(完整版)货运代理公司的各部门职责和考核制度(doc7页)(全面优秀版)
货运代理公司的管理制度
第一章总则第一条为规范货运代理公司的管理，提高公司运营效率，保障客户权益，特制定本制度。
第二条本制度适用于公司全体员工，各部门应严格按照本制度执行。
第三条公司实行统一领导、分级管理、责任到人的管理体制。
第二章组织架构与职责第四条公司设立总经理、副总经理、各部门负责人及员工。
第五条总经理负责全面领导公司工作，对公司经营状况负责。
第六条副总经理协助总经理工作，分管各部门。
第七条各部门负责人负责本部门工作，对总经理负责。
第八条员工按照岗位职责，完成工作任务。
第三章货运代理业务管理第九条公司应严格遵守国家法律法规，遵循国际惯例，为客户提供优质、高效的货运代理服务。
第十条货运代理业务包括：进出口货物代理、仓储物流代理、国际货物运输代理等。
第十一条公司应建立完善的客户档案，确保客户信息的准确性和完整性。
第十二条货运代理业务流程如下：1. 接受客户委托，明确运输要求；2. 评估运输风险，制定运输方案；3. 联系承运人，签订运输合同；4. 监督货物运输过程，确保货物安全；5. 完成货物交接，办理清关手续；6. 提供货物跟踪服务，确保客户满意。
第十三条公司应建立完善的货物跟踪系统，实时掌握货物运输状态，确保客户能够及时了解货物运输情况。
第四章财务管理第十四条公司实行严格的财务管理制度，确保财务收支合法、合规。
第十五条公司财务部门负责编制财务报表，定期向总经理汇报财务状况。
第十六条公司应设立专项资金，用于保障客户权益和应对突发事件。
第五章人力资源管理第十七条公司应建立健全人力资源管理制度，保障员工合法权益。
第十八条公司实行劳动合同制度，与员工签订劳动合同。
第十九条公司应定期组织员工培训，提高员工业务水平。
第二十条公司应关心员工生活，开展丰富多彩的文体活动。
第六章安全生产管理第二十一条公司应严格遵守国家安全生产法律法规，确保安全生产。
第二十二条公司应建立健全安全生产责任制，明确各级负责人和员工的安全责任。
第二十三条公司应定期进行安全生产检查，及时发现和消除安全隐患。
货代业务岗位职责规章制度
货代业务岗位职责规章制度第一章总则第一条背景和目的为了规范公司货代业务岗位的职责，确保各岗位间的职责清楚明确，提高工作效率和质量，保证货代业务的顺利开展，订立本规章制度。
第二条适用范围本规章制度适用于公司货代业务岗位的全部员工。
第三条定义1.货代业务岗位：指公司内负责货代业务相关工作的岗位，包含货运代理、物流协调员、仓库管理员等岗位。
2.货代业务：指负责货物运输和物流配送等相关工作的业务。
第二章职责分工第四条货运代理员职责1.负责与客户沟通，了解客户的货物运输需求。
2.依据客户需求，对货物的质量、数量、价格等进行核实和估算。
3.订立货物运输方案，包含物流路线的选择、运输时间的布置和费用的计算等。
4.协调各运输环节，包含货物装卸、运输、仓储等，确保货物安全、按时送达目的地。
5.帮助客户办理货物报关、领取保险等手续。
6.负责跟踪货物运输过程并及时向客户汇报运输情况。
7.处理客户投诉，并与相关部门进行协调解决问题。
第五条物流协调员职责1.负责货物的装车、卸车和运输计划的协调布置。
2.监督货运过程中的安全问题，确保货物不受损、不丢失。
3.确保货物定时、按量送达目的地，与运输公司和仓库进行有效的协调。
4.负责与客户的沟通协调，解答客户的咨询和供应相关信息。
5.跟踪货物的运输情况，及时向客户汇报货物的位置和运输进程。
6.处理运输过程中的问题和突发情况，与相关部门进行协调解决。
第六条仓库管理员职责1.负责货物的接收、入库、出库、配载和装卸等工作。
2.依照规定对货物进行分类储存，保证货物的整齐和安全。
3.负责仓库货物的清点、盘点和管理，确保数据的准确性和完整性。
