物业服务策划方案
物业管理服务整体策划方案
物业管理服务整体策划方案一、背景介绍随着城市化进程的加快，物业管理服务变得越来越重要。
物业管理服务不仅仅是为业主提供基本的维修和保洁服务，更需要提供全方位的生活服务，使居民的生活更加便利和舒适。
因此，一个完善的物业管理服务方案对于一个小区或者商业楼宇的管理来说至关重要。
二、目标设定1. 提高物业管理的服务水平，使业主满意度达到90%以上。
2. 提升小区或商业楼宇的整体形象和品质。
3. 提高物业管理的效率，降低管理成本。
4. 建立良好的物业管理团队，提高员工的服务素质和职业操守。
三、整体策划方案1. 完善物业管理结构(1) 成立专业的物业管理机构，设立客服、维修、保洁、安保等部门，明确各部门的职责和权责。
(2) 招募高素质的物业管理人员，进行专业培训，提高员工的服务意识和技能水平。
2. 提升服务水平(1) 实行24小时全天候服务，建立365天无休的服务体系。
(2) 设立投诉建议热线，及时解决业主的问题和需求。
(3) 定期开展业主会议，听取意见和建议，及时改进服务。
3. 提高小区或商业楼宇的整体形象和品质(1) 规划和建设绿化环境，打造宜居的生活环境。
(2) 定期维修保养建筑设施，确保设施设备的正常运行。
(3) 加强安保力量，维护小区或商业楼宇的安全和秩序。
4. 提高物业管理的效率(1) 引入智能化管理系统，提高管理效率。
(2) 完善管理流程，简化各项手续和流程，降低管理成本。
5. 建立良好的物业管理团队(1) 定期开展员工培训，提高员工的服务意识和素质。
(2) 建立奖惩机制，激励员工的积极性，提高工作效率。
四、实施步骤1. 制定详细的实施计划，明确各项工作的时间节点和责任人。
2. 建立监督机制，定期对物业管理服务进行评估和考核。
3. 不断优化和调整方案，根据实际情况进行改进和完善。
五、预期效果通过以上的整体策划方案的实施，预计可以取得以下效果：1. 业主满意度提高，小区或商业楼宇的整体形象和品质得到提升。
物业便民服务活动计划方案
一、活动背景随着我国城市化进程的加快，物业服务行业在保障居民生活质量、维护社区和谐稳定方面发挥着越来越重要的作用。
为提升物业服务质量，增强业主满意度，特制定本物业便民服务活动计划方案。
二、活动目标1. 提高物业服务质量，满足业主需求；2. 增强业主与物业之间的沟通与互动；3. 营造和谐社区氛围，提升社区凝聚力；4. 树立物业品牌形象，提高业主满意度。
三、活动内容1. 开展便民维修服务（1）针对业主家中出现的突发性问题，如水管、电路等，提供免费维修服务；（2）定期对公共区域设施进行巡查，发现问题及时修复；（3）设立维修服务热线，方便业主随时咨询和报修。
2. 举办社区文化活动（1）定期举办节日庆典、文体活动，如春节联欢晚会、亲子运动会等；（2）邀请专业讲师为业主提供健康讲座、家庭教育等公益课程；（3）组织业主参与志愿者活动，共同美化社区环境。
3. 提供家政便民服务（1）与家政服务公司合作，为业主提供家政保洁、维修等服务；（2）设立家政服务预约热线，方便业主随时预约；（3）开展家政服务技能培训，提高业主自护能力。
4. 开展安全宣传教育（1）定期举办消防安全、防盗安全等知识讲座；（2）开展社区巡逻，提高社区安全防范意识；（3）宣传安全知识，提高业主自我保护能力。
四、活动实施1. 制定详细的活动计划，明确活动时间、地点、内容、人员安排等；2. 提前宣传，通过社区公告栏、微信群、短信等方式告知业主；3. 活动现场设立咨询台，解答业主疑问，收集意见建议；4. 活动结束后，对活动进行总结，评估活动效果，为今后类似活动提供借鉴。
五、活动保障1. 物业公司成立活动筹备小组，负责活动的策划、组织和实施；2. 明确各部门职责，确保活动顺利进行；3. 提供必要的人力、物力、财力支持；4. 加强与业主的沟通，确保活动取得预期效果。
