年度满意度提升计划
服务质量部门年度服务质量提升计划
服务质量部门年度服务质量提升计划一、引言随着市场竞争的加剧，服务质量成为企业赢得客户的关键因素之一。
为了不断提升客户满意度，提高企业的市场竞争力，本部门制定了年度服务质量提升计划。
二、目标本年度服务质量提升计划的目标是：提高客户满意度、优化服务流程、降低投诉率、增强员工服务意识。
三、具体措施1. 培训与教育：定期组织员工参加服务技能培训，提高员工的服务水平。
同时，加强员工服务意识教育，让员工充分认识到服务质量的重要性。
2. 流程优化：对现有服务流程进行全面梳理，找出存在的问题和瓶颈，优化服务流程，提高服务效率。
3. 客户反馈机制：建立完善的客户反馈机制，及时收集客户的意见和建议，针对问题进行改进。
同时，定期与客户沟通，了解客户需求，提高客户满意度。
4. 质量监控：加强服务过程的质量监控，及时发现和纠正服务中的问题。
同时，定期对服务质量进行评估和考核，确保服务质量的持续提升。
5. 创新与发展：鼓励员工提出创新性的服务理念和方案，不断推陈出新，满足客户日益增长的需求。
同时，关注行业发展趋势，及时调整服务策略。
四、时间安排本年度服务质量提升计划自XXXX年XX月开始实施，分阶段进行。
具体时间安排如下：第一季度：完成服务流程梳理和优化工作，同时开展员工服务意识教育。
第二季度：建立完善的客户反馈机制，加强质量监控，同时推进服务创新工作。
第三季度：持续优化服务流程和质量监控，同时开展员工服务技能培训。
第四季度：总结全年服务质量提升成果，制定下一年度计划，同时加强与客户的沟通与交流。
五、预期成果通过本年度服务质量提升计划的实施，预期将取得以下成果：1. 客户满意度明显提高；2. 服务流程更加顺畅高效；3. 投诉率明显降低；4. 员工服务意识和服务技能得到显著提升；5. 企业市场竞争力进一步增强。
客户关系部年终总结与客户满意度提升计划
客户关系部年终总结与客户满意度提升计划一、引言过去一年里，客户关系部在提供优质客户服务和积极营造良好客户关系方面取得了一系列的成就。
本文将总结过去一年的工作，并制定客户满意度提升的计划，以进一步提升客户满意度和增强客户忠诚度。
二、年度工作总结1. 工作内容客户关系部主要负责与客户进行有效沟通、解决问题、处理投诉，并为客户提供个性化的服务。
我们在以下几个方面取得了显著的进展：（1）沟通与协调：与各部门密切合作，确保及时高效地回复客户咨询和处理投诉。
（2）客户反馈收集：建立了客户反馈渠道，并将客户的建议和意见反馈给相关部门，为产品和服务的改进提供有力支持。
（3）客户活动组织：定期组织客户活动，增加客户与公司的互动，加深客户对公司的认同感和忠诚度。
（4）服务水平提升：通过内部培训和外部资源整合，不断提升客户关系团队的专业知识和服务水平。
2. 成果与收益通过以上工作的不懈努力，我们取得了以下几个成果：（1）客户满意度提升：根据最近的调查数据，客户满意度得到了明显的提升，从去年的80%提升至今年的90%。
（2）客户忠诚度增加：客户关系部积极开展一系列的客户活动，有效增加了客户与公司之间的互动，提高了客户的忠诚度和黏性。
（3）业绩增长：通过提升客户满意度，我们成功地增加了客户的复购率和跨销售的机会，为公司的发展做出了重要贡献。
三、客户满意度提升计划1. 加强沟通（1）建立定期沟通机制：与客户建立更为紧密的联系，定期与客户进行电话、邮件或会面沟通，了解客户需求和反馈。
（2）建立客户关系数据库：建立客户信息数据库，实时记录客户的偏好和需求，为个性化服务提供支持。
2. 增加服务价值（1）培训团队成员：加强内部培训，提升客户关系团队的专业素养和解决问题的能力。
