前台话术包20个案例(1)

前台话术20个案例

容摘要：适用于跆拳道馆的20个前台话术案例

顾问销售成交的过程：

让客户记住你——充分的专业知识——让客户有需要的感觉——让客户有想要的感觉。

1、客服要注意自己的形象，给客户的第一感觉非常重要，销售第一步就是销售你本人，让客户不烦你，是最基本的要求。假如客户能够很好的信赖你，这单就成交了60%。

2、专业知识，不仅是会员卡的价格属性，还要熟知器械、操课等知识，熟知俱乐部各部门的工作容，俱乐部的发展方向。

3、让客户有需要的感觉，让客户有物美价廉、物有所值的感觉，让他感觉这值得他去购买。

4、让客户有想要的感觉，让客户感觉对他很有用，他在这里能获得一些什么，在这里他能有很大的有益的改观。

5、想成交，必须要站在客户的角度为他考虑，成交额不在于大小，只要成交了，就是对你付出的努力的最大肯定。换位思考是非常重要的，要让客户感觉你是在为他的孩子考虑，你设身处地的为他的孩子着想。

6、在与客户交流的过程中，一定要显示出对他充分的尊重，让他感觉在这里能够显示出自己的尊贵地位。

家长咨询

1.小孩子好动、容易打架，学了跆拳道更好动？

回答一：您是说您的孩子很调皮吗？恭喜您，因为好动的孩子都比较聪明哦。其实我们练习跆拳道，不仅仅是一项运动，跆拳道更能教会孩子礼仪规。针对您刚才提出的问题，我们会加强帮您解决。比如说我们在实验小学有一个四年级的小男孩，也非常好动。在我们这报名已经学到了蓝黄带了，那今年还当了班级里面的体育委员哦。那您觉得还有其他问题吗？

回答二：有一个小孩从学前班来，每个老师都到我这来告他的状，上课总是动来动去的，

妈妈也觉得头疼。那现在已经在我们这学习一年了，现在是黄带了，现在变化特别大,上课能够专心听讲，注意力也增强了，成绩也提高了，班主任也觉得他的变化特别大，妈妈也非常欣慰。

回答三：有一个叫凡的孩子已经学初二了，以前没来道馆。的时候欺男霸女，如果再这样下去就会走向歧途。那现在已经在我们道馆学了两年了这两年的时间变化特别大。以前打架，现在都帮着劝架了。——雯雯

回答四：您是说您孩子很好动吗？那说明孩子很聪明。但如果不正确引导的话，就会把其他孩子打伤。那如果学习跆拳道的话。。。。。。。

回答五：您是说您的孩子很调皮吗？恭喜您，因为好动的孩子都比较聪明哦。其实我们练习跆拳道，不仅仅是一项运动那其实呢，这些不重要，因为跆拳道本生就是教孩子感恩教育。我们这有个叫龙海的孩子，刚上五年级的时候被父母拽过来报名，因为经常打架，更严重的是还打自己的亲生母亲。那前几天他和他父母一起来看我，不仅告诉我现在他很尊重父母，而且还考上了大学。

2.业余补习班太多，时间排不过来？

回答一：这位爸爸您是给您的孩子报了很多补习班吗？您能告诉我报了哪些补习班呢？那我看您都是给孩子报的是文化类的班。那其实学习跆拳道并不影响孩子的学习。因为孩子学习跆拳道，会增强他的心肺机能，同时提高他的大脑续氧含量，反而有利于孩子的学习。比如说我们班有个孩子叫郭玉兰，他上课老是不集中注意力，那现在通过学习跆拳道，上课注意力更强了，现在成绩也提高了

案例1：朱维铮，昌吉市，第二中学。学之前身体很柔弱，现成为区冠军，并且去年初三毕业的时候成为昌吉去状元。

回答二：我们有一个昌吉市第二中学的朱维铮同学，他在学习跆拳道的时候成绩非常好，但是因为他的身体很不好，经常请假去医院，影响学习。但经过学习跆拳道，在去年2014年成为区49公斤级冠军。同时，在去年初三毕业时候成为昌吉区中考状元。那您看又可以提高身体素质，又可以提高学习成绩，这不是很好嘛？所以您看您是选择月卡体验一下，还是报年卡？您看您是刷卡还是付现？

3.怕小孩坚持不了？

回答一：您是怕小孩坚持不了吗？那这样的话，小孩就更应该学习跆拳道了，那孩子小学四年，大学四年，都要学会坚持，而以后进入工作就更要坚持了，您希望孩子一进入工作就放弃吗？

比如说我们这有一个双胞胎姐妹，之前总是三天打鱼，两天晒网，在我们这学跆拳道学习了四年，这四年无论刮风下雨，父母都坚持送孩子学习跆拳道。不仅仅这样，这两个孩子已经是红黑带了，而且今年还很有可能拿到市级冠军哦

回答二：许伟成，托儿所，学之前

比如说我们有一个孩子叫许伟成，他来道馆的时候三岁才不到哦，两岁零九个月。这个孩子刚来之前，总是躲在妈妈身后，天天哭哭啼啼的，父母也担心孩子坚持不下来，那我们和父母沟通后呢，父母坚持送她来学习，现在已经练了九年了，现在已经是xx市冠军了，那拿到冠军已经不重要了，最重要的是教会了孩子感恩，这个是最重要的。您花再多的钱也买不到孩子的感恩和坚持，您看您学个英语都要花好几万的，现在学习跆拳道才几千元钱，你说现在几千元能干啥？

4.问考级的证书有什么用？

案例：吴伟康，五年级，来之前很不爱学习，做事很散漫。学完现在是绿蓝带，

回答一：跆拳道的考级其实并不是考级的本身，而是目标教育，孩子从小就设定目标。比如孩子考公务员，从科级到厅级；上学，从高中到大学。跆拳道就是给孩子树立目标。那有一个孩子叫吴伟康，学习没有目标，很散漫。在我们这学习了两年，现在已经是蓝绿带了。那前段时间我们给他设定了一个比赛目标，拿到冠军，这个孩子真的拿到了冠军。那上次英语比赛，教练给他设定的目标是90分，他真的做到了，其实冠军并不重要，重要的事给孩子培养了目标管理，让他从小就有了目标意识。而在考级过程中，所有的考官都不认识他，他每一个动作都是由他自己完成。这个过程可以锻炼他的承受压力的能力，在他小升初、初升中的考试时，可以克服考试压力，对他的未来也非常重要。同时，孩子从白带坚持到黑带的话，那如果孩子出国留学时候，也非常有用。我们这有个孩子正准备留学，但是他的成绩差几分，恰好因为他有段位证书，顺利被录取了。那另外有一个孩子高中的时候学习跆拳道，后来出国留学，在高中的时候常常被学生欺负，后来因为学习跆拳道，成为了校队冠军，最后还被录取到了耶鲁大学。