格力安装服务规范培训 ppt课件
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格力家用热水器安装技术培训
KFRS-3.3JRe/A-2 KFRS-3.3J/B KFRS-3.3JRe/B KFRS-1.5JRe/NbA（高温水） KFRS-3.0J/NbA-2（高温水）
水之逸（水箱） SXT150LCJW/A-2、200 SXT150LCJW/C-2、200
SXTD150LCJW/A-2、200 SXT150LCJW/E、200 SXTD150LCJW/E、200 SXTD100LCJW/A SXTD150LCJW/B-2、200
十字螺丝刀 一字螺丝刀
真空泵 冷媒罐
压力表
焊枪
注意：根据实际情况带齐工具。
★格力电器内部培训资料★
辅材准备
★格力电器内部培训资料★
检查机组
检查主机及水箱（用户需在现场）
顶此处看有无气体放出
注意：① 安装前先核对送货机型与发票型号是否一致，如不一致应由用户通知 销售单位更换。 ② 检查水箱外观是否有破损，检查水箱盘管是否有保压气体 。
注意：弯管过程中不要角度过大以免折扁铜管，对接过程要快，同时避免灰尘 杂物进入铜管。
★格力电器内部培训资料★
抽真空
★格力电器内部培训资料★
感温包安装
1. 对于双感温包，上感温包为接插件，将来自主机的感温包接头和来 自水箱的感温包接头对插；
2. 感温包与主机接插后，感温包线要用压线夹压好，对接头自由放入
注意：接插端子时第一要避免湿手操作，第二要接插到位。
★格力电器内部培训资料★
线路美化
为了保证线路走线美观，须采用电源线及控制器线分别走PVC 线管的方法。
★格力电器内部培训资料★
安装完成图
天花板
冷媒连接转接管
水箱电源线 (带漏电开关)
>20cm
水之逸（水箱） SXT150LCJW/A-2、200 SXT150LCJW/C-2、200
SXTD150LCJW/A-2、200 SXT150LCJW/E、200 SXTD150LCJW/E、200 SXTD100LCJW/A SXTD150LCJW/B-2、200
十字螺丝刀 一字螺丝刀
真空泵 冷媒罐
压力表
焊枪
注意：根据实际情况带齐工具。
★格力电器内部培训资料★
辅材准备
★格力电器内部培训资料★
检查机组
检查主机及水箱（用户需在现场）
顶此处看有无气体放出
注意：① 安装前先核对送货机型与发票型号是否一致，如不一致应由用户通知 销售单位更换。 ② 检查水箱外观是否有破损，检查水箱盘管是否有保压气体 。
注意：弯管过程中不要角度过大以免折扁铜管，对接过程要快，同时避免灰尘 杂物进入铜管。
★格力电器内部培训资料★
抽真空
★格力电器内部培训资料★
感温包安装
1. 对于双感温包，上感温包为接插件，将来自主机的感温包接头和来 自水箱的感温包接头对插；
2. 感温包与主机接插后，感温包线要用压线夹压好，对接头自由放入
注意：接插端子时第一要避免湿手操作，第二要接插到位。
★格力电器内部培训资料★
线路美化
为了保证线路走线美观，须采用电源线及控制器线分别走PVC 线管的方法。
★格力电器内部培训资料★
安装完成图
天花板
冷媒连接转接管
水箱电源线 (带漏电开关)
>20cm
空调安装施工规范ppt课件
防火等级A不燃
一般在现场制作，安装成本高， 适用于大型的风管。一般从外部 进行保温处理，使用寿命长。
防火等级B1难燃
工厂定制，现场拼接，安装方 便，适用于各种场合。 包括酚醛、玻璃纤维等内外覆 铝箔的风管。
47
3.2、施工中安装规范
3.2.1、室内机安装规范要求-高静压风管机
风口选材
单层百叶 双层百叶 适用于层高较低的住宅
4
家用中央空调安装培训
2、施工基本流程
5
2、施工基本流程
施工基本流程如右图所示， 施工过程中可以根据不同 的情况合理调整顺序
