进店客户签到表
SOP标准店务营业服务作业流程手册
SOP标准店务营业服务作业流程手册SOP美容店务营运服务标准作业流程手册营业服务作业流程准则第一章开店流程第二章会议流程第三章顾客资料建档与管理第四章顾客预约流程第五章顾客参观接待流程第六章顾客抱怨处理流程第七章打佯流程第八章顾客结帐管理流程第九章顾客电话咨询流程第十章顾客接待流程第十一章顾客临店咨询流程第一章开店流程开店流程：顾问开启大门入店↓美容师打开电源（先打开总电闸及需要使用的仪器电源）↓打卡↓换上制服化妆及整理仪容↓服务生开窗开抽风（待室内空气流通后即可关闭）↓前台刷卡解除保全设定↓前台开音乐（以轻松愉悦的情境音乐为主，音量适中）↓清洁环境（个人负责自己卫生区域，顾问及卫生股长验收）↓美容师开启相关设备或仪器（大堂、咨询区及更衣区的灯光、空调先开启，护理区待客人来后再开启）↓前台及顾问阅读及整理晚班交接表（所有的报表需格式化，并做分类归档，需批阅的呈交店经理室，需交总公司的装订成册上交或传真公司）↓前台排放当日所需报表（预约表、签到表、配料表等均整体排列，以便填写）↓当日预约客户安排（填写预约表单、通知相关人员准备事宜，顾问拟好销售计划，如无预约顾客，可进行顾客回CALL）↓前台至银行存款（前一天现金收入较高，前台务必于12：00前存款至银行）↓正式全日营业第二章会议流程规范说明书店营业日会会议名称：店营业日会会议日期：每天早上8：30召集人：咨询顾问列席指导：店长与会人员：所有当天上班人员会议记录：轮值美容师会议重点：1.店内每日工作总结2.店内每日工作安排3.店内每日相关课程教育4.店内人员自报业绩及意见发表5.店长做每位员工职能评点6.每月一号宣导当月培训计划及业绩目标计划、分工准备资料：1.人员出勤记录2.店内营业记录3.特殊状况记录4.相关课程记录会议守则：1.每天所有员工10：00准时参加（接待或正在服务顾客者除外）2.有顾客较多或有其他事情，会议时间可依实际状况作适当变更3.出席人员必须整理好仪容仪表方可参加4.每次会议选定专人做会议记录5.会议记录须整洁的抄录并交店经理签名6.会议记录每位员工必须阅后签名，否则予以罚款店营业日会议流程顾问检查仪容仪表↓（包括个人服装、化妆、仪表及个人卫生）↓全员喊口号↓店经理发言总结前一天的业绩，评点后鼓励或激励↓咨询顾问、美容师自报业绩↓店经理作前一天工作总结并点评（点评每一位员工的服务、技术、卫生、仪表、职能及改进方法）↓咨询顾问、美容师分别发言（自我检讨，并对店务或其他人员提出建议）↓店经理作当天工作安排（当日业绩、分工、预约顾客的跟进等）↓特殊案例研讨（优惠活动、特殊事情的说明）↓拟订课程之教育及演练（做教育的安排或没有顾客时可利用日会时间做教育）↓手操或身体柔软操（由第2天休息者带领，为时5分钟）↓会议总结（店经理做综合讲评并鼓励）店营业周会会议名称：店经理周会会议日期：每周二下午召集人：店务经理列席指导：董事会人员参会人员：董事人、总经理、店务经理、分店经理会议记录：所有人员准备资料：1.人员出勤记录2.店内营业记录3.特殊状况记录会议流程：（应参会人员及实到人员清点）主持人发言（店务经理）↓各分店经理汇报营业实绩（含目标业绩、达成业绩，并制成报表呈交）↓各分店经理做上周店内工作总结报告(含服务、卫生、教育、技术及顾客抱怨等总结，并制成报表呈交) ↓各分店经理做下周内工作总结报告（含计划目标、达成方式、业绩分工等，并制成报表呈交）↓店务总经理做所有店的工作总结↓特殊状况研讨（特殊状况等事项之探讨与改进）↓宣导公司其他计划（公司促销活动、人员调动、新计划布达）↓会议总结第三章顾客资料建档与管理营业店内的顾客资料、总公司布达之公告、店内的各项数字资料等，皆为公司与营业店双方之重要资产.总公司可透过营业店提供之数字实际了解营业状况,经由有效的统计分析、规划给予营业店更佳的营运方针与支援.顾客资料建档与管理:以表格化、电脑化详细记录每一位顾客肤质状况、消费记录、使用状况、状况处理等.能协助服务人员迅速亲近、了解顾客.顾客资料分类:1.