2020年度物业公司年终工作总结

2020年度物业公司年终工作总结2020年，XX物业管理有限公司(以下简称“物业公司”)秉承敬业、专业、服务、创新的企业精神;坚持优质、安全、优美、便利的质量方针;奉行管理制胜、知行合一的管理理念，始终按照国家和XX市政府有关法律、法规、条例和《XX花园住户临时管理规约》约定，圆满完成了全年物业服务工作。

现将物业公司2020年主要工作汇报如下:全年共接听来电48229次，接待来访19683次，入户拜访5236户次，其中跟单入户2452次;共开具工单11467张，其中住户报修9364张，公区维修2103张;客服助理共陪同其他部门入户维修2452次，回访工单9364张。

全年办理入园门禁卡136张，车辆系统录入332辆，开具居住证明信205份，代购能源10次，办理装修施工手续151次，对住户发文共计9620次，通过短信平台发送信息69548条，微信 ___发布消息33次，收发各类信件、报刊、快递52085份，开具出门条213份，低温巡视420次。

全年共接到住户有效投诉3宗，分别是投诉保洁垃圾清理不及时;反映公区树木生虫子及落树叶到院内，影响卫生;投诉自来水施工的移动卫生间异味严重，造成环境污染。

针对以上投诉，我部及时去现场查看并查明原因，协调相关部门积极解决，更换垃圾桶、对树木打药并修剪树枝，卫生间移除，及时高效地解决问题，住户均对物业的处理结果表示满意。

建议园区规范停车18宗，处理邻里纠纷7宗，经物业从中协调，双方已达成一致，并对物业公司为此所做的努力表示感谢。

接到住户表扬2宗，分别是物业员工捡到手机和钱包及时联系并归还失主，受到失主的表扬并接收到锦旗。

为丰富园区住户的业余生活，增进住户与物业公司的沟通交流机会，物业公司成功举办了多次有意义的社区活动：1.2月3日，新春佳节前夕我们与住户在XX滙举行“情满XX，感恩同行”迎新年晚会。

精彩的魔术和京剧表演，可口的美食以及精美的随手礼，还有现场幸运大抽奖，让住户们提前感受到浓浓的年味气氛。

2.5月26日，XX物业携手XX滙、米来未来幼儿园共同为园区的小朋友们举办了“六一”家庭派对，邀请家长和孩子们一同进行了一次可以尽情展示童真童趣的狂欢派对，大家一起沉浸在一片欢乐的海洋中。

3.8月25日，XX物业携手XX滙为园区住户举办了“乐不思暑，冰爽一夏”家庭派对，悠扬的提琴演奏，精彩的小丑魔术表演，有趣的冰沙制作，专业的中医义诊和插花学习，还有美味可口的甜点和水果，大家一起畅爽游玩，告别酷夏，迎来大好初秋。

4.10月31日，XX物业携手XX滙特别为小朋友们举办了“万圣狂欢”派对活动，在精彩纷呈的节目表演后，我们为每一位报名参加活动的小朋友派发万圣节南瓜，带领着小朋友们向参加活动的别墅去“讨糖”，整个活动欢快有序，大家一起收获惊喜，传递快乐。

5.在2020年春节前夕，为丰富社区文化活动，增强邻里和睦，共建和谐幸福家园，物业公司也将为住户筹划举办2020年迎新春晚会。

1.全年工单共计完成10358张，其中水暖工单4024张，强电工单2083张，弱电工单2048张，综合工单1585张;空调补水完成58户;空调泄水完成61户;工单完成率100%，及时率98.77%。

2.XX别墅采用单户供暖，为保证供暖设备正常运行，物业公司提示住户在供暖季前联系厂家对相关设备进行检查和保养，并帮助住户做好别墅户内的防冻工作，如：空调主机泄水、庭院绿化供水系统泄水，提供空置房低温巡视等服务。

1.配电室是园区的心脏，为确保园区住户的用电安全，物业公司严格遵照职业规范，安排工程人员执行24小时值班制度，做好配电室每日巡视检查和数据记录工作，及时发现并排除潜在的设备隐患，减少设备故障率。

