，关火取鸡蛋，在凉水里 冷却一下就完成了。如果煮鸡蛋注重细节和要求，是怎样的呢 ？在日本的超市，鸡蛋出售时都会附赠一份说明书，介绍的就 是煮鸡蛋的具体步骤：
松下对中尾说：“你是我最器重的研究人才，可是你的管理才能我实 在不敢恭维。公司的规模已经相当大了，研究项目日益增多，你 即使一天干48小时，也无论如何完不成那么多研究项目。所以作 为研究部长，你的主要职责就是制造10个，甚至100个像你这样 擅长研究的人，我相信你能做到。”这就是思维方式的不同，如 果思维不转变，中尾虽然可以把小电机研发出来，但是松下永远 做不成大公司。
儿子上小学了。家长会上，老师说：“这次数学考试，全班50名同学 ，你儿子排第40名，我们怀疑他智力上有些障碍，你最好能带他 去医院查一查。”回家的路上，她流下了泪。然而，当她回到家 里，却对坐在桌前的儿子说：“老师对你充满信心。他说你并不 是个笨孩子，只要能细心些，会超过你的同桌，这次你的同桌排 在第21名。”说这话时，她发现儿子黯淡的眼神一下子充满了光 芒，沮丧的脸也一下子舒展开来。她甚至发现，儿子温顺得让她 吃惊，好象长大了许多。第二天上学，去得比平时都要早。
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管理
目标管理MBO (Management by Objective) ❖ 目标管理是以目标为导向，以人为中心，以结果为标
准，使组织和个人取得最佳业绩的现代管理方法。目 标管理也称“结果管理”。 ❖ 目标管理重视结果，强调自主、自治、自觉推进工作 的开展。
26
管理出效益
❖ 商场目标管理围绕三个方面展开： 品牌调整、经营管理、顾客服务