品管圈活动课题达成活动精品PPT课件
合集下载
品管圈QCC案例 ppt课件
课题确定、目标设定
现状把握、目标估
最佳方案实施
对策实施
效果确认
效果确认
效果维护
效果维护
检讨及再改善
检讨及再改善
品管圈QCC案例
24
QCC应用实例 ——提高工效
品管圈QCC案例
25
一、QCC介绍
公司名：AA公司 部门名：B部门 小组名：挑战者 构成：5名 活动次数：25次 活动时间：每次30分钟
品管圈QCC案例
5
⑸小组人员以4-8人为宜，人员如太多，将会影响 讨论的品质，如人数超过10人时，可将之分为两 个小组。
⑹全面品管范围很宽，除了基层员工的品管圈活 动外，尚有管理人员的日常管理，高阶经营者的 方针管理等等。品管圈活动只是全面品管一环， 但要做好全面品管，品管圈活动是很重要的。
⑺并不是几个人组成一个圈就会自然地提出构想、 改善问题，必须进行自我启发、相互启发。
品管圈QCC案例
16
品四管、圈品的圈管会圈常见的的圈问会题 及各项活动
⑴找不到合适时间或地点而久久未开； ⑵圈员不想开会，出席率低； ⑶圈员开会不发言； ⑷圈长主持方式不佳； ⑸圈长演独角戏； ⑹上次开会分配的工作没有执行； ⑺开会没内容、数据造假； ⑻会而不议，议而不决，决而不行。
品管圈QCC案例
品管圈QCC案例
15
⑷辅导员：一般为该圈的直属主管，如主管、 副经理。
其主要职责为辅导品管圈，使活动顺利进 行。
⑸圈长：每个品管圈设一个圈长，可由上级 主管指派或由圈员互选。
其主要职责为：
①领导品管圈的各项活动；
②主持圈会及处理事务性工作。
⑹圈员：是由同一现场、工作性质相类似的 4-8人组成。
⑾实施品管圈活动时，必须全体圈员共同参与、 共同讨论，才能产生集思广益的效果，因此圈长 的任务之一就是组织全体圈员都能参与，全员发 言。
品管圈活动QCC ppt课件
编辑版ppt
6
六. 追查原因
二环与外环配合为小间过盈配 合,最大可以过盈0.05mm,实际 过盈0.10mm,膜张力比其他产 品大5%左右
哦,原来主 要问题在这
里!
编辑版ppt
7
此段炸环
168产品二环与外环配合不均匀,某些局部 配合较紧, 造成炸环.
编辑版ppt
8
七. 资料分析
对策
温度影响 压合行程 膜张力过大
模头偏心
4 4 2 3 13 5 李XX
注:时间1~5(长~短) 成本1~5(多~少) 人力1~5(多~少)
上表中影部分为此次的行动项目
备注:用QC七大工具找出产生问题的重点原因,加以分析分类,排列及编辑,再进行对策
的改善
编辑版ppt
9
八.草拟行动&行动检讨
行动项目 改善外环和二环配合尺
寸 调整压合行程
编辑版ppt
14
2.对设备相关参数进行记录备案 3.对操作人员进行培训上岗
备注: 根据改善对策,合理修订进料检验规范及设备参数等,并将其进行教育训练.
这样才能维持原先的效果.
十二.活动总结及发表
将改善成果以趣味性的方法,图示方法进行发表,使大家分享成 果(有形成果,无形成果)
编辑版ppt
15
零缺点目标,从而使华盛科技托起五大洲的家用品产业. 3.以QCC为龙头带领企业向前迈进,永远走在时代的前列.
备注:1.在同一工作现场内由5~12人组成的品管推行小组,持续开会讨论,并用品管 七大手法来寻找问题,改善问题,并从中增强同仁的人际关系及和谐气氛.
2.品管圈的组成秉承自愿参与,由一名辅导员(组级以上),一名圈长及若干圈员 组成.并将圈员的基本数据(职务,专长,年资等)记录于登记表里.
