最新口腔牙科前台接诊话术
口腔门诊接待话术及流程教学文案
口腔门诊接待话术及流程一.门诊接待、候诊安排。
要点：接待人员的面部要保持微笑、话语清晰，语言和身体姿态的反馈要及时。
1.迎宾接待，顾客登记：前台接待人员每天上班必须着工装，到岗后检查自己的仪容、仪表规范。
前台迎宾工作时间要在指定的位置上，面带微笑，眼睛关注大厅，当客人走进大门时，要及时问候说：“早上好/中午好/下午好，欢迎光临！之后迎接客人，平伸出手（手从腰间45度合拢五指掌心向上）面带微笑说：“您这边请”。
引导顾客到前台后进行自我介绍，请顾客登记就诊资料的时候，一定要面带微笑的询问客人相关信息，如果是年纪比较大的老人可以帮忙填写相关信息，然后请其签字确认。
2.上茶，排诊：顾客填写资料完毕后引导落座，之后要奉上茶水。
前台接待：“这是专门为您的茶/咖啡，请慢用！”（轻置客人的桌面前上方，45度手掌朝上，自然示意）然后告知顾客：您前面还有X位客人，请你稍候。
（如顾客在VIP贵宾室可以打开电视，请他观看节目；如在大厅等区域可以送上我司的杂志《今日拜博》或报纸供阅读。
）排诊到相应的顾客后，要轻声呼唤顾客姓名。
顾客起身之后前台导引至导诊咨询室，并将顾客登记资料送至导诊咨询手中。
二.导诊接待，顾客咨询。
要点：引导客人自我介绍情况，争取获取更多客户信息。
通过观察和询问做好客户分类，然后再介绍我司的情况或项目。
1.咨询交流：顾客在咨询室落座后。
导诊咨询：“您好！我是拜博口腔的咨询医生XXX，请问您贵姓！”（导诊咨询的坐姿要稍略向前倾，保持与顾客45度的倾斜，面带微笑，双腿合拢，与客人交淡时可坐椅子的2/3处，收腹挺胸，目光诚恳地注视顾客眉心位置，交淡时举止大方、热情有礼。
双手自然放在台面上，眼睛流露出诚恳亲切的目光，目光千万不要游离不定。
)顾客：“免贵姓X”。
“XXX，今天您是第一次来吗？是看广告还是朋友介绍来的呢？您是开车来的，还是住在我们附近呢？您今天赶时间吗？客人：“我是朋友介绍来的，来咨询一下护理。
打车/开车/地铁过来的”（初步了解顾客来源，了解顾客日常相关治疗检查历史并登记于客户资料中，这些信息的登记是方便以后进行客户管理和售后服务的）2.了解顾客的需求：导诊咨询：您今天主要是解决哪方面的情况，牙周炎症，修复、拔除、治疗等，还是……方面呢？（根据具体情况询问）3.带客参观（也可以用电脑影像进行项目、设备展示代替）：导诊咨询：“XXX，我现在带您看下我们的环境和先进的设备，再根据您的需求选择决定治疗方案好吗？”（参观过程介绍我司团队，企业优势及特点）4.参观后感受、推荐项目：顾问：“XXX，，刚刚带您参观感觉怎么样呢？您对哪种治疗方案感兴趣？（引路返回，询问客人参观后的感受及目的，在参观过程中了解客人的需求，并且整个过程中观察客人的兴趣，以便有针对性的进行推荐。
拔牙的接诊流程话术
拔牙的接诊流程话术
一、初次接待
1.1 热情接待
尊敬的顾客，您好！欢迎来到我们诊所。
请问您是来看拔牙的吗？我们将为您
提供专业的服务。
1.2 资料登记
请您填写一下个人基本信息表格，包括姓名、年龄、联系方式等，以便我们为
您提供更好的服务。
二、详细询问
2.1 主诉询问
请您简要描述一下您的牙齿问题，什么时候开始出现的，有没有疼痛或不适感。
2.2 详细询问
您是否有过敏史？是否有心脏疾病或其他慢性疾病？是否正在服用药物？所有
这些信息都将有助于我们为您提供更安全的治疗方案。
三、前期准备
3.1 查验资料
我们将核对您的资料，并进行口腔检查，以确保拔牙前的准备工作。
3.2 解释治疗方案
根据您的牙齿情况，我们将向您详细解释治疗方案，可能涉及的风险与注意事项。
四、安抚与引导
4.1 安抚情绪
拔牙可能会引起一些焦虑和恐惧，在此我们将为您安排专业医生，并告知拔牙
过程，让您放心。
4.2 引导配合
请您配合医生的指示，保持口腔清洁，如有任何不适请随时告知医生。
以上是我们诊所拔牙的接诊流程话术，希望能够为您提供清晰的指引。
如有任何疑问或需要帮助，请随时联系我们。
感谢您的信任与合作！。
口腔门诊接待话术及流程
口腔门诊接待话术及流程一、接待话术1.问候患者您好，请问有什么可以帮助您的？2.确认患者身份3.查询患者信息非预约患者：请提供您的个人信息，我们将为您建档。
预约患者：确认患者信息是否正确，并更新相关信息。
