《沟通技巧教案》第五章非语言沟通
第5章_非语言沟通技巧
形体语言的主要功能
• • • • 态度信息 心理信息 情绪信息 相关信息
形体暗示的解析
• 喜欢与不喜欢 • 自信与不自信 • 有权与无权
喜欢
• • • • • • • • • • 不期而遇时有向前的倾向 身体和头直接面对对方 开放的形体姿态 肯定性的点头 活泼的动作 减少个人距离 适当的放松 接触 保持目光接触 微笑
• 5. 伸出食指和中指（ middle finger ）做 V 字 状。“ V ”是英文 victory 和法文 victore （胜利）的
第一个字母，故在英国、法国、捷克等国此手势含有 “胜利”之意。但在塞尔维亚语中这一手势代表“英 雄气概”，在荷兰语中则代表“自由”。
• 6. 食指弯曲：这一手势在中国表示“ 9 ”；在日本
不喜欢
• • • • • • • • 短时间的目光接触 白眼 不高兴的面部表情 相对较少的动作 身体僵硬 神情冷漠，漠不关心 封闭的形体姿态 身体紧张
自信
• • • • • • 放松的形体语言 身体前倾 手势坚定但不夸张 保持目光接触但不盯着看 声音清晰明亮 适度触摸
不自信
• • • • • • • 紧张的形体语言 不合时宜的微笑 驼着背 用手捂着嘴 木头姿势 不断地清着嗓子 游离的目光
脸部表情
• 表露情感 • 区分你我 • 欺骗的脸
真笑？假笑？
The Meaning of Facial expressions
手势与姿势
• 说说以下手势或姿势所隐含的意思.
• • • • •
• • • • •
双臂展开 双手插裤袋 双臂交叉抱在胸前 双手合十 招手
捋发 十指相处 指点某人或物 握拳 搓手
３、时间
• 通常是握紧后打过招呼即松开，一般时间 3到5秒为最佳。 • 但如亲密朋友意外相遇，敬慕已久而初次 见面，至爱亲朋依依惜别，衷心感谢难以 表达等场合，握手时间就长一点，甚至紧 握不放，话语不休。 • 在公共场合，如列队迎接外宾，握手的时 间一般较短。
小朋友沟通技巧教案
小朋友沟通技巧教案教学目标：掌握基本的沟通技巧，提高小朋友的人际交往能力。
教学重点：有效倾听、表达需求、尊重他人、非语言沟通。
教学难点：发展适应不同情境的沟通能力。
教学准备：课件、图片、实物道具、小组活动材料。
教学过程：一、导入（5分钟）1. 教师使用图片或实物，引导小朋友谈论他们日常生活中的沟通情境，如与朋友玩耍、和家人交流等；2. 引出讨论，询问小朋友是否在沟通中遇到过问题，鼓励他们分享自己的经历和感受。
二、有效倾听（15分钟）1. 教师通过课件展示倾听的重要性，阐述主动倾听的技巧，如眼神接触、不打断对方等；2. 引导小朋友进行角色扮演，一人扮演说话者，另一人扮演倾听者，通过实际情境演示有效倾听；3. 教师与小朋友一起总结有效倾听的要点。
三、表达需求（15分钟）1. 教师介绍表达需求的重要性，引导小朋友明确自己的需求并准确有效地表达；2. 鼓励小朋友用简洁明了的语言表达自己的需求，通过角色扮演和小组讨论练习表达需求的方式；3. 教师提供实际情境或案例，引导小朋友思考如何更好地表达需求。
四、尊重他人（15分钟）1. 教师讲解尊重他人的重要性，引导小朋友尊重他人的观点和感受；2. 小组活动：教师让小朋友分组进行角色扮演，演绎在沟通中尊重他人的情境，鼓励小朋友积极思考和交流；3. 教师与小朋友共同总结尊重他人的原则和技巧。
五、非语言沟通（15分钟）1. 教师介绍非语言沟通的方式和重要性，如肢体语言、面部表情和声音语调等；2. 教师通过图片或视频示例，引导小朋友观察和分析不同的非语言沟通信号；3. 小组活动：教师让小朋友分组创作小剧场，通过肢体语言和面部表情传递信息。
