天猫的市场营销环境基本分析
网络营销策略分析以淘宝网为例进行分析
网络营销策略分析以淘宝网为例进行分析二、淘宝网的发展历程和现状淘宝网，作为亚太地区最大的网络零售和电子商圈，由阿里巴巴集团在2003年5月创立。
自成立以来，淘宝网经历了飞速的发展，不仅注册用户数量近5亿，日活跃用户也超过6000万，商品数量更是超过8亿件，平均每分钟售出商品达到8万件。
随着规模的扩大，淘宝已经从单一的C2C模式发展为包括C2C、团购、分销、拍卖等多种电子商务模式在内的综合性零售商圈，逐步成为世界范围内的重要电子商务交易平台。
在淘宝网的发展历程中，有几个关键的转折点值得注意。
2003年10月，淘宝网推出了第三方支付工具“支付宝”，这一创新性的举措通过“担保交易模式”为交易双方提供了信任保障，极大地促进了交易的进行。
到了2004年，淘宝网推出了“淘宝旺旺”，将即时聊天工具与网络购物相结合，使得用户之间的交流更加便捷。
2005年，淘宝网超越了eBay易趣，成为了亚洲最大的网络购物平台，同年成交额更是突破了80亿元，这一成绩甚至超越了沃尔玛。
进入21世纪第二个十年，淘宝网的发展势头不减反增。
2008年，淘宝推出了B2C新平台淘宝商城（即现在的天猫），进一步丰富了其业务模式。
2009年，淘宝网已经成为了中国最大的综合卖场，全年交易额达到了惊人的2083亿元。
到2010年，淘宝网不仅发布了全新的首页，还推出了聚划算和一淘网，进一步丰富了其电商生态圈。
随着市场的不断变化和新兴电商平台的崛起，淘宝网也面临着一些挑战。
近年来，拼多多等新兴电商平台的快速崛起，使得淘宝网的竞争压力不断增大。
面对这样的市场环境，淘宝网也在不断地调整和优化自身的战略。
2012年，淘宝商城正式更名为天猫，标志着淘宝网对于B2C市场的进一步重视。
同年，天猫通过光棍节大促等活动，创下了13小时销售额破100亿元的惊人纪录。
即使在这样的成绩下，淘宝网的创始人马云仍然保持着清醒的头脑。
他在一篇内部文章中，对淘宝网的现状和未来进行了深入的思考和探讨。
天猫商城营销策略研究分析
渠道策略的启示
天猫商城注重品牌定位，针对不同的消费群体打造不同的品牌形象。传统企业可以根据自身特点和目标消费者需求，明确品牌定位，实现精准营销。
品牌定位
天猫商城通过多种方式进行品牌传播，如明星代言、KOL合作等。传统企业可以借鉴这些方式，提高品牌的知名度和美誉度。
品牌传播
品牌策略的启示
优质的售后服务
平台化运营
除了传统的电商业务，天猫商城还拓展了新零售、社交电商等多元化业务。
多元化业务发展
天猫商城的优势与挑战
天猫商城具有强大的品牌影响力和市场份额，拥有丰富的商品种类和优秀的售后服务，同时具备高效的物流配送体系。
优势
随着市场竞争日益激烈，天猫商城需要不断提高用户体验和服务质量，同时面临着技术创新和数据安全等方面的挑战。
加强售后服务保障
完善退换货政策
设立专业的客服团队，提供即时在线解答和投诉处理。
提高售后响应速度
主动联系用户了解使用情况，提供必要的维护和保养建议。
定期回访与维护
个性化定制服务
提供商品定制服务，满足用户的个性化需求。
社交媒体营销
利用微博、微信等社交媒体平台，发布优惠券、红包等活动，吸引用户参与。
联合营销
要点三
多渠道融合
01
天猫商城采用了多渠道融合的策略，包括PC端、移动端和线下实体店，实现了全渠道的销售和服务。
渠道策略
优化供应链
02
天猫商城通过与供应商建立紧密的合作关系，实现了供应链的优化，缩短了商品从生产到消费者的时间，提高了效率。
海外市场拓展
03
天猫积极拓展海外市场，与全球优质的供应商和品牌合作，为消费者提供更多元化的商品和购物选择。
研究结构
天猫的市场营销环境基本分析
天猫的市场营销环境基本分析天猫的市场营销环境有外部和内部，其中外部环境可以从产业环境和宏观环境两个角度分析一(外部环境分析:1.天猫简介“天猫”原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。
2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。
2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。