4.询问患者就诊事由5.根据患者情况指引就诊流程比如，如果是初诊患者，可以介绍如下：a.患者填写初诊登记表；b.牙医完成初步检查；c.患者根据医生建议选择后续治疗方案。
6.提供医生信息根据患者的需求，主动为患者安排合适的医生，并简单介绍医生的从业经验和专长。
7.排队等候根据就诊流程，告知患者大致等候的时间，并为患者提供一个候诊号码或类似标识。
8.补充提示如有需要，提醒患者准备相关材料（如病历、照片等）或注意事项（如禁食、饮食限制等）。
9.结束对话谢谢您的配合，请您耐心等候，医生会按照您的预约时间安排就诊。
二、接待流程1.患者到达门诊前台，工作人员主动问候，并确认患者身份。
2.根据患者是否预约，查询或新建患者信息。
3.询问患者就诊事由，了解患者的需求和症状。
4.根据患者就诊需求，向患者介绍相应的就诊流程和医生信息。
5.根据就诊流程，给予患者一个候诊号码或类似标识，告知患者大致等候的时间。
6.如有需要，提醒患者准备相关材料或注意事项。
7.结束接待，感谢患者的配合，指引患者前往候诊区等候。
三、接待注意事项1.保持亲切和礼貌的口吻，给予患者友善的待遇。
2.注意保护患者隐私，确保患者信息的机密性。
3.给予患者足够的时间表达自己的需求和症状，耐心倾听患者的诉求。
4.根据患者的需求，提供专业的建议和指导。
5.提供明确的就诊流程和医生信息，避免患者迷茫和焦虑。
6.对老年患者和身体不便的患者，尽可能提供方便和照顾。
7.多与患者互动，了解他们的就诊体验和意见，在接待流程中不断优化改进。
总结：良好的口腔门诊接待话术及流程能够提升患者对门诊的满意度和信任感。
通过问候患者、确认患者身份、查询患者信息、询问就诊事由、提供医生信息、排队等候、补充提示等环节，能够为患者提供一个顺畅、高效、友善的接待体验。
口腔前台接待礼仪及话术
口腔前台接待礼仪：
1. 穿着干净整洁的工作服，保持良好的个人卫生。
2. 要微笑并主动问询患者的需求，给予耐心细致的服务。
3. 注意礼仪，对患者多用尊称，如“先生”、“女士”等，以表达尊重。
4. 注意言谈举止，文明用语，不使用粗俗、不雅的语言，避免惹人反感。
5. 在进行电话接待时，要语音清晰、语速适中、富于热情，及时回答患者提问。
口腔前台接待话术：
1. 问候客户：尊称+您好，如“王先生，您好！”
2. 询问客户需求：“请问您来看牙是什么问题呢？”
3. 提供服务建议：“我们推荐您这个方案，您可以考虑一下。
”
4. 解答客户疑问：“您还有其他需要了解的吗？”
5. 确认客户预约时间：“好的，那么我们就在xx时候见面。
”
6. 感谢客户的光临：“感谢您的到来，祝您生活愉快、身体健康。
”
在接待过程中，尽可能多地了解患者的需求和疑虑，并为他们提供专业的建议和服务。
同时，要注重语气和态度，表现出真诚、耐心和热
情的态度，让患者感受到温暖和关怀。
口腔门诊接待话术及流程
口腔门诊接待话术及流程口腔门诊接待话术及步骤一.门诊接待、候诊安排。
关键点：接待人员面部要保持微笑、话语清楚，语言和身体姿态反馈要立即。
1.迎宾接待，用户登记：前台接待人员天天上班必需着工装，到岗后检验自己仪容、仪表规范。
前台迎宾工作时间要在指定位置上，面带微笑，眼睛关注大厅，当客人走进大门时，要立即问候说：“早上好/中午好/下午好，欢迎光临！以后迎接客人，平伸出手（手从腰间45度合拢五指掌心向上）面带微笑说：“您这边请”。
引导用户到前台后进行自我介绍，请用户登记就诊资料时候，一定要面带微笑问询客人相关信息，假如是年纪比较大老人能够帮忙填写相关信息，然后请其签字确定。
2.上茶，排诊：用户填写资料完成后引导落座，以后要奉上茶水。
前台接待：“这是专门为您茶/咖啡，请慢用！”（轻置客人桌面前上方，45度手掌朝上，自然示意）然后通知用户：您前面还有X位客人，请你稍候。
（如用户在VIP贵宾室能够打开电视，请她观看节目；如在大厅等区域能够送上本企业杂志《今日拜博》或报纸供阅读。
）排诊到对应用户后，要轻声呼叫用户姓名。
用户起身以后前台导引至导诊咨询室，并将用户登记资料送至导诊咨询手中。
二.导诊接待，用户咨询。
关键点：引导客人自我介绍情况，争取获取更多用户信息。
经过观察和询问做好用户分类，然后再介绍本企业情况或项目。
1.咨询交换：用户在咨询室落座后。
