《汽车营销基础与实训》期中考试试卷
汽车营销期中考试试卷-(1)讲解学习
《汽车营销》期中考试试卷一、单项选择题（每题只有一个正确答案，每题2分，共15题。
）1、汽车整车销售流程可分为多少步（ A ）A 、九步B 、七步C 、十步D 、六步 2、汽车经销企业的所经销的商品是：（ B ） A 、汽车 B 、汽车实体产品＋服务 C 、服务 D 、好的经营理念3、对市场进行SWOT 分析是汽车企业常用的一种分析方法，它的作用可以概括的表现为（ A ）。
A 、扬长避短、趋利避害B 、了解顾客的真实需求C 、有利于实现企业的经营目标D 、拓宽思路，开发市场 4、让顾客进行试乘试驾，目的是（ A ）。
A 、提高顾客的体验价值B 、提高顾客的期望价值C 、提高顾客的使用价值D 、提高汽车的实际价值 5、给客户递交名片时应该名片的（ D ）。
A 、无所谓B 、不同顾客有不同的要求C 、反面向顾客，名字朝自己D 、正面向对方，名字向顾客 6、下列属于市场营销学的研究对象的是（ C ）A 、产品研究B 、营销环境研究C 、市场营销活动及其规律D 、促销沟通研究 7、在整车销售流程中，车辆介绍的方法是（ B ）A 、由外到内B 、六方位C 、实验求证法D 、由里到外 8、以下选项，不属于销售人员职责的是（ C ）。
A 、销售产品，完成指标B 、收集信息，提供服务C、提高业务素质，丰富产品知识D、沟通关系，树立形象9、汽车用户购买行为一般过程为（ A ）。
A、刺激→决策→购后感受B、决策→刺激→购后感受C、刺激→决策→二次购买D、感受→决策→刺激10、我国汽车市场总体上呈现出的特点之一是（ D ）。
A、市场总需求快速增长，商用车尤为突B、自主开发能力强，国内汽车市场日趋国际化C、市场环境市场秩序逐渐不规范D、汽车交易和消费行为趋于理性化11、私人购车行为模式中，谁是实际进行采购的人。
（ C ）A、决策者B、使用者C、购买者D、发起者12、甲从一汽车销售公司买了车租给乙开，某天乙将车借给丙从上海开往南京，朋友丁搭乘此车，请问，对该汽车销售公司来说，谁是顾客（ C ）。
汽车营销期中考试试卷及答案
汽车营销期中考试试卷及答案佛山市联创汽车职业学校2012—2013年度第一学期《汽车营销》期中考试试题班别分数学号： ------------ 姓一、单项选择题（每题只有一个正确答案，每题2分，共10题。
）1、进行市场调查的对象选择可以采用将总体按某种特征进行分层，然后在每一层中用简单随机抽样方法抽取样本进行调查。
这种方法是（）A、简单随机抽样 B 、分层随机抽样C、分群随机抽样 D 、等距离随机抽样2、汽车经销企业的所经销的商品是：（）A、汽车 B 、汽车实体产品+服务C、服务 D 、好的经营理念3、让顾客进行试乘试驾，目的是（）。
A、提高顾客的体验价值B、提高顾客的期望价值C、提高顾客的使用价值D提高汽车的实际价值4、给客户递交名片时应该名片的（）。
A.无所谓B. 不同顾客有不同的要求C.反面向顾客，名字朝自己D.正面向对方，名字向顾客5、访谈调查是属于市场调查方法中的那一种方法。
（）A、询问法B、观察调查法C 实验调查法D、实验求证法6人员推销的优点是（）A、影响面大，对消费者印象深刻 B 、吸引力大，效果明显C、针对想强，容易促成及时成交D、信息传播面广，易引起注意，形式多样7、下列属于汽车产品的基本定价方法的是。
（）A、成本导向定价法B、观察调查法C 实验调查法D、实验求证法8、以下哪种情况企业才会把“维持生存”视为汽车产品的定价目标（A、追求利润 B 、产量过剩C 、抢占市场D 、质量最优9、某企业故意将产品的价格尾数定为“ 9”，这是属于（）定价策略。
