大客户部经理绩效考核方案设计
某客户经理绩效考核方案设计
客户服务经理绩效考核方案一、考核目的1.作为员工薪资调整、绩效工资发放、职务调整的依据。
2.规范客户服务部员工招商绩效考评工作，确保公平、公正、公开考评员工的德、勤、能、绩。
二、考核原则无论什么部门对于任何工作的考核，必须最先考虑的就是考核的有效性，可行性，否则只会成为一纸空文。
1、客观评价原则。
应尽可能进行科学评价，使之具有可靠性、客观性、公平性。
2、全面考评的原则。
就是要多方面、多渠道、多层次、多角度、全方位地进行立体考评。
3、公开原则。
应使考评标准和考评程序科学化、明确化和公开化。
4、差别原则。
考评等级之间应当产生较鲜明的差别界限，才会有激励作用。
5、反馈原则。
考评结果一定要反馈给被考评者本人，否则难以起到绩效考评的教育作三、适用范围此绩效考核方案主要是对客户服务部经理进行考评四、人力资源经理职位说明书（见表一）五、绩效考核标准（见表二）六、绩效管理的实施过程（绩效考核表见表三、四、五、六、七）一、职责1. 总经理负责贯彻实施本规程。
2. 客户经理/主管负责具体执行本规程。
二、工作规程1 客户服务部员工月绩效考评工作由经理统一负责，员工年终绩效考核由经理负责。
2 员工绩效考评的标准由客户经理根据实际情况进行合理制定（详细内容请见附页）。
三、员工绩效考核类型1员工绩效考核按考核时间可分为月考核和年终考核两种方式。
2员工绩效考核按考核内容可分为理论知识考核和操作技能考核。
3员工绩效考核按考核对象可分为操作层员工考核和管理层员工考核。
四、客户服务部员工的工作考核标准1 必须严格遵守法律法规和公司制度，认真履行本职工作岗位职责。
2 必须按照《员工服务规范》的规定，热情接待客户，树立良好的服务形象。
3 严格按照相关工作规程进行工作，不得违规操作。
4 积极参加公司和部门组织的各类培训，入职培训和上岗培训必须经考核合格后方可正式任用和上岗。
5 客户服务部经理必须严格按照考核标准对员工进行合理、公平的考核。
大客户部绩效考核指标设计
大客户信息管理
（1）组织收集管理客户信息，及时更新并完善大客户档案
（2）有效地组织对客户进行分级管理
（3）组织分析大客户信用情况，评定大客户信用等级
（4）组织对所有大客户资料进行绝对保密
（4）组织开展市场调查，分析研究竞争对手，定期汇报市场情况，提出有效的营销建议或意见
2
大客户开发管理
（1）组织收集、分析客户资料，开展大客户销售，完成销售任务
（2）组织大客户回访工作，挖掘新的需求，达成销售协议
（3）组织拟订、签订大客户销售合同，保证合同的正常履行
（4）组织配合市场部、销售部、促销部等相关部门执行销售活动方案，扩大公司产品的市场份额
3
大客户收款管理
（1）随时掌握大客户信用情况，确定并更新赊销额度，减少呆坏账损失
（2）组织按照大客户销售合同约定进行收款，及时收回销售款项
（3）汇总、明确客户欠款账目，组织开展催款工作，完成回款目标
4
大客户关系管理
（1）组织做好售后服务工作，减少大客户流失
（2）组织及时、有效地处理客户投诉信息
（3）汇总客户的意见和建议，改善客户服务
大客户部绩效考核指标设计
部门名称
大客户部
部门负责人
大客户部经理
主管领导
部门人数
任职人员
任职人员
序号
考核大项
考核细项
1
销售任务与人员管理
（1）根据公司下达大客户的销售目标，合理进行销售任务分配
（2）及时、有效地组织对销售人员进行产品知识、销售方法、大客户销售技巧、大客户培养方法等方面的培训
（3）组织销售人员制定工作计划，进行工作总结，Biblioteka 总销售人员对销售价格、产品服务的意见
销售部门经理级(大客户经理、直销经理)人员绩效考核方案(含目标责任书、指标量化等)设计
10
≤%
每高1%，减分，员工保有率高于%，该项得分为0
销售增长率
5
为%
每低1%，减分，增长率低于%，该项得分为0
有效新大客户数
5
为个
每低个，减分，新大客户数低于个，该项得分为0
客户类
大客户满意度
5
分
每低分，减分，满意度低于分，该项得分为0