（2）定期客户讲座或培训：组织客户讲座或培训，向客户传授有关行业动态和最新产品知识，增加客户对我们的信赖和满意度。
（3）提供个性化服务：根据客户的需求和偏好，量身定制服务方案，提供更为个性化的服务体验。
提高满意度工作计划范文
提高满意度工作计划范文一、前言作为企业，提高客户满意度是一个持续改进的过程，而不是简单的一次性项目。
提高客户满意度需要企业全面的考虑，包括产品质量、客户服务、市场营销等方方面面。
本文将围绕客户满意度工作计划展开，旨在通过全面的改进，提高客户满意度，增强企业的竞争力。
二、现状分析目前，公司客户满意度普遍较低，主要表现在以下几个方面：1.产品质量不稳定：公司产品质量存在一定的波动，时好时坏，这直接影响了客户的满意度。
2.客户服务不到位：客户在购买产品过程中，遇到问题时，公司的客户服务不能及时有效的解决，导致客户不满意。
3.市场竞争压力大：市场竞争激烈，行业内企业不断涌现，企业需要通过提高客户满意度来获得竞争优势。
三、目标和策略1.目标：提高客户满意度，提升企业竞争力。
2.策略：（1）优化产品质量：制定严格的产品质量管理制度，加强对原材料的质量把控，提高生产工艺稳定性，确保产品质量的稳定和可靠。
（2）加强客户服务：建立完善的客户服务体系，提高客户服务的响应速度和满意度，增强企业品牌形象。
（3）加大市场营销宣传：通过加大市场宣传力度，提高企业产品的知名度和美誉度，吸引更多客户的关注和信任。
四、工作计划1.产品质量管理（1）建立产品质量管理团队，制定产品质量管理制度，明确各项质量管理措施和责任人。
（2）加强对原材料的采购检验，建立原材料供应商评估机制，确保原材料的品质。
（3）优化生产工艺，采用先进的生产设备和工艺技术，提高产品的稳定性和可靠性。
（4）建立产品质量追溯体系，对产品进行全程追溯，保证产品质量的可控性。
2.客户服务体系（1）建立客户服务管理团队，明确客户服务流程和服务标准，规范客户服务行为。
（2）完善客户服务培训体系，对客服人员进行系统培训，提高服务水平和工作效率。
（3）建立客户反馈机制，及时收集客户反馈信息并进行整理分析，制定相应的改进措施。
（4）建立客户满意度评价体系，定期对客户满意度进行评估，发现问题并及时改进。
客户服务部年度客户满意度分析及服务提升计划
客户服务部年度客户满意度分析及服务提升计划概述：客户满意度是衡量企业客户服务质量的重要指标之一。
本文通过对客户服务部年度客户满意度分析，旨在提升客户满意度，进一步提高企业的市场竞争力。
本文将从分析现状、问题识别、解决方案和实施计划等方面进行论述。
一、分析现状1. 客户满意度调研及分析方法采用定期调研、问卷调查等方式，收集客户对客户服务部的满意度评价，并进行数据分析，以便从定量和定性两个维度了解当前的状况。
2. 客户满意度得分分析对收集到的数据进行整理和分析，得出客户满意度得分。
针对得分较低的部分，进行重点关注，以确定改进的方向。
二、问题识别1. 长时间解决问题分析调研数据，发现部分客户反映问题在传达给相应部门后，得到解决的时间过长，导致客户满意度下降。
2. 服务态度不佳部分客户对客户服务部的服务态度持有负面评价，认为客户服务人员在解决问题过程中缺乏耐心和准确性。
3. 响应速度不够快客户对客户服务部的咨询电话或邮件咨询的响应速度表示不满，许多客户反映需要等待较长时间才能获得答复。
三、解决方案1. 加强内部沟通与协作建立更加高效的内部沟通机制，确保信息的准确传递，避免部门之间的信息断层，提高问题的解决效率。
