2011年度护理工作计划
2011年护理工作计划
2011年护理工作计划目标，为创二级乙等医院奠定基础，落实核心制度，执行常规操作，保质保量完成任务计划 1.总结2010年的护理工作，建立完善的护理管理组织体系，并明确分工，并组织护理管理人员进行体系的培训，组织护士长参加院长办公会议、院周会，并检查反馈科组情况，落实改进的情况2.制定护理工作发展规划和年度工作计划，对照今年的护理工作发展规范，护理工作实行目标管理，责任明确制定年计划、季安排、月重点、日安排，做好年度总结3.核对各项护理常规，检查落实护理操作落实情况，检查落实护理核心制度。
落实岗位职责，工作标准，检查服务规范4.按工作量及时间调配临床护理工作量，对全院临床科护士进行合理配置和调配，制定招收计划。
形成合理的床护比。
实现护士薪酬分配合理和实现同工同酬5.组织护士长进行业务培训，实施护士在职培训计划，重点新护士专科岗位护士的培训，内容在三基三严的范围，检查科室每月的基础训练，急救演练，检查新上岗人员的三基三严、核心制度，急救技术的掌握情况6.召开座谈会及平常的巡视病房相结合，开展患者满意的调查，针对患者的投诉调查和处理及时调查并记录备案。
教育全体护士爱岗敬业，尽职尽责，对入院患者进行健康教育，多沟通，多指导，注重护理安全7.对危重病人、急救病人及时组织抢救，落实护理查房、规范护理查房，落实护理工作计划，实施护理措施，展开绿色通道服务，及时检查急救药品的完好率，落实周事记录，督促护士按级护理，按级巡视，发现问题及时果断的采取措施，对危重病人、手术病人、一级护理的病人进行床头交接班，对病人要掌握九知道，经常抽查，对不了解病人的情况进行扣奖处理，对不及时抢救病人进行严肃教育和处罚，使护理安全落实到实处8.完善护理不良事件的报告制度并进行分析和改进，抽查不良事件的记录，及时组织讨论，并提出相应的整改意见，做好护理安全管理工作，减少护理缺陷和差错的发生9.完善整体护理方案，制定责任护士的职责，为病人提供生活护理，病情观察，用药治疗，康复健康指导在内的全面、全程的护理服务，并组织定时不定时抽查，对掌握不清的及时扣奖处理10.保障病人的安全和措施的落实情况，制定防压疮，防跌倒，防管道脱落一些预案，减少护理纠纷，对不落实进行扣奖处理，督促检查护士对护理预案流程的掌握程度11.建立考核机制，对工作数量质量，技术难度和患者满意度，对护士进行绩效考核，建立护理考核基金，并有激励措施12.（1）切实做好院内感染管理工作，组织每季度工作培训，督促全院医疗废物的管理，建立完善的组织管理体系，防止医疗废物的流失，制定紧急预案，落实危险物品转移联单制度（2）加强对高危科室的消毒隔离管理，降低院内感染的发生率，加强对供应室、手术室、产房人员的督促检查，执行常规的操作规程，降低手术切口的感染率，对不执行消毒规范的人员进行扣奖处理（3）完善供应室的软硬件管理，做好生物监测，保证全院消毒供应安全，逐渐完善全院的消毒供应中心的管理，为临床、手术提供安全的服务13.切实做好质量控制管理，组织护士长召开护士长例会，组织护士长探讨质量控制管理中存在问题，原因所在，及时分析整改，落实整改措施，每季召开护理不良事件的研讨会，展开护理病历讨论，注重护理安全14.选拔人才，在护士长队伍中发现人才，注重人才的培养，培养一名胜任护理管理，善于管理，不计个人得失愿意为护理管理无私奉献的人才，送出去培训学习，能在护理队伍中树立榜样，管好我们的护理队伍15.督促全院护理人员热爱本职工作，关爱生命，呵护健康，执行法律法规，参加医院的中心活动，义诊活动，节约用水用电用纸，开展节约性活动16.做好护理工作管理台帐，规范管理，对照二级乙等医院标准落实各项护理工作的要求下半年执行工作计划1.完善三好一满意工程2.修改护理应急预案3.招聘合同工护士，制定责任制护理的工作要求4.加强新上岗人员的培训5.进一步加强质控工作，提高护理质量，完善基础护理工作。
2011年医院护理部工作计划
人们都说三分治疗，七分护理，句话虽然并不十分准确，但却反映了护理工作的重要作用和地位。
