品管圈简介ppt课件
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品管圈简介PPT课件
应用 大
数量
17
13
11
5
3
1
累计百分比 34% 60% 82% 92% 98% 100%
25
改善重点！
目标设定
目标值= 现状值 - 改善值 = 现状值 -（现状值×改善重点×圈能力）
.
主题
评估项目
上级 政策
可行性 迫切性 圈能力 总分
顺序
降低凝血发生率
4
4
4
2.8 14.8
1
圈能力 = 2.8/5 ×100% = 56%
圈名意义：凝神——凝聚力量，聚精护“神”。
圈徽意义：灵感来源于“神经外科（neurosurgery）”
和“护理（nursing)”的英文首字母“N”。两个字母“N”
相互穿插、叠加，组成一个外形心形的图案，体现医者
对患者的无微不至的关怀与照料。选用粉色，则增加护
理的温馨和体贴的关怀。
15
.
主题选定
可参考的选题方向： 上级指定的 日常工作中常见的存在问题或者患者抱怨的 从工作的结果或反省中发现的
19
.
活 动 计 划 拟 定
20
.
活 动 计 划 拟 定
21
.
现状把握
明确工作流程：流程图 查检：针对选定的主题，寻找出其中的影响
因素，或以5W1H的方式，收集数据并进一步 统计分析 确定改善重点：统计表绘制成柏拉图，根据 80/20法则，确定改善重点
22
现状把握
工作流程的开始/结束
主题：降低住院病人跌倒发生率 预防跌倒流程图
解析
真因分析
要因分析
29
.
对策拟定
.
问 主 对 评价 总 采 提 实 实 负 对
数量
17
13
11
5
3
1
累计百分比 34% 60% 82% 92% 98% 100%
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改善重点！
目标设定
目标值= 现状值 - 改善值 = 现状值 -（现状值×改善重点×圈能力）
.
主题
评估项目
上级 政策
可行性 迫切性 圈能力 总分
顺序
降低凝血发生率
4
4
4
2.8 14.8
1
圈能力 = 2.8/5 ×100% = 56%
圈名意义：凝神——凝聚力量，聚精护“神”。
圈徽意义：灵感来源于“神经外科（neurosurgery）”
和“护理（nursing)”的英文首字母“N”。两个字母“N”
相互穿插、叠加，组成一个外形心形的图案，体现医者
对患者的无微不至的关怀与照料。选用粉色，则增加护
理的温馨和体贴的关怀。
15
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主题选定
可参考的选题方向： 上级指定的 日常工作中常见的存在问题或者患者抱怨的 从工作的结果或反省中发现的
19
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活 动 计 划 拟 定
20
.
活 动 计 划 拟 定
21
.
现状把握
明确工作流程：流程图 查检：针对选定的主题，寻找出其中的影响
因素，或以5W1H的方式，收集数据并进一步 统计分析 确定改善重点：统计表绘制成柏拉图，根据 80/20法则，确定改善重点
22
现状把握
工作流程的开始/结束
主题：降低住院病人跌倒发生率 预防跌倒流程图
解析
真因分析
要因分析
29
.
对策拟定
.
