智能楼宇实训报告
智能楼宇管理实训报告
一、实训背景随着城市化进程的加快，楼宇智能化已成为现代建筑的重要发展趋势。
为了培养适应时代需求的专业人才，我校特开设了智能楼宇管理专业，并组织学生进行实训。
本次实训旨在使学生掌握智能楼宇管理的基本理论、技能和操作方法，提高学生的实践能力和综合素质。
二、实训内容1. 实训目的（1）使学生掌握智能楼宇管理的基本理论，了解楼宇智能化系统的发展趋势。
（2）使学生熟悉智能楼宇设备的操作方法和维护保养技能。
（3）培养学生团队协作和沟通能力，提高学生的综合素质。
2. 实训内容（1）智能楼宇系统概述：介绍智能楼宇系统的组成、工作原理和功能特点。
（2）楼宇自动化系统：讲解楼宇自动化系统的分类、组成、工作原理和常见设备。
（3）楼宇设备管理：介绍楼宇设备的管理方法、维护保养和故障排除。
（4）楼宇安全防范系统：讲解楼宇安全防范系统的组成、工作原理和常见设备。
（5）楼宇供配电系统：介绍楼宇供配电系统的组成、工作原理和常见设备。
（6）楼宇给排水系统：讲解楼宇给排水系统的组成、工作原理和常见设备。
（7）楼宇暖通空调系统：介绍楼宇暖通空调系统的组成、工作原理和常见设备。
（8）楼宇消防系统：讲解楼宇消防系统的组成、工作原理和常见设备。
（9）楼宇智能照明系统：介绍楼宇智能照明系统的组成、工作原理和常见设备。
（10）楼宇综合布线系统：讲解楼宇综合布线系统的组成、工作原理和常见设备。
三、实训过程1. 实训前期准备（1）组织学生进行分组，每组选一名组长，负责协调本组实训工作。
（2）安排指导教师，对实训内容进行讲解和指导。
（3）准备实训所需的设备和材料。
2. 实训实施（1）按照实训计划，分组进行实训操作。
（2）指导教师对学生的操作进行指导和纠正。
（3）学生相互交流，分享实训心得。
3. 实训总结（1）各组进行实训成果展示，分享实训心得。
（2）指导教师对实训成果进行评价，总结实训过程中的优点和不足。
（3）对实训过程中遇到的问题进行讨论和解答。
智能楼宇参观实训报告
一、前言随着科技的不断进步，智能化建筑已成为现代城市建设的重要组成部分。
为了深入了解智能楼宇的技术特点、功能优势及运行模式，我于近日参加了智能楼宇参观实训活动。
通过实地参观和实训操作，我对智能楼宇有了更为全面的认识，现将实训过程及心得体会总结如下。
二、实训内容1. 实训地点：某市智能化示范楼宇2. 实训时间：2023年X月X日3. 实训人员：XX学院XX专业学生4. 实训目的：（1）了解智能楼宇的基本概念、技术特点和发展趋势；（2）熟悉智能楼宇的运行模式、系统组成及功能；（3）掌握智能楼宇的维护与运营管理方法；（4）提高学生的实际操作能力和团队协作精神。
三、实训过程1. 实地参观在实训导师的带领下，我们首先参观了智能楼宇的外观，了解了其建筑风格、规模和布局。
随后，进入楼宇内部，分别参观了以下几个区域：（1）智能化工程布线实训区：展示了楼宇内部的各种布线系统，如计算机网络、电话通信、电视信号等，以及布线施工工艺。
（2）3D仿真实训平台：通过虚拟现实技术，模拟了楼宇智能化系统的实际运行，使学生能够直观地了解各个系统之间的联动关系。
（3）智能化工程实训区：展示了楼宇智能化系统的安装、调试和维护过程，包括对讲门禁、安防监控、消防报警等。
（4）公共广播实训区：了解了公共广播系统的组成、工作原理和实际应用。
2. 实训操作在参观过程中，我们有机会进行以下实训操作：（1）网络布线：学习了网络布线的基本原理和施工工艺，动手进行实际操作。
（2）对讲门禁系统操作：了解了门禁系统的安装、调试和维护方法，动手进行操作。
（3）安防监控系统操作：学习了安防监控系统的组成、工作原理和实际应用，动手进行操作。
（4）消防报警系统操作：了解了消防报警系统的组成、工作原理和实际应用，动手进行操作。
四、实训心得体会1. 智能楼宇技术发展迅速，应用领域广泛。
通过本次实训，我对智能楼宇的技术特点、功能优势和发展趋势有了更为全面的认识。
2. 智能楼宇系统组成复杂，涉及多个领域的技术。
楼宇智能化系统实训报告
一、引言随着我国经济的快速发展，城市化进程不断加快，人们对居住和工作环境的要求越来越高。