6
2、施工基本流程
7
家用中央空调安装培训
3、施工规范和要求
8
目录
3、施工规范和要求
3.1 3.1.1 3.1.2 3.1.3 3.1.4
施工前准备工作 施工图纸审核 施工工具 施工现场物料管理 开工培训
54
3.2、施工中安装规范
3.2.2、冷媒配管施工规范 空调冷媒配管作业主要包含以下三个方面： ① 冷媒配管的固定作业 ② 冷媒配管的焊接作业 ③ 冷媒配管其他处理（弯管、涨管等）
55
3.2、施工中安装规范
3.2.2、冷媒配管施工规范-固定作业 横管支撑 支撑目的：减少管路热胀冷缩而造成的应力负荷 ①铜管外径6.35mm~9.52mm，支撑件间距不大于1.0M。 ②铜管外径在12.7mm以上时，支撑件间距不大于1.5M。
家用中央空调安装培训
1
目录
1、施工质量的重要性 2、施工基本流程 3、施工规范和要求
2
家用中央空调安装培训
1、施工质量的重要性
3
1、施工质量的重要性
空调施工过程中，安装材料的选择、施工规范的执行情 况以及各项施工工艺的水平都决定了最终的施工质量，决定 了用户对空调感受。因此对于一个成功的工程来说，三分产 品，七分安装，这是得到业界广泛认同的！
格力培训教程PPT课件：售后技术通知培训
20:32:21
（2）按下图所示，将插头直接拔出插座，完成断电操作。
20:32:21
b 强制退出方式：按下图所示直接将插头从插座拔出，迅速完成 断电。
20:32:21
5、耦合器插座、插头使用过程中禁止以下错误码操作行为
（1）对旋转未到位的插头，严禁用力往外拔插头，会致使插头内部 的插套损坏。（2）需拔出插头时，需按住大的解锁按钮，然后往箭 头所示反方向进行旋转，严禁在不按住解锁按钮的情况下直接往外 拔插头。 （3）在旋转过程中，若遇到不顺畅的阻滞感（类似卡住或有阻碍异 常）时，请不要强行继续旋转，需退回原位拔出后再次进行插入， 若情况仍存在请更换插座。
20:32:21
回油弯在连接管中的形状请参照下图：
图一：室外机高于室内机示意 图二：室内机高于室外机示意图
20:32:21
2、排除空气 要求网点统一使用真空泵连接系统进行排空，操作方法及要求请 参见随机的安装使用说 明书，严禁使用自身冷媒排空方法(R22 冷媒标准管长除外)。 3、追加冷媒流程 抽真空后追加冷媒必须按称重定量方式且在机器未运行的情况下 进行，禁止在开机过程、低压侧追加，减少液态冷媒对压缩机润 滑系统冲刷影响，不同冷量机型冷媒追加量见下 附表1、2 或参见随机说明书。
20:32:21
第二步：按下图所示，将插头安箭头指示方向（顺时针）旋转， 使解锁钮旋转至第二凹槽处（红色●标记处），解锁钮自动弹出 并锁定，接通操作完成。
20:32:21
第三步：产品断电操作步骤，提供a b 两种断电方式方便用户选择。 a 正常退出方式： （1）按下图所示，按下解锁钮，按插座上箭头指示反方向（逆时 针）旋转，使插头解锁钮旋转至第一凹槽处（红色○标记处）。
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（2）按下图所示，将插头直接拔出插座，完成断电操作。
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b 强制退出方式：按下图所示直接将插头从插座拔出，迅速完成 断电。
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5、耦合器插座、插头使用过程中禁止以下错误码操作行为
（1）对旋转未到位的插头，严禁用力往外拔插头，会致使插头内部 的插套损坏。（2）需拔出插头时，需按住大的解锁按钮，然后往箭 头所示反方向进行旋转，严禁在不按住解锁按钮的情况下直接往外 拔插头。 （3）在旋转过程中，若遇到不顺畅的阻滞感（类似卡住或有阻碍异 常）时，请不要强行继续旋转，需退回原位拔出后再次进行插入， 若情况仍存在请更换插座。
