市场营销学考点总结
市场营销学复习重点总结
市场营销学复习重点总结市场营销学是商业管理学科中非常重要的一门课程，它涉及到企业如何通过合理的市场营销策略来满足消费者需求并取得竞争优势。
下面将对市场营销学的重点内容进行总结，帮助大家复习和回顾。
第一部分：市场营销的基本概念1．市场营销的含义：市场营销是指企业通过调研市场需求，确定目标市场，制定合理的产品定位和市场推广策略，以实现市场份额增长和利润最大化的活动过程。
2．市场营销的核心目标：市场营销的核心目标是满足消费者的需求和愿望，创造顾客价值，从而实现企业利润的最大化。
第二部分：市场营销环境分析1．宏观环境分析：宏观环境分析是指对国家经济、政治、法律等外部环境因素进行研究和分析，以帮助企业了解市场潜力和竞争情况。
2．微观环境分析：微观环境分析是指对企业周边的供应商、竞争对手、顾客、分销渠道等因素进行研究和分析，以帮助企业确定目标市场和市场定位。
第三部分：市场份额与市场定位1．市场份额的概念和计算方法：市场份额是指企业在目标市场中所占的销售额或销量比例，可以通过销售额或销量除以市场总销售额或销量得到。
2．市场定位的策略和方法：市场定位是指企业在目标市场中选择和确定自身产品或服务的独特定位，以满足特定顾客群体的需求。
第四部分：市场调研与消费者行为分析1．市场调研的定义和重要性：市场调研是指通过调查、观察等方法了解市场需求和消费者行为，为制定合理的市场营销策略提供依据。
2．消费者行为分析的内容和方法：消费者行为分析是指研究消费者在购买过程中的决策行为和心理因素，以帮助企业更好地了解和满足消费者的需求。
第五部分：市场细分与目标市场选择1．市场细分的概念和方法：市场细分是指将整个市场划分为若干个具有相似需求的细分市场，以便企业可以更好地针对细分市场的需求进行市场定位和推广。
2．目标市场选择的原则和方法：目标市场选择是指在市场细分的基础上，选择最具吸引力和竞争优势的细分市场作为企业的目标市场，并制定相应的市场推广策略。
市场营销学知识点总结
第一章市场营销与市场营销学1、市场是商品经济中生产者与消费者之间为实现产品或服务价值，满足需求的交换关系、交换条件和交换过程。
2、站在经营者角度，人们常常把卖方称为行业，而将买方称为市场。
3、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需要的社会过程和管理过程。
（1）市场营销最终目标是“使个人或群体满足欲望和需要”；（2）“交换”是市场营销的核心；（3）交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
4、市场营销相关概念：（1）需要、欲望和需求（2）产品和服务（3）效用、费用和满足（4）交换、交易和关系（5）市场营销和市场营销者5、市场营销学研究方法：（1）传统研究法：产品研究法、机构研究法、职能研究法；（2）历史研究法（3）管理研究法（4）系统研究法第二章市场营销管理哲学及其贯彻1、市场营销管理是指企业为实现其目标，创造、建立并保持与目标市场之间的互利交换关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
2、市场营销管理本质是需求管理。
常见的需求管理：负需求、无需求、潜伏需求、下降需求、不规则需求、充分需求、过量需求、有害需求。
3、市场营销管理哲学（1）以企业为中心的观念：生产观念、产品观念、推销观念（销售观念）（2）以消费者为中心的观念：市场营销观念（四个主要关键：目标市场、整体营销、顾客满意、盈利率）（3）以社会长远利益为中心的观念：社会营销观念对比：推销观念：从厂商出发，以现有产品为中心，通过大量推销和促销来获取利润。
出发点：厂商；中心：产品；方法：推销和促销；目标：通过扩大消费者需求获取利润。
市场营销观念：从选定的市场出发，通过整体营销活动，实现顾客需求的满足和满意，并以此获取利润、提高盈利率。
