开展优质护理服务示范病区共43页
优质护理服务示范病房简报
优质护理服务示范病房简报标题：优质护理服务示范病房简报引言概述：优质护理服务是医院提供给患者的重要服务之一，示范病房作为展示医院护理服务水平的窗口，承载着医院对患者的关心和服务承诺。
本文将从环境舒适度、护理人员素质、患者安全保障、护理服务质量和患者满意度等五个方面，详细介绍优质护理服务示范病房的特点和优势。
一、环境舒适度1.1 病房整体布局合理，通风璀璨，床位间距适当，避免拥挤感。
1.2 病房内设施齐全，包括电视、空调、洗手间等，方便患者生活。
1.3 病房内卫生清洁，床单被褥定期更换，保持整洁。
二、护理人员素质2.1 护理人员专业素质高，具备扎实的护理技能和丰富的临床经验。
2.2 护理人员服务态度亲切，善于倾听患者需求，关注患者心理状态。
2.3 护理人员团队合作默契，能够协同工作，保障患者获得全面的护理服务。
三、患者安全保障3.1 病房设有安全监控系统，保障患者人身和财产安全。
3.2 护理人员定期进行安全培训，提高应急处理能力，确保患者安全。
3.3 病房内设有紧急呼叫系统，患者遇到紧急情况能够及时获得匡助。
四、护理服务质量4.1 病房实行24小时护理巡视制度，确保患者得到及时的护理服务。
4.2 护理记录详实准确，能够及时了解患者病情变化，提供个性化护理。
4.3 护理人员定期进行护理质量评估，不断改进服务质量，提高患者满意度。
五、患者满意度5.1 病房定期开展患者满意度调查，采集患者反馈意见，及时改进服务不足。
5.2 患者在病房内获得的护理服务得到高度认可，患者满意度持续提升。
5.3 患者对示范病房的护理服务赞誉有加，积极推荐给亲朋好友。
结语：优质护理服务示范病房在提供专业护理服务的同时，也展现了医院对患者的关心和服务承诺。
通过不断提升环境舒适度、护理人员素质、患者安全保障、护理服务质量和患者满意度等方面的工作，示范病房将成为医院的亮点，为患者提供更加优质的护理服务。
开展创建优质护理服务示范病房活动的实施方案2篇
关于开展创建优质护理服务示范病房活动的实施方案(2)关于开展创建优质护理服务示范病房活动的实施方案 (2)精选2篇（一）实施方案：创建优质护理服务示范病房活动一、活动背景护理服务是医疗质量的重要组成部分，对提高患者满意度、降低医疗事故率具有重要意义。
为提升护理服务质量，推动病房护理服务改革，开展创建优质护理服务示范病房活动具有重要意义。
二、目标与任务1. 目标：通过创建优质护理服务示范病房，提高护理服务水平，提升患者满意度。
2. 任务：a. 建立护理服务指导方针和标准，确保护理服务质量；b. 提升护理人员的技能和素质，培养高水平的护理团队；c. 加强患者关怀和沟通，提高护理服务的人性化。
三、实施步骤1. 制定创建优质护理服务示范病房活动实施方案，明确工作目标、任务和责任部门。
2. 建立护理服务指导方针和标准。
参考国家和地方相关法律法规，结合医院实际情况，制定高标准的护理服务指导方针和标准，对护理工作进行规范。
3. 培训护理人员。
组织定期培训，提升护理人员的专业技能和沟通能力，加强团队意识和合作精神。
4. 加强患者关怀和沟通。
建立完善的患者沟通机制，加强对患者的关怀，提供个性化的护理服务。
组织定期的病房会诊，听取患者的意见和建议，及时改进服务质量。
5. 提高病房环境整洁度和舒适度。
加强病房环境的管理，保持病房整洁，提供舒适的护理环境。
6. 评估和总结。
定期对创建优质护理服务示范病房活动进行评估，总结经验和不足，及时调整改进措施。
四、资源保障1. 人力资源：根据工作需求，调整和配置足够的护理人员，确保病房护理服务的人员配备。
2. 财力支持：医院提供活动所需的经费和设备，保障活动顺利进行。
3. 宣传支持：通过内部和外部渠道，宣传活动的目标和意义，增加护理服务示范病房的影响力。