通过本次物业便民服务活动，我们将努力提升物业服务质量，为业主创造一个温馨、和谐、安全的居住环境。
物业服务策划方案（通用5篇）
物业服务策划⽅案（通⽤5篇）物业服务策划⽅案（通⽤5篇） 为了确保事情或⼯作有序有效开展，时常需要预先制定⼀份周密的⽅案，⽅案属于计划类⽂书的⼀种。
那么优秀的⽅案是什么样的呢？下⾯是⼩编为⼤家整理的物业服务策划⽅案（通⽤5篇），供⼤家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。
物业服务策划⽅案1 为达到业主的要求和期望，遵照物业服务的⽬标任务，以真诚、友善、⾼效、精致的服务精神及科学规范、务实细致、安全⽂明、精益求精的质量⽬标，切实做好县长途汽车站物业服务⼯作，获得业主与旅客的满意，特制定县长途汽车站物业服务⽅案。
⼀、指导思想 认真学习物业服务知识，掌握物业服务技能，树⽴物业服务意识，加强物业服务⼯作，实现⼀流物业服务⽔平，为县长途汽车站营造清洁、安全、舒适的⼯作环境。
⼆、总体⽬标 通过细致、周到、真诚、⾼质量的⼯作，优化县长途汽车站物业服务，打造凸显精细服务特⾊，逐步形成“规范化、常态化、特⾊化”运作，推动物业服务⼯作向规模化、现代化⽅向发展。
三、物业服务内容 （⼀）清洁服务 1、汽车站⼤厅、通道保洁每⽇打扫2次，拖洗⼲净；每⽇收集垃圾；每⽇⽤⼲净的抹布擦抹墙⾯、防⽕门、消防栓、指⽰牌等公共设施；墙⾯、天花板每⽉除尘1次；每周擦1次门窗玻璃。
做到地⾯洁净，⽆污渍、⽔渍、灰尘，⽆乱贴乱划，⽆擅⾃占⽤现象，⽆乱堆乱放；房屋顶⾯⽆蜘蛛⽹、灰尘，地脚线⼲净⽆灰尘，地⾯⼲净⽆杂物、污迹，有光亮；所有玻璃、门窗等要保持明亮、⼲净。
2、共⽤卫⽣间每⽇保洁2次，做到：通风换⽓；冲洗洁具；清扫地⾯垃圾、清倒垃圾篓垃圾、换新的垃圾袋；清洗⼤、⼩便池；⽤拖把拖⼲净地⾯。
要求室内⽆明显臭味、便池洁净基本⽆黄渍；地⾯基本洁净。
3、道路每⽇保洁2次，保持道路⼲净、⽆浮尘、⽆杂物、⽆油污，⽆积⽔、积雪、污渍、泥沙；⾬雪天⽓及时清扫路⾯，确保⽆积⽔、积雪。
4、绿化带每⽇保洁2次，清除绿化带、草地上的果⽪、纸屑、⽯块等垃圾，⽬视基本⽆杂物、⽆污渍、⽆垃圾。
服务大厅物业服务方案
服务大厅物业服务方案物业服务在现代社会中的作用越来越重要，是为社区居民提供便利、舒适、安全居住环境的重要管理服务。
为了满足居民的需求，提高物业服务质量，以下是本物业服务大厅的物业服务方案。
一、安保服务1.设置安保巡逻：在小区内设立安保巡逻点，加强巡逻力度，确保小区内安全。
2.安装视频监控：安装高清摄像机，覆盖小区的各个角落，提高安全监控能力。
3.意外事件处理：在小区内遇到紧急事故时，加强事故应急处理能力。
二、保洁服务1.定期保洁：设立定期保洁服务，定期进行小区内各个公共区域的清洁工作。
2.垃圾管理：设立科学的垃圾分类管理制度，定期清运垃圾，保证小区内环境的卫生。
3.绿化管理：对小区内绿化带进行绿化养护管理，保持花草绿化带的美观。
三、维修服务1.设立维修中心：建立小区维修中心，负责小区内各类设备、设施的维修与保养。
2.响应速度快：对于小区居民的报修，及时响应，尽快解决问题。
四、社区活动1.组织活动：定期组织各种社区活动，丰富小区居民的业余生活，增强居民之间的交流与互动。
2.健身服务：提供健身器材和健身指导，满足居民的健身需求。
3.教育培训：组织社区教育培训活动，提供各种技能培训课程，提高居民的素质和综合能力。
五、信息咨询1.开通投诉热线：为居民开通投诉热线，及时解决居民遇到的问题。
2.信息公告：定期在小区内设置信息公告栏，发布小区内的重要通知与公告。
3.居民服务中心：设立居民服务中心，提供咨询、反馈等一站式服务。
六、定期检查1.检查各项设施的使用情况，及时发现存在的问题并及时解决。