问 主 对 评价 总 采 提 实 实 负 对
品管圈(QCC)介绍PPT课件
通过实施品管圈活动可达成下列目标：
⑴提高现场班组长的管理能力及领导能力，进而 提高部门绩效。
⑵提高最基层员工的品质意识、问题意识及改善 意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。
⑶使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳 定并持续进步，公司方针目标之达成度得发提高。
2021
9
⑷提高员工对上班工作的喜悦和成就感，并提高 员工向心力及士气，进而提高效率。
2021
26
二、项目选择背景
该公司的B部门的工作是有关国际贸易的资 料制作等，但是，在制作每个手册的过程 中有时会发生多花时间和金额计算错等问 题。于是，小组考虑如何利用EXCEL程序功 能提高与贸易有关的工作速度及效率，改 善工作。
2021
27
三、QCC活动计划及实施进度
QCC活动计划及实施进度表
⑸达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。
⑹加强员工主动精神，使圈员做事更主动更积极。
⑺使前后工程、部门间相互协作，促进沟通，消 除本位主义。
⑻使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M （士气）、S（安全）、T（技术）达到最佳。
⑼培养出一批优秀的管理人才。
2021
10
3.品管圈活动的成果
2021
2
QCC与企业文化
企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业所 创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和， 它为现代企业管理的发展提供了新理论依据。企 业文化建设强调以人为本。QCC活动最终目的是 提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性， 充分发挥人的无限能力，创造尊重知识，充满生 气和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素 质。由此可见，QCC活动与企业文化建设是密不 可分的，都具有丰富内涵的人本征，与现代经营 的战略思想——“人的管理”是不谋而合的。
⑴提高现场班组长的管理能力及领导能力，进而 提高部门绩效。
⑵提高最基层员工的品质意识、问题意识及改善 意识，并能将此气氛渗透至现场每一个角落。
⑶使现场成为品质保证的核心，使各部门管理稳 定并持续进步，公司方针目标之达成度得发提高。
2021
9
⑷提高员工对上班工作的喜悦和成就感，并提高 员工向心力及士气，进而提高效率。
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二、项目选择背景
该公司的B部门的工作是有关国际贸易的资 料制作等，但是，在制作每个手册的过程 中有时会发生多花时间和金额计算错等问 题。于是，小组考虑如何利用EXCEL程序功 能提高与贸易有关的工作速度及效率，改 善工作。
2021
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三、QCC活动计划及实施进度
QCC活动计划及实施进度表
⑸达成全员参与、全员品管及自主管理的功效。
⑹加强员工主动精神，使圈员做事更主动更积极。
⑺使前后工程、部门间相互协作，促进沟通，消 除本位主义。
⑻使Q（品质）、C（成本）、D（交期）、M （士气）、S（安全）、T（技术）达到最佳。
⑼培养出一批优秀的管理人才。
2021
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3.品管圈活动的成果
2021
2
QCC与企业文化
企业文化是当今企业管理的最新形式，是企业所 创造的独具特色的物质财富和精神财富的总和， 它为现代企业管理的发展提供了新理论依据。企 业文化建设强调以人为本。QCC活动最终目的是 提高人的素质，QCC的宗旨是调动人的积极性， 充分发挥人的无限能力，创造尊重知识，充满生 气和活力的工作环境；有助于改善和提高企业素 质。由此可见，QCC活动与企业文化建设是密不 可分的，都具有丰富内涵的人本征，与现代经营 的战略思想——“人的管理”是不谋而合的。
品管圈简介(ppt 19)
定义与特点
01