“XXX，今天您是第一次来吗？是看广告还是好友介绍来呢？您是开车来，还是住在我们周围呢？您今天赶时间吗？2.了解用户需求：导诊咨询：您今天关键是处置惩罚哪方面情况，牙周炎症，修复、铲除、诊疗等，照旧……方面呢？（依据具体情况询问）3.带客观光（也可以用电脑影像进行项目、设备展示替换）：导诊咨询：“XXX，我现在带您看下我们环境和优异设备，再依据您需求选择决定诊疗方案好吗？”（观光过程介绍本企业团体，企业优势及特点）4.参观后感受、推荐项目：垂问：“XXX，，刚刚带您观光感觉怎么样呢？您对哪种诊疗方案感爱好？（引路返回，询问客人观光后感触感染及目标，在观光过程中了解客人需求，而且所有过程中观察客人爱好，轻易有针对性进行推荐。
口腔牙科前台接待话术示范
口腔牙科前台接待话术示范
作为口腔牙科诊所的前台，你是用户的第一道接待关卡，为了
能够更好地为用户提供优质的服务，良好的接待话术是十分必要的。
下面为您介绍口腔牙科前台接待话术示范：
1. 问候客人
接待客人，首要任务便是问候。
可以使用以下几种常用问候语：你好，您好，欢迎光临，早上/下午/晚上好等。
2. 询问客人需求
口腔牙科前台要了解客人的需求，需要敏锐的观察力、良好的
沟通能力和深入的了解业务知识。
接待客人时尽量主动询问客人的
需求，及时了解客人的具体病情描述，便于接下来的工作。
3. 解答疑问
客人可能会有关于诊所、牙科知识等方面的疑问，前台应该了解与口腔牙科相关的基本知识，并能够清楚、准确地回答客人的问题。
4. 快速处理用户需求
使用标准操作流程帮助用户进行问诊。
询问用户基本信息，记录问题、需求等信息，并及时安排医生进行就诊或检查等。
5. 感谢客人
在客人办理完业务后，要主动道谢，并致以诚挚的谢意，以此表达对客人的感激之情和对口腔牙科工作的优秀品质的体现。
总之，良好的口腔牙科前台接待话术对于客户服务至关重要，更加专业和细致的医疗服务水平也是表现在对患者和前台人员的关怀与重视。
因此，我们需要不断提升自身的素养和业务知识，才能满足客人对医疗服务的需求和期望。
口腔牙科前台接待沟通模板
口腔牙科前台接待沟通模板
为了提升口腔牙科诊所的服务质量和客户满意度，以下是口腔牙科前台接待人员的沟通模板，希望能够帮助您提供更专业和高效的服务。
问候客户
尊敬的客户，欢迎来到我们的口腔牙科诊所！请问有什么我可以帮助您的？
初步了解客户需求
- 需要看牙医吗？
- 是初次来我们诊所就诊吗？
- 您的牙齿有什么问题或不适吗？
确认个人信息
为了提供准确的诊疗信息和服务，我们需要您提供以下个人信息：
- 姓名：
- 年龄：
- 联系
- 是否有过相关的牙科病史：
预约和安排
- 请问您希望预约什么时间？
- 所需的牙科服务是什么？
- 您是否有特殊需求或时间限制？
说明诊所政策和流程
为了您的就诊顺利和安全，我们诊所有一些政策和流程需要您了解：
- 预约取消与改约规定
- 就诊前的注意事项
- 医生和技术人员简介
提供联系方式和诊所信息
- 请咨询前台获取诊所的联系方式，包括电话号码和地址。
- 如果您有任何疑问或需要进一步的帮助，请随时与我联系。
感谢您选择我们的口腔牙科诊所！我们将竭诚为您提供优质的服务。
如有任何问题，请随时联系我们。
口腔医生接诊话术
口腔医生接诊话术1. 您是不是觉得牙齿疼起来简直要人命啊？就像有个小恶魔在嘴里敲鼓似的。
上次有个患者，疼得脸都肿了，来找我。
我就跟他说，您可不能再拖啦，牙齿问题就像小火苗，一开始不扑灭，那可就要成大火啦。
2. 哟，看您这牙，是不是平时没少喝咖啡或者抽烟呀？牙都变得像被乌云遮住的白月亮了。
我之前遇到个姑娘，也是牙齿变色，她还纳闷呢，说自己每天都刷牙。
我就告诉她，有些污渍刷牙可刷不掉，就像灰尘钻进了地毯缝儿里，得专门清理才行。
3. 您知道吗？牙疼有时候就像一场突然来袭的暴风雨，让您措手不及。
我有个患者，半夜牙疼得给我打电话，那声音都带着哭腔了，说感觉整个脑袋都跟着疼。
我就赶紧跟他说，您现在肯定特难受，赶紧来诊所，我给您看看。
4. 您这牙龈有点红肿啊，就像被激怒的小怪兽。
我曾经有个患者，牙龈老出血，他以为是上火，自己吃了好多降火药都不管用。
我就跟他讲，这牙龈问题啊，就像花园里的杂草，得专业的园丁（也就是我们口腔医生）来处理才行呢。
5. 您的牙齿怎么缺了一块呢？这就像一座漂亮的城堡缺了个角。
我见过一个小孩，不小心磕掉了门牙，他妈妈可着急了。
我就安慰她，您别太担心，现在的口腔技术就像魔法一样，可以把这颗牙修复得几乎看不出来。