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回油弯在连接管中的形状请参照下图：
图一：室外机高于室内机示意 图二：室内机高于室外机示意图
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2、排除空气 要求网点统一使用真空泵连接系统进行排空，操作方法及要求请 参见随机的安装使用说 明书，严禁使用自身冷媒排空方法(R22 冷媒标准管长除外)。 3、追加冷媒流程 抽真空后追加冷媒必须按称重定量方式且在机器未运行的情况下 进行，禁止在开机过程、低压侧追加，减少液态冷媒对压缩机润 滑系统冲刷影响，不同冷量机型冷媒追加量见下 附表1、2 或参见随机说明书。
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第二步：按下图所示，将插头安箭头指示方向（顺时针）旋转， 使解锁钮旋转至第二凹槽处（红色●标记处），解锁钮自动弹出 并锁定，接通操作完成。
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第三步：产品断电操作步骤，提供a b 两种断电方式方便用户选择。 a 正常退出方式： （1）按下图所示，按下解锁钮，按插座上箭头指示反方向（逆时 针）旋转，使插头解锁钮旋转至第一凹槽处（红色○标记处）。
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格力I酷系列培训教材 42页PPT文档
先将电源线和信号线从底座部件下面的孔中穿出， 按照颜色及相关规定连线，并用压线夹固定
接线如图所示：
4、进行包扎：包扎管包扎后的圆径维持在包扎前95%， 包扎时包扎带重叠部分应为包扎带宽度的1/3,整体效果美 观
5、确定出管方向，装上后壳
根据安装位置，切下其中一块下料，使包扎好的管、线 从下料孔穿出，装上后壳
③气排除
真空泵的使用详见《安装说明书》
④检漏
将肥皂水用毛笔涂在管路连接部分的缝隙处，如发现冒气泡 就是该处有漏(如图所示)。有条件的也可以使用检漏仪进行 检漏
⑤室外机冷凝水的排放（单冷机无）
空调器制热时，室外机形成的冷凝水及除霜时产生 的除霜水都可通过排水管排到适当的地方。 安装方法：把室外排水接头如图所示卡进在底上， 可把冷凝水、除霜水引到适当的地方排放。
1.室内机组安装位置选择
a) 进、出风口远离障碍物，确保气流能吹遍整个房间但避免直吹床头； b) 选择容易排冷凝水且不影响他人、容易连接室外机及尽量靠近电源插座 且应在连接管上面的地方； c) 选择可以承受室内机重量且不增加运转噪音及振动的地方； d) 确保维修保养所需的足够空间，柜机内机配管侧与墙壁距离至少为30 cm，与后部墙壁距离至少5 cm，与天花板距离至少30 cm。 e) 距离电视机、音响等其它家用电器1 m以上的地方；且不应安装在各类 电器的正上方。 f) 空气过滤网容易抽出的地方； g) 宠物、家禽、老鼠和蚊虫等不容易靠近的地方，特别是农村房间内的日 光灯等照明器具附近（晚上强光地带会招蚊虫，造成空调排水系统脏堵）、 各类管道旁边（老鼠可能顺其攀爬进入室内机）
i系列柜机安装与拆卸
珠海格力电器客户培训部
i系列空调器的安装
安装前的准备工作
确认用户电源情况 电源的容量 插座分布及容量
接线如图所示：
4、进行包扎：包扎管包扎后的圆径维持在包扎前95%， 包扎时包扎带重叠部分应为包扎带宽度的1/3,整体效果美 观
5、确定出管方向，装上后壳
根据安装位置，切下其中一块下料，使包扎好的管、线 从下料孔穿出，装上后壳
③气排除
真空泵的使用详见《安装说明书》
④检漏