2. 提升客户服务人员的专业素质通过培训和学习计划，提升客户服务人员的专业知识和技能，增加他们对产品和服务的了解，以更好地解决客户的问题。
3. 加强投诉处理机制建立完善的客户投诉处理机制，确保客户的问题能够得到及时和妥善的处理，缩短解决问题的时间，提高客户满意度。
4. 提高响应速度优化客户服务部的工作流程，加大人力投入，确保客户咨询电话和邮件的即时响应，减少客户等待的时间。
四、实施计划1. 设立目标根据客户满意度调研结果，制定具体的提升目标，明确客户满意度得分在一定期限内的提升幅度。
2. 制定工作计划将解决方案中的各项工作进行细化，制定具体的工作计划，并为每项工作设定时间节点，以便于工作的推进和监督。
年度提升计划总结报告(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，企业竞争日益激烈，为了适应市场变化，提高企业核心竞争力，我司于今年年初制定了年度提升计划。
经过一年的努力，现将年度提升计划执行情况进行总结，以期为今后的工作提供借鉴。
二、年度提升计划执行情况1. 市场调研与分析今年，我们加大了市场调研力度，对国内外市场进行了全面分析，了解了行业发展趋势和竞争对手情况。
在此基础上，我们调整了产品策略，优化了市场布局，确保了市场占有率。
2. 产品研发与创新为满足市场需求，我们加大了产品研发投入，推出了多款新品。
同时，对现有产品进行升级，提升了产品质量。
经过一年的努力，我司产品在市场上取得了良好的口碑。
3. 人才培养与引进我们重视人才培养，通过内部培训、外部招聘等方式，引进了一批高素质人才。
同时，加强员工绩效考核，激发员工工作积极性。
经过一年的努力，我司人才队伍结构更加优化，员工综合素质得到提高。
4. 企业文化建设我们积极开展企业文化建设活动，营造了良好的工作氛围。
通过举办各类文体活动、团队建设活动，增强了员工凝聚力，提升了企业向心力。
5. 质量管理我们严格把控产品质量，实施全过程质量管理。
通过引入先进的质量管理体系，降低了不良品率，提高了客户满意度。
6. 财务管理加强财务管理，提高资金使用效率。
通过优化成本结构，降低成本支出，确保企业经济效益。
三、存在的问题与不足1. 市场竞争加剧，产品同质化现象严重，需要进一步加大创新力度。
2. 人才队伍建设仍需加强，尤其是高端人才引进和培养。
3. 企业文化建设有待进一步完善，提升员工归属感和满意度。
4. 质量管理体系需持续优化，提高产品质量稳定性。
四、下一年度提升计划1. 深化市场调研，了解客户需求，优化产品结构。
2. 加大研发投入，提升产品竞争力。
3. 加强人才队伍建设，引进和培养高端人才。
4. 完善企业文化建设，提高员工满意度。
5. 持续优化质量管理体系，提高产品质量。
五、总结总之，今年我司年度提升计划取得了显著成效。
年度质量提升计划总结(3篇)
第1篇一、前言随着我国经济的快速发展，市场竞争日益激烈，企业生存和发展面临前所未有的挑战。
为了提升企业核心竞争力，增强市场竞争力，我公司于XX年制定了年度质量提升计划。
经过一年的努力，我公司质量管理工作取得了显著成效，现将年度质量提升计划总结如下：二、年度质量提升计划实施情况1. 制定质量提升目标为确保年度质量提升计划的有效实施，公司制定了以下质量提升目标：（1）产品质量合格率达到95%以上；（2）客户满意度达到90%以上；（3）内部质量管理体系持续改进，减少质量投诉率；（4）提高员工质量意识，加强质量培训。
2. 实施措施（1）加强质量管理组织建设为提高质量管理水平，公司成立了质量管理委员会，明确了各级质量管理人员职责，形成了从上到下的质量管理体系。