A品牌B 折扣C 心理D 竞争10、在产品生命周期的导入期阶段，企业采取的低定价、高促销的策略是（）A缓慢渗透B 缓慢掠取 C 快速渗透 D 快速掠取二、多项选择题（每题有一个或以上正确答案，每题3分，共10题，多选、少选0分。
）1、美国心理学家马斯洛将人类的需要按其重要性分为五个层次，其中属于精神需要的是：（A、尊重需要 B 、自我实现需要 C 、生理需要D 、社交需要2、影响消费者购买行为的因素有（A、文化因素 B 、社会因素C 、个人因素D 、心理因素3、下列调查方法属于询问法的是：（A、邮寄问卷 B 、访问调查C、行为记录法D网络调查 E 、查阅资料法4、汽车4S专营店中的4S是指（A、整车销售B、汽车索赔C、信息反馈D配件供应E、汽车维护F 、售后服务5、下列属于平面媒体的广告形式有（）A、报纸广告B、杂志广告C、电视广告D网络广告E、户外广告6汽车市场营销环境按其对企业营销活动的影响方式、影响程度和影响范围的不同，可以区分为（）。
汽车营销试卷
《汽车营销实务》期中考试试题1、宝马汽车是属于下列哪个车系（）A、德系B、美系C、日系D、国产2、狭义的市场是指商品交易的（）A、场所B、时间C、人物D、类型3、下列不属于4S功能的是（）A、产品价格B、售后服务C、信息反馈D、零配件供应4．不属于汽车营销环境特点的是（）。
A、服务性B、差异性C、相关性D、动态性5．汽车市场营销的宏观环境有很多，但是不包括（）。
A、企业自身B、经济环境C、自然环境D、政治环境6、SWOT是一种环境分析法，下列不属于其中一种解释的是（）。
A、机会B、信息C、威胁D、优势7、以下不属于汽车市场细分的基本要求的是（）。
A、可衡量性B、相关性C、独特性D、有发展潜力8、不属于汽车市场定位指标的是（）。
A 产品差异化B 利润最大化C 服务差异化D 形象差异化9、广义上的产品主要是指有形产品和无形产品，那么以下不属于有形产品的是（）。
A 手机B 服务态度C 汽车D 糖果10、以下不属于影响个体消费者购买行为因素的是（）。
A 政治因素 B 组织因素 C 个人因素文化因素1．汽车市场营销4P策略包括_______、______、_______和______这四个方面。
2．汽车产品的生命周期可分为四个阶段，即_______、_______、______和_______。
3．汽车价格的构成主要包括_________、________、_______和________等。
4．通常我们将_______、________、________和________等四类称为促销组合。
5．人员推销的基本形式包括________、________和_________。
6、介绍汽车时汽车的第_____方位是顾客最感兴趣的地方。
7、客户的异议既能促成商品的成交也能阻碍商品的成交，所以说，客户的异议具有________。
8、客户的异议的产生主要有________、_______和_______三方面的原因。
营销期中考试试卷-B卷答案
2014学年第一学期（汽车营销）期中试卷B卷出卷人：马风浪（适用班级：汽修1310、1311、1312 共份）一、判断题（1分/题，共20分。
）1、在汽车市场营销学中，市场是指商品交换的场所。
（×）2、汽车市场就是指买卖汽车的场所。
（×）3、奇瑞汽车要以价格便宜、外形美观、维修方便等优点而畅销。
（√）4、推销观念被视为汽车市场营销的新观念。
（×）5、汽车营销就是推销汽车。
（×）6、汽车网络营销改变了汽车的销售模式。
（√）7、现代汽车营销活动应该围绕汽车企业为中心进行。
（×）8、作为一名汽车销售人员，要努力学习和掌握汽车营销技巧。
（√）9、通常，把以生产者为中心的生产观念、产品观念和推销观念称为旧观念。
（√）10、交换名片的时候要双手拿着名片，把有字的一面朝向自己。
（×）11、接听电话是代表个人而不是代表企业，所以不需要注重礼节。