六、情境实践（15分钟）1. 教师设计情境实践活动，让小朋友结合所学技巧进行实际演练；2. 情境可以是日常生活中的沟通情景，如与同学合作、向老师请假等；3. 教师鼓励小朋友积极参与，提供指导和反馈。
七、课堂总结（5分钟）1. 教师与小朋友一起回顾学习内容，检查学习效果；2. 鼓励小朋友互相分享他们在课堂中的收获和体会；3. 教师做简要总结，强调沟通技巧的重要性和实用性。
非语言沟通技巧
4. 非语言信息加强所说的内容。
（三）非语言沟通的特点
1. 非语言沟通是由文化所决定的； 2. 非语言信息可能与语言信息矛盾； 3. 非语言信息在很大程度上是无意识的； 4. 非语言沟通表明情感和态度。
（四）非语言沟通和语言沟通的区别
非语言沟通和语言沟通相互加强，但 它们之间存在着明显的区别。语言沟通 在词语发出时开始，它利用声音一个渠 道传递信息，它能对词语进行控制，是 结构化的，并且是被正式教授的。非语 言沟通是连续的，通过声音、视觉、嗅 觉、触觉等多种渠道传递信息，绝大数 是习惯性的和无意识的，在很大程度上 是无结构的，并且是通过模仿学到的。
（一）什么是非语言沟通
大多数非语言沟通就像上例中的脚步、
温暖自信的笑容、眼睛里的光芒和动作姿
势，是不自觉地表现出来的，人们甚至没
有意识到他们正在传递一些非语言信息。
从另一方面说，戒指、强有力的握手以及
拨帽穗的动作实际上都是有意的，为传递
信息而特别设计的。
（二）非语言沟通的功能 1. 非语言暗示补充语言信息； 2. 非语言信息调整语言沟通； 3. 非语言信息代替语言信息；
一、非语言沟通的特点 （一）什么是非语言沟通
Hale Waihona Puke （二）非语言沟通的功能 （三）非语言沟通的特点 （四）非语言沟通和语言 沟通的区别
（一）什么是非语言沟通
凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她 的脚步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的 光芒里，在她的一举一动中。她从交往了两年 的男朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分 原因。前天，一个有名的、吸引求职者的广告 公司——斯达集团的首席与她有力的握手，使 她完全确信自己积极寻找的工作属于自己了， 这可能也是对她起激励作用的部分原因。然而， 最好的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这 边拨到了那边，这向世界宣布她已经从学生变 成了毕业生。
《沟通技巧》教案
《沟通技巧》全套教案第一章：沟通概述1.1 沟通的定义与重要性1.2 沟通的过程与要素1.3 有效沟通的标准与原则1.4 沟通的类型与方法第二章：非语言沟通2.1 非语言沟通的含义与作用2.2 非语言沟通的类型与特点2.3 非语言沟通的技巧与运用2.4 非语言沟通在实际生活中的应用案例第三章：倾听技巧3.1 倾听的重要性与作用3.2 倾听的类型与方法3.3 提高倾听效果的技巧与策略3.4 倾听在实际生活中的应用案例第四章：表达技巧4.1 表达的含义与作用4.2 表达的类型与方法4.3 提高表达效果的技巧与策略4.4 表达在实际生活中的应用案例第五章：冲突沟通技巧5.1 冲突的定义与类型5.2 冲突沟通的含义与作用5.3 处理冲突的技巧与策略5.4 冲突沟通在实际生活中的应用案例第六章：情绪管理6.1 情绪与沟通的关系6.2 情绪管理的重要性6.3 情绪管理的方法与技巧6.4 情绪管理在实际生活中的应用案例第七章：团队沟通7.1 