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员工沟通与反馈程序
一、目的
为促进公司各部门及员工之间的交流，加强员工沟通，及时了解员工思想动态和诉求，培养正确的沟通心态和积极的沟通习惯，提高沟通的准确度和工作效率，减少误解和矛盾，建立和谐的工作关系，形成健康良性的问题反映、反馈和解决渠道与机制，为公司各项工作的顺利开展提供保障，特制订本程序。
二、适用范围
公司内部和员工之间涉及到文件沟通、会议沟通、面谈及其他形式沟通时均适用本办法，主要包括以下形式的沟通：
1)面谈：主要指一对一或多方面对面谈话。
2)会议：包括专题讨论和工作协调会议、员工座谈会、班组晨会、管理例
会和干部或员工大会等方式。
3)书面沟通：包括会议纪要、工作报告、文件、联络单、管理看板、班组
园地、宣传栏和内部刊物等方式。
4)网络沟通：包括电话、OA与电子邮件与网络即时联络工具等方式。
5)其他如意见箱等方式。
特别申明，本办法不包括公司对外部的沟通，如对政府、客户、社区环境或公共媒体等。
三、内部沟通原则
1)自上而下沟通，可以越级检查，但不可以越级指挥（紧急情况除外）。
2)自下而上沟通，可以越级申诉，但不可以越级报告（紧急情况除外）。
3)沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行，应避免冲突，以基于事实、出
于工作目的和解决问题为主，严格要求对事不对人。
4)部门间的沟通，尤其是重大分歧或不确定事项，应职责明确、以书面信
息为主，做到沟通和沟通记录及时、准确、真实等。
5)下级对上级的报告请示或建议，应避免简单提交问题，而应提出对解决
问题的几个备选方案且明确选择倾向，供上级决策选用。
特别地，劳动合同、员工工作岗位安排和岗位薪酬、绩效考核等属于员工个人与公司劳动关系的一部分，除相关管理人员外，员工只应就个人相关事宜做逐级沟通，不得向无关人员透漏个人相关信息，不得串联其他同事或擅自散播负面信息、煽动群体性事件。
四、管理职责
（一）人力资源部
1)人力资源部负责拟定和组织审批员工沟通相关程序，对各部门的员工沟
通情况予以监督和指导，并组织对班组长及以上管理人员、特殊部门与
岗位的员工进行相关沟通技能的培训。
2)人力资源部应积极促进各部门间的沟通，定期或不定期召集恳谈会，及
时了解员工思想动态和需求。必要时，应进行员工满意度调查（正式或
非正式）。
3)对员工反映的问题，人力资源部应组织协调相关部门和人员予以及时答
复和解决；解决有重大困难的，应专题上报分管领导或工会主管工作人
员，跟踪解决方案，及时反馈员工、形成工作闭环。
（二）各部门主管和各级管理人员
1)应按要求参加出席会议、执行会议决议；并根据会议要求、上级指示或
工作需要，向所属部门、员工及时传达会议决议及公司的政策、规章、
要求等；
2)应及时召开部门员工会议、做好专题沟通和培训，形成会议决议并追踪
落实；
3)各部门及各级管理人员，应加强对跨部门事务的联络、协调、催办，必
要时对部属加以考核或提起跨部门投诉；
4)应定期或不定期向上级主管做员工思想状态和员工沟通的专题汇报；
特别地，每一位有团队下属的管理人员，应对团队成员进行入职谈话、转正谈话，定期或不定期的工作表现与绩效沟通谈话等；并按规定和要求，对入职转正评价、绩效考评等做出书面评价、签认和沟通。对核心员工，应会同人力资源部明确其定向培养和发展计划。
（三）工会和党团组织等
工会和党团组织等，除执行政府相关行政管理规定外，应针对员工福利和劳动保护等及时征求员工意见并予以反馈。对特殊人员，如外驻外派、生活困难员工，夫妻两地分居员工等，应不定期进行多种形式的沟通；
员工意见征集、满意度调查和恳谈会内容，工会和党团组织主会人员应对员工反应的问题进行汇总，明确责任部门、责任人，确定行动计划并监督落实、及时反馈员工。
五、沟通管理细则
（一）公司规章、制度类文件
公司规章制度类文件，是指规定各种规章制度及作业程序、作业规范、操作标准并经相关权责主管审核、批准的正式文件，有专一主题、格式化、适用期长的体系或管理规范文件及基础性制度等，一般应由行政管理部或质量管理部文控中心颁布、发放。
在各项与员工相关的管理制度下发之前，制度拟定单位应充分沟通，了解和征求员工对制度的意见或建议，必要时应按行政或体系文件控制要求，予以会签或召集专门会议审议。
公司下发的制度文件，各部门要通过晨会、公告栏或专门会议等方式及时、准确地向全体员工传达。
（二）工作联络单和专项工作沟通
以下情形适合采用书面沟通方式时，可使用《工作联络单》来沟通和解决问题：
1)公司员工遇到自己无法解决的问题需上级领导协助解决时；
2)公司员工遇到重要问题需得到上级领导书面批示时；
3)对行政会议决定的事项及问题需进行跟踪督导时；
4)所需解决的问题在短时间内无法答复时且需跟踪记录时；
5)所需解决的问题需有书面记录或证据时；
6)工作中需要得到其他部门的支持与配合时；
7)对公司具有代表性问题的建议，对公司管理改善、改革及发展的重大建议
和意见；
8)员工其他重大沟通诉求等。
各部门之间、公司内部之间具体事务联络、协调、知会等事宜办理都可用《工作联络单》形式体现、传递。适用《工作联络单》情形的一般工作流程为：
1.各部门员工，针对以上情形，需采用书面形式解决问题时，必须先填写
《工作联络单》，将填好的《工作联络单》递交本部门主管；部门主管
接到《工作联络单》时必须在约定时间内向员工反馈问题解决情况；
2.部门间有需采用书面形式解决问题时，由部门经理相互递交《工作联络
单》，将填好的《工作联络单》递交对方部门主管；接受方应在约定时
间内向递交方反馈问题解决情况；
3.对《工作联络单》、决议事项《追踪表》等的文书，必要时，发出部门
可要求收文者在《文件分发记录表》签收登录；收文者不得拒签。（三）签（呈）报告、报表以及通知类和其他文书
