(完整版)货运代理公司的各部门职责和考核制度(doc7页)(全面优秀版)

货运代理公司的各部门职责与考核办法

（1）、海运销售部

以下就海运销售部的本职、职责与工作任务、部门的权力、工作协调关系及考核指标这几个方面做一个简要说明。

一、本职

负责海运进出口航线、客户的开发、洽谈、维护和应收账款回收。

负责航线价格的采集，确定对外报价。

分析市场发展动态、分析公司的市场占有率。

开发经济增长点。

二、职责与工作任务

（一）海运出口销售职责。

1、负责整箱、拼箱及海空联运业务的销售及客户维护。

2、负责船公司航线、价格、舱位的销售及维护。

3、负责与船公司航线销售建立协作关系，获取航线最底价格。

4、根据船公司的航线价格，建立对外《海运整箱报价表》。

5、根据《海运整箱报价表》及《委托书》，对外报价及确认价格。

6、了解并向市场拓展部反馈船公司的价格、实力规模、船名航次的舱位、共用舱位、航程时间、船公司间的竞争能力等信息，为客户合理选择船公司提供信息。

7、根据不同类型的客户，通过《委托书》或其他书面通知，提出特别价格或特别服务策略，报总经理室海运经理批准后实施。

8、协助信息技术部建立和完善海运、内陆、仓储的对外报价系统。

9、根据市场拓展部对我司市场占有率、市场发展动态的分析信息，通过网络或其他途径寻找国家或企业的工程项目等货源。

10、定期向总经理室海运经理汇报销售结果，制定海运出口销售方向与指标。

11、开发新航线或服务项目、了解客户需求，寻找新的经济增长点。

12、掌握客户丢失情况，定期分析原因并负责拜访活动，争取客户。

（二）海运进口销售职责。

1、负责整箱、分拨及转关业务的销售及客户维护。

2、负责与客户建立协作关系。

3、协助信息技术部建立和完善定额、代收代付、费用详细栏目的对外报价系统。

4、根据市场拓展部对我司市场占有率、市场发展动态的分析信息，通过网络或其他途径寻找国家或企业的工程项目等货源。

5、根据不同类型的客户，通过《委托书》或其他书面通知，提出特别价格或特别服务策略，报总经理室海运经理批准实施。

6、定期向总经理室海运经理汇报销售结果，制定海运进口销售方向与指标。

7、开发新航线或服务项目、了解客户需求，寻找新的经济增长点。

8、掌握客户丢失情况，定期分析原因并负责拜访询问，争取客户。

三、本部门的权力

有权获取船公司对我司的各航线底价及我司对外报价等信息。

有权获取公司客户档案、价格等信息。

有权获得与业务有关的各类操作信息。

有权向业务部门经理推荐海运、内陆（河）运输公司。

针对特别客户，有权提出特殊服务建议，并指导操作部门实施。

有权对本部门员工的素质，工作能力提出要求或进行考核。

有权根据业务操作状况，提出资源配置建议。

有权对上下部门的差错提出批评并提出限期改进要求。

四、工作协调关系

内部协调关系：协调业务操作部门、管理部门关系；

外部协调关系：协调船公司销售部门关系；协调企业销售管理部门关系。

五、考核指标

1、熟悉各船公司、航线的价格。

2、了解同行采集的航线最底价格及原因。

3、了解同行的货源、拼箱或整箱的操作方式、销售方式、航线、货量。

4、了解同行的利润状况。

5、客户投诉率小于/月0.04%。

6、公司各项规章制度的执行情况。

（2）、海运操作部

以下就海运操作部门的本职、职责与工作任务、部门的权力、工作协调关系及考核指标这几个方面做一个简要说明。

一、本职

1、负责制作与船公司（船代）有关的业务单证。

2、负责与船公司（船代）的业务联系。

3、负责与车队、场站、报关行和商检单位的业务联系。

4、接受业务咨询、业务委托。