特点
02
03
04
自主性：品管圈活动是由员工 自发组织的，能够充分发挥员
工的积极性和创造性。
改进性：品管圈活动旨在改进 工作现场中存在的问题，提高
工作效率和质量。
普遍性：品管圈适用于不同领 域、不同性质的工作现场，应
用范围广泛。
品管圈的发展历程
01
02
03
起源
品管圈起源于20世纪50年 代的美国，最初用于企业 内部的品质管理。
价值
品管圈活动不仅能够提升企业的 品质管理水平，同时也有助于提 高企业的核心竞争力，促进企业 的可持续发展。
02
品管圈的组织与运作
品管圈的组成要素
品管圈的组成要素包括
活动目标
活动主题、活动目标、活动计划、数 据收集与分析、原因分析、改进措施 、成果评估与标准化。
是指品管圈在实施活动后需要达到的 效果，通常包括提高工作效率、降低 成本、提高质量等方面。
制定激励措施
设立奖励机制，对积极参与品管圈活动的员工给予表彰和激励，激发 员工的积极性和创造力。
持续改进与创新发展
定期评估与反馈
定期对品管圈活动进行评估和反馈，发现问题及时进行调整和改 进，不断完善和提高活动效果。
引入新技术和方法
关注行业新技术和方法的发展，尝试将新技术和方法引入品管圈活 动中，提高活动的效率和效果。
成果报告
品管圈活动结束后，需撰 写成果报告，包括活动过 程、分析、对策、实施效 果等内容。
成果汇报
通过会议或展示会等形式 向相关部门或领导汇报品 管圈活动成果，以扩大影 响力。
品管圈的推广与应用
经验分享
01
通过经验分享会、交流会等形式，推广品管圈活动的成功经验
品管圈解读ppt课件
间接目标（主要）：提升质量，降低成本，提高 效率，改善服务。
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
质量管理理论
王守仁：知是行之始，行是知之成。
刘庭芳：听到≠知道 知道≠理解 理解≠会用 会用≠愿用 愿用≠常用
1、大环带小环。如果把整个医院的工作作为一个大的PDCA循环，那么各个部
门、小组还有各自小的PDCA循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级 带一级，有机地构成一个运转的体系。
2、阶梯式上升。PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部
分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环， 又有了新的目标和内容，更上一层楼。
题，常用方法：
圈员们列出4-8个问题点，通过讨论选出一个最合适的问
a、实际状况需求 b、文献查证 c、强制投票 d、评价法
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
2、掌握问题点及主题选定
法来决定目标，善用图表表达意思，如柏拉图、条形图、推移图 等。 （4）目标值=现状值-改善值=现状值-(现状值*改善重点*圈能力)。 改善重点是现状把握中需要改善的特性的累计影响度，数值可根 据柏拉图得到；目标需根据医院方针及计划并考虑目前圈能力， 由全体圈员共同制定。
注意： （1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。 （2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。 （3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性， 又有可行性。 （4）对目标进行可行性分析。
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
质量管理理论
王守仁：知是行之始，行是知之成。
刘庭芳：听到≠知道 知道≠理解 理解≠会用 会用≠愿用 愿用≠常用
1、大环带小环。如果把整个医院的工作作为一个大的PDCA循环，那么各个部
门、小组还有各自小的PDCA循环，就像一个行星轮系一样，大环带动小环，一级 带一级，有机地构成一个运转的体系。
2、阶梯式上升。PDCA循环不是在同一水平上循环，每循环一次，就解决一部
分问题，取得一部分成果，工作就前进一步，水平就提高一步。到了下一次循环， 又有了新的目标和内容，更上一层楼。
题，常用方法：
圈员们列出4-8个问题点，通过讨论选出一个最合适的问
a、实际状况需求 b、文献查证 c、强制投票 d、评价法
