物业管理品质检查及流程清单示例教程文件
物业管理物业管理服务检查程序
物业管理物业管理服务检查程序引言概述：物业管理是指对房地产物业进行全面管理和维护的一项工作。
为了确保物业管理服务的质量和规范性，物业管理公司需要建立一套完善的物业管理服务检查程序。
本文将详细介绍物业管理服务检查程序的五个部分。
一、制定检查标准1.1 确定物业管理服务的关键指标：如安全管理、卫生环境、设备维护等。
根据物业管理的具体情况，制定相应的关键指标。
1.2 制定服务评估表：根据关键指标，制定服务评估表，明确每个指标的评分标准，以便进行定量评估。
1.3 制定检查周期：根据物业管理的特点和需求，制定检查周期，确保对物业服务的全面检查。
二、执行检查计划2.1 指定检查人员：由物业管理公司内部或外部专业人员组成检查团队，确保检查人员具备相关专业知识和经验。
2.2 制定检查计划：根据检查周期，制定每次检查的具体时间和地点，并明确检查的重点和范围。
2.3 进行检查：检查人员按照检查计划，对物业管理服务进行全面检查，记录发现的问题和不足，并及时与物业管理公司进行沟通和反馈。
三、问题整改和改进3.1 整理检查结果：根据检查记录，整理出问题清单，并进行分类和优先级排序。
3.2 制定整改计划：对于发现的问题，制定整改计划，明确整改责任人和整改时间，并跟踪整改进展情况。
3.3 改进措施：针对检查中发现的问题，制定相应的改进措施，提高物业管理服务的质量和效率。
四、监督和评估4.1 监督检查：定期对物业管理服务进行监督检查，确保整改措施的有效实施，并及时发现和解决新出现的问题。
4.2 定期评估：根据服务评估表，定期对物业管理服务进行评估，评估结果作为改进和奖惩的依据。
4.3 客户反馈：定期向业主征求对物业管理服务的意见和建议，及时调整和改进服务。
五、持续改进5.1 建立反馈机制：对于检查中发现的问题和改进意见，建立反馈机制，确保问题得到及时解决和改进。
5.2 培训和提升：定期组织物业管理人员进行培训，提升其专业知识和服务意识，以适应不断变化的需求。
物业管理品质检查及流程清单示例
物业管理品质检查及流程清单示例一、检查项：安全管理1.检查小区周边是否安装了有效的安全设施，如围墙、保安亭、监控摄像等。
2.检查小区入口是否有限制进出的措施，如门禁系统、安保人员等。
3.检查小区内部是否设置监控设施，特别是公共区域和车辆通道。
4.检查小区内是否设置了明显的应急出口标示，以确保居民在火灾等紧急情况下的安全。
二、检查项：环境卫生1.检查小区内道路是否整洁，有无清扫不及时、垃圾乱堆等情况。
2.检查小区内垃圾收集设施是否齐全，小区是否定期清理垃圾。
3.检查小区内公共区域的绿化养护情况，如草坪修剪、花木浇水等。
4.检查小区内的污水处理设施是否正常运行，有无异味或溢流等情况。
三、检查项：设施维护1.检查小区内的电梯是否符合安全标准并定期维护保养。
2.检查小区内的道路、人行道、楼梯等是否存在破损及安全隐患，如坑洼、瓷砖脱落等。
3.检查小区内的照明设施是否正常运行，特别是公共区域和夜间路灯。
4.检查小区内的给水管道、供电设备等是否存在漏水、漏电等问题，是否定期维护维修。
四、检查项：服务质量1.检查物业服务中心是否设立并正常运营，服务人员是否礼貌、专业。
2.检查小区内的公共设施是否按时维护保养，以保证居民的日常生活需求。
3.检查物业公司是否及时向居民发布通知、公告，如停水停电、维修等信息。
4.检查小区内的投诉处理流程是否规范，投诉反馈及时有效。
5.检查物业公司是否定期组织居民活动，增加小区居民之间的互动和交流。
五、检查项：规章制度执行1.检查小区内是否公示了物业管理费用明细，并核实是否按确切标准进行收费。
2.检查小区内的停车管理是否有效，是否对非居民车辆进行限制或收费管理。
3.检查物业公司是否按照规章制度进行人员招聘和业务培训。
4.检查物业公司是否定期召开业主大会，听取业主意见和建议。