2.定期巡查公共区域，保持环境整洁。
七、投诉处理1.建立健全的投诉处理机制，对居民的投诉进行认真分析与处理。
2.追踪督办：对于投诉问题，及时追踪与督办，确保问题得到妥善解决。
八、居民教育1.定期开展居民教育活动，提高居民的法律意识和公民素质。
2.设立居民守则：制定小区居民守则，规范居民行为，维护小区秩序。
以上是本物业服务大厅的物业服务方案，通过以上服务的实施，将为社区居民提供更加便利、舒适、安全的居住环境，提高居民的生活品质。
物业服务整体设想和策划方案
物业服务整体设想和策划方案以下是 6 条关于物业服务整体设想和策划方案：1. 咱就说，物业服务就得像贴心小棉袄一样！以后进小区，门口保安笑眯眯地打招呼，那感觉多亲切呀！就好比你去亲戚家，一进门就受到热情欢迎。
咱的物业要随时准备帮业主解决问题，不管是修个水龙头，还是搬个重物，随叫随到。
要是业主不在家，下雨了帮忙收个衣服啥的，多温馨啊！咱不就得把小区打造成一个温暖的大家庭嘛！2. 你想想看，物业服务要是能做到全方位无死角那该多棒啊！卫生清洁做得一尘不染，就像在高级酒店一样。
园丁把花草打理得漂漂亮亮的，好比是个美丽的大花园。
再加上啥设施设备都维护得好好的，一点毛病没有。
这难道不是大家都想要的小区环境吗？咱就得朝着这个方向努力呀！3. 哎呀呀，物业服务可不能只是表面功夫啊！得深入到业主生活的方方面面。
就像一个无微不至的管家，什么时候都能靠得住。
比如说举办各种有趣的社区活动，让大家都能参与进来，热热闹闹的，这多有意思呀！这不就像一家人聚在一起欢乐嘛，大家的关系能不好吗？我觉得这样的物业服务才有意义啊！4. 讲真的，物业服务得快速响应业主的需求！不能业主找半天都没人理。
要像火箭一样迅速行动起来。
比如业主家停电了，立马派人去处理，这速度，那才叫厉害呢！不能让业主等得心焦啊。
这就如同战场救人，分秒必争呀！这样的物业才能赢得业主的心呢！5. 试问，物业服务要是能有创新意识那该多让人惊喜啊！搞点智能化的东西，让业主生活更便利。
比如说智能门禁系统，刷脸就能进，多酷啊！再整个网上报修平台，方便又快捷。
这不就是与时俱进嘛，跟得上时代的步伐！这样的小区谁不喜欢呢？6. 各位想想，物业服务要是能把安全工作做到极致，那得多让人安心啊！安保人员 24 小时巡逻，像守护天使一样。
监控系统全方位覆盖，一个角落都不放过。
这就和坚固的堡垒一样，让坏人无机可乘。
这样业主才能住得踏实呀！咱就得打造这样让人安心的物业服务，大家说是不是！我觉得物业服务就得做到以人为本，一切从业主的需求和感受出发，提供贴心、高效、创新、安全的服务，这样才能让小区成为大家真正的温馨家园。
物业服务整体策划方案范文
物业服务整体策划方案范文物业服务整体策划方案范文1一、总体规划为了搞好××小区的物业管理服务，提升本企业物业管理水平，为业主营造一种舒适的居住环境，特制定本方案。
二、服务准则（一）标准服务时间周一至周日上午8：00~下午18：00。
（二）服务中心电话物业管理部客户服务中心设有24小时值班服务专员，以便于为广大业主服务。
服务电话如下。
1、标准服务时间电话：×××××××。
2、非标准服务时间电话：×××××××。
三、服务内容（一）迁入手续办理1、业主持小区业主的《入住通知单》、《购房合同》到服务中心办理迁入手续。
（1）按规定要求填写《入住登记表》。
（2）按规定缴纳有关款项。
（3）与服务中心工作人员共同办理入住前的楼宇、设备、设施查验手续。
（4）办理物业移交手续，领取钥匙。
2、业主应保证在搬家过程中服从辖区物业管理人员的指挥，按指定路径进出迁入地域，并注意遵守小区的公共秩序。
（二）房屋维修管理1、每年一次对房屋共用部位及共用设施设备进行安全普查，根据普查情况制订维修和管理计划，上报委托方并组织实施。
2、对房屋共用部位进行日常管理和维修养护，保证房屋的使用功能和安全，杜绝事故的发生，有检修记录和保养记录。