2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。
天猫是马云淘宝网全新打造的B2C。
其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。
2.网络环境市场宏观环境PEST分析政治与法律环境: 国家先后出台了一系列扶持和规范电子商务发展的政策措施，各地政府也不断加大对电子商务发展的扶持力度，促进了网购市场规范性的提升，推动了网络购物市场的健康有序发展。
但是，对一些新型交易模式和领域的监管和扶持存在管理空白的问题，此外，地区间网络购物市场发展的政策，税收和相关管理还不够明确，可能会制约网络购物业务的跨地区和跨境发展。
社会环境:自2008年开始，我国网络购物用户数一直高位增长，2008-2010的增长率均达到50%左右的水平，用户年增长的绝对数量也在持续增大。
2011年，虽然网购渗透率仍在提升，但是增长率下滑至20.8%。
年新增用户绝对数明显下降。
在网民网络购物使用深度增加的同时，网购用户增速有所放缓。
虽然我国网购渗透速度有所放缓，但渗透动力依然强劲，加速互联网普及水平较低的人群文化;随着我国居民收入和购买力的提升，网民的线上消费潜力还将持续释放;电商企业的发展势头旺盛，推动网络购物在较长时间内稳健增长经济环境:国家2010年以来，我国经济回升的基础不断稳固，整体经济形势趋好。
2010年11月，国内网络购物市场迎来了第一支在美国纳斯达克上市的股票麦考林，12月当当网也相继上市，我国的网购企业在国际资本市场上日益活跃。
天猫商城营销策略分析
02 天猫商城的营销策略
品牌定位与形象塑造
品牌定位
天猫商城将自己定位为“时尚、潮流、品质”的购物平台，主要面向年轻、时 尚的消费群体。
形象塑造
天猫商城通过广告、宣传、活动等方式，塑造自己高品质、时尚、可信的形象 ，提升品牌知名度和美誉度。
产品策略与定价策略
产品策略
天猫商城主要销售品牌商品，包括服饰、鞋包、美妆、家居 等各类目商品，通过引进优质品牌和商家，提供丰富多样的 商品选择。
VS
内容创作
通过撰写商品介绍、制作短视频、发布用 户评价等内容，提高商品详情页的质量和 吸引力，增加用户购买意愿。
用户体验优化与售后服务
要点一
用户体验优化
优化商品搜索、筛选、对比等功能，提高用户购买商 品的便捷性和效率。
要点二
售后服务
提供优质的售后服务，如退换货、维修等，提高用户 满意度和忠诚度。
提高客户体验与满意度
完善售后服务
提供优质的售后服务，如退换货、维修等，解 决消费者的后顾之忧。
提高商品质量
加强商品质量监管，确保商品质量符合标准， 提高消费者的信任度。
丰富商品种类
不断丰富商品种类，满足消费者的多样化需求，增加消费者的粘性。
利用新技术与新渠道推动发展
新技术应用
积极应用新技术，如人工智能、大数据、云 计算等，提高运营效率和用户体验。
新渠道拓展
拓展新的销售渠道，如社交电商、直播电商、跨境 电商等，扩大销售范围和市场份额。
数字化转型
全面推进数字化转型，优化企业管理和运营 流程，提高企业的竞争力和可持续发展能力 。
THANKS FOR WATCHING
感谢您的观看
天猫商城营销策略分析
电子商务之天猫商城分析
B2C电子商务网站案例分析：天猫商城目录1.案例背景介绍 ..................................................................................................................... 2-3天猫商城背景介绍及价值网络定位 ........................................................................................... 2-32.