烧伤病人的治疗通常是取烧伤病人的 健康皮 肤进行 自体移 植，但 对于大 面积烧 伤病人 来讲， 健康皮 肤很有 限，请 同学们 想一想 如何来 治疗该 病人
2、掌握问题点及主题选定
法来决定目标，善用图表表达意思，如柏拉图、条形图、推移图 等。 （4）目标值=现状值-改善值=现状值-(现状值*改善重点*圈能力)。 改善重点是现状把握中需要改善的特性的累计影响度，数值可根 据柏拉图得到；目标需根据医院方针及计划并考虑目前圈能力， 由全体圈员共同制定。
注意： （1）明确目标值并和主题一致，目标值尽量要量化。 （2）不要设定太多的目标值，最好是一个，最多不超过两个。 （3）目标值应从实际出发，不能太高也不能太低，既有挑战性， 又有可行性。 （4）对目标进行可行性分析。
品管圈基本知识 ppt课件
新七大手法
亲和图 关联图 系统图 矩阵图 矩阵数据解析法 过程决定设计图 箭线图
ppt课件
21
日本施行的结果 ——到1966年4月就有超过10,000个品管圈 每圈平均节省24000元人民币
改善总共达到 2.4亿元人民币的效益
没有花费多余时间，依旧处理营运计划
解决了很多突发的问题，降低变异性，并预防复发
工作场所就有很多很棒的管理手法，如：更清楚的判读标准、更完整的手 法，更好的数值回馈和管制图。
14
6.对策拟定
想出对策 选择对策 全员工作分配 制订实施进度 送请主管核定、协商必要支援
ppt课件
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7.对策实施与检讨
对 对策名称
策
主要原因
一
改善前：
对策实施： 负责人： 实施时间： 实施地点：
对策处置：
PD A C 对策效果确认：
1、
ppt课件
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8.效果确认
无形成果：比较不容易以数量表示的，也可 以说属于圈长、圈员们的个人成长或收获
禁止批评 ——不任意地批评见解的好坏 自由奔放——即使偏离目标的见解也有帮助 追求提案量——由量生质每一个人至少要提一个见解 充分活用别人的见解——一个构想可以激发其它的灵感
活用别人的见解，用不着客气
ppt课件
10
2.活动计划拟定
预估各步骤所需时间 --决定活动期限 (以周为单位)
决定活动日程及工作分配 -- 圈员讨论或推动人员订定
ppt课件
3
品管圈的概念
• 同一工作场所，工作性质相近或相关的基
概念：同一工作场所的
层人员组圈
群众性
人（5-12人）为了解决现
品管圈ppt课件
详细描述
我们首先对客户反馈进行了全面的分析，了解了客户的 需求和期望。然后，我们通过制定相应的对策，如提高 服务质量、优化产品功能、加强客户关系管理等，实现 了客户满意度的显著提高，增加了客户的忠诚度和黏性 。
感谢您的观看
THANKS
直方图
总结词
用于展示数据分布和集中情况的工具，帮助了解数据的特征和规律。
详细描述
直方图是一种以条形图形式展示数据分布的图形，每个条形的高度表示数据出现的频率。通过观察直方图，可以 了解数据的集中情况和分布特征，进而进行数据分析。
控制图
总结词
用于监控过程稳定性和产品质量的工具，帮助及时发现异常并采取措施。
程和管理制度。
03
品管圈常用工具与技术
调查表
总结词
用于收集数据的工具，用于了解 现状、发现问题和确定重点。
详细描述
通过设计调查表，收集有关特定 主题或问题的信息，以便分析和 解决问题。调查表可以采用多种 形式，如表格、问卷、访谈等。
排列图
总结词
用于显示数据分布和优先级的工具，帮助确定解决问题的重 点。
制定改善措施
制定改善计划
根据改善方案，制定具体的改善计划，包括改善 的时间表、任务分配、预期成果等。
落实责任人
明确各项任务的负责人，确保改善措施得到有效 执行。
资源保障
确保改善措施所需的资源得到充分保障，包括人 员、物资、经费等。
实施改善措施
严格执行改善计划
按照改善计划，严格执行各项改善措施。
保持沟通
要点一
总结词
通过品管圈活动，我们成功地优化了生产流程，提高了生 产效率。
要点二
详细描述
我们首先对生产流程进行了全面的梳理，找出了流程中存 在的问题和瓶颈。然后，我们通过制定相应的对策，如调 整工序顺序、简化操作步骤、优化设备布局等，实现了生 产流程的优化和生产效率的提高。
《QCC品管圈案例》课件
制定计划
时间规划
制定详细的活动计划，包括活动 时间、进度安排、负责人等，确
保活动按计划进行。
资源分配
合理分配人力、物力和财力等资源 ，确保活动顺利进行。
