公共关系学考试大纲
《公共关系学》考试大纲
《公共关系学》考试大纲一、总体要求《公共关系学》是一门探讨和研究社会组织如何通过有效的传播手段沟通与公众的双向联系，以提高自身形象和信息的管理科学。
作为一门理论与实践相结合的学科，其内容包括公关原理、公关组织管理和公关实务三大部分。
通过学习，可使学生了解公关的原理、产生与发展、人员与机构，掌握公关的信息管理、调研、策划、传播及评估的方式或方法，熟悉CIS与名牌战略、企业文化建设、公关活动模式、礼仪、创造性思维以及CS等内容。
本课程涉及当代公关实践的各个方面，具有科学性、创新性、可操作性强的特点，是现代优秀商业、经贸人才整体知识结构中一个不可或缺的有机组成部分。
二、考核方式和试卷结构1、考核方式：本门课采取的是开卷考试的形式；答题时间：120分钟；满分：100分2、试卷结构论述题，共两题，每题15分，共30分；案例分析题，共两题，每题35分，共70分。
三、各题型解题技巧论述题题型一般是根据课程中有关的重点理论、观点等提出问题，主要考察考生对公共关系学的基本原理进行全面的理解和把握，并能用相关理论来解释我国或现实的问题和状况。
考生在回答此类问题时，要注意先把相关理论和重要概念解释清楚，在此基础上对题目所涉及的现实问题进行深入地分析，并展开全面地论述，要求观点鲜明，论据充分，条理清楚。
案例分析题主要是根据所学的公共关系学知识和理论，分析实际生活和工作中的案例，要回答好这类问题，需要平时在学习的过程中，灵活运用所学知识，在实际中不断提高分析问题和解决问题的能力。
解答这类问题时，首先要看案例中到底用了哪些公共关系学知识，分析要全面，阐述要到位，并且一定要在理论阐述完以后结合案例做具体的分析，否则就显得很空洞，没有说服力。
四、考核知识点第一章公共关系概述识记：公共关系的定义、公共关系的要素、公共关系的职能第二章公共关系的产生与发展了解：公共关系产生和发展的规律、公共关系的发展历程第三章公共关系人员及机构设置重点把握:公共关系意识的含义和内容、公关人员的素质第四章公共关系的信息管理重点掌握：公共关系与知识经济、公关信息的作用及采集渠道第五章公共关系调研全面理解与把握：公关调研的含义及方法公关调研的程序第六章公共关系策划重点内容：公关策划的内容与程序，策划的方法、报告书的撰写。
公共关系学考试大纲
《公共关系学》考试大纲（模板）一、考试对象（年级、专业、层次）网络学院行政管理2012级，大一年级二、试卷结构与题型三、考试方式与时间1、考试方式：开卷考试2、考试时间：90分钟；四、样卷（或题型）示例东华大学继续教育学院2011-2012学年一学期《公共关系学》试题答案踏实学习、弘扬正气、诚信做人、诚实考试、作弊可耻、后果自负A卷□ B卷□ C卷□ D卷□开卷□闭卷□（适用：专升本层次公共关系专业）班级姓名学号成绩⑤③答案一律做在答题纸上，做在试卷上无效。
标准答案一、单项选择题：（每题2分，共20分）1、能较为客观、公正地提供公关服务的组织是( B )A、组织内设公关部门B、公关公司C、公关协会D、公关委员会2、组织的自我形象是其（ C ）A、实际的社会形象B、公众形象C、期望建立的社会形象D、过去已建立的社会形象3、传播学界认为，在两次世界大占之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（ A ）A、魔弹论B、有限效果论C、适度效果论D、最低效果论4、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（ B ）A、大众传播B、组织形象C、社会交往D、传播沟通5、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ D ）A、《公共关系学》B、《舆论》C、《有效的公共关系》D、《公众舆论的形成》6、价值观念、职业道德是（ A ）A、人员形象的内涵B、人员形象的外显C、文化形象的内涵D、文体形象的外显7、新闻发布会是一种（ A ）。