（×）12、满意的顾客一定是忠诚的顾客。
（×）13、但企业发生顾客投诉时，必须由当事人与顾客协商解决。
（×）14、顾客异议与顾客投诉时两个不同的概念。
（√）15、销售员的任务是卖车，进行市场调查是与销售员无关的工作。
（×）16、顾客真正购买的是产品所带给他的利益（×）17、仪态是一种不说话的语言，是在很大程度上反映一个人的素质、修养不被别人信任的程度。
（√）18、销售员应主动伸手与顾客握手，以拉近双方间的距离（√）19、汽车企业的分销目标是以最少的成本提供目标水准的顾客服务。
（√）20、回头客和重复购买都取决于顾客是否得到了实惠的成交价格（×）三、选择题（2分/题，共40分）1、市场营销的核心是（ A ）A、达成交易B、获得利润C、得到商品 D 销售产品2、企业服务质量的唯一判断者是（ C ）A、管理者B、服务人员C、顾客D、质检机关3、汽车生产企业自筹自建销售网络体系的模式属于（A）A、自营自销B、代理制C、汽车城4、（ D ）是使企业产品区别于竞争产品的重要手段。
04《汽车营销和服务》专二期中试卷
嘉兴市交通学校20XX学年度第二学期《汽车营销与效劳》学科期中试卷提示：本考试卷共四个大题，共4页，总分值为100分。
考试时间为90分钟。
n|p一、单项选择题：(共10小题，每题2分，共20分。
正确答案只有一个)(请对应题号将答案填写到上面表格中)1.从汽车保有量来看，(▲)地区最高。
A.中南B.华东C.西南D.华北2.MAN法那么中M代表的是(^)。
A.购置力B.决定权C.购置需求【).购置原因3.(▲)是汽车品牌营销推广的主要载体。
A.维修效劳B.广告宣传C.汽车科技4.20XX年统计汽车广告投放量和力度最高的是(▲)A.汽车B.新闻时事评论C.时尚美容服饰5.(▲)是检验大客户营销效果的唯一衡量标准。
A.成交量B.客户效劳C.市场开发6.(▲)是指通向某类综合性互联网信息资源并提供有关信息效劳的应用系统。
A.门户网站B.交友网站C.游戏网站7.(▲)是汽车受众最关注的汽车类资讯。
A.汽车最新行情B.新车发布C.汽车评测8.(▲)成交法又称为理性分析成交法。
A.优惠B.体验C.富兰克林9.“我朋友开这车发现油耗很高”，这属于客户的A.虚假异议B.隐藏异议C.误解异议10.20XX年北京车展，E2馆内展示的品牌有上汽通用五菱、上汽大通、上汽荣威、上汽名爵、长江EV、雪佛兰、别克、力帆汽车、江淮汽车、广汽菲克等，这属于合作伙伴型策略中的哪种形式？答：(▲"D.产品功能杂志。
D.体育运动D.业绩D.娱乐网站D.汽车导购D.诱导(▲)。
D.真实异议A.同车系抱团B.同集团抱团C.同档次抱团D.同城抱团（请对应题号将答案填写到上面表格中）1.按照环境因素对汽车企业营销活动的作用方式的不同, 营销环境可以分为哪几种？答：（▲）' A.微观环境C.社会环境2. SWOT 分析法分析哪些内容？答：A.竞争优势C.竞争劣势3.语言沟通主要包括（▲）沟通。
A. 口头 B.书面4. 客户异议处理技巧有哪些？ A.投其所好 B.供其所需5. 大客户又被称为（^）。
《汽车营销》期中考试试题1
期中考试试卷班级_____________ 姓名____________一、填空题（每空1分，共20分）1．除保持正确的站姿外，男职员两脚分开，比肩略窄，将双手合起放在背后；女职员双腿并拢，脚尖分_______，双手合起放于腹前。
2．握手时，伸手的先后顺序是上级在先、_______、_______、_______ 。
3. 各款车辆发动机排量和配置等级的差距，参考顾客需求重点和预算推荐本车共有三种不同的配置可以选择。
分别是_______、_______、_______。
4.以_______为服务宗旨，考虑顾客的利益，尊重客户的意愿，完成报价签约的步骤，以满足客户拥有产品的愿望。
