医疗中的人际关系和沟通
医疗人际关系特点
医疗人际关系特点医疗人际关系是指医疗行业中医患之间的相互关系和互动。
医疗人际关系的特点主要包括互动性、专业性和情感性。
医疗人际关系具有互动性。
医患双方在医疗过程中进行信息交流、意见沟通、决策协商等互动行为。
医生需要通过与患者的沟通来了解患者的病情、需求和期望，从而制定合适的治疗方案。
患者也需要向医生提供病史、症状等信息，以便医生正确诊断和治疗。
双方的互动影响着医疗结果和患者满意度。
医疗人际关系具有专业性。
医生作为专业人士，具备丰富的医学知识和技能，能够为患者提供专业的医疗服务。
患者对医生的专业能力有一定的依赖，希望医生能够正确诊断病情、制定科学的治疗方案，并对治疗过程进行监控和评估。
医生需要不断学习和更新医学知识，提高自身的专业水平，以便更好地满足患者的需求。
医疗人际关系具有情感性。
患者在求医过程中往往伴随着疾病的不适和焦虑，需要得到医生的关怀和安慰。
医生除了提供专业的医疗服务外，还要具备良好的沟通和倾听能力，能够与患者建立起良好的人际关系，增强患者的信任感和治疗的依从性。
医生的情感支持对患者的康复和治疗效果有着积极的影响。
在医疗人际关系中，还存在一些其他特点。
首先，医生和患者的地位存在不对等性。
医生作为医疗专家，拥有决策权和专业知识优势，而患者则处于相对被动的地位。
这就需要医生在与患者交流时要关注患者的意见和需求，尊重患者的知情权和选择权，建立起平等互信的关系。
其次，医疗人际关系具有复杂性。
医生和患者之间可能存在各种不同的人际互动模式，如合作模式、冲突模式、依赖模式等。
医生需要根据患者的特点和需求，灵活运用不同的沟通技巧和处理方式，确保医患之间的关系健康稳定。
此外，医疗人际关系还受到医疗环境和社会因素的影响。
医生和患者所处的医疗机构、医疗政策和文化背景等都会对医疗人际关系产生一定的影响。
医疗人际关系的特点包括互动性、专业性和情感性。
医患之间的互动影响着医疗结果和患者满意度，医生需要具备专业知识和技能，同时关注患者的情感需求，建立良好的人际关系。
医院人际关系概述与部分科室医患沟通举例教材
一、人际沟通基本原理
3.人为口头语言与书面语言。 非语言沟通包括面部表情、身体动作及姿势、气质、
外形、衣着、随身用品等。 （2）直接沟通与间接沟通 直接沟通：如谈话、演讲、上课。 间接沟通：借助信件、电话、网络等媒介。
3.人际沟通的模式和类型
患者女，28岁，停经50天，腹痛3小时伴阴道出血来急 诊。
患者自测“HCG（+）”，以会影响胎儿拒绝妇科检 查与超声检查。
经耐心解释，明确告知疾病诊断的重要性，经B超诊 断为“异位妊娠”并及时手术。
妇科、产科医患沟通
产科患者身心特点 对新生儿期望值高，不能接受意外情况 对分娩的期待与担忧的矛盾
儿科医患沟通
1.患儿疾病特征 （1）起病急，变化快，临床表现不典型 （2）儿科疾病种类与成人不同：先天性疾病、遗传性
疾病多。 （3）小儿免疫功能未完善
儿科医患沟通
2.患儿的身心特点 （1）自我表达能力差 （2）情感控制能力低，检查及治疗不易配合 （3）对疾病的耐受力低，反应性强 （4）患病后性格改变：坚强，紧张，恐惧，耍赖
此次为患儿首次生病，家长要求降温心切，回家后因 患儿体温再次升高，3天内数次就诊，并对诊疗提出异 议。
经沟通后，患儿病程已3天，归家不久热退疹出.