4.定期对仓库设备和货物储存环境进行检查和维护，确保设备正常运作。
5.帮助相关部门处理货物差别、损坏等问题。
6.搭配物流协调员，定时出库货物并与运输公司进行对接。
第三章工作流程第七条货代业务工作流程1.客户需求接收：货运代理员负责接收客户的货物运输需求，了解客户要求的货物种类、运输时间和目的地等信息。
货运代理公司规章制度范本
货运代理公司规章制度范本第一章总则第一条为了规范公司的运营管理，提高服务质量，保障客户利益，依据相关法律法规，制定本规章制度。
第二条本公司规章制度适用于公司内部各部门、员工及与合作方之间的业务活动。
第三条公司经营理念：以人为本，客户至上，诚信经营，高效服务，持续创新，共同发展。
第四条公司愿景：成为行业领先的货运代理企业，为客户提供全方位、高品质的物流解决方案。
第二章组织结构与职责分工第五条公司设立总经理，负责公司的整体经营管理和决策。
总经理以下设立各部门，包括销售部、运营部、财务部、人力资源部等，各部门负责人负责本部门的工作。
第六条各部门职责：（一）销售部：负责开拓新客户，维护老客户，提供货运代理服务咨询。
（二）运营部：负责货物运输的组织、协调和管理，确保货物安全、准时、快速到达目的地。
（三）财务部：负责公司财务管理和会计核算，确保公司财务状况健康稳定。
（四）人力资源部：负责公司员工招聘、培训、考核、薪酬管理等事项。
第三章业务管理第七条公司遵循公平、公正、公开的原则，与客户、合作伙伴建立长期稳定的合作关系。
第八条销售部在开展业务时，应向客户提供完整的货运代理服务，包括但不限于：货物运输、报关报检、保险、仓储等。
第九条运营部在接到客户委托后，应按照客户要求和安全、高效的原则，组织货物运输。
第十条公司对客户提供的信息保密，不得泄露给第三方。
第四章财务管理第十一条财务部应按照国家和公司的财务规定，进行会计核算和财务管理。
第十二条公司收入和支出必须通过财务部统一结算，禁止私收私支。
第十三条公司每月进行一次财务报表分析，确保公司财务状况良好。
第五章人力资源管理第十四条人力资源部负责公司员工的招聘、培训、考核、薪酬管理等事项。
第十五条公司员工应具备以下基本条件：（一）具备良好的职业道德，诚实守信，遵纪守法。
（二）具备相应的业务能力和技能，能够胜任本职工作。
（三）具备团队协作精神，能够共同推进公司发展。
第十六条公司建立员工培训制度，定期对员工进行业务和技能培训。
货运代理公司的各部门职责和考核制度
货运代理公司的各部门职责和考核制度一、市场部门市场部门是货运代理公司的重要组成部分，其主要职责是开拓新客户、维护老客户和提升公司的品牌知名度。
市场部门的主要工作内容包括市场调研、拓展物流客户、寻找合作伙伴等。
市场部门还要负责制定公司的销售计划和实施方案，不断推动公司的业务发展。
在考核方面，市场部门可以根据市场份额、客户数量、销售额等指标来评估员工的工作绩效。
二、运输部门运输部门是货运代理公司的核心部门，其主要职责是安排货物的运输和配送工作。
运输部门的主要工作内容包括物流规划、货物调度、运输监控等。
运输部门需要根据客户需求和运输环境，合理安排货物的运输路线和运输工具，确保货物能够按时安全到达目的地。
在考核方面，运输部门可以根据货物运输的准时率、货物损坏率、运输成本等指标来评估员工的工作绩效。
三、物流部门物流部门是负责整个物流流程的部门，其主要职责是管理货物的仓储和配送工作。
物流部门的主要工作内容包括仓储管理、库存控制、货物分拣、装卸作业等。
物流部门需要确保货物的仓储安全和有效管理，提高仓储和配送效率，满足客户的需求。
在考核方面，物流部门可以根据仓储周转率、仓储损耗率、分拣效率等指标来评估员工的工作绩效。
四、客户服务部门客户服务部门是负责与客户沟通和协调工作的部门，其主要职责是提供客户满意的服务体验。
