品管圈简介ppt课件
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品管圈（QCC） 简介
.
学习内 容
了解品管圈的定义
熟悉品管小组活动的组成、主要工作
熟悉品管圈各步骤流程
掌握每个步骤的制作及相关品管工具
.
品管圈 Quality Control Circles
在自愿的原则下，由工作性质相同 或接近的基层成员以小组形式组织起 来，通过定期的会议及其他活动，由 圈员主动地提出、讨论、尝试解决或 改善与她们工作成效有关的各种问 题 —— “持续质量改进小组”
.
全体全员根据每一评价项目，依可行性、经济性、效益性进 行对策选定。
评价标准：优5分、可3分、差1分，全员共▁人，总分▁分。 选定依据：满分▁分，得分达80%（ ▁分）以上者即予以列
入采行对策方案。
共选出▁个对策，根据对策的共性，合并为▁个对策
对策拟
圈名意义：凝神——凝聚力量，聚精护“神”。
圈徽意义：灵感来源于“神经外科（neurosurgery）” 和“护理（nursing)”的英文首字母“N”。两个字母 “N”相互穿插、叠加，组成一个外形心形的图案，体 现医者对患者的无微不至的关怀与照料。选用粉色，则 增加护理的温馨和体贴的关怀。
.
主题选 定
血流量 患者高 预冲 血制品 每小时 其它 不足 凝状态 不充分 促红素 超滤率
应用 大
数量
17
13
11
5
3
1
累计百分比 34% 60% 82% 92% 98% 100%
改善重点！
目标设 定 目标值= 现状值 - 改善值
= 现状值 -（现状值×改善重点×圈能力）
.
主题
评估项目
降低凝血发生率
上级 政策
负责整理资料
.
品管圈管理要 求
一般小组成员为10左右
以小组名称登记注册
课题活动以一年以内为宜
小组每1~2周活动一次
.
圈名和圈徽—头脑风暴 法
头脑风暴，又称脑力激荡，是指一 群人（或小组）围绕一个特定的兴 趣或领域，进行创新或改善，产生 新点子，提出新办法。在头脑风暴 中，每个人都被鼓励就某一具体问 题及其解决办法，畅所欲言，提供 己见，从而产生尽可能多的观点， 即使有些主意可能不会被完全采纳。
圈长 ：核心人物
条件 ：热心推行质 量管理
业务知识较丰富
.
品管圈成员及职 责
圈员 根据小组活动计划安排按时参加活动， 积极发言，发挥聪明才智和特长
按时完成小组分配的任务 代表相应群体，收集意见，并在推广 应用措施中发挥“80/20”原则作用
.
品管圈成员及职 责
秘书 主动配合组长工作，协助组织会议和 小组活动 负责每次会议记录，记录每位成员发 言及提出的观点或措施
可参考的选题方向：
上级指定的 日常工作中常见的存在问题或者患者抱怨的 从工作的结果或反省中发现的
.
主题选 定
QC案例 提高住院病人健康知识知晓率 提高重病房探视满意度 降低输液通路松脱发生率 提高肝胆疾病患者对饮食指导的满意度 提高烧伤患者功能锻炼的满意度 降低输液排序不合理发生率 降低针刺伤发生率
鱼骨图
.
解 析
系统图
.
解 析
真因分析
要因分析
.
对策拟
定 问 主 对
评价
总采提实实负对
题要策
分纳案施施责策
点因方可经效
人时地人编
案行济益
间点
号
性性性
.
人1 A
力
B
不 足
wenku.baidu.com
2
A
B
3A
B
C
对策拟
定
分数 可行性
1
不可行
3
可行
5 高度可行
经济性 经济投入太大 经济投入适中 经济投入小
效益性 不能达到预期目标 部分达到预期目标 完全达到预期目标
.
执行/处理
判断，选择流向途径 流程方向
现状把 握主题：降低液体外渗发生率
改善前：液体外渗发生次数查检表
.
项目
头皮钢针 浅静脉留置针
针头脱出 护士观察及巡视不够
高危药液 穿刺部位选择不理想
护士穿刺技术差 辅助加压工具 合计
发生数
4 3 1 3 3 1 1 1 17
现状把 握
改善前柏拉图
82 %
.
.
品管圈的特 点
明显的自主性
广泛的群众性
高度的民主性
严密的科学性
品管圈的效
用
改变工作态度 改善管理
提高质量意识提高素质 (产品、管理、工作生活)
.
增加工作满足感 提高效率
增强归属感 降低流动率
减少浪费 降低成本
发掘人才 发展员工
提高士气 加强上下沟通
提高质量意识
.