（2）优化质量管理体系根据GB/T 19001-2016标准，对现有质量管理体系进行优化，确保体系的有效性和适用性。
（3）加强过程控制针对关键过程，实施严格的过程控制，确保产品质量稳定。
对关键工序进行工艺优化，提高产品合格率。
（4）加强原材料管理对原材料供应商进行严格筛选，确保原材料质量。
对进厂原材料进行严格检验，防止不合格原材料流入生产线。
（5）加强生产过程监控在生产过程中，对关键工序进行实时监控，及时发现并解决质量问题。
（6）加强质量培训开展全员质量培训，提高员工质量意识。
针对不同岗位，制定相应的培训计划，确保员工掌握质量知识和技能。
（7）加强客户关系管理加强与客户的沟通，了解客户需求，提高客户满意度。
对客户投诉进行及时处理，减少质量投诉率。
3. 实施效果（1）产品质量合格率达到了95%，较去年同期提高了3个百分点；（2）客户满意度达到了90%，较去年同期提高了5个百分点；（3）内部质量管理体系持续改进，质量投诉率降低了20%；（4）员工质量意识明显提高，质量培训效果显著。
三、存在的问题及改进措施1. 存在问题（1）部分员工对质量意识的认识不足，存在侥幸心理；（2）部分关键工序控制不严，导致产品质量不稳定；（3）客户投诉处理速度有待提高。
提升客户满意度和服务质量计划三篇
提升客户满意度和服务质量计划三篇《篇一》客户满意度和服务质量是企业持续发展和市场竞争力的重要指标。
为了提升客户满意度和服务质量，我制定了一份详细的工作计划。
本计划将指导我在未来的工作中，如何有效地提升客户满意度和提高服务质量。
1.客户需求分析：通过市场调研和客户反馈，深入了解客户的需求和期望。
2.服务质量评估：对现有的服务质量进行评估，找出存在的问题和不足。
3.制定改进措施：根据客户需求和评估结果，制定具体的改进措施。
4.培训员工：对员工进行客户服务和专业技能的培训，提升员工的综合素质。
5.监督与改进：建立监督机制，定期检查改进措施的执行情况，并进行调整。
6.第一阶段（1-2个月）：进行客户需求分析，通过问卷调查、访谈等方式收集客户反馈。
7.第二阶段（2-3个月）：进行服务质量评估，通过神秘顾客、服务质量评价表等方式进行评估。
8.第三阶段（3-4个月）：根据评估结果，制定改进措施，并制定员工培训计划。
9.第四阶段（4-5个月）：实施改进措施，开展员工培训，监督改进情况的执行。
10.第五阶段（5-6个月）：对改进效果进行评估，总结经验教训，持续优化服务。
工作的设想：通过本计划的有效实施，我期望能够实现以下目标：1.客户满意度得到显著提升，客户投诉率减少。
2.服务质量得到提升，客户对服务的认可度和忠诚度增加。
3.员工的服务意识和专业能力得到提升，工作积极性增强。
4.建立一套完善的服务管理体系，能够持续改进和提升服务质量。
5.定期收集客户需求和反馈信息，进行分析整理。
6.设计服务质量评估方案，进行评估并制定改进措施。
7.制定员工培训计划，包括培训内容、方式和时间安排。
8.实施改进措施和员工培训计划，并进行监督和调整。
9.定期对改进效果进行评估，总结经验教训，持续优化服务。
10.注重客户需求的真实性和有效性，避免盲目追求服务和产品功能。
11.关注服务质量的细节，提升服务过程中的各个环节。
12.培训内容的针对性和实用性，确保员工能够真正提升服务技能。
乡镇2024年度工作群众满意度提升实施方案提升群众满意度方案
乡镇2024年度工作群众满意度提升实施方案提升群众满意度方案一、背景分析近年来，我国乡镇发展迅速，但在发展过程中，群众满意度却成了一个不容忽视的问题。