考试题
请结合所学的《临床思维与人际沟通》课程各专题知识， 参考如下题目之一，写一篇论文。
1.你认为未来医患关系会是一个什么样的模式，为什么？ 2.医患互动的基本模式是什么？我国目前影响医患互动的因
医患关系通常表现为技术层面和非技术层面，现阶段 随着医学模式转化为生物—社会—心理模式，医患关 系中的非技术层面，包含医患双方交往中社会、心理、 法律的关系，越来越受到重视。
1989 年世界医学教育联合会在福冈宣言上指出:“所有 医生都必须学会交流和人际关系的技能”。
人际关系与护患沟通概述
人际关系与护患沟通概述人际关系是指人们在社会和生活中的相互联系、相互影响的关系。
护患沟通是指医护人员与患者之间的交流和沟通。
人际关系和护患沟通对于医院、患者和医护人员都有着重要的意义。
下面将对人际关系与护患沟通进行详细概述。
首先，人际关系对于医院的良好运营非常重要。
一个医院的良好人际关系能够增加员工之间的信任和合作，提高工作效率和质量，减少内部冲突和分歧。
良好的人际关系能够营造一种和谐的工作氛围，使医院成为一个愉悦的工作场所，吸引更多的人才加入。
同时，良好的人际关系也能够增加员工的归属感和忠诚度，提高员工的工作满意度，减少员工的离职率，从而稳定医院的人员队伍。
其次，人际关系对于患者的治疗效果和满意度也有很大的影响。
患者在医院接受治疗时，首先会面临与医护人员的交流和沟通。
良好的人际关系能够增加患者对医护人员的信任和依赖，使患者更容易配合治疗，提高治疗的效果。
另外，良好的人际关系也能够使患者感受到医护人员的关心和照顾，增加患者的安全感和满意度。
因此，医院在提供医疗服务时，需要重视和培养医护人员与患者之间的良好人际关系。
护患沟通作为人际关系的具体体现，对于医护人员和患者之间的互动交流起着至关重要的作用。
护患沟通涉及到医护人员和患者之间的信息传递、理解和共享。
良好的护患沟通能够帮助医护人员了解患者的需求和期望，提供更好的医疗和护理服务。
同时，良好的护患沟通能够提高患者对医护人员的信任和依赖，使患者更愿意主动配合治疗和护理计划。
护患沟通还能够增加患者的参与感和决策权，使患者在治疗过程中更加主动，提高治疗效果。
然而，在实际的医疗环境中，护患沟通面临着一些挑战和困难。
首先，医护人员的专业知识和技术语言往往与患者理解的能力不匹配，导致信息传递的困难。
其次，医护人员在工作中可能经常面临时间紧张和压力大的情况，很难保证与患者有足够的交流时间。
第三，患者在就医过程中可能存在焦虑、恐惧、不信任等情绪，使得他们与医护人员之间的交流更加困难。
医生的沟通技巧与人际关系管理
医生的沟通技巧与人际关系管理在医疗行业中，医生是患者与医疗团队之间的重要纽带。
一个优秀的医生不仅需要具备专业的医学知识和技能，还需要掌握良好的沟通技巧和人际关系管理能力。
本文将探讨医生在沟通技巧和人际关系管理方面的重要性，并提供一些实用的建议。
一、沟通技巧的重要性沟通是医生与患者之间建立有效关系的基础。
良好的沟通技巧可以帮助医生更好地了解患者的需求和期望，提供个性化的医疗服务。
同时，良好的沟通还可以增强患者的信任感，提高患者对医生的满意度，从而增强治疗效果。
在与患者进行沟通时，医生应该注重以下几点：1. 倾听：倾听是良好沟通的基础。
医生应该主动倾听患者的问题、疑虑和意见，尊重患者的意见，并给予积极回应。
通过倾听，医生可以更好地理解患者的需求，提供更加贴心的医疗服务。
2. 温和表达：医生在与患者交流时应尽量使用简单明了的语言，避免使用过于专业的术语。
