工作沟通与反馈制度
工作沟通与反馈制度
内部信息反馈管理制度一、总则：为完善公司办公机制，满足工作效率要求，确保公司各岗位工作能够在统一计划、部署的原则下达到沟通及时、理解一致、解决有效、执行畅通的目的，特制定工作沟通反馈制度。
二、主题内容与适用范围本制度规定了公司内部信息反馈沟通程序及信息反馈处理的管理要求和考核。
本制度适用于公司内所有部门与员工，适用于部门间正常信息反馈及合理化建议与提案、工作督办、其他工作问题等各类信息反馈。
三、管理目标有效推进企业内部信息扁平化管理，建立良好的内部信息反馈渠道，规范内部信息反馈沟通流程，不断提高工作效率和工作执行力，减少推诿扯皮、工作落实不清、问题不闭环、协调反应慢等问题，以能够更及时、有效、快速地解决各种信息反馈问题。
四、管理规定1．信息反馈部门负责填写和提报《内部信息反馈单》。
2．信息反馈答复部门负责指定发放范围。
3．信息反馈描述人需落实情况、据实描述问题，不得推诿、隐瞒，实事求是。
4．信息反馈相关受理人需根据信息反馈处理意见，快速有效的解决各种信息反馈问题。
5．信息反馈过程中因工作推诿、落实不清、问题不闭环、协调反应慢等问题导致信息处理不及时、滞后严重，当月绩效考核视问题影响程度扣1-3分不等。
五、管理内容5.1 本制度所指内部信息反馈是指为加强内部信息沟通与交流、避免信息中断、扭曲、失效，以切实确保工作效率提高、工作质量加强和生产经营等各项工作顺利进行的书面信息反馈。
5.2 内部信息反馈分为两类:部门内正常信息反馈和其他信息反馈。
5.3 部门内正常信息反馈是指由各部门提报、指向答复相关人员明确且与事件有关的正常信息反馈。
5.4 其他内部信息反馈是指：1)能够提高工作效率、工作质量或能够节约成本的各种合理化建议与提案；2)生产经营活动中遇到影响工作质量、工作安全和工作进度等需沟通解决或按照正常反馈流程未能有效解决的问题反馈;3)需督办的上级指示精神与工作要求、公司级各类会议决定的工作部署、决议事项以及公司领导指示交办的其他事项。
企业沟通与反馈制度
企业沟通与反馈制度一、背景介绍企业沟通与反馈制度是为了提高组织内外部沟通效率，保持良好的信息流动和沟通渠道的畅通而建立的。
该制度旨在促进员工之间的有效沟通，帮助提高企业内部流程和协作效率。
二、制度目的1. 促进组织内外部的沟通：通过建立明确的沟通渠道和流程，帮助员工与组织内外部的其他相关方进行有效的沟通和信息交流。
2. 提高信息的准确性和传递效率：确保信息在组织内外部之间传递的准确与及时，避免误解和信息传递中的失误。
三、制度内容1. 内部沟通渠道：建立内部沟通平台或工具（如企业内部即时通讯工具、内部邮件系统等），用于日常沟通、团队协作、信息共享等。
2. 外部沟通渠道：明确代表组织与外部沟通的渠道（如公关部门、外部媒体联系人等），确保公司形象和信息的准确传递。
3. 反馈机制：建立员工向管理层或相关部门提供反馈的渠道和流程，以收集员工对组织问题和改进建议的意见和建议。
4. 沟通培训：提供沟通技巧和沟通方式的培训，帮助员工提高沟通效果，为他们提供提问题、表达意见和分享观点的能力和机会。
5. 定期评估：定期对企业沟通与反馈制度进行评估与调整，以确保制度的有效性和适应性。
四、管理与执行1. 领导支持：领导层应该积极支持和推动企业沟通与反馈制度的实施，树立良好的沟通示范。
2. 角色明确：明确管理与执行企业沟通与反馈制度的责任人和相关部门。
3. 监督与评估：确保制度的有效执行和运行，定期监督与评估沟通与反馈制度的执行情况，并进行必要的改进和调整。
五、制度宣传通过内部培训、员工手册、企业内部网站等渠道，向全体员工宣传和普及企业沟通与反馈制度的内容和重要性。
以上就是我们制定的企业沟通与反馈制度的基本内容和要点。
希望通过这一制度的实施，能够提升企业内外部沟通的效率和质量，为组织发展和员工提升创造更好的环境和机会。
公司沟通与意见反馈管理制度