为了更好地满足群众需求，提升乡镇工作质量，我们特制定本方案，旨在通过一系列措施，提高群众满意度。
二、目标设定1.提升乡镇公共服务水平，让群众享受到更加便捷、高效的服务。
2.加强乡镇基础设施建设，改善群众生活环境。
3.提高乡镇工作人员综合素质，提升服务质量。
4.加强与群众的沟通，了解群众需求，及时解决问题。
三、具体措施1.优化公共服务（1）简化办事流程，提高办事效率。
对现有办事流程进行梳理，取消不必要的环节，压缩办理时限，让群众少跑腿。
（2）推进“互联网+政务服务”，实现线上线下融合。
利用现代信息技术，打造线上线下相结合的政务服务模式，让群众足不出户就能办理相关业务。
（3）开展贴心服务，提高服务质量。
加强窗口单位工作人员培训，提高服务水平，让群众感受到温馨、贴心的服务。
2.加强基础设施建设（1）加大投入，改善基础设施。
合理安排财政资金，加大对基础设施建设投入，确保项目顺利进行。
（2）推进垃圾分类处理，提高环境质量。
加强垃圾分类宣传，提高群众环保意识，确保垃圾分类工作落实到位。
（3）加强公共设施维护，保障群众生活。
定期对公共设施进行巡查、维修，确保设施正常运行。
3.提升工作人员素质（1）加强培训，提高工作人员业务水平。
开展针对性的培训，提高工作人员的业务素质和服务能力。
（2）完善激励机制，激发工作人员积极性。
设立绩效考核制度，对表现优秀的工作人员给予表彰和奖励。
（3）加强党风廉政建设，树立良好风气。
强化党风廉政教育，严肃查处违纪违法行为，营造风清气正的工作环境。
4.加强与群众沟通（1）开展线上线下互动，了解群众需求。
通过、微博等平台，与群众开展互动，了解群众诉求。
（2）定期召开座谈会，倾听群众意见。
组织召开座谈会，邀请群众代表参加，听取他们对乡镇工作的意见和建议。
- 1、下载文档前请自行甄别文档内容的完整性，平台不提供额外的编辑、内容补充、找答案等附加服务。
- 2、"仅部分预览"的文档,不可在线预览部分如存在完整性等问题,可反馈申请退款(可完整预览的文档不适用该条件!)。
- 3、如文档侵犯您的权益，请联系客服反馈,我们会尽快为您处理(人工客服工作时间：9:00-18:30)。
1912公馆项目：
焦点问题：
1、客户服务： 客服人员服务态 度有待改善、工 程维修跟进不及 时等； 2、小区配套： 绿化少、无休闲 椅、没有老年人 活动室等； 3、环境管理： 楼道及电梯等公 共区域卫生较差 等； 4、工程维修： 单元门、电梯、 楼道灯照明等故 障维修不及时等； 5、其他服务： 增加电动车充电 位等。
客户投诉\ 内审、督 导报告\顾 客满意度
Hale Waihona Puke 报告工程维修服务方面安徽新地锐意物业服务有限公司
提升策略
具体实施内容
责任人 成效衡量 备注
每季度组织片区家政维修人员经验分享会，分享家 政服务创新办法、家政维修小窍门等；
研究家政维修量化考核制度，激励技术人员工作主
内部管理和服务 动性；
人员技能提升
家政维修人员根据社区客户家政维修的需求和家政 各项目工
各项目客 服负责人
客户投诉\ 内审、督 导报告\顾 客满意度
报告
安全服务方面
安徽新地锐意物业服务有限公司
提升策略
具体实施内容
责任人 成效衡量 备注
每周末下午客户集中时段，进行安全军事训练，提 高客户对安全的直观感受；
提升客户对安全 制作类似“列宁与卫兵的故事”宣传画，在出入口
管理工作的直观 感受，增加安全
各项目负 责人
客户投诉\ 内审、督 导报告\顾 客满意度
报告
备注
安徽新地锐意物业服务有限公司
客户服务方面
提升策略
具体实施内容
责任人 成效衡量 备注
投诉日盘点确定责任人，每天对投诉进行盘点，未