A、直接传播B、两级传播C、三级传播D、多级传播8、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A ）。
A、美国电话电报公司B、美国福特汽车公司C、日本本田公司D、日本松下电器公司9、公共关系本身是组织哪种行为的产物（ D ）A、经济行为B、政治行为C、行政行为D、传播沟通行为10、公关活动要尽可能满足公众的（ D ）A、生理需要B、社交需要B、自我实现需要D、优势需要二、多项选择题（每题2分，共10分）1、公共关系观念包括（ABCDE ）。
公共关系学考试大纲doc资料
《公共关系学》考试大纲（模板）一、考试对象（年级、专业、层次）网络学院行政管理2012级，大一年级二、试卷结构与题型三、考试方式与时间1、考试方式：开卷考试2、考试时间：90分钟；四、样卷（或题型）示例东华大学继续教育学院2011-2012学年一学期《公共关系学》试题答案踏实学习、弘扬正气、诚信做人、诚实考试、作弊可耻、后果自负A卷□ B卷□ C卷□ D卷□开卷□闭卷□（适用：专升本层次公共关系专业）班级姓名学号成绩⑤③答案一律做在答题纸上，做在试卷上无效。
标准答案一、单项选择题：（每题2分，共20分）1、能较为客观、公正地提供公关服务的组织是( B )A、组织内设公关部门B、公关公司C、公关协会D、公关委员会2、组织的自我形象是其（ C ）A、实际的社会形象B、公众形象C、期望建立的社会形象D、过去已建立的社会形象3、传播学界认为，在两次世界大占之间的几十年间，关于大众传播威力研究中最流行的观点是（ A ）A、魔弹论B、有限效果论C、适度效果论D、最低效果论4、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（ B ）A、大众传播B、组织形象C、社会交往D、传播沟通5、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ D ）A、《公共关系学》B、《舆论》C、《有效的公共关系》D、《公众舆论的形成》6、价值观念、职业道德是（ A ）A、人员形象的内涵B、人员形象的外显C、文化形象的内涵D、文体形象的外显7、新闻发布会是一种（ A ）。
A、直接传播B、两级传播C、三级传播D、多级传播8、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A ）。
A、美国电话电报公司B、美国福特汽车公司C、日本本田公司D、日本松下电器公司9、公共关系本身是组织哪种行为的产物（ D ）A、经济行为B、政治行为C、行政行为D、传播沟通行为10、公关活动要尽可能满足公众的（ D ）A、生理需要B、社交需要B、自我实现需要D、优势需要二、多项选择题（每题2分，共10分）1、公共关系观念包括（ABCDE ）。
公共关系学复习提纲
公共关系学复习（一）考试题型1、名词解释题（每题5分，共20分）2、判断分析题（每题4分，共24分）3、问答题（每题12分，共36分）4、案例分析题（每题20分，共20分）（二）重点名词1、公共关系活动p3；2、公共关系观念p4；3、潜在公众p14；4、公共关系功能p57；5、组织形象p59；6、公共关系公司p77；7、社交能力p89；8、创新能力p89；9、交际型公关p115；10、宣传型公关p115；11、生活型公关p115；12、公共关系模式p114；13、服务型公关p115；14、员工关系p133；15、媒介关系p143；16、政府关系p150；17、新闻发布会p180；18、策划媒介事件p182；19、网络公关p193；20、社交距离p210；21、赞助活动p230；22、庆典活动p234；23、展览会p241；24、危机公关p245；25、公关礼仪p260；26、交往礼仪p277；27、企业使命p297；28、政府公共关系p326 （三）重点问题1、公共关系的特征有哪些？ P62、如何按照公众对组织的重要性程度进行公关分类？ P153、如何按照公众的态度进行公关分类？ P154、简述我国公共关系事业发展中的问题及对策。