同时，医生的语气要友善、亲切，以增强患者的信任感。
3. 清晰传递信息：医生需要将医学知识转化为患者能够理解的语言，并确保信息的准确性和完整性。
医生应该避免使用模糊的语言，而应该提供明确的建议和解释。
二、人际关系管理的重要性医生在医疗团队中扮演着重要的角色，需要与护士、技术人员、其他医生等密切合作。
良好的人际关系管理可以促进医疗团队的协作，提高工作效率。
在人际关系管理方面，医生应该注意以下几点：1. 尊重他人：医生应该尊重团队中每个成员的专业知识和经验，不论其职位高低。
尊重他人的意见和贡献，鼓励团队成员发挥自己的优势，共同为患者提供更好的医疗服务。
2. 积极沟通：医生应该积极与团队成员进行沟通，及时分享信息和意见。
通过有效的沟通，可以避免误解和冲突，提高团队的协作效率。
3. 团队合作：医生应该主动参与团队的合作活动，如讨论病例、参与研究等。
通过团队合作，可以共同解决复杂的医学问题，提高医疗质量。
三、实用建议为了提高医生的沟通技巧和人际关系管理能力，以下是一些建议：1. 持续学习：医生应该不断学习沟通技巧和人际关系管理的知识。
如何提高医务人员的沟通和人际关系技巧
如何提高医务人员的沟通和人际关系技巧医务人员是医疗服务行业中不可或缺的一份子，他们需要时刻与患者、家属、同事进行有效的沟通和协作，以确保病人得到正确的诊疗和照顾。
然而，由于工作压力和复杂的医疗环境，很多医务人员在沟通和人际关系技巧方面存在欠缺。
下面将从三个方面为大家分析如何提高医务人员的沟通和人际关系技巧。
一、培养情感智力和文化敏感度情感智力是指对自己的情绪和他人情绪的认识、管理和应用能力。
医务人员需要学会识别和理解患者和家属的情绪状态，以便更好的与他们进行沟通和交流。
例如，在面对患者家属的抱怨和不信任时，医务人员需要学会保持冷静，并理解对方的情绪状态，诉求和需求。
此外，文化敏感度也是医务人员需要具备的能力。
在现代社会，医院中涌现出各种族裔和文化背景的人。
医务人员需要了解和尊重不同文化中的信仰、价值观和行为规范，以便更好的建立信任关系和提供周到的服务。
二、提高沟通技能良好的沟通技能是医务人员必备的素质之一。
有效的沟通可以帮助医务人员更好地理解病人的需求和情况，同时也可以帮助他们更好地表达自己的观点和建议。
医务人员可以通过以下方法提高沟通技能：1. 学习倾听技巧。
医务人员应该尝试聆听患者和家属的关注点，并询问问题以确认自己的理解是否正确。
2. 清晰地表达。
在患者和家属处于紧张和焦虑的状态时，容易出现沟通障碍。
因此，医务人员需要学会使用简单、清晰、明了的语言。
3. 注意眼神交流和肢体语言。
医务人员的肢体语言和眼神交流对患者和家属的信任和合作至关重要。
三、建立和谐的团队关系医务人员工作在高强度的医疗环境中，与同事之间的合作可以让工作更加流畅和高效。
建立良好的团队关系可以帮助医务人员减轻工作压力、改善对工作的态度，并促进知识、经验和技能的交流。
以下是一些提高团队合作技能的方法：1. 信任和尊重。
互相尊重和理解是建立团队合作的基础。
2. 分配任务。
每个人都需要承担一定的责任，在团队中充分发挥自己的优势。
3. 及时沟通。
医院科室工作中的人际关系处理技巧
医院科室工作中的人际关系处理技巧2023年，医院作为整个医疗系统的核心，承担着医学研究、诊疗工作、医学教育、保健服务等重要职能。
医院科室作为医院的组织单位，承担着诊疗、护理和病历记录等职责，医护人员之间的协作和沟通是保证医院科室顺利运转的重要保证。
科室工作中的人际关系处理技巧，影响着医院医护人员的工作效率和患者就诊体验。