公司沟通与看法反馈管理制度第一条总则为了促进公司内部沟通和看法反馈的有效管理，提高公司运营效率，增长员工乐观性和凝集力，特订立本公司沟通与看法反馈管理制度（以下简称“本制度”）。
第二条适用范围本制度适用于公司全体员工，包含正式员工、兼职员工、实习生和临时工。
第三条沟通渠道1.公司建立多元化沟通渠道，包含但不限于以下形式：–内部办公软件：公司内部使用统一的办公软件，员工可以通过该软件进行沟通和沟通。
–内部邮件：员工可以使用公司指定的邮箱发送邮件进行沟通。
–公司会议：定期召开公司会议，进行全员沟通和沟通。
–内部论坛：建立内部论坛平台，供员工在论坛上发布和讨论相关事宜。
–直接沟通：员工之间可以通过面对面、电话、即时通讯等方式进行直接沟通。
2.员工在使用沟通渠道时，应遵守公司相关规定，不得发布与工作无关的信息和违法、违纪、有害信息。
第四条看法反馈1.公司鼓舞员工提出合理化建议和看法反馈，以推动公司的连续改进和发展。
2.员工可以通过以下渠道进行看法反馈：–直接向直接上级或相关部门负责人进行口头反馈。
–将看法反馈书面提交给人力资源部门，由人力资源部门进行处理和回复。
–在内部论坛或相关平台上发布看法反馈。
3.公司对员工的看法反馈应及时进行处理和回复，确保员工的合理诉求得到解决。
第五条沟通与反馈管理1.公司设立沟通与反馈管理小组，负责沟通渠道的维护、看法反馈的收集和处理工作。
2.沟通与反馈管理小组由人力资源部门负责人担负组长，成员包含行政部门、财务部门和技术部门的代表。
3.沟通与反馈管理小组的职责包含但不限于以下内容：–维护和管理公司各个沟通渠道的正常运行。
–收集和整理员工的看法反馈，进行分类和分析。
–协调相关部门进行看法反馈的处理和解决，确保问题及时得到解决。
–定期向公司高层汇报员工的看法反馈情况，提出改进建议。
4.公司建立看法反馈处理流程，包含但不限于以下步骤：–收集看法反馈：员工通过各种渠道提出看法反馈，沟通与反馈管理小组进行收集和记录。
办公室管理制度中的沟通渠道与反馈机制
办公室管理制度中的沟通渠道与反馈机制办公室是一个需要高效沟通与流程协调的工作场所。
为了确保组织内外的信息传递畅通无阻，办公室管理制度中的沟通渠道与反馈机制发挥着重要的作用。
本文将从两个方面探讨办公室管理制度中的沟通渠道与反馈机制，并提出改进的建议。
一、沟通渠道的建立1. 内部沟通渠道内部沟通渠道是指组织内部成员之间进行信息传递与交流的方式和途径。
一个良好的内部沟通渠道对于提升团队合作和工作效率至关重要。
在办公室管理制度中，可以采取以下措施建立内部沟通渠道：（1）定期开展团队会议，包括全员会议和小组会议，以分享工作进展、项目讨论和问题解决等。
（2）建立电子邮件或内部即时通信工具，方便成员之间随时交流和共享信息。
（3）设置内部网站或博客平台，供员工发布工作经验、疑问和建议等。
2. 外部沟通渠道外部沟通渠道是指组织与外部利益相关者（如客户、供应商、合作伙伴等）之间进行信息传递和交流的方式和途径。
保持与外部利益相关者的良好沟通可以增强组织的形象和关系。
办公室管理制度中的外部沟通渠道可以采取以下措施：（1）建立客户服务热线或在线客服系统，及时回答客户的问题和反馈。
（2）定期组织与供应商和合作伙伴的会议，以了解彼此的需求和沟通合作事宜。
（3）利用社交媒体平台与外部利益相关者进行互动和宣传，提高品牌曝光度。
二、反馈机制的完善1. 内部反馈机制内部反馈机制是指组织内部成员对于工作、流程和管理等方面提出建议和意见的渠道和方式。
通过有效的内部反馈机制，可以不断改进和优化办公室管理制度。
建立内部反馈机制可采取以下措施：（1）设立匿名反馈信箱或建议箱，鼓励员工提供真实的意见和建议，为问题解决提供有效的线索。
（2）定期开展员工满意度调查，了解员工对于管理制度的看法和需求，为改进提供依据。
（3）建立员工代表会议或代表小组，定期与管理层进行沟通和交流，促进管理与员工之间的合作与理解。