案例分析............................................................................................................................... 3-10商业模式....................................................................................................................................... 3-5 经营模式....................................................................................................................................... 5-7 技术模式....................................................................................................................................... 7-8 管理模式..................................................................................................................................... 8-10 资本模式. (10)3.总结...................................................................................................................................... 10-124.启发...................................................................................................................................... 12-13案例背景介绍一．天猫商城背景介绍2008年，天猫的前身淘宝商城诞生。
天猫产品内容营销策略分析
天猫产品内容营销策略分析随着电子商务的快速进步，线上购物已成为人们生活中不行或缺的一部分。
作为中国最大的综合电商平台之一，天猫一直致力于为消费者提供优质的产品和服务。
天猫之所以能够在激烈的竞争中脱颖而出，其中一个关键因素就是其奇特的产品内容营销策略。
起首，天猫重视产品内容的丰富和多样性。
天猫上有着各类各样的产品，涵盖了几乎全部消费者的需求。
无论是服装、家居用品仍是电子产品，天猫都能提供丰富的选择。
此外，天猫还充分利用用户生成内容（UGC）来增强产品内容的吸引力。
用户可以在选购产品后上传商品评判、晒单照片等，这些内容能够为其他消费者提供参考，增加选购的信心，同时也为商家提供了珍贵的用户反馈。
其次，天猫重视产品内容的精准定位和个性化推举。
通过用户行为分析和大数据技术，天猫能够准确了解用户的爱好和选购习惯，为其推举相关的产品。
例如，当用户浏览了一款手机后，天猫会通过智能推举系统向其展示其他类似的手机产品，从而提高用户的选购意愿。
这种个性化推举不仅能够提高用户的购物体验，同时也为商家提供了更多的销售机缘。
此外，天猫还重视产品内容的品质和可信度。
天猫对商家进行了严厉的筛选和审核，确保其所售卖的商品是正品，并且具有良好的品质和服务。
天猫还为消费者提供了多种保障措施，如七天无理由退货和假一赔十等，使消费者能够放心购物。
这种高品质和可信度的产品内容吸引了大量的消费者选择在天猫购物，进一步稳固了天猫的市场地位。
综上所述，天猫产品内容营销策略的成功在于其丰富多样的产品内容、精准定位的个性化推举以及高品质可信度的保障措施。
天猫通过这些策略不息提升用户的购物体验，并从中获得了持续增长的销售额和用户忠诚度。
随着电子商务的进一步进步，天猫将继续致力于创新产品内容营销策略，以满足消费者不息变化的需求，保持其竞争优势。
天猫商城运营及营销方案
天猫商城运营及营销方案录01入住天猫CONTENTS 目02整体运营方案03案例概况天猫商城运营及营销-天猫旗舰店的意义天猫简介：天猫已经拥有4亿多买家，5万多家商户，7万家5万多家商户7万多个品牌；多种新型网络营销模式正在不断被开创。
正在不断被开创加入天猫，将拥有更多接触最前沿电子商务的机会，也将为全新的B2C事业创造更多的奇迹！天猫双十一往年销量对比，大幅度增长趋势，网购的习惯逐渐形成，天猫平台拥有4亿网购用户入住天猫旗舰店可享受巨大的淘宝用户资源亿网购用户，入住天猫旗舰店，可享受巨大的淘宝用户资源。
