企业资源计划论文企业人力资源规划论文
企业人力资源管理论文(精选3篇)
企业人力资源管理论文（精选3篇）企业人力资源管理论文（精选3篇）在日常学习和工作生活中，大家都经常接触到论文吧，论文是我们对某个问题进行深入研究的文章。
相信写论文是一个让许多人都头痛的问题，下面是小编为大家整理的企业人力资源管理论文，欢迎阅读，希望大家能够喜欢。
企业人力资源管理论文1 摘要：现行绩效管理是企业人力资源管理系统的重要组成部分。
随着市场经济的飞速发展，各个单位机构都在不断完善自身的管理体系，以促进企业整体管理水平良性化健康发展；而加强企业内部的人事管理，是现行趋势下人力资源管理制度的工作体系重心所在。
文章在提出人力资源管理对企业绩效在不同的层面上有影响的基础上，对个体层面上人力资源管理对企业绩效的影响进行了详细探讨和总结。
关键词：人力资源；企业绩效；考核一、引言绩效考核考评制度是企业机构绩效管理系统的重心内容，同时绩效考核也是人力资源管理工作的基础性必要管理实施工作。
把握绩效考核的原则、方法和程序，了解考核标准与发掘能力之间的关系，有利于增强考核的效度和信度，提高组织的工作效率和个人的综合素质。
现行的企业人事管理已逐步面向了人力资源管理，而对于企业员工的管理不单是身份管理，更转变化为岗位职能管理，因此，员工考核测评、激励协调相结合的绩效考核管理制度的设立尤为重要，科学有效的绩效考核制度可以使所有员工找到、认清自身差异，并实现人尽其才、事得其人、人事相宜的组织管理目标。
正确对待和设立符合自身企业的考评机制，同时将定量考核与年度综合考核机制相互渗透、有机结合，可有效提高绩效考核的管理效用，并充分发挥出绩效管理的激励促进科学化管理作用，从而保证了企业整体管理职能的实现。
本文拟就绩效考核在企业中的应用，结合笔者自身从事人力资源管理工作实践和遇到的问题，进行初浅的探讨，力求找出解决问题的办法。
二、绩效考核工作目前普遍存在的问题近年来，经济管理中人力资源管理体系管理制度已成为主流趋势，很多企业已经认识到绩效考核的重要性，并且在考核的工作上投入了较大的精力，并通过绩效管理配合企业战略，提高企业竞争力，提升员工绩效；通过绩效考核进行激励与淘汰，进一步优化人才机制。
企业人力资源管理论文免费
企业人力资源管理论文免费企业人力资源管理是所有资源中最重要的一种社会资源，它对经济起着生产性作用，能够促进经济增长。
下文是店铺为大家整理的关于企业人力资源管理论文免费下载的范文，欢迎大家阅读参考!企业人力资源管理论文免费下载篇1浅析企业人力资源管理摘要：日趋激励的竞争下，不断变化的劳动人口和现代企业劳动人员素质的提高，传统的人事管理政策已经不能满足需要。
同时，企业也要求人力资源部门能够超越低成本的人力资源管理服务。
进而提供帮助企业利用人力资本创造具有竞争力的专业技术。
因此，有效构建现代企业的人力资源管理体系应加强对战略人力资源管理的认识,建立有效的人力资本激励机制,造就人才竞争的良性循环环境,提高企业绩效与核心竞争力。
关键词：人力资源企业管理激励机制战略人力资源管理人是企业中最活跃、最具能动性、最可增值的要素，人力资源是最具潜力的资源。
在这一管理思想的指导下，众多的国有企业纷纷摘下“人事部”的牌子，换之为“人力资源部”。
但事实上，国有企业的人力资源管理状况并不乐观，新部门的职能同原来的人事部相比并没有什么实质的改变。
所谓的人力资源管理只不过是人事管理的一种时尚提法而已，人力资源管理并没有发挥其应有的作用，企业也未从利用和开发人力资源中获得大的收益。
现代人力资源管理与传统人事管理相比较，工作重心更偏向于员工积极性、创造性的开发以及培训、储备等具有价值增值的创造性活动，在具体事务工作方面更加注重效率和科学性原则。
一、企业人力资源管理的灵魂在于“适时预测”。
企业人力资源管理是对企业人力资源将会出现的发展趋势、前景、各种可能及后果进行的一系列研究。
主要包括:企业未来发展对人力资源需求的数量和类型预测;企业未来人力资源状况的预测;未来行业竞争形势的预测和社会人才资源供求关系的预测。
因此企业人力资源预测是企业人力资源管理的重要环节。
而适时的预测对企业的生存、发展以及实现管理具有重要意义。
然而，预测不同于经验估计、展望或科学预见，它是在广泛、详细地占有资料的基础上，依据正确的理论和程序，运用严密的、科学的方法，做出较为确切的数量分析。
人力资源规划论文范文