品管圈的ppt全
进步率 = [（57%-82%）÷57%]=43.8%
改善前柏拉图
改善后柏拉图
2018.11.15-2018.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者58名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。
满意度提高10%
改善后住院患者对责任护士服务满意度
37
37
9
81
37
35
31
103
董某
患者早期康复及功能锻炼不到位
患者执行力差
39
41
35
115
刘某
护士要及时关注患者的执行情况
15
21
29
65
36
37
41
114
董某
沟通不到位
37
40
36
113
王某
37
35
31
103
熊猫办公
宣教不到位
39
41
35
115
熊猫办公
39
41
40
120
刘某
提高护士对患者早期功能锻炼重要性的认识
对策处理：1、经效果确认为有效对策2、将健康教育手册放入每个病房3、列入标准化内容
对策效果确认：患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善 前72%，提高了23%
制作健康手册
手术期健康宣教
肢体锻炼流程图
效果确认
9
2018.11.15-2018.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，考核标准：“熊猫大学第一医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率 82%。
改善前柏拉图
改善后柏拉图
2018.11.15-2018.11.24对60名住院患者调查对责任护士服务满意度，满意度调查结果≥ 90分为合格，本次调查结果在90分以上者58名，合格率 96.67%，比改善前提高10%。
满意度提高10%
改善后住院患者对责任护士服务满意度
37
37
9
81
37
35
31
103
董某
患者早期康复及功能锻炼不到位
患者执行力差
39
41
35
115
刘某
护士要及时关注患者的执行情况
15
21
29
65
36
37
41
114
董某
沟通不到位
37
40
36
113
王某
37
35
31
103
熊猫办公
宣教不到位
39
41
35
115
熊猫办公
39
41
40
120
刘某
提高护士对患者早期功能锻炼重要性的认识
对策处理：1、经效果确认为有效对策2、将健康教育手册放入每个病房3、列入标准化内容
对策效果确认：患者功能锻炼落实合格率由改善后95%比改善 前72%，提高了23%
制作健康手册
手术期健康宣教
肢体锻炼流程图
效果确认
9
2018.11.15-2018.11.24对14名责任护士分别进行2次床边综合能力考核，共考核了28人次，考核标准：“熊猫大学第一医院责任护士床边综合能力考核标准（100分）”，其中23人次成绩在90分以上，合格率 82%。
品管圈活动课题达成活动(PPT90页)
品管圈活動-課題達成活動
毛綺如94.05
品管圈活動入門3key
一、運作基礎：沿革,意義及運作 二、V,I,Q改善手法 三、改善步驟--QC STORY
(改善歷程)
問題的種類
過去 原因 取向 現在 目標 取向 未來
1.發生型問題
(已發生的問題)
脫線,未達問題
2.探索型問題
(想要更好的問題)
改善,強化問題
選
差 值
病患 創 預 定 滿意 意 期 攻
度 性效 堅
果點
出 轉介 無（0） 1種 院 服務
1 提供轉介服 5 5 5 ◎
種務
期 諮詢 只有電話 多元化的諮 2 提供多元化 5 5 5 ◎
間 管道 服務
詢管道（3 種 的諮詢管道
（1種） 種）
病情 病患自行 增加為2種 1 提供完整的 5 3 5 ◎ 追蹤 於門診追 追蹤方式 種 追蹤管道
3.設定型問題
(今後何去何從的問題)
開發,迴避問題
課題達成活動發展沿革
一、’89年關東支部京濱地區JHS研究會成立 二、’91年3月京濱地區發行「課題達成型QC STORY」小冊子 三、’93年9月「課題達成型QC STORY」出版
(CSD’97年翻譯) 四、’94年11月「課題達成型QC STORY活用實例集」出版 五、’96年5月將課題達成型QC STORY列入「QCC的基本」 六、’97年10月「課題達成實踐手冊」出版