以上是物业管理品质检查及流程清单的部分示例，该清单可以根据实际情况进行适当的调整和补充。
物业管理品质检查是保证小区居民生活质量的重要环节，通过检查各方面的管理工作，可以及时发现问题并进行有效处理，提升物业管理品质，满足居民的需求和期望。
物业管理物业管理服务检查程序
物业管理物业管理服务检查程序物业管理服务检查程序一、背景介绍物业管理服务是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列服务，包括安全保卫、环境卫生、设备设施维护等方面。
为了确保物业管理服务的质量和效果，制定一套科学、规范的物业管理服务检查程序十分必要。
二、检查目的物业管理服务检查程序的目的是评估物业管理服务的执行情况，发现问题并及时解决，提升物业管理服务的质量和居民满意度。
三、检查内容1. 安全保卫- 检查安全设施是否完好，如监控摄像头、门禁系统等；- 检查消防设施是否正常运行，如灭火器、喷淋系统等；- 检查安全巡逻和安保人员的工作情况。
2. 环境卫生- 检查公共区域的清洁情况，如楼道、走廊、花园等；- 检查垃圾分类和处理是否规范；- 检查绿化养护情况，如修剪、浇水等。
3. 设备设施维护- 检查电梯、水电设备等是否正常运行；- 检查公共设施的维修情况，如照明、门窗等；- 检查室内设施的维护情况，如水管、暖气等。
4. 业主服务- 检查物业公司的服务态度和响应速度；- 检查业主投诉处理情况；- 检查物业公司的信息发布和沟通渠道。
四、检查程序1. 制定检查计划根据实际情况，制定物业管理服务检查的时间、地点和内容，并通知相关人员。
2. 检查准备- 准备检查所需的工具和设备，如检测仪器、测量工具等；- 准备检查表格和记录表，便于记录检查结果。
3. 实地检查- 按照检查计划，对物业管理服务进行实地检查；- 记录检查过程中发现的问题和不合格项。
4. 检查结果整理- 对检查过程中记录的问题和不合格项进行整理和分析；- 形成检查报告，明确问题的性质和严重程度。
5. 问题解决- 将检查报告提交给物业管理部门，并要求其制定整改措施；- 监督和催促物业管理部门按照整改措施进行问题解决。
6. 检查反馈- 向物业管理部门反馈检查结果和问题解决情况；- 鼓励物业管理部门改进和提升物业管理服务的质量。
五、检查频率物业管理服务检查应定期进行，具体的检查频率可以根据项目规模和实际需要确定。
物业品质巡查检查内容
物业巡查检查的内容、方法和流程一、物业巡查的必要性1、防范于未然。
通过有效的巡视，将治安、消防等隐患消除；2、杜绝违章装修。
交违章装修施工消除于萌芽状态；3、加强工作监督，提高员工的工作责任心，变员工的被动工作为主动工作；4、确保公共设施、设备处于良好状态；5、检查管理处的清洁、绿化、保安工作质量；6、增加与住户的沟通机会；7、实施空置房的管理。
二、物业巡查的内容1、治安隐患的巡查；2、公共设施设备安全完好状况的巡查；3、清洁了卫生状况的巡查；4、园林绿化维护状况的巡查；5、装修违章的巡查；6、消防违章的巡查；7、空置房的巡查；8、利用巡查机会与住户沟通。
三、物业巡查的方法物业巡查的方法应包括：看、听、摸、调查了解等。
1、看：通过观察来发现物业管理服务中存在的问题；2、听：从设施设备运行时的声音判断是否有故障；3、摸：通过用手触摸感觉设施设备的使用状况；4、调查了解：向住户或员工调查物业及公共设施设备的使用状况。
四、物业巡查的频次一般情况下，物业状况巡查每日一次。
清洁状况巡查每日一次。
装修施工巡查每日至少一次。
空置房巡查至少每日一次，其他方面巡查每两日一次。
五、房屋本体巡查流程1、检查水电表检查水电表是否处于正常工作状态，记录损坏的水、电表情况。
当水表在无人居住的情况下运转时应关上该单位闸阀，预防水浸事故，并在该单位门口贴上相关告示。