风险管理
预测活动中可能出现的风险和问题 ，制定应对措施，降低风险影响。
现状调查
数据收集
现状总结
收集与主题相关的数据和信息，了解 现状和问题程度。
培养员工能力
通过参与品管圈活动，员工可 以提升自身的管理能力、团队 协作能力和解决问题的能力。
促进跨部门沟通
品管圈活动有助于打破部门壁 垒，加强不同部门之间的沟通
与合作。
品管圈活动的基本步骤
01
02
03
主题选定
小组成员根据工作现场的 问题点，选定一个主题进 行深入研究。
目标设定
根据选定主题，设定具体 的、可衡量的目标。
有效沟通与说服
通过充分的沟通与说服，打消员工的 疑虑，提高他们对品管圈活动的接受 度和参与度。
04
如何成功实施品管圈活动
选定主题
主题明确
选择与工作密切相关的、 具有改善空间的主题，确 保团队成员对主题有共同 的理解。
主题评估
评估主题的重要性和迫切 性，确保所选主题具有实 际意义和价值。
主题确认
通过团队讨论和上级审批 ，最终确定品管圈活动的 主题。
现状分析
收集数据，分析现状，找 出问题点。
品管圈活动的基本步骤
原因分析
运用鱼骨图等方法分析问题产生的原因。
制定对策
针对分析出的问题原因，制定相应的改进措施和 计划。
实施对策
按照计划实施改进措施。
品管圈活动的基本步骤
效果确认
品管圈介绍(PPT 44页)
品管圈活动的精神
• 尊重人性，创造愉快的工作环境
----- 尊重员工 ，人性管理
• 发挥员工的脑力，开发无限脑力资源
-----“头脑风暴”
• 推行质量管理的有效模式，提高医院品质
----- 圈员自动自发，做事积极主动
品管圈活动的基本步骤及方法
品管圈活动常用手法
品管圈七大手法 （一）查检表 （三）层别表 （五）柏拉图 （七）控制图
（二）散布表 （四）直方表 （六）特性要因图
QCC小组的成立
•人数以5-12人为宜（人员太多影响 讨论效果）
圈长
•对象为同一部门或工作场所 的人员
•基层人员组圈，中层以上干部提供 支持，鼓励与辅导
辅导员
•自动自发的开展活动
圈圈圈圈圈
•工作分配：圈长、辅导员、圈员 员 员 员 员 员
岗位职责（二）
开圈会时间：1-2次/周，50分钟/次。 开圈会地点：有桌子和白板的场所为宜。 开圈会的准备：准备相关事宜，请领导列席指导，
提前联系圈员，确认场所。 开会：圈长说明事项，头脑风暴法发言讨论，一次
讨论，上次执行状况，分配事项，领导指导，一人 做记录。 教育培训：可安排教育培训，圈员轮读，内容含QC 手法、QCC精神及意义、对策提出的创造性思考法 、数据收集、新作业标准书的宣读。
品管圈在医院的发展
• 中国台湾医院在20世纪90年代中期引入品管圈
• 2011年，国家重新开始新一轮的医院评审工作。在此次评审工作中，尤 其是在标准的制定中，国家卫生计生委提出了持续改进和提高医疗质量 的理念，鼓励医院用先进的、科学的、有效的管理工具持续改进医疗质 量，确保医疗安全。品管圈以此在全国各大医院广泛开展。
三、 品管圈活动（QCC）
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可参考的选题方向：
上级指定的 日常工作中常见的存在问题或者患者抱怨的 从工作的结果或反省中发现的
.
主题选 定
QC案例 提高住院病人健康知识知晓率 提高重病房探视满意度 降低输液通路松脱发生率 提高肝胆疾病患者对饮食指导的满意度 提高烧伤患者功能锻炼的满意度 降低输液排序不合理发生率 降低针刺伤发生率
主题选 定
.
.
主题选 定
选题注意：课题宜小不宜大 课题名称一目了然 选题理由直接写出课题目的和必要性
选题方法：5M选题法 5M包括：力所能及-- manageable
有效可量--measurable 需时适中--moderate duration
单位赏识--management appreciation 圈以自豪—mambers,pride
负责整理资料
.
品管圈管理要 求
一般小组成员为10左右
以小组名称登记注册
课题活动以一年以内为宜
小组每1~2周活动一次
.
圈名和圈徽—头脑风暴 法
头脑风暴，又称脑力激荡，是指一 群人（或小组）围绕一个特定的兴 趣或领域，进行创新或改善，产生 新点子，提出新办法。在头脑风暴 中，每个人都被鼓励就某一具体问 题及其解决办法，畅所欲言，提供 己见，从而产生尽可能多的观点， 即使有些主意可能不会被完全采纳。
.
执行/处理
判断，选择流向途径 流程方向
现状把 握主题：降低液体外渗发生率
改善前：液体外渗发生次数查检表
.