按年度保养计划对1号、2号配电室的变压器、低压配电柜进行清扫、检修，2020年全年未发生因设备故障引发的停电事故。

2.为了确保园区住户的饮用水安全，物业公司严格按照卫生监督局、水务局、环保监察等部门及相关法律法规的要求，对生活水水泵房等部位和设施进行科学管理。

根据饮用水卫生规范定期监督维保公司按合同约定对水箱进行清洗，委托专业机构对水质进行检测并将检测报告进行公示，确保水质符合饮用水卫生标准。

生活水水泵房安排工程人员执行24小时值班制度，每天做好水泵房的巡视检查和数据记录工作，发现并排除潜在的设备隐患，减少设备故障率，对异常情况及时安排工程人员进行抢修。

3.每月全面巡视检查园区所有强、弱电派接箱，做到派接箱内无杂物，布线整齐，连接点紧固无变色现象，保证正常供电，并对园区电箱外部进行防锈粉刷作业。

4.严格按照设备保养规定说明对园区所有公共设备进行日常检查和巡视;每月全面检查巡视园区所有的雨水、污水管线;定期对生活水泵房3台变频泵进行检查。

2020年由于园区绿化水使用量上升，造成深井泵启动频率过高，为确保绿化水水量供应，本年度物业工程部配合厂家更换深井泵两台，目前设备运行良好。

5.按季度对园区景观水系的各类抽水泵、潜水泵进行检查保养，保证汛期时能够及时清抽雨水;人工湖及配电室在雨季来临前，人工湖放入60吨水泵1台和100吨水泵2台;1号、2号配电室电缆井各新增60吨水泵1台和80吨水泵2台，以备雨量过大时可随时清抽。

6.园区污水池污水提升泵更换浮球开关4次，管道因老化腐蚀漏水严重，物业公司配合施工队开挖更换管道，目前管道排水通畅。

7.更换园区路面井盖约10套，维修园区路边和绿化带里的管道井盖20处，维修更换园区路砖700余块;对北山、西山的木桥进行修缮并刷油维护。

9.每月定期对公区成人健身设施、儿童游乐设施进行安全检查，对成人健身设施如地脚松动，轴承转动不灵活等问题及时予以维修;对儿童娱乐设施如儿童滑梯开裂，弹簧断裂等问题及时予以维修和更换，及时排除相关安全隐患。

10.本年度因出、入户生活水管道漏水挖开维修的别墅共计10户;室内地埋冷、热水管漏水5户;公区及别墅院内绿化水管道跑、冒、滴、漏共计约60余处，以上问题均及时予以解决。

11.4月下旬对中心广场景观池200余米管线进行改造工程，将原有老化破损的PVC管材更换为镀锌钢管，并对10台景观泵进行检修与保养工作，保证了五一、十一期间景观设备的正常运行。

12.中心广场的8座木桥物业公司已维护多年，由于桥体松动且腐化严重无法修复。

为不影响住户的正常通行及园区整体形象，物业公司通过对住户意见进行多方征集和采纳，结合专业设计单位出具的设计方案，权衡各种设计方案利弊，最终决定将中心广场木桥统一改造为符合园区整体古建风格的石桥结构。

物业公司通过招标流程与中标单位签署合同并监督其施工，该项工程已于9月底完工。

13.人工湖岸南侧的600平米步道平台已使用多年，木结构出现损坏、腐烂的情况，严重影响园区形象。

经与专业设计施工单位多次研究维修改造方案，最终保质保量完成改造工作，得到住户们的一致好评。

14.安排工程人员在采暖季前，对全园区别墅的设备间进行入户安全检查，并针对通风口封闭、防火门更换、锅炉老化等问题现场告知住户及时整改，减少安全事故的发生。

(一)在完成“元旦”、“春节”、“国庆节”、“中秋节”等重大节日期间安、消防防范工作的同时制定了相关突发事件应急预案;在园区各重点部位配备了充足的灭火器材;实行秩序维护部全员24小时备勤，积极有效地排查园区各个角落的安全隐患，确保园区平安度过每一个节日。