品管圈活动程序—按PDCA循 环
主题选 定
.
.
主题选 定
选题注意：课题宜小不宜大 课题名称一目了然 选题理由直接写出课题目的和必要性
选题方法：5M选题法 5M包括：力所能及-- manageable
有效可量--measurable 需时适中--moderate duration
单位赏识--management appreciation 圈以自豪—mambers,pride
.
圈名和圈徽—头脑风暴 法
胸外科—同心圈
圈徽的意义：红黄蓝三块颜色代表我们的圈员，象 征着我们的圈员同心协力，携手合作。正所谓：圈 推我们，我们推圈，像一艘帆船承载着我们驶向最 终的彼岸 。
圈名的意义：全体成员组成一个圆圈，齐心协力向 一个目标看齐 。
.
圈名和圈徽—头脑风暴 法
组圈动机： 落实基础护理，促进患者舒适， 维护患者形象，深化优质护理 服务内涵。
什么是PDCA循环 按 照 计 划 (plan) 、 实 施 (do) 、 检
查 (check) 、 处 理 (action) 四 个 阶 段 来进行质量管理，并循环不止的进 行下去的一种管理工作程序
.
品 管 圈 活 动 具 体 程 序
.
前期工 作
组建品管圈：确定圈员
召开圈会
确定圈名和圈徽
.
品管圈成员及职 责
可行性 迫切性 圈能力 总分
顺序
4
4
4
2.8 14.8
1
圈能力 = 2.8/5 ×100% = 56%
数量 累计百分比
血流量 患者高 预冲 血制品 每小时 其它 不足 凝状态 不充分 促红素 超滤率
应用 大
总数
17
13
11
5
3
1
50
34% 60% 82% 92% 98% 100%
解 析
根据现状把握中找到的改善重点，针对问题， 对应分析产生该问题的原因，并找出关键所在。
.
活
动
计
30%
划
拟
定
40%
20%
10%
.
活 动 计 划 拟 定
.
现状把 握
明确工作流程：流程图
查检：针对选定的主题，寻找出其中的影 响因素，或以5W1H的方式，收集数据并 进一步统计分析
确定改善重点：统计表绘制成柏拉图，根 据80/20法则，确定改善重点
现状把 握
工作流程的开始/结束
主题：降低住院病人跌倒发生率 预防跌倒流程图
品管圈（QCC） 简介
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学习内 容
了解品管圈的定义
熟悉品管小组活动的组成、主要工作
熟悉品管圈各步骤流程
掌握每个步骤的制作及相关品管工具
.
品管圈 Quality Control Circles
在自愿的原则下，由工作性质相同 或接近的基层成员以小组形式组织起 来，通过定期的会议及其他活动，由 圈员主动地提出、讨论、尝试解决或 改善与她们工作成效有关的各种问 题 —— “持续质量改进小组”
.
全体全员根据每一评价项目，依可行性、经济性、效益性进 行对策选定。
评价标准：优5分、可3分、差1分，全员共▁人，总分▁分。 选定依据：满分▁分，得分达80%（ ▁分）以上者即予以列
入采行对策方案。
共选出▁个对策，根据对策的共性，合并为▁个对策
对策拟
圈名意义：凝神——凝聚力量，聚精护“神”。
圈徽意义：灵感来源于“神经外科（neurosurgery）” 和“护理（nursing)”的英文首字母“N”。两个字母 “N”相互穿插、叠加，组成一个外形心形的图案，体 现医者对患者的无微不至的关怀与照料。选用粉色，则 增加护理的温馨和体贴的关怀。
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主题选 定
血流量 患者高 预冲 血制品 每小时 其它 不足 凝状态 不充分 促红素 超滤率
应用 大
数量
17
13
11
5
3
1
累计百分比 34% 60% 82% 92% 98% 100%
改善重点！
目标设 定 目标值= 现状值 - 改善值
= 现状值 -（现状值×改善重点×圈能力）
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主题
评估项目
降低凝血发生率
上级 政策
负责整理资料
.
品管圈管理要 求
一般小组成员为10左右
以小组名称登记注册
课题活动以一年以内为宜
小组每1~2周活动一次
.
圈名和圈徽—头脑风暴 法
头脑风暴，又称脑力激荡，是指一 群人（或小组）围绕一个特定的兴 趣或领域，进行创新或改善，产生 新点子，提出新办法。在头脑风暴 中，每个人都被鼓励就某一具体问 题及其解决办法，畅所欲言，提供 己见，从而产生尽可能多的观点， 即使有些主意可能不会被完全采纳。
圈长 ：核心人物
条件 ：热心推行质 量管理
业务知识较丰富
.
