优质护理服务病区质量评估反馈
优质护理服务病区护理工作满意度调查分析
优质护理效劳病区护理工作满意度调查分析优质护理效劳病区护理工作满意度调查分析【摘要】目的：对开展优质护理效劳进行住院患者满意度调查，同时了解住院患者需求，进一步改良护理工作，最大限度满足患者需求。
方法：采用自行设计的患者满意度调查表，内容包括4个主题20个工程。
由科护士长随机对34个开展优质护理效劳的病区发放住院患者满意度调查表，调查对象为住院时间≥3 d的患者，共发放并回收调查表725份，计算每份总分值，再统计每个病区调查表平均分，并进行统计分析。
结果：725份满意度调查表共14 500项，满意率为97.5%，不满意率0.59%；提出合理化建议归纳12条。
总体评价肿瘤内科平均分值最高，儿科平均分值最低；内科系统比外科系统分值高；工作量大和护士配置缺乏的病区分值低；绩效考核落实好的病区分值高。
结论：人力资源合理的配置和利用是实施优质护理效劳的关键；合理的薪酬体系可以提高护理人员的工作积极性；优质护理效劳的实施符合患者需求，顺应社会的开展。
【关键词】优质护理效劳；满意度；评价分析doi：10.3969/j.issn.1674-4985.2021.20.061根据卫生部和河南省卫生厅关于开展优质护理效劳工作的要求，结合笔者所在医院的实际情况，于2021年5月开始在局部病区开展优质护理效劳病区试点工作，至2021年12月底，已在全院34个病区开展优质护理活动。
制订了适合本院的优质护理效劳工作实施方案，以落实根底护理效劳工程为切入点，对患者进行责任制整体护理，合理实行护理人力资源调配，对护士进行绩效考核等，护士主动效劳意识增强，调查住院患者对护理工作的满意度，满意度达97.5%。
现将笔者所在医院开展优质护理效劳后住院患者的满意度调查结果分析报道如下。
1 资料与方法1.1 一般资料由科护士长随机对34个开展优质护理效劳的病区发放住院患者满意度调查表，调查对象为住院时间≥3 d的患者，按住院患者人数30%~50%比例发放，每病区平均发放≥15份，共发放并回收调查表725份。
优质护理服务管理质量检查存在问题
优质护理服务管理质量检查存在问题随着医疗改革的深入推进，护理工作在医疗体系中的地位和作用日益凸显，优质护理服务成为医院管理的重要内容。
为了提升护理服务质量，医院定期进行护理质量检查，然而，在实际检查过程中，发现存在一些问题。
本文将对这些问题进行梳理，并提出相应的对策。
一、存在的问题1. 护理文书书写不规范在护理质量检查中，发现部分护理文书存在记录不全、错别字、住院号书写错误等问题。
这可能导致医护人员在查阅病历时，对患者病情了解不全面，影响医疗决策。
对策：加强护理文书书写培训，制定统一的文书书写规范，严格按照规范要求进行书写。
对护理文书进行定期检查，对存在的问题进行指导和纠正。
2. 病区管理不完善检查发现，部分病区存在护理台帐记录不全、责任区保洁不到位等问题。
这可能导致病区环境不整洁，影响患者康复。
对策：加强病区管理，完善护理台帐记录，确保责任区保洁工作到位。
对病区环境进行定期评估，对存在的问题进行整改。
3. 基础护理和分级护理不到位在质量检查中，发现部分患者的基础护理和分级护理不到位，如指甲长未及时剪、床单被套脏未及时更换等。
这可能导致患者舒适度降低，影响护理质量。
对策：加强基础护理和分级护理培训，提高护士的服务意识。
制定严格的服务流程，确保各项服务措施落实到位。
4. 急救药品物品管理不规范检查发现，部分科室的急救药品物品管理存在问题，如门诊抢救室简易呼吸器未处于备用状态、抢救仪器消毒标签不全等。
这可能导致在紧急情况下，医护人员无法迅速获取所需的急救药品和设备，影响患者生命安全。
对策：加强急救药品物品管理，确保各类设备处于备用状态，完善消毒标签制度。
对医护人员进行急救药品物品管理培训，提高应对紧急情况的能力。