是指进行各种具体事务联络、通知、交办、指令、呈报等文书。一般适用期较短，针对性较具体，适用期过后，多数无保存价值或存档要求的文件；另外，有些临时性或试行性制度也可采用此类形式。细节参照《行政文件管理制度》等规定执行。
（四）会议记录类文书
工作中需要得到其他部门的支持与配合时，可通过工作协调会议、管理例会等各种方式与相关部门的负责人及执行人进行沟通，保障工作配合时不会出现因沟通不畅而产生的问题；会议相关沟通，按《会议管理规定》等相关制度执行（五）部门内管理文件和文件沟通
各部门内部制度和工作规范，由部门在不与公司制度相抵触的前提下提出或组织制定，经部门主管审核，分管领导批准后，在本部门范围内颁布、发放（必要时，报批前可送行政管理部和人力资源部会审，确认与公司相关制度无矛盾、抵触等）；对正式发放文件，由发放部门要求收件者在《文件分发记录表》上签收登录。
对须张榜公布的公告、任命、通知等文书发布前，由行政管理部负责审稿并按规定使用公司印章，经分管领导或总经理批准方可发布；所有颁布、发放的文件必须由拟定单位和个人造册登记（《文件分发记录表》）和存档，公司级文件由行政管理部管理。
对部门内需传阅的文件、文书，由发放部门要求传阅对象在《传阅记录表》签章记录；
（六）管理沟通及其他
1)由运营管理部设置总经理信箱（或员工意见箱），并负责定期的收集、
整理相关信息呈递总经理；
2)各部门负责人与员工之间（尤其是关键岗位员工），每月必须进行一次
深入的交流，内容包括：工作目标完成情况的分析、研究与探讨，提高
工作进度、改进工作方式的方法，达成改进工作的一致意见；管理思路
的交流与沟通，管理工作中的问题的提出、解决办法的探讨；进一步工
作目标的研究、讨论与确定，以及所辖员工各类问题的处理意见的交流
确定等。
3)总裁和分管领导，应定期或不定期与所管理的部门负责人每月进行一次
深入交流和沟通，内容包括：公司各方面工作进展状况的了解；公司政
策改进的探讨；工作目标差距、问题指导，提出要求，督促进展，达成
改进工作的一致意见；收集各类建议或意见，必要时组织干部大会和员
工集体大会沟通宣导等。
（七）沟通反馈程序与工作时效
在各个沟通环节中，凡有需回复的意见或问题时，沟通双方必须明确反馈的时限；担负反馈责任的一方，必须在规定时限内给予回复。若在指定时间内未收
到回复的，可书面向运营管理部、行政管理部或人力资源等部门提出投诉，投诉将影响当事人岗位绩效。
对于所有确认的书面建议和投诉，接收部门必须在两个工作日内进行回复，回复中必须有“实施方案、负责人、完成时间”等内容。必要时，可指定督导人员负责监督问题解决的全过程、直到问题得以解决，且使得再遇到同类问题时有章可循。
对于涉及公司决策、安全生产等事项的，意见接收部门应充分征求建议人或投诉者意见，并就整改措施、达到效果、完成期限与追踪监督等，形成书面决议，报公司领导审批后执行。
（八）越级沟通特别说明
管理和沟通一般应遵循逐级上报和沟通原则，但以下情况下，越级沟通可以接受和允许：
1、下级对上级汇报的工作内容，提出的意见和建议，多次得不到答复；
2、下级对上级的管理方式产生意见，且经过直接沟通无回应或无效、需要
投诉时；
3、下级发现上级的违规行为或确切的违规事实时；
4、个人对公司的变革、发展有重大建议或意见时。
（九）改善性建议奖励
公司任何一级员工，其向上逐级提出的改善性建议且经公司采纳执行后，产生了显著效果的，可以由其直接上级逐级向上提出申请和建议，经一级部门主管及其分管领导审核后、报人力资源部和人资分管领导确定奖励措施。
七、管理程序和责任
1、部门主管有责任通过各种渠道以最佳方式解决员工所遇到的问题；
2、各部门主管对《工作联络单》的处理方式及处理结果将与绩效管理挂钩；
3、如果当事人未使用书面沟通方式而耽误工作进展的，当事人负主要责任；
4、本制度规定的沟通情形中涉及的责任部门和责任人，必须按规定及时完成所分管的工作和解决的问题，对执行有偏差或不按规定执行的，将根据情节轻重和造成的影响、后果给予责任人原岗适用、内部下岗等处分。
八、参考文件
8.1 QP-JH-007-A1《人力资源管理程序》
8.2 QP-JH-001-B1《文件控制程序》
8.3 QP-JH-005-A3《信息交流沟通控制程序》
8.4 金管字（12）012-A1《行政文件管理制度》
8.5 金管FA-210-A2《会议管理规定》
九、附表与附则
8.1 《文件发放登记表》
8.2 《工作联络单》
8.3 《文件传阅记录表》
管理沟通技巧案例分析启示
管理沟通技巧案例分析启示 1，“把所有经理的椅子靠背锯掉” 麦当劳快餐店创始人雷·克罗克，是美国社会最有影响的十大企业家之一。他不喜欢整天坐在办公室里，大部分工作时间都用在“走动管理上”，即到各公司、部门走走、看看、听听、问问。麦当劳公司曾有一段时间面临严重亏损的危机，克罗克发现其中一个重要原因是公司各职能部门的经理有严重的官僚主义，习惯躺在舒适的椅背上指手画脚，把许多宝贵时间耗费在抽烟和闲聊上。于是克罗克想出一个“奇招”，将所有经理的椅子靠背锯掉，并立即照办。开始很多人骂克罗克是个疯子，不久大家开始悟出了他的一番“苦心”。他们纷纷走出办公室，深入基层，开展“走动管理”。及时了解情况，现场解决问题，终于使公司扭亏转盈。著名的管理学大师，彼得·德鲁克（PeterDrucker）说：“人无法只靠一句话来沟通，总是得靠整个人来沟通。” 启示：全球著名的快餐企业麦当劳，有着非常值得借鉴的“下行沟通”之举，他让我们看到了克罗克的良苦用心。下行沟通，指的是对下级提供指导、控制，对业绩进行反馈、解释政策和程序等。由于在公司中的职位不同，经理人可能与员工的观点不一致，这是两者相互沟通的严重障碍。沟通双方的地位很大程度上取决于他们的职位，地位的高低对沟通的方向和频率有很大的影响。因此，对于下级的需求，我们要认真倾听，对于他们工作中出现的问题，要用心理解和分析，放下架子，腾出时间去与他们促膝谈心，互动交流！如此这样，才能更好的与下级做好沟通。 