护士对人民的健康做出了积极贡献，从而受到了社会的尊敬，被誉为白衣天使.2011年这新的一年,我们的护理工作也应该走上新的台阶,特制订2011年护理工作计划:一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质（一）、按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的三基及专科技能训练与考核工作1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2—3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。
其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
（二）、加强人文知识的学习，提高护士的整体素养1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。
开展护士礼仪竞赛活动，利用5.12护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
（三）、更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。
随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。
同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
2011年护理工作计划
2011年护理工作计划2011年我院护理工作在医院整体工作的统一部署下，为提升医院的整体形象和服务竞争能力，满足日益增长的患者需求，现结合我院护理工作实际，特制定２０１１年护理工作计划：一、制定全院护理工作计划，进一步完善护理工作计划1、根据医院工作计划，管理目标和护理现状，结合《中医医院中医护理工作指南》制定全院护理工作计划，季、月工作重点，并努力在工作中组织落实。
2、进一步完善各级各类护理人员职责。
3、加强医德医风教育，强调仪容，仪表管理，要求全院护士做到仪表端正，言行规范。
4、改革护理绩效分配制度，提高临床一线护士的待遇，保证临床一线护理队伍的稳定性。
5、建立，健全各科中医疾病护理常规和中医护理技术操作规范。
6、制定全院中医护理工作计划，并组织实施。
7、抓基础护理及病房管理，使病区管理更加规范化。
8、强急危重症病人的护理管理，提高护理抢救技能。
9、强中西医护理理论知识培训及中西医操作技能培训，特别是对新进人员（2009年以来）要加大培训力度。
10、各种护理质量标准、并进行定期、不定期的检查和指导。
实行奖罚分明，使全院护理质量不断提高。
11、步加强感控管理。
健全感染管理目标及感染管理制度，并努力实现。
二、加强全院护理质量控制1、基础护理合格率≥90%。
要求做到：①严格执行分级护理标准；②床单元整洁、舒适、安全；③病人对护理工作满意度≥95%④急危重护理合格率≥85%；⑤继续推行责任制护理。
（要求责任护士十三掌握）2、护理文书书写合格率≥95%、护理部不定期进行抽查，每季度评比一次，奖罚分明。
3、消毒隔离及病区感染控制合格率100%4、急救物品完好率100%5、中西医技术操作合格率≥95%6、严格护理缺陷，年护理事故发生数0三、加强护士长管理工作要求各护士长对病区管理优良率≥90%，实行护士长手册制，对各项质控全部达标的病区列为模范病区，给予护士长及科室一定的奖励。
同时护理部按护士长工作标准，每季度对护士长工作进行一次全面考核，评出优良率，结果公示，并在年终评出优秀护士长给予重奖。
2011年护理工作目标与措施
2011年护理工作目标与措施一、“爱岗教育”培训1、每季度组织1次考核。
2、以考勤形式计分。
3、全年听课次数≥2次。
参加人员：全体在院临床护士。
二、“将人文情愫融入到护士职业教育和医疗行动中”培训1、每季度组织1次考核。
2、以考勤形式计分。
3、全年听课次数≥2次。
三、“基础理论、基本知识、基本技能，严格、严肃、严谨”培训1、新入院护士（工龄≤1年）每月组织1次理论和操作考核。
2、全院临床一线每季度组织1次理论考核和操作考核。
3、以计分形式进行考核，记入个人技术档案。
四、“护士分层管理”培训1、开展“优质护理服务示范工程”。
2、公开护理项目内涵。