5. 消毒隔离工作不到位在质量检查中，发现部分科室的消毒隔离工作存在问题，如湿化瓶过期未及时更换、皮肤消毒液用后未盖密等。
这可能导致交叉感染，影响患者健康。
对策：加强消毒隔离工作，制定严格的消毒隔离制度，确保各项措施落实到位。
(2021年整理)优质护理服务病区评分标准
（完整）优质护理服务病区评分标准
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优质护理服务病区评分标准（一）
人力资源管理(10分）
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准（二)
住院环境（10分）
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准（三）
便民服务（15分）
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准(四）
基础护理(25分)
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准（五）
危重病人及一级护理病人护理（25分）
日期科室检查者签名记分
优质护理服务病区评分标准（六）
文明服务(15分）
日期科室检查者签名记分。
病区优质护理服务工作总结2篇
病区优质护理服务工作总结2篇病区优质护理服务工作总结（一）一、前言随着医疗技术的不断发展，护理工作在医疗服务中占据着越来越重要的地位。
为了提高护理服务质量，提升患者满意度，我病区积极开展优质护理服务工作。
现将我病区近期优质护理服务工作总结如下，以供参考。
二、工作回顾1.护理团队建设（1）加强护理人力资源管理，合理配置护理人员。
根据病区实际工作需求，调整护士排班，确保护理工作顺利开展。
（2）开展护士培训，提高护理团队整体素质。
组织护士参加各类业务培训，提升护理技能和理论知识。
（3）加强护士职业道德教育，培养护士良好的职业素养。
定期开展护士职业道德培训，强化护士责任意识和服务意识。
2.病区环境管理（1）优化病区布局，提高患者舒适度。
对病区进行合理布局，确保患者休息和治疗的空间充足。
（2）加强病区安全管理，确保患者安全。
加强病区安全巡查，及时发现和排除安全隐患。
（3）提高病区清洁度，营造温馨、舒适的就医环境。
加强病区清洁工作，定期进行空气质量监测。
3.护理服务质量（1）落实护理责任制，明确护士职责。
制定详细的护理工作流程，确保护士明确自己的工作职责。
（2）加强病情观察，及时发现病情变化。
密切观察患者病情，及时处理病情变化，确保患者安全。
（3）提高护理技术操作水平，降低并发症发生率。
加强护理技术操作培训，提高护士操作水平，降低并发症发生率。
4.患者满意度（1）加强护患沟通，提高患者满意度。
积极开展护患沟通，了解患者需求，解决患者问题。
（2）关注患者心理，提供心理支持。
针对患者心理需求，开展心理护理，帮助患者树立信心。
（3）优化服务流程，提高服务质量。
简化服务流程，提高工作效率，缩短患者等待时间。
三、工作亮点1.开展个性化护理服务，满足患者需求。
根据患者病情、年龄、文化程度等特点，制定个性化护理方案。
2.加强护理团队协作，提高护理服务质量。
建立护理团队协作机制，确保各项工作有序开展。
3.注重护理技术创新，提升护理水平。
浅谈开展“优质护理服务示范工程”试点病区的体会
１ ９ ８７ 的 问 题 集 中讨 论 ， 样 可 以取 长 补短 ， 取 所 需 ， 高监 护 技 能 。 这 各 提
３ 小 结
液 体 管 理 三 级 水 平 如 何 达 到 、 碱 平 衡 如 何 调 整 等 。技 能 方 酸
２ ０ ３３ — ３ ９ ０ ４： ８ ３ ．
作者简介
王欣然 ， 主任护师 ， 副 本科 ， 位 ：０ ０ ３ 首 都 医 科 大 学 宣 武 单 １０ ５ ，
２４４ 护理查房 ．．