P285、“揭丑运动”与公共关系的形成有什么关系？第二章6、组织的公共关系部门要注意收集哪些方面的信息？ P497、组织形象的具体内容有哪些？ P598、简述公共关系部的设置原则。
P709、阐述选择公共关系公司的标准。
P8010、公共关系人员应该具备哪些方面的能力？ P8411、公众调查主要包括哪些内容？ P9812、设计组织形象时要注意哪些原则？ P10013、公共关系传播中常见的障碍有哪些？ P12314、良好的员工关系对组织有何重要意义？ P13315、举办新闻发布会要做好哪些准备工作？ P18116、策划媒介事件要注意哪些问题？ P18317、人际沟通要掌握哪些技巧？ P22318、要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？ P23419、危机处理应遵循哪些原则？ P25020、如何完成从理念识别到视觉识别的转换？ P305（四）案例1、顾客争座2000年8月，江西第一家肯德其餐厅落户南昌，开张数周，一直人如蜂拥，非常火爆。
全国公共关系专家考试大纲
全国公共关系专家考试大纲一、考试概述全国公共关系专家考试是一项旨在评估考生对公共关系理论和实践的掌握程度的综合性考试。
本考试将通过书面试卷和口头答辩两个环节来全面评估考生的知识水平、分析和解决问题的能力以及沟通表达能力。
以下是考试大纲的具体内容。
二、考试科目1. 公共关系理论在此科目中，考生需要掌握公共关系的基本概念、理论体系以及相关的研究方法。
考试内容将涵盖公共关系的定义、发展历程、传播模型、公共关系策略等方面。
考生需能灵活运用这些理论知识，并能够分析和解决与公共关系相关的实际问题。
2. 公共关系实践此科目将考察考生在公共关系实践中的能力和经验。
考生需要了解公共关系的工作流程、策划执行、危机处理等方面。
考试内容可能包括公关活动的组织与实施、公关文案的撰写和媒体沟通等。
考生需要通过实际案例的分析和解决来展示自己的实践经验并提供可行的解决方案。
3. 沟通与表达能力本科目将重点测试考生的沟通和表达能力。
考试形式可能包括撰写公关计划书、演讲等。
考生需要证明自己具备清晰、准确地表达观点的能力，能够有效地与他人进行沟通并影响他们的决策。
三、考试要求1. 知识准备考生需要具备扎实的公共关系理论基础和实践经验。
在考试前，建议考生充分复习相关教材和参考书籍，并参与相关的实践活动，提升自己的专业能力。
2. 分析解决问题的能力公共关系工作中经常遇到各种挑战和问题，考生需要具备分析和解决问题的能力。
在考试中，考生应以实践案例为基础，运用所学理论和经验，提供具体可行的解决方案。
3. 沟通表达能力公共关系工作侧重于沟通和影响他人，因此，考生的沟通和表达能力是被重点考察的。
考生需要通过书面和口头形式，准确、清晰地表达自己的观点。
四、考试评分标准1. 公共关系理论：基于答卷的准确性、深度和广度，评估考生对公共关系理论的掌握程度。
2. 公共关系实践：根据考生在案例分析和解决问题中所展示的实践经验和能力，评价其实践能力的水平。
3. 沟通与表达能力：根据考生的书面材料的逻辑性、结构性和表达准确性，以及口头答辩中的表达能力和语言组织能力，综合评估其沟通与表达能力水平。
(0362)公共关系学复习大纲