五、监督与评估1. 建立监督机制。
由医院护理质量管理部门负责对创建的优质护理服务示范病房进行监督和评估，加强对护理服务的检查和指导。
优质护理服务示范病房
优质护理服务示范病房一、背景介绍优质护理服务示范病房是为了提高医院护理服务质量，提供更好的医疗环境和护理服务体验而设立的。
该病房将通过优质的护理服务、舒适的就医环境和先进的医疗设备，为患者提供全方位的护理保障，提高患者满意度和医院声誉。
二、病房布局与环境设计1. 病房布局：a. 病房床位数量合理，每一个病人都能得到充分的护理关心。
b. 病床之间的间距适当，保证患者的私密性和舒适度。
c. 病房内设有独立的洗手间和洗手池，方便患者进行个人卫生。
d. 病房内设有专门的护士站，方便护士随时观察和照应患者。
2. 环境设计：a. 病房内采用柔和的照明设计，营造温馨舒适的氛围。
b. 病房内设有空调和通风系统，确保空气流通和温度适宜。
c. 病房内配备舒适的床铺、床头柜、衣柜等基本家具，提供患者基本的生活需求。
d. 病房内设有电视、音乐播放器等娱乐设施，匡助患者缓解焦虑和压力。
三、护理服务标准1. 专业护理团队：a. 病房配备经验丰富、技术娴熟的护士和护理师，能够提供高质量的护理服务。
b. 护理团队定期接受专业培训，保持专业知识和技能的更新。
2. 个性化护理计划：a. 护理团队根据患者的病情和需求，制定个性化的护理计划。
b. 护理计划包括日常护理、饮食管理、活动指导等，确保患者得到全面的护理。
3. 安全护理措施：a. 护理团队严格执行洗手、消毒等感染控制措施，确保病房环境的清洁和安全。
b. 护理团队定期检查病房设备的功能和安全性，确保设备的正常运行。
4. 患者沟通与关心：a. 护理团队与患者建立良好的沟通和信任关系，关心患者的身心健康。
b. 护理团队定期与患者交流，了解患者的需求和意见，及时解决问题。
5. 疼痛管理：a. 护理团队根据患者的疼痛程度和类型，制定相应的疼痛管理方案。
b. 护理团队定期评估患者的疼痛情况，调整疼痛管理方案，确保患者舒适。
6. 康复护理：a. 护理团队与康复医师密切合作，制定康复护理计划，匡助患者恢复功能。
开展优质护理服务＂示范病区＂的临床实践
心、 体贴患者 ， 消除恐惧心理 ， 使患者有安
全感 。 增强战胜疾病 的信心 ， 日康复。 早 出院指导 ： 嘱患者牢记 致敏药物的名 称， 以后就医时主动告诉医生 ， 不使用同 类药物 。注意保持皮肤清洁 ， 避免搔抓。须 长期应用激 素时， 应在 医生指导下增 减药 量， 不准擅 自停药 ， 或随意减量 ， 以免复发。
医 院 。 结 论 ： 强 护 理 可 以 提 高 治 疗 效 加 果 。 少住 院 时 间 。 减 关键词
０ ．３ ２ ３９
射器抽净疱液 。严禁一切机械性刺激 ， 如 搔抓。
黏膜护理 ： 患者 眼睑水肿 ， 分泌物多 ，
睁眼困难 ， 生理盐 水 冲洗后 ， 用 再用 抗生
对于出现不 良心理状况的患者 ， 给予精 要 神上安慰 ， 做好耐心 、 细致 的解释工作 ， 关
工作标准 ， 认真落实住 院患者基 础护理服 务项 目内容 ， 以确保护理质量 。增加 了生
活 护 理 早 、 班 ， 班 一 年 四 季 都 是 早 上 晚 早
理纠纷 的发 生 。走 廊张贴 了坠床 、 倒 、 跌 压疮预防 的教 育指 南 ， 加强 危重 、 床患 卧 者的活动能力评估 ， 据评估 分级对 患者 根 进行科学 的护理 和照顾 。及时 召开 病员
境 ， 新修订各班工作职责 ， 重 工作流程 ， 工 作标准 ， 真落实住院患者基础护理服 务 认
知识 、 技能 ， 新 以便 准确及 时地 对患 者进
行救治 ， 杜绝 医疗 、 理 事 故 发 生 。 护
改 善 病 区环 境
