沟通反馈制度01
工作沟通与反馈制度
工作沟通反馈制度一、基本要求（一）基本原则沟通保密，沟通意会，沟通私人空间。
（二）时段沟通工作项目中相关人员做好事前沟通、事中沟通、事后沟通。
（三）量化沟通具体事务产生意见、建议、理解、观点、认识等，如不能及时达成一致，需通过量化沟通与反馈进行解决，量化标准应不少于3次，通过3次相互耐心沟通后，应愉快的达成一致意见。
对经过3次沟通后仍不能达成共识的，及时上报领导裁定解决。
（四）限时反馈（24小时回复制）1、员工必须做到笔记本不离身，上级安排的任务、同事的委托、外来人员的需求等均需记录。
信息接收后以该员工为中心与本部门或其他部门联系、询问、协调、解决，形成对信息的闭环管理。
在此过程中涉及到的部门或个人应积极配合、迅速响应。
结果由该员工在24小时内回复给信息源，决不允许中途推给其他人回复。
杜绝问题石沉大海、有始无终。
2、涉及到紧急重大、对公司造成一定影响的事件应第一时间直接向总经理报告，由总经理召集各主管共同商议解决方案.3、在执行任务时如确实存在无法克服的困难，执行人无法按时按标准完成，应立即向分管领导反应并说明不能完成的困难或原因，请求上级给予支持或提供资源。
4、在执行任务中如因不可抗拒的外在因素而不能按时完成的，应及时将事情处理的进度反馈给领导，并作出相应的说明。
5、工作职责内的事务，应日事日清日反馈。
6、对于没有明确完成时限的工作任务，无论当日是否完成都应对事情的处理进度作出回复。
7、对于有明确完成时限的工作任务，要依据工作重要程度及时间顺序,在规定时效内完成并回复。
二、反馈种类（一）会议通报与反馈1、总经理召集的会议、公司例会形成的决议事项，由责任人负责追踪落实，涉及部门和相关负责人须及时将进展情况反馈；2、其他人员召集的会议，由会议召集人指定人员负责会议决议事项的追踪落实。
（二）命令下达与反馈主要适用于机动、重要、紧急的工作。
公司管理层可以打破常规工作流程，以口头或书面形式直接将工作任务下达到具体岗位工作人员，执行者须在最短时间内作出反应，并将结果尽快反馈至下达人，同时转达具体部门负责人。
学校沟通反馈制度
一、制度背景为了加强学校与师生、家长之间的沟通，提高教育教学质量，构建和谐校园，特制定本制度。
二、制度目的1. 建立健全学校沟通反馈机制，确保信息畅通，提高工作效率。
2. 增强师生、家长对学校工作的满意度，促进学校教育教学质量的持续提升。
3. 加强学校与师生、家长之间的互动，形成共同育人的良好氛围。
三、制度内容1. 沟通渠道（1）学校设立校长信箱、校长热线，用于收集师生、家长的意见和建议。
（2）学校设立教师、学生、家长代表会议，定期召开座谈会，听取各方意见。
（3）学校通过校园网站、微信公众号等平台，发布学校工作动态，便于师生、家长了解学校情况。
2. 反馈机制（1）设立专门的沟通反馈办公室，负责收集、整理、分析师生、家长的意见和建议。
（2）对收集到的意见和建议，按照性质、内容进行分类，及时向相关部门反馈。
（3）对重要意见和建议，学校领导亲自批示，确保问题得到有效解决。
3. 工作流程（1）师生、家长通过沟通渠道提出意见和建议。
（2）沟通反馈办公室收集、整理意见和建议。
（3）将意见和建议反馈给相关部门，督促其研究、解决。
（4）相关部门对意见和建议进行研究，提出解决方案。
（5）沟通反馈办公室将解决方案反馈给师生、家长。
（6）对已解决的问题进行跟踪回访，确保问题得到彻底解决。
4. 保障措施（1）加强组织领导，明确责任分工，确保沟通反馈制度的有效实施。
（2）加强宣传引导，提高师生、家长对沟通反馈制度的知晓率和参与度。
（3）强化监督检查，对不落实、不作为的部门和人员进行问责。
四、制度执行1. 本制度由学校校长负责组织实施，各部门、各班级要高度重视，认真贯彻执行。
2. 学校定期对沟通反馈制度执行情况进行检查，确保制度落实到位。