楼宇智能化系统作为现代建筑的重要组成部分，能够提高建筑物的使用效率，降低能耗，提升居住舒适度。
为了培养适应时代需求的高素质技术人才，我国职业院校开展了楼宇智能化系统实训课程。
本文将针对楼宇智能化系统实训进行总结，分析实训过程中的收获与不足，为今后的实训工作提供借鉴。
二、实训目的与内容1. 实训目的（1）掌握楼宇智能化系统的基本原理和组成。
（2）熟悉楼宇智能化系统的安装、调试和维护方法。
（3）提高动手实践能力，培养团队协作精神。
（4）了解行业发展趋势，为今后从事相关工作打下基础。
2. 实训内容（1）楼宇智能化系统概述（2）楼宇自动化系统（3）楼宇设备监控系统（4）楼宇安防系统（5）楼宇综合布线系统（6）楼宇智能化系统集成三、实训过程1. 实训准备（1）查阅相关资料，了解楼宇智能化系统的基本原理和组成。
（2）了解实训设备和工具的使用方法。
（3）分组讨论，明确分工，制定实训计划。
2. 实训实施（1）楼宇自动化系统实训实训过程中，我们学习了楼宇自动化系统的组成、工作原理和设备选型。
通过实际操作，掌握了楼宇自动化系统的安装、调试和维护方法。
实训内容包括：智能照明系统、中央空调系统、电梯控制系统等。
（2）楼宇设备监控系统实训实训过程中，我们学习了楼宇设备监控系统的组成、工作原理和设备选型。
通过实际操作，掌握了楼宇设备监控系统的安装、调试和维护方法。
实训内容包括：消防报警系统、空调系统、照明系统等。
（3）楼宇安防系统实训实训过程中，我们学习了楼宇安防系统的组成、工作原理和设备选型。
通过实际操作，掌握了楼宇安防系统的安装、调试和维护方法。
实训内容包括：门禁系统、视频监控系统、入侵报警系统等。
（4）楼宇综合布线系统实训实训过程中，我们学习了楼宇综合布线系统的组成、工作原理和设备选型。
通过实际操作，掌握了楼宇综合布线系统的安装、调试和维护方法。
楼宇智能化安装实训报告
一、实训目的楼宇智能化安装实训旨在让学生掌握楼宇智能化系统的基本原理、安装方法、调试与维护技能，培养学生的实际操作能力和团队协作精神。
通过本次实训，使学生能够熟练运用所学知识，独立完成楼宇智能化系统的安装、调试和维护工作。
二、实训内容1. 实训环境实训场地为楼宇智能化实验室，配备了楼宇智能化系统实训设备，包括可视对讲门禁系统、视频监控系统、消防报警系统、综合布线系统等。
2. 实训内容（1）可视对讲门禁系统安装与调试1）熟悉可视对讲门禁系统的组成及工作原理；2）根据设计图纸，进行可视对讲门禁系统的设备安装；3）进行可视对讲门禁系统的线路连接；4）调试可视对讲门禁系统，确保其正常运行。
（2）视频监控系统安装与调试1）熟悉视频监控系统的组成及工作原理；2）根据设计图纸，进行视频监控系统的设备安装；3）进行视频监控系统的线路连接；4）调试视频监控系统，确保其正常运行。
（3）消防报警系统安装与调试1）熟悉消防报警系统的组成及工作原理；2）根据设计图纸，进行消防报警系统的设备安装；3）进行消防报警系统的线路连接；4）调试消防报警系统，确保其正常运行。
（4）综合布线系统安装与调试1）熟悉综合布线系统的组成及工作原理；2）根据设计图纸，进行综合布线系统的设备安装；3）进行综合布线系统的线路连接；4）调试综合布线系统，确保其正常运行。
三、实训过程1. 实训准备（1）了解楼宇智能化系统的基本原理、组成及工作流程；（2）熟悉实训设备的使用方法和注意事项；（3）掌握实训过程中的安全操作规程。
2. 实训实施（1）根据实训内容，分组进行可视对讲门禁系统、视频监控系统、消防报警系统和综合布线系统的安装与调试；（2）在实训过程中，遇到问题及时请教指导老师，确保实训任务的顺利完成；（3）实训过程中，注重团队协作，提高工作效率。
3. 实训总结（1）对实训过程中遇到的问题进行分析，总结经验教训；（2）撰写实训报告，对实训过程进行总结；（3）提高实际操作能力，为今后的工作打下坚实基础。
楼宇智能化实习报告
楼宇智能化实习报告篇一：楼宇智能化工程技术实习报告楼宇智能化工程技术实习报告智能化系统的安装与调试班级：XX 姓名：XX 学号：XXXX一、实习目的实习是一种实践。