团队沟通的含义与特点7.2 团队沟通的技巧与策略7.3 提高团队沟通效果的方法与途径7.4 团队沟通在实际生活中的应用案例第八章：跨文化沟通8.1 跨文化沟通的含义与重要性8.2 跨文化沟通的挑战与困难8.3 跨文化沟通的技巧与策略8.4 跨文化沟通在实际生活中的应用案例第九章：网络沟通9.1 网络沟通的含义与特点9.2 网络沟通的技巧与策略9.3 网络沟通的优势与局限性9.4 网络沟通在实际生活中的应用案例第十章：沟通技巧的培养与提升10.1 沟通技巧培养的含义与重要性10.2 沟通技巧培养的方法与途径10.3 沟通技巧提升的策略与建议10.4 沟通技巧培养在实际生活中的应用案例重点和难点解析一、沟通的定义与重要性补充说明：沟通不仅仅是信息的传递，更是一个双向互动的过程。
它包括信息的编码、传递、接收和解码。
有效沟通的标准包括准确性、及时性、完整性、清晰性和一致性。
原则包括积极倾听、尊重对方、真诚表达等。
《非语言沟通》PPT课件
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凯丽掩饰不了她的激动，这种激动在她的脚 步，在她温暖自信的笑容中，在她眼睛的光芒 里，在她的一举一动中。她从交往了两年的男 朋友那里新得到的戒指是她的欣喜的部分原因。 前天，一个有名的、吸引求职者的广告公司— —斯达集团的首席与她有力的握手，使她完全 确信自己积极寻找的工作属于自己了，这可能 也是对她起激励作用的部分原因。然而，最好 的解释可能是她的学位帽上的穗子被从这边拨 到了那边，这向世界宣布她已经从学生变成了 毕业生。
55%是通过面部表情、形体姿势和手势传递
的，38%通过音调。
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3
3V 信息分布
• 视觉(Visual) • 声音(Vocal) • 语言(Verbal)
55%视觉
7%语言
38%声音
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学习目标
• 了解非语言沟通的定义 • 明确非语言沟通与语言沟通的关系 • 认识非语言沟通的作用 • 掌握非语言沟通的技巧
若一个女子站在两个男子重剑， 但她的脚尖向着右侧男子，说明 她对右侧男子更感兴趣。
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你知道下列姿势的含义吗？
• 点头： • 摇头： • 低头： • 仰头：
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（二）姿势暗示的解析
• 点头：理解、认同；和人相遇时表示“打招 呼”；
• 摇头：不同意、拒绝；对思考中问题的否决；
• 低头：谦恭、臣服、认错、顺从、害羞
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• -------“天花板高度决定思维方式” （P189）
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第4节 常见肢体语言的解析
• 手势暗示的解析 • 姿势暗示的解析 • 眼神暗示的解析
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你知道下列手势的含义吗？
• 将双手插在上衣或裤子口袋里，伸出两个 拇指
非语言沟通技巧：通过肢体语言与他人交流
在人与人之间的交流中，非语言沟通起着至关重要的作用。
除了口头语言，我们的肢体语言、面部表情、姿势和眼神等也能传递丰富的信息。