3、根据房屋实际使用年限，适时检查房屋共用部位的使用状况，需要维修，属于小修范围的，及时组织修复；属于大、中修范围或者需要更新改造的，向业主大会或者业主委员会提出报告与建议，按有关规定办理。
4、每日巡查一次小区房屋单元门、楼梯通道以及其他共用部位的门窗、玻璃等，做好巡查记录，并及时维修养护。
5、保持公共区域玻璃、门窗配件完好，开闭正常，需要维修的'在两个工作日内完成；照明设施一般的故障（损坏的灯座、灯泡、开关等），在两天内安排修复完成，其他故障五个工作日内完成，保持90%的楼道照明灯具能正常使用；墙面、顶面粉刷层发现剥落或污损，应每一个月集中安排一次修补、除污；步行梯、楼房散水等设施，保持基本完好和使用功能，需要维修的，每一个月集中一次进行修补维修。
物业管理整体设想及策划服务方案
物业管理整体设想及策划服务方案一、高标准、高水平的管理措施1、市场定位：本物业环境优雅，广大业主多以成功者为主，具备优质物业管理服务的高档居住区基础。
2、管理模式：以人为服务之本，不断完善管理制度，实践中开拓创新，以抓物业管理为基础、促进精神文明建设。
3、形象定位：安全、舒适、文明、环保、便利。
1)安全：通过完善、严密、高效、人防、技防并举的安全防范管理体系，充分保障各管理中心安居乐业。
2)舒适：按照服务规范标准，以优质的服务为广大业主营造温馨的生活环境。
3)文明：开展形式多样、丰富多彩的社区文化活动，营造邻里关系和睦、社区和谐、活跃、轻松的生活氛围。
4)环保：提供优良的园林绿化保洁服务，运用各种监督机制，创造出一个环保、优雅的居住环境。
5)便当全方位开展便民服务，为提供快捷、便利服务，体现“华苑小区”人清新、阳光的生活节奏。
二、具有深度和广度的管理措施我公司为提供专业化服务同时，重视环境和社会效益，在共赢的基础上打造出“华苑小区”管理精品。
为此我公司在这里郑重承诺：1、因物业管理单位内部人员违法行为导致管理中心损失，依法承担相应责任。
2、因管理不善或操作不当等原因造成责任事故，承担相应责任。
（三）建立快捷服务系统我公司始终坚持“至尊，服务至上”的企业宗旨，把满意率作为工作业绩评价的主要依据，从而最大限度地满足需求。
通过运用创新的服务理念，建立全方位服务系统，提供高档次的精品服务，不断提高满意度。
根据的需求息来调度各职能部门和作业层面的日常服务工作，设立息档案，高效反馈、处理意见及需求。
每月按期将需求和回访结果进行深入细致的分析，调整工作思路，真正体现“真诚服务，精心管理”的服务理念。
三、全方位的服务意识（一）为提供便当服务从广大业主的需求出发，为广大业主做实事。
根据“华苑小区”的实际情况，合理利用公用设施，为广大业主创造充分休闲娱乐的场所。
（二）24小时治安防范服务利用我公司所服务的大社区的带动作用，充分发挥安全管理工作多年无事故的优势，做好“华苑小区”治安防范工作。
物业管理服务的整体设想及策划
物业管理服务的整体设想及策划一、背景分析随着城市化进程的不断推进，居民区、商业区、工业区等各类物业不断增加，对于物业管理服务的需求日益增长。
然而，当前市场上的物业管理服务水平参差不齐，服务质量不稳定，面临着许多问题，如难以满足居民的多样化需求、缺乏专业的管理人员、信息化程度不高等。
因此，有必要思考并规划一套完善的物业管理服务，以提升服务质量和居民满意度。
二、服务目标1.提供高品质的物业管理服务，满足居民的多样化需求。
2.建立专业的管理团队，提升管理水平和效率。
3.推行信息化管理，提高服务效率和便利度。
三、服务内容1.基础服务-公共区域清洁维护，定期清理垃圾、扫除、擦拭。
-绿化维护，定期修剪草坪、浇水、施肥。
-水电设备维护，定期检查和维修水电设备。
-24小时安全巡逻，确保小区的安全。
2.专业服务-增设物业管理中心，建立专业的管理团队，对小区进行全面管理。