6. 您是不是觉得口腔健康不重要啊？那可大错特错啦！口腔就像身体的一个小王国，牙齿和牙龈都是这个王国的子民，如果子民们不健康，那这个王国可就乱套了。
我有个患者，以前从来不重视口腔卫生，结果满口龋齿，疼得吃不下饭，他才意识到问题的严重性。
7. 看您这一口歪歪扭扭的牙齿，是不是有点自卑呀？牙齿不齐就像士兵站队列没站好一样。
我有个患者，因为牙齿不齐，都不敢大笑。
我就跟他说，您现在有机会改变啦，就像给这些士兵重新训练一样，矫正牙齿能让您拥有自信的笑容。
8. 您这口臭有点严重啊，是不是都不敢和别人近距离说话了？口臭就像一团乌云，笼罩在您的社交圈上。
我之前有个患者，口臭影响到他找工作面试了。
我就告诉他，这口臭啊，有可能是口腔里有隐藏的“坏蛋”（病菌），得把它们消灭掉。
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前台工作流程及话术一、患者——>前台接待患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）前台：面带微笑，礼貌询问：“您好！请问有什么可以帮您的？”初诊患者：（洗牙）客户：“我想问一下洗牙多少钱？”前台：“请问您是我们的会员吗？我们3星级以上的会员洗牙是免费的。
”客户：“我以前在这补过牙，不知道是不是你们这的会员，”前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户）,我帮您查一下”.在轻松牙医和前台表格中都没查到前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新帮我登记一下可以吗？谢谢您，并且我们会按照我们的1星级会员全套洗牙180元来计费。
”客户：“可以”。
指导客户填写完之后前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排。
”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
在轻松牙医和前台表格中都查到前台：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*星会员，您这次的洗牙价格是**元，一会洗牙的时候让大夫再次给您检查一下您之前在这补得牙齿或在这儿镶的牙齿。
客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，想问一下洗牙多少钱？”前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的链接，同样您也可以享受家人的折扣。
”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：“麻烦您填一份自己的病例。
”1．这样可以让大夫更全面的了解您的个人身体状况；2．这样我们就可以把您的消费和您家人的累计在一起，这样以来您成为3星会员后洗牙就不用花钱了。
”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
3、客户：“我就想问咨询一下洗牙多少钱，我今天不做”前台：“可以，我帮您介绍一下，我们xx口腔的特色洗牙，医生根据您自身的牙齿情况和洗牙时间的长短，分普通洗牙，和精品洗牙两种，价格从100元到380元不等，如果您从来没洗过牙齿，您可以体验一下精品洗牙，会让您有不一样的感受，你看我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间？”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
若客户：“太贵了，别人那洗牙才50块钱，”前台：“**先生、女士或叔叔、阿姨”，洗牙是一种牙齿保健，1是体验过程尽量舒服，2是提醒您长期坚持，您今天在这体验一次，我们会把您当成终身客户来维护，所以洗牙一定不是用单纯一次的消费来衡量的，您觉得呢？”况且在我们xx口腔洗完之后肯定和其他地方感觉不一样的。
客户：“你帮我约个时间吧！”前台：“好的，请您稍等，（按大夫时间约时间，）您预约的是**月*日*点，到时我们会提前一天提醒您，请您注意接听。
谢谢！请问还有什么需要帮您的吗？”客户：“没有”。