大客户投诉次数
5
≤次
每高次，减分，次数高于次，该项得分为0
1．公司根据工作目标与考核指标，制定直销经理考核表，具体如下表所示。
直销经理考核表
层面
指标项目
权重（%）
工作目标
考核标准
得分
财务类
销售额
20
为万元
1．每低万元减分，每高万元，加分
2．销售额低于万元，该项得分为0
账款回收率
10
为%
1．每低1%减分，每高1%加分
2．回收率低于%，该项得分为0
销售毛利率
5
新开发客户数
5
为个
1．每低个减分，每高个加分
2．客户数低于个，该项得分为0
客户拜访计划完成率
5
为%
1．每低1%减分
2．完成率低于%，该项得分为0
客户拜访
成功率
5
为%
1．每低1%减分，每高1%加分
2．成功率低于%，该项得分为0
客户类
客户满意度
5
为分
1．满意度每低分，减分
2．满意度低于分，该项得分为0
客户投诉问题解决率
（9）员工满意度由人力资源部对部门员工及相关协作部门进行问卷调查后获得。
（10）领导满意度由销售总监等高层领导根据直销总监的工作表现和工作能力进行评分。
客户经理绩效考核方案
客户经理绩效考核方案客户经理绩效考核方案为了确定工作或事情顺利开展，我们需要事先制定方案，方案是解决一个问题或者一项工程，一个课题的详细过程。
那么我们该怎么去写方案呢？以下是小编为大家收集的客户经理绩效考核方案，欢迎阅读与收藏。
客户经理绩效考核方案1一、总则为规范公司对员工的考察与评价，特制定本制度。
二、绩效考核目的1、在公司造就一支业务精干的高素质的、高境界的、具有高度凝聚力和团队精神的人才队伍，并形成以考核为核心导向的人才管理机制。
2、通过绩效指标体系的设计、考核，使员工明确工作重点，追求工作成果，实现公司目标。
3、及时、公正地对员工过去一段时间的工作绩效进行评估，肯定成绩，发现问题，为下一阶段工作的绩效改进做好准备。
4、通过客观公正的评价进行合理的绩效奖金分配，树立以业绩为导向的绩效文化。
5、为培训、薪资调整、年度评优、岗位调整、考核辞退提供参考依据。
三、绩效考核原则：1、基本原则：客观、公正、公开、公平。
2、以岗位职责为主要导向原则：关注本岗位业绩指标是否达成，即“人与标准比”。
3、要求个人考核以事实和数据反映工作的成效性；4、主管对下属的绩效表现负直接责任，下属的成绩就是主管的成绩，主管应通过绩效辅导和过程管理，提高个人的能力及素质水平以促进持续的绩效改进。
四、绩效考核对象1、公司部门经理级、主管级、普通级管理干部2、另有下列情况人员不在考核范围内：2.1试用期内,尚未转正员工2.2连续出勤不满三个月或考核前休假停职六个月以上员工五、绩效考核周期：月度考核具体地说：绩效考核时间安排：月度考核时间为：下个月度1日至5日；月度考核需在月度5日前完成六、考核责任1、直接上级和部门负责人：下属员工绩效管理的直接责任人，设计被考核对象的考核方案，包括考核指标、目标值、评分标准，观察、记录员工的日常绩效表现，辅导员工进行绩效改进，提供必要的反馈和指导，帮助下属完成绩效计划和达到绩效目标，对下属进行绩效评估，与下属进行持续的绩效沟通。
公司客户经理绩效考核方案
公司客户经理绩效考核方案一、绩效考核目标的设定：1.实现销售业绩目标：客户经理作为公司的销售主要负责人，他们的主要目标是完成公司设定的销售业绩指标，通过客户的开拓和维护，实现销售额的增长。
2.客户满意度：客户经理需要通过高质量的服务和积极的沟通，保持客户的满意度，提升客户忠诚度，并达到公司关于客户满意度的要求。
3.个人发展和学习能力：客户经理需要通过不断学习和提升自己的专业能力，为客户提供更好的服务，并能够适应市场和行业的变化，保持持续的竞争优势。
4.团队协作能力：客户经理需要具备良好的协作能力，在与团队成员和其他部门的合作中，能够有效协调与沟通，共同完成公司的销售目标。
二、绩效考核指标的制定：1.销售业绩评估：以销售额、销售增长速度和销售渠道拓展为主要指标，通过定期评估完成的销售业绩目标的达成情况，对客户经理进行评估。