3. 对在沟通反馈工作中表现突出的单位和个人，给予表彰和奖励。
五、附则1. 本制度自发布之日起施行。
2. 本制度由学校沟通反馈办公室负责解释。
3. 本制度如与国家法律法规相抵触，以国家法律法规为准。
组织内部沟通与反馈机制管理制度
组织内部沟通与反馈机制管理制度第一章总则第一条目的和依据为了提高组织内部沟通与反馈的效率，促进团队合作和共享，加强组织的执行力和管理水平，订立本管理制度。
第二条适用范围本规章制度适用于组织内各个部门和岗位。
第三条沟通与反馈机制的定义沟通与反馈机制是指组织内部成员之间进行信息沟通、看法表达和问题解决的方式和规范。
第二章沟通与反馈机制的建立与运作第四条组织内部沟通体系1.组织内部沟通体系应由高层领导亲自订立，并确保向全体员工进行宣贯。
2.涉及重点决策或转变的事项，应通过有关部门和层级之间的正式会议、报告和通知进行沟通。
3.紧要信息的沟通应采用多种渠道，包含但不限于内部公告、邮件、会议等形式。
第五条沟通与反馈工具和平台1.组织应供应多种沟通和反馈工具和平台，例如企业内部通信软件、企业微信群等，以方便员工进行沟通和沟通。
2.全部沟通和反馈工具和平台应符合信息安全和保密要求，确保信息的传递和存储安全。
第六条沟通和反馈本领培养1.组织应订立培训计划，提高员工的沟通和反馈本领。
2.定期组织沟通技巧和沟通心理学等培训课程，帮忙员工提高沟通效果和解决问题的本领。
3.鼓舞员工参加外部培训和学习，提升沟通和反馈本领。
第三章沟通与反馈机制的规范第七条信息共享和传递1.组织应建立定期的信息共享机制，确保各部门和员工能够及时获得相关信息。
2.信息传递应具有明确的渠道和方式，避开信息传递中的误会和偏差。
第八条看法表达和建议反馈1.组织应鼓舞员工乐观表达本身的看法和建议，不得将其视为不合理批判或挑战。
2.组织应建立反馈接收机制，对员工的看法和建议进行及时回应，并采取有效措施予以解决。
第九条问题解决和纠纷处理1.组织应建立问题解决和纠纷处理机制，对员工在工作中遇到的问题和纠纷进行及时处理和解决。
2.解决问题时，应采取公平、公正和合理的原则，听取各方看法，确保问题得到公正的解决。
第十条反馈和改进机制1.组织应建立反馈和改进机制，对员工的工作表现进行定期评估和反馈。
工作沟通与反馈制度
内部信息反馈管理制度一、总则：为完善公司办公机制，满足工作效率要求，确保公司各岗位工作能够在统一计划、部署的原则下达到沟通及时、理解一致、解决有效、执行畅通的目的，特制定工作沟通反馈制度。
二、主题内容与适用范围本制度规定了公司内部信息反馈沟通程序及信息反馈处理的管理要求和考核。
本制度适用于公司内所有部门与员工，适用于部门间正常信息反馈及合理化建议与提案、工作督办、其他工作问题等各类信息反馈。
三、管理目标有效推进企业内部信息扁平化管理，建立良好的内部信息反馈渠道，规范内部信息反馈沟通流程，不断提高工作效率和工作执行力，减少推诿扯皮、工作落实不清、问题不闭环、协调反应慢等问题，以能够更及时、有效、快速地解决各种信息反馈问题。
四、管理规定1．信息反馈部门负责填写和提报《内部信息反馈单》。
2．信息反馈答复部门负责指定发放范围。
3．信息反馈描述人需落实情况、据实描述问题，不得推诿、隐瞒，实事求是。
4．信息反馈相关受理人需根据信息反馈处理意见，快速有效的解决各种信息反馈问题。
5．信息反馈过程中因工作推诿、落实不清、问题不闭环、协调反应慢等问题导致信息处理不及时、滞后严重，当月绩效考核视问题影响程度扣1-3分不等。
五、管理内容5.1 本制度所指内部信息反馈是指为加强内部信息沟通与交流、避免信息中断、扭曲、失效，以切实确保工作效率提高、工作质量加强和生产经营等各项工作顺利进行的书面信息反馈。
5.2 内部信息反馈分为两类:部门内正常信息反馈和其他信息反馈。
5.3 部门内正常信息反馈是指由各部门提报、指向答复相关人员明确且与事件有关的正常信息反馈。