3、对护士分层管理的工作职责进行考核。
4、将“健康教育”渗透到护士分层管理职责中。
参加人员：科室全体护士（胸外科、产科、内分泌科四楼）。
五、工作理念培训主讲人：进修回院护士。
以自己在大医院的亲身体验和经历谈自身工作理念的转变。
参加人员：全体在院临床护士。
六、“护士长管理能力提升”培训1、通过护理部行政查房、护理质量查房、护理教学查房、护士长夜查房，增加护士长责任意识。
2、通过参加管理培训（年内组织1—2次），丰富管理知识。
3、护士长互动交流管理经验，每季度组织1次。
七、组建临床营养支持护理专业组1、选派1名护士参加营养学和营养支持教育。
2、面向全院开展临床营养支持护理服务。
八、落实“十项护理核心制度”，制定新制度，狠抓护理质量控制1、每月以科室为单位以计分形式进行考核。
重点科室（急诊科ICU、手术室、供应室）每月组织1次，其他科室每季度组织1次。
2、制定新制度：护士长与护士谈心制度、护理安全分析制度、新护士夜班准入制度、护士带教制度、护士长台帐制度、完善合同护士管理制度。
3、护理部督导落实。
九、强化护理技能，提升护士“争先创优”意识，参加局级及以上级别护理技术比武不低于前三名。
十、创建勤务中心1、护理部制定工作流程、工作职责。
2、每季度组织考核1次。
十一、根据医院信息化建设进度，完善护理信息化管理系统。
2011年护理工作发展规划
2011年护理工作发展规划为适应人民群众不断增长的健康需求以及经济社会发展对护理事业与发展的新要求，结合我院护理事业发展状况，制定本规划：一、护理事业发展取得的成绩完善科室管理，提高服务质量，我院有九个科室开展优质护理工作，占全院临床科室的64%，使用简化后护理记录单，三测单，护理安全告之书，缩短了护士书写时间，每天护士书写时间不超过半小时，把时间还给护士，把护士还给病人，对2010年新招合同制护士，分三批进行全院各科室大轮转合计6个月，策划并组织“5、12”文艺汇演。
二、指导思想与主要目标坚持以改善护理服务，提高护理质量，推进医院优质护理服务，不断提升护理服务能力和专业水平，推进护理事业全面，协调、可持续发展，优质护理开展科室实行责任制整体护理服务模式，对住院患者提供全程规范化护理服务，进一步深化，“以病人为中心”的服务理念，为患者提供全面、全程、专业人性化的护理服务。
三、重点任务制定2011年优质护理服务示范工程实施方案，启动第二批优质护理病房六个：内四科、内五科、骨二科、外四科、儿科、1五官科，使优质护理病房达64%，注意细化工作标准，强化内部，精细化管理，加强考核，扎实稳步推进优质护理。
加强护士在职教育，分层次培训，加强科室每月专科培训，合格率达80%以上，深入科室，为整体外科系列般入外科大楼进行以下物品的政府采购招标工作，被褥400套，病号服1000套，工作服800套，护士鞋340双，病历架14个。
做好护理质量二级护理体系，加强科室质控小组的管理作用，明确各级质控点，提高全院护士的整体素质。
四、保障措施提高思想认识，加强组织领导各科室充分认识促进护理事业改革与发展的重要性，必然性和紧迫性，当护理工作发展与我院护理事业发展规划相结合，明确目标任务，认真组织落实加强督导，确保各项目标和任务落到实处。
2。
2011年医院护理部工作计划
2011年医院护理部工作计划一、加强护士在职教育，提高护理人员的综合素质（一）按护士规范化培训及护士在职继续教育实施方案抓好护士的三基及专科技能训练与考核工作1、重点加强对新入院护士、聘用护士、低年资护士的考核，强化她们的学习意识，护理部计划上半年以强化基础护理知识为主，增加考核次数，直至达标。
2、加强专科技能的培训：各科制定出周期内专科理论与技能的培训与考核计划，每年组织考试、考核2-3次，理论考试要有试卷并由护士长组织进行闭卷考试，要求讲究实效，不流于形式，为培养专科护士打下扎实的基础。
3、基本技能考核：属于规范化培训对象的护士，在年内16项基本技能必须全部达标，考核要求在实际工作中抽考。
其他层次的护士计划安排操作考试一次，理论考试二次。
4、强化相关知识的学习掌握，组织进行一次规章制度的实际考核，理论考试与临床应用相结合，检查遵章守规的执行情况。