客户服务部门的主要工作内容包括客户咨询、投诉处理、订单跟踪等。
客户服务部门需要及时回应客户的需求和问题，解决客户的疑虑和难题，提升客户对公司的满意度。
在考核方面，客户服务部门可以根据客户满意度、投诉处理效率、订单准时率等指标来评估员工的工作绩效。
五、财务部门财务部门是货运代理公司的重要支持部门，其主要职责是负责公司的财务管理和风险控制。
财务部门的主要工作内容包括财务报表编制、成本控制、风险评估等。
财务部门需要确保公司的财务状况健康稳定，合理控制成本和风险，确保公司的经营安全。
在考核方面，财务部门可以根据财务报表准确性、成本控制效果、风险预警能力等指标来评估员工的工作绩效。
货运代理公司管理制度范本
货运代理公司管理制度范本第一章总则第一条为规范本公司经营行为，提高服务质量，保障客户利益，根据国家相关法律法规，制定本制度。
第二条本公司经营范围包括：国际货运代理、货物运输咨询、物流方案设计、货物运输保险代理等。
第三条本公司遵循合法、合规、诚信、公正的原则，为客户提供优质、高效的服务。
第二章组织架构与职责第四条本公司设立董事会，负责公司的重大决策。
第五条本公司设立总经理，负责公司的日常经营管理。
第六条本公司设立各部门，分别承担货运代理、客户服务、财务管理、人力资源等职责。
第七条各部门负责人对本部门的工作负责，并向总经理汇报。
第三章业务管理第八条本公司根据客户需求，提供个性化的货运代理服务，包括货物运输、报关报检、仓储管理等。
第九条本公司对客户提供的信息保密，未经客户同意，不得泄露给第三方。
第十条本公司确保货物运输安全，按时到达目的地，如有延误，按照约定承担责任。
第十一条本公司对货物运输过程中出现的损失、损坏等情况，按照约定承担责任。
第四章财务管理第十二条本公司实行财务独立，收支两条线，确保公司财务状况良好。
第十三条本公司加强成本控制，合理使用资金，提高经营效益。
第十四条本公司定期进行财务审计，确保财务报告真实、准确、完整。
第五章人力资源管理第十五条本公司招聘员工，遵循公平、公正、公开的原则。
第十六条本公司为员工提供培训机会，提高员工业务水平和服务质量。
第十七条本公司关心员工生活，保障员工合法权益。
第十八条本公司对员工进行绩效考核，激励员工积极工作。
第六章企业文化第十九条本公司倡导积极向上的企业文化，树立良好的企业形象。
第二十条本公司加强企业内部沟通，促进员工之间的团结协作。
第二十一条本公司积极参与社会公益事业，承担社会责任。
第七章法律责任第二十二条本公司遵守国家法律法规，接受政府相关部门的监督和管理。
第二十三条本公司对违反本制度的员工，依法予以处理。
第二十四条本公司对损害公司利益、客户利益的员工，依法追责。
货代公司业务绩效制度范本
一、总则
第一条为了加强货代公司业务绩效管理，提高业务人员的积极性和工作效率，根据公司实际情况，制定本制度。
第二条本制度适用于公司所有业务人员，包括正式员工、合同工和实习生。
第三条公司业务绩效管理遵循公平、公正、公开的原则，以业务人员的业绩、工作质量、客户满意度等方面为考核指标，全面评估业务人员的工作表现。
二、绩效考核指标
第四条业绩指标：包括业务量、业务收入、新客户开发数量等，以公司制定的年度业务目标为基准，按月、季度、年度进行考核。
第五条工作质量指标：包括业务处理速度、准确率、客户满意度等，通过客户反馈、业务审核等方式进行评估。
第六条客户满意度指标：通过客户满意度调查、客户投诉处理情况等方式进行评估。
第七条团队协作指标：包括跨部门协作、同事评价等，评估业务人员在公司内部的协作能力和团队精神。
三、绩效考核流程
第八条绩效考核周期为一个月，公司人力资源部门在考核结束后五个工作日内公布考核结果。
第九条业务人员对考核结果有异议的，可以在公布考核结果后五个工作日内向人力资源部门提出申诉，人力资源部门应在收到申诉后十个工作日内作出答复。