(二)全年处理消防报警1次，有效的发现和处理各类火灾2起，每次接到安、消防报警均能第一时间到现场核实，并及时作出处理。

全年出警率达到100%，本年度园区无安、消防事故发生。

(三)本年度根据国家《消防法》及灭火器年检要求等条例，对园区内300具使用年限年满10年以上的干粉灭火器、二氧化碳灭火器进行更换，为园区消防工作提供保障力量。

(四)依照保养计划每月对园区公共区域地下消防栓进行保养，对出水压力及水量进行实测，保证消防用水的安全性及可靠性，确保其在关键时刻可以正常使用。

(五)全年组织了2次全员消防知识培训和消防演习，通过学习和演练让员工们提高了消防安全意识，了解火情基本处理方法，具备扑救初起火灾的能力。

(六)做好园区别墅的二次装修管理工作，要求巡视人员每天前往施工别墅现场进行巡检，对不符合管理规定且存在安全隐患的行为立即给予纠正。

(七)对园区内有私搭乱建等违法行为的别墅进行劝阻与制止，对拒不听劝的别墅，物业公司已向上级城管部门举报，并积极配合有关职能部门的执法工作。

本年度共配合城管入园执法52次。

(八)为保证园区道路交通的通畅，在园区重点转弯区域加装警示路锥，不断规范住户的停车行为。

本年度共处理车辆占道660余次，粘贴《违章停车提示单》500余张;针对园区停放不合规范的车辆，通过不断张贴违章停车提示单，让车辆使用人能够认识到自身的问题;针对发现影响道路通行的车辆，及时与车辆使用人联系，在最短的时间内将车辆移开，确保道路正常通行。

(九)全年共接待园区访客约17922余次，处理冒用其他名义进入园区的约20起。

(十)发现夜间车库门大红门未关523次，均现场帮助关闭或报住户查看。

发现车灯车窗未关30起，巡视人核实车号后报住户查看。

(十一)对违反公区管理规定遛大型犬的行为劝阻150余次。

(十二)严格按照相关安全管理规定保存好安防视频资料，为发生在园区的各种异常突发事件的最终定性提供了有力依据，并且在配合政府相关行政部门的工作上发挥了重要作用。

1.外围路面和停车场卫生清扫，绿地内垃圾的捡拾每天2次，全年共计730次;路面污渍随有随清，共计12次;局部路面冲洗共计31次;野草拔除共计7次;定期对园区安排细清洁共计8次。

2.生活垃圾清理清运工作每天清收2次，共计730次，及时更换垃圾袋;垃圾房、垃圾车每日进行清洁和消毒、消杀共计270次(冬季除外);垃圾桶冲洗消毒共计9次;全年安排垃圾桶维修5次，共计128个。

3.住户院门前设施每周清洁1次，共计36次;住户家台阶清洁共计9次;车库门清洁3次;为解决住户遛狗时随地大便产生的卫生问题，定期对宠物便袋进行补充，全年共计使用便袋150卷。

4.公区设备设施方面：儿童娱乐设施和成人健身设施每天清洁、消毒1次;园区凉亭、桌椅每天清洁1次，共计270次;园区三个门口设施每天清洁1次;园区告示牌、指示牌、提示牌、消防设施每周清洁1次;保安岗亭全年清洁4次;园区路灯灯罩清洁全年2次，壁灯、地坪灯清洁共计9次;园区防腐木廊架玻璃顶棚共计清洁5次;园区树挂清理共计10次;园区围墙蜗牛、蜘蛛网清理共计10次。

5.水系清洁工作：中心花园景观池全年刷洗2次，打捞杂物14次;会所桥边景观池全年清洗4次;3-901至3-902门前景观池刷洗清淤1次;中心花园东西两侧大水沟杂物清理共计19次;外围河湖杂物打捞共计106次;西山、北山河湖统一清淤1次;园区所有雨水篦子内杂物清理共计10次;河湖边护栏清洁共计7次。