当发现电表异常运转（如倒转、有盗电嫌疑）时，应在《巡查登记表》中予以记录并及时报告公共事务部主管。
2、巡查楼梯间1）检查走廊灯、楼梯灯是否正常，门、窗是否处于完好状态；2）检查梯间墙身、天花板是否出现剥落、脱漆，墙、地面瓷砖是否完整无损；3）检查消防栓是否标识完好、配件齐全。
灭火器是否有漏气或过期、失效现象。
消防通道防火门是否关闭。
消防安全疏散指示灯是否完好。
消防疏散通道是否堵塞。
防盗预警设施及消防报警设施是否完好；4）检查卫生状况是否良好。
3、巡查逃生天台1）检查逃生天台门是否能随手打开（严禁上锁）；2）检查天台护栏是否完好，避雷针、电视天线、隔热层是否完好；3）检查有无违章占用逃生天台现象；4）检查雨水管是否通畅；5）检查卫生状况是否良好。
物业服务品质督导标准及流程
资料范本本资料为word版本，可以直接编辑和打印，感谢您的下载物业服务品质督导标准及流程地点：__________________时间：__________________说明：本资料适用于约定双方经过谈判，协商而共同承认，共同遵守的责任与义务，仅供参考，文档可直接下载或修改，不需要的部分可直接删除，使用时请详细阅读内容1.0目的建立住宅事业部品质管控体系，明确住宅事业部、区域公司及项目在品质管控方面的分工、职责，明确品质管控专项激励机制，充分调动项目品质管控积极性，全面提升住宅事业部管理服务品质，特制定本标准。
2.0适用范围适用于住宅事业部所有开展项目物业服务品质监督和评价。
3.0定义无。
4.0职责4.1物业管理中心：负责本标准的编制、解释、修订与宣贯工作，监督评价制度的实施效果。
4.2客户关系管理中心：负责组织实施项目的日常督导、季度督导、专项督导、品质评价等。
4.3区域公司品质管理中心：负责日常督导、季度督导、专项督导工作，督促项目实施品质改进。
4.4项目服务中心：根据事业部下发的季度、专项品质督导通知实施自查、自纠以及不符合项整改。
5.0程序要点5.1督导内容、标准与依据依据物业事业部品质作战地图执行。
（详见附件）5.2品质督导实施5.2.1品质督导计划：a)物业管理中心负责根据阶段性工作重点，结合品质管控需要，编写《XX 年品质督导作战地图》，经住宅事业部总经理审批通过后组织实施。
b)公司领导安排的紧急或机密的督导或调查工作，可不进行督导计划。
5.2.2品质督导请示a)季度督导及专项品质督导前必须进行“请示”，由客户关系管理中心发起并依据相关权限进行报批，通过后方可实施。
（日常品质督导及领导安排督导，采用突击性检查的方式，不需提交请示）b)请示内容，包括不限于：1)品质督导背景介绍2)品质督导工作时间安排3)品质督导形式4)品质督导范围5)品质督导人员6)品质督导结果运用7) 品质督导经费8)请示报批完成后，在EIP中进行发布5.2.3品质督导通知由客户关系管理中心对季度、专项督导工作下发检查通知，区域公司进行抽查，事业部进行评价检查。
物业客服品质检查项及标准与流程
物业客服品质检查项及标准与流程下载提示：该文档是本店铺精心编制而成的，希望大家下载后，能够帮助大家解决实际问题。
文档下载后可定制修改，请根据实际需要进行调整和使用，谢谢!本店铺为大家提供各种类型的实用资料，如教育随笔、日记赏析、句子摘抄、古诗大全、经典美文、话题作文、工作总结、词语解析、文案摘录、其他资料等等，想了解不同资料格式和写法，敬请关注!Download tips: This document is carefully compiled by this editor. I hope that after you download it, it can help you solve practical problems. The document can be customized and modified after downloading, please adjust and use it according to