2.客户满意度调查：通过定期的客户满意度调查，收集客户对客户经理服务的评价，评估客户满意度，及时改进服务不足之处，并加以肯定和奖励服务优秀的客户经理。
3.个人成长和学习情况：通过客户经理每年所参加的培训、学习情况，评估其自我发展和学习能力，提升专业知识和技能，并将其应用于实际工作中的能力。
4.团队协作评估：评估客户经理在团队合作、协调与沟通过程中的表现，包括与其他销售团队成员以及其他部门的配合情况，评估其协作能力和团队合作能力。
三、绩效考核办法：1.销售业绩评估：设定合理的销售业绩指标，根据实际销售额、销售增长速度和销售渠道拓展情况进行评估。
同时，需要充分考虑市场竞争和行业环境的影响，以确保指标的合理性和可操作性。
评估结果分为超额完成、达标完成、未达标三个等级，并根据等级进行相应的奖励或激励措施。
2.客户满意度调查：定期进行客户满意度调查，采用量化的评分和资料收集方式，评估客户对客户经理服务的满意度。
评估结果分为优秀、良好、一般和差的等级，并根据等级进行相应的奖励或改进措施。
3.个人成长和学习情况：客户经理每年参加培训和学习的情况进行评估，包括参加培训的次数和类型、学习的积极性、知识和技能的应用情况等。
客户服务部经理绩效考核方案
客户服务部经理绩效考核方案背景客户服务部经理是公司的关键职位，他们负责管理和指导客户服务团队，确保客户得到优质的服务。
为了提高客户服务部经理的绩效，制定一个明确的绩效考核方案是必要的。
目标本绩效考核方案的目标是激励和评估客户服务部经理的工作表现，以提高客户满意度和部门的绩效。
考核指标1. 客户满意度：通过客户调查问卷和反馈评估，衡量客户对部门服务的满意度。
客户满意度：通过客户调查问卷和反馈评估，衡量客户对部门服务的满意度。
2. 问题解决率：评估客户服务部经理解决客户问题的能力和效率。
问题解决率：评估客户服务部经理解决客户问题的能力和效率。
3. 团队管理：评估客户服务部经理带领团队的能力，包括团队合作、沟通和协调能力。
团队管理：评估客户服务部经理带领团队的能力，包括团队合作、沟通和协调能力。
4. 服务质量：评估客户服务部经理确保部门提供高质量服务的能力。
服务质量：评估客户服务部经理确保部门提供高质量服务的能力。
考核方式1. 定期评估：每季度对客户服务部经理进行绩效评估，并记录评估结果。
定期评估：每季度对客户服务部经理进行绩效评估，并记录评估结果。
2. 目标设定：根据公司业务目标和部门要求，为客户服务部经理设定可量化和可达到的目标。
目标设定：根据公司业务目标和部门要求，为客户服务部经理设定可量化和可达到的目标。
3. 反馈和指导：定期与客户服务部经理进行面谈，为其提供反馈和指导，帮助其改进工作表现。
反馈和指导：定期与客户服务部经理进行面谈，为其提供反馈和指导，帮助其改进工作表现。
4. 奖励和激励：根据绩效评估结果，对表现优秀的客户服务部经理给予奖励和激励措施，例如奖金、晋升或特殊荣誉。
奖励和激励：根据绩效评估结果，对表现优秀的客户服务部经理给予奖励和激励措施，例如奖金、晋升或特殊荣誉。
绩效考核结果根据客户满意度、问题解决率、团队管理和服务质量的绩效考核结果，将客户服务部经理划分为以下几个等级：1. 优秀：在各项指标上表现出色，客户满意度高、问题解决率高、团队管理优秀、服务质量卓越。
公司客户经理绩效考核方案
公司客户经理绩效考核方案一、背景说明客户经理是公司销售团队中的核心力量，他们负责与客户建立和维护良好的关系，实现销售目标和客户满意度的提高。
为了激励客户经理的工作积极性和提高其绩效表现，我们制定了以下客户经理绩效考核方案。
二、绩效考核指标1.销售业绩：客户经理的销售业绩是其工作的核心指标。
销售业绩以销售额和销售量为主要考核指标，可以根据客户经理所负责的具体产品或服务进行细分考核。
2.客户满意度：客户满意度是衡量客户经理工作表现的重要指标。
客户经理应主动与客户建立良好的关系，及时回应客户需求和投诉，并通过有效的沟通和服务提升客户满意度。
3.销售技巧：客户经理的销售技巧直接影响其销售业绩。