项目
头皮钢针 浅静脉留置针
针头脱出 护士观察及巡视不够
高危药液 穿刺部位选择不理想
护士穿刺技术差 辅助加压工具 合计
发生数
4 3 1 3 3 1 1 1 17
现状把 握
改善前柏拉图
82 %
.
什么是PDCA循环 按 照 计 划 (plan) 、 实 施 (do) 、 检
查 (check) 、 处 理 (action) 四 个 阶 段 来进行质量管理，并循环不止的进 行下去的一种管理工作程序
.
品 管 圈 活 动 具 体 程 序
.
前期工 作
组建品管圈：确定圈员
召开圈会
确定圈名和圈徽
.
品管圈成员及职 责
.
全体全员根据每一评价项目，依可行性、经济性、效益性进 行对策选定。
评价标准：优5分、可3分、差1分，全员共▁人，总分▁分。 选定依据：满分▁分，得分达80%（ ▁分）以上者即予以列
入采行对策方案。
共选出▁个对策，根据对策的共性，合并为▁个对策
对策拟
圈长 ：核心人物
条件 ：热心推行质 量管理
业务知识较丰富
.
品管圈成员及职 责
圈员 根据小组活动计划安排按时参加活动， 积极发言，发挥聪明才智和特长
按时完成小组分配的任务 代表相应群体，收集意见，并在推广 应用措施中发挥“80/20”原则作用
.
品管圈成员及职 责
秘书 主动配合组长工作，协助组织会议和 小组活动 负责每次会议记录，记录每位成员发 言及提出的观点或措施
鱼骨图
.
解 析
系统图
.
解 析
真因分析
要因分析
.
对策拟
定 问 主 对
评价
总采提实实负对
题要策
分纳案施施责策
点因方可经效
人时地人编
案行济益
间点
号
性性性
.
人1 A
力
B
不 足
2
A
B
3A
B
C
对策拟
定
分数 可行性
1
不可行
3
可行
5 高度可行
经济性 经济投入太大 经济投入适中 经济投入小
效益性 不能达到预期目标 部分达到预期目标 完全达到预期目标
.
活
动
计
30%
划
拟
定
40%
20%
10%
.
活 动 计 划 拟 定
.
现状把 握
明确工作流程：流程图
查检：针对选定的主题，寻找出其中的影 响因素，或以5W1H的方式，收集数据并 进一步统计分析
确定改善重点：统计表绘制成柏拉图，根 据80/20法则，确定改善重点
现状把 握
工作流程的开始/结束ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
主题：降低住院病人跌倒发生率 预防跌倒流程图
.
圈名和圈徽—头脑风暴 法
胸外科—同心圈
圈徽的意义：红黄蓝三块颜色代表我们的圈员，象 征着我们的圈员同心协力，携手合作。正所谓：圈 推我们，我们推圈，像一艘帆船承载着我们驶向最 终的彼岸 。
圈名的意义：全体成员组成一个圆圈，齐心协力向 一个目标看齐 。
.
圈名和圈徽—头脑风暴 法
组圈动机： 落实基础护理，促进患者舒适， 维护患者形象，深化优质护理 服务内涵。
.
品管圈（QCC） 简介
.
学习内 容
了解品管圈的定义
熟悉品管小组活动的组成、主要工作
熟悉品管圈各步骤流程
掌握每个步骤的制作及相关品管工具
.
品管圈 Quality Control Circles
在自愿的原则下，由工作性质相同 或接近的基层成员以小组形式组织起 来，通过定期的会议及其他活动，由 圈员主动地提出、讨论、尝试解决或 改善与她们工作成效有关的各种问 题 —— “持续质量改进小组”
圈名意义：凝神——凝聚力量，聚精护“神”。
圈徽意义：灵感来源于“神经外科（neurosurgery）” 和“护理（nursing)”的英文首字母“N”。两个字母 “N”相互穿插、叠加，组成一个外形心形的图案，体 现医者对患者的无微不至的关怀与照料。选用粉色，则 增加护理的温馨和体贴的关怀。
.
主题选 定
.