本文将从如何建立积极的人际关系、如何有效沟通、如何解决不良情绪等方面，探讨医院科室工作中的人际关系处理技巧。
一、建立积极的人际关系医院科室工作人员要求承认彼此的专业性与能力优劣，利用各自的长处为团队贡献。
建立团队友好的关系，可增强团队向心力，减少非必要的矛盾和冲突，打好团队工作的基础。
在建立积极的人际关系上，医院科室工作人员需要注意以下几点：（一）互相支持，创造团队文化科室工作人员需要互相支持，建立团队友好关系，创建团队文化。
在保证自己业务水平的同时，也要帮助新人或那些需要帮助的同事，不容忽视科室中新来的同事的温馨接待、详细介绍，以及其他的支持和关注等等，这样才能促进大家互相包容并建立起融洽的团队工作氛围。
（二）互相理解，展示工作成果科室工作人员在日常工作中，要互相理解，展示自己的专业能力。
当一个人能够得到他人的认可时，他会感到莫大的满足，工作也能事半功倍。
因此，对于工作成果和所负责的工作，一定要尽自己的最大努力去做好。
同时，也要向别人提供自己的建议与帮助，尊重他们的独立性，并等待他们的反馈。
二、有效沟通团队内人际关系的处理与沟通密切相关。
通过有效的沟通，可以在团队建设和协商过程中达成一致，并磨平别人的缺点。
在医院科室工作中，有效沟通是打造良好人际关系的基础。
那么，如何通过有效沟通实现科室工作的协调与沟通呢？（一）沟通前的准备工作为了确保沟通的顺畅并取得更好的效果，在进行沟通前，要进行充分准备。
确定交流的目的。
确定沟通的方式，如面对面、文字或电话等。
另外，在选择合适的沟通时间和地点时，要考虑和尊重对方的日程安排和工作环境。
如何进行医院科室的人际关系处理与协调
如何进行医院科室的人际关系处理与协调医院是一个复杂的组织体系，由各种不同的科室组成。
科室之间的人际关系处理和协调是确保医院正常运转和提供高质量医疗服务的重要因素。
本文将探讨如何进行医院科室的人际关系处理与协调，提供一些实用的建议和方法。
1. 了解各科室的职责和特点在处理和协调医院科室的人际关系之前，首先需要了解各个科室的职责和特点。
不同科室可能有不同的工作方式和需求，了解这些信息可以帮助我们更好地沟通和合作。
可以通过与科室主任、医生以及其他工作人员进行交流和了解来获取相关信息。
2. 建立良好的沟通渠道在处理医院科室的人际关系时，良好的沟通是非常重要的。
可以建立定期的科室会议或者交流活动，帮助不同的科室之间进行信息共享和沟通。
此外，还可以建立科室群组或者电子邮件列表，方便大家进行及时的沟通和交流。
3. 建立横向合作机制医院科室之间的人际关系问题往往源于各科室之间的权力和利益的竞争。
为了有效处理和协调这些关系，可以建立横向合作的机制，促进科室之间的合作和共赢。
例如，可以组织跨科室的培训和学习活动，促进知识和经验的分享，提高工作效率和质量。
4. 建立问题解决机制在医院科室的人际关系处理中，难免会出现一些纠纷和冲突。
为了有效地解决这些问题，可以建立问题解决机制。
可以设立独立的纠纷调解小组或者专门的问题反馈渠道，帮助各科室解决问题，并及时采取合适的行动。
同时，还可以制定相关政策和规定，明确各个科室的职责和权限，减少纠纷和冲突的发生。
5. 提供团队建设和发展机会医院科室的人际关系处理与协调也需要注重团队建设和发展。
可以鼓励各科室开展团队建设活动，提高团队合作能力和凝聚力。
此外，还可以提供培训和发展机会，帮助各科室的员工提升专业能力和管理水平，促进科室的整体发展和进步。
总之，医院科室的人际关系处理与协调是确保医院正常运营和提供高质量医疗服务的关键因素。