人力资源规划论文范文人力资源规划是企业发展战略规划的重要组成部分，也是企业各项人力资源管理工作的基础和依据。
下文是店铺为大家搜集整理的关于人力资源规划论文范文的内容，欢迎大家阅读参考!人力资源规划论文范文篇1浅谈企业人力资源规划【摘要】随着经济的高速发展，企业的发展机会更多，同时市场竞争也变得更加激烈。
人力资源在经济增长以及企业竞争力提升中表现出的作用愈来愈明显。
虽然当前许多企业已经对人力资源管理的重要性有了较为深刻的认识，但在实际工作中，人力资源管理依然没有提升到相应的战略高度。
从相关理论入手，以资源规划的视角，对企业人力资源管理进行了一些研究和探索。
【关键词】人力资源规划职业生涯一、理论概述1、企业战略：企业战略是对企业各种战略的统称，其中既包括竞争战略，也包括营销战略、发展战略、品牌战略、融资战略、技术开发战略、人才开发战略、资源开发战略等等。
企业战略虽然有多种，但基本属性是相同的，都是对企业的谋略，都是对企业整体性、长期性、基本性问题的计谋。
各种企业战略有同也有异，相同的是基本属性，不同的是谋划问题的层次与角度。
总之，无论哪个方面的计谋，只要涉及的是企业整体性、长期性、基本性问题，就属于企业战略的范畴。
2、人力资源管理：是在经济学与人本思想指导下，通过招聘、甄选、培训、报酬等管理形式对组织内外相关人力资源进行有效运用，满足组织当前及未来发展的需要，保证组织目标实现与成员发展的最大化。
3、人力资源规划：是一项系统的战略工程，它以企业发展战略为指导，以全面核查现有人力资源、分析企业内外部条件为基础，以预测组织对人员的未来供需为切入点，内容包括晋升规划、补充规划、培训开发规划、人员调配规划、工资规划等，基本涵盖了人力资源的各项管理工作，人力资源规划还通过人事政策的制定对人力资源管理活动产生持续和重要的影响。
4、战略人力资源规划：是指企业为了实现自身战略目标，制定的人力以及人才资源开发管理规划的统称，是企业发展战略的关键组成部分，是抓住组织的战略目标和目的，并将他们转化为前后一致的、整体化的、完善的员工管理计划和政策，是从人力资源的“质”和“量”人手，评估当前人力资源的质量以及企业现在和未来发展变化所需之间的差距，从而能够满足这些要求的过程。
小微企业人力资源管理论文3篇【精编版】
小微企业人力资源管理论文3篇第一篇一、小微企业人力资源管理的重要意义第一，有利于保障企业生产经营活动的正常运行。
一个企业的正常运行，需要有充分的物质资源、充分财力保障、合理的组织结构、科学的管理制度，但这些所有因素都具备的情况下，如果不具备有效的人力资源作为保障，所有的要素都不可能发挥作用。
因此，人力资源管理活动是企业经营活动正常运行的基础保障。
第二，有利于调动企业员工的积极性，提高劳动生产率，实现组织目标。
在企业中的人力资源从资源性质的角度来看是静态的，而如果一个企业的人力资源总是保持静态的的状况出现，而企业内外部环境的不断变化必然会使企业面临倒闭。
而人力资源管理正是通过绩效管理、薪酬管理、人力资源开发等方式对某一时点基础上的人力资源进行不断的激励和开发，从而调动员工积极性，提高劳动生产率，使人力资本不断积累，达到适合企业发展要求的水平，第三，有利于建立和加强企业文化建设。
优秀的企业文化的构建，需要企业在尊重人、依靠人、发展人、为了人的基础上提炼符合组织实际情况的能够获得企业内部员工共同认可的企业价值观、企业精神、企业伦理道德以及企业素养。
可见在企业管理的全过程始终贯穿着人力资源管理的各个环节，只有人力资源管理做好了，企业才能获得员工的认同，才能发展。
二、小微企业力资源管理现状及问题(一)职位分析不清晰职位分析是企业人力资源管理的基础或平台，也是企业绩效管理系统的重要基石。
任何达到一定规模的组织要想避免出现职责混乱、人浮于事的问题，都必须有严格的职位分析。
然而，小微企业新员工较多，在目前的人力资源管理系统中，对工作职位本身的工作内容、工作职责以及工作关系等方面的分析普遍缺乏。
此外，小微企业的人员选用基本上仍缺乏规范化和科学化的操作程序，权力过分集中于企业领导，同时还受到论资排辈、迁就照顾等传统观念的影响，在用人方面存在因人设岗，因人设职的现象。
职位分析存在问题，也影响到了其他人力资源管理政策和制度包括招聘选拔制度、晋升制度、绩效评价与绩效管理制度以及工资福利制度等。
ERP论文范文范文