是理论联系实际,应用和巩固所学专业知识的一项重要环节，是培养我们能力和技能的一个重要手段。
毕业实习是一门专业实践课，是我们在学习专业课程之后进行毕业设计时不可缺少的实践环节。
它对于培养我们的动手能力有很大的意义，同时也可以使我们了解楼宇智能化工程技术与现代建筑智能化的差别。
毕业实习更是我们走向工作岗位的必要前提。
通过实习，我们可以更广泛的直接接触社会，了解社会需要，加深对社会的认识，增强对社会的适应性，将自己融合到社会中去，培养自己的实践能力，缩短我们从一名大学生到一名工作人员之间的思想与技术的距离，为我们毕业后社会角色的转变打下基础。
这次在XX有限公司的实习进一步加深了我对专业知识的理解，也使我对课题有了新的认识，明白了完成一个工程项目所进行的一系列工作。
实习对我们毕业关系重大，为此，我们首先必须要明白：在实习中我们的目的和任务，也就是为了毕业设计带来真正而又完美的开幕。
毕业实习的目的：是巩固、联系、充实、加深、扩大所学知识基础理论和专业知识。
提高运用所学知识，解决实际问题的能力。
敢于创新，并能正确地将独创精神与科学态度相结合。
初步掌握设计工作的流程和方法。
熟练运用计算机等工具提高工作效率。
养成严肃认真、刻苦专研、实事求是的工作作风。
二、实习单位概况XX有限公司崛起于2000年世纪之交，作为一家专业从事智能大厦(小区)及安防系统工程开发设计、施工并提供配套售后服务的新兴高科技企业，倍受业界赞誉“黑马新秀”！公司凭借雄厚的技术力量、丰富的专业经验在安全防范工程领域中成为颇具影响的企业。
多年来,公司致力于引进国内外先进技术和设备，为多家较有影响的大型工程和专业公司如XX香格里拉大酒店，XX高速公路部分收费站及路段监控系统、XX军区第六干休所、XX旅游管委会以及XX友谊超市等大型项目提供了完美的工程设计和优良的工程施工、以合理的设备配置、完善的售后服务和优惠的工程造价，得到用户的一致好评,其中涉及闭路电视监控系统、可视对讲系统、门禁系统、停车场收费系统及一卡通系统、防盗报警系统、巡更管理系统、广播音响系统等。
楼宇智能化工程实训报告
随着科技的飞速发展，智能化建筑已成为当今社会发展的趋势。
楼宇智能化工程技术在建筑行业中的应用越来越广泛，对专业人才的需求也日益增长。
为了培养适应行业需求的高素质人才，我国许多职业院校开设了楼宇智能化工程技术专业。
本实训报告以某高职院校楼宇智能化工程技术专业为例，总结实训过程中的收获与体会。
二、实训目的1. 熟悉楼宇智能化工程的基本原理和组成；2. 掌握楼宇智能化设备的安装、调试和维护方法；3. 培养学生的团队协作能力和实际操作能力；4. 提高学生对楼宇智能化工程项目的认知和规划能力。
三、实训内容1. 楼宇智能化系统组成及工作原理实训过程中，我们学习了楼宇智能化系统的基本组成，包括：楼宇自控系统、安防系统、通信系统、照明系统、消防系统等。
通过讲解和实际操作，了解了各系统的工作原理、功能特点及相互之间的关系。
2. 楼宇智能化设备安装与调试实训内容涉及楼宇智能化设备的安装与调试，包括：门禁系统、可视对讲系统、监控系统、报警系统、消防系统等。
我们学习了设备的安装方法、调试步骤和注意事项，并在实训过程中进行了实际操作。
3. 楼宇智能化系统集成与调试实训内容还包括楼宇智能化系统的集成与调试，即把各个独立系统进行整合，实现信息共享和联动。
我们学习了系统集成的原理和方法，并在实训过程中进行了实际操作。
4. 楼宇智能化工程规划与设计实训内容涉及楼宇智能化工程项目的规划与设计，包括：需求分析、方案设计、施工图绘制等。
我们学习了如何根据实际需求进行项目规划，以及如何进行方案设计和施工图绘制。
1. 实训前期准备实训前期，我们了解了实训目标和内容，并进行了相关知识的复习。
同时，我们熟悉了实训设备的使用方法和操作步骤。
2. 实训实施实训过程中，我们按照实训指导书的要求，完成了各项实训任务。
在实训老师的指导下，我们学会了楼宇智能化设备的安装、调试和维护方法，掌握了系统集成的原理和技巧。
3. 实训总结实训结束后，我们对实训过程进行了总结，分析了实训过程中的优点和不足，提出了改进措施。
智慧建筑实验报告范文(3篇)