2，惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策, 在管理实践中，信息沟通的成败主要取决于上级与下级之间全面有效的合作。但在很多情况下，这些合作往往会因下级的恐惧心理而形成障碍。一方面，如果上级过分威严，给人造成难以接近的印象，或者缺乏必要的同情心，不愿体恤下级，都容易造成下级人员的恐惧心理，影响信息沟通的正常进行。另一方面由于下级自身心理畏惧，向上沟通时可能会“知而不言，言而不尽”，影响信息沟通。 为了更好地鼓励上行沟通，国内外很多知名的优秀企业都想方设法，制定了各式各样的“沟通政策”，用于保证有效的上行沟通。例如，制定完善的投诉程序；高层领导的开门政策、座谈会或热线电话；电子邮件或音频、视频对话；咨询、态度问卷和离职访谈；正式或非正式地参与决策；授权策略创造开放信任；外聘的独立调查员。以下是几家知名企业在上行沟通方面的特色作法。 惠普公司的办公室布局采用美国少见的“敞开式大房间”，惠普公司的每个人，包括最高主管，都是在没有隔墙、没有门户的大办公室里工作的。尽管这种随时可以见到的做法也有其缺点，但是惠普公司发现这种做法的好处远远超过其不利之处。 启示：管理哲学的不可分割的一部分，而且惠普公司“敞开式的办公室”与“直呼其名”的沟通政策，这个做法鼓励并保证了沟通交流不仅是自上而下的，而且是自下而上的。同时，为了打消企业内部的因为等级差异而产生的沟通障碍，惠普公司要求对内不称头衔，即使对董事长也直呼其名。这样有利于沟通，创造无拘束和合作的气氛。 3，马拉松冠军的秘诀 1984年东京国际马拉松邀请赛中，名不见经传的山田本一获得世界冠军。有很多人为此置疑。两年后的意大利国际马拉松邀请赛中，他再次获得冠军。
管理方法与沟通技巧—22天
管理方法与沟通技巧—22天规 1、律己法则 2、信用法则 3、透视法则 4、表率法则 5、顺性法则 6、磁力法则 7、实效法则 8、利导法则 9、周旋法则10、强手法则11、人情法则12、细节法则13、权威法则14、分寸法则15、导轨法则16、无折扣法则17、沟通法则18、宽松法则19、面对面法则20、距离法则21、钻探法则22、舌战法则 1、律己法则 a、因私而害公 b、糊涂始于小事 c、安置“宠物”的后果 d、不要亲此疏彼 e、无私方能无畏 2、信用法则 a、朝令夕改，自毁其誉 b、不乱开“空头支票” c、慎勿“毁约” d、不要忘记你曾经说过的话 e、一诺千金 3、透视法则 a、用魅力影响下属 b、失去魅力，离心离德 c、气质不是招牌 d、一步一个脚印
e、微笑的魅力 f、增强自己的凝聚力 4、表率法则 a、以身作则，身先士卒 b、树立下属学习典范 c、保持勇气和耐力 d、不要再下属面前流露悲欢情绪 e、比下属更老练 5、顺性法则 a、个性是顽石 b、压制是暴力 c、做个公正的裁判 d、不要用命令改变下属 6、磁力法则 a、没有团体就没有个人 b、志同道合才是最佳组合 c、怎样成为“领头羊” d、自尊才能自强 e、心有灵犀一点通 7、实效法则 a、号令不明 b、号令不要千人一面 c、莫让令出多门
d、宽严始终 e、拿不听号令者开刀 f、令出如山，不可动摇 8、利导法则 a、惩罚未必有效 b、不要乱发脾气 c、不要有偏见 d、给下属一个好印象 e、不要频繁的更正下属的错误 9、周旋法则 a、三种失败的方法 b、如何让下属推销自己的特点 c、不要向下属推销自己的特点 d、对付顽固的下属 e、找到最好的时机 f、说服下属的关键 10、强手法则 a、如何对付爱拨弄是非的下属 b、谁是制造麻烦的人 c、预防在先 d、抓住权力线 e、设想问题要周全 11、人情法则
管理沟通技巧心得
管理沟通技巧心得 管理沟通技巧心得范文1：沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。 沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与，身体参与，语言参与。沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。 沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人，1.2-0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲人关系。在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积
极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。 管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。 如何提高沟通的有效性，我有以下见解。 (一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。 (二)建立良好信任。信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢?善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。 (三)沟通要讲究技巧。关于沟通技巧，我有以下心得： 1)具有自信的态度，遇事不斤斤计较。
员工沟通反馈流程 (1)