出发点：目标市场；中心：顾客需求；方法：协调市场营销；目标：通过满足消费者需求创造利润。
4、生产观念：认为消费者总是能够接受任何他能买到并且买得起的产品。
市场营销部分主要知识点总结[推荐五篇]
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市场营销部分主要知识点总结[推荐五篇]第一篇：市场营销部分主要知识点总结市场营销部分主要知识点总结第一章市场营销绪论理论部分基础知识1、（销售）是企业市场营销人员的职能之一，但不是其最重要的职能。
2、市场营销的根本目的是（实现企业目标）。
3、市场营销的中心是（市场交易过程）。
4、企业要按照消费者的需求组织产品的（生产）和（销售）。
5、企业要根据消费者需求的满足程度来确定（盈利）。
6、企业开拓市场，实现营销目标的根本指导思想是（营销观念）。
7、生产观念是在（卖方市场）的背景下产生的。
8、在生产观念指导下，生产和销售的关系是（以产定销）。
9、4Ps营销理论10、4Cs营销理论11、4Cs营销理论注重以（消费者需求）为导向。
名词解释：1、市场营销――就是在不断变化的市场环境中，为了实现企业的目标，通过市场交易去满足消费者需要的综合性商务活动过程。
2、大市场营销――就是指企业为了成功地进入特定市场，并在那里从事经营活动，需在策略上协调地采用经济的、心理的、政治的和公共关系等手段，以博得各方面合作的活动过程。
3、关系营销――就是指为了建立、发展、保持长期的、成功的交易关系而进行的市场营销活动的一种营销观念。
4、绿色营销观念――就是指企业必须把消费者需求与企业利益和环保利益三者有机地起来，必须充分顾及到资源利用与环境保护问题，从产品设计、生产、销售到使用整个营销过程都要考虑到资源的节约利用和环保利益，做到安全、卫生、无公害的一种营销观念。
5、文化营销观念――就是指企业成员共同默认并在行动上付诸实施，从而使企业营销活动形成文化氛围的一种营销观念。
6、企业文化――是企业内部全体职工共同信奉和遵从的价值观、思维方式和行为准则。
7、4Ps营销理论――指企业在开展市场营销活动过程中，通过对各种可控因素的优化组合和综合运用，使其能够扬长避短，发挥优势，以适应外部环境的一种营销理论。
8、4Cs营销理论――是企业在营销活动中，必须瞄准消费者需求，考虑消费者所愿意支付的成本以及消费者购买的便利性，与消费者进行充分沟通的一种营销理论。
市场营销学最新考点.
市场营销学考点一、名词解释1、市场:站在经营者角度,人们通常将卖方称为行业,而将买方称为市场。
2、市场营销:市场营销是个人和集体通过创造、提供出售、并同别人自由交换产品和价值,来获得其所需所欲之物的社会过程。
3、需求:需求是指人们有支付能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
4、顾客满意:是指顾客对一种产品满足其需要的绩效与期望进行比较所形成的感觉状态5、顾客让渡价值:顾客总价值与顾客总成本之差6、市场营销管理是指企业为实现其目标,通过创造、传递更高的顾客价值,建立和发展与目标市场之间的互利关系而进行的分析、计划、执行与控制过程。
7、市场营销组合:是指企业可控的基本营销措施组成的一个整体性活动8、市场营销环境是指存在于企业营销系统外部的不可控制或难以控制的因素和力量,这些因素和力量是影响企业营销活动及其目标实现的外部条件9、购买动机是指直接驱使消费者实行某种购买活动的一种内部动力,反应了消费者在心理、精神和感情上的需求,实质上是消费者为达到需求采取购买行为的推动者10、相关群体:是指能够直接或间接影响消费者购买行为的个人或集体二、填空题1、市场营销最早产生于__美_国,对市场营销做出杰出贡献的人是菲利普、科特勒。
2、市场营销的核心是_交换__,手段是_ 整体营销活动_,目的是满足欲望和需求。
3、市场=_ 人口__+__ 购买力_+__ 购买欲望。