actual needs, thank you! In addition, this shop provides you with various types of practical materials, such as educational essays, diary appreciation, sentence excerpts, ancient poems, classic articles, topic composition, work summary, word parsing, copy excerpts, other materials and so on, want to know different data formats and writing methods, please pay attention!物业客服是物业管理工作中至关重要的一个环节，其服务品质直接关系到业主的满意度和小区整体的居住品质。
物业管理物业管理服务检查程序
物业管理物业管理服务检查程序物业管理服务检查程序一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行综合管理和维护的一系列服务，包括房屋维修、公共设施的管理、安全保卫、环境卫生、绿化景观等方面。
为了确保物业管理服务的质量和效果，需要建立一套完善的物业管理服务检查程序。
二、检查内容1. 房屋维修与保养- 检查物业管理公司是否按照合同约定及时处理业主报修的问题；- 检查房屋内外墙、屋顶、门窗、水电设施等是否存在损坏或老化现象；- 检查公共区域的地面、墙面、天花板等是否存在破损、漏水等问题；- 检查消防设施及疏散通道是否畅通有效；- 检查电梯的运行状况和安全设施是否正常。
2. 公共设施管理- 检查公共设施的使用状况，如游泳池、健身房、会议室等；- 检查公共设施的清洁卫生情况，如公共厕所、楼道等；- 检查公共设施的安全设备是否完好，如监控摄像头、门禁系统等；- 检查公共设施的维护保养情况，如绿化、灯光等。
3. 安全保卫- 检查小区周界围墙、大门、门禁系统等安全设施是否完好；- 检查小区内的安全巡逻和监控设备是否正常运行；- 检查小区内的安全隐患，如车辆乱停乱放、摩托车闯入等；- 检查小区内的消防设施是否齐全，如灭火器、消防栓等。
4. 环境卫生- 检查小区内的垃圾分类和垃圾收集情况；- 检查小区内的公共区域清洁情况，如楼道、花坛等；- 检查小区内的噪音、污染等环境问题。
5. 绿化景观- 检查小区内的绿化植被是否健康、整洁；- 检查小区内的花坛、草坪等绿化景观是否得到妥善维护；- 检查小区内的灯光、喷泉等景观设施是否正常运行。
三、检查程序1. 确定检查时间和频率：根据小区规模和业主需求，确定每月或每季度进行一次物业管理服务检查。
2. 组织检查人员：由物业管理公司的专业人员组成检查小组，确保检查人员具备相关的知识和经验。
3. 制定检查计划：根据检查内容，制定详细的检查计划，包括检查的时间、地点和责任人等。
4. 开展检查工作：按照检查计划，对物业管理服务进行全面检查，记录发现的问题和不足。
物业管理物业管理服务检查程序
物业管理物业管理服务检查程序物业管理服务检查程序一、背景介绍物业管理是指对房地产项目进行维护、管理和服务的一系列工作。
为了确保物业管理服务的质量和效果，需要制定一套科学、规范的检查程序，以评估物业管理公司的运营状况和服务水平，及时发现问题并采取相应的改进措施。
二、检查目的1. 评估物业管理公司的运营状况和服务水平；2. 发现物业管理工作中存在的问题和不足，及时进行整改；3. 提高物业管理服务的质量和效率；4. 建立良好的物业管理制度和流程。
三、检查内容1. 物业管理公司资质核查- 检查物业管理公司的注册信息、资质证书等是否合法有效；- 检查物业管理公司是否按照相关法律法规要求进行经营。