天猫手机卡月销售量达近10万，其中山东手机卡销售量占全国的7.5%，居全国第4位。
01录入住天猫CONTENTS 目02整体运营方案03案例概况天猫商城整体方案架构：官网、天猫合并运营护持互助、联动营销推广：直通车、钻展、站外引流、淘宝客运营：产品上架、活动资源和上线导购：在线销售、订单追销天猫运营数据分析：用户行为、转化漏斗、优化方案服务内容体验：页面设计、产品文案产品：现有产品整合规划优化产品结构产品：现有产品整合规划、优化产品结构策划：营销活动、产品卖点包装提炼天猫是当前B2C主流营销阵地，易尊可为山东移动提供天猫运营及销售服务，实现相应销售目标天猫商城方案-与官网合并运营的必要性成本：降低单团队的边际成本，提升天猫团队整体收益，提升员工健全的福利薪酬激励机制有效把控团队稳定性有利于店铺长期稳定的发展互利共赢、激励机制，有效把控团队稳定性，有利于店铺长期稳定的发展，互利共赢。
策划：产品政策、活动节点、包装宣传、工作安排等有效结合，统筹共进。
产品：产品包装、产品政策需求、客服培训等与产品相关工作的统一性。
体验：提升整体运营效率，二大商城由一个专业的策划、视觉、产品、文案、导购团队，根据二个平台的特点，做二件分工详细且目标一致的工作，使用户对我们有较高的的认知度。
淘宝百度搜钻石展位软文客索淘内聚划算CPS广告淘外微博推广直通车SEO EDM站内推广为主，有效利用天猫特有用户资源，站外推广可在活动大促等节点配合推广。
天猫案例分析
4
5
张勇表示，天猫还 将在今年发力无线 领域，提供更好的 无线工具，把线上 线下串联起来让消 费随时随地个性化
。
天猫还将做好云效 劳和云计算能力， 提供基于从供给链 的协作到消费者的 连接，以及到后台 IT系统、云系统、 云存储，包括移动 设备的线上线下的
打通。
“每个人心中都有一只天猫〞
目标用户
“每个人心中都有一只天猫〞
2、商业模式
战略模式
天猫新战略目标：打造高效供给链协同平台 发力无线领域 3月27日消息，在北京易观年会上，天猫总裁张勇谈及天猫 2021年规划时表示，天猫今年将从平台升级、C2B模式践行以 及营销规划等方面进行很大改变，不仅要更加做好商家和消费 者的连接平台，通过C2B帮助商家打造高效的供给链，还将提 高云效劳等IT后台和无线端效劳，以及利用强大平台资源帮助 商家寻找更契合消费的营销方式。
2021年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫〞。 2021年3月29日天猫发布全新Logo形象。 2021年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖 100亿，创世界纪录。
“每个人心中都有一只天猫〞
关于天猫更名原因有许多猜测： 1、建立阿里集团B2C业务的独立品牌：可以明显地与“淘宝〞区分开来。正如原先阿里 搞C2C时推出了“淘宝〞品牌，而B2C“淘宝商城〞在兵强马壮后，也要用一个新的品牌 。 2、让阿里集团七大平台的定位更清晰：此次更名，使电子商务生态体系的战略性升级已 经完成，由B2B(阿里巴巴)、C2C(淘宝网)、B2C(天猫)、支付平台(支付宝)、购物搜索(一 淘网)、云计算(阿里云)及云终端(云 )等七个平台，组成了一幅电子商务生态系统全景图 ，或曰阿里已有七把剑，全情演绎“七剑下天山〞的盛况。 3、杭州方言中“天猫〞的发音与Tmall相同：在杭州方言(及上海方言)中，“天猫〞的发 音与淘宝商城的域名“Tmall〞相同，这也许可以被理解为：因为马云的阿里巴巴集团的 总部就发源于浙江杭州，用当地的方言发音对应的汉语谐音也是一个好方案。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
天猫的市场营销环境有外部和内部，其中外部环境可以从产业环境和宏观环境两个角度分析一．外部环境分析：
1.天猫简介
“天猫”原名淘宝商城，是一个综合性购物网站。
2012年1月11日上午，淘宝商城正式宣布更名为“天猫”。
2012年3月29日天猫发布全新Logo形象。
2012年11月11日，天猫借光棍节大赚一笔，宣称13小时卖100亿，创世界纪录。