-定期召开物业居民会议，听取居民的意见和建议，解决存在的问题。
-与居民建立良好的沟通机制，及时回应和解决居民的问题和投诉。
3.增值服务-小区安防系统升级，增加监控探头，提高小区的安全性。
-提供便捷的快递代收、洗衣、打扫卫生等服务，满足居民的日常需求。
-开展健身活动、文化娱乐活动等，增加居民之间的交流与互动。
四、管理体系1.建立完善的项目管理体系，明确各项工作的责任分工和工作流程。
2.定期对物业管理人员进行培训，提升其工作的专业素养和服务水平。
3.利用信息化管理系统，实现对物业管理工作的全面监控和跟踪。
五、市场推广1.利用社交媒体平台和物业宣传手册，向居民和潜在客户推广物业管理服务和优势。
2.通过为居民举办各种活动，提高物业管理服务的知名度和口碑。
3.与居民建立良好的合作关系，通过居民口碑相传，吸引更多的客户。
六、经济效益评估1.提供高品质的物业管理服务，增加居民的满意度，提高物业出租和销售率。
2.通过增值服务和提供便捷服务，增加物业管理收入。
3.建立合理的费用结构，确保物业管理服务的可持续发展。
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绿化养护
绿化养护
I. 保持业主集中区域和重点区域（如：小区主出入口、电梯门厅、广场等区域）有时季节花美化 II. 对不同特定区域可选择叶子颜色不同的植被搭配栽种，也可选择价格较便宜的开花植物栽种开拓思维，外出学习，在
小区内做一些标志性的植物造型 III. 对小区路面左右绿化带灌木进行砍边、切边修饰；针对季节制定绿化养护计划，并落实到位 IV. 加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与养护要求，做好病虫害预防工作 V. 每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响业主的日常生活为业主免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求
引导 编制岗位傻瓜式操作指引，强化新职员对岗位快速适应 对小区主要出入口及地下车库梯间加装摄像头，保障人员出入
受控 片区管家定期到秩序维护组开座谈会，与一线秩序维护员分析
案例，提升一线人员的服务意识
公共设施维护
公共设施维护
制定公共设施保养计划，实施预 防性管理，在公共设施出现问题 前及时整改
物业服务设想
管家式服务的尊享体验
三、12小时保洁服务 在保洁员的作息安排上，我将常规物业8小时的保洁工作时间部分延长
为12小时，在常规上班时间外分别在夏季18：00---21：00，秋冬季17： 30---20：00安排保洁员在大堂、电梯厅、园区公共部位等地巡回保洁。 四、24小时工程维修服务
为确保业主提出报修要求处理及时，在工程人员的配备上，充分考虑 高档住宅客户对维修响应时间的要求，提供24小时工程维修服务，在接到 业主报修电话后10分钟能响应到位服务。
物业服务设想
建立尊贵的生活服务体系
针对珠江之星产品定位，我预备在今后物业服务过程中实行 品质级别最高的“尊贵生活物业服务体系”，在物业服务中心将 按区域配备管家，倡导并实行专属的英式管家服务和具有完善配 套服务内容的园区生活服务，为业主营造“尊贵、健康、生态、 文化”的社区生活氛围，突出对于不同业主的个性服务，在满足 业主身心愉悦需求的同时，真正实现行业价值、房产价值以及企 业的社会责任。
物业服务设想
建立全程物业服务体系
因此，在珠江之星项目服务模式的探索过程中，我将深入分 析产品定位与客户群体定位，针对产品所具有的创新性与客户群 体的高要求标准，引入“全程物业服务体系”，在项目交付前、 交付时、交付后等不同阶段为开发商和业主（客户）提供系统服 务，以满足开发商和业主（客户）的需求。