护士 长每 年 １ Ｃ Ｒ 相关 护 理查 房 ， 次 Ｒ Ｔ 使
医院； 王硕 、 斌 如 单 位 ：０ ０ ３ 首都 医科 大 学 宣 武 医 院 。 韩 １０５ ，
面 ， 己独 立 操 作 ， 自 带教 老 师 最后 进行 督查 ， 绝 安 全 隐 患 ， 立 杜 独 操作 不 得 少 于 ３次 。 ２３ 审 核 标 准 ． 通过理论 及技 能考核 ， 士 长制定评 分标准 ， 护
通 过 建 立 Ｃ Ｒ 准 人标 准 ， 护 士 在 危 重 病 人 Ｃ ＲＴ 长 程 Ｒ Ｔ 使 Ｒ 监 护 中 掌 握 了更 多 的 信 息 ， 仅 提 高 了个 人 的 理 论 和 技 术 水 平 ， 不 也 为 医 生 对 危 重 病 人 Ｃ Ｒ 治疗 数 据 的 评 估 和 调 整 争 取 了 主 Ｒ Ｔ 动 权 。另外 ， Ｒ Ｔ 技 术 在 Ｉ Ｕ 开 展 是 个 持 续 的 过 程 ， 何 将 Ｃ Ｒ Ｃ 如 Ｃ Ｔ， ＲＲ 如何 将 Ｃ Ｔ对 各 个 脏器 系统 的支 持 作 用 发 挥 至 最 大 ， ＲＲ
长 的 活 动 方 案 委 员 会 。护 士 在 护 士 长 的 指 导 下 ， ２ １ 以《 ００年 优 质 护 理 服 务 示 范 工 程 》 动 中《 院 病 人 基 础 护 理 服 务 项 目 （ 活 住 试 行 ）《 础 护 理 服 务 工 作 规 范 》 常 用 临 床 护 理 技 术 服务 规 范 》 》基 和《
病区优质护理服务总结2篇
病区优质护理服务总结2篇病区优质护理服务总结（一）一、前言随着医疗改革的不断深入，护理服务作为医疗服务的重要组成部分，越来越受到重视。
优质护理服务是提高病区护理质量、确保患者安全的关键环节。
本篇总结旨在回顾我病区在过去一年中开展优质护理服务的实践与成果，为今后护理工作的持续改进提供借鉴。
二、病区优质护理服务开展情况1. 强化护理团队培训为了提高护理团队的整体素质，我们采取了以下措施：（1）定期组织业务学习，邀请专家进行授课，提高护理人员的专业知识和技能。
（2）开展护理查房，针对典型案例进行分析讨论，提升护理团队的临床思维能力。
（3）加强护理人员沟通能力的培训，提高与患者及家属的沟通效果。
2. 优化护理流程（1）制定详细的护理工作流程，明确各环节的责任人和操作标准。
（2）简化护理操作，减少不必要的环节，提高工作效率。
（3）加强护理交接班，确保患者信息的准确传递。
3. 关注患者需求（1）开展患者满意度调查，了解患者对护理服务的需求和期望。
（2）定期组织座谈会，邀请患者及家属参与，收集意见和建议。
（3）设立患者意见箱，鼓励患者提出宝贵意见。
4. 提升护理质量（1）加强质量控制，定期对护理工作进行自查、互查。
（2）设立护理质量改进项目，针对存在的问题进行整改。
（3）开展护理技术创新，提高护理服务水平。
5. 人文关怀（1）关注患者心理需求，提供心理疏导。
（2）开展亲情式护理，让患者感受到家的温暖。
（3）组织志愿者活动，为患者提供生活上的帮助。
三、病区优质护理服务成果1. 护理团队素质提升通过培训，护理团队的整体素质得到了明显提升，护理技术水平和沟通能力均得到了提高。
2. 护理质量提高护理质量得到了明显改善，患者满意度逐年上升，护理差错事故明显减少。
3. 患者康复效果提升通过优质护理服务，患者康复效果得到了提升，住院时间缩短。
4. 人文关怀得到体现患者及家属对护理服务的满意度提高，感受到了人文关怀。
四、总结与展望过去一年，我病区在优质护理服务方面取得了显著成果，但仍存在不足。
护理质控——优质护理服务质量内容及评分标准
护理质控——优质护理服务质量内容及评分标准优质护理服务质量内容及评分标准以下是对优质护理服务质量的评分标准，分值总计100分。
优质护理管理基本要求（15分）1.病房应保持安静、整洁、安全、有序，病房陪住率不得超过20%。