課題達成型V.S.問題解決型改善步驟對照圖
)
課題達成型 改善步驟
2.活動計畫擬訂
3.課題明確化
4.目標設定
(
沒 5.方策擬訂
有 效
6.最適策追究
果
時 7.最適策實施及檢討
毛綺如94.05
品管圈活動入門3key
一、運作基礎：沿革,意義及運作 二、V,I,Q改善手法 三、改善步驟--QC STORY
(改善歷程)
問題的種類
過去 原因 取向 現在 目標 取向 未來
1.發生型問題
(已發生的問題)
脫線,未達問題
2.探索型問題
(想要更好的問題)
改善,強化問題
選
差 值
病患 創 預 定 滿意 意 期 攻
度 性效 堅
果點
出 轉介 無（0） 1種 院 服務
1 提供轉介服 5 5 5 ◎
種務
期 諮詢 只有電話 多元化的諮 2 提供多元化 5 5 5 ◎
間 管道 服務
詢管道（3 種 的諮詢管道
（1種） 種）
病情 病患自行 增加為2種 1 提供完整的 5 3 5 ◎ 追蹤 於門診追 追蹤方式 種 追蹤管道
3.設定型問題
(今後何去何從的問題)
開發,迴避問題
課題達成活動發展沿革
一、’89年關東支部京濱地區JHS研究會成立 二、’91年3月京濱地區發行「課題達成型QC STORY」小冊子 三、’93年9月「課題達成型QC STORY」出版
(CSD’97年翻譯) 四、’94年11月「課題達成型QC STORY活用實例集」出版 五、’96年5月將課題達成型QC STORY列入「QCC的基本」 六、’97年10月「課題達成實踐手冊」出版
課題達成型V.S.問題解決型改善步驟對照圖
)
課題達成型 改善步驟
2.活動計畫擬訂
3.課題明確化
4.目標設定
(
沒 5.方策擬訂
有 效
6.最適策追究
果
時 7.最適策實施及檢討
QCC品管圈活动成果报告培训讲座课件PPT模板
此处添加详细文本描述， 建议与标题相关并符合整 体语言风格，语言描述尽 量简洁生动。
此处添加详细文本描述， 建议与标题相关并符合整 体语言风格，语言描述尽 量简洁生动。
此处添加详细文本描述， 建议与标题相关并符合整 体语言风格，语言描述尽 量简洁生动。
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。
小组概况
医院、卫生院是我国医疗
就作文教学而言，注重激发写作兴趣 和自信 心，养 成良好 的写作 习惯； 为学生 提供广 阔的写 作空间 ，减少 对写作 的束缚 ，发展 个性， 培养创 新精神 ；注重 语言能 力和思 维能力 同步发 展。
机构的主要形式，此外，
还有疗养院、门诊部、诊
所、卫生所（室）以及急 就作文教学而言，注重激发写作兴趣和自信心，养成良好的写作习惯；为学生提供广阔的写作空间，减少对写作的束缚，发展个性，培养创新精神；注重语言能力和思维能力同步发展。
就作文教学而言，注重激发写作兴趣 和自信 心，养 成良好 的写作 习惯； 为学生 提供广 阔的写 作空间 ，减少 对写作 的束缚 ，发展 个性， 培养创 新精神 ；注重 语言能 力和思 维能力 同步发 展。
输入标题 输入标题
单击添加标题
就作文教学而言，注重激发写作兴趣 和自信 心，养 成良好 的写作 习惯； 为学生 提供广 阔的写 作空间 ，减少 对写作 的束缚 ，发展 个性， 培养创 新精神 ；注重 语言能 力和思 维能力 同步发 展。
医院、卫生院是我国医疗机构的主要形式，此外，还有疗养院、门诊部、诊所、卫生
所（室）以及急救站等，共同构成了我国的医疗机构。医院、卫生院是我国医疗机构
的主要形式，此外，还有疗养院、门诊部、诊所、卫生所（室）以及急救站等，共同
此处添加详细文本描述， 建议与标题相关并符合整 体语言风格，语言描述尽 量简洁生动。
此处添加详细文本描述， 建议与标题相关并符合整 体语言风格，语言描述尽 量简洁生动。
此处添加详细文本描述，建议与标题相关并符合整体语言风格，语言描述尽量简洁生动。
小组概况
医院、卫生院是我国医疗
就作文教学而言，注重激发写作兴趣 和自信 心，养 成良好 的写作 习惯； 为学生 提供广 阔的写 作空间 ，减少 对写作 的束缚 ，发展 个性， 培养创 新精神 ；注重 语言能 力和思 维能力 同步发 展。