将肥皂水用毛笔涂在管路连接部分的缝隙处，如发现冒气泡 就是该处有漏(如图所示)。有条件的也可以使用检漏仪进行 检漏
⑤室外机冷凝水的排放（单冷机无）
空调器制热时，室外机形成的冷凝水及除霜时产生 的除霜水都可通过排水管排到适当的地方。 安装方法：把室外排水接头如图所示卡进在底上， 可把冷凝水、除霜水引到适当的地方排放。
1.室内机组安装位置选择
a) 进、出风口远离障碍物，确保气流能吹遍整个房间但避免直吹床头； b) 选择容易排冷凝水且不影响他人、容易连接室外机及尽量靠近电源插座 且应在连接管上面的地方； c) 选择可以承受室内机重量且不增加运转噪音及振动的地方； d) 确保维修保养所需的足够空间，柜机内机配管侧与墙壁距离至少为30 cm，与后部墙壁距离至少5 cm，与天花板距离至少30 cm。 e) 距离电视机、音响等其它家用电器1 m以上的地方；且不应安装在各类 电器的正上方。 f) 空气过滤网容易抽出的地方； g) 宠物、家禽、老鼠和蚊虫等不容易靠近的地方，特别是农村房间内的日 光灯等照明器具附近（晚上强光地带会招蚊虫，造成空调排水系统脏堵）、 各类管道旁边（老鼠可能顺其攀爬进入室内机）
i系列柜机安装与拆卸
珠海格力电器客户培训部
i系列空调器的安装
安装前的准备工作
确认用户电源情况 电源的容量 插座分布及容量
格力培训教程PPT课件：高效安装工艺及技巧
高效安装工艺及技巧
01 空调安装技巧及工具推荐 02 安装后立显问题处理技巧
20:30:32
第一章 Chapter One
空调安装技巧及工具推荐
20:30:32
第1节：橡套软线的正确选择/A
使用导线标称赞横截面积/m㎡
软线m㎡
固定的电缆线
≤3 ﹥3且≤6
﹥6且≤10 ﹥10且≤16 ﹥16且≤25
用水泥钉斜向下固定也是可靠选择！
20:30:32
第5节：不弄脏墙壁和地板挂板怎 样固定？
钻孔时咨询用户墙内电路和水管的走向,避免触电等
20:30:32
第6节：内机挂板固定到铁板上怎 样才快捷省力？
左下图螺钉配用电钻、套筒、批头可以打穿铁、铝板直接固定挂板， 解决你的实际问题！
20:30:32
第7节: 最容易扭裂蒸发器管路的动作
2根并排、按压调管
NO
20:30:32
第7节: 最容易扭裂蒸发器管路的动作
垂直于内机背出管最容易扭裂连接管、喇叭口
最容易扭裂漏
20:30:32
第7节: 最容易扭裂蒸发器管路的动作 斜向抱起内机，右手扶托住内机连接管的根部，保护连接
管接蒸发器根部位置，防止被外力拉扯扭裂。
20:30:32
第8节：∮16、∮19连接管可靠弯制方法
割断加长连接管，接驳前可以借助弯管弹簧套到铜管外面弯制不同 形状和角度再扩口焊接；
20:30:32
第8节：∮16、∮19连接管可靠弯制方法
连接管已和内机接好可用弯管器现场弯制不同角度快捷可靠。
20:30:32
第9节：扩喇叭口成功率很高的扩口器
20:30:32
第10节：膨胀螺栓固定孔开大了怎么办？
01 空调安装技巧及工具推荐 02 安装后立显问题处理技巧
20:30:32
第一章 Chapter One
空调安装技巧及工具推荐
20:30:32
第1节：橡套软线的正确选择/A
使用导线标称赞横截面积/m㎡
软线m㎡
固定的电缆线
≤3 ﹥3且≤6
﹥6且≤10 ﹥10且≤16 ﹥16且≤25
用水泥钉斜向下固定也是可靠选择！
20:30:32
第5节：不弄脏墙壁和地板挂板怎 样固定？
钻孔时咨询用户墙内电路和水管的走向,避免触电等
20:30:32
第6节：内机挂板固定到铁板上怎 样才快捷省力？
左下图螺钉配用电钻、套筒、批头可以打穿铁、铝板直接固定挂板， 解决你的实际问题！
20:30:32
第7节: 最容易扭裂蒸发器管路的动作
2根并排、按压调管
NO
20:30:32
第7节: 最容易扭裂蒸发器管路的动作
垂直于内机背出管最容易扭裂连接管、喇叭口