品管圈的特 点
明显的自主性
广泛的群众性
高度的民主性
严密的科学性
品管圈的效
用
改变工作态度 改善管理
提高质量意识提高素质 (产品、管理、工作生活)
.
增加工作满足感 提高效率
增强归属感 降低流动率
减少浪费 降低成本
发掘人才 发展员工
提高士气 加强上下沟通
提高质量意识
.
品管圈活动程序—按PDCA循 环
血流量 患者高 预冲 血制品 每小时 其它 不足 凝状态 不充分 促红素 超滤率
应用 大
数量
17
13
11
5
3
1
累计百分比 34% 60% 82% 92% 98% 100%
改善重点！
目标设 定 目标值= 现状值 - 改善值
= 现状值 -（现状值×改善重点×圈能力）
.
主题
评估项目
降低凝血发生率
上级 政策
可行性 迫切性 圈能力 总分
顺序
4
4
4
2.8 14.8
1
圈能力 = 2.8/5 ×100% = 56%
数量 累计百分比
血流量 患者高 预冲 血制品 每小时 其它 不足 凝状态 不充分 促红素 超滤率
应用 大
总数
17
13
11
5
3
1
50
34% 60% 82% 92% 98% 100%
解 析
根据现状把握中找到的改善重点，针对问题， 对应分析产生该问题的原因，并找出关键所在。
上级指定的 日常工作中常见的存在问题或者患者抱怨的 从工作的结果或反省中发现的
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主题选 定
QC案例 提高住院病人健康知识知晓率 提高重病房探视满意度 降低输液通路松脱发生率 提高肝胆疾病患者对饮食指导的满意度 提高烧伤患者功能锻炼的满意度 降低输液排序不合理发生率 降低针刺伤发生率
主题选 定
.
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主题选 定
选题注意：课题宜小不宜大 课题名称一目了然 选题理由直接写出课题目的和必要性
选题方法：5M选题法 5M包括：力所能及-- manageable
有效可量--measurable 需时适中--moderate duration
单位赏识--management appreciation 圈以自豪—mambers,pride
负责整理资料
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品管圈管理要 求
一般小组成员为10左右
以小组名称登记注册
课题活动以一年以内为宜
小组每1~2周活动一次
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圈名和圈徽—头脑风暴 法
头脑风暴，又称脑力激荡，是指一 群人（或小组）围绕一个特定的兴 趣或领域，进行创新或改善，产生 新点子，提出新办法。在头脑风暴 中，每个人都被鼓励就某一具体问 题及其解决办法，畅所欲言，提供 己见，从而产生尽可能多的观点， 即使有些主意可能不会被完全采纳。
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执行/处理
判断，选择流向途径 流程方向
现状把 握主题：降低液体外渗发生率
改善前：液体外渗发生次数查检表
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项目
头皮钢针 浅静脉留置针
针头脱出 护士观察及巡视不够
高危药液 穿刺部位选择不理想
护士穿刺技术差 辅助加压工具 合计
发生数
4 3 1 3 3 1 1 1 17
现状把 握
改善前柏拉图
82 %
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什么是PDCA循环 按 照 计 划 (plan) 、 实 施 (do) 、 检
查 (check) 、 处 理 (action) 四 个 阶 段 来进行质量管理，并循环不止的进 行下去的一种管理工作程序
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品 管 圈 活 动 具 体 程 序
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前期工 作
组建品管圈：确定圈员
召开圈会
确定圈名和圈徽
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品管圈成员及职 责
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全体全员根据每一评价项目，依可行性、经济性、效益性进 行对策选定。
评价标准：优5分、可3分、差1分，全员共▁人，总分▁分。 选定依据：满分▁分，得分达80%（ ▁分）以上者即予以列
入采行对策方案。
共选出▁个对策，根据对策的共性，合并为▁个对策
对策拟
圈长 ：核心人物
条件 ：热心推行质 量管理
业务知识较丰富
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品管圈成员及职 责
圈员 根据小组活动计划安排按时参加活动， 积极发言，发挥聪明才智和特长
按时完成小组分配的任务 代表相应群体，收集意见，并在推广 应用措施中发挥“80/20”原则作用
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品管圈成员及职 责
秘书 主动配合组长工作，协助组织会议和 小组活动 负责每次会议记录，记录每位成员发 言及提出的观点或措施
鱼骨图
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解 析
系统图
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解 析
真因分析
要因分析
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对策拟
定 问 主 对
评价
总采提实实负对
题要策
分纳案施施责策
点因方可经效
人时地人编
案行济益
间点
号
性性性
.