员工沟通反馈流程 一、目的 为促进公司各部门及员工之间的交流，加强员工沟通，及时了解员工思想动态和诉求，培养正确的沟通心态和积极的沟通习惯，提高沟通的准确度和工作效率，减少误解和矛盾，建立和谐的工作关系，形成健康良性的问题反映、反馈和解决渠道与机制，为公司各项工作的顺利开展提供保障，特制订本程序。二、适用范围 公司内部和员工之间涉及到文件沟通、会议沟通、面谈及其他形式沟通时均适用本办法，主要包括以下形式的沟通： 1)面谈：主要指一对一或多方面对面谈话。 2)会议：包括专题讨论和工作协调会议、员工座谈会、班组晨会、管理例 会和干部或员工大会等方式。 3)书面沟通：包括会议纪要、工作报告、文件、联络单、管理看板、班组 园地、宣传栏和内部刊物等方式。 4)网络沟通：包括电话、电子邮件与网络即时联络工具等方式。 5)其他如意见箱等方式。 三、内部沟通原则 1)自上而下沟通，可以越级检查，但不可以越级指挥（紧急情况除外）。 2)自下而上沟通，可以越级申诉，但不可以越级报告（紧急情况除外）。
3)沟通应以尊重、信任、耐心的态度进行，应避免冲突，以基于事实、出 于工作目的和解决问题为主，严格要求对事不对人。 4)部门间的沟通，尤其是重大分歧或不确定事项，应职责明确、以书面信 息为主，做到沟通和沟通记录及时、准确、真实等。 5)下级对上级的报告请示或建议，应避免简单提交问题，而应提出对解决 问题的几个备选方案且明确选择倾向，供上级决策选用。 特别地，劳动合同、员工工作岗位安排和岗位薪酬、绩效考核等属于员工个人与公司劳动关系的一部分，除相关管理人员外，员工只应就个人相关事宜做逐级沟通，不得向无关人员透漏个人相关信息，不得串联其他同事或擅自散播负面信息、煽动群体性事件。 四、管理职责 （一）生产经理 1)生产经理负责各班组的员工沟通情况予以监督和指导，并组织对班组长 及以上管理人员、特殊部门与岗位的员工进行相关沟通技能的培训。 2)生产经理应积极促进各部门间的沟通，定期或不定期召集恳谈会，及时 了解员工思想动态和需求。必要时，应进行员工满意度调查（正式或非 正式）。 3)对员工反映的问题，生产经理应组织协调相关部门和人员予以及时答复 和解决；解决有重大困难的，应专题上报领导，并跟踪解决方案，及时 反馈员工、形成工作闭环。 （二）车间主任及各班组长
管理沟通：思维与技能
第一讲管理沟通基础 1.1管理与沟通 沟通的有效性展开 管理实践：两个70% 第一个：时间管理者70%的时间花在了沟通上 第二个：若有问题存在，70%的管理问题源于沟通不善 三个关键词 良好意愿Good Will 换位思考You-attitude 可信度Credibility 明茨伯格谈沟通 人际关系 信息传递 决策制定 1语言和书面的接触是经理的工作 2管理者必须尽早有效的进行沟通 1.2管理与沟通内涵与过程 管理沟通是指沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程。马斯洛需求层次 自我实现需求 尊重需求 社交需求 安全需求 生理需求 沟通是一个满足需求的过程 沟通者为了获取沟通对象的反应和反馈而向对方传递信息的全部过程
让沟通者听明白 沟通取决于传递信息的性质和传递者与接收者之间的关系 传递的信息必须清晰明确，必须要让接收者听明白 信息需要被理解 编码与解码 事实与推论 区别事实与推论，不做推论的传递者 以客观事实为基础的描述 以主观判断为前提的假设 1.3管理沟通的障碍 什么妨碍了沟通 地位影响无反馈语义问题感觉失真文化差异渠道选择不当
第二讲沟通的类型2.1语言沟通 倾听 接收-理解-反馈
2.2非语言沟通 2.3正式沟通和非正式沟通 2016.10.13 作业 试对比最近你与员工、上司、同学、导师、朋友或家庭成员之间的几次沟通。说明你在每种沟通中传递了什么样的信息？这几次沟通是什么沟通类型？不同类型的沟通给你带来什么不同的感受 与家人的沟通多是电话、微信的沟通，表达需求，表达关心、传递各自的生活情况等等，属于情感的维系，属于非正式的沟通。 与导师的沟通多是正式沟通，内容为学术上的交流，通过邮件等等。 第三讲管理沟通策略 3.1管理沟通策略模型
基层员工对管理人员意见反馈表
酒店基层员工对管理人员意见反馈表 为了提高员工的工作积极性，提升企业管理质量，并达到有的放矢的目的，现对员工进行调查，希望大家从公司及自身的利益出发，积极配合，认真、详实地填写该调查表。我们会对您提供的资料进行保密。 调查项目（请在相应的选项内填写） （一）沟通：我们的领班（直接上级） 评价等级：A总是B一般C需要注意D很少E我不知道 1、实行开放分享政策，平易近人（） 2、经常与我进行有效沟通（） 3、是一个耐心、敏感的倾听者（） 4、能及时为我和我的其它同事提供行业信息（） 5、能帮助我获取指导、建议和信息（） 6、能把我的建议、意见、想法传达给适当的管理部门（） 7、能与其它管理人员（部门内与有工作联系部门）很好的合作（） 8、能给予明确的、建设性的、持续的反馈（） 特别的建议： （二）、领导能力：我们的领班（直接上级） 评价等级：A总是B一般C需要注意D很少E我不知道 1、能在我部门内创造并维持一种积极的团队精神（） 2、鼓励内部沟通（） 3、在我的工作上给予我适当的独立性（） 4、是一个很好的沟通者（） 5、能公正对待部门所有成员（） 6、能提供我解决困难问题的思路与方法（） 7、在紧急时刻能保持镇静、清醒、有主见（） 8、能预见未来可能要发生的工作变化，合理安排工作与资源（） 特别的建议：
（三）、专业评价：我们的领班（直接上级） 评价等级：A总是B一般C需要注意D很少E我不知道 1、了解我的工作和其它员工在本部门的角色（） 2、对我们部门的工作和资源有很好的认识（） 3、部门内的员工在其领导下都能有合理而准确的工作计划（） 4、对公司的产品、结构、未来发展有很好的认识（） 5、了解行业标准及市场动态（） 特别的建议： （四）、员工发展：我们的领班（直接上级） 评价等级：A总是B一般C需要注意D很少E我不知道 1、帮助我设计并实现个人培训与发展计划（） 2、指导我找到完成工作所需的资源（例如书籍等）（） 特别的建议： 如果你对酒店经营与发展有自己的建议：
高效管理沟通技巧