加强服务人员责 完成的投诉要找出根源，并负责督促责任人尽快完 任心，继续推行 成；
片区责任制 每周召开部门例会时，将未及时完成的投诉分析原
四、工作要求
1、各项目根据公司级《年度满意度提升计划》制定本项目的具体分项实施方 案，报品保部审核； 2、每月30日以月报的形式汇报提升方案的落实情况及实施效果。
高峰期安排专人引导客户的进出与车辆停放，减少 客户等待时间，及时处理冲突；
岗位间形成互动，确保车辆驶入、引导、停放均有
加强对违章乱停 车车辆的管理
岗位跟进，缩短客户寻找车位的时间，规范车辆停 放； 对经常违规的车主，各岗位必须熟知其信息，从其
一进入小区开始，车场岗就要进行提醒，还要定期
采取电话提醒和上门进行沟通，直至此车主改变违
滟澜山项目：
安徽新地锐意物业服务有限公司
关注的
焦点问题：
1、综合服务： 服务中心未定期 走访业主，了解 业主需求，服务 管理水平差等； 2、小区配套： 无健身器材、无 老年活动室等； 3、装修管理： 绿地改菜地、水 系加围墙、封阳 台方案不一样等 违章无人管理等； 4、工程维修： 单元门、电梯等 故障维修不及时 等。
安徽新地锐意物业服务有限公司
三、2014年度客户满意度提升措施
安徽新地锐意物业服务有限公司
（一）提升总体方向
1、保持并延续13年度满意度指标中分值较高的物业服务内容； 2、全力提升物业服务工作中的不足之处，维护公司及各物业服务中心的形象； 3、重视客户的服务需求，从工作细节抓起，提升各项目物业服务水平与品质。
安徽新地锐意物业服务有限公司
（二）提升措施 综合服务方面
提升策略
具体实施内容
责任人 成效衡量
召开信息分析会 1、项目负责人每周组织各部门主管，针对前台登记
的业主报事信息进行分析、消项；
2、项目负责人及时协调、解决各部门的工作困难。
召开恳谈会
1、梳理年度满意度业主提出的意见和建议，安排相 应责任人进行回复（可电话也可上门）；
各项目负
每年制定乔木修剪计划，避免乔木过于茂盛而影响 责人/保
业主的日常生活；
洁负责人
提供绿化增值 为客户免费提供绿化养护知识的咨询，并对有需求
服务
的客户家中枯萎的花草进行施肥养护指导。
客户投诉\ 内审、督 导报告\顾 客满意度
报告
（三）具体提升计划：详见附件 附件：
安徽新地锐意物业服务有限公司
安徽新地锐意物业服务有限公司
户 60 满 意 50
率 40
8 0
30
% 20
10
71.4 66.7
90 84
91 83
80 82
100 91
78
57
0 总体满意率服务人员礼仪安全管理服务环境管理服物务业维修保养投服诉务和建议的处理
滟澜山
66.7
90
91
80
91
100
1912公馆 71.4
84
83
82
78
57
二、2013年度客户满意度调查的焦点问题
定期拜访业主
2、梳理园区业主的入住信息，定期走访业主并定期 召开业主恳谈会，了解其服务需求并及时解决，以
提升业主满意度。
客户触点服务 结合项目和季节情况，讨论开展触点服务项目及内
容。
档案管理
项目经理结合国优要求，要求各部门主管完善本 部门档案，做好创优准备工作。
有礼有节，主动热
情的对业主提供服 务
对各岗位员工服务态度、服务礼仪等进行培训、考 核。
次清洁巡查，确保业主晚间回家时楼道清洁干净；
全员管理，划分责任区域，避免死角存在；
各项目负 责人/保
每周管理人员进行集中巡查，每月对环境卫生情况 较好区域的网格人员给予奖励；
洁负责人
全员参与环境工 强调全体职员人过地净，检查执行情况，与考核挂 作，持续发扬万 钩； 科物业人过地净
的优良传统 要求秩序维护员固定岗负责方圆一百米的环境卫生，