前台：“祝您心情愉快，您慢走。
”初诊患者：（牙疼或吃饭不舒服）患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门）。
前台面带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的？”客户：“想看一下牙齿，”前台：“请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档案。
”客户：“我以前在这洗过牙，不知道是不是你们这的会员？”前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”在轻松牙医和前台表格中都没查到前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新登记一下可以吗？谢谢您”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
如果在轻松牙医和前台表格中查到。
前台：“您好，您在我们这共消费了***元，您现在是我们的*星会员，您可以享受我们的*星会员**折，一会看牙的时候顺便让大夫再给您检查一下您全口的口腔情况。
以后我们一定会定期提醒您复查，不能让您难受了再来。
”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，想问一下看牙多少钱？”前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的链接，同样您也可以享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：“请您稍等，我帮您查一下。
”前台：“麻烦您顺便填一份自己的病例，这样1是可以让大夫更全面的了解您的个人身体状况，2是我们把您的档案和您的家人链接在一起，这样便于我们更好的提醒您复查。
”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
客户：“到底需要多少费用？”前台：“您先别着急，请您放心，我们的收费都是很透明很标准的，并且有明细，按照前牙和后牙的位置收费不一样，大夫会根据片子的显示情况给您一个明确合理的价格。
”3、客户：“我就想问看牙多少钱，我今天不做”前台：“可以，我帮您介绍一下，我们治牙包括治疗和补牙两部分，一般一颗牙齿做完根据所用材料不同需要500-1000元不等，有些情况需要打桩和做冠的，医生根据您自身的牙齿情况帮您制定最佳的治疗方案，请您放心！您看我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间呢？”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
若客户：“太贵了！”前台：“**先生、女士或叔叔、阿姨”，治牙做的是医德和良心，您一定不能单单用价格来衡量，您要的是长期的效果与维护，或延长牙齿的寿命，让它长期伴随您，您觉得呢？”客户：“你帮我约个时间吧！”前台：“好的，请您稍等，（按大夫时间约时间，）您预约的是**月*日*点，到时我们会提前一天提醒您，请您注意接听。
谢谢！请问还有什么需要帮您的吗？”客户：“没有”。
前台：“祝您心情愉快，您请慢走！”初诊患者：（修复或镶牙或做烤瓷牙）患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门），面带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的？”1、客户：“想镶牙或做一颗烤瓷牙多少钱？”前台：“请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档案。
”客户：“我以前在这洗过牙，不知道是不是你们这的会员？”前台：您好，**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下”在轻松牙医和前台表格中都没查到前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新登记一下可以吗？谢谢您！”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”。