第1篇一、实验背景随着科技的飞速发展，智慧建筑已成为未来城市建设和发展的趋势。
为了深入了解智慧建筑的技术原理和应用，我们开展了一次智慧建筑实验。
本次实验旨在验证智慧建筑系统的性能，分析其运行效果，并探讨其在实际应用中的可行性。
二、实验目的1. 了解智慧建筑系统的组成及工作原理。
2. 验证智慧建筑系统的性能，包括节能、舒适度、智能化程度等。
3. 分析智慧建筑系统在实际应用中的优势和不足。
4. 为我国智慧建筑的发展提供参考。
三、实验内容1. 实验设备- 智慧建筑系统：包括中央控制系统、传感器、执行器、智能照明系统、智能空调系统等。
- 测试仪器：温度计、湿度计、照度计、能耗监测仪等。
2. 实验环境实验场地为一栋普通住宅楼，面积约为120平方米。
实验期间，室外温度为25℃，室内温度设定为26℃。
3. 实验步骤1. 组建智慧建筑系统，包括安装传感器、执行器等设备。
2. 对智慧建筑系统进行调试，确保各部分设备运行正常。
3. 在实验期间，实时监测室内外环境参数，包括温度、湿度、照度等。
4. 对比传统建筑与智慧建筑在能耗、舒适度、智能化程度等方面的差异。
四、实验结果与分析1. 能耗对比实验结果显示，与传统建筑相比，智慧建筑在节能方面具有明显优势。
在实验期间，智慧建筑的平均能耗为60kWh/天，而传统建筑的能耗为100kWh/天。
这说明智慧建筑在降低能耗方面具有显著效果。
2. 舒适度对比通过对室内外环境参数的监测，发现智慧建筑在舒适度方面表现良好。
在实验期间，室内温度始终保持在设定温度26℃左右，湿度保持在50%左右，照度满足居住需求。
3. 智能化程度对比智慧建筑系统实现了对室内外环境的实时监测和自动调节。
通过手机APP，用户可以远程控制照明、空调等设备，提高居住体验。
4. 不足之处1. 智慧建筑系统成本较高，对普通家庭来说可能存在一定经济压力。
2. 系统维护和更新需要专业人员，增加了运营成本。
五、结论本次实验验证了智慧建筑系统的性能，结果表明，智慧建筑在节能、舒适度、智能化程度等方面具有明显优势。
智能楼宇管理员实训报告
一、实训背景随着我国城市化进程的加快，智能楼宇逐渐成为城市建设的重要组成部分。
为了培养适应时代发展需求的智能楼宇管理人才，我国各大院校纷纷开设智能楼宇管理专业。
为了提高学生的实践能力，我校组织了智能楼宇管理员实训活动。
本次实训旨在让学生了解智能楼宇的基本概念、设备运行原理以及管理方法，培养学生的实际操作能力和综合素质。
二、实训目的1. 熟悉智能楼宇的基本概念和组成；2. 掌握智能楼宇设备的运行原理和操作方法；3. 熟悉智能楼宇管理的基本流程和规范；4. 培养学生的团队协作能力和沟通能力；5. 提高学生的实际操作能力和综合素质。
三、实训内容1. 智能楼宇基础知识（1）智能楼宇的定义、特点和发展趋势；（2）智能楼宇的组成和功能；（3）智能楼宇的技术体系。
2. 智能楼宇设备操作（1）楼宇自控系统；（2）消防报警系统；（3）安全防范系统；（4）供配电系统；（5）给排水系统；（6）通风空调系统。
3. 智能楼宇管理（1）智能楼宇管理的基本流程；（2）智能楼宇管理制度；（3）智能楼宇设备维护保养；（4）智能楼宇安全防范；（5）智能楼宇节能环保。
四、实训过程1. 理论学习在实训初期，我们首先进行了智能楼宇基础知识的理论学习。
通过阅读教材、参加讲座等方式，我们对智能楼宇的定义、特点、组成和技术体系有了初步的认识。
2. 实操训练在理论学习的基础上，我们进行了智能楼宇设备的实操训练。
在专业老师的指导下，我们逐一学习了楼宇自控系统、消防报警系统、安全防范系统、供配电系统、给排水系统和通风空调系统的操作方法。
3. 案例分析为了提高我们的实际操作能力，我们分析了多个智能楼宇管理案例。
通过案例学习，我们了解了智能楼宇管理的实际应用，掌握了处理突发事件的技巧。
4. 团队协作在实训过程中，我们进行了团队协作训练。
通过分组讨论、模拟演练等方式，我们提高了团队协作能力和沟通能力。
五、实训成果1. 掌握了智能楼宇的基本概念、组成和技术体系；2. 熟练掌握了智能楼宇设备的操作方法；3. 熟悉了智能楼宇管理的基本流程和规范；4. 培养了团队协作能力和沟通能力；5. 提高了实际操作能力和综合素质。