天猫是马云淘宝网全新打造的B2C。
其整合数千家品牌商、生产商，为商家和消费者之间提供一站式解决方案。
提供100%品质保证的商品，7天无理由退货的售后服务，以及购物积分返现等优质服务。
2014年2月19日，阿里集团宣布天猫国际正式上线，为国内消费者直供海外原装进口商品。
2.网络环境市场宏观环境PEST分析
政治与法律环境: 国家先后出台了一系列扶持和规范电子商务发展的政策措施，各地政府也不断加大对电子商务发展的扶持力度，促进了网购市场规范性的提升，推动了网络购物市场的健康有序发展。
但是，对一些新型交易模式和领域的监管和扶持存在管理空白的问题，此外，地区间网络购物市场发展的政策，税收和相关管理还不够明确，可能会制约网络购物业务的跨地区和跨境发展。
社会环境：自2008年开始，我国网络购物用户数一直高位增长，2008-2010的增长率均达到50%左右的水平，用户年增长的绝对数量也在持续增大。
2011年，虽然网购渗透率仍在提升，但是增长率下滑至20.8%。
年新增用户绝对数明显下降。
在网民网络购物使用深度增加的同时，网购用户增速有所放缓。
虽然我国网购渗透速度有所放缓，但渗透动力依然强劲，加速互联网普及水平较低的人群文化；随着我国居民收入和购买力的提升，网民的线上消费潜力还将持续释放；电商企业的发展势头旺盛，推动网络购物在较长时间内稳健增长经济环境：国家2010年以来，我国经济回升的基础不断稳固，整体经济形势趋好。
2010年11月，国内网络购物市场迎来了第一支在美国纳斯达克上市的股票麦考林，12月当当网也相继上市，我国的网购企业在国际资本市场上日益活跃。
我国宏观经济环境在不断改善，但各种不稳定、不确定的因素依然存在，国外热钱涌入、季节性因素，以及商品价格上升和物流配送成本抬升等问题，对网络购物市场发展的影响仍然值得关注。
技术环境：物流发展有助于推动网购；网络技术的发展为网购提高技术支持；但也存在一些如信息泄漏，物流配送服务提升慢等突出问题
3.B2C网络购物产业环境波特五力分析
a新进入者的威胁：综合类电子商务公司的行业壁垒越来越高；面临实体零售商的威胁；细分化的电子商务公司面临的威胁更大一些。
b供应商讨价还价能力：针对市场占有率高的B2C网站,供应商的议价能力较低；大型的供应商议价能力较高；实体企业组建自营电子商务部，议价能力较强；中小型企业议价能力较低；B2C商城同获得多家企业报价，供应商议价能力会降低。
c顾客讨价还价能力：顾客在多家B2C商城之间比较，讨价还价能力提高；信息沟通方便，顾客议价能力提高；消费者转换成本低且主要集中于物流。
d替代品的威胁：B2C网络购物行业的主要替代品为传统实体销售行业和C2C网络零售行业
e现有行业内的竞争者：据中国电子商务研究中心()监测数据显示，2013年中国B2C网络零售市场（包括平台式与自主销售式），排名第一的依旧是天猫商城，占50.1%；京东名列第二，占据22.4%；位于第三位的是苏宁易购达到4.9%。
4.天猫竞争对手分析
对现在的电子商务，基本格局初定，即网上商业地产业态（天猫)和卖场业态（京东）对决，其他B2C在未来要么进行整合，要么加入其中。
京东胜在后端供应链和物流，天猫有前端用户规模和众多合作伙伴，未来两家都会有重要市场份额。
相比而言，两家网上商场的商品都具有高价和低价的产品，对于京东数码产品，其价格较高，比如京东与第三方合作推出的产品。
而天猫的产品，大多数为第三方认证商家，价格比较低廉。
京东的服务要优于天猫，从快递、客服等方面都可见一斑。
京东配送的快递有着运输快、服务好、安全性高等特色，而天猫的快递基本上是第三方快递公司。
京东的产品种类较丰富，包括电子书、京东超市、在线游戏等，天猫的产品类别没有京东丰富，但是其总量较大，可以京东媲美。
二．内部环境分析
SWOT分析:
S优势：强大的前端用户规模和众多的合作伙伴支撑；海量商品选择，价格低廉；
W劣势：后端供应链和物流服务有待完善；服务品质有待提高；
O机会：互联网的普及，网购用户数量增多；国家扶持，经济发展水平提高；计算机技术的发展，网络购物安全提高；
T威胁：京东大力开放平台力度，对天猫将造成一定力度的冲击；行业物流配送服务能力提升慢；用户信息泄露将消弱消费者的信任；市场竞争造成商户盈利能力不足；资本市场遇冷，后续发展支撑堪忧。