一、姿态和身体动作1.姿态：保持挺胸抬头的姿态，展现自信和开放的态度。
避免低头垂肩或者交叉双臂等紧闭的姿势，这会给人一种不友好或缺乏自信的印象。
2.手势：使用适当的手势来强调自己的观点或解释事物。
但要注意避免过度夸张或无意义的手势，以免分散对方的注意力。
二、面部表情1.眼神交流：与对方进行眼神交流是非常重要的。
保持适度的眼神接触，显示出对对方的兴趣和尊重。
然而，要注意避免长时间的凝视，以免让对方感到不自在。
2.微笑：微笑是一种友好的表达方式，能够拉近人与人之间的距离。
在适当的时候向对方微笑，传递出亲和力和善意。
三、身体姿势1.姿势的方向：面向对方，向他们传达出你的兴趣和专注。
如果你的身体朝向其他方向，可能会给人留下不关心或者无聊的印象。
2.身体动作：适当的身体动作可以增加交流的活力和吸引力。
例如，轻微的头部点动、手部的自然运动，都能够使交流更加生动有趣。
四、触碰和互动1.握手：握手是社交中常见的示好和问候方式。
在握手时，要保持适度的力度，既不能过于松弛，也不能过于用力，以免给人不舒服的感觉。
2.轻拍或拥抱：在亲密的关系中，适当的轻拍或拥抱可以传达出关心和温暖的情感。
但要注意遵循文化和个人边界的尺度，避免给对方带来不适。
五、声音和语调1.音量和节奏：控制好自己的音量和语速，使得对方能够清晰地听到你的话语。
过大的音量可能会让人感到威胁，而过小的声音则可能导致沟通不畅。
2.语调和语气：使用适当的语调和语气，能够更好地传达出你的情感和态度。
避免过于生硬或冷漠的语调，保持友善和尊重的口吻。
六、观察和倾听1.观察他人的非语言信号：除了自己的肢体语言，也要注意观察对方的非语言信号。
例如，他们的姿态、面部表情和眼神等，能够帮助你更好地理解他们的意图和情感。
2.倾听并回应：在交流过程中，要保持专注并倾听对方的意见和感受。
(完整版)沟通技巧教案
(完整版)沟通技巧教案沟通技巧教案一、引言沟通是人与人之间相互交流的基本方式，良好的沟通技巧对于个人的工作和生活都至关重要。
本教案旨在帮助学员掌握有效的沟通技巧，提高沟通能力，并在实际应用中取得更好的效果。
二、教学目标通过本教案的研究，学员将能够：1. 了解沟通的重要性和影响力；2. 掌握基本的沟通技巧，包括倾听、表达清晰、正确使用非语言沟通等；3. 学会处理冲突和解决问题的沟通技巧；4. 提高团队合作和协调能力。
三、教学内容和方法3.1 沟通的重要性和影响力（时间：30分钟）- 分享实际案例，说明沟通对于解决问题、促进合作和提高效率的重要性和影响力；- 引导学员思考并讨论个人在日常生活和工作中遇到的沟通问题。
3.2 基本的沟通技巧（时间：60分钟）3.2.1 倾听技巧- 解释倾听的重要性及其对沟通效果的影响；- 分享倾听的步骤和技巧，并进行示范；- 学员之间进行小组练，提供反馈和改进建议。
3.2.2 表达清晰技巧- 引导学员认识到清晰表达的重要性；- 分享表达清晰的技巧，包括简洁明了、用具体事例和清晰的语言等；- 学员之间进行角色扮演练，模拟实际沟通场景，互相评价和改进。
3.2.3 非语言沟通技巧- 解释非语言沟通的含义和影响；- 分享非语言沟通的要点，如肢体语言、面部表情和眼神交流等；- 学员进行小组活动，观察和分析不同的非语言沟通行为。
3.3 处理冲突和解决问题的沟通技巧（时间：60分钟）- 引导学员认识到处理冲突和解决问题的沟通技巧的重要性；- 分享冲突处理和问题解决的常用沟通技巧，如积极倾听、表达意见、寻求共识等；- 学员以小组为单位进行案例分析和角色扮演，实践并改进沟通技巧。