2. 外部反馈机制外部反馈机制是指外部利益相关者对于组织服务质量和工作表现等方面提出意见和建议的渠道和方式。
员工沟通与反馈机制
员工沟通与反馈机制一、引言良好的员工沟通与反馈机制是企业健康发展的重要保障，它不仅有助于提高员工的工作满意度，增强团队凝聚力，还能促进企业文化的建设，提高工作效率。
本文将就如何建立有效的员工沟通与反馈机制进行深入探讨。
二、建立畅通无阻的沟通渠道畅通无阻的沟通渠道是实现有效沟通的基础。
企业应建立多种沟通方式，如定期会议、部门间沟通、员工座谈会、线上交流平台等，确保员工能够自由表达意见和建议。
同时，企业应鼓励员工采用实名制方式，提供真实的反馈信息，以增强沟通的信任度和有效性。
此外，企业还应加强对沟通渠道的管理，确保信息的准确传递和及时反馈。
三、营造开放包容的沟通氛围良好的沟通氛围有助于激发员工的沟通欲望，增强员工之间的信任。
企业应树立开放包容的企业文化，尊重员工的个性差异，鼓励员工之间的交流与合作。
同时，企业应避免在沟通中出现歧视、偏见等不恰当言行，以免影响员工的积极性和工作热情。
企业可以通过开展团队建设活动、组织员工兴趣小组等方式，增强员工的归属感和凝聚力。
四、建立有效的反馈机制有效的反馈机制能够及时发现和解决问题，提高工作效率。
企业应建立定期的绩效评估体系，对员工的工作表现进行客观、公正的评价，同时提供建设性的反馈意见。
此外，企业还应建立员工建议征集制度，鼓励员工提出改进意见，并及时给予回应和反馈。
对于员工的投诉和建议，企业应建立专门的受理部门，确保问题得到及时解决。
五、加强培训与激励为提高员工的沟通能力与反馈能力，企业应加强培训力度，提供多种形式的培训课程，如沟通技巧培训、团队建设培训等。
同时，企业应建立合理的激励机制，对表现优秀的员工给予适当的奖励，如晋升机会、奖金、荣誉证书等。
通过激励措施，激发员工的积极性和创造力，提高员工的工作满意度和忠诚度。
六、总结综上所述，建立畅通无阻的沟通渠道、营造开放包容的沟通氛围、建立有效的反馈机制以及加强培训与激励是实现有效员工沟通与反馈机制的关键。
这些措施有助于增强员工的归属感和凝聚力，提高工作效率和满意度。
员工意见反馈与沟通管理制度
员工看法反馈与沟通管理制度1. 前言本制度旨在建立一套科学合理的员工看法反馈与沟通管理机制，促进企业与员工之间的沟通和合作，提升企业内部的工作效率和员工满意度。
2. 看法反馈渠道2.1 内部看法箱每个部门设立内部看法箱，供员工匿名或实名向上级管理人员提出看法和建议。
部门主管负责定期收集和整理看法，并及时处理、反馈。
2.2 反馈会议定期召开员工反馈会议，邀请员工代表参加，就工作中存在的问题和建议进行沟通和讨论。
会议由人力资源部门组织，并在会后整理睬议纪要，及时向参会人员反馈，落实改进措施。
2.3 上级领导沟通员工有权直接向上级领导反映工作中的问题和建议，上级领导应及时与员工进行沟通，认真倾听员工的看法，并依据情况及时采取相应的措施。
2.4 其他渠道除以上渠道外，员工还可以通过企业内部邮件、通讯工具等渠道向相关部门或管理人员供应看法和建议。
3. 看法反馈处理与反馈机制3.1 看法处理流程（1）收集看法：相关部门负责定期收集和整理员工看法，确保全部看法得以记录和汇总。
（2）看法分析：分析看法的性质和紧要性，依据相应的标准进行分类和排序。
（3）问题解决：针对看法中涉及的问题，相关责任部门负责订立解决方案，并与提出看法的员工沟通，解答疑问，确保问题得到解决。
（4）反馈看法：经过解决后，相关部门应及时向员工反馈处理结果，对于不能解决的问题，应向员工做出合理的解释和说明。
3.2 反馈机制（1）口头反馈：相关责任人可以通过与员工面对面沟通的方式进行反馈，以便更好地解释问题和解决员工的疑虑。
（2）书面反馈：对于比较紧要或涉及更多员工利益的问题，相关责任人应书面反馈处理结果，以确保信息的准确性和全面性。
3.3 时间要求看法反馈应在收到后的三个工作日内进行初步处理，并依据实际情况订立解决方案和反馈时间表。