健康饮食基本资料表A.含顾客基本资料、饮食习惯、身材曲线分析图B.咨询时使用,第一次来店正式消费时填写C.所有资料必须逐渐填写完整,以备更好掌握顾客状况2.护肤课程资料卡A.一次做脸部护理时就需填写,分析皮肤状况B.每一次护理程序及护理前后皮肤相关状况均须填写C.当资料使用完毕时须将顾客皮肤资料清晰载到新卡上,已使用完之旧卡方可交回总部3.瘦身课程资料卡A.第一次瘦身护理时填写,以后每次护理也均须填写B.每次护理前后均须由顾问测量尺寸和体重C.次资料卡是全身减肥之顾客使用4.美胸课程资料卡A.第一次美胸护理时填写,以后每次护理也均须填写.B.每次护理前后均须由顾问测量尺寸和体重5.课程类别卡A.除以上三个类别之外的其它课程项目均以次卡做记录B.会员卡或活动促销卡消费金额之消耗记录均以次卡显示6.店长、顾问、美容师卡A.此卡作为顾客消费之详细记录显示B.反应顾客付款状况以及尾款状况C.此卡也反应店长、顾问、美容师之销售状况7.化妆品使用记录卡A.顾客所购买的在沙龙使用的商品以及使用状况记录B.此卡背面上半部为LPD体质测试记录表,每周须由顾问主动帮助顾客检测及记录C.此卡背面下半部为局部减肥记录而使用,可显示局部减肥之尺寸.8.验尿试纸一览表A.有顾问每周为顾客检测一次并作好记录B.可反应顾客体内营养含量以及代谢的状况顾客属性分类：1.主顾客资料类别:包含会员以及非会员(目前在店内消费之顾客)的资料2.储备顾客资料类别:包含流失顾客资料、往年度顾客资料、新顾客咨询后未消费所留下的资料.此类资料必须包含顾客电话、地址之详细联络方式，以备商圈开发时使用.管理方法:1.所有顾客资料必须用编号罗列归档2.建立顾客数据卡(会员编号A0000 非会员编号B0000)3.包疗程顾客者填写护肤课程资料卡或瘦身课程资料卡(注明赠品及优惠服务内容)4.单次疗程者请填护肤课程资料卡,并将收费单钉于顾客档案上5.购客装产品者开收费单及店长、顾问、美容师卡，并将收费单钉于顾客档案上6.选定负责专职调取资料之美容师7.使用流程：顾问咨询—填写资料—记录建议课程—缔结-所有相关档案详细填写周全—档案于顾问室存档—第二天早上交店经理察看并签名—美容师负责将以签阅之顾客资料整理归档放回顾问室8.顾客资料夹分为三个部分：顾客资料夹、未完成资料栏、完成资料栏。
员工签到表（范本）
员工签到表员工签到表教育小孩不是说你自己有知识就可以了，它是在你用时间、耐心和责任心加之你的个人魅力后的产物！希望大家认真对待人生的这段经历！教育小孩不是说你自己有知识就可以了，它是在你用时间、耐心和责任心加之你的个人魅力后的产物！希望大家认真对待人生的这段经历！制表人：填表日期：年月日第四篇:《hr试用期工作总结7篇》总结一：20xx年12月3日，我有幸来到公司人力资源部从事人力资源相关工作，在公司领导的关心和指导下，在同事们的热情帮助下，较快熟悉了公司环境，适应了新的工作岗位，现将我试用期的工作情况简要小结如下：一、期间主要学习 1、积极学习公司规章制度，企业文化，企业架构，以及通过花名册尽快熟悉公司各主要部门及人员情况，这样有利于自己尽快进入角色，为以后开展人力部门相关工作打下基础。
2、平时多浏览公司网页和公司产品，有助于为以后找到合适人选做准备，由于刚来公司就面临着审计人员的招聘紧急工作，在用人部门及自己上司面试人员时，自己积极主动记笔记，留意审计人员招聘时所需要工作内容以及岗位职责。
3、公司的各个方面的流程比较完善，专业程度较高，这也使得自己严格要求自己，积极主动学习有关人力资源方面知识，如经常研读《劳动法》、《劳动合同法》等。
4、来到公司，由于年龄较小，跟着上级及公司其他同事学到了很多自己以前未曾接触过的知识和经历，这让自己受益匪浅，由于自己与他们相差甚远，这更使得自己要加倍努力提高自己，争取做一名适合公司需要的人力资源者。
二、开展工作由于刚来公司时间不太长，又恰逢年底，一个多月不长的时间里，做的工作也比较琐碎，现将这一个多月开展的工作做一下梳理： 1、招聘工作：刚来第二天便开始了紧张的审计招聘工作，于是开始了一边学习一边招聘审计，一周的时间里集中打电话安排面试，由于我公司行业的特殊性，审计需要长期出差，这对招聘来说压力不小，但是还是通过努力无色了些人选，最后的审计到岗人员均以公司熟人介绍截止。