项 目内容 ， 确保 护理 质量 ， 确保 患 者 的安
全 ， 现护理人 员专 科知识 、 发 沟通 能力 更
浅谈开展“优质护理服务示范工程”试点病区的体会
１ ９ ８７ 的 问 题 集 中讨 论 ， 样 可 以取 长 补短 ， 取 所 需 ， 高监 护 技 能 。 这 各 提
３ 小 结
液 体 管 理 三 级 水 平 如 何 达 到 、 碱 平 衡 如 何 调 整 等 。技 能 方 酸
２ ０ ３３ — ３ ９ ０ ４： ８ ３ ．
作者简介
王欣然 ， 主任护师 ， 副 本科 ， 位 ：０ ０ ３ 首 都 医 科 大 学 宣 武 单 １０ ５ ，
２４４ 护理查房 ．．
护士 长每 年 １ Ｃ Ｒ 相关 护 理查 房 ， 次 Ｒ Ｔ 使
医院； 王硕 、 斌 如 单 位 ：０ ０ ３ 首都 医科 大 学 宣 武 医 院 。 韩 １０５ ，
面 ， 己独 立 操 作 ， 自 带教 老 师 最后 进行 督查 ， 绝 安 全 隐 患 ， 立 杜 独 操作 不 得 少 于 ３次 。 ２３ 审 核 标 准 ． 通过理论 及技 能考核 ， 士 长制定评 分标准 ， 护
通 过 建 立 Ｃ Ｒ 准 人标 准 ， 护 士 在 危 重 病 人 Ｃ ＲＴ 长 程 Ｒ Ｔ 使 Ｒ 监 护 中 掌 握 了更 多 的 信 息 ， 仅 提 高 了个 人 的 理 论 和 技 术 水 平 ， 不 也 为 医 生 对 危 重 病 人 Ｃ Ｒ 治疗 数 据 的 评 估 和 调 整 争 取 了 主 Ｒ Ｔ 动 权 。另外 ， Ｒ Ｔ 技 术 在 Ｉ Ｕ 开 展 是 个 持 续 的 过 程 ， 何 将 Ｃ Ｒ Ｃ 如 Ｃ Ｔ， ＲＲ 如何 将 Ｃ Ｔ对 各 个 脏器 系统 的支 持 作 用 发 挥 至 最 大 ， ＲＲ
长 的 活 动 方 案 委 员 会 。护 士 在 护 士 长 的 指 导 下 ， ２ １ 以《 ００年 优 质 护 理 服 务 示 范 工 程 》 动 中《 院 病 人 基 础 护 理 服 务 项 目 （ 活 住 试 行 ）《 础 护 理 服 务 工 作 规 范 》 常 用 临 床 护 理 技 术 服务 规 范 》 》基 和《
开展优质护理服务示范病区
开展优质护理服务示范病区
第23页
❖ 基础护理关键要围绕患者病情、诊疗和心 理、康复需要： 有利于观察病情； 保障医疗安全； 促进患者康复； 亲密医患关系；等等
开展优质护理服务示范病区
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-----完善工作规范，临床护理规范
-----简化病历书写，推行表格化文书书写， 减轻护士书写负担，把时间还给护士，把护 士还给病人。
开展优质护理服务示范病区
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-----明确岗位职责
全方面推行护士职责建立护士岗位责任 制，制订并落实各级各类护士岗位职责和 工作标准，规范临床护理执业行为。
------实施岗位管理 科学调配人力
开展优质护理服务示范病区
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经过“优质护理服务示范工程”活动， 最终到达：
❖ 优化护理模式：实施责任制分工方式 ❖ 深化整体护理：全方面、全程护理患者 ❖ 落实护理职责：专业照料、帮助诊疗、健康指
导、沟通协调 ❖ 提升管理效率：调动护士主动性、创造性、实
现工作效率和效果最大化 ❖ 促进专业发展：以不停提升专业知识和技术服
开展优质护理服务示范病区
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❖经济社会发展对护理服务数量和 质量提出更高要求。