在解决问题的过程中，应保持与员工的沟通畅通。
4. 看法反馈结果评估与改进4.1 看法反馈评估相关部门应定期对看法反馈的处理情况进行评估，并与员工进行沟通和沟通，了解员工对于问题解决效果的满意度。
工作信息反馈沟通制度
工作信息反馈沟通制度1. 表述目的工作信息反馈沟通制度的目的在于明确企业内部工作反馈流程，促进信息畅通，协调工作进度，保障工作质量和效率的提高。
2. 信息反馈流程2.1 工作任务下达工作任务的下达应当明确任务的性质、内容、完成时间和评价标准，并确认受任务人员信息，确保信息的正确性。
2.2 工作任务执行受任务人员在执行工作任务之前应当认真阅读任务单，了解任务要求和自己的任务职责。
在完成任务的过程中如有疑问可以及时向责任人进行提问和沟通，确保工作的顺利开展。
2.3 工作进度跟进责任人员应当在完成工作任务之前及时跟进工作进度，协调工作过程，排查可能导致工作延误或错误的隐患，并提出必要的工作优化意见。
2.4 工作结果反馈完成工作任务后，受任务人员应当及时向责任人员进行任务结果反馈，包括任务实现情况，发现的问题及解决方法等。
快速准确的反馈能帮助企业及时发现工作中的问题，并及时解决，保障企业的利益。
2.5 工作结果评价责任人员应当及时进行工作结果的评价，分析工作过程中的优劣，为以后的工作提供参考，同时向相关人员反馈评价结果，促进工作进步。
3. 工作信息沟通3.1 工作信息获取工作信息的获取方式主要有两种，一是通过企业内部信息平台获取，另一个是通过内部沟通方式获取，包括电话、邮件、对话等。
3.2 工作信息反馈在工作信息获取的过程中，受任务人员应当随时向责任人员进行及时的工作信息反馈。
责任人员应当认真听取反馈信息，及时进行处理，确保工作的正常开展。
4. 制度遵守所有企业内部员工应当遵守工作信息反馈沟通制度，严格执行各项流程，做到及时反馈信息，保障工作质量和效率的提高。
5. 制度评估企业应当定期对本制度进行评估并持续完善，包括但不限于制度流程、制度流程执行情况等。
制度评估结果对企业的制度管理、决策等具有重要的参考价值。
6.工作信息反馈沟通制度是企业保障工作质量和效率提高的重要制度，各部门和员工应当认真履行各自的职责，做到及时沟通、及时反馈，促进企业的进步和发展。
员工沟通与反馈机制制度
员工沟通与反馈机制制度第一条目的和适用范围本制度的目的是规范和促进企业内部员工之间的沟通与反馈机制，确保信息的畅通、看法的反馈和问题的解决，提升员工满意度和工作效能。
本制度适用于公司全部员工。
第二条沟通方式1.面对面沟通：员工可以通过直接面谈、会议等方式与上级、同事进行沟通。
2.书面沟通：员工可以通过电子邮件、内部通讯工具等方式与上级、同事进行沟通。
第三条沟通渠道1.部门内沟通：员工可以通过部门会议、工作讨论等方式与部门内的同事和上级进行沟通。
2.跨部门沟通：员工可以通过跨部门会议、联络人等方式与其他部门的同事和上级进行沟通。
第四条反馈机制1.问题反馈：员工在工作中遇到问题时，应及时向直接上级提出，并搭配供应详尽的问题描述和相关信息，以便上级快速定位和解决问题。
2.投诉机制：员工对于工作中的不公平待遇、违规行为等问题，可通过内部举报渠道进行投诉，公司将严格保护举报人的权益，并进行调查处理。
3.建议反馈：员工对于公司的运营、管理等方面有建设性的看法和建议，可通过内部反馈渠道向公司管理层提出，公司将认真考虑并及时予以回复。
第五条沟通沟通的要求1.敬重原则：员工之间应相互敬重，言辞文明，不得存在恶意批判、人身攻击等欠妥行为。
2.及时回复：接收到沟通和反馈的一方应尽快回复，供应有效信息，保持沟通畅通。
3.保密原则：沟通和反馈中涉及到的敏感信息应保密处理，避开泄露和欠妥使用。
第六条沟通纪律1.会议纪律：参会人员应按时到达会议现场，依照议程进行讨论，遵守会议纪律，不得干扰会议进行。
2.文档纪律：员工应依照公司规定的格式和流程编写和归档工作相关的文档，不得任意修改和删除。