4、在交换双方中,如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换,我们就叫前者称为市场营销者,后者称为__潜在顾客__。
5、市场营销学的形成阶段大约在_20世纪初_。
6、“我们生产什么,就卖什么”是__生产_观念的典型表现。
“皇帝的女儿不愁嫁”7、以消费者为中心的观念又称_ 市场营销观念。
8、中国传统营销管理哲学“好酒不怕巷子深”是__产品__观念的典型表现。
9、顾客总价值是指顾客购买某一产品和服务所期望获得的__一系列利益_。
10、在企业市场营销管理哲学的演变历程中,以_ 企业为中心的观念称为旧观念。
《市场营销学》知识点归纳总结
第一章市场营销导论第一节市场营销与市场营销管理市场营销是指个人和集体通过创造并同别人交换产品和价值以获得其所需所欲之物的一种社会过程。
一、市场与市场营销市场营销、市场营销学、市场、市场营销者、相互市场营销。
市场营销学主要研究企业的市场营销活动及其规律性，即研究企业如何通过整体市场营销活动，适应并满足市场需求，以实现经营目标。
市场是指某种产品的现实购买者与潜在购买者的集合。
销售者构成行业，购买者构成市场。
市场包含三个主要因素，即：有某种需要的人、为满足这种需要的购买能力和购买欲望。
例如，一个国家或地区人口众多，但收入很低，购买力有限，则不能构成容量很大的市场;又如，其购买力虽然很大，但人口很少，也不能成为很大的市场。
只有人口既多，购买力又高，才能成为一个有潜力的大市场。
如果产品不适合需要，不能引起人们的购买欲望。
对销售者来说，仍然不能成为现实的市场。
市场的大小，取决于那些有某种需要，并拥有使别人感兴趣的资源，同时愿意以这种资源来换取其需要的东西的人数。
我们可以将市场营销理解为与市场有关的人类活动，即以满足人类各种需要和欲望为目的，通过市场变潜在交换为现实交换的活动。
对于交换双方，如果一方比另一方更主动、更积极地寻求交换，则前者称为市场营销者，后者称为潜在顾客。
所谓市场营销者，是指希望从别人那里取得资源并愿意以某种有价之物作为交换的人。
如果买卖双方都在积极寻求交换，那么，我们就把双方都称为市场营销者，并把这种情况称为相互市场营销。
二、市场营销管理在不同需求状况下，市场营销管理的任务有所不同。
市场营销管理、市场营销管理的实质、市场营销管理不同时期的任务。
市场营销管理是指为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换和关系，而对设计方案的分析、计划、执行和控制。
市场营销管理的实质是需求管理。
企业在开展市场营销的过程中，一般要设定一个在目标市场上预期要实现的交易水平，然而，实际需求水平可能低于、等于或高于这个预期的需求水平。
市场营销学知识点总结
市场营销学知识点总结1. 市场营销定义市场营销是指在创造、沟通、交付和交换产品与服务的过程中，通过理解和满足顾客需求和欲望，实现组织目标的活动。
2. 市场营销组合（4Ps）- 产品（Product）：涉及产品设计、品牌、包装、质量等。
- 价格（Price）：定价策略、折扣、信贷条款等。
- 推广（Promotion）：广告、公关、销售促进、个人销售等。
- 地点（Place）：分销渠道、库存管理、物流等。
3. 市场细分市场细分是将市场分割成具有相似需求或特征的消费者群体的过程。
4. 目标市场企业选择一个或多个市场细分作为其营销活动的对象。
5. 市场定位市场定位是在目标消费者心中为产品或品牌创造独特、明确和吸引人的形象。
6. 消费者行为研究消费者如何接收、处理信息，并作出购买决策的过程。
7. 品牌管理品牌管理包括建立、维护、增强和保护品牌资产的策略和实践。
8. 营销研究营销研究是指收集、分析和解释信息以帮助公司理解市场和制定营销决策的过程。
9. 营销策略营销策略是企业为了达到其营销目标而制定的长期计划和行动方案。