机构的主要形式，此外，
还有疗养院、门诊部、诊
所、卫生所（室）以及急 就作文教学而言，注重激发写作兴趣和自信心，养成良好的写作习惯；为学生提供广阔的写作空间，减少对写作的束缚，发展个性，培养创新精神；注重语言能力和思维能力同步发展。
就作文教学而言，注重激发写作兴趣 和自信 心，养 成良好 的写作 习惯； 为学生 提供广 阔的写 作空间 ，减少 对写作 的束缚 ，发展 个性， 培养创 新精神 ；注重 语言能 力和思 维能力 同步发 展。
输入标题 输入标题
单击添加标题
就作文教学而言，注重激发写作兴趣 和自信 心，养 成良好 的写作 习惯； 为学生 提供广 阔的写 作空间 ，减少 对写作 的束缚 ，发展 个性， 培养创 新精神 ；注重 语言能 力和思 维能力 同步发 展。
医院、卫生院是我国医疗机构的主要形式，此外，还有疗养院、门诊部、诊所、卫生
所（室）以及急救站等，共同构成了我国的医疗机构。医院、卫生院是我国医疗机构
的主要形式，此外，还有疗养院、门诊部、诊所、卫生所（室）以及急救站等，共同
QCC品管圈活动成果报告实用PPT解析课件
(品管圈)活动成果报告 秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊花一枝独秀，我们在花园中尽情漫步，菊花慷慨大方地送上淳朴的花香。小动物们无暇顾及这这菊花的幽香，而忙着去采集过冬的食物，为度过难熬的冬天而忙碌着。小松鼠将食物藏在树洞中，熊将自己缩成一团，熟睡起来，青蛙也躲在了自己的洞中，不再出来演唱自己那洪亮的歌声。
输
入
标
题
医院、卫生院是我国医疗机构 的主要形式，此外，还有疗养
秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。
汇报人：XXX
(品管圈)活动成果报告
秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊 花一枝 独秀， 我们在 花园中 尽情漫 步，菊 花慷慨 大方地 送上淳 朴的花 香。小 动物们 无暇顾 及这这 菊花的 幽香， 而忙着 去采集 过冬的 食物， 为度过 难熬的 冬天而 忙碌着 。小松 鼠将食 物藏在 树洞中 ，熊将 自己缩 成一团 ，熟睡 起来， 青蛙也 躲在了 自己的 洞中， 不再出 来演唱 自己那 洪亮的 歌声。
1、背景和小组概况 秋天，漫步花园。万树枯竭，唯独菊花一枝独秀，我们在花园中尽情漫步，菊花慷慨大方地送上淳朴的花香。小动物们无暇顾及这这菊花的幽香，而忙着去采集过冬的食物，为度过难熬的冬天而忙碌着。小松鼠将食物藏在树洞中，熊将自己缩成一团，熟睡起来，青蛙也躲在了自己的洞中，不再出来演唱自己那洪亮的歌声。
救站等，共同构成了我国 的医疗机构。
课题达成型QCC品管圈(ppt 39页)
工 作 場 所 的 強 勢
(ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
客 戶 的 期 望 前 後
綜 合 評 價
決 定 攻 堅 點
()
能弱工
望差值 攻堅點(候補) 性 勢 段
)
注：依『課題』的不同，現況水準與期望水準順序也可相反。
STEP 3. 方策的擬定
1. 列舉方策案 針對攻堅點，大量提出認為可能達成目標的方策案
2. 方策案的評估
從提出的方策案中，視其與目標的關連性，暫不考 慮甚可行性選出期待效果在的案子
此種問題解決法，成敗的主要關鍵即在於『QC的想 法』、『解決問題的步驟』及『QC手法』的有機性 結合。
『現況的把握』與『要因的解析』是問題解決型QC STORY之核心。
在一般情況下，所進行的改善大多數都是屬於問題 解決型的。
概念圖
—問題解決型QC STORY與課題達成型QC STORY
現況打破
魅力性品質的創造
3. 欲確保當然品質、當然水準 4. 欲防止再發生已出現的問題
5. 透過方案、idea的追究與實施 可達成目標
5. 透過問題的原因究明與消 除原因可獲得解決
判定結果
合計分數
判定結果
3 段評分(關係程度)： 大=2 中=1 小=0
STEP 2 課題明確化與目標的設定
調查選取課題(題目)的現況水準與期望水準，進而 明確『攻堅點』並設定目標。
1. 有形效果的把握 與現況水準比較，用實績值把握效果