5．使用_______资料，说明车辆购置程序和费用。
6. CR-V它以_______、_______、_______、_______、______五大性能为鲜明特点。
7. 汽车六方位绕车介绍是_______、_______、_______、_______、______、______六个方位。
二、判断题(正确打√、错误打×,每题1分，共10分)1. 销售人员在交车前，应对照“交车验收单”，对交付车辆进行验收、确认。
（）2．如果车主是本地区之外的外地户口(包括省内、省外)，还必须到所在派出所办理暂住证。
（）3. 通过电话、信件、短信或邮件与用户保持联系，关心用户用车情况。
（）4. 对于修理厂的过失，要详尽了解，向车主道歉。
（）5. 确实属于我们的问题，除向客户诚挚道歉以外，马上根据客户的时间安排返修，并承担相关的费用。
（）6. 收费问题可以适当优惠或对工时费不予以减免。
（）7. 展厅门口不用当天交车用户的欢迎牌。
（）8. 开票通知单，保险单，交车确认表，PDI检查表，客户信息表等，销售顾问得提前检查妥当。
（）9. 试驾人员不用遵守交通规则。
（）10. 迎宾阶段不包括引导顾客进入、交流名片环节，尤其是商务礼仪环节不重要。
《汽车营销技术》期终考试试卷(A卷)及答案
适用专业：1．分析影响消费者行为的内在心理因素的目的是为了（D）。
A．降低调研成本B．了解消费者的经济承受能力C区分不同阶层消费者，以满足他们不同的需要D．采取适当的营销策略技巧，以诱导消费者作出对企业有利的购买决策2．新产品开发过程的第一个阶段是（D）。
！A．评核与筛选B．营业分析C．产品开发 D.提出目标，搜集构想3．以下哪个是报纸媒体的优点：（D）A．形象生动逼真，感染力强B．专业性强，针对性强C．表现手法多样，艺术性强D．简便灵活，制作方便，费用低廉4．企业所拥有的不同产品线的数目是产品组合的（A）。
A．深度B．广度C．相互关联性D．层次5、某油漆公司不仅生产油漆，同时还拥有和控制200家以上的油漆商店，这就叫（A）。
A．前向一体化B．后向一体化C 横向一体化D．多角化6．细分消费者市场必须注意以下五方面的要求：（D）A．市场要有同质性、应变性，市场范围相对较小B．市场要有可进人性、可变性、垄断性、同质性C．市场具有可测量性、需求大量性、效益性、应变性等D．市场要有足够的购买潜力、可接近性、可衡量性、相对稳定性等7．若要使购买者对定价工作增强信任感，同时感觉产品价格低廉，最好采用（A）略。
A．尾数定价B．整数定价C．安全定价D．特价品定价8．从事将货物或劳务售予最终消费者用于生活消费的经济活动的组织和个人被称为（A）A．零售商B．批发商C．运输公司D．公共机构9．当生产量大且超过了企业自销能力的许可时，其渠道策略应为（B）。
A．直接渠道B．间接渠道C．专营渠道D．以上都不是10．营业推广的目标通常是（B）A．了解市场，促进产品试销对路B．刺激消费者即兴购买C，降低成本，提高市场占有率D．帮助企业与各界公众建立良好关系11．下面哪一个是以市场为导向的现代组织模式的出发点：（C）。
A．产品设计B．产品销售C．顾客需要D．企业资源和能力12．下列哪一项属于有形产品：（ C ）A. 服务B. 创意C. 货物D.形象13．对广告最准确的描述是：（ C ）A. 不付费的，非人员沟通的B. 付费的，人员沟通的C. 付费的，非人员沟通的D. 不付费的，人员沟通的14．顾客在购买活动中，筛选信息的顺序是：（B ）（1）理解信息（2）接收信息（3）接受认可（4）贮存信息（5）注意A. 1，2，3，4，5 B. 2，5，1，3，4C. 2，3，4，1，5D. 5，4，3，1，215．免费礼品和优惠券属于：（ B ）A. 折扣B. 营业推广C. 试销D. 广告16．