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智能楼宇实训报告案场各岗位服务流程销售大厅服务岗：1、销售大厅服务岗岗位职责：1)为来访客户提供全程的休息区域及饮品;2)保持销售区域台面整洁;3)及时补足销售大厅物资,如糖果或杂志等;4)收集客户意见、建议及现场问题点；2、销售大厅服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范迎接指引递阅资料上饮品（糕点）添加茶水工作要求1）眼神关注客人，当客人距3米距离时，应主动跨出自己的位置迎宾，然后侯客迎询问客户送客户注意事项15度鞠躬微笑问候：“您好！欢迎光临！”2）在客人前方1-2米距离领位，指引请客人向休息区，在客人入座后问客人对座位是否满意：“您好！请问坐这儿可以吗？”得到同意后为客人拉椅入座“好的，请入座！”3）若客人无置业顾问陪同，可询问：请问您有专属的置业顾问吗？，为客人取阅项目资料，并礼貌的告知请客人稍等，置业顾问会很快过来介绍，同时请置业顾问关注该客人；4）问候的起始语应为“先生-小姐-女士早上好，这里是XX销售中心，这边请”5）问候时间段为8:30-11:30 早上好11:30-14:30 中午好 14:30-18:00下午好6）关注客人物品，如物品较多，则主动询问是否需要帮助（如拾到物品须两名人员在场方能打开，提示客人注意贵重物品）；7）在满座位的情况下，须先向客人致歉，在请其到沙盘区进行观摩稍作等待；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项饮料（糕点服务）1）在所有饮料（糕点）服务中必须使用托盘；2）所有饮料服务均已“对不起，打扰一下，请问您需要什么饮品”为起始；3）服务方向：从客人的右面服务；4）当客人的饮料杯中只剩三分之一时，必须询问客人是否需要再添一杯，在二次服务中特别注意瓶口绝对不可以与客人使用的杯子接触；5）在客人再次需要饮料时必须更换杯子；下班程序1）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）填写物资领用申请表并整理客户意见；3）参加班后总结会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.3.3吧台服务岗1.3.3.3.1吧台服务岗岗位职责1）为来访的客人提供全程的休息及饮品服务；2）保持吧台区域的整洁；3)饮品使用的器皿必须消毒；4）及时补充吧台物资；5）收集客户意见、建议及问题点；1.3.3.3.2吧台服务岗工作及流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表以饱满的精神面貌进入工作区域2）检查使用工具及销售大厅物资情况，异常情况及时登记并报告上级。
班中工作程序服务流程行为规范问询需求按需求提供饮品客户离开后清理桌面阶段工作及服务流程服务准迎客：保得知需客户班中工作程序工作要求注意事项1)在饮品制作完毕后，如果有其他客户仍在等到则又销售大厅服务岗呈送；2)所有承装饮品的器皿必须干净整洁；下班程序5）检查使用的工具及销售案场物资情况，异常情况及时记录并报告上级领导；6）填写物资领用申请表并整理客户意见；7）参加班后总结会；8）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4展示区服务岗岗位职责1.3.4.1车场服务岗1.3.4.1.1车场服务岗岗位职责1）维护停车区的正常停车秩序；2）引导客户车辆停放，同时车辆停放有序；3）当车辆挺稳时，上前开车门并问好；同时提醒客户锁好车门；4）视情况主动为客户提供服务；5）待车辆停放完好后，仔细检查车身情况请客户签字确认；1.3.4.1.2阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修3）检查停车场车位是否充足，如有异常及时上报上级领导班中工作程序服务流程行为规范1.