人1 A
力
B
不 足
2
A
B
3A
B
C
对策拟
定
分数 可行性
1
不可行
3
可行
5 高度可行
经济性 经济投入太大 经济投入适中 经济投入小
效益性 不能达到预期目标 部分达到预期目标 完全达到预期目标
.
活
动
计
30%
划
拟
定
40%
20%
10%
.
活 动 计 划 拟 定
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现状把 握
明确工作流程：流程图
查检：针对选定的主题，寻找出其中的影 响因素，或以5W1H的方式，收集数据并 进一步统计分析
确定改善重点：统计表绘制成柏拉图，根 据80/20法则，确定改善重点
现状把 握
工作流程的开始/结束ቤተ መጻሕፍቲ ባይዱ
主题：降低住院病人跌倒发生率 预防跌倒流程图
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圈名和圈徽—头脑风暴 法
胸外科—同心圈
圈徽的意义：红黄蓝三块颜色代表我们的圈员，象 征着我们的圈员同心协力，携手合作。正所谓：圈 推我们，我们推圈，像一艘帆船承载着我们驶向最 终的彼岸 。
圈名的意义：全体成员组成一个圆圈，齐心协力向 一个目标看齐 。
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圈名和圈徽—头脑风暴 法
组圈动机： 落实基础护理，促进患者舒适， 维护患者形象，深化优质护理 服务内涵。
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品管圈（QCC） 简介
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学习内 容
了解品管圈的定义
熟悉品管小组活动的组成、主要工作
熟悉品管圈各步骤流程
掌握每个步骤的制作及相关品管工具
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品管圈 Quality Control Circles
在自愿的原则下，由工作性质相同 或接近的基层成员以小组形式组织起 来，通过定期的会议及其他活动，由 圈员主动地提出、讨论、尝试解决或 改善与她们工作成效有关的各种问 题 —— “持续质量改进小组”
圈名意义：凝神——凝聚力量，聚精护“神”。
圈徽意义：灵感来源于“神经外科（neurosurgery）” 和“护理（nursing)”的英文首字母“N”。两个字母 “N”相互穿插、叠加，组成一个外形心形的图案，体 现医者对患者的无微不至的关怀与照料。选用粉色，则 增加护理的温馨和体贴的关怀。
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主题选 定
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品管圈的特 点
明显的自主性
广泛的群众性
高度的民主性
严密的科学性
品管圈的效
用
改变工作态度 改善管理
提高质量意识提高素质 (产品、管理、工作生活)
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增加工作满足感 提高效率
增强归属感 降低流动率
减少浪费 降低成本
发掘人才 发展员工
提高士气 加强上下沟通
提高质量意识
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品管圈活动程序—按PDCA循 环
血流量 患者高 预冲 血制品 每小时 其它 不足 凝状态 不充分 促红素 超滤率
应用 大
数量
17
13
11
5
3
1
累计百分比 34% 60% 82% 92% 98% 100%
改善重点！
目标设 定 目标值= 现状值 - 改善值
= 现状值 -（现状值×改善重点×圈能力）
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主题
评估项目
降低凝血发生率
上级 政策
可行性 迫切性 圈能力 总分
顺序
4
4
4
2.8 14.8
1
圈能力 = 2.8/5 ×100% = 56%
数量 累计百分比
血流量 患者高 预冲 血制品 每小时 其它 不足 凝状态 不充分 促红素 超滤率
应用 大
总数
17
13
11
5
3
1
50
34% 60% 82% 92% 98% 100%
解 析
根据现状把握中找到的改善重点，针对问题， 对应分析产生该问题的原因，并找出关键所在。