的业主家中枯萎的花草进行施肥养护指导
交通秩序
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
高峰期安排专人引导业主的进出与车辆停放，减少业主等待 01 时间，及时处理冲突；岗位间形成互动，确保车辆驶入、引
导、停放均有岗位跟进，缩短业主寻找车位的时间，规范车 辆停放
02
针对来访人员车辆停放管理，小区增加临时停车位，采用手 机APP授权业主给予来访车辆一定时效的免费停放
服务模式
服务模式
根据物业服务需求，确定服务模式
针对置业者需求，我将在珠江之星构建一个以“一站式管家服 务”为核心，推行“一体化管理体系标准”，实施标准化物业管 理服务；打造特色社区文化，塑造鲜明“珠江之星文化”；实施 CIS企业形象设计，塑造物业良好形象；树精品意识，打造精品 项目；通过整合社会资源，建设集文化教育服务以及居家生活服 务为一体的生活服务体系。用软性的服务更好地帮助业主去尽享 品质生活，实现理想居住的梦想。
题，应先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复；对接洽公务的 电话，应请对方稍等，请对口人员接听。
• 报修接待 仔细询问客户姓名、住址、联系方式、报修内容、方便维修时间等，并
在客户服务中心工作日志上记录； 及时通知维修部门人员在约定时间上门 维修。
客户服务
定期组织人员检查空置房，确保及时掌 握房屋保修期内出现的质量问题，与开 放商协商解决
物业服务策划方案
客户分析
客户分析
分析客户群体，了解物业服务需求
综合项目的定位以及与公司的沟通，我认为珠江之星的客户群 主要是处于社会高收入人群，此类客户群体的年龄大约在35-50岁之 间，大部分是多次置业者，拥有雄厚的财富资本注重个人的隐私安 全；丰富的知识文化内涵追求对文化内涵的探索；丰富的人生阅历 比较内敛和低调追求生活品味；显赫的社会地位注重身份的尊贵； 异地追求环境的质量和生态环保注重服务的便利，认为多样化的服 务内容与专业化的服务品质对其未来生活品质有着举足轻重的关系。
物业服务设想
空置房管家式服务
为空置房业主推出每月四次通风、二次日常保洁服务，定期开 展“房屋体检服务”为空置房业主进行房屋全面质量检查，打理后 续维护、维修、跟踪、落实事宜。推出“空置房画册服务”，通过 四季对空置房风景的拍摄，在年底时收集制作成册作为业主的新年 贺礼呈送给业主。让业主即使在百里之外也能够了解房屋的管理情 况。
04
维修回访情况每月形成报告， 将当月发现的问题汇总分析， 以便改善家庭维修服务
02
将维修服务流程标准化，重 点为服务礼仪上
03 维修完成后一个工作日内要 求客服人员进行回访，维修 效果不理想、客户有异议的， 及时将信息传递给责任人跟 进处理
05
每月组织维修人员经验分享会， 分享维修服务创新办法、维修小 窍门等
物业服务设想
专属管家服务
在实际的服务过程中，我将采用维修和客服搭配的方法配置 专属管家，通过在世纪城每240户配置2名管家的经验，为业主提 供全面、细微、个性和温馨的管家服务，让业主体验到无微不至 的关怀，由认同感上升到归宿感，营造
管家式服务的尊享体验
一、24小时值班经理服务 为确保业主提出的诉求能得到及时的解决，生活中发生的各项突发事
客户服务
客户接待服务
• 来访接待 认真听取客户来意，详细回答客户提出问题；对专业性较强的问题，应
先详细记录，咨询相关人员后约定时间给予回复；对前来接洽公务人员，应 请对口人员接待；对小区住户、商家及单位搬家或物品搬出小区，应请客户 办理物品放行申请，持放行条交门岗秩序维护员核对无误后出小区。
• 来电接待 认真听取客户来电内容，详细回答客户提出的问题；对于专业性较强问
对认识的业主主动打招呼，面生的礼貌询问、核实身份 每周一、三、五，进行安全军事训练及服务意识培训，提高秩序