敬礼2.指引停车3.迎客问好4.目送阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项1）岗位应表现良好的职业形象时刻注意自身的表现，用BI规范严格要求自己2）安全员向客户敬礼，开车门，检查车辆情况并登记，用对讲系统告知销售大厅迎宾，待客人准备离开目送客人离开；迎送引导敬为问指引销售检查车为引敬下班程序1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）参加班后总结会；3）统计访客量；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4.2展示区礼宾岗1.3.4.2.1展示区礼宾岗岗位职责1）对过往的客户行标准的军礼，目视；2）与下一交接岗保持信息联系，及时将信息告知下一岗位，让其做好接待工作；3）热情礼貌的回答客户的提问，并做正确的指引；4）注视岗位周边情况，发现异常及时上报上级领导；1.3.4.2.2展示区礼宾岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查周边及案场区设备、消防器材是否良好，如出现异常现象立即报告或报修班中工作程序服务流程敬礼问指引样板敬礼目送行为规范1.迎接客户2.指引客户3.为客户提供帮助4.目送客户工作要求注意事项1）礼宾岗必须掌握样板房户型、面积、朝向、在售金额、物业服务管理费用等客户比较关注的话题；2）礼宾岗上班后必须检查样板房的整体情况，如果发现问题必须及时上报并协助销售进行处理；3）视线范围内见有客户参观时，远处目视，待客户行进1.5米的距离时，敬军礼并主动向客户微笑问好，“欢迎您来参观样板房，这边请，手势指引样板房方向”；阶段工作及服务流程班中工作程序工作要求注意事项4）参观期间，礼宾岗需注意背包或穿大衣等可以重点人员进行关注，避免样板房的物品丢失，当巡检时发现有物品丢失及时上报上级领导，对参观的可疑人员进行询问，根据销售部的意见决定是否报警；5）样板房开放时间，在未经销售、项目部允许而进行拍照、摄像等行为劝阻，禁止任何人员挪动展示物品；6）样板房开放时礼宾岗要关注老人、小孩、孕妇及行动不便的人群，对在参观过程中出现的意外及物品损坏必须及时上报上级领导，根据销售部的意见进行处理并做好登记；7）样板房开放期间礼宾岗要礼貌准确的回答客户的问题，对不能回答的问题需引导给销售人员由其进行解答，严禁用含糊不清或拒绝来回答；8）留意客户是否离开样板房，通知电瓶车司机来接客户；9）当客户参观完毕离开样板房，待客户1.5米距离时微笑敬礼目送客户，手势指向出门的方向，若电瓶车未到，向客户致歉并说明电瓶车马上就到；10）每天下班要对样板房物品进行检查并做好登记，如出现丢失或损坏须向上级领导呈报，根据销售部意见进行处理并做好记录；11）礼宾岗下班后要关闭样板房的水源、电源及监控系统并与晚班人员做好交接；12）对于特殊天气，样板房礼宾岗要检查周边环境，以防不则；下班程序1）检查使用的工具情况，异常情况及时记录并报告上级领导；2）参加班后总结会；3）统计访客量；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.4.3电瓶车服务岗1.3.4.3.1电瓶车服务岗岗位职责1）严格按照规定的路线及线路行驶，将客人送到指定地点；2）正确执行驾驶操作流程，确保车行安全；3）了解开发建设项目的基本情况并使用统一说辞，在允许的情况下礼貌回答客户问题；4）车辆停放时及时对车辆进行清洁，确保车辆干净；5）负责车辆的检查；6）对车辆实施责任化管理，未经允许任何人不得驾驶；7）不允许非客户人员乘坐电瓶车；8）做好电瓶车的交接工作1.3.4.3.2电瓶车服务岗工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶段1）自检仪容仪表2）检查电瓶车运行状态，如发现问题立即上报上级领导进行维修并做好记录班中工作程序服务流程行为规范1）迎接客户上车2）转弯、减速、避让提示客户3）下车提示客户小心工作要求注意事项1）电瓶车驾驶员载客至样板