第七条管理层的责任1.定期沟通：管理层应定期与部门内员工进行沟通会议，了解员工工作情况和需求，并供应必需的支持和资源。
2.反馈处理：管理层应及时处理员工的反馈和问题，并予以合理的解释和解决方案。
3.建设性反馈：管理层应予以员工建设性反馈，供应发展建议和培训机会，帮忙员工进一步提升本领和职业发展。
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工作反馈制度
为完善公司办公机制，满足工作效率要求，确保公司各岗位工作能够在统一计划、部署的原则下达到沟通及时、理解一致、解决有效、执行畅通的目的，特制定工作沟通反馈制度。
一、反馈的基本要求：
1、反馈沟通的原则：沟通保密原则，沟通意会原则，沟通私人空间原则。
2、时段沟通：公司要求员工在工作中及时做好事前沟通、事中沟通、事后沟通。
3、量化沟通：公司各级别员工在工作中对某项具体事务产生不同意见、建议、理解、观点、认识等，如不能及时达成一致的，需要通过量化沟通与反馈进行解决，量化标准应不少于3次，通过3次相互耐心沟通后，应愉快的达成一致意见。
对经过3次沟通后仍不能达成共识的，当事人须及时逐级上报领导裁定解决。
4、限时反馈：24小时回复制
1）员工必须做到笔记本不离身，上级安排的任务、同事的委托、外来人员的需求等均需记录。
信息接收后以该员工为中心与本部门或其他部门联系、询问、协调、解决，形成对信息的闭环管理。
在此过程中涉及到的部门或个人应积极配合、迅速响应。
结果由该员工在24小时内回复给信息源，决不允许中途推给其他人回复。
杜绝问题石沉大海、有始无终。
2）涉及到紧急重大、对公司造成一定影响的事件应第一时间向校区校长报告，由校长召集各主管共同商议解决方案.
3）在执行任务时如确实存在无法克服的困难，执行人无法按时按标准完成，应立即向分管领导反应并说明不能完成的困难或原因，请求上级给予支持或提供资源。
4）在执行任务中如因不可抗拒的外在因素而不能按时完成的，应及时将事情处理的进度反馈给领导或校长，并作出相应的说明。
5）工作职责内的事务，应日事日清日反馈.
6）对于没有明确完成时限的工作任务，无论当日是否完成都应对事情的处理进度作出回复。
7）对于有明确完成时限的工作任务，要依据工作重要程度及时间顺序,在规定时效内完成并回复。
二、反馈种类
1、会议通报与反馈
1）总裁召集的会议、公司例会形成的决议事项，由行政部负责追踪落实，涉及部门和相关负责人须及时将进展情况反馈；
2）其他人员召集的会议，由会议召集人指定人员负责会议决议事项的追踪落实。
2、命令下达与反馈
主要适用于机动、重要、紧急的工作。
公司管理层可以打破常规工作流程，以口头或书面形式直接将工作任务下达到具体岗位工作人员，执行者须在最短时间内作出反应，并将结果尽快反馈至下达人，同时抄送或转达具体部门负责人。
3、日常工作部署与反馈
日常工作事项，凡具互动性的，都须进行及时反馈。
必要的报告、请示、下达、执行等事项，通过《工作联络单》进行，申请方和承办方要根据工作事项的轻重缓急在规定的时间内及时进行处置与反馈，必要时上报公司高层。
工作部署下达至相关部门后，部门负责人要迅速传达到具体承办人员。
4、提案与反馈
公司倡导鼓励员工积极提出建设性意见和建议，为公司经营建言献策，提出更好的建设性议案。
提案部门或提案人，按照统一提案文本格式，向公司高层递交提
案并知会行政部，由行政部对提案意见追踪、反馈。
具有合理、先进、有效、可行的提案经过评估予以采纳的，公司将予表扬。
对能够给公司带来实际效益的提案，公司将给予一定的提案奖励。
5、董事长信箱
2）员工的意见和建议，董事长将安排相关部门予以反馈、落实。
五、反馈问责制度
凡对工作反馈不及时、不重视、不管不问或敷衍的，根据事项的影响程度，责任人将受到通报批评或10元以上/人/次的红包处罚。
六、附件
1、工作联络单
2、提案专用纸
3、会议决议追踪表
七、本制度自下发之日起执行。
总部办公室
二○一二年九月一日。