ERP论文范文范文ERP（Enterprise Resource Planning）是指企业资源计划，是一种应用现代信息技术手段管理企业内部资源和与外部相关环境的先进管理理念和方法。
近年来，ERP在企业管理中得到了广泛的应用，对提高企业的管理效率和竞争力起到了重要作用。
本文将从ERP的定义、实施过程及影响因素等方面进行论述。
首先，ERP是企业内部资源和外部相关环境的综合体现。
企业的资源包括人力资源、财务资源、物流资源等，而外部相关环境包括市场环境、供应链环境等。
ERP系统通过整合企业内部各个环节的资源，实现信息的共享和协同，提高企业的管理效率和运作能力。
其次，ERP的实施过程是一个系统改造的过程。
根据企业的实际情况，确定ERP系统的选择和实施时间，进行组织架构调整和流程优化，进行系统建设和开发，进行数据导入和系统测试等。
在实施过程中，关键是要确保组织成员的参与和培训，确保系统的稳定和可靠。
再次，ERP系统的成功实施受到多个因素的影响。
首先是企业内部的组织文化和团队合作精神。
ERP系统的实施需要企业内部各个部门的协调和合作，需要员工接受新的工作方式和流程。
其次是企业的管理层的决策和支持。
ERP系统的实施需要管理层对系统的认可和支持，需要他们提供足够的资源和培训支持。
最后是ERP系统的供应商选择和合作。
ERP系统的成功实施离不开供应商的技术支持和售后服务。
在实施ERP系统过程中，企业要注意以下几点。
首先，要明确ERP系统的目标和价值。
企业在选择和实施ERP系统之前，要明确系统对企业的价值和预期目标，以便更好地进行后续的系统实施。
其次，要合理规划和组织实施过程。
企业在实施ERP系统时，要合理规划项目的时间和资源，制定详细的实施计划和流程，确保项目能够按照计划顺利进行。
最后，要保持系统的稳定和优化。
企业在实施ERP系统之后，要进行系统的维护和更新，及时解决系统中出现的问题和难题，不断优化和提升系统的功能和性能。
企业资源计划论文
企业资源计划论文企业资源计划（ERP）是一种集成管理企业各项业务流程的信息系统，它涵盖了财务、人力资源、供应链管理、销售和市场营销等多个方面。
ERP系统的实施对企业的管理和运营产生了深远的影响，本论文将从ERP的定义、发展历程、实施过程、优势和挑战等方面展开探讨。
首先，ERP系统的定义。
ERP是企业资源计划的英文缩写，它是一种集成了企业各个部门和业务流程的信息系统。
通过ERP系统，企业能够实现各个部门之间的信息共享和业务流程的协同，从而提高企业整体的效率和管理水平。
其次，ERP系统的发展历程。
ERP系统起源于上世纪80年代的美国，当时主要以MRP（物料需求计划）系统为基础，逐渐发展成为了集成了财务、人力资源、供应链管理等多个模块的ERP系统。
随着信息技术的不断发展和企业管理需求的不断提升，ERP系统也在不断地完善和升级。
接着，ERP系统的实施过程。
ERP系统的实施是一个复杂而艰巨的任务，它涉及到企业的业务流程重构、系统定制开发、数据迁移、培训等多个方面。
在实施过程中，企业需要充分的准备和规划，以确保系统能够顺利地运行并发挥最大的效益。
然后，ERP系统的优势。
ERP系统能够帮助企业实现信息共享、业务流程优化、决策支持等多个方面的优势。
通过ERP系统，企业能够实现财务数据的实时分析和报告、人力资源的有效管理、供应链的协同优化等，从而提高企业的竞争力和市场反应能力。
最后，ERP系统的挑战。
虽然ERP系统能够为企业带来诸多优势，但其实施过程中也面临着诸多挑战。
比如，系统的高成本、实施周期长、业务流程的调整等都是企业在实施ERP系统时需要面对的挑战。
综上所述，ERP系统作为一种集成管理企业各项业务流程的信息系统，在企业管理中发挥着重要的作用。
通过对ERP系统的定义、发展历程、实施过程、优势和挑战的探讨，可以更好地理解ERP系统对企业的影响，并为企业的ERP系统实施和管理提供参考和借鉴。
《公司人才战略规划[优秀范文五篇]》
![《公司人才战略规划[优秀范文五篇]》](https://img.taocdn.com/s3/m/4fb068d103d8ce2f01662309.png)
《公司人才战略规划[优秀范文五篇]》第一篇：公司人才战略规划公司人才战略规划一、人才战略规划指导思想。
全面实施人才强企战略，贯彻落实科学发展观，以加快提升人力资源职业能力为目标，紧紧抓住培养、吸引、用好人才三个环节，加快人才队伍建设步伐，缓解人才短缺的状况，为集团公司发展提供人才支持。