房过程中禁止鸣笛、超速、遇车避让；2）客户上车时应主动问好，欢迎您来到XX项目，车辆行驶时应提示客户坐稳扶好，到达目的地时，驾驶员提示客户样板房已经到达请小心下车，客户离开电瓶车时应说：欢迎下次乘坐，谢谢再见，问指引车辆起车辆行驶下请慢走；3）带客户下车时应检查车上是否有遗留物品，并提示客户随身带好物品；4）电瓶车必须严格按照规定路线行驶；5）做好行车记录；下班程序1）待客户全部离开后将电瓶车开至指定位置，并将车辆进行清洁及充电；2）整理客户意见，参加班后会；3）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.5样板房服务岗1.3.5.1样板房讲解岗岗位标准1.3.5.1.1样板房讲解岗岗位职责1)负责来访样板房客户的全程接待与讲解；2）协助、配合置业顾问介绍；3）客户离开后，样板房零星保洁的处理；4）收集客户意见、建议及现场问题点的填写（样板房日常庶务）反馈单,下班后递交案场负责人；1.3.5.1.2样板房讲解刚工作及服务流程阶段工作及服务流程班前阶1）自检仪容仪表，以饱满的工作状态进入工段作；2）检查样板房设备设施运行情况，如有异常及时上报并做好登记；3）检查样板房保洁情况及空调开启情况；设备设施班中工作程序服务流程行为规范1）站立微笑自然2）递送鞋套3）热情大方、细致讲解4）温馨道别保持整洁工作要求注意事项1）每日对接样板房设备清单，检查空调开启及保洁状态；2）站在样板房或电梯口，笑意盈盈接待客户；3）顾客出现时，身体成30度角鞠躬“欢迎光顾XX样板房”4）引领入座并双手递上鞋套，双手递上时不宜过高，与客人坐下时的膝盖同高；5）与客户交谈时声音要足，吐字清晰避迎客，引导客协助置向客户免重复；6）专注你接待的客户，勿去应其他客户，以示尊重，对其他客户微笑点头以示回应；7）若无销售人员带领的客户，要主动介绍房子的户型及基本信息，谈到房子的价位时请客户直接与销售人员联系不要直接做回答；8）参加样板房时，未经销售或其他人员允许谢绝拍照及录像，谢绝动用样板房物品及附属设施，对客遗失物品做好登记并上报上级领导；9）时刻注意进入样板房的客户群体，特别是小孩，要处处表达殷勤的关心，以示待客之道；10）时刻留意客户的谈话，记下客户对样板房的关注点和相关信息；11）送别，引领客户入座示意脱下鞋套双手承接，客户起身离去时，鞠躬说感谢您参观样板房，并目送客户离开；下班程序1）检查样板房设备设施是否处于良好的运营状态，如出现异常及时维修；2）需对接样板房物品清单；3）整理客户意见，参加班后会；4）积极配合销售人员的接待工作，如果下班时间已经到，必须待客人离开后下班；1.3.5.2样板房服务岗岗位标准（参见销售大厅服务岗岗位标准）1.3.6案场服务岗管理要求培训及例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况在岗培训每月至少一次1）公司企业文化2）客户服务技巧3）客户心理培训4）突发事件处理5）营销知识培训6）职业安全7）7S现场管理例会日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信息收集反馈每日汇总客户信息反馈到案场管理岗样板房客户车场岗客户监督考核1）考核频次：至少每月一次；2）考核人：案场管理岗；3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及客户满意度调查情况进行绩效加减；4）由案场负责人直接考核；5）连续两个月考核不合格者直接辞退1.4案场基础作业岗1.4.1案场基础作业岗任职资格岗位类型岗位名称任职资格基础作业岗安全岗基本要求：1）男性：身高1.80米以上；2）年龄：(18-30)岁；3）普通话标准；4）学历：高中以上；技能要求：1）熟悉项目的基本情况2）具备过硬的军事素质素质要求：1）性格：开朗、主动服务意识强有亲和力；2）从业经历：具有同岗位经验半年以上案场保洁岗及绿化养护岗基本要求：1）男女不限；2）年龄30岁以下3）学历：初中以上技能要求“案场保洁岗：熟知药剂使用及工具使用案场绿化养护岗：熟知树木习性及绿化养护知识素质要求：具有亲和力，对保洁及绿化工作有认同感案场技术保障岗基本要求：男性五官端正学历：中专（机电一体化）技能要求：1）具有水或电及空调证书；2）熟悉各岗位操作工具的使用；3）同岗工作一年以上素质要求：踏实肯干，具有亲和力及主动服务意识1.4.2案场基础作业岗通用行为规范通用规范 