10. 营销计划营销计划是一份详细的文件，描述了企业将如何实施其营销策略来达到特定的营销目标。
11. 营销渠道营销渠道是指产品或服务从生产者到消费者的传递路径。
12. 客户关系管理（CRM）CRM是一种用于管理公司与现有和潜在客户之间的互动的策略和技术。
13. 服务营销服务营销是针对无形服务的营销，与实体产品营销有所不同。
14. 国际市场营销国际市场营销涉及跨越国界的产品、服务和品牌的推广。
15. 数字营销数字营销是利用数字渠道（如搜索引擎、社交媒体、电子邮件、移动应用和网站）来连接和吸引潜在客户的营销方式。
16. 绿色营销绿色营销是指在营销活动中考虑到环境保护和可持续发展的实践。
17. 社会责任营销社会责任营销是企业在营销活动中展现其社会责任和道德行为的实践。
18. 品牌忠诚度品牌忠诚度是指消费者对特定品牌的持续偏好和重复购买行为。
市场营销学教材重点总结(一)2024
市场营销学教材重点总结（一）引言概述：市场营销学是指研究企业在市场环境中，通过调节产品、价格、渠道和促销等营销要素，使企业能够满足消费者需求、实现销售和利润最大化的学科。
在市场竞争日益激烈的今天，掌握市场营销学的基本理论和方法对企业的发展至关重要。
本文将围绕市场营销学教材的重点内容进行总结，分为五个大点。
一、市场营销的基本概念与特征1. 市场营销的定义和基本概念2. 市场营销与其他学科的关系3. 市场营销的特征和要素分析4. 市场营销的目标与任务二、市场需求与消费者行为1. 市场需求的概念和分类2. 消费者行为的研究方法与模型3. 消费者决策过程及影响因素4. 市场细分与目标市场选择5. 市场定位与差异化策略三、产品策划与管理1. 产品生命周期理论及其应用2. 产品品牌策略与管理3. 产品线的确定与管理4. 新产品开发与推广策略5. 产品质量管理及其关键要素四、价格决策与管理1. 价格决策的基本理论与方法2. 定价策略与价格弹性分析3. 价格变动与产品线定价4. 价格与渠道冲突的调整5. 投标定价与价格管理五、渠道管理与促销策略1. 渠道选择与渠道成本分析2. 渠道的结构与功能3. 渠道冲突的解决与调控4. 促销策略与推广工具的选择5. 促销活动的目标与效果评估总结：市场营销学是企业实现竞争优势和盈利最大化的重要工具。
通过对市场营销的基本概念与特征、市场需求与消费者行为、产品策划与管理、价格决策与管理、渠道管理与促销策略等大点的学习，可以帮助企业更好地进行市场分析和营销战略的制定，提高市场竞争力和满足消费者需求。
市场营销学教材的重点内容总结如上，希望能够对读者有所帮助。
(完整版)市场营销知识点汇总
市场营销学第一章市场营销学与市场营销一、市场的概念：1、从日常生活的角度：市场是买卖的场所2、从经济实质的角度：市场是商品经济的范畴，是商品内在矛盾的表现，是供求关系，是商品交换的总和，是通过交换反映出的人与人之间的关系。
3、从企业管理的角度：市场是供需双方在共同认可的条件下所进行的商品或劳务的交换活动。
4、从营销的角度：市场是指某种产品的实际购买者和潜在购买者的集合。
二、市场存在的条件：1、消费者（有某种需要＆欲望，拥有可供交换的资源）2、生产者（能提供满足消费者需求的产品或服务）3、有促成交换双方达成交易的各种条件三、市场营销的概念：1、市场营销是通过创造和交换产品及价值，从而使个人或群体满足欲望和需求的社会过程和管理过程。
2、概念要点：⑴市场营销的最终目的是“使个人或群体满足欲望和需要”；⑵市场营销的核心是“交换”；⑶交换过程能否顺利进行，取决于营销者创造的产品和价值满足顾客需求的程度以及对交换过程管理的水平。
四、市场营销的相关概念：1、需要、欲望、需求⑴需求是指人与生俱来的基本需要，没有得到某些基本满足的感受状态。
⑵欲望指对能满足基本需要的具体满足物的愿望。
⑶需求是指有购买能力并愿意购买某个具体产品的欲望。
2、产品和服务⑴产品是获得服务的载体。