最容易扭裂漏
20:30:32
第7节: 最容易扭裂蒸发器管路的动作 斜向抱起内机，右手扶托住内机连接管的根部，保护连接
管接蒸发器根部位置，防止被外力拉扯扭裂。
20:30:32
第8节：∮16、∮19连接管可靠弯制方法
割断加长连接管，接驳前可以借助弯管弹簧套到铜管外面弯制不同 形状和角度再扩口焊接；
20:30:32
第8节：∮16、∮19连接管可靠弯制方法
连接管已和内机接好可用弯管器现场弯制不同角度快捷可靠。
20:30:32
第9节：扩喇叭口成功率很高的扩口器
20:30:32
第10节：膨胀螺栓固定孔开大了怎么办？
格力安装服务规范培训
“ 您好，这是空调安装监督卡，请您按上面的内容监督我们的工作”。
➢发生高空作业时，安装技术人员必须使用安全绳、安全带，并随 时检查，发现不合格的应禁止使用并立即更换。
➢高空作业时，必须观察注意作业下方的人和物，不允许工具滑落。
➢高空作业时，必须两人及以上人员配合，至少是一人负责安装， 一人及以上人员负责安全带和安全绳。
➢续前
I
安装时必须排净空气,决不允许让杂物水份进入管路系统。
J
地线、电源线等任何电气线路必须拧紧，保证连接牢固、可靠。
K
严格依照产品设计及工艺要求进行安装，严禁弃装或不正确安 装过线胶圈、压线夹。
L
连接管布置须紧靠墙面并横平竖直，确保外墙美观，工程机室 外机安装必须排列整齐。
➢续前
M
需要加长或更换铜管和电源、信号连接线时，必须使用符合国 标质量的材料。电源连接线应整条更换。
➢佩带由格力电器统一设计制作的上岗证，上岗证应清晰无破损及 脏污；
“您好，我是格力电器售后服务人员，请 问是**先生/女士家吗？（或单位名称）， 我们准备为您进行空调安装服务，请问您什 么时候方便”。确定时间，谢谢用户后再挂 电话。
电话预约用户
上门后
➢到达用户地点后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。 严禁大力拍门，用脚踢等。
家电下乡空调产品关于 安装规范方面重要提示
乡镇市场空调的安装需要加强重视.
五、常见安装规范与不规范对比
自2004年10月全国推行《格力空调安装质量巡视监督制度》 以来，我们收集了一些常见的典型安装不规范案例，这些案例是 多发的，且是带有隐患的，轻则会影响使用效果，重则对人身和 财产安全带来威胁，鉴于此，我们拿出来和大家共同学习，以鞭 策大家共同做好安装服务工作，共同规范安装服务行为。
➢发生高空作业时，安装技术人员必须使用安全绳、安全带，并随 时检查，发现不合格的应禁止使用并立即更换。
➢高空作业时，必须观察注意作业下方的人和物，不允许工具滑落。
➢高空作业时，必须两人及以上人员配合，至少是一人负责安装， 一人及以上人员负责安全带和安全绳。
➢续前
I
安装时必须排净空气,决不允许让杂物水份进入管路系统。
J
地线、电源线等任何电气线路必须拧紧，保证连接牢固、可靠。
K
严格依照产品设计及工艺要求进行安装，严禁弃装或不正确安 装过线胶圈、压线夹。
L
连接管布置须紧靠墙面并横平竖直，确保外墙美观，工程机室 外机安装必须排列整齐。
➢续前
M
需要加长或更换铜管和电源、信号连接线时，必须使用符合国 标质量的材料。电源连接线应整条更换。
➢佩带由格力电器统一设计制作的上岗证，上岗证应清晰无破损及 脏污；
“您好，我是格力电器售后服务人员，请 问是**先生/女士家吗？（或单位名称）， 我们准备为您进行空调安装服务，请问您什 么时候方便”。确定时间，谢谢用户后再挂 电话。
电话预约用户
上门后
➢到达用户地点后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。 严禁大力拍门，用脚踢等。
家电下乡空调产品关于 安装规范方面重要提示
乡镇市场空调的安装需要加强重视.