課題達成型QC STORY研習
課題達成型QC STORY
所謂課題達成型QC STORY就是將『新規業務的因應 』、『現況打破』、 『魅力性品質的創造』等各類課 題，藉由題目選定❖課題的明確化與目標的設定方 策的擬定最適策的追究最適策的實施效果的確認 效果的維持反省及今後的計劃等步驟設法達成的方 法。
QCC品管圈活动成果报告PPT教学讲授课件
形式。
形式。
在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。
01
02
在工作人员的帮助下，我和妈妈系好 安全绳 ，穿戴 好安全 衣和头 盔，走 上了二 层楼的 高度， 我走在 前面， 妈妈走 在后面 ，因为 人多的 原因， 工作人 员让我 们走上 三层楼 的高度 玩，瞬 间我俩 的表情 有点不 淡定了 ，这样 的高度 对我们 来说有 点超高 了。
QCC在工作人员的帮助下，我和妈妈系好安全绳，穿戴好安全衣和头盔，走上了二层楼的高度，我走在前面，妈妈走在后面，因为人多的原因，工作人员让我们走上三层楼的高度玩，瞬间我俩的表情有点不淡定了，这样的高度对我们来说有点超高了。
(品管圈)活动成果报告 在工作人员的帮助下，我和妈妈系好安全绳，穿戴好安全衣和头盔，走上了二层楼的高度，我走在前面，妈妈走在后面，因为人多的原因，工作人员让我们走上三层楼的高度玩，瞬间我俩的表情有点不淡定了，这样的高度对我们来说有点超高了。
形式。
输入标题
医院、卫生院是我
国医疗机构的主要
形式。
03
04
医院、卫生院是我国医疗机构的主要形式，此外，还有疗养院、门诊部、诊所、卫生所（室）以及 急救站等，共同构成了我国的医疗机构。医院、卫生院是我国医疗机构的主要形式，此外，还有疗养 院、门诊部、诊所、卫生所（室）以及急救站等，共同构成了我国的医疗机构。
所（室）以及急救站等，共同构成了我国的医疗机构。医院、卫生院是我国医疗机构
的主要形式，此外，还有疗养院、门诊部、诊所、卫生所（室）以及急救站等，共同
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
4.欲提前對應可預見的課題
5.透過方案、idea的追究與實 施可達成標的
判定結果
合
計
程
問題解決型
度
1.欲解決原來已在實施的工 作中之問題
2.欲維持、提升現況水準
3.欲確保當然品質、當然水 準
4.欲防止再發生已出現的問 題
5.透過問題的原因究明與消 除原因，可獲得解決
分
判定結果
數
（關係程度（三段評價）：大=5；中=3；小=1）
課題達成型V.S.問題解決型改善步驟對照圖
課題達成型 改善步驟
2.活動計畫擬訂
3.課題明確化
4.目標設定
5.方策擬訂 6.最適策追究
7.最適策實施及檢討
1.主題選定
判定合適的 改善步驟
問題解決型 改善步驟
2.活動計畫擬訂
3.現狀把握
4.目標設定
5.解析 6.對策擬訂
7.對策實施及檢討
8.效果確認
(有效果時)
主題選定(部分)
問題或課題
燒燙傷作業流 程未明確 傷口評估 能力不足 代班清潔人員 工作內容不一 致 三班工作內容 與常規不一致
選定主題
提案主題
顧客 病患家屬
改善途徑 提 story 案
ˇ
提
QC story主題評價
案 主 題
顧客 滿意
圈員 能力
急迫 性
重要 性
72 68 64 56
選定 主題
※
病患護士 ˇ
提前應對可預見的課題
3 1 防止再發生已出現的問題
透過方案，IDEA的追究與實施可 3 1 透過究明與消除問題的原因可獲得
達成標的
解決
判定結果
合計分數
14 6
判定結果
活動計畫擬訂
一、預估各步驟所需時間 二、決定活動日程及工作分配
三、擬訂活動計畫書,並取得
上級核准 四、進行活動進度控管
活動計劃進度表
衛教內容 淺顯易懂
排除寂寞 無聊時間
能應付可能 出院期間 發生的問題
人員對作業流程的瞭解 標準入院程序 專業醫療團隊 專業能力 人員配合度 衛教內容一致 衛教工具實用
多變化的娛樂設施 轉介服務 諮詢管道 病情追蹤 居家照顧
重要要求品質評比
住院流程
要 求 品 質 特 性
顧 有安全感 客 期 清楚明瞭 望 不害怕
病患護士 ˇ
ˇ
病患護士
ˇ
20 44 24 52
創建以病患導向之燒燙傷中心作業流程
代班清潔人員工作內容不一致（已提案）