（二）加强人文知识的学习，提高护士的整体素养1、组织学习医院服务礼仪文化，强化护士的现代护理文化意识，先在护医-学教育-网搜集-整理士长层次内进行讨论，达成共识后在全院范围内开展提升素养活动，制定训练方案及具体的实施计划。
安排全院性的讲座和争取派出去、请进来的方式学习护士社交礼仪及职业服务礼仪。
开展护士礼仪竞赛活动，利用5.12护士节期间掀起学礼仪、讲素养的活动月，组织寓教寓乐的节日晚会。
（三）更新专业理论知识，提高专科护理技术水平。
随着护理水平与医疗技术发展不平衡的现状，各科室护士长组织学习专科知识，如遇开展新技术项目及特殊疑难病种，可通过请医生授课、检索文献资料、护理部组织护理查房及护理会诊讨论等形式更新知识和技能。
同时，有计划的选送部分护士外出进修、学习，提高学术水平。
二、加强护理管理，提高护士长管理水平（一）年初举办一期院内护士长管理学习班，主要是更新管理理念、管理技巧及护理服务中人文精神的培养，当今社会人群对护理的服务需求，新的一年护理工作展望以及护士长感情沟通交流等。
2011年第一季度护理工作计划
2011年第一季度护理工作计划
1、抓好各科过节前的安全检查工作，督促护士长过节期间进
行合理的排班，并监督护理人员做好交接班，确保过节期间护理工作的安全。
2、加强对危重病人的管理，监督科室按时上报危重病人，及
时下巡下视，到床边指导临床工作，发现问题及时纠正，把问题消灭在萌芽状态，做认真做好记录。
3、做好新上护理表格的书写检查与指导工作，不断提高书写
质量。
4、根据新工作的需要新增制度、职责，完成对考核工作的增
补及微调。
5、继续推进“示范工程”的工作进度，完成对17项基础护
理服务工作规范及24项常用临床护理技术服务规范的操作培训及考核工作；积极做好“示范病区”的启动工作。
6、完成三次理论知识学习及护理查房，通过不同形式指导临
床工作。
7、继续做好月考核及季考核，以此督促科室完成各项工作并
保证质量。
8、完成太原卫校22名实习生返校前的考核及鉴定工作。
2011年度护理工作计划
2011年度护理工作计划一、加强护理安全办理，完善护理危险防范办法，有效地逃避护理危险，为病儿供给优质、安全有序的护理效劳。
1、不断强化安全认识教育，发现作业中的不安全要素时要及时提示，并提出整改办法，以院表里护理过失为实例安排评论学习学习，使护理人员充分认识护理过失要素新状况、新特点，从中汲取教训，使安全警钟常鸣。
2、将各项规章准则落到实处，定时和不定时查看，监督到位，并有监督查看记载。
3. 加强要点时段的办理，如夜班、中班、节假日等，施行弹性排班制，合理调配老、中、青值勤人员，一起留意培育护理独立值勤时的慎独精力.4、加强要点病儿的办理,如监护室的特护患儿和普儿病房的危重患儿，把上述患儿做为科晨会及交接班时评论的要点，对患者现存的和潜在的危险做出点评，达到一致，引起各班的注重。
6、对要点职工的办理，如实习护理、轮转护理及新入科护理等，对她们进行法律认识教育，进步他们的抗危险认识及才能，使学生清晰只要在带教教师的辅导或监督下才能对患者施行护理。
一起指定有临床经验、职责心强具有护师资格的护理做带教教师，培育学生的交流技巧、临床操作技能等。
7、完善护理文件记载，削减安全隐患。
注重现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记载，认真执行护理记载中“十字准则，即客观、实在、精确、及时、完好”，防止不规范的书写，如漏字、涂抹不清、前后矛盾，与医师记载不一致等，既要表现归纳护理问题记载，又要表现专科症状的特殊性，使护理文件规范化和规范化。
8、加强护理人员本身作业防护，安排全科护理学习和，拟定作业露出陈述准则、作业露出防范办法及作业露出后详细的处理办法和程序。
9、完善护理紧迫危险预案，平常作业中留意培育护理的应急才能，对每项应急作业都要做回忆性点评，从中汲取经验教训，进步护理对突发事件的反响才能。
二、以患者为中心，发起人性化效劳，加强护患交流，进步患者满意度，防止护理胶葛。
1、作业班护理真挚招待新入院病儿，把病儿送到床前，主意向病儿家族做入院宣教及健康教育。
医院11年护理工作计划
医院2011年护理工作计划一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