生活方式改变、疾病谱改变、老龄化加剧 使得人民对健康需求发生改变
开展优质护理服务示范病区
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❖ ---疾病谱改变
伴随人群生活水平不停提升，与生活 方式、心理社会原因关系亲密慢性非传 染性疾病发病率显著增高，成为影响人 群健康和生命质量主要原因
开展优质护理服务示范病区 改进护理服务质量
开展优质护理服务示范病区
优质护理服务试点病区工作汇报
试点病区工作的成功离不开全体医护人员的共同努力和付出，他们 以高度的责任心和敬业精神，为患者提供了优质的护理服务。
THANKS
感谢观看
。
加强细节管理
注重护理工作的细节，如规范仪表着装、 保持环境卫生等，以提高患者对护理服务 的信任感和满意度。
致谢：对支持与帮助的单位及个人表示感谢
感谢医院领导的支持与指导
医院领导对试点病区工作给予了高度重视和大力支持，为工作的顺 利开展提供了必要的资源和条件。
感谢相关科室的协作与帮助
感谢医务科、护理部、药剂科、检验科等其他相关科室，在工作中 给予了大力支持和协助，共同为试点病区工作取得成效做出了贡献 。
试点病区旨在探索和实践更高效、更优质的护理服务模式，以提升患者满意度和 护理服务质量。
试点病区规模及设施
试点病区共有床位50张，分为两个护理单元。 病区设施齐全，包括病房、治疗室、药房、护士站等。
病区配备了先进的医疗设备和仪器，如中心供氧系统、床边监护仪、输液泵等。
试点病区医护人员配置
试点病区配备了经验 丰富、技术精湛的医 护团队。
实施细节 1. 建立专项工作小组，明确工作职责和任务。
2. 制定详细的工作计划和时间表，确保工作按计划进行。
试点病区工作实施过程
3. 加强与相关部门的沟通和协作，形成工作合力。
4. 及时总结和分享工作经验，不断提高试点工作的效果。
试点病区工作亮点与成果
亮点
1. 优化护理流程：通过流程再造，实现了护理工 作的流程化、规范化和标准化。
05
总结与致谢
总结：试点病区工作的经验与启示
重视护理人员培训
通过培训提高护理人员的专业知识和技能 ，以满足试点病区工作的要求。
最新优质护理服务示范病区工作汇报44PPT课件
4、药剂科每日 1、 4月1日起取消长期医嘱执行单等不必
要的护理文件书写。 2、自制了表格式的护理文书并从5月1日
起实施新的护理文件书写规范，简化了 护理文书。把时间还给护士，把护士还 给患者。
组织实施阶段
5.住院患者按照卫生部基础护理服务工作规范的 要求，制定每周基础护理重点工作安排并落实 到位，由责任护士或责任组长带领或交代辅助 护士完成。
心内科病人基础护理周重点安排
每日 每日 每日 每日 周一下午 周二下午 周三下午 周四下午 周五下午
危重病人更换病员服及皮肤护理 I级护理病人口腔护理及会阴擦洗/冲洗二次 危重生活不能自理病人足部清洁一次 协助病人开饭、打水 危重病人、卧床病人床上擦浴 给所有病人剪指甲 危重病人、卧床病人床上洗头及擦浴 与组长一道检查病人健康教育 危重病人、卧床病人床上擦浴
组织实施阶段
4.我们还借鉴湖南省人民医院的做法，做到为患者 提供“六个一” 、“五声” 、“四心”，六个 一”，即，一句话（您好，欢迎您来到心内科就 诊），一份联络方式，一次迎送（患者入院有人 迎接至病床），一声告知（我是您的责任护士， 您有需求，请随时按铃呼叫），一种服务（我们 提供以病人为中心的优质护理服务）一种承诺 （病人按铃三分钟内到达病人床头）； “五声”， 即见面有迎声、问话有答声、操作前有解释声， 操作失误有道歉声，出院有送别声； “四心” ， 即热心、耐心、细心、爱心。
优质护理服务示范病区工作汇 报44
提纲
1 心血管内科护理单元简介
2 开展“优质护理示范病区”的活动措
施
3 开展“优质护理示范病区”的初步成
效