销售技巧可以包括销售话术、陈述能力、协商能力等，客户经理应通过培训和学习不断提升自己的销售技巧。
4.团队合作：客户经理应与销售团队密切合作，共同实现销售目标。
客户经理应积极参与团队活动，分享经验和资源，为团队的共同成就做出贡献。
5.市场调研能力：客户经理应具备一定的市场调研能力，能够及时了解市场变化和竞争情况，为公司制定销售策略提供参考和支持。
1.定期评估：公司将定期对客户经理进行绩效评估，通常以季度为周期。
评估包括客户经理的销售业绩、客户满意度、销售技巧、团队合作和市场调研能力等方面。
2.销售报告：客户经理需要定期提交销售报告，包括销售数据、客户反馈和市场调研结果等。
销售报告可以作为客户经理绩效考核的重要依据之一3.客户评价：公司可以通过客户调研、客户满意度调查等方式对客户经理的工作进行评价。
客户的评价可以直接反映客户经理的工作表现和满意度。
4.内部评估：公司可以组织内部评估团队对客户经理进行评估，包括对销售技巧、团队合作和市场调研能力等方面进行综合评估。
四、绩效奖励与处罚1.绩效奖励：公司将根据客户经理的绩效表现给予相应的奖励，包括薪资调整、提升机会、奖金和福利待遇等。
奖励可以根据绩效考核结果进行个别奖励或团队奖励。
大客户部经理绩效考核方案设计【完整版】
大客户部经理绩效考核方案设计【完整版】(文档可以直接使用，也可根据实际需要修订后使用,可编辑放心下载）大客户部经理绩效考核方案设计以下是赠送资料劳动合同，不需要下载后可以编辑删除！！劳动合同一、双方在签订本合同前，应认真阅读本合同书。
本合同一经签订，即具有法律效力，双方必须严格履行。
二、本合同必须由用人单位(甲方)的法定代表人(或者委托代理人)和职工(乙方)亲自签章，并加盖用人单位公章(或者劳动合同专用章)方为有效。
三、本合同中的空栏，由双方协商确定后填写，并不得违反法律、法规和相关规定；不需填写的空栏，划上“／〞。
四、工时制度分为标准工时、不定时、综合计算工时三种。
实行不定时、综合计算工时工作制的，应经劳动保障部门批准。
五、本合同的未尽事宜，可另行签订补充协议，作为本合同的附件，与本合同一并履行。
六、本合同必须认真填写，字迹清楚、文字简练、准确，并不得擅自涂改。
七、本合同(含附件)签订后，甲乙双方各保管一份备查。
甲方(用人单位)：乙方(职工)：名称：姓名：法定代表人：身份证号码：地址：现住址：经济类型：联系：联系：根据(中华人民共和国劳动法?和国家及省的有关规定，甲乙双方按照平等自愿、协商一致的原那么订立本合同。
一、合同期限(一)合同期限双方同意按以下第种方式确定本合同期限：1、有固定期限：从年月日起至年月日止。
2、无固定期限：从年月日起至本合同约定的终止条件出现时止(不得将法定解除条件约定为终止条件)。
3、以完成一定的工作为期限：从年月日起至工作任务完成时止。
(二)试用期限双方同意按以下第种方式确定试用期期限(试用期包括在合同期内)：1、无试用期。
2、试用期从年月日起至年月日止。
(试用期最长不超过六个月。
其中合同期限在六个月以下的，试用期不得超过十五日；合同期限在六个月以上一年以下的。
试用期不得超过三十日；合同期限在一年以上两年以下的，试用期不得超过六十日。
)二、工作内容(一)乙方的工作岗位(工作地点、部门、工种或职务)为(二)乙方的工作任务或职责是(三)甲方因生产经营需要调整乙方的工作岗位，按变更本合同办理，双方签章确认的协议或通知书作为本合同的附件。
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批准日期
3．绩效奖励
公司按考核指标对大客户经理进行考核，根据考核结果放绩效奖励。
六、附则
1．本公司经营环境发生重大变化或发生其他情况时，有权修改本责任书。
2．本责任书未尽事宜，由公司总经理办公会根据具体情况进行讨论商定解决办法。
3．本责任书一式两份，公司与大客户经理各执一份。
4．本责任书自签订之日起开始实施。
③组建并培训销售团队。
④对公司机密、客户信息进行严格保密。
三、工作目标与考核