(2014 年 5月 18日)牛蛙网【i 战略 电商黑马营】现场签到表
常秋荣 景治宏 刘培伦 张新 王金玉 李博 屈学卫 李军 贺志红 岳更生
女 男 男 男 男 男 男 男 男 男
董事长 法人 总经理 总经理
总经理 法人 总经理 总经理 法人
董事长
北京康亚特假肢医疗用品有限公司
中国邮政储蓄银行 朝阳三建四公司为⑨工程队 诚信前途北京文化有限公司 中国养老护理保险股份有限公司 北京田中天生态科技发展有限公司 中铁锦绣健康产业股份有限公司 北京晋陇轩餐饮有限公司
8000万、团队100-300人 200亿、团队1000人以上 2000万、团队20-50人 1亿、团队20-50人 1.5亿、团队20-50人 100万、团队20-50人 500万、团队20-50人
13911410606 15600009507 13260084266 15591250000 13611075838 13901147045 13381027937
13311032567 13311361428 13601024805 18601295776 15504110198 13301290859 13932596318 18600046186 13801157803 13834348882
500万、团队1000人以上 300万、团队20-50人 2000万、团队20-50人 无、团队20-50人 2000万、团队100-300人
2000万、团队100-300人
无、团队20人以下 无、团队1000人以上 30万、团队20人以下 5000万、团队20-50人 无、团队20人以下 600万、团队20-50人 5000万、团队20-50人 5000万、团队300-1000人
Hale Waihona Puke 1360130864715810876882 13910105027 13522063886 18511326333 13901032086 13911622773 1590133180
案场AB轮岗制度及工作表格
★案场接待按A/B岗轮岗制度，A岗、B岗； ★无特殊情况，1）A/B岗每天轮岗接待自然来访客户及中介转联动客户，轮岗依照总量平衡原则；（若一方因为会议或下班/无人在场，则由在场岗位 直接接待，不计入AB岗数量）；2）甲乙双方自有客户资源且提前报备确认未撞客的由甲乙双方各自接待（以明源系统为准。未撞客指明源系统中未登 记、首次到访的客户），不计入轮岗客户；3）若前一天轮岗接待客户为A岗，则次日由B岗开始接待，反之； ★有效客户：1、带看意向户型及样板间；2、在招商中心/前台/中庭双方交谈超过10分钟； ★电话接线按照日期单双号进行接听：单号**，双号**，来电转来访客户有指定接线业务员接待，不计入轮岗，但需提前报备。
日期
姓名
公司名称
A岗** 联系电话
XX项目轮岗签到表
来访渠道
接待人
姓名
公司名称
B岗** 联系电话来访源自道接待人★案场接待按A/B岗轮岗制度，A岗、B岗； ★无特殊情况，1）A/B岗每天轮岗接待自然来访客户及中介转联动客户，轮岗依照总量平衡原则；（若一方因为会议或下班/无人在场，则由在场岗位 直接接待，不计入AB岗数量）；2）甲乙双方自有客户资源且提前报备确认未撞客的由甲乙双方各自接待（以明源系统为准。未撞客指明源系统中未登 记、首次到访的客户），不计入轮岗客户；3）若前一天轮岗接待客户为A岗，则次日由B岗开始接待，反之； ★有效客户：1、带看意向户型及样板间；2、在招商中心/前台/中庭双方交谈超过10分钟； ★电话接线按照日期单双号进行接听：单号**，双号**，来电转来访客户有指定接线业务员接待，不计入轮岗，但需提前报备。
会议记录表及签到表
会议主题
年度市场策略讨论
会议日期
20XX年9月15日
会议地点
公司第一会议室
会议时间