⑵产品是指能够满足人的需要和欲望的任何事物。
⑶产品的价值在于它给人们带来对欲望的满足。
3、效用、费用和满足⑴效用是指消费者对产品满足其需要能力的主观评价。
⑵费用就是指成本（机会成本）。
4、交换、交易和关系⑴交换是指从他人处取得所需之物，而以自己的某种东西作为回报的行为。
交换是一个过程。
⑵交易是交换双方的价值交换，在交换过程中，如果双方达成一项协议，就称发生了交易。
⑶关系营销：是市场营销者与顾客、分销商、经销商、供应商等建立、保持并加强合作关系，通过互利交换及共同履行诺言，使各方实现各自目的的营销方式。
（建立在交易基础上的营销叫做交易营销，为使企业获得较之交易营销所得到的更多，就需要关系营销）五、宏观与微观市场营销：1、宏观市场营销：资源配置者。
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第一部分市场营销概述第一章市场营销和营销哲学1. 1912年，哈佛，赫杰特齐《市场营销学》标志着该学科诞生。
经济学是市场营销学的理论基础，还有心理学、社会学、管理学。
2. 市场营销既是一种组织职能，也是为了组织自身及利益相关者的利益而创造、传播、传递客户价值，管理客户关系的过程。
特征：（1）市场营销不仅仅是销售；（2）市场营销是让渡价值的系统流程；（3）市场营销是组织的整体哲学。
让渡价值的流程主要包括选择价值、提供价值、传播价值。
3. 市场营销的核心概念：（1）交易中积极主动寻求响应的一方称为营销者，另一方称为预期顾客。
营销者既可以是买方，也可是卖方。
如果出现双方都积极寻求响应的情况，则双方都称为营销者，这种情况称为相互营销。
（2）需要：人类的基本要求欲望；当需要趋向某些特定目标时，就变成欲望。
需求：指对有能力购买的某个具体产品的欲望，需求的两要素：欲望、购买能力。
（3）交换：通过提供某种东西作为回报，从某人处取得自己所需物品的行为。
交易：指双方之间的价值交换所构成的一种行为。
交换是一个过程，交易是一种状态或一个事件。
（4）广义的市场：指商品买卖的场所，也是一系列交换关系的总和。
本学科中的市场：特指企业的顾客群体。
卖主构成行业，买主构成市场。
本学科中的关系：指企业与其经营活动中的关键成员所形成的一系列长期稳定的交易关系。
本学科中的网络：指由企业及其所有利益相关者所形成的长期稳定的市场网络。
4. 市场营销哲学：也称市场营销导向，指企业进行市场营销管理的过程中，处理企业、顾客、社会利益相关者所持的态度思想观念。
（1）传统市场营销哲学：生产导向（最古老；重生产而轻营销；大批量、少品种）、产品导向、推销导向。
基本思路是“以产定销”，没有摆脱“以生产者为中心”的思维定式。
（2）现代市场营销哲学：营销导向（开始以满足顾客需要为中心，“以销定产”）、顾客导向、社会营销导向（在企业、消费者、社会整体的利益之间做出平衡和协调2016.10单）。
2015.10多2016.4单某首饰品生产企业在其营销活动中强调以顾客需要为中心，关注每一位顾客的特殊需要，实行的市场营销哲学属于顾客导向。
5. 确立现代市场营销哲学的支柱：（1）目标市场：指企业营销活动所针对的具有相似需要的顾客群体。
2017.10应（2）顾客需要。
（3）整合营销：指企业以顾客为中心，整合内部所有资源，以提高顾客的服务水平和满足程度，使所有部门都为满足顾客的利益提供协调一致的服务。
（4）盈利能力：指营销活动要取得一定的经营绩效。
现代市场营销哲学确立的动力（外部驱动）：销售额下降、增长缓慢、购买形式变动、竞争的加剧、营销费用增长现代市场营销哲学确立的面临的阻力：组织的抵制（企业的内部）、学习缓慢、迅速遗忘6. 市场营销管理：指企业为了实现企业目标，创造、建立和保持与目标市场之间的互利交换关系，而对设计方案进行的分析、计划、执行与控制。
市场营销管理的目标：促进企业目标的实现。
市场营销管理的实质：需求管理2017.4单。