第十条绩效考核结果作为业务人员薪酬、晋升、培训等方面的依据。
四、绩效激励措施
第十一条对绩效优秀的业务人员，公司给予奖金、晋升、培训等激励措施。
第十二条对绩效不合格的业务人员，公司给予警告、培训、调岗等处理措施，如连续三个月绩效不合格，公司将考虑解除劳动合同。
五、附则
第十三条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，公司可根据实际情况予以补充。
第十四条本制度的解释权归公司所有。
货运代理公司的各部门职责和考核制度
销售部门的考核指标
考核制度的实施与监督
公司需要制定详细的考核计划，包括考核指标、考核周期、考核标准等。
制定考核计划
销售部门需要按照考核计划的要求，及时收集和整理相关的业务数据和客户反馈。
数据收集与整理
公司需要对销售部门的考核结果进行评估，及时反馈给销售部门，并针对存在的问题提出改进意见和建议。
制定和执行运输方案，确保货物按时、安全、准确地到达目的地。
负责运输成本的控制和优化，提高运输效率，降低运输成本。
运营部门的考核指标
衡量运营部门是否按照计划组织运输，是否能够确保货物按时到达。
运输计划完成率
评估运营部门在控制运输成本方面的表现，以及是否能够通过优化运输方案降低成本。
运输成本节约率
了解客户对运营部门工作的满意度，包括运输过程、货物安全、准确到达等方面的评价。
详细描述
1. 管理公司文件和档案，确保重要文件的完整性和安全性。
2. 组织和管理公司会议，包括会议准备、记录和后续跟进。
3. 负责员工的差旅安排，包括预订机票和酒店等。
4. 提供行政支持，协助其他部门解决日常运营中的问题。
行政部门职责和考核制度
人事部门职责和考核制度
THANKSFOR
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考核评估与反馈
公司需要设立专门的监督机构，对考核制度的执行情况进行监督和检查，确保考核制度的公正、公平和有效性。
பைடு நூலகம்监督与执行
CHAPTER
03
运营部门职责和考核制度
运营部门的主要职责
负责公司运输业务的计划、组织、协调和管理，确保运输过程顺利进行。
协调和沟通与货运代理、船公司、车队等合作伙伴的关系，确保合作顺畅。
货运部各项规章制度内容
货运部各项规章制度内容一、岗位职责1.货运部经理：负责货运部的全面管理工作，对工作进行计划、安排、指导和检查，确保货运部运转顺利。
2.操作员：负责处理客户订单，安排货物的运输、交付等工作，确保顺利完成货物运输任务。
3.仓库管理员：负责货物的存储、收发、装卸工作，确保货物安全、完好。
4.物流协调员：负责协调货物运输、仓储、配送的工作，确保货物按时、准确地送达目的地。
二、操作流程1.接收订单：操作员根据客户提供的订单信息，记录客户需求，包括货物种类、数量、收发地址等。
3.货物装载：仓库管理员根据运输安排，将货物进行装载，并记录货物的数量、车辆信息等，确保装载过程顺利进行。
4.运输过程：运输公司按照安排的路线进行货物的运输，运输中应注意货物的安全，如防止破损、遗漏等。
5.货物交付：运输公司按照收发地址将货物送达目的地，接收人员验收货物，签署交付单。
6.费用结算：收到货物的客户按照合同约定的支付方式、支付时间，结算运输费用。
三、安全措施1.货物包装：货运部应确保货物在运输过程中的安全，要求货物进行适当的包装，防止货物破损。
2.车辆检查：运输公司应进行车辆的定期检查，确保车辆的安全可靠，运输货物不会出现交通事故。
3.货物追踪：运输公司应通过现代化信息系统对货物进行追踪，及时了解货物的位置和状态，并做好相应的调度工作。
4.应急预案：货运部应制定应急预案，针对突发情况进行紧急处理，确保货物运输安全。