五、常见安装规范与不规范对比
自2004年10月全国推行《格力空调安装质量巡视监督制度》 以来，我们收集了一些常见的典型安装不规范案例，这些案例是 多发的，且是带有隐患的，轻则会影响使用效果，重则对人身和 财产安全带来威胁，鉴于此，我们拿出来和大家共同学习，以鞭 策大家共同做好安装服务工作，共同规范安装服务行为。
格力安装服务规范培训
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
一.上门安装服务规范
制订上门安装服务规范，是为了指导空调安装技术人员上门安装 服务，并规范和约束安装技术人员的服务语言和行为，杜绝在上门安 装服务环节出现因安装技术人员语言和行为不当，而引发用户的不满。 安装服务人员语言行为规范：
上门安装服务礼貌用语：
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
不规范典型一：装卸、搬运、存放 严重违反搬运 装卸操作规范
安装工地空调 存放严重违规
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
规范典型一：装卸、搬运、存放 捆绑合理
装卸规范
存放规范
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
不规范典型二：工作服、上岗证
禁令7 应保严 更险禁 换管用 相＊铜 同保丝 规险或 格管导 保烧线 险断代 管后替 。
禁令8 时严 ＊禁 少安 上装 固室 定内 螺、 栓外 。机
禁令9 、严 不禁 合使 格用 的承 安重 装能 支力 架较 。差
禁令10 安米严 全）禁 带的在 。高二 处米 作以 业上 不（ 佩含 带二
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
没 系 安 全 带
赤 膊 上 阵
没 系 安 全 带
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
规范典型七：安全绳、安全带
空中楼台也要系安全绳
一人负责安全、一人操作
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
不规范典型八：格力服务卡 挂机未按要求贴服务卡
柜机未按要求贴服务卡
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
专 业 、 规 范
使用过墙孔塑料盖
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
格力空调模块机安装技术培训76页PPT
END
格力空调模块机安装技术培训
1、合法而稳定的权力在使用得当时很 少遇到 抵抗。 ——塞 ·约翰 逊 2、权力会使人渐渐失去温厚Байду номын сангаас良的美 德。— —伯克
3、最大限度地行使权力总是令人反感 ；权力 不易确 定之处 始终存 在着危 险。— —塞·约翰逊 4、权力会奴化一切。——塔西佗
5、虽然权力是一头固执的熊，可是金 子可以 拉着它 的鼻子 走。— —莎士 比
16、业余生活要有意义，不要越轨。——华盛顿 17、一个人即使已登上顶峰，也仍要自强不息。——罗素·贝克 18、最大的挑战和突破在于用人，而用人最大的突破在于信任人。——马云 19、自己活着，就是为了使别人过得更美好。——雷锋 20、要掌握书，莫被书掌握；要为生而读，莫为读而生。——布尔沃
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精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
优 秀 宣 传 海 报
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
二、安装操作规范
A
按预约时间上门，若有变动应提前通知用户。
B
与用户协商选择正确安装位置，如不符合要求应向用户提出,若 用户坚持要安装，则应在安装确认凭证上注明请用户签名。
C
安装前检查用户地线、电源线路、漏电保护开关是否合格，如 不合格应建议用户改正。
“您好，我是格力电器售后服务人员，请 问是**先生/女士家吗？（或单位名称）， 我们准备为您进行空调安装服务，请问您什 么时候方便”。确定时间，谢谢用户后再挂 电话。
电话预约用户
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上门后
➢到达用户地点后，轻按门铃，如无门铃则应有节奏地轻轻敲门。 严禁大力拍门，用脚踢等。 ➢用户开门后先作自我介绍，说明来意并出示证件，用户同意后再 进门。进门前须穿上鞋套，左脚穿上鞋套先踏进门内，随后右脚。
详细介绍空调的使用基本 常识和日常维护知识，说 明格力家用空调包修政策 。
正确指导用户进行过 滤网的拆卸及清洗操 作过程。
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告别前与用户交流
您的空调已安装好了，为了规范监督我们的行为，请在空调安装确认凭 证上签署服务监督意见”。
教用户使用空调和介绍保养常识后征求用户意见：“您还有不明白的地 方或有什么需要吗？”“今后有什么需要，可随时打我们的服务电话**咨 询。谢谢 ”。