通过了解各科室的职责和特点，建立良好的沟通渠道，建立横向合作机制，建立问题解决机制，提供团队建设和发展机会，我们可以有效地处理和协调医院科室的人际关系，提升医院的整体运营效果和患者满意度。
医疗行政工作中的沟通与人际关系
医疗行政工作中的沟通与人际关系医疗行政工作是医院管理中至关重要的一部分，除了需要具备专业知识和管理技巧外，还需要具备良好的沟通与人际关系能力。
本文将探讨医疗行政工作中沟通与人际关系的重要性，并提供一些提升沟通能力和人际关系的实用建议。
一、沟通在医疗行政工作中的重要性在医疗行政工作中，沟通是实现良好管理的基础。
良好的沟通可以帮助医疗行政人员与各个层级的员工建立密切的联系，听取员工意见，有效传递管理决策和政策，促进团队合作。
此外，沟通还可以帮助医疗行政人员与外部合作伙伴（如其他医院、政府机构等）进行有效沟通和合作，提高医院的声誉和影响力。
二、提升沟通能力的建议1. 善于倾听：良好的沟通不仅仅是简单地传递信息，还需要倾听对方的意见和反馈。
医疗行政人员应该展现出对员工和合作伙伴意见的重视，虚心听取建议和反馈，不断改进自己的工作方式。
2. 清晰表达：在沟通过程中，语言表达清晰明了是非常重要的。
医疗行政人员应该避免使用难以理解或专业术语过多的语言，要简洁明了地传递信息，确保对方可以准确理解自己的意图。
3. 积极主动：医疗行政人员在与员工和合作伙伴沟通时，应该积极主动地提供帮助和支持。
通过主动寻求沟通和反馈的机会，展示出自己积极的工作态度和责任心。
三、人际关系在医疗行政工作中的重要性良好的人际关系是医疗行政工作中不可或缺的一环。
人际关系的好坏直接影响着医院团队的凝聚力、工作效率和医院的整体经营状况。
一些如何建立和维护良好人际关系的建议如下：1. 尊重他人：尊重他人是建立良好人际关系的首要原则。
医疗行政人员应该展现出对所有员工和合作伙伴的尊重，不论其级别或职位。
通过积极与他人互动，表达对他们成就和贡献的认可，加强人际关系的亲密性。
2. 建立信任：在医疗行政工作中，信任是非常重要的。
医疗行政人员应该积极展示自己的专业能力和信任度，以树立自己在团队和合作伙伴中的形象。
同时，也要给予他人信任和支持，共同实现医院的目标。
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• 治病、解除痛苦、预防、提高、发展创新
医患冲突
• 原因：
• 1、管理： • 规章制度不完善
• 基础设施布局不合理
• 人才不足、不能满足需求
• 2、医务人员：
•
素质不高
•
不良心态
•
缺乏自制力
•
态度
•
技术
• 3、患者
• 不信任
•
不尊重
•
有意恶化
医患沟通的原则
1.真诚 2.爱心
爱人者，人恒爱之； 敬人者，人恒敬之； 喜欢别人、承认别人的价值为前提
五、建立良好医患关系的重要意义
• 医生是最好的药物 • 医生的价值体现 • 病人良好的尊医行为 • 疾病有效的控制和治疗 • 提高生活质量，降低医疗费用
六、影响医患关系的主要因素
1.医务人员方面的影响 道德水平和职业志向 人格特征、交际能力、个人品质 医学观念、服务模式、服务态度 心理状态、对事业的满意度、自制能力 服务能力、医疗过失、纠纷与处理方式
• 病人不愿被医生所放弃。
病人选医生的标准 • 容易接近 • 容易沟通 • 可以信赖 • 可以依靠 • 能提供满意服务 • 具有高超的技术
技术——艺术——道德是衡量医生 成功与否的三各方面
3.医疗管理及制度方面