2、将各项规章制度落到实处，定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。
3. 加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神.4、加强重点病儿的管理,如监护室的特护患儿和普儿病房的危重患儿，把上述患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
5、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。
同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
6、完善护理文件记录，减少安全隐患。
重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。
7、加强护理人员自身职业防护，组织全科护士学习《医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则》和《艾滋病防护条例》，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。
8、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
2011年度护理工作计划
2０1１年度护理工作计划201１年度，护理部将围绕卫生部、卫生厅医政工作要点及医院工作计划重点开展以下工作。
１.继续深入开展优质护理服务示范工程活动及医疗质量万里行活动，夯实基础护理（１)进一步规范病房管理,规范陪检队、护理员管理，夯实基础护理，进一步提高病人满意度。
(２)积极探索护理临床路径,进一步规范护理服务行为,优化护理服务流程;积极参与电子病历运行工作，加快医院信息化建设的步伐.（3)与后勤部门合作,加强门禁管理工作,逐步减少陪护人员，营造安静、安全、舒适的就医环境。
(4）积极创建全国“百家优质护理服务示范医院”和“全国百家优质医院"。
2．创新护理管理机制（１）继续完善护理基础质量控制与评价标准，加大基础护理工作指标内容的权重，促进基础护理与危重患者的护理。
加强质量检查与督导，促进基础护理质量进一步提高。
(2）不断探索和改进护理总值班工作模式,提高护理应急能力,确保关键时段临床护理安全。
（2）科学合理配置与使用护理人力资源。
继续探索护士分层使用与管理方法,提高护士工作积极性,进一步提高工作效率。
（３)积极探索绩效考核办法，实现多劳多得、优劳优酬，劳务分配向临床一线、晚夜班岗位倾斜，从政策上支持神经内、外科,传染科,儿科,重症监护室,急诊科等工作量大、待遇偏低的临床科室。
3．加强护士培训,全面提高综合素质和服务能力以创建全国百家优质护理服务示范医院为契机,加大培训力度。
加强护士长培训,转变护理管理理念,提高管理能力；继续加强“三基三严”训练,着力提高护士综合能力；以讲座、辩论赛等形式在全院范围内开展护士世界观、人生观和价值观教育的活动;继续加强新毕业一年以内护士的规范化培训.选送30名左右的优秀护士前往国内先进医院进修学习.4。
加强护理专业建设，着力发展专科护理与特色护理着力加强重症监护、急诊急救专科护士培训和培训基地建设，提高专科护理的能力。
进一步规范“造口、伤口、失禁专业小组”、“静脉治疗小组”的管理,继续加强培训;扩大服务范围，开展造口病人及置管病友联谊会。
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2011年度护理工作计划
一、加强护理安全管理，完善护理风险防范措施，有效地回避护理风险，为病儿提供优质、安全有序的护理服务。
1、不断强化安全意识教育，发现工作中的不安全因素时要及时提醒，并提出整改措施，以院内外护理差错为实例组织讨论学习借鉴，使护理人员充分认识护理差错因素新情况、新特点，从中吸取教训，使安全警钟常鸣。
2、将各项规章制度落到实处，定期和不定期检查，监督到位，并有监督检查记录。
3. 加强重点时段的管理，如夜班、中班、节假日等，实行弹性排班制，合理搭配老、中、青值班人员，同时注意培养护士独立值班时的慎独精神.