四、人员管理1.岗位培训：货运部要对操作员、仓库管理员进行相应的岗位培训，使其熟悉各个操作流程和安全措施。
2.考核激励：货运部应制定明确的考核标准，对岗位人员进行定期考核，根据考核结果进行激励和奖励。
3.安全教育：货运部要进行安全教育活动，加强员工的安全意识，提高防范意识，预防事故的发生。
4.劳动保护：货运部要依法保护员工的劳动权益，提供良好的工作环境和劳动条件，确保员工的身体健康和安全。
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货运代理公司的各部门职责与考核办法
（1）、海运销售部
以下就海运销售部的本职、职责与工作任务、部门的权力、工作协调关系及考核指标这几个方面做一个简要说明。
一、本职
负责海运进出口航线、客户的开发、洽谈、维护和应收账款回收。
负责航线价格的采集，确定对外报价。
分析市场发展动态、分析公司的市场占有率。
开发经济增长点。
二、职责与工作任务
（一）海运出口销售职责。
1、负责整箱、拼箱及海空联运业务的销售及客户维护。
2、负责船公司航线、价格、舱位的销售及维护。
3、负责与船公司航线销售建立协作关系，获取航线最底价格。
4、根据船公司的航线价格，建立对外《海运整箱报价表》。
5、根据《海运整箱报价表》及《委托书》，对外报价及确认价格。
6、了解并向市场拓展部反馈船公司的价格、实力规模、船名航次的舱位、共用舱位、航程时间、船公司间的竞争能力等信息，为客户合理选择船公司提供信息。
7、根据不同类型的客户，通过《委托书》或其他书面通知，提出特别价格或特别服务策略，报总经理室海运经理批准后实施。
8、协助信息技术部建立和完善海运、内陆、仓储的对外报价系统。
9、根据市场拓展部对我司市场占有率、市场发展动态的分析信息，通过网络或其他途径寻找国家或企业的工程项目等货源。
10、定期向总经理室海运经理汇报销售结果，制定海运出口销售方向与指标。
11、开发新航线或服务项目、了解客户需求，寻找新的经济增长点。
12、掌握客户丢失情况，定期分析原因并负责拜访活动，争取客户。
（二）海运进口销售职责。
1、负责整箱、分拨及转关业务的销售及客户维护。
2、负责与客户建立协作关系。
3、协助信息技术部建立和完善定额、代收代付、费用详细栏目的对外报价系统。
4、根据市场拓展部对我司市场占有率、市场发展动态的分析信息，通过网络或其他途径寻找国家或企业的工程项目等货源。
5、根据不同类型的客户，通过《委托书》或其他书面通知，提出特别价格或特别服务策略，报总经理室海运经理批准实施。
6、定期向总经理室海运经理汇报销售结果，制定海运进口销售方向与指标。
7、开发新航线或服务项目、了解客户需求，寻找新的经济增长点。
8、掌握客户丢失情况，定期分析原因并负责拜访询问，争取客户。
三、本部门的权力
有权获取船公司对我司的各航线底价及我司对外报价等信息。
有权获取公司客户档案、价格等信息。
有权获得与业务有关的各类操作信息。
有权向业务部门经理推荐海运、内陆（河）运输公司。
针对特别客户，有权提出特殊服务建议，并指导操作部门实施。
有权对本部门员工的素质，工作能力提出要求或进行考核。
有权根据业务操作状况，提出资源配置建议。
有权对上下部门的差错提出批评并提出限期改进要求。
四、工作协调关系
内部协调关系：协调业务操作部门、管理部门关系；
外部协调关系：协调船公司销售部门关系；协调企业销售管理部门关系。
五、考核指标
1、熟悉各船公司、航线的价格。
2、了解同行采集的航线最底价格及原因。
3、了解同行的货源、拼箱或整箱的操作方式、销售方式、航线、货量。
4、了解同行的利润状况。
5、客户投诉率小于/月0.04%。
6、公司各项规章制度的执行情况。
（2）、海运操作部