维护员的综合素质 制作宣传画，在出入口摆放，引导住户进出小区时自觉门禁，加
强外来人员管控
安全方面
重点加强安全团队内部管理，提升物业服务品质
定期上门统计出租户信息及检查消防设施设备，消除安全隐患 定期开展安全日等活动，通过安全宣传展板或宣传单进行宣传
03
对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其一进入小区开 始，就要进行提醒，还要定期采取电话提醒和上门进行沟通，直
至此车主改变违规习惯
交通秩序
重点加强对乱停放车辆管理
对于停车位不足的区域，要积极的与业户沟通 04 探讨，寻求资源拓展车位，改善停车位不足情
况
05 增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内 车位信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒 业主在买车前要充分考虑停车位的问题
物业服务设想
物业服务设想
坚持“硬件”与“软件”相结合
通过对珠江之星项目周边资源情况及目标客户群体类别的分 析，我将结合所积累的服务经验，预备以8S内部管理模式与3S服 务体系为基础，使珠江之星项目成为高品质物业服务的象征。同 时，针对性的导入符合业主需求的尊贵生活服务体系，通过专属 管家这一业主独享“服务载体”，不断深化服务内涵、完善服务 内容，让业主尊崇高贵的生活品质在丰富的尊享体验中全面升华。
物业服务设想
建立全程物业服务体系
随着房地产行业的逐渐成熟，房地产开发正从产品竞争阶段 逐步过渡至服务竞争阶段，在麒麟湾.如意湖项目的市场调查报 告中，我发现优质的物业服务体系已成为其项目产品价值的重要 组成部分，并逐步转变成项目的又一核心竞争力。多数开发企业 对物业服务企业的要求已经不仅仅停留在交付后为项目提供优质 的物业管理服务，而是更多的偏重于物业服务企业在项目可行性 研究、规划设计、营销推广、工程施工、验收整改等不同阶段， 提供高端、专业、多样化的综合性服务。
重点提升公共设施完好性和维修及时性
公共环境
公共环境
标准化现场作业流程和礼节礼仪，制定 统一的培训课件
针对各小区的差异，提供适合本小区的 管理方案，包括人员招聘、培训、作业 流程、考核办法等
物业公司定期评选优秀员工，给予一定奖 励，提升人员工作积极性；让其融入到团 队当中，更好的服务于小区
每周与领班以上管理人员召开工作会议， 针对本周工作出现的问题，业主投诉等 确定整改措施，共同制定下周工作重点
针对业主入住后的遗留问题进行整改， 对遗留问题建档管理，实行首问责任制 直至问题的解决
定期召开例会，了解遗留问题的解决进展， 重大问题协商解决办法，统一回复口径
通过社区文化活动的开展，了解业主 的兴趣爱好，建立关键客户、优质客 户和重点客户信息库
件得以及时、妥善的处理，实行24小时值班经理制度。由物业服务中心主 任、综合管理部主管、工程部主管、秩序维护部主管轮流担任值班经理， 统一协调当值时发生的各项事宜。 二、16小时前台管家服务
我将建立前台管家服务中心，由前台管家16小时当值。前台管家服务 中心将把业主的很多服务诉求直接进行梳理，也作为各种信息的中转中心、 存储中心，确保业主提出的服务能得到及时、高效的处理。
物业服务设想
温馨归家计划
专属管家对业主入住、暂离、归来等各个环节进行跟踪与把控，提供管 家式服务；为准备入住的业主开展入住燃气、有线电视、电话、宽带等代 办开通的一站式服务；将管家服务渗入到业主生活的各层面，让业主感受 到管家无微不至的细致服务；当业主暂离归家时我们主动上门为业主进行 燃气存量检查，电视、网络畅通检查，为业主进行空调、地热、热水器设 备运行调试；让外出归来的业主能感受到管家的服务，体现生活的尊贵；