医疗设备的合理性 医疗机构的服务和管理程序 医疗资源的可用性和可得性 管理制度和监督机制的完善程度 收费的合理性和监督机制
• 全科医生如何做？
三、与中年人患者的沟通
1.中年人特点
• 情况最复杂的一类患者： 政府官员、平民百姓、知识分子、 下岗工人
• 一视同仁 • 有针对性的进行职业需要的交流 • 更具人文关怀精神，全方位地对患者表现
关切之情
2.与中年患者沟通的技巧
• 一视同仁 • 有针对性的进行职业需要的交流
• 更具人文关怀精神，全方位地对患者表 现关切之情
苦、两眼发直 • 第三期 愤怒期：爆怒、对抗治疗 • 第四期 悲伤期：伤心痛苦、暗自流泪 • 第五期 协议期：强烈的求生欲望、希望起死回生 • 第六期 忧郁期：孤独感、寡言少语、食欲睡眠不佳
• 第七期 接收期：宁静、不愿增加亲人和社会负 担，早日结束生命
2.与临终患者的交流技巧
• 交流科学的死亡观 • 缓解心理痛苦
• 个体与个体 • 个体与群体 • 群体与群体
按人际关系基础
• 物缘关系:
①在人们的直接生产过程中自然结成一定 的相互关系,又有产品的交换与分配。 此时的人际关系是物质性的
②最基本的关系
人类的第一种现实活动
• 血缘关系:
①在人口再生产这种活动中形成新的 人际关系。
②这种关系是婚姻本身及其延续形成 的
例：夫妻、父母与子女
人类的第二 种活动
• 情缘关系:
①在上述两种活动中人们之间形成另 一种人际关系。
②这种关系是由情感因素引起的
例：朋友、哥们
• 地缘关系:
①在上述两种活动中人们之间还可形 成另一种人际关系。
②这种关系是由居住地理上的接近引 起的
例：邻里、同乡
• 机缘关系:
①一种特殊人际关系。 ②这种关系是由某种特殊的机遇把人们结
• 2.与青少年患者沟通的技巧 • 诊室的布置—单人诊室 • 交流的语调—对待成年人 • 交流的态度—诚恳 • 交流动作—尊重
• 案例：
• 某女，17岁，一天利用课间来到校内的 诊所，看见里面有其他同学在看病，什 么话没说退了出去。第二天她又来到了 诊所，见一位男医生在看病，于是又退 了出去。第三天当她又来到诊所时一位 女医生热情接待了她，得知其怀孕，男 人已失踪。
可将不良情绪转移到患者身上。
②交际性规范 • 以处理好医患关系为标准 • 遵循平等的原则
③职业性规范 • 主动性 • 保护性 • 鼓励性
3.医务人员的语调 • 升调：表示反问、疑问、惊讶，
一般使用在询问性和交际性语言中 • 降调：表示肯定、感叹、祈使、陈述
一般用于诊断性、宽慰性语言中。 • 平调：表示严肃、叙述，
第四章 医疗人际关系伦理
第一节 医疗人际关系的概念
人际关系含义
人际关系是社会关系的 一种表现形式
1.什么是人际关系？
•通过个性交往而形成的思想、物 质与情感交流关系，是人类社会关 系直接的、具体的、现实的反应。
人际关系分类
• （一）按人际关系主体： • ( 二 )按人际关系基础：
按人际关系主体
• 怎么不舒服? • 别紧张,你患的是慢性咽喉炎 • 请记住,抽血前不能吃饭 • 你的朋友真多! • 不用怕,过几天就会好 • 介绍疾病知识、治疗方案
作用:
①治病性：公元前400年希腊医学家希 波克拉底说：医生有两件东西能治病， 一是语言，二是药物
②致病性：不良的语言刺激会导致病情 恶化，有时可直接导致疾病的发生。
3.共同参与模式
（mutual participation mode）
医生和病人处在类似一个工作团队中， 具有大体同等的主动性和权力，他们相 互依存，共同参与医疗保健的决策和实 施。 特征：帮助病人自疗 适用范围：大多数慢性病管理.