5、负责《委托书》的合同评审。

6、建立业务委托、更改、帐单的网络信息。

二、职责与工作任务

（一）出口订舱职责。

1、根据客户要求制下货纸，向船公司（船代）订舱。给客户提供入货通知。

2、负责与船公司（船代）建立业务协作关系，提高订舱预配速度。

3、负责将订舱下货纸张通知场站并落实背箱或装箱事宜

4、根据客户要求是否派车，做派车通知给车队。

5、负责建立订舱网络信息。

（二）出口制单职责。

1、根据《委托书》制作下货纸。

2、负责审核下货纸与《委托书》内容是否相符。

3、负责和客户提单确认，要求尽量不手写确认！尽量一次正确，最后和船公司确认提单打印格式样单。

4、负责将准确的提单确认信息提供场站，以便场产输正确信息做仓单

5、负责将准确的提单确认信息提供报关部，以便报关部正确报关

6、根据签提单要求，提供相应保函。

（三）客户服务职责。

1、根据海运出口报价系统、操作系统及服务项目，接受客户咨询。

2、负责接受业务委托、报关单证及业务更改。

3、根据海关、检验检疫、港务局的规定，及航线、船期、运价形式、到预付、陆运方式等重要项目，对客户《委托书》的各项委托内容、特殊要求进行合同评审。

4、负责将客户委托、更改信息输入网络系统。

5、根据业务内容，负责对订舱、装箱运输、计划、商检、报关查验、现场跟踪、提单签发、报关退单下达操作、更改或特殊操作指令。

6、根据业务委托，负责了解各业务环节的操作状况，了解、解决突发事件并与客户保持密切沟通，及时反馈操作现状；确认各类更改。

7、负责制作非直接订舱的下货纸及订舱工作。

8、负责在报关前确认运抵报告。通关后查放行信息，落实确认货上船。

9、了解各操作环节可能发生的各类额外费用，并负责与客户确认。

10、负责按规定时效向客户确认费用的应收帐单。

11、任何帐单更改都必须经过总经理室、海运部经理的批准。

12、负责账单通知财务，做好签单收款事宜。

13、安排跑单人员取送单据。

（四）海外代理客户服务职责。

1、根据海运报价系统、操作系统及服务项目，接受海外代理咨询。

2、负责接受业务委托、根据整箱或拼箱业务，将委托业务、单证移交相关客户服务操作。

3、负责与海外代理的操作、更改、额外费用、帐单确认。

（五）口岸报关查验职责。

1、负责海关查验、查验单证放行、退税及更改工作。

2、负责与口岸海关、检验检疫建立业务协作关系，提高查验、通关速度。

3、负责检验检疫的查验工作。

4、负责出口加急报关单证的申报、放行、退税及更改工作。

5、协助客户服务、港区解决查验、报关的疑难问题。

6、负责定期向领导反馈报关单证发生的质量问题。

7、负责建立口岸申报、查验、退税等业务台帐。

8、负责向客户服务、财务室反馈查验等额外费用。

9、负责建立报关、查验、额外费用的网络信息。

三、本部门的权力

1、有权获取船期等业务信息。

2、有权获得与部门业务有关的各类操作信息。

3、有权对本部门的操作系统提出改进建议。

4、有权对本部门员工的素质，工作能力提出要求或进行考核。

5、有权根据业务操作状况，提出资源配置建议。

6、有权对上下部门的差错提出批评并提出限期改进要求。

四、工作协调关系

1、内部协调关系：协调各业务部门、管理部门关系；

2、外部协调关系：协调客户、车队、场站、报关行、商检部关系。

五、考核指标

1、当日订舱率100%，差错率低于0.1%。

2、当日制单率100%，差错率低于1.8%。

3、当日计划率100%，差错率低于0.12%

4、接到客户确认件的半个有效工作日内完成《提单》更改。

5、开船两天内将《提单》交于客户。