高效管理沟通技巧 谢正炎说，管理沟通，“现在很盛行”。 “管理沟通通常在重压下进行，需要很强的判断力。因此，管理沟通能够建立关系、破坏关系或把事情做好。” 成功的领导者不能仅单打独斗，而且能够塑造组织的命运，激励他人齐心协力共赴前程。 谢正炎说，很多年轻的领导者未能解释人际关系的动态变化和沟通的互动性，坚持自己的观点同时但却往往忽视他人的观点、感情 和动机。 要想做好高难度的谈话，重要的是不能盲目进入，而是要提前规划，并思考现有的任务要取得什么结果以及在领导者和参与员工之 间建立什么关系。 当进行高难度谈话时，往往需要分享坏消息。谢正炎说，领导者需要花时间考虑以何种方式开展此类谈话。 “比如，他可能会说：‘我支持你。我相信你能做的更好’。你会怎么样这样的话?你何时说这样的话才能显得可信和体贴?” 在计划此类会议时，经理人不比因为需要进行负面谈话而惊恐不已，而是能够考虑一下如何以其它方式看待领导者与员工之间的关系。 对谢正炎而言，管理沟通的核心为三个词：思考、感觉、行动。每一个词都是成就有效的沟通者和有影响力的领导者的关键因素。 他说，在日常企业生活中，很多领导者总是急急忙忙地开各种会，从不给自己留时间思考每个会议或对话要取得什么成果。 “在会议结束时清楚的表明自己的立场非常重要。”
这种重要性不仅体现在另一方如何思考当前的任务，而且体现在谢先生说的“软”问题上，比如讨论结束后员工是否得到领导的支持。 谢正炎说，尽管这些问题可能被称为“软”话题，但如果解决不好通常最难修复。 他说，在管理沟通中，感觉最终会支配领导者希望他们体验到的信任、自信和安全感。 “和我一起工作过的一些杰出领导者有时需要向员工传递强硬信息。但沟通后，员工反而感到信心饱满，备受鼓舞。” 他说，只有提前计划，才能取得这样的结果。 年轻的领导者通常利用精心制作的华丽幻灯片阐释自己的观点和分析。他们往往认为这样做就算完事了。但谢先生说，这些领导者 往往在最后一环败下阵来，因为他们没有向员工表明会后该做什么。 结果是，会后涛声依旧。而这些年轻的领导者通常对此感到震惊。为此，他们又召开一次会议，质问为什么员工什么都没做。 谢正炎说，表明员工需要采取的行动听起来简单甚至有点不言自明。但对很多领导者来说，却很陌生。 他说，判断力是一个关键技巧。判断力会随着阅历的增加而提高。但判断力也需要信心。 “尤其是在一个年轻人的事业刚起步时，最大的敌人是缺乏信心。通常，年轻的员工直觉是正确的，方向也正确。但因为缺乏自信， 他们往往说服自己放弃了自己的直觉。” 要从经历中学习并树立使用和表达自身判断力的信心。这些是成为一个有影响力的沟通者和领导者的关键基础。 “如果误判了局势，你就无法定义自己期待出现的结果。因此你无法利用合适的影响力取得那些结果。”
高效管理沟通技巧
高效管理沟通技巧 高效管理沟通技巧：重压之下谢正炎说，管理沟通，现在很盛行。 管理沟通通常在重压下进行，需要很强的判断力。因此，管理沟通能够建立关系、破坏关系或把事情做好。 他说，影响力指的是在不使用暴力或依赖命令或资历的情况下产生效果的能力。因此，不管一个人的地位或资历如何，取得有影响力的领导力的关键在于如何能为不可为之事。 成功的领导者不能仅单打独斗，而且能够塑造组织的命运，激励他人齐心协力共赴前程。 高效管理沟通技巧：能够做的更好谢正炎说，很多年轻的领导者未能解释人际关系的动态变化和沟通的互动性，坚持自己的观点同时但却往往忽视他人的观点、感情和动机。 要想做好高难度的谈话，重要的是不能盲目进入，而是要提前规划，并思考现有的任务要取得什么结果以及在领导者和参与员工之间建立什么关系。 当进行高难度谈话时，往往需要分享坏消息。谢正炎说，领导者需要花时间考虑以何种方式开展此类谈话。 比如，他可能会说：我支持你。我相信你能做的更好。你会怎么样这样的话?你何时说这样的话才能显得可信和体贴? 在计划此类会议时，经理人不比因为需要进行负面谈话
而惊恐不已，而是能够考虑一下如何以其它方式看待领导者与员工之间的关系。 高效管理沟通技巧：关键组成部分对谢正炎而言，管理沟通的核心为三个词：思考、感觉、行动。每一个词都是成就有效的沟通者和有影响力的领导者的关键因素。 他说，在日常企业生活中，很多领导者总是急急忙忙地开各种会，从不给自己留时间思考每个会议或对话要取得什么成果。 你想让员工怎么想?你想让员工认为你的立场是最终决定?还是你虽然非常坚决，但不会拒绝好建议?因为不这样，可能会错过一个好机会，他说道。 在会议结束时清楚的表明自己的立场非常重要。 这种重要性不仅体现在另一方如何思考当前的任务，而且体现在谢先生说的软问题上，比如讨论结束后员工是否得到领导的支持。 谢正炎说，尽管这些问题可能被称为软话题，但如果解决不好通常最难修复。 他说，在管理沟通中，感觉最终会支配领导者希望他们体验到的信任、自信和安全感。 高效管理沟通技巧：强硬信息和我一起工作过的一些杰出领导者有时需要向员工传递强硬信息。但沟通后，员工反而感到信心饱满，备受鼓舞。 他说，只有提前计划，才能取得这样的结果。 年轻的领导者通常利用精心制作的华丽幻灯片阐释自
管理沟通技巧心得
管理沟通技巧心得 2021-10-24 沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。下面是范文大全为大家带来的管理沟通技巧心得，希望可以帮助大家。 管理沟通技巧心得范文1：沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。 沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与，身体参与，语言参与。沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。 沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人，1.2-0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲人关系。在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。 管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员