市场营销管理的任务：为促进企业目标的实现而对不同的需求状况进行合理的调整。
市场营销管理的流程：分析环境和市场机会→确定目标市场→制定营销战略和战术→实施和控制营销活动7. 市场营销道德：商业道德的分支。
指用来判定市场营销活动正确与否的道德标准，即判断企业营销活动是否符合消费者及社会的利益，能否给广大消费者带来最大福利。
企业营销活动中的道德问题：（1）营销调研过程中的营销道德：消费者个人隐私保护、数据的合法获取、兑现调研中的馈赠承诺等。
（2）产品策略中的营销道德：满足消费者需要是企业可持续盈利的前提、应综合考虑消费者的当前和长远利益、社会的长远利益。
2015.4单企业无视食品安全，用被污染的面粉生产面包属于产品策略不道德行为。
（3）定价策略中的营销道德：价格欺诈、价格歧视、掠夺性定价、暴利价格。
（4）渠道策略中的营销道德：生产者和中间商未能完全履行合同中的相关义务、利用自身优势地位来压榨其他渠道成员。
（5）促销策略中的营销道德：广告真实性、高压式推销、恶意攻击竞争对手。
2015.10简在促销过程中，企业面临的营销道德问题有哪些？①广告方面：夸大产品功效或隐瞒产品缺陷；②推销方面：高压式推销，利用语言攻势造成消费者心理压力；③)促销方面：采用恶意攻击竞争对手产品，制造假新闻等不正当竞争手段。
8. 企业承担社会责任的必然性：首先，承担社会责任是时代环境的客观诉求。
其次，承担社会责任是企业发展的内在要求。
最后，社会责任的相关内容已逐步被列入法律条款。
企业社会责任不仅是一种概念，更是一种实践。
企业社会责任的内容：2016.4多（1）对股东的责任：尊重股东的法定权利、应该以保障股东的资金安全和收益性为前提、应该向股东提供真实的经营和投资信息。
（2）对员工的责任：为员工提供安全、健康的工作环境；为员工提供平等的就业、升迁、接受教育的机会；为员工提供民主参与管理的渠道。
（3）对消费者的责任：向消费者提供安全可靠的产品、尊重消费者的知情权和自由选择权。
（4）对政府的责任：合法经营、照章纳税2015.10单；积极参与政府倡导的公益活动、福利和慈善事业，服务社会。
（5）对社区的责任：支援社区建设、吸收社区人员就业、帮助失学儿童等。
（6）对环境的责任：树立人与自然和谐价值观、以绿色经营观为指导。
9. 企业承担社会责任的利益：有利于制定正确的企业使命；有利于提升企业竞争力，获得竞争优势；有利于销售额和市场份额的增长；有利于企业从社会问题中发现商机企业承担社会责任的风险：①财务风险；②消费者认知风险。
第二章关系营销：顾客价值、满意与忠诚1. 顾客让渡价值：指顾客总价值与顾客总成本之间的差额2016.4应。
是顾客进行消费决策的重要驱动因素。
（1）顾客总价值：指顾客在购买某种产品或服务时所获得的一组利益的总和。
2015.10多2016.4应2017.10简①产品价值：由产品的质量、功能、规格、样式等因素所产生的价值。
产品质量是产品价值的基本属性。
产品价值是顾客购买产品或服务的直接驱动因素，也是决定顾客总价值大小的关键因素。
②服务价值：指顾客在购买经历中由于获得商家提供的各种服务而产生的价值。
③人员价值：指企业员工的经营思想、知识水平、业务能力、工作效率与质量、经营作风、应变能力等所产生的价值。
企业员工直接决定着企业为顾客提供的产品与服务质量，决定着顾客购买总价值的大小。
④形象价值：指企业及其产品在社会公众中形成的总体形象所产生的价值。
无形资产。
（2）顾客总成本：指顾客在挑选和购买某种产品和服务的过程中所付出的各种形式的成本之和。
①货币成本：指顾客在购买产品或服务的过程中所需支付的货币资金的总和。
首要限制因素。
②时间成本：指顾客为购买某种产品或服务而耗费的所有与之相关的时间。
③体力成本：指顾客在购买过程中的体力消耗。
④精神成本：指顾客购买产品或服务时在精神方面的支出。
2. 简述顾客让渡价值的提升策略。