一.上门安装服务规范
制订上门安装服务规范，是为了指导空调安装技术人员上门安装 服务，并规范和约束安装技术人员的服务语言和行为，杜绝在上门安 装服务环节出现因安装技术人员语言和行为不当，而引发用户的不满。
安装服务人员语言行为规范：
上门安装服务礼貌用语：
上门安装服务流程图：
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材 1、服务人员语言行为规范
上门前
➢接到任务单后，打电话跟用户预约上门时间；
➢统一着格力字样工作服，严禁穿戴其它品牌字样的工作服务。着 装须干净、整洁、得体、大方；
➢安装技术人员应保持良好的精神面貌。头发梳理整洁，面部、手 部干净无污渍，脚部无异味。
➢佩带由格力电器统一设计制作的上岗证，上岗证应清晰无破损及 脏污；
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
➢安装作业结束后，用白毛巾对空调器表面、接触墙面、接触家具 进行清洁，清洁完成后对工作场地彻底清洁打扫，之后将挪动的家 具复回位。
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
➢开机检查空调电气安全、各项参数及排水情况，并试机半小时。 ➢教用户使用空调，介绍空调的使用及维护保养常识。
➢需要移动用户家具时，要和用户协商。如果不能移动，则须用盖 布将家具盖好，以防止灰尘及损伤。
➢手部应保持清洁，脏手绝不能直接接触用户物品，以及非作业区 墙壁等。
➢严格按照空调安装操作规范进行操作。
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
安装前与用户交流
未进入用户门前：“您好，我们是格力电器售后服务人员，请问是**吗？ （或单位名称），我们现在为您进行空调安装服务”。 “ ***，请问您的空调安装在哪个房间，麻烦您带我们去看看”。 “ ***，对不起，为了避免碰撞损伤您的家具，能不能将它移动一下， 稍后我们再帮您复回原位，行吗”？ “实在对不起，因**原因，是否可以借用一下您的**东西”？ 在给用户带来不便时：“对不起，很抱歉”。 对于用户的礼貌友好行为（如倒水、送茶、递烟等），应讲：“谢谢， 我们不喝（不抽），请原谅，这是我们的规定”。 “ 您好，这是空调安装监督卡，请您按上面的内容监督我们的工作”。
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格力家用空调
安装服务规范培训
·客户服务中心
2010年10月
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
培训纲要
1
上门服务规范
2 安装操作规范
3 格力电器服务“十要十不要”
4 格力空调安装维修禁令
5 常见安装不规范与规范图片对比 6 安装规范图片鉴赏
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①
②
③
④
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材
➢进门后与用户交流，询问空调安装确切位置并核对空调发票、机 型和材料。
➢根据用户意见，结合环境实际情况，设计科学合理的安装位置及 配管走向，并再次与用户确认。
➢在空调开始安装前，把安装工具逐样摆放在垫布上，注意工具要 整齐干净，轻拿轻放。
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H
挂墙板固定须水平牢固，保证内机安装平整、牢固及排水顺畅。
➢续前
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I
安装时必须排净空气,决不允许让杂物水份进入管路系统。
J
地线、电源线等任何电气线路必须拧紧，保证连接牢固、可靠。
K
严格依照产品设计及工艺要求进行安装，严禁弃装或不正确安 装过线胶圈、压线夹。
D
安装前通电检查室内机运转，噪音遥控是否正常，室外机检查 是否有氟，确保调试合格。
➢续前
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E
过墙孔开得须美观并倾斜向下，内外缝隙堵塞严实、平整，防 止雨水或异物进入室内。
F
使用合格安装支架，上齐螺栓，保证室外机水平、牢固，运转 时不能产生振动。
G
室外机避开障碍物，保证空气循环以免影响室外散热。如有阳 光直射应建议用户搭
“谢谢您选择使用格力空调，服务不周，请多提宝贵意见，再见”。
精品空调 格力创造 格力电器客服中心培训教材 2、上门安装服务流程
预约上门时间
按时上门
工作前与用户交流
安装操作 介绍和讲解空调使用、 维护、保养的必要常识
告别
工作前准备 操作完毕，试机半小时
清理现场 电话回访
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➢发生高空作业时，安装技术人员必须使用安全绳、安全带，并随 时检查，发现不合格的应禁止使用并立即更换。
➢高空作业时，必须观察注意作业下方的人和物，不允许工具滑落。
➢高空作业时，必须两人及以上人员配合，至少是一人负责安装， 一人及以上人员负责安全带和安全绳。