员工意见调查和建议反馈表
员工意见调查和建议反馈表 为了提高员工的工作积极性，完善酒店各方面管理制度，并达到有的放矢的目的，现对酒店全体员工实施此次不记名调查。希望大家从酒店和自身的利益出发，积极配合，认真、详实的填写，将有利于更客观和直接地反映出实际的问题，好的建议和意见酒店将积极采纳。 一、意见调查（题目数：45） 1.总的来说，您对目前的工作是否满意？ □非常满意□满意□一般□不满意 2.你认为今后员工的绩效考评应该从以下几个方面考核（可多选）， □任务完成情况□工作过程□工作态度□其他： 3.你认为酒店目前的福利政策（休假、活动、奖励等）是否完善，若不完善，还需进行 哪方面的改善。 □是□否，改善（具体说明）： 4. 你觉得酒店的升迁渠道公平、合理吗？ □合理□不合理，改善(具体说明)： 4.我的经理、主管能在我部门内创造并维持一种积极的团队精神。 □总是□一般□需要注意□很少□我不知道 5.我工作的好坏会影响到酒店的运营业绩。 □是□不是□不清楚 6.对于酒店致力于实现的目标，我有参与感。 □同意□不同意□反对□不发表意见 7.与我所知道的其他酒店相比较，人和宾馆是一家好的工作单位。
□同意□不同意□反对，（说明理由）： 8.我有许多机会将我的看法反映给我的经理、主管。 □非常同意□同意□不同意□反对 我的经理、主管关注我的看法。 □非常同意□同意□不同意□反对 9. 我的经理、主管会开诚布公的回答我的问题。 □非常同意□同意□不同意□反对 10. 我的经理、主管鼓励我们进行团队协作。 □非常同意□同意□不同意□反对 11. 我们部门和酒店其他部门工作关系良好。 □非常同意□同意□不同意□反对 12. 我的经理、主管实行开放分享政策，平易近人，经常与我进行有效沟通。 □总是□一般□需要注意□很少□我不知道 13. 如果我犯了错，我的经理、主管不是责备我而是鼓励我从此汲取教训。 □非常同意□同意□不同意□反对 14. 在紧急时刻能保持镇静、清醒、有主见；提供我解决困难问题的思路与方法。 □非常同意□同意□不同意□反对 15. 我的经理、主管会对本部门的变动做出解释。 □非常同意□同意□不同意□反对 16. 酒店管理层的工作方向明确，管理得力。 □非常同意□同意□不同意□反对
管理与沟通技巧任选沟通案例
管理与沟通技巧任选课案例 姓名：张昌瑞学号：1110510204 学院：艺术与服装学院班级：视觉传达1102班 一、你是新提拔的年轻领导干部，所分管的科室负责人中，既有你的老师，也有你的师兄，还有大学时代的同学。他们有时在你面前摆资格。对此，你会怎样处理呢? 我的做法：既要保持对他们的尊重，搞好与他们之间的关系，也要分清主次，适当划清界限。在日常的工作运转中，积极听取他们的意见和建议，就像对待其他员工一样。当然也要适量保持对他们的亲近，表示没有因为工作关系而表现的高高在上，或者疏远对方。在重大事情上的决策上要充分考虑大家的意见，避免不必要的冲突，当他们的利益与集体利益发生冲突时，要做好工作与他们充分沟通，以求得理解，然后当然要以大局为重，以集体利益为重。个人认为这些情况都得看实际情况而定。与这些人一起共事当然有好的一面也有不好的一面。既要充分发挥出与他们的合作默契，也要规避利益、认识等方面的冲突，以保证团体的最优效绩。最理想的状态，当然是双赢。 二、案例：华南食品有限公司 卞大海，华南食品有限公司的生产业务经理，站在他的办公室窗前，苦苦地思索着。办公桌上放着3位商店经理的辞职信。尽管他在今天下午花了近3个多小时的时间找他们谈话，想努力留住他们，看来希望不是很大。他们的态度都十分坚决。从他们的谈话中了解到他们离职要到其他的公司，有一位可能是去竞争对手的公司，而离职的原因却又非常勉强。但有一点他是非常清楚的。这与公司近来对外招聘部门经理有关，公司上下对此正在议论纷纷。公司背景 华南食品有限公司是一家经营良好的食品连锁店。它最早建立于1966年，当时只有一家食品加工厂和几家食品商店。现在有89家商店，遍布华南地区。 在最初的10多年里，公司几经挫折，有成功，也有失败，发展速度相当缓慢。但是，公司的快速发展是在1992年以后。同一年，一家华南最大的食品公司购并了这家只有28家商店的食品连锁公司，从此它成为其下属子公司，独立经营。并由总公司提供一定的资金来扩展规模。在此之前，由于公司规模较小，内部人员都相互认识，人事的变动和提升都是
论团队沟通与团队冲突管理
论团队沟通与团队冲突管理 摘要：21世纪是个市场环境高速变化和竞争日趋激烈的时代，要在如此残酷的环境生存下来和持续发展，当代企业必须不断提高自身的应变能力与竞争力，而构建高效团队是提高当代企业的应变能力与竞争力最实用和最有力的途径。于是团队沟通就成为了时下最炙手可热的话题。在团队沟通的过程中，不难发现这种沟通是存在冲突的，这种冲突客观存在且有大有小。例如，当你告诉对方会议改期，对方对这种改变而怒气冲天。当你在表达自己的观点时，被拒绝、被嘲笑愚蠢呆板甚至失败。这时，你就会和团队其他成员之间产生冲突。在本篇论文中，首先具体阐述了团队沟通的含义，指出了其重要性与技巧，接下来就沟通过程中出现的冲突进行了探讨。冲突是一个群体团队中不可避免的问题，如何对团队中出现的冲突进行有效的管理，在文章的后面部分作了分析。 关键词：团队沟通冲突冲突管理 导语：淮南的桔子移植到淮北，种出来就不甜了。为什么？水土问题，气候、日照等综合环境问题。同理，日本企业的文化和管理模式移植到美国，就不灵了；美国的企业文化及模式移植到中国，照搬照抄，也不灵了；为什么？企业的冲突问题。任何公司企业都时刻面临着冲突问题，与客户之间的、与下属部门、与平级部门与上司领导包括自身也不断出现冲突问题。然而冲突问题过大将会给公司带来严重危害，冲突问题较小有无法激励公司不断的完善自己。因此，公司企业将在团队沟通的过程中如何面对冲突问题呢？ 