市场细分的目的是：（C ）A. 降低营销活动的成本B. 制定能满足全体顾客的营销组合C. 将整体市场细分以制定更精确的营销组合D. 满足顾客需求17．某组织基于年龄、性别和收入细分市场，这是根据哪项细分变量进行的细分活动：（ D ）A. 利益B. 产品群C. 地理位置变量D. 人口统计的变量18．在新产品扩散中，最先接受新产品的群体是：（A ）A. 意见领先者B. 意见追随者C. 落伍者D. 销售者19．产品生命周期的最后阶段是：（ C ）A. 产品成熟期B. 明星类C. 产品衰退期D. 问号类20．下列哪一类属于无店铺零售：（A ）A. 电话销售B. 报刊亭C. 售货亭D. 特级市场二、名词解释题（每小题5分，共20分）1．汽车销售4S整车销售(Sale)－配件供应(Spareparts)－售后服务(Service)－信息反馈(Survey)2．市场细分是指根据消费者需求的差异性，把某类产品的整体市场划分成若干消费者群体，使每个具有类似需求的群体形成一个子市场。
《汽车营销技术》期终考试试卷
适用专业：表格内）1、汽车产品用户按用户购买的目的和动机不同可分为产业用户和（）A、单位用户B、消费者用户C、集团用户D、个人用户2、4S店是指四位一体化，除了新车销售、配件供应、检修服务等功能外还有( )A、信息反馈B、旧车回收C、汽车租赁D、汽车俱乐3、私人购车行为模式中，谁是实际进行采购的人。
（）A、决策者B、使用者C、购买者D、发起者4、访谈调查是属于市场调查方法中的那一种方法。
（）A、询问法B、观察调查法C实验调查法D、实验求证法5、甲从一汽车销售公司买了车租给乙开，某天乙将车借给丙从上海开往南京，朋友丁搭乘此车，请问，对该汽车销售公司来说，谁是顾客（）。
A、甲和乙B、甲C、全是D、都不是6、号牌是蓝底白字白线框的，要求驾驶员至少具有（）驾驶证。
A、A照B、B照C、C照D、E照7、从原则上讲，汽车综合服务必须以（）为导向。
A、效率B、利润C、效果D、顾客8、在销售员与顾客沟通过程中，通常讲述与聆听的比率应该是：（）A、说三分，听七分B、一半一半C、听三分，说七分D、以上都不对9、整车销售分（）。
A、九大流程B、四大流程C、十大流程D、七大流程10、六位环车介绍汽车的时候（）。
A、必须先介绍正前方B、尽量让顾客参与，取得互动C、只管介绍，不必理会客户的反应D、不必理会随行人员11、交车时（）A、必须进行新车检测B、新车设备要检测C、不必介绍各功能的使用方法D、不要在交车上费功夫12、厅内展车必须（）A、必须套，座椅套，车座，手刹等B、油箱不能有油，以防发生危险C、可以不放置pop板D、车门保持不上锁状态13、下列描述属于风险因素的是（）A、正在淹没村庄的洪水B、汽车行驶的道路C、已经发生的台风D、车祸14、下列描述属于风险特征的是（）A、损失B、风险事故C、不确定性D、风险因素15、市场营销的核心是（）。
A 市场B 交换C 营销16、市场竞争不是产品本身之争，而是（）之争。
A 价格B 服务C 顾客观念17、在我国目前情况下，汽车工业的市场领导者主要采取的是（）。
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2017-2018学年第二学期《汽车营销基础与实训》期中试题班别：16秋汽修姓名：分数：
一、单选题（每小题2分，共20分）
1、递送名片时，应从送出体现对对方的尊重。
（）
A、腹部
B、胸部
C、腿部
D、头部
2、下列汽车4S店电话接待服务礼仪要求中正确的是（）
A、对方说话声音小时，大声叫嚷
B、通话时有其他客人进来，置之不理
B、打完电话时，自己先挂断电话
C、工作时朋友来电，应扼要迅速地结束通话
3、接听电话时，如果突然掉线，正确的处理方式是（）
A、等待对方再次打过来