14:00 - 16:00
召集人
XX
记录人
XX
参会人员
XX、XX、XX、XX等
会议议程
1、市场趋势分析：XX呈现当前市场状况、行业趋势和竞争分析。
2、新产品推广策略：XX讨论针对新产品的营销计划和推广策略。
会议签到表
序号
姓名
职位
部门
签到时间
签字
备注
1
XX
市场部经理
市场部
13:50
-
2
XX
市场部副经理
市场部
13:55
-
3
XX
产品经理
产品部
13:58
-
4
XX
市场专员
市场部
14:00
-
5
XX
财务经理
财务部
13:45
-
6
XX
人事主管
人力资源部
13:48
-
7
XX
研发主管
研发部
13:55
-
2、批准新产品推广的预算，包括为社交媒体广告和在线活动分配更多资源。
3、调整总体预算，特别是增加研发预算，以支持长期创新。
行动事项
1、XX需在两周内提交详细的市场策略实施计划。
2、财务团队（XX领导）在下个月初前完成预算调整和资金分配。
3、所有部门需根据会议决议Байду номын сангаас新各自的年度计划。
备注
下一次会议定于10月初，届时将审查实施计划的进展和初步效果。
客户会议签到表模板
矿产资源开发利用方案编写内容要求及审查大纲
矿产资源开发利用方案编写内容要求及《矿产资源开发利用方案》审查大纲一、概述
㈠矿区位置、隶属关系和企业性质。
如为改扩建矿山, 应说明矿山现状、
特点及存在的主要问题。
㈡编制依据
(1简述项目前期工作进展情况及与有关方面对项目的意向性协议情况。
(2 列出开发利用方案编制所依据的主要基础性资料的名称。
如经储量管理部门认定的矿区地质勘探报告、选矿试验报告、加工利用试验报告、工程地质初评资料、矿区水文资料和供水资料等。
对改、扩建矿山应有生产实际资料, 如矿山总平面现状图、矿床开拓系统图、采场现状图和主要采选设备清单等。
二、矿产品需求现状和预测
㈠该矿产在国内需求情况和市场供应情况
1、矿产品现状及加工利用趋向。
2、国内近、远期的需求量及主要销向预测。
㈡产品价格分析
1、国内矿产品价格现状。
2、矿产品价格稳定性及变化趋势。
三、矿产资源概况
㈠矿区总体概况
1、矿区总体规划情况。
2、矿区矿产资源概况。
3、该设计与矿区总体开发的关系。
㈡该设计项目的资源概况
1、矿床地质及构造特征。
2、矿床开采技术条件及水文地质条件。
施工单位人员到岗签到表
施工单位人员到岗签到表案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作要求1）眼神关注客人，当客人距3米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后侯客迎询问客户送客户注意事项15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
员工大会签到表模板
-
4
XX
人力资源部
人事专员
XX
XX
-
5
XX
财务部
Байду номын сангаас财务主管
XX
XX
-
6
XX
研发部
软件开发工程师
XX
XX
-
7
XX
运营部
运营经理
XX
XX
未出席
8
XX
客户服务部 客户服务专员
XX
XX
-
备注：
请所有参会员工于会议开始前 15 分钟到场签到。
如有特殊情况无法按时参加，请提前通过电子邮件向会议负责人报告。
签到表将作为会议出席记录，相关部门将据此记录考勤。
员工大会签到表模板
会议主题：提升团队协作与沟通
会议日期：20XX 年 3 月 15 日
会议时间：09:00 至 12:00
会议地点：公司大会议室
组织单位：人力资源部
序号 员工姓名
部门
职位
联系方式
签到时间 备注
1
XX
销售部
销售经理
XX
XX
-
2
XX
市场部
市场专员
XX
XX
迟到
3
XX
技术部
高级工程师
XX
XX
注意：
实际应用时应根据会议的具体要求和员工的实际信息进行调整。确保每位员工的签到信息准确无误，
以便于有效地管理会议记录和后续的考勤跟踪。