（0362）《公共关系学》复习大纲一、公共关系和公共关系学（第一章）1、公共关系的定义及定义所含的五层意思2、公共关系学研究的对象二、公共关系的兴起与发展（第二章）1、现代公共关系形成的历史条件（政治、经济、科技）2、公共关系创始人艾维.李与伯内斯对公共关系的主要贡献3、公共关系在中国兴起的时间原因三、社会关系和公共关系（第三章）1、公共关系的形态特征和调节法则四、公共关系的构成要素（第四章）1、公共关系主体——社会组织。
社会组织的特征2、公共关系客体——公众。
公众的特点和分类（横向分类、纵向分类）3、公共关系的过程——信息沟通传播五、公共关系的职能和作用（第五章）1、公共关系的六项职能2、公共关系的四项作用六、公共关系的类型（第六章）1、主体公共关系：企业公关、商业服务业公共关系、政府公共关系2、对象公共关系：员工关系、消费者关系、媒介关系、社区关系、竞争者关系3、功能型公共关系：宣传型公关、征询型公关、矫正型公关七、公共关系的规则和原则（第七章）1、公共关系必须以满足公众需求为出发点2、公共关系必须遵循实事求是的原则八、公共关系实务操作（第八——十六章）1、组织形象的含义2、公众协调的内容、公众协调在公关中作用3、公关调查的内容4、公关策划的含义和基本原则5、新闻发布会6、公益事业赞助活动7、公关主题活动8、危机管理的内涵、意义9、危机处理的原则10、网络传播的优势与特点11、组织内部公关机构的设置（0362）《公共关系学》样题及答案一、单项选择题（每小题2分，共10分）1、公共关系学的研究对象是———关系。
A、机关与个人B、组织与公众C、社会与团体2、公共关系学与————有着密切的关系。
A、市场营销学B、文书学C、秘书学3、从公关工作的角度来看，有三类信息是应注意优先采集的，这就是组织形象信息、——、和组织运行状态极其发展趋势信息。
A、产品形象信息B、大众传播信息C、政府政策信息4、公共关系的作用可以分为监测作用、凝聚作用、调节作用和——。
《公共关系学〉复习大纲
（案例一）白兰地进军美国市场的公关妙棋1957年10月14日，华盛顿。
这天，是美国总统艾森豪威尔的67岁生日。
华盛顿街道彩旗飘扬、标语醒目，白宫周围人山人海，华盛顿市万人空巷，等候着一个时刻的到来，这一刻，人们已经等了很久。
按照美国人的脾气，爱好自由、民主的公民们是不屑于为总统的一个区区生日而特意来凑热闹捧场的。
总统也好，国务卿也好，你过你的生日，与我山姆大叔何干？可是这一天，美国人却显得异乎寻常地热情、激动，到底发生了什么事？一个月前，法国人就在各种媒介上广为宣传，为了感谢在二战中美军对法国人民的恩情，为了表示法美人民永远的友谊，法国人决定，在艾森豪威尔总统67岁寿诞之时，向美国总统敬赠两桶酿造已达67年的法国白兰地。
这两桶极品白兰地将由专机运送，并在总统生日这天，举行盛大的赠酒仪式，向全世界表明法国人民对美国人民的友好之情。
法国白兰地？！美国人似乎一下子想了起来，那不是扬名全世界的美酒佳酿吗？我们以前怎么就没有想起来尝一尝呢？一时之间，白兰地的历史、趣闻、逸事，陆续地出现在各种媒体上。
久盼的时刻终于到了。
上午十时，四名英俊的法国青年，穿着雪白的王宫卫士礼服，驾着法国中世纪时期的典雅马车进入白宫广场，由法国艺术家精心设计的酒桶古色古香，似已发出阵阵的美酒醇香。
全场沸腾了，当四个侍者举着酒桶步向白宫时，美国人唱起了《马赛曲》，欢声雷动，掌声轰鸣，人们沉浸在欢乐的气氛中。
各大新闻机构毫无例外地派出了记者。
关于赠酒仪式的报道文字、图片、影像，充斥了当天美国的各大媒体。
借白兰地唱法美友谊，缩短了白兰地与美国公众的感情距离，这是法国白兰地制造商们举行的极为成功的公关活动。
它直接地为白兰地进入美国市场扫清了道路。