客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
在轻松牙医和前台表格中查到。
前台：“您好，您现在是我们的*星会员，您可以享受我们的*星会员**折，一会儿让大夫仔细的给您检查一下，制定一个属于您自己的最佳方案。
”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，想问一下做一颗烤瓷牙多少钱？”前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的查询，同样您也可以享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：“请您稍等，我帮您查一下，”前台：“麻烦您顺便填一份自己的病例，这样1是可以让大夫更全面的了解您的个人信息，2是我们把您的档案和您的家人链接在一起，这样便于我们更好的提醒您复查。
”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
客户：“到底需要多少费用？”前台：“您先别着急，请您放心，我们的收费都是很透明很标准的，并且有明细，按照前牙和后牙的位置收费不一样，大夫会根据片子的显示情况给您一个明确合理的价格。
”3、客户：“我就想问做一颗烤瓷牙多少钱，我今天不做”前台：“没关系，那我帮您介绍一下，烤瓷牙根据材质分为金属和非金属，金属烤瓷牙的从560-2500不等，非金属烤瓷牙的价格从2500-8000元都有，具体得根据您的个人要求和牙齿条件而定，一会让医生帮您检查一下，他会根据您的要求和牙齿情况帮您制定最佳的治疗方案，我们的技术请您放心。
你看我帮您确认一下时间，还是让医生检查完给您确认时间？”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
若客户：“太贵了！”前台：“**先生、女士或叔叔、阿姨”，做一颗或一口好的牙齿会让您咀嚼的功能加强，而且效果也不一样，您一定不能单单用价格来衡量，您要的是长期的效果与维护，或延长牙齿的寿命，让它长期伴随您，您觉得呢？”客户：“你帮我约个时间吧！”前台：“好的，请您稍等！（按大夫时间约时间，）您预约的是**月*日*点，到时我们会提前一天提醒您，请您注意接听。
谢谢，请问还有什么需要帮您的吗？”客户：“没有”。
前台：“祝您心情愉快，您请慢走！”初诊患者：（牙齿不齐）患者进入门诊，前台必须起身迎接（前台人员应该时刻注意门口位置，尽量起身为患者开门），面带微笑，礼貌询问：“您好，“请问有什么可以帮您的？”1、客户：“想看一下牙齿，有点不齐，可以做吗？”前台：“可以，请问您是我们的会员吗？我可以帮您查一下以前的档案。
”客户：“我以前在这看过牙，不知道是不是你们这的会员？”前台：您好！**先生或女士或**阿姨或叔叔，麻烦您在这写一下您的全名，（拿出便签纸和笔给到客户，）我帮您查一下，”在轻松牙医和前台表格中都没查到，前台：“抱歉**先生或女士或**阿姨或叔叔，由于我们以前的记录不规范，没有查到您的个人信息，麻烦您重新登记一下可以吗？谢谢您！”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
在轻松牙医和前台表格中查到前台：“您好！您现在是我们的*星会员，您可以享受我们的*星会员**折，我们这有专业的正畸医生，可以根据您的实际情况做个性化设计。
客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
门诊有正畸大夫，安排正畸大夫，门诊无正畸大夫，安排门诊主任联系正畸大夫前台：“我马上安排一下我们大夫，帮您详细的检查一下。
”客户：“可以”。
前台：“请您在休息区稍等一下，我马上帮您安排医生”客户就坐，前台通过话筒通知诊室护士接诊。
2、客户：“我没在这看过牙，想问一下正畸多少钱？”前台：“请问您有家人在这看过牙吗？我可以帮您做一下亲友关系的查询，同样您也可以享受家人的折扣，”（拿出便签纸和笔给到客户写出家人的姓名，）前台：“请您稍等，我帮您查一下，”前台：“麻烦您顺便填一份自己的病例，这样1是可以让大夫更全面的了解您的个人情况，2是我们把您的档案和您的家人链接在一起，这样便于我们更好的提醒您复查。