公司针对大客户经理的工作内容，制定相应的工作目标和考核指标体系。
1．考核指标体系设计
公司对大客户经理的考核指标体系如下表所示。
大客户部经理考核指标体系
考核指标
指标说明/公式
权重（%）
财务类
大客户销售额
大客户销售额
15
销售账款回收率
5
学习发展类
核心员工保留率
5
培训计划完成率
5
2．工作目标
根据考核指标体系，结合公司的经营发展规划和市场环境，公司确定大客户经理的工作目标。大客户经理的工作目标与考核标准如下表所示。
大客户部经理考核标准表
考核指标
权重（%）
工作目标
评分标准
得分
财务类
大客户销售额
15
为元
每低元，减分，销售额低于元，该项得分为0
大客户部经理绩效考核方案设计
方案名称
大客户经理目标责任书
受控状态
编 号
甲方：××××有限公司大客户总监 乙方：大客户经理×××
为规范大客户部的管理，确保完成大客户部的销售目标，提高公司经济效益，经双方协商一致，订立本目标责任书。
一、责任期限
××××年××月××日～××××年××月××日。
二、甲乙双方的权利和义务
销售账款回收率
10
为%
每低1%，减分，账款回收率低于%，该项得分为0
销售毛利率
5
为%
每低1%，减分，毛利率低于%，该项得分为0
坏账率
5
≤%
每高1%，减分，坏账率高于%，该项得分为0
销售费用节省率
5
为%
每低1%，减分，费用节省率低于%，该项得分为0
运营类
销售计划完成率
15
为%
每低1%，减分，完成率低于%，该项得分为0
1．甲方权利与义务
（1）权利
①甲方有权监督乙方在公司的工作。
②甲方拥有对乙方的考核权。
③甲方有权根据考核结果按规定对乙方实施奖惩。
④甲方有权要求乙方对客户信息、公司机密严格保密。
（2）义务
甲方须按照约定提供乙方相应的薪资待遇、工作条件和岗位职权。
2．乙方权利与义务
（1）权利
①有权制定并修改大客户部的规章制度、销售策略。
2．人力资源部将考核结果报大客户总监、总经理审批。
3．大客户总监与大客户经理进行绩效沟通面谈，制定工作改进计划并执行。
4．考核结果将作为大客户经理的薪酬奖金发放、岗位调动等工作的依据。
五、薪资待遇
1．年薪双方约定乙方在甲方源自作的年薪为元，其中固定薪酬权重为%，浮动薪酬权重为%。
2．月工资发放标准
每月发放固定工资元，浮动工资元～元。浮动工资根据部门月度考核结果发放。
内部员工满意度
5
分
每低分，该项得分减分，满意度低于
分，该项得分为0
学习
发展类
核心员工保留率
5
为%
每低1%，减分，保留率低于%，该项得分为0
培训计划完成率
5
为%
每低1%，减分，完成率低于%，该项得分为0
四、考核结果管理
1．人力资源部汇总各项考核得分，计算考核最终得分，并由此划分优秀（90～100分）、良好（80～89分）、一般（70～79分）、及格（60～69分）、差（0～59分）等5个等级。
10
销售毛利率
5
坏账率
5
销售费用节省率
5
运营类
销售计划完成率
15
大客户流失率
10
销售增长率
5
有效新大客户数
当期新开发的有效的新大客户数
5
客户类
大客户满意度
大客户对大客户销售服务的满意程度，通过大客户满意度调查获得
5
大客户投诉次数
大客户对销售服务进行投诉的次数
5
内部员工满意度
部门员工及相关协作部门对其工作表现的评价
大客户流失率
10
≤%
每高1%，减分，员工保有率高于%，该项得分为0
销售增长率
5
为%
每低1%，减分，增长率低于%，该项得分为0
有效新大客户数
5
为个
每低个，减分，新大客户数低于个，该项得分为0
客户类
大客户满意度
5
分
每低分，减分，满意度低于分，该项得分为0
大客户投诉次数
5
≤次
每高次，减分，次数高于次，该项得分为0
②有权管理大客户部员工及各项业务。
③拥有部门岗位调配的建议权
④拥有部门大客户销售团队的组建、培训、考核、监督权利。
⑤拥有部门员工奖惩、争议处理的建议权。
⑥有权要求甲方按约定提供薪酬待遇和工作条件。
（2）义务
①领导、监督大客户部日常工作，完成销售任务。
②开发、整合大客户资料，维护与大客户之间的良好关系。