赠酒仪式不久，一向不为美国人重视的白兰地酒，迅速成为市场上的抢手货，在人人以喝上法国白兰地为荣的背景下，法国白兰地成为供不应求的俏销产品。
“酒香也怕巷子深”，在商品经济时代，这早已成为人们的共识。
公共关系学考试大纲详解
考试对象（年级、专业、层次）网络学院行政管理2012级，大一年级、试卷结构与题型三、 考试方式与时间1、 考试方式：开卷考试2、 考试时间：90分钟；四、 样卷（或题型）示例东华大学继续教育学院2011-2012学年一学期《公共关系学》试题答案踏实学习、弘扬正气、诚信做人、诚实考试、作弊可耻、后果自负//共关系学\\》 考试大纲（模板）A卷口B卷口C卷口D卷口开卷口闭卷口（适用：专升本层次公共关系专业）答案一律做在答题纸上，做在试卷上无效。
③标准答案单项选择题：（每题2分，共20分）1、 能较为客观、公正地提供公关服务的组织是（B ） A 、组织内设公关部门 B 、公关公司C 、公关协会 D 、公关委员会2、 组织的自我形象是其（C ）A 、实际的社会形象B 、公众形象C 、期望建立的社会形 象D 、过去已建立的社会形象3、 传播学界认为，在两次世界大占之间的几十年间，关于大众传播威力研究中 最流行的观点是（A ）A 、魔弹论B 、有限效果论C 、适度效果论D 、最低效果论 4、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（ B ）A 、大众传播B 、组织形象C 、社会交往D 、传播沟通5、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是D ）8、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A ）A 、美国电话电报公司B 、美国福特汽车公司 c 、日本本田公司 D 、日本松下电器公司班级____________ 姓名 __________ 学号 成绩（A 、《公共关系学》 C 《有效的公共关系》 6价值观念、职业道德是（A 、人员形象的内涵 C 、文化形象的内涵7、新闻发布会是一种（B 《舆论》D 《公众舆论的形成》A ）B 、人员形象的外显 D 、文体形象的外A 显）。
A 、直接传播B 、两级传播C 、三级传播D 、多级传播9、公共关系本身是组织哪种行为的产物（ D ）A、经济行为B、政治行为C、行政行为D、传播沟通行为10、公关活动要尽可能满足公众的（ D ）A、生理需要B、B、社交需要自我实现需要D、优势需要二、多项选择题（每题2分，共10分）1、公共关系观念包括（ABCDE ）。
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《公共关系学》考试大纲（模板）
一、考试对象（年级、专业、层次）
网络学院行政管理2012级，大一年级
二、试卷结构与题型
三、考试方式与时间
1、考试方式：开卷考试
2、考试时间：90分钟；
四、样卷（或题型）示例
东华大学继续教育学院
2011-2012学年一学期《公共关系学》
试题答案
踏实学习、弘扬正气、诚信做人、诚实考试、作弊可耻、后果自负A卷□ B卷□ C卷□ D卷□开卷□闭卷□（适用：专升本层次公共关系专业）
班级姓名学号成绩⑤
③
答案一律做在答题纸上，做在试卷上无效。
标准答案
一、单项选择题：（每题2分，共20分）
1、能较为客观、公正地提供公关服务的组织是( B )
A、组织内设公关部门
B、公关公司
C、公关协会
D、公关委员会
2、组织的自我形象是其（ C ）
A、实际的社会形象
B、公众形象
C、期望建立的社会形象
D、过去已建立的社会形象
3、传播学界认为，在两次世界大占之间的几十年间，关于大众传播威力研究中
最流行的观点是（ A ）
A、魔弹论
B、有限效果论
C、适度效果论