以下就海运操作部门的本职、职责与工作任务、部门的权力、工作协调关系及考核指标这几个方面做一个简要说明。
一、本职
1、负责制作与船公司（船代）有关的业务单证。
2、负责与船公司（船代）的业务联系。
3、负责与车队、场站、报关行和商检单位的业务联系。
4、接受业务咨询、业务委托。
5、负责《委托书》的合同评审。
6、建立业务委托、更改、帐单的网络信息。
二、职责与工作任务
（一）出口订舱职责。
1、根据客户要求制下货纸，向船公司（船代）订舱。
给客户提供入货通知。
2、负责与船公司（船代）建立业务协作关系，提高订舱预配速度。
3、负责将订舱下货纸张通知场站并落实背箱或装箱事宜
4、根据客户要求是否派车，做派车通知给车队。
5、负责建立订舱网络信息。
（二）出口制单职责。
1、根据《委托书》制作下货纸。
2、负责审核下货纸与《委托书》内容是否相符。
3、负责和客户提单确认，要求尽量不手写确认！尽量一次正确，最后和船公司确认提单打印格式样单。
4、负责将准确的提单确认信息提供场站，以便场产输正确信息做仓单
5、负责将准确的提单确认信息提供报关部，以便报关部正确报关
6、根据签提单要求，提供相应保函。
（三）客户服务职责。
1、根据海运出口报价系统、操作系统及服务项目，接受客户咨询。
2、负责接受业务委托、报关单证及业务更改。
3、根据海关、检验检疫、港务局的规定，及航线、船期、运价形式、到预付、陆运方式等重要项目，对客户《委托书》的各项委托内容、特殊要求进行合同评审。
4、负责将客户委托、更改信息输入网络系统。
5、根据业务内容，负责对订舱、装箱运输、计划、商检、报关查验、现场跟踪、提单签发、报关退单下达操作、更改或特殊操作指令。
6、根据业务委托，负责了解各业务环节的操作状况，了解、解决突发事件并与客户保持密切沟通，及时反馈操作现状；确认各类更改。
7、负责制作非直接订舱的下货纸及订舱工作。
8、负责在报关前确认运抵报告。
通关后查放行信息，落实确认货上船。
9、了解各操作环节可能发生的各类额外费用，并负责与客户确认。
10、负责按规定时效向客户确认费用的应收帐单。
11、任何帐单更改都必须经过总经理室、海运部经理的批准。
12、负责账单通知财务，做好签单收款事宜。
13、安排跑单人员取送单据。
（四）海外代理客户服务职责。
1、根据海运报价系统、操作系统及服务项目，接受海外代理咨询。
2、负责接受业务委托、根据整箱或拼箱业务，将委托业务、单证移交相关客户服务操作。
3、负责与海外代理的操作、更改、额外费用、帐单确认。
（五）口岸报关查验职责。
1、负责海关查验、查验单证放行、退税及更改工作。
2、负责与口岸海关、检验检疫建立业务协作关系，提高查验、通关速度。
3、负责检验检疫的查验工作。
4、负责出口加急报关单证的申报、放行、退税及更改工作。
5、协助客户服务、港区解决查验、报关的疑难问题。
6、负责定期向领导反馈报关单证发生的质量问题。
7、负责建立口岸申报、查验、退税等业务台帐。
8、负责向客户服务、财务室反馈查验等额外费用。
9、负责建立报关、查验、额外费用的网络信息。
三、本部门的权力
1、有权获取船期等业务信息。
2、有权获得与部门业务有关的各类操作信息。
3、有权对本部门的操作系统提出改进建议。
4、有权对本部门员工的素质，工作能力提出要求或进行考核。
5、有权根据业务操作状况，提出资源配置建议。
6、有权对上下部门的差错提出批评并提出限期改进要求。
四、工作协调关系
1、内部协调关系：协调各业务部门、管理部门关系；
2、外部协调关系：协调客户、车队、场站、报关行、商检部关系。
五、考核指标
1、当日订舱率100%，差错率低于0.1%。
2、当日制单率100%，差错率低于1.8%。
3、当日计划率100%，差错率低于0.12%
4、接到客户确认件的半个有效工作日内完成《提单》更改。
5、开船两天内将《提单》交于客户。