2017.4简（1）提升顾客总价值：从产品价值、服务价值、人员价值、形象价值四方面；（2）降低顾客总成本：货币价值和非货币价值两方面。
顾客让渡价值的实现：（1）价值链：哈佛迈克尔波特在《竞争优势》提出；直观的解释了企业价值创造的流程。
五种基础活动：内部后勤、生产运营、外部后勤、销售、服务；四种支持活动：企业基础设施、人力资源管理、技术开发2016.10单、采购。
（2）价值让渡网络：外部价值链整合的实质是把不同企业的价值链进行有机的结合，发挥协同作战的整体优势，从而形成一个价值让渡网络，也称为供应链，即由供应商一直延伸到最终顾客的一条价值链。
3. 顾客满意：指顾客通过将某种产品可感知的效果与其期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
顾客满意度取决于购买前的预期（源自先前的购买经历、身边其他人所传递的信息、企业的营销活动）和购买后的感知效果。
过渡追求顾客满意必然适得其反。
顾客满意的测量：（1）投诉与建议系统：表现形式多样，准确及时了解顾客的问题及顾客的满意水平。
成本低，操作性强。
（2）顾客满意度调查：范围有限，效率低下。
（3）佯装购物者：优点：①获得的信息更为直观和真实。
②避免了事后调查因顾客记忆的时效性而遗漏信息的可能。
③避免了顾客为了实现自身利益最大化而扭曲信息的可能。
4. 顾客忠诚：指顾客在对某一产品或服务的满意度不断提高的基础上，重复购买该产品或服务，以及向他人热情推荐该产品或服务的一种行为表现。
2016.10简简述顾客忠诚的测量方法。
（1）顾客的购买次数和重复购买率；最直接和有效的手段之一；（2）顾客购买的种类、数量和比例；（3）顾客购买时的挑选时间；（4）顾客对价格的敏感程度；（5）顾客对企业产品质量事故的包容程度；（6）顾客对待外部干扰的态度。
5. 顾客忠诚培养的最佳途径：与顾客建立起长期的互惠关系。
（1）顾客的吸引：提供更多的顾客让渡价值。
（2）顾客的维系：①流失顾客的成本：得到新顾客的成本是留住老顾客的6倍。
②维系顾客的方法：老顾客的价值能为企业带来持续盈利。
口碑效应将为企业带来更多潜在利润。
维系顾客的方法：一是提供高度的顾客满意度来维系顾客，二是提高转换成本来维系顾客。
6. 关系营销：企业与顾客、供应商、分销商等关键成员建立长期满意关系的实践活动，其目的是保持与企业关键成员之间的长期交易关系。
美国贝利1983年提出“关系营销”。
是实现长期盈利的一种有效手段。
2015.4单亚欧公司在营销中将与顾客及其他利益方建立长期合作关系作为核心理念，这种营销新概念是关系营销。
根据顾客的重要程度，关系营销的划分层次：2016.4多2017.4简（1）基本型：最低层次，适用于顾客众多，单位产品利润很低的情况。
（2）响应型：鼓励顾客反馈，是企业对于顾客要求的被动响应。
（3）责任型：产品售出后，企业通过各种方式了解产品是否与顾客的期望相吻合。
2015.4单某洗衣机制造商在顾客购买其生产的洗衣机后，主动与顾客联系，征求顾客的意见，这在关系营销中属于责任型关系营销。
（4）主动型：销售人员与顾客联系沟通，改进产品或服务。
（5）伙伴型：高级2015.10单，持续合作，相互信任、推动关系向更高级状态发展。
7. 关系营销与交易营销的区别：（1）交易营销：关注单次交易利润最大化，适于注重短期价值和转换成本较低的顾客2017.4单，营销活动重心是达成交易，企业着眼点是近期利益，双方以对立为主，价格是最主要的竞争手段，营销活动着眼点是吸引顾客，追求单向利润最大化，市场风险大，最终结果未超出营销渠道的概念范畴。
（2）关系营销：与顾客建立长期关系的营销行为，适用于注重长远价值和转换成本较高的顾客，营销活动重心是长期互利关系，企业着眼点是长远利益，双方以合作为主2015.10单，价格不是主要的竞争手段，营销活动着眼点是留住老顾客，吸引新顾客，追求实现双方价值最大化，市场风险小，超出营销渠道概念范畴，可能成为战略伙伴，发展为营销网络。