品管圈成员及职 责
圈员 根据小组活动计划安排按时参加活动， 积极发言，发挥聪明才智和特长
按时完成小组分配的任务 代表相应群体，收集意见，并在推广 应用措施中发挥“80/20”原则作用
.
品管圈成员及职 责
秘书 主动配合组长工作，协助组织会议和 小组活动 负责每次会议记录，记录每位成员发 言及提出的观点或措施
可参考的选题方向：
上级指定的 日常工作中常见的存在问题或者患者抱怨的 从工作的结果或反省中发现的
.
主题选 定
QC案例 提高住院病人健康知识知晓率 提高重病房探视满意度 降低输液通路松脱发生率 提高肝胆疾病患者对饮食指导的满意度 提高烧伤患者功能锻炼的满意度 降低输液排序不合理发生率 降低针刺伤发生率
鱼骨图
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解 析
系统图
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解 析
真因分析
要因分析
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对策拟
定 问 主 对
评价
总采提实实负对
题要策
分纳案施施责策
点因方可经效
人时地人编
案行济益
间点
号
性性性
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人1 A
力
B
不 足
wenku.baidu.com
2
A
B
3A
B
C
对策拟
定
分数 可行性
1
不可行
3
可行
5 高度可行
经济性 经济投入太大 经济投入适中 经济投入小
效益性 不能达到预期目标 部分达到预期目标 完全达到预期目标
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执行/处理
判断，选择流向途径 流程方向
现状把 握主题：降低液体外渗发生率
改善前：液体外渗发生次数查检表
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项目
头皮钢针 浅静脉留置针
针头脱出 护士观察及巡视不够
高危药液 穿刺部位选择不理想
护士穿刺技术差 辅助加压工具 合计
发生数
4 3 1 3 3 1 1 1 17
现状把 握
改善前柏拉图
82 %
.
.
品管圈的特 点
明显的自主性
广泛的群众性
高度的民主性
严密的科学性
品管圈的效
用
改变工作态度 改善管理
提高质量意识提高素质 (产品、管理、工作生活)
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增加工作满足感 提高效率
增强归属感 降低流动率
减少浪费 降低成本
发掘人才 发展员工
提高士气 加强上下沟通
提高质量意识
.
品管圈活动程序—按PDCA循 环
主题选 定
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主题选 定
选题注意：课题宜小不宜大 课题名称一目了然 选题理由直接写出课题目的和必要性
选题方法：5M选题法 5M包括：力所能及-- manageable
有效可量--measurable 需时适中--moderate duration
单位赏识--management appreciation 圈以自豪—mambers,pride
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圈名和圈徽—头脑风暴 法
胸外科—同心圈
圈徽的意义：红黄蓝三块颜色代表我们的圈员，象 征着我们的圈员同心协力，携手合作。正所谓：圈 推我们，我们推圈，像一艘帆船承载着我们驶向最 终的彼岸 。
圈名的意义：全体成员组成一个圆圈，齐心协力向 一个目标看齐 。
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圈名和圈徽—头脑风暴 法
组圈动机： 落实基础护理，促进患者舒适， 维护患者形象，深化优质护理 服务内涵。
什么是PDCA循环 按 照 计 划 (plan) 、 实 施 (do) 、 检
查 (check) 、 处 理 (action) 四 个 阶 段 来进行质量管理，并循环不止的进 行下去的一种管理工作程序
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品 管 圈 活 动 具 体 程 序
.
前期工 作
组建品管圈：确定圈员
召开圈会
确定圈名和圈徽
.
品管圈成员及职 责
可行性 迫切性 圈能力 总分
顺序
4
4
4
2.8 14.8
1
圈能力 = 2.8/5 ×100% = 56%
数量 累计百分比
血流量 患者高 预冲 血制品 每小时 其它 不足 凝状态 不充分 促红素 超滤率
应用 大
总数
17
13
11
5
3
1
50
34% 60% 82% 92% 98% 100%
解 析
根据现状把握中找到的改善重点，针对问题， 对应分析产生该问题的原因，并找出关键所在。
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活
动
计
30%
划
拟
定
40%
20%
10%
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活 动 计 划 拟 定
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现状把 握
明确工作流程：流程图
查检：针对选定的主题，寻找出其中的影 响因素，或以5W1H的方式，收集数据并 进一步统计分析
确定改善重点：统计表绘制成柏拉图，根 据80/20法则，确定改善重点
现状把 握
工作流程的开始/结束
主题：降低住院病人跌倒发生率 预防跌倒流程图