2. 物业管理服务规范性检查- 检查物业管理公司是否按照合同约定提供相应的服务；- 检查物业管理服务是否符合相关标准和规范。
3. 物业设施设备检查- 检查物业设施设备的运行状况，包括电梯、供水、供电、消防设备等；- 检查物业设施设备的维护保养情况，是否按照规定进行定期检修。
4. 环境卫生检查- 检查小区内公共区域的清洁情况，包括道路、花坛、垃圾处理等；- 检查小区内垃圾分类和处理情况，是否符合相关要求。
5. 安全管理检查- 检查小区内的安全设施，如监控摄像头、门禁系统等是否正常运行；- 检查小区内的安全隐患，如漏电、火灾隐患等是否得到及时处理。
6. 业主投诉处理检查- 检查物业管理公司对业主投诉的处理情况，是否及时、有效地解决了问题；- 检查物业管理公司是否建立了健全的投诉处理机制。
四、检查方法1. 文件资料审查：查阅物业管理公司的相关文件和资料，包括合同、报告、记录等。
2. 现场检查：对小区内的物业设施、环境卫生、安全管理等进行实地检查。
3. 业主访谈：与部分业主进行面对面的访谈，了解他们对物业管理服务的满意度和意见建议。
五、检查频率物业管理服务检查应定期进行，一般建议每季度进行一次全面检查，每月进行一次抽查。
六、检查结果处理1. 检查结果应以书面形式记录，并将结果通报给物业管理公司。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
现场标识设计及附属设施的配置规程 地产产品物业管理设计要点 承接查验实施规程 机电设备接管验收标准 房屋本体及设施接管验收标准 房屋及配套设施接管验收规程 营销中心前期物业服务管理规程 人员配置及营销现场服务标准 营销配合人员费用结算方式 营销活动配合工作流程 入住/驻工作规程 入住/驻办理流程（含公示流程） 入住/驻工作计划 入住/驻通知书 管理规约 消防安全责任书 物业服务费收缴协议 委托银行代收款协议书 用户手册
锅炉及燃气设施应急处理规程
突发性水浸应急处理规程 气体泄漏时应急处理规程
5
设备设施手册目录
序号
文件名称
1 公共设施维修程序 2 道路设施维护管理制度 3 设备管理值班制度 4 设备管理交接班制度 5 设备间卫生管理制度 6 工具管理制度 7 机电设备管理制度 8 设备事故报告制度 9 设备（设施）识别色管理规定 10 上门维修程序 11 设备维修保养管理规程 12 设备、设施、房屋巡检管理规程 13 计量检测设备管理规程 14 房屋维修管理规程 15 节能降耗管理规程 16 供配电系统的维保规程 17 给排水系统的维保规程 18 空调系统的维保规程 19 暖通系统的维保规程 20 消防系统的维保规程 21 泳乐设备的维保规程 22 弱电系统的维保规程 23 电梯系统的维保规程
重点要害部位消防管理规程
消防工作考评和奖惩制度
手册 名称
应急 处理
文件名称
风险识别与控制程序
突发事件应急处理程序
消防灭火应急处理规程
爆水管事件应急处理规程
车辆盗窃事件应急处理规程电梯困人事件应急处理规程
盗窃事件应急处理规程
非法入侵事件应急处理规程
高空抛物应急处理规程
10:20
通用手册目录
手册 名称
文件名称
装修 管理
装修管理规程 装修办理流程 装修管理服务协议
消防安全管理规程
消防安全例会制度
防火巡查、检查规定
消防教育、培训制度
安全疏散设施管理规定
消防 管理
消防监控中心管理规程 消防设施、器材管理规定 火灾隐患整改制度
动火用电安全管理规定
志愿消防队组织管理制度
灭火和应急疏散预案演练制度
专业化 工作手册
保洁工作手册 绿化工作手册 机电工作手册 租赁工作手册
10:20
管控手册 程序文件
《文件及记录控制程序》（含分支机构）、《招投标控制程序》、 《合格供方选择及评审》、《采购控制程序》、《分包方监管办法》 ……
通用手册
各业态 工作手册
早期介入
承接查验
营销配合
入伙（分业态）
装修（分业态） 项目接管 与撤离