5.4 其他内部信息反馈是指：1)能够提高工作效率、工作质量或能够节约成本的各种合理化建议与提案；2)生产经营活动中遇到影响工作质量、工作安全和工作进度等需沟通解决或按照正常反馈流程未能有效解决的问题反馈;3)需督办的上级指示精神与工作要求、公司级各类会议决定的工作部署、决议事项以及公司领导指示交办的其他事项。
沟通反馈制度
3、公司人力资源部经理： 邮箱： 电话：
4、公司总经理： 邮箱： 电话：
五、合理化建议及员工投诉工作处理机构与职责
1、公司成立一个合理化建议及员工投诉受理委员会，由总办行政经理、人力资源部经理主导委员会工作，由公司各部门/分店经理担任委员；
3.2.4部门会议的通知、召集、会议资料的准备、会议决议追踪及呈报；
3.2.5有关事务的联络、协调、催办。
二、内容
4、规定
4.1总则
公司组织内部的正常沟通管道有如下三种形式：
4.1.1正式的文件(含文书)沟通
4.1.2会议沟通(例行会议、临时性会议)
4.1.3非正式场合、形式的沟通(总经理信箱、个别交谈等)
C、对会议决议涉及一般事项的规定须传达、通知、知会的，由会议记录者形成《联络单》，经主持人签名确认后，发放相关单位人员；
D、重要会议的《会议记录》，经主持人签名确认后，由会议记录者复印分发或传阅与会人员或相关人员。
4.2.5文件沟通途径说明
A、审批、发布
a.公司性制度由（总）经理室组织制订，经相关权责主管审核，总经理批准后，颁布、发放；
A、进行各种具体事务联络、通知、交办、指令、呈报等文书。一般适用期较短，针对性较具体，适用期过后，多数无保存价值或存档年限短。另外，有些临时性或试行性制度也可采用此类形式。
B、各部门之间、公司内部之间具体事务联络、协调、知会等事宜办理都可用《联络单》形式体现、传递。
C、上级主管、上级部门的事项通知、指令的传达、发布,也都可用《联络单》形式体现。
周一早上7:30
佳诚公司办公室门前
各部门主管轮流
佳诚公司全体员工
信息交流与反馈制度范本（二篇）
信息交流与反馈制度范本第一章总则第一条为了规范公司内部的信息交流与反馈工作，提高工作效率和沟通效果，制定本制度。
第二条本制度适用于公司内部所有员工，在工作中的信息交流与反馈工作中都必须遵守本制度。
第三条信息交流与反馈是指通过正式或非正式的渠道，进行沟通和交流工作中的各类信息，包括任务、问题、意见、建议等。
第四条信息交流与反馈的目的是为了保证有效的沟通和协作，促进工作的顺利进行和问题的及时解决。
第五条公司将提供必要的资源和支持，确保信息交流与反馈工作的顺利进行。
第六条信息交流与反馈工作必须遵守法律、法规和公司的相关规定，保护公司的商业机密和员工的个人隐私。
第二章信息交流与反馈渠道第七条公司提供多种信息交流渠道，员工可以根据实际情况选择适合的渠道进行交流。
第八条公司内部通讯平台是主要的信息交流平台，员工可以通过该平台发布信息、交流问题、提问等。
第九条公司设有定期的团队会议和部门会议，员工可以通过会议进行信息交流和反馈。
第十条公司鼓励面对面的交流和反馈，员工可以直接找到相关的人员进行沟通和交流。
第十一条公司设有意见箱和建议箱，员工可以通过书面的方式进行信息交流和反馈。
第十二条公司将不定期组织员工座谈会、专题讲座等活动，以促进信息交流和知识共享。
第三章信息交流与反馈流程第十三条信息交流与反馈的流程包括提出、传达、接受和处理四个环节。
第十四条提出信息，可以是任务、问题、意见、建议等，员工可以通过各种渠道将其提出。
第十五条传达信息，是指将提出的信息传达给相关人员，并确保其被及时接受和理解。
第十六条接受信息，是指相关人员接受提出的信息，并对其进行认真分析和处理。
第十七条处理信息，是指对接受的信息进行处理，包括解决问题、改进工作、回复意见等。
第四章信息交流与反馈的要求第十八条信息交流与反馈应当及时、准确、清晰，确保传递的内容不产生模糊或误解。
第十九条信息交流和反馈的方式可以根据实际需要灵活选择，包括口头、书面、电子邮件等。