医患关系的内容：
伦理、利益、价值、法律、文化 • 医患关系的伦理要求：
三、医患关系是医疗活动核心
1.医患关系的非技术层面
病人对医生从哪些方面评价？
• 医务人员与患者在一般层面上的交流和作用。如:社会 交际、心理沟通、语言非语言交流、服务态度
•
2.医患关系的技术层面 与患者讨论病情、手术前的谈话、 告之病情、噩耗
• 医务人员在治疗疾病、实施操作、提供专业技术服务 过程中与患者之间形成的相互关系。有相当的专业性。
一般用于说明性和指令性语言中。 • 曲调：表示含蓄、幽默，
一般用于宽慰、交际性语言中。
五、妨碍医患沟通的因素
1. 病室的环境 （多个医生、多个病人）
多组的交谈噪声 身体的隐私性 交谈内容的隐私性 位置的设置
2. 异性病人或性相关问题
职业化、中性化
3. 抵御死亡和痛苦的心理屏障
医生职业的要求，与病人保持恰当的 距离
• 患者张某：45岁，男，患糖尿病5年， 一直在一家大医院的内分泌科进行门诊 治疗，由于数种口服降糖药同时使用， 且已用至最大剂量，血糖控制仍不理想， 专科医生建议患者改用胰岛素治疗，患 者不仅不愿意接受，而且还出现焦虑忽 然抑郁情绪，血糖控制更不理想，经朋 友介绍找到一位全科医生，请求帮助。
• 全科医生该如何办？
3.让别人觉得与你交往值得 • 交换：物质、情感、其它 • 注意投资：不怕吃亏、不急于获得回报、
不要怕付出太多
４.维护别人的自尊心 ５.创造一种自由、平等的交流氛围
安全感、有对交流情境的自我控 制感
医患沟通的方法
1.医务人员的口语类型和作用
类型:
①问询性语言 ②诊断性语言 ③指令性语言 ④交际性语言 ⑤宽慰性语言 ⑥说明性语言
医际关系
• 医际关系模式：
• 师生型 • 主导从属型 • 平等协作型 • 竞争 型
医社关系
第三节
预防和处理医患关系冲突与 纠纷伦理
权利与义务
• 患者的权利：
• 平等、认知、知情同意、保密、免除特殊责任的权利
• 义务：
• 提供、配合、避免传播、缴费、预防、支持
• 医生的权利：
• 自主权、干预权、人格尊严受尊重、学习、获得合法收入
• 慢性病患者的患病是逐渐发展的症 状显现缓慢、细微、持久。对医生 的信赖往往是相对的，对医疗措施 往往持怀疑和讨价还价的。
患者的希望与企求
• 患者希望得到倾听，充分把自己的担心讲 出来。
• 他们希望医生是称职的，具备精湛的医学 知识与技术。
• 他们要求对他们所担心的事情给予合理的 解释，并告知今后可能发生的事情。
四、医患关系的几种模式
1.主动—被动模式（active-passive mode）
医生是主动的，有完全的决策权，其权 威性不会受到任何怀疑。 病人是完全被动的听凭医生处治。 特征：为病人做什么？ 适用范围：急症抢救治疗
2.指导—合作模式
（guidance-cooperation mode）
医生仍然是决策权威，但应该向病人提供解 释。 病人是清醒的，要求知道病情的进展，并能 和医生配合，听从医生指导。 特征：告诉病人做什么？ 适用范围：病人患有急性疾病，一般为感染 性疾病，或慢性病刚刚确诊。
2.患者方面的因素
病人的道德价值观 人格特征、个人品质、交际能力 主观意愿、就医目的、对服务的要求 心理状态、患病体验和就医经验
患者的感受 • 患者：感到患病是对自己人生秩序
和意义的一种威胁。这种威胁迫使 他们求助于医生的救治，从而与医 生形成一定的 医患关系。
• 急性病患者的患病体验来的快而猛 烈，其对医生的信赖和服从通常是 绝对的。
如：对人的寿命的影响 美国对6900个成年人进行了为期9年的连续观察。 结果：1）社会交往的多少与人的死亡比例
呈相关关系 2）人际关系和谐与否，和人的寿命
长短呈正相关关系
例2：
美国卡内基工人大学对10000个人的 案例进行分析。
结果：聪明才智、专业技术、工作 经验只占事业成功的15%，另85%则决 定于良好的人际关系。
减轻压力 给予情绪支持 满足精神需要 • 体现社会的关爱和温情 真正关心患者 避免伤害患者 心灵沟通 及时沟通
合在一起 例：公共汽车、火车
飞机上的乘客
维系这五种基本的人际关系的纽带
• 物缘关系 • 血缘关系 • 情缘关系 • 地缘关系 • 机缘关系
利益
感情
特殊的利益、特殊的情感
人际关系的特征
• 交往的主动性 • 交往的互动性 • 交往的条件性
3.人际关系的积极意义（作用）
•使人类获得幸福感 •促进事业成功 •使人身心健康的重要因素