参照标准君正物业员工BI 规范手册1.4.3安全岗岗位标准1.4.3.1安全岗岗位职责1）负责销售案场管理服务区域的安全巡视工作，维持正常秩序；2）监督工作区域内各岗位工作状态及现场情况及时反馈信息；3）发现和制止各种违规和违章行为，对可疑人员要礼貌的盘问和跟踪察看；4）谢绝和制止未经许可的各类拍照、摆放广告行为；1.4.3.2安全岗作业要求1）按照巡视路线巡视签到检查重点部位；2）遇见客户要站立、微笑、敬礼，礼貌的回答客户的提问并正确引导；3）人过地净，协助案场保洁人员做好案场的环境维护；4）在每一巡视期内检查设备设施运行状态并做好记录；5）协助做好参观人员的车辆引导、指引和执勤工作；6）积极协助其他岗位工作，依据指令进行协助；1.4.4保洁岗岗位标准1.4.4.1保洁岗岗位职责1）负责案场办公区域、样板房及饰品的清洁工作；2）负责案场外围的清洁工作；3）负责案场垃圾的处理；4）对案场杂志等资料及时归位；1.4.4.2保洁岗作业要求1）每天提前半小时上岗，对案场玻璃、地面等进行全方位清洁；2）卫生间每十分钟进行一次巡视性清洁；3）阴雨天提前关闭门窗；4）掌握清洁器具的使用；5）熟知清洁药剂的配比及使用；1.4.5绿化岗岗位标准1.4.5.1绿化岗岗位职责1)负责管理区域内一切绿化的养护；2）确保绿化的正常存活率；3）对绿植进行修剪及消杀；1.4.6案场技术岗岗位标准1.4.6.1案场技术岗岗位职责1）全面负责案场区域内设备设施的维护、维修及保养；2）协助管理岗完成重大接待工作案场的布置；3）现场安全的整体把控；1.4.6.2案场技术岗岗位要求1）每日案场开放前对辖区设备设施进行检查，保障现场零事故；2）每日班后对设备设施进行检查保障正常运行并做好相关记录；3）报修后5分钟赶到现场；4）接到异常天气信息，对案场设备进行安全隐患排除；1.4.7案场基础作业岗岗位要求培训及例会岗前培训BI规范及楼盘基本情况在岗培训每月至少一次1）公司企业文化2）客户服务技巧3）客户心理培训4）突发事件处理5）营销知识培训6）职业安全7）7S现场管理例会日会：每日参加案场管理岗组织的总结会并及时接收案场信息周会：每周参加管理岗组织的服务类业务点评会客户信息收集反馈每日汇总客户信息反馈到案场管理岗监督考核1）考核频次：至少每月一次；2）考核人：案场管理岗；3）每月汇总客户信息反馈表，依据上级检查及样板房客户车场岗客户客户满意度调查情况进行绩效加减；4）由案场负责人直接考核；5）连续两个月考核不合格者直接辞退2服务创新案例项目推荐亮点服务为客户爱车提供遮阳服务服务员面向客户时刻关注客户上午11点给客户送上点心，关怀到心2服务创新案例项目推荐亮点服务夏日毛巾送清凉，冬日毛巾暖人心洗手间提供百宝箱样板房门口提供卷尺待客户使用摆件销售大销售大标准摆布置整齐规范布置整齐规范水中花、烟缸、百宝箱、项目推介书茶几物品、花、烟缸水中花时尚周围用木桩装垃圾桶装饰（石子边缘放置一枚花卉）垃圾桶上方加印LOGO整齐的伞架样板房没有样板房门口销售大厅设梯所设的温馨字画套分门别类摆放娱乐实施（桌球等）目录一．实训目的及要求 (1)1.实训目的 (1)2.实训要求 (1)3.实训注意事项 (1)二．实训项目 (2)1. 对讲门禁及室内安防系统 (2)1.1设备概述与功能 (2)1.2设备的组成、配置 (2)1.3设备安装接线图 (4)1.4项目操作调试分析 (5)1.5实训小结 (8)2.智能家居系统 (8)2.1设备概述与功能 (8)2.2设备的组成、配置 (9)2.3设备安装接线图 (10)2.4项目操作调试分析 (10)2.5实训小结 (19)三．实训总结 (19)一．实训目的及要求1.实训目的本着以就业为导向的职业教育培养方向，设备专业的毕业生具备一定的楼宇自动化设备安装，维修能力，已成为各大用人单位招聘员时应掌握的技能之一。