企业沟通与反馈制度
企业沟通与反馈制度一、背景介绍企业沟通与反馈制度是为了提高组织内外部沟通效率，保持良好的信息流动和沟通渠道的畅通而建立的。
该制度旨在促进员工之间的有效沟通，帮助提高企业内部流程和协作效率。
二、制度目的1. 促进组织内外部的沟通：通过建立明确的沟通渠道和流程，帮助员工与组织内外部的其他相关方进行有效的沟通和信息交流。
2. 提高信息的准确性和传递效率：确保信息在组织内外部之间传递的准确与及时，避免误解和信息传递中的失误。
三、制度内容1. 内部沟通渠道：建立内部沟通平台或工具（如企业内部即时通讯工具、内部邮件系统等），用于日常沟通、团队协作、信息共享等。
2. 外部沟通渠道：明确代表组织与外部沟通的渠道（如公关部门、外部媒体联系人等），确保公司形象和信息的准确传递。
3. 反馈机制：建立员工向管理层或相关部门提供反馈的渠道和流程，以收集员工对组织问题和改进建议的意见和建议。
4. 沟通培训：提供沟通技巧和沟通方式的培训，帮助员工提高沟通效果，为他们提供提问题、表达意见和分享观点的能力和机会。
5. 定期评估：定期对企业沟通与反馈制度进行评估与调整，以确保制度的有效性和适应性。
四、管理与执行1. 领导支持：领导层应该积极支持和推动企业沟通与反馈制度的实施，树立良好的沟通示范。
2. 角色明确：明确管理与执行企业沟通与反馈制度的责任人和相关部门。
3. 监督与评估：确保制度的有效执行和运行，定期监督与评估沟通与反馈制度的执行情况，并进行必要的改进和调整。
五、制度宣传通过内部培训、员工手册、企业内部网站等渠道，向全体员工宣传和普及企业沟通与反馈制度的内容和重要性。
以上就是我们制定的企业沟通与反馈制度的基本内容和要点。
希望通过这一制度的实施，能够提升企业内外部沟通的效率和质量，为组织发展和员工提升创造更好的环境和机会。
公司沟通与意见反馈管理制度
公司沟通与看法反馈管理制度第一条总则为了促进公司内部沟通和看法反馈的有效管理，提高公司运营效率，增长员工乐观性和凝集力，特订立本公司沟通与看法反馈管理制度（以下简称“本制度”）。
第二条适用范围本制度适用于公司全体员工，包含正式员工、兼职员工、实习生和临时工。
第三条沟通渠道1.公司建立多元化沟通渠道，包含但不限于以下形式：–内部办公软件：公司内部使用统一的办公软件，员工可以通过该软件进行沟通和沟通。
–内部邮件：员工可以使用公司指定的邮箱发送邮件进行沟通。
–公司会议：定期召开公司会议，进行全员沟通和沟通。
–内部论坛：建立内部论坛平台，供员工在论坛上发布和讨论相关事宜。
–直接沟通：员工之间可以通过面对面、电话、即时通讯等方式进行直接沟通。
2.员工在使用沟通渠道时，应遵守公司相关规定，不得发布与工作无关的信息和违法、违纪、有害信息。
第四条看法反馈1.公司鼓舞员工提出合理化建议和看法反馈，以推动公司的连续改进和发展。
2.员工可以通过以下渠道进行看法反馈：–直接向直接上级或相关部门负责人进行口头反馈。
–将看法反馈书面提交给人力资源部门，由人力资源部门进行处理和回复。
–在内部论坛或相关平台上发布看法反馈。
3.公司对员工的看法反馈应及时进行处理和回复，确保员工的合理诉求得到解决。
第五条沟通与反馈管理1.公司设立沟通与反馈管理小组，负责沟通渠道的维护、看法反馈的收集和处理工作。
2.沟通与反馈管理小组由人力资源部门负责人担负组长，成员包含行政部门、财务部门和技术部门的代表。
3.沟通与反馈管理小组的职责包含但不限于以下内容：–维护和管理公司各个沟通渠道的正常运行。
–收集和整理员工的看法反馈，进行分类和分析。
–协调相关部门进行看法反馈的处理和解决，确保问题及时得到解决。
–定期向公司高层汇报员工的看法反馈情况，提出改进建议。
4.公司建立看法反馈处理流程，包含但不限于以下步骤：–收集看法反馈：员工通过各种渠道提出看法反馈，沟通与反馈管理小组进行收集和记录。