正文： 一、团队沟通 1、团队沟通的定义： 所谓团队沟通，是指按照一定的目的，有两个或两个以上的雇员组成的团队中发生的所有形式的沟通。团队成员之间和谐的关系有利于团队任务的完成，而他们之间的沟通则有利于关系的建立和维持。 2、团队沟通的重要性： 沟通的行为和过程在团队建设中相当的重要。世界上所有的管理工作都是借助于沟通才得以顺利进行，沟通是实施各项管理职能的主要方式、方法、手段和途径。沟通不仅存在于横向的管理活动的全部过程，而且更存在于纵向的管理活动的各个层次。可以说，沟通是管理的核心和灵魂。没有沟通，就没有管理上的创新，就没有良好的人际关系，没有沟通，管理就是空中阁楼、是呆板和迟疑的一个过程。显然，沟通是维持团队良好的状态，保证团队正常运行的关键过程与行为。当团队的运行或管理出现了新问题，部门之间，领导者之间，也就是广大职工之间必须通过良好有效的沟通，才能找准症结，通过分析、讨论、拿出方案，及时将问题解决。沟通是创造和提升团队精神和企业文化，完成共同愿景的主要途径和工具。 3、团队沟通的技巧： 在沟通过程中，人们经常会被置于两难的境地：他们一方面想通过这一过程满足需求，而另一方面又害怕与人进行沟通。人们为了生理以及情感的需求绝对需要与人沟通，但同时又必须承担一定的沟通风险。在一个团队中，不同的人对不同的事物有不同的理解，再加上复杂的关系，就使得沟通愈发复杂。如果一个人不同意你的看法，那其他人呢？在维护和完成任务的过程中就存在着这样一个问题：如何更好地进行沟通，以完成团队的任务和目标？我们知道，团队沟通的目的在于每个成员能分摊领导职能，追求目标。在这一过程中，我们必须使用各种沟通技术，如：语言的，非语言的，倾听的以及各种提问等。任务、信息和团
团队沟通与冲突管理学习总结
团队沟通与冲突管理学习总结 有幸参加公司安排的团队沟通与冲突管理学习。在着几天的学习过程中，讲师通过各种案例，向我们讲解了什么是团队沟通和管理，如何打造高绩效团队等问题。通过本次学习，自己激活了思维，开阔了视野，体会到团队建设的重要性，领悟到管理者、领导者在团队中扮演的角色的定位和作用，增强了工作的使命感。经过学习，对照自己的实际工作，现简单谈谈个人的一些心得感受。 一、关于学习的认识 每个人都要不断的学习，实现自我增值，才能超越自我。通过本次学习，认识到：现在的企业竞争，归根结底是人才的竞争，也就是知识、信息、技术的竞争。因此，每个人都应该通过不断的学习来增加知识，提高自己的学习能力，观察能力，分析辨别能力，决策执行能力。只有这样，才能实现自我的超越，胜任本职工作，从而更好的为企业服务。否则，在社会不断进步的情况下，自己的固步自封就等于倒退，最终只会被企业和社会淘汰。 二、关于管理的认识 （一）管理者要善于激发员工的工作积极性，鼓励员工超越自我 管理者在团队里的角色相当重要，充当教练的角色，起着镜子的作用，让被教练者看清自我、发现自我、完善自我；起着指南针的作用，为被教练者指明努力的方向和方法，而不是要替代被教练者的工作；起着催化剂的作用，激活被教练者的思维，提升他的创意、表现和绩效；起着一扇窗的作用，拓宽被教练者的视野，让他们看的更宽、更高、更深、更远。管理者表现的好坏会直接影响到团队每一个员工，继而影响到整个团队的绩效表现。因此，作为团队的教练和领导者，必须做出表率作用，激发团队成员的斗志和工作热情，提升整个团队的绩效。 （二）管理者必须学会授权
管理者的作用是要思考问题，是要接受心得信息，是要指导下属员工工作，而不是要取代团队中的成员，不是要代替他们的工作。员工感觉清闲是一件很可怕的事情。而领导者凡事亲力亲为，不但身心疲惫，工作还会事倍功半，并且可能造成团队凝聚力的弱化。学会用人，适当授权下属参与管理，鼓励下属主动工作，能唤起他们的主人翁意识，从而令他们更理解管理、服从管理、优化管理。越接近问题的人，越有办法解决问题。解决的问题本身就是一个集思广益的过程。适当的授权使员工获得满足感，能提高员工的自信，激发员工的潜能，从而增强他们在工作中对存在问题的敏感度，并主动探寻解决办法。 （三）要采用人性化管理 管理者要有亲和力，对下属不能过于严厉。过于刚性的管理要求会挫伤员工的积极性，过于严格的管理会束缚了员工的手脚。把握人心，平等对待员工，对他们给予信任和支持非常重要。人性更多的时候需要的是关怀，鼓励会比批评好。适当的时候，还需要挑起责任，给下属减压。管理者还应该保持良好的心境，利用情绪感染下属。情绪是一种生产力，成就也与心态有关。管理者要善于利用愉快的情绪为感召，营造和谐、轻松的工作环境，让下属在工作中找到乐趣。 三、关于如何打造高效团队的认识 （一）要重视学习与沟通方式。高效团队的领导人应该学会让每一个团队成员与其他成员进行有效沟通，说出自己心中的真实想法，并提倡成员注意倾听伙伴们的意见，在经常的沟通中，减少他们之间的不信任和摩擦。 （二）适当授权。用人不疑，疑人不用。通过灵活的授权，显示了领导对团队成员的信任，也给团队成员学习与成长的空间。这种信任可以奠定团队信任的基础，也是团队精神在领导与团队之间的体现。应该鼓励每一位团队成员积极参与管理。企业是大家的，团队也是大家的，只有每一位成员都有“主人翁意识”才能把团队经营得更好。 （三）注重合作精神的建立。精诚合作要求团队里的每一位成员都必须明白自己的角色和责任并与其他成员“心往一处想，劲往一处使”，注重整体搭配、
情绪管理与沟通技巧
良好沟通，助你成功 ——轻松把握好人缘 一、你对情绪知多少 1、情绪的含义 相关链接：情绪的趣味诠释 2、情绪的基本类型 1）快乐 2）愤怒 3）恐惧 4）悲哀 3、情绪的维度 1）情绪的强度 2）情绪的紧张度 3）情绪的快感度 4）情绪的复杂度 4、情绪对健康的影响 相关链接：在中世纪，享有“医学指望”美誉的著名伊朗医学家西拿曾做过一个实验。…… 5、积极情绪对健康的影响 6、消极情绪对健康的影响 相关链接：诸葛亮三气周瑜的故事 7、情绪健康的标志