B、去忙别的事情
B、主动回拨给对方D、让别人来等着接电话
4、下列哪些不属于汽车商务活动？（）
A、车展
B、车友聚会
C、新车发布会
D、新车品鉴会
5、异常敏感、容易反悔；情绪不稳定，易激动属于心理类型特点。
（）
A、虚荣型
B、怀疑型
C、顽固型
D、神经质型
6、我们通常把顾客级别分为A、B、C、D四个级别，其中A级代表的是（）
A、品牌、车型、价格、交货期等都已经确定的，一般一周内就能够付款、订车的；
B、品牌、车型、价格、交货期等因素中部分确定的，一般情况下个月内可以决定付款订车的；
C、已交纳购车订金；
D、已有购车欲望，但要到至少一个月以上才能付款订车的。
7、下列不属于汽车销售人员访问前的准备的是（）
A、销售工具的准备
B、车辆准备
C、自我心理准备
D、形象准备
8、下列不属于购车异议中真实的异议是（）
A、价格问题
B、质量问题
C、交易条件
D、客户用借口、敷衍的方式来应对销售人员。
9、遇到闲逛客出现的时候，我们可以（）
A、一定要将闲逛客说得心服口服
B、将闲逛客支开就好
B、不要在闲逛客身上花费过多时间D、不要激怒闲逛客
10、判断一个顾客是否会成为你的潜在顾客，一般来说他需要具备“MAN”三要素，其中“M”指的是（）
A、金钱
B、决定权
C、需求
D、人口
二、多选题（每小题3分，共15分）
1、校园车展一般可以举行的内容是（）
A、车辆静态展示
B、试乘试驾
C、发放广告宣传单页
D、车模展示
2、不愿意购买日系车的可能的主要的顾客心理因素有（）
A、民族主义情绪
B、认为车皮比较薄
B、外观不好看D、性价比不高
3、中老年人购车特点是（）
A、追时代潮流、冲动
B、强调安全性
B、购车理智D、追求舒适与方便
4、FAB是指哪三方面？（）
A、特征
B、价格
C、优点
D、利益
5、下列是试驾过程中需要涉及的过程：（）
A、直线提速
B、连续过弯
C、紧急制动
D、发动机怠速运转
三、选择题（每小题2分，共20分）
1、在汽车销售4S店接听电话时，如有急事需要对方等待时，正确的方式是要求对方下次再打来。
（）
2、打电话时，相对比较恰当的时间是工作时间即将结束时。
（）
3、小王五一节去买车时，销售顾问告诉他，他所要这个型号的车型只在五一节期间有优惠，过了五一节就没有优惠了，此时销售顾问在对小王使用压力推销。
（）
4、在预约的情况下，上门拜访，开场白能激发客户兴趣，别出心裁的名片递交。
（）
5、人数较多的同一家庭客户来电时可由三个以上销售人员同时接待。
（）
6、SUV车型可以选择一些有坡道、路面有坑洼的线路试乘试驾，轿车一般以行驶舒适、安静的路段为主。
（）
7、试乘不一定要签订试驾协议书。
（）
8、汽车4S店都是把市场部门和销售部门分开的。
（）
9、车友自驾活动的组织通常不是汽车4S店业务。
（）
10、电子邮件是典型的书面语言沟通，能够很好地传递思想和情感。
（）
四、异议处理题（每小题9分，共45分）
1、假如你是一名丰田汽车的销售顾问，一位客户看中了丰田系列产品中的某一款汽车，但是该客户却因为2012年的丰田“定速巡航门”事件而担心汽车的质量，作为销售顾问的你该如何解决？
2、作为销售顾问，你知道某一款车在某一方面存在明显不足，你还会极力向顾客推荐这款车吗？为什么？
3、作为一名销售顾问，当客户致电公司咨询某一款车的价格时，你会告诉客户这款汽车的价格吗？为什么？
4、李某与朋友一同来到4S店，销售顾问向顾客推介某车型的发动机是该公司生产的，性能极高，性价比也很不错，但李某的朋友却说：“不过是其他公司的过时产品。
”如果你是那位销售顾问，你该如何打破僵局？
5、刚交到客户手上的新车，但是开出不到100米发现电动车窗无法正常工作，便把车开回4S店，情绪很激动，要求换一辆车，你作为销售顾问，如何处理这个问题？。