D、最低效果论
4、形成公众关系和影响公众舆论的前提是（ B ）
A、大众传播
B、组织形象
C、社会交往
D、传播沟通
5、现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是（ D ）
A、《公共关系学》
B、《舆论》
C、《有效的公共关系》
D、《公众舆论的形成》
6、价值观念、职业道德是（ A ）
A、人员形象的内涵
B、人员形象的外显
C、文化形象的内涵
D、文体形象的外显
7、新闻发布会是一种（ A ）。
A、直接传播
B、两级传播
C、三级传播
D、多级传播
8、世界上第一个在企业内部设立公关部的是（A ）。
A、美国电话电报公司
B、美国福特汽车公司
C、日本本田公司
D、日本松下电器公司
9、公共关系本身是组织哪种行为的产物（ D ）
A、经济行为
B、政治行为
C、行政行为
D、传播沟通行为
10、公关活动要尽可能满足公众的（ D ）
A、生理需要
B、社交需要
B、自我实现需要D、优势需要
二、多项选择题（每题2分，共10分）
1、公共关系观念包括（ABCDE ）。
A、公众观念
B、传播观念
C、形象观念
D、协调观念
E、互惠观念
2、公共关系功能包括（ABCDE ）
A、信息功能
B、决策功能
C、宣传功能
D、服务功能
E、协调功能
3、企业内设公关机构的模式有（ABC ）
A、部门隶属型
B、高层领导直属型
C、部门并列型
D、公共关系委员会
E、高层领导并列型
4、公共关系产生与发展是由于（ABCDE ）
A、文化上由理性转向人性
B、民主政治取代专制政治
B、市场经济取代小农经济D、大众传播超越个体传播
E、社会稳定与发展
5、企业内设公关部门的特点是（ABCDE ）
A、了解内情
B、便于协调
C、效率较高
D、成本较低
E、不够公正
三、辨析题（每题10分，共40分）
1、公共关系就是诱导公众的理解和好意。
A、错：1分
B、定义的完整性：5分
公共关系是从事组织机构与公众信息传播、关系协调、形象
管理事务的调查、咨询、策划和实施的一种实践活动。
C、关键错误为诱导：2分
E、全部题目的论述逻辑和表达清晰：2分。
2、善言之后必有善行，但言辞比行动更雄辩。
A、错：1分
B、公共关系善言在于传播与沟通，公共关系行动则为公共关系
调查、策划、执行、评估。
涵义的完整性：5分
C、关键错误为善言和善行之间的区别和联系：2分
E、全部题目的论述逻辑和表达清晰：2分。
3、公共关系危机应对和公共危机的应对没有原则区别。
A、错：1分
B、公共关系危机的主体是社会组织，公共危机的主体是国家和
公众，要依靠国家权力和法规应对。
涵义的完整性：5分
C、关键错误为公共关系危机应对和公共危机的应对之间的区别和联系：2
分
E、全部题目的论述逻辑和表达清晰：2分。
4、公共关系策划就是点子和创意的策划。
A、错：1分
B、企业公共关系策划是一个系统和系统管理，点子和创意只是
直觉、灵感、顿悟。
涵义的完整性：5分
C、关键错误为企业公共关系与点子创意之间的区别和联系：2分
E、全部题目的论述逻辑和表达清晰：2分。
四、论述题（每题10分，共20分。
三题中可任选二题。
）
1、何谓公众？为什么要进行公众分类？公众心理定势有哪些特点？试为蒙牛危机的品牌战略及形象传播界定和划分公众。
A、答出公众定义的2分，
B、给出公众分类理由的3分；
C、答出公众心理定势特点的2分；
E、对蒙牛危机的品牌战略及形象传播界定和划分公众进行分析的
3分。
2、危机公共关系的应对有哪些基本原则，如何进行预警管理？请为郭美美时间后的红十字会危机提出你的公共关系建议。
A、答出危机公共关系应对的“5S”原则和态度、速度、尺度的5分，
B、能够进行预警管理分析的3分；
C、为郭美美事件后的红十字会提出公共关系建议的2分。