评分方式为查看病房陪住人情况和询问2个病人。
2.护士长应具备弹性排班和记录的能力，针对患者具体情况进行排班。
评分方式为查看及询问2名护士。
3.护士长应对危重或一级护理好友专科点评，突出专科特点。
评分方式为查看病历及询问2个病人。
整体护理落实情况（70分）4.病人一览卡、床头卡、腕带项目应齐全，内容正确，各信息一致。
评分方式为查看病历及询问2个病人，3处及以上不符分。
5.对患者风险及生活能力评估应落实到位，入院患者均进行跌倒/高危压疮/ADL评估，高危患者一周复评2次ADL根据患者病情及时评估。
评分方式为查看及询问2个患者并提问护士，2处及以上不符分。
6.各类风险如：跌倒/压疮/过敏/隔离等评估结果应与病情相符，标识使用正确、清晰。
评分方式为查看及询问2个患者并提问护士，2处及以上不符分。
7.床单应平整、无血渍、渣屑，定期更换；床头柜及床下应整洁，床下物品摆放有序。
评分方式为现场查看，2处及以上不符记分。
8.病人生活护理应落实到位，皮肤、头发、口腔、会阴、手足应清洁，胡须、指/趾甲应短，无异味。
评分方式为查看及询问2个病人，2处及以上不符记分。
9.输液、输血应按规范执行，记录穿刺日期、时间，贴膜使用方法应正确，贴膜清洁应无卷边。
评分方式为查看及询问2个病人，未记录穿刺日期、时间记分。
10.输液部位应无外渗，输液应畅通，依据治疗要求调节滴速。
评分方式为查看2个病人，输液外渗未及时发现或按医嘱调节滴速记分。
11.各类管路应畅通，标识醒目规范、放置合理、妥善固定，引流袋应定时更换并标注更换日期。
评分方式为查看及询问2个病人，管路没标识记分。
12.根据患者疾病特点提供相应的健康教育，使患者达到知、信、行。
病区优质护理质量管理及持续改进方案
病区优质护理质量管理及持续改进方案一、引言在现代医疗体系中，护理质量管理是一个至关重要的环节，它直接影响到患者的治疗效果和满意度。
良好的护理质量管理可以提高病区的整体护理水平，提升医疗服务质量。
本方案旨在通过建立健全的护理质量管理体制，并不断进行改进，推动病区护理质量的提高。
二、基础建设1.建立护理质量管理委员会，包含医务人员、医院管理人员和患者代表，并由专业质量管理人员来指导工作。
2.设立病区护理质量管理办公室，负责具体的管理工作，包括数据收集、分析和报告等。
3.确定护理质量管理的目标，并制定相关的指标和评估标准。
三、数据收集与分析1.建立患者护理信息数据库，记录患者的基本信息、护理过程和护理效果等。
2.定期收集和分析护理数据，如护理工作量统计、护理质量评估等。
3.通过数据分析，发现问题和病区护理质量的薄弱环节，为改进提供数据支持。
四、标准制定与培训1.制定病区护理操作标准和规范，明确护理操作的要求和流程。
2.开展相关的培训，提升护理人员的专业水平和技能。
3.定期进行护理质量考核，评估护理人员的绩效，并对考核结果进行反馈和改进。
五、持续改进1.建立改进机制，通过定期开展质量评估会议，总结经验，找出问题的原因，并制定改善措施。
2.开展患者满意度调查，了解患者对护理质量的评价，并根据反馈意见进行改进。
3.加强技术交流与合作，定期举办护理质量管理经验交流会，分享成功经验和案例。
4.鼓励患者参与护理质量管理，设立患者意见箱，定期听取和回复患者的意见和建议。
六、质量保证措施1.建立严格的岗位责任制，明确护理人员的职责和要求。
2.加强护理质量监督，定期进行巡查和督导，发现问题及时纠正。
3.制定奖惩制度，激励和保证护理人员的积极性和责任心。
七、示范病区建设通过以上措施，在一个示范病区进行试点，逐步推广至全院，并不断总结经验和改进方案。
八、结语病区优质护理质量管理及持续改进方案是提升护理质量的重要手段。
通过建立科学的护理质量管理体系，收集、分析和应用数据，制定标准和培训护理人员，持续改进和监督工作，可以提高病区护理质量和医疗服务水平，为患者提供更好的护理服务。