4、加强重点病儿的管理,如监护室的特护患儿和普儿病房的危重患儿，把上述患儿做为科晨会及交接班时讨论的重点，对病人现存的和潜在的风险做出评估，达成共识，引起各班的重视。
6、对重点员工的管理，如实习护士、轮转护士及新入科护士等，对她们进行法律意识教育，提高他们的抗风险意识及能力，使学生明确只有在带教老师的指导或监督下才能对病人实施护理。
同时指定有临床经验、责任心强具有护师资格的护士做带教老师，培养学生的沟通技巧、临床操作技能等。
7、完善护理文件记录，减少安全隐患。
重视现阶段护理文书存在问题，规范护理文件记录，认真执行护理记录中“十字原则，即客观、真实、准确、及时、完整”，避免不规范的书写，如漏字、涂改不清、前后矛盾，与医生记录不统一等，既要体现综合护理问题记录，又要体现专科症状的特殊性，使护理文件标准化和规范化。
8、加强护理人员自身职业防护，组织全科护士学习《医务人员艾滋病病毒职业暴露防护工作指导原则》和《艾滋病防护条例》，制定职业暴露报告制度、职业暴露防范措施及职业暴露后具体的处理措施和程序。
9、完善护理紧急风险预案，平时工作中注意培养护士的应急能力，对每项应急工作都要做回顾性评价，从中吸取经验教训，提高护士对突发事件的反应能力。
二、以病人为中心，提倡人性化服务，加强护患沟通，提高病人满意度，避免护理纠纷。
1、办公班护士真诚接待新入院病儿，把病儿送到床前，主动向病儿家属做入院宣教及健康教育。
2、加强服务意识教育，提高人性化主动服务的理念。
3、要求责任护士每天与患儿家属沟通，包括健康教育、了解病儿的病情转归、生活需求、用药后的效果及反应等，护患沟通能缩短护患之间的距离，是做好一切护理工作的前提和必要条件。
4、认真执行临床处置前后的告知程序，尊重患儿家属的知情权，解除患儿家属的顾虑。
5、每月召开工休座谈会，发放病人满意度调查表，对服务质量高的护士给予表扬鼓励，对服务质量差的护士给予批评教育。
三、定期与不定期护理质量检查，保持护理质量持续改进。
1、充分发挥护理质量控制小组的作用，每周进行质量检查，以便及时发现问题，及时纠正、处理。
2、不断修改完善各种护理质量标准，并组织学习，按标准实施各项护理工作。
3、护士长定期与不定期进行质量检查，不足之处进行原因分析并及时整改，强化护理人员的服务意识、质量意识。
4、每月对质控小组、护士长质量检查、护理部质量检查反馈信息进行综合分析，查找原因，制定切实可行的整改措施，并检查整改落实情况。
四、严格落实三基三严培训计划，提高护理人员整体素质。
1、对各级护理人员按三基三严培训计划进行培训，每月组织理论考试和技术操作考核。
2、护理查房时提问护士，内容为基础理论知识、专科理论知识、院内感染知识等。
3、利用科晨会提问医院护理核心制度，使每个护士都能熟练掌握并认真落实。
4、经常复习护理紧急风险预案知识并进行模拟演练，提高护士应急能力。
5、每季度进行急救技术演练，熟练掌握急救器材及仪器的使用。
6、每季度对三基三严计划落实情况进行综合考评。