3.4 团队合作和协调能力的沟通技巧（时间：30分钟）- 引导学员理解团队合作和协调能力对于团队成功的重要性；- 提供团队建设和协调的沟通技巧，如有效的沟通流程、分享信息和接纳反馈等；- 小组合作练，学员模拟团队协作场景，并进行反馈和改进。
《沟通技巧》全套教案
《沟通技巧》全套教案教案概述：课程名称：沟通技巧课程目标：通过本课程的学习，学生将能够掌握基本的沟通技巧，提高他们的沟通能力，并能够在日常生活和工作中有效地与他人进行沟通和交流。
适用对象：中学生教学时间：5个课时（每个课时50分钟）教学大纲：第一课时：沟通的基本原则和要素-学习沟通的定义和重要性-探讨有效沟通的四个基本要素：听、说、写、读-实践：通过小组讨论，让学生互相分享自己对有效沟通的理解第二课时：非语言沟通-学习非语言沟通的概念和重要性-分析非语言沟通的要素：身体语言、眼神交流、肢体动作和面部表情-实践：通过角色扮演和模拟情景让学生感受非语言沟通的重要性第三课时：积极倾听和发问技巧-学习积极倾听的原则和技巧-探讨有效的发问技巧和问题解答方法-实践：通过小组活动和角色扮演，让学生实践倾听和提问的技巧第四课时：有效表达和书面沟通-学习有效表达的技巧和方法-掌握写作沟通的基本要素和写作技巧-实践：让学生通过写作练习，提高他们的表达和书写能力第五课时：解决沟通障碍-分析常见的沟通障碍和解决方法-探讨跨文化沟通的挑战和技巧-实践：通过案例研究和小组讨论，让学生解决沟通障碍的实际问题教学方法和指导：1.采用互动式教学方法，结合案例分析和实践活动提高学生的学习兴趣和参与度。
2.教师应充当引导者的角色，鼓励学生思考，提出问题，促进学生之间的互动和交流。
3.每个课时应设计适当的实践活动，如小组讨论、角色扮演、案例研究等，让学生在实际中运用所学的沟通技巧。
4.配备多媒体教学设备，如投影仪和电脑，展示相关的图片、视频和案例以丰富教学内容。
评估方法和标准：1.每个课时结束后，进行课堂小结和学生的答疑，检查学生对所学知识的理解程度。
2.每个课时结束后，布置相应的作业和写作练习，评估学生的学习成果。
3.通过观察学生的参与度、小组讨论的表现、角色扮演的发言等来评估学生在实践活动中的沟通能力。
教学资源和参考书目：1.电子课本和课件，供学生参考和复习。
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福建农林大学教案
编号：5
课时安排： 3学时教学课型：理论课□√实验课□习题课□实践课□其它□
题目（教学章、节或主题）：
第四章非语言沟通
第一节、非语言沟通概述
第二节、副语言
第三节、身体语言
第四节、环境语言
教学目的要求（分掌握、熟悉、了解三个层次）：
了解非语言沟通的含义和类型；理解非语言沟通的特点与作用；掌握并学会运用副语言沟通、身体语言沟通和空间语言沟通。
教学内容（注明：* 重点 # 难点？疑点）：
第一节、非语言沟通概述
1、非语言沟通的含义
非语言沟通，顾名思义，指利用语言以外的其他沟通元素传递信息的过程，包括沟通主体的副语言沟通、身体语言沟通以及环境语言沟通等。
2、非语言沟通的分类
副语言沟通；身体语言沟通；环境语言沟通。
3、非语言沟通的特点
（1）独立性与伴随性；
所谓独立性，是指非语言沟通能够脱离语言沟通，以独立的沟通形式表现出来。
所谓伴随性，是指非语言沟通往往伴随着语言沟通配合使用、相辅相成。
（2）普遍性与特殊性；
普遍性是指非语言沟通作为社会历史文化积累的产物，具有普遍的适用性，许多身体语言、姿势语言为全世界大多数人所识别、接受，并被理解为基本一致的含义。
特殊性是指不同的民族有不同的文化背景和生活习惯，由此产生不同的非语言沟通符号和含义。
（3）多样性与唯一性；
多样性是指在沟通主体、沟通对象、信息通道和沟通环境等因素的影响下，同一非语言信号会具有多种含义。