相关链接：成熟的情绪 二、常见情绪问题解析 1、失望情绪 1）失望情绪的表现 2）对付失望情绪的方法 2、紧张情绪 1）产生紧张情绪的原因 相关链接：如果你是属于过度紧张症者，下面一些建议对你会有所帮助的，不妨试着去做一做。 2）紧张情绪的控制方法 [专栏]你的心理紧张程度如何？ 3、愤怒情绪 1）愤怒情绪对健康的危害 2）愤怒情绪的控制方法 相关链接：音乐处方——帮助你的心理减压P139 4、恐惧情绪 1）恐惧情绪的产生 2）控制恐惧的方法 5、抑郁情绪 相关链接：世界卫生组织关于抑郁症发病率的调查 1）抑郁情绪对健康的影响
2）抑郁情绪的自我调节 [专栏]抑郁情绪的自我测评 6、焦虑情绪 1）焦虑反应和焦虑性神经症 2）焦虑的表现 3）焦虑症的自我疗法 [专栏]焦虑情绪的自我测评 三、情绪的有效表达 1、情绪表达时常犯的错误 2、有效表达情绪的原则 四、你的情商有多高 相关链接：世上并非成功的唯一因素[专栏]测测你的情商有多高 五、情绪自我调整训练 1、分析你自己的情绪 2、遭遇、反应、处理 3、体察他人的感受 4、希望别人怎么对你
管理沟通技巧心得3篇
管理沟通技巧心得3篇 沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。下面是为大家带来的管理沟通技巧心得，希望可以帮助大家。 管理沟通技巧心得范文1：沟通是人与人之间为了设定的目标，用语言和肢体语言把信息和情感在个人或群体间传递，并达成共识的过程。每一个社会人都离不开沟通。如果你是一名销售人员，需要推销产品，就要与客户进行有效的沟通;如果你是一名管理者，为了更好的做好上传下达，也需要进行良好的沟通;如果你是一名部门职员，良好的沟通就是做好工作的重要前提。 沟通是双向的，发送者要明确表达，接收者应积极聆听，而在这个过程中，接收者对不理解的问题还要进行及时的反馈。在明确表达的过程中有三个要素：描述性语言，条理清晰，运用肢体语言和视觉辅助工具。接收者在积极聆听时也要服从三原则：心里参与，身体参与，语言参与。沟通不是一种简单的技巧，在反馈的过程中，应更多关注改善未来绩效、促进共识等具体的事宜。 沟通类型分为语言沟通与非语言沟通。语言沟通又分为口头沟通和书面沟通。口头沟通便于接收者的理解和问题的及时反馈，但容易造成暂时性的遗忘，书面沟通则相反。非语言沟通又分为距离方向、肢体语言、语气语调沟通。距离的远近与方向也可以感受到彼此间的
亲密程度：2.4米以上的一般为陌生人，1.2-0.9米之间的一般为商务关系，0.9米以内的一般为朋友亲人关系。在交流时要注意小动作不要太多，表情端庄，动作得体大方，运用积极的肢体语言，积极做一个开朗、活泼、平易近人的公开区大的人。 管理离不开沟通，沟通隐含在管理的各个职能中，并贯穿于管理的整个过程中。无论是计划、组织、协调，还是领导、控制、决策，都与沟通密切相关。所谓管理沟通，是指为了实现组织目标，管理者把信息、观念或想法传递给其让他人的过程。企管部门在企业运作过程中起到连接各部门的重要作用。作为企管员工，我们必须提高沟通的有效性，处理好上下级、评级之间的关系，化解不同的见解与意见，建立共识。 如何提高沟通的有效性，我有以下见解。 (一)培养积极主动的沟通意识和良好的心态。沟通要谦和、真诚、委婉。沟通其实是一种联络感情的重要手段，通过有效的沟通能增进双方的信任感和亲和力，对团队凝聚力的提升也有很大的促进作用。另外，沟通还是一种相互学习的有效手段，通过沟通了解彼此的理念、思路、方法等，能够弥补个人的认识误区和知识盲点。 (二)建立良好信任。信任是有效沟通的基础，如何建立信任呢?善于发现自己和别人的共同特点，乐于在困难的情况下给予别人帮助，实事求是，努力学习，关心他人，愿意合作并保持言行一致，心胸宽广，能在别人出错时适时提醒。能做好这些，与他人建立良好信任关系，沟通起来也就容易了。
冲突管理与沟通技巧1.doc
冲突管理与沟通技巧1 冲突管理与沟通技巧 目录 一、课程介绍（Course）(2) 二、讲师介绍（Trainer）(5) 三、提交需求（Needs）(9) 四、联系我们（Contact）(11) 附、淘课介绍（T aoke）(12) 附1 淘课商城(12) 附2 培训宝工具(13) 附3 培训人社区(13) 附4 淘课企业学习研究院(14) 一、课程介绍（Course） 2.1 概要信息 课程时长:14小时授课讲师：周子淳课程价格：课程编号：84955 2.2 培训受众
希望培养和增强沟通技巧、确定一个解决冲突的完整过程，以期建立起良好关系并创造互利机会的企业界人士。 2.3 课程收益 认清和分析引起冲突的各种原因 发展积极有益地表示愤怒的技巧 突破情感障碍和处理情感 确立处理冲突的具体途径 掌握战略提问技巧以收集有关其他人观点的信息 处理小组和团队的冲突 以肯定和尊重的方式提出建设性批评 主动倾听并坦率地与他人交流 将已获得的技巧用于工作和个人生活中 创建解决冲突的双赢结果 2.4 课程大纲 课程大纲 了解冲突 ? 冲突的含义 ? 怎样处理冲突
? 有关冲突的神话 ? 信念和态度的作用 ? 冲突和紧张的关系 确定解决冲突的风格和战略 ? 人与人之间的和结构性的冲突? 冲突的动态变化过程 ? 确定解决冲突的风格 ? 掌握各种冲突形式 出路：建设性解决冲突的途径? 意识到你想解决的问题 ? 确立可行的途径的技巧 ? 见解和需求的差别 突破情感障碍 ? 情感是解决冲突的起点 ? 认清情感行为 ? 处理情感 ? 积极有益地表示情感
? 把握好对他人批评性消息和情感所作出的反应? 提出建设性批评 建立信任和表示理解 ? 阐明看法 ? 主动倾听的力量 ? 战略提问技巧 ? 树立良好风气 加强交流，克服冲突 ? 体面地表现自己 ? 使说话方式与所说的话相符合 ? 对非言语行为负责 ? 对混淆的信息提出异议 ? 处理激烈的冲突和授权 处理组内的冲突 ? 评估组内的气氛 ? 在组内的冲突中你所处的位置 ? 分清哪些冲突是你能控制的，哪些你不能? 组织中冲突的形式