QC STORY適用判定
課題達成型
未曾有過，欲順利完成首次面臨 的工作
欲大幅度打破現況Hale Waihona Puke 關係程度問題解決型
3 1 欲解決原來已在實施工作中的問題
2 1 維持或提升現況水準
欲挑戰魅力性品質、魅力性水準 3 2 確保當然品質、當然水準
3.設定型問題
(今後何去何從的問題)
開發,迴避問題
課題達成活動發展沿革
一、’89年關東支部京濱地區JHS研究會成立 二、’91年3月京濱地區發行「課題達成型QC STORY」小冊 子 三、’93年9月「課題達成型QC STORY」出版
(CSD’97年翻譯) 四、’94年11月「課題達成型QC STORY活用實例集」出版 五、’96年5月將課題達成型QC STORY列入「QCC的基本」 六、’97年10月「課題達成實踐手冊」出版
品管圈活動-課題達成活動
毛綺如94.05
品管圈活動入門3key
一、運作基礎：沿革,意義及運作 二、V,I,Q改善手法 三、改善步驟--QC STORY
(改善歷程)
問題的種類
過去 原因 取向 現在 目標 取向 未來
1.發生型問題
(已發生的問題)
脫線,未達問題
2.探索型問題
(想要更好的問題)
改善,強化問題
入院期間
住院期間
出院期間
人員 標 專 專 人 衛 衛 多 轉 諮 病 居
對作 準 業 業 員 教 教 變 介 詢 情 家
攻堅點發掘表
評價 目 項
題 掌握 現況 期望 望差 目 項目 水準 水準 值
消工顧總決
除作客
定
望場的
攻
差所期
堅
的的望分點
可因
能應
性力
攻堅點
（三段評價：強：5分；中：3分；弱：1分，圈員人數： 人，總分 分以上判定為採行攻堅點）
要求品質展開系統圖
入院期間 住院期間
親切及安全 的入院過程
清楚明瞭 治療過程
WHAT
WH E N
W
H
H
O
0
W
擔方
WHE RE
地
活動項目/週 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 1 2 3 4 當 法 點
主題選定
活動計劃擬訂
課題明確化
目標設定 方策擬訂
最適策追究
對策實施與檢討
效果確認 標準化
檢討與改進
---- 表示計畫線， 表示實施線
多元活動計劃擬訂-部份
9.標準化
10.檢討及改進
(沒有效果時) (沒有效果時)
檢討與改進
主題選定 計劃擬訂
課題明確化
標準化
目標設定
A 處置 P 計劃
方策擬訂 最適策追究
效果確認
C 確認 D 執行 最適策實施與檢討
問題分析與解決步驟--課題達成型
主題選定
一、具備問題意識而找到問題 二、活動主題的評選(評價法) 三、以‘降低’等字詞來敘述主題 四、選定合適的改善績效衡量指標
(CSD’98年翻譯)
註:JHS:J:事務部門;H:銷售部門;S:服務部門
課題達成活動與問題解決活動的適用範圍
魅力品質 當然品質
突破現狀 預測防止 魅力品質
問題解決型
新規業務
現狀問題
將來問題
目標
目標:標準費用 浪費 標準費用
費用
問題型V.S.課達型
高
減少浪費
進一步降低費用
低
問題型 課達型
問題與課題
五、明確選題的理由
六、QC STORY適用判定
問題點一覽表
評價項目 問題點
得選 分定
（評價計分方式：優：5分、可：3分、差：1分，圈員人數： 人)
QC STORY判定表
課題達成型
關
係
1.以前未曾有過經驗，首次面 臨的工作欲順利完成（新規業
務的因應） 2.欲大幅度打破現況（現況打 破）
3.欲挑戰魅力的品質，魅力性 水準（魅力性品質的創造）
註一、註二、註三：由於
首次運用課題達成型手法，
圈員較為生疏，故花了較
註1
多時間熟悉
註2 註3
註四在網頁製作部分，由 於院方尚未有單位製作網 頁相關細則，於溝通架構
上花了較多時間
註4
課題明確化
一、尋找掌握項目 二、把握現況水準 三、設定期望水準 四、計算望差值(期望-現況) 五、攻堅點擬定
六、決定攻堅點
1.創造對訪客溫馨的接待方法 (使顧客更驚奇,體貼的感受) 2.提高A產品市場佔有率 (C公司擴大A產品生產設備,將對本公司造成威脅) 3.提升膠管充填機的稼動率 (為滿足業務需要,務必大幅提升機器的作業時間) 4.縮短印刷電路板測試數據開發時間 (新設檢驗試驗設備之開發) 5.縮短B工廠設備維修工時 (每月維修時間花費太多,應予縮短)