一、流程体系优化
1.1 体系文件架构搭建 1.2 关键业务流程识别 1.3 流程梳理与优化、标准细化 1.4 表格梳理与优化 1.5 岗位目标考核书 1.6 流程体系优化实施步骤
10:20
1
3.1 体系文件架构搭建
职能部门 工作手册
行政人事 工作手册
财务管理 工作手册 运营管理中心 工作手册 经营管理中心 工作手册 市场部 工作手册
可疑物品应急处理规程
恐吓电话应急处理规程
抢劫事件应急处理规程
绑架应急处理规程
停车场事件应急处理规程
意外伤害应急事件处理规程
噪音应急处理规程
自杀事件应急处理规程
公共卫生安全突发事件处理规程
停水应急处理规程
停电应急处理规程
触电应急处理规程
食物中毒应急处理规程
暴雪大风应急处理规程
门禁故障应急处理规程
媒体采访应急处理规程
11 内部审计标准作业规程
12 固定资产管理标准作业规程
13 仓库管理标准作业规程
14 采购标准作业规程
保洁手册目录
序号
文件名称
1 环境卫生管理控制规定
2 保洁工作标准与检查办法
3 日常清洁卫生标准
4 清洁服务人员职业素养标准
5 垃圾中转站管理规定
6 保洁设备操作规程
7 常用清洁剂使用方法
8 地面清洁保养办法
10:20
财务管理手册目录
序号
文件名称
1 现金管理标准作业规程
2 备用金管理标准作业规程
3 会计核算标准作业规程
4
支票、收据、发票等管理标准 作业规程
5 银行存款管理标准作业规程
6 费用报销审核标准作业规程
7 管理费收缴作业规程
8 物品验证标准作业规程
9 有偿工程维修标准作业流程
10 装修保证金收退作业规程
10:20
客户服务手册目录
序号
文件名称
1 客户接待工作规程 2 客户投诉处理工作规程 3 报修处理工作规程 4 客户访问工作规程 5 服务收费管理工作规程 6 公共区域管理工作规程 7 空置房管理规程 8 钥匙管理规定 9 对外发文管理规定 10 客户档案管理规程 11 社区文化活动工作规程 12 便民服务管理规程 13 背景音乐播放管理规程 14 会所服务管理规程 15 社区底商管理规程 16 日常巡查作业指导书
3
绿化养护工技术等级综合 评定标准
4 绿化机具操作规程
5 绿化机具维修保养工作规程
6 环境绿化布置标准作业规程
7 肥料的主要种类及使用方法
8 植物病虫害防治规程
9 农药安全管理规定
4
手册 名称
文件名称
早期介入工作规程 （物业公司、物业公司和地产沟通的）
早期 介入
承接 查验
营销 配合
入住 /驻
管理模式（方案）策划规程 费用测算规程 （物业费，写字楼空调费、电费标准测算）
业委会配合、 组建
维修资金使用
客户服务 环境管理 安全工作 设施设备管理 应急处理 消防管理
商业 工作手册
写字楼 工作手册
住宅 工作手册
公寓 工作手册
架构 目标责任状 模块职责 项目基础情况 个性化工作手册
2
行政人事手册目录
序号
文件名称
1 员工入职管理规定 2 员工离职、内部调职规定 3 管理人员的任免规定 4 员工奖惩规定 5 回避制度规定 6 员工考核制度规定 7 员工请假销假管理规定 8 培训制度 9 员工考勤管理规定 10 仓库管理标准作业规程 11 采购标准作业规程 12 文书管理规定 13 会议管理规定 14 员工宿舍管理规定 15 办公用品及设备用品管理规定 16 档案管理规定 17 办公室环境管理规定 18 员工工服管理规定 19 办公用品购置发放管理规定 20 车辆管理规定 21 印鉴管理规定 22 复印机管理规定
9 公共设施(物品)保洁办法
10 大理石晶面保养操作规程
11 外墙清洗监管操作规程
12 地面打蜡和污渍处理操作规程
13 高空清洁作业规程
14 洗手间清洁办法
15 “四害”消杀工作作业细则
16 “四害”消杀设备工具清单
17 四害消杀服务质量考核标准
绿化手册目录
序号
文件名称
1 绿化养护质量标准作业规程
2 绿化养护管理考核评分标准