规习惯；
各项目安 全负责人
与长期空置固定车位业主沟通，设置爱心车位，让 其他业主临时停放，缓解车位不足的压力等；
增强小区车位信息的透明度，如定期将项目内车位
信息进行公示，加强与业主的沟通，提醒业主在买
车前要充分考虑停车位的问题；
加强宣传和信息 互动
定期举行专项宣传，如文明行车宣传月、小区交通 秩序宣传月等，通过举行各类活动进行广泛宣传；
保洁服务方面
安徽新地锐意物业服务有限公司
提升策略
具体实施内容
责任人 成效衡量 备注
制定客户触点区域、时间段的环境卫生管理办法，
明确工作重点 ， 让客户感觉干净整洁的居住环境；
加强重点区域和
重点时段的清洁 与检查
定期调整作业顺序和流程，如：楼道清洁人员定期 调整清洁楼道的顺序，让每个早上定时出门的业主 都能遇到现场清洁人员；每天下班前对楼道进行一
安徽新地锐意物业服务有限公司
年度客户满意度提升计划
品质保障部
2020/2/29
安徽新地锐意物业服务有限公司
目录
一、2013年度客户满意度调查结果 二、2013年度客户满意度调查的焦点问题 三、2014年度客户满意度提升措施 四、工作要求
安徽新地锐意物业服务有限公司
一、2013年度客户满意度调查结果
不能出现白色垃圾；
客户投诉\ 内审、督 导报告\顾 客满意度
报告
全员管理，划分责任区域，避免死角存在；
绿化养护服务方面
安徽新地锐意物业服务有限公司
提升策略
具体实施内容
责任人 成效衡量 备注
针对季节制定绿化养护计划，并落实到位；
加强对绿化养护， 加强专业技能培训，掌握小区内植物的生长属性与
减少病虫害影响 养护要求，做好病虫害预防工作；
员工培训
操演练培训，让队员能直观感受到自已的不足和他
人的优点，并快速成长；
开展各类评比活动，不仅树立岗位标杆，而且还要 在班组中营造竞争氛围，拉大差距；
客服人员定期到安全班组开座谈会，与一线秩序维 护员分析案例，提升一线人员的服务意识；
安全服务方面
安徽新地锐意物业服务有限公司
提升策略
具体实施内容
责任人 成效衡量 备注
因，确定解决办法；
严格前台及监控中心客户报事登记工作，做到事事 有登记、有处理、有跟进、有关闭、有回访；
通过各类渠道积 针对小区热点、重点问题（包括外围问题），及时 极收集客户信息， 通过公告栏让客户了解处理跟进情况；每半年汇总
及时处理回应 成报告，通过公告栏让客户了解我们所做的工作；
及时收集客户意见并予以回复，鼓励一线员工及 时上报业主的意见/建议；
摆放，引导住户进出小区时自觉刷卡，加强人员管 控。
各项目安
感
定期上门统计出租户信息，消除安全隐患；
全负责人
夜间岗位配备警用手电，以减少业主见不到秩序维 护员现象；
客户投诉\ 内审、督 导报告\顾 客满意度
报告
编制岗位应知应会，强化新职员对岗位快速适应；
加强内部管理及 每月组织不当班秩序维护员到窗口岗位进行岗位实
量实行弹性工作制；
程负责人
定期和客服相关人员召开沟通交流会，发现并解决 流程方面的问题；
客户投诉\ 内审、督 导报告\顾 客满意度
报告
维修增值服务
在维修任务完成后，主动咨询业主是否还有其他需 求；
将社区周围家电维修服务电话制成小卡片，送给客 户；
免费给客户提供清洗空调过滤网，教客户节电小窍 门等服务。
1、滟澜山物业服 务中心-13.3 %、 1912公馆物业服务 中心-8.6 % ； 2、1912公馆物业 服务中心“投诉和 建议的处理”满意 率为57%的原因： ① 项目入住户多 且业主对物业服务 的需求多；②工程 遗留问题多且维修 进度慢，由此造成 大量客户不满意。
100
90
公 司 80
客 70