唯一性是指非语言信号在特定的时间、地点、文化背景等环境下，所表示的意思是明确的、唯一的。
4、非语言沟通的作用
替代语言：由于语言符号在信息传播中受到时间、空间、深度及某些特殊环境等方面的功能限制，需要非语言符号进行替代。
辅助沟通：人们用语言来沟通思想、表达情感，往往有词不达意或词难尽意的情形，因此需要同时使用非语言符号来进行帮助。
表达情感：非语言沟通还可以表达出一定的感情和思想活动。
表露真相：非语言沟通大多是人们的非自觉行为，其中所包含的信息往往都在交际主体不知不觉中显现出来。
5、副语言
人类用语言进行交际，除了发出表示一定意义的字词以外，还有一些伴随而出的语音，如个人的音域、音速以及特殊的语音停顿，有时还伴有随笑声、叹息声以及因惊恐而发出的叫喊声。
这些伴随有声语言而出现的特俗语音现象叫做副语言，它的常用形式有重音、语调、语顿、语速以及笑声等。
（1）重音
汉语重音是在表达时有意将某些词语加重音量的语音现象。
（2）语调
语调是指说话时声音的高低曲折变化，分为四种类型：平调、曲调、升调、降调。
（3）语顿
语顿即语言停顿，是话语的间断顿歇。
（4）语速
语速就是语流的速度，即单位时间里说多少个字词。
语速分为快速、中速、慢速3种。
（5）笑声
即笑出的声音，是伴随有声语言而发出的表情声音，属于功能性的语音现象，通过功能发声来传递信息。
它不同于微笑，微笑是无声的笑，是属于体态语言，通过面部表情来传递信息。
第三节、身体语言
身体语言分为形象语言、肢体语言、面部表情语言。
1、形象语言
发型、化妆、服装、饰品
2、肢体语言（略）
身体的姿势与动作称为肢体语言，是非语言沟通的重要组成部分，它包括人的身体姿势、身体动作等，而身体动作中常见的有手势、头部动作、肩膀动作、脚势和身体接触。
3、面部表情语言
目光语、嘴语、眉语、微笑语。
第四节、环境语言
1、时间环境
2、空间距离
美国人类学家和心理学家爱德华通过大量的实例分析，将人们的交往时间划分为4种区域。
亲密距离；个人距离；社交距离；公共距离。
3、讲求界域礼貌
（1）保持距离；
（2）变换体位；
（3）尊重他人的领域权；
教学方式、手段、媒介：
以建立起的课程多媒体课件课堂讲授形式为主要教学方式，图文并茂，充分调动学生的积极性，使学生更易接受和掌握教学内容。
板书设计：
第一节、非语言沟通概述
1 、非语言沟通的含义
2、非语言沟通的分类
3、非语言沟通的特点
4、非语言沟通的作用
第二节、副语言
1、重音
2、语调
3、语顿
4、语速
5、笑声
第三节、身体语言
1、形象语言
2、肢体语言
3、面部表情语言
第四节、环境语言
1、时间环境
2、空间距离
3、讲求界域礼貌
讨论、思考题、作业：
1、你在人际交往中是否注意到了非语言沟通的方式？
2、搜集身边某些人不正确的非语言表达，以情景展示的方式进行讨论分析。
3、尝试做出不同的肢体语言，让你的同伴猜猜其传达的含义，并讨论在不同的文化背景下，肢体
语言不同的表意功能。
4、你在日常与人沟通的过程中是否注意到了空间语言？
5、分组讨论在人们社交场合是如何讲究对座位座次安排的。
参考书目：
1.王建华主编.沟通技巧[M].北京：电子工业出版社，2009.6
2.（美）卡耐基（Carnejie,D.）著;林凯编译.卡耐基魅力口才与说话技巧[M].北京：中国商业出版社，201
3.4
3.（美）迪尔奥（Deiro,J.A.）著；潘琳译.师生沟通的技巧[M].北京：师范大学出版社，2006.11
4、史锋.人际沟通与礼仪[M].北京：师范大学出版社，2011
5、曾仕强.人际关系与沟通[M].北京：清华大学出版社，2011
教师姓名：陈勇职称：助理研究员。