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3、在执行任务时如确实存在无法克服的困难，执行人无法按时按标准完成，应立即向分管领导反应并说明不能完成的困难或原因，请求上级给予支持或提供资源。
4、在执行任务中如因不可抗拒的外在因素而不能按时完成的，应及时将事情处理的进度反馈给信息源，并作出相应的说明。
（一）沟通原则：沟通保密原则，沟通意会原则，沟通私人空间原则。
（二）时段沟通：中心要求员工在工作中及时做好事前沟通、事中沟通、事后沟通。
（三）量化沟通：中心各级别员工在工作中对某项具体事务产生不同意见、建议、理解、观点、认识等，如不能及时达成一致的，需要通过量化沟通与反馈进行解决，量化标准应不少于3次，通过3次相互耐心沟通后，应愉快的达成一致意见。对经过3次沟通后仍不能达成共识的，当事人须及时逐级上报领导裁定解决。
（五）公司信箱
1、开通公司信箱“",作为员工和高层管理者沟通交流的桥梁，任何员工都可以发邮件倾诉意见和建议；
2、员工的意见和建议，中心高层或综合管理部应在接收信息后及时安排相关部门予以反馈、落实。
五、反馈问责制度
凡对工作反馈不及时、不重视、不管不问或敷衍的，根据事项的影响程度，责任人将受到通报批评或50元以上/人/次的责会议决议事项的追踪落实。
（二）命令下达与反馈
主要适用于机动、重要、紧急的工作。中心管理层可以打破常规工作流程，以口头或书面形式直接将工作任务下达到具体岗位工作人员，执行者须在最短时间内作出反应，并将结果尽快反馈至下达人，同时抄送或转达具体部门负责人。
（三）日常工作部署与反馈
6、附件
（一）工作联络单
（二）会议决议追踪表
七、本制度自下发之日起执行。
附件1
工作联络单
联络事项：
受
文
者
知会部门
发
文
者
核
示
□核发□跨部门□部门内□全公司
部门
核准：___________主管_____________
生效日期
奉效准日生效
年月日
日常工作事项，凡具互动性的，都须进行及时反馈。必要的报告、请示、下达、执行等事项，通过《工作联络单》进行，申请方和承办方要根据工作事项的轻重缓急在规定的时间内及时进行处置与反馈，必要时上报中心高层。工作部署下达至相关部门后，部门负责人要迅速传达到具体承办人员。
（四）提案与反馈
中心倡导鼓励员工积极提出建设性意见和建议，为中心经营建言献策，提出更好的建设性议案。提案部门或提案人，按照统一提案文本格式，向中心高层递交提案并知会综合管理部，由综合管理部对提案意见追踪、反馈。具有合理、先进、有效、可行的提案经过评估予以采纳的，中心将予表扬。对能够给中心带来实际效益的提案，中心将给予一定的提案奖励。
5、工作职责内的事务，应日事日清。
6、对于没有明确完成时限的工作任务，无论当日是否完成都应对事情的处理进度作出回复。
7、对于有明确完成时限的工作任务，要依据工作重要程度及时间顺序,在规定时效内完成并回复。
四、反馈种类
（一）会议通报与反馈
1、总裁召集的会议、中心例会形成的决议事项，由综合管理部负责追踪落实，涉及部门和相关负责人须及时将进展情况反馈；
中心内部工作沟通与反馈制度
一、总则
为完善兰州环境能源交易中心以下（简称中心）办公机制，满足工作效率要求，确保中心各岗位工作能够在统一计划、部署的原则下达到沟通及时、理解一致、解决有效、执行畅通的目的，特制定工作沟通反馈制度。
二、中心推行以保密原则为基础的沟通文化，旨在营造企业积极而和谐的沟通环境。
三、沟通与反馈的基本要求：
（四）限时反馈：24小时回复制
1、员工必须做到笔记本不离身，上级安排的任务、同事的委托、外来人员的需求等均需记录。信息接收后以该员工为中心与本部门或其他部门联系、询问、协调、解决，形成对信息的闭环管理。在此过程中涉及到的部门或个人应积极配合、迅速响应。结果由该员工在24小时内回复给信息源，决不允许中途推给其他人回复。杜绝问题石沉大海、有始无终。