二、人才战略规划的原则1、以人为本的原则。
要以实现人的可持续发展为目标，强化中条人才理念，促进人才队伍建设与企业发展相协调。
2、能力建设为先导的原则。
加快人才能力建设，做到高端拉动，引领发展。
3、实施终身教育和培训的原则。
推进实施多层次、多样化的终身教育和培训，不仅满足数量上的供需平衡，并在人才结构方面实现协调和优化。
4、以职业能力为标准进行培养、认证、使用的原则。
通过职业培训，实现人才职业能力由弱势向强势转变。
5、整体推进的原则。
加强对人才的培养、评价、选拔、使用、流动、激励、保障的衔接和相互作用，建立符合社会主义市场经济，有中条特色的高效运行机制和高质量工作模式。
三、集团公司xx年人才发展预测xx年－xx年集团公司人才开发处于跨越式发展的重要历史时期，面临着机遇和挑战。
人力资源是发展生产力的第一资源，为了抓住机遇，迎接挑战，实现集团公司“做优做精做强，打造百年铜企”的发展目标，必须增强集团公司的核心竞争力，提高职工素质，变人力资源为人才资源，这是集团公司人才培养应该牢牢把握住的战略方向。
随着产能扩大、产业调整，集团公司将面对劳动力转移安置、人员年龄老化等深层次问题，人力资源工作不仅要加大内部劳动力的消化，加大劳动力资源的合理配置，而且要加大所需各类人才的引进培养，加快人才结构优化的进度。
要对人力资源的年龄结构、文化结构、专业结构的不平衡问题有一个根本性的扭转，集团公司的人力资源工作形势严峻，人才工作任重道远。
到xx年，集团公司人才规划的目标任务是。
在职职工总数控制在13000人左右，其中，各类专业技术人员3000人左右，高技能人才350人左右（现有110人）。
企业资源计划论文
企业资源计划论文企业资源计划（ERP）是一种集成管理系统，它将企业各个部门的信息和业务流程整合在一起，以提高工作效率和资源利用率。
在当今竞争激烈的商业环境中，ERP系统已经成为许多企业的核心工具，对于企业的管理和发展起着至关重要的作用。
首先，ERP系统可以帮助企业实现信息的集成和共享。
在传统的企业管理中，不同部门之间的信息往往是孤立的，这导致了信息的重复录入和不一致性，影响了企业的决策和运营效率。
而ERP系统的出现，可以将各个部门的信息整合在一起，实现了信息的共享和一致性，提高了企业管理的效率和准确性。
其次，ERP系统还可以帮助企业优化业务流程。
企业的各个部门之间往往存在着繁琐的业务流程，而这些流程的不协调和重复往往会导致资源的浪费和效率的降低。
通过ERP系统，企业可以对业务流程进行全面的管理和优化，实现了业务流程的标准化和自动化，提高了企业的运营效率和灵活性。
另外，ERP系统还可以帮助企业实现对资源的有效管理和利用。
企业的资源包括人力资源、物资资源、财务资源等，而这些资源的合理分配和利用对企业的发展至关重要。
通过ERP系统，企业可以对各种资源进行全面的管理和监控，实现了资源的合理配置和高效利用，提高了企业的竞争力和盈利能力。
总的来说，ERP系统对企业的管理和发展起着至关重要的作用。
它不仅可以帮助企业实现信息的集成和共享，优化业务流程，还可以帮助企业实现对资源的有效管理和利用。
因此，对于企业来说，引入和使用ERP系统已经成为一种必然的趋势，它可以帮助企业提高管理效率，降低成本，提升竞争力，实现可持续发展。
企业资源计划，是企业管理的重要工具，也是企业发展的关键支撑。
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企业资源计划论文企业人力资源规划论文浅谈客户关系管理与企业资源计划摘要:客户关系管理和企业资源规划是从不同的角度来推动企业信息化发展的,企业资源计划更多地强调统计结果,讲究销售计划和销售成绩。
企业资源计划和客户关系管理系统的整合,能有效地利用资源、降低成本,能满足客户需求。
关键词:客户关系管理;企业信息化;客户满意度前言客户关系管理和企业资源计划从不同的角度来推动企业信息化发展,客户关系管理系统和企业资源计划系统的成功实施已经成为企业获得市场竞争优势的一个重要方面。
随着基于互联网业务的发展,它们对企业的作用在不断增强的同时,也呈现出了新的特点,即把客户关系管理系统和企业资源规划系统整合起来,作为企业信息化的“神经中枢”。
传统的企业资源规划系统着眼于企业后台的管理,而缺少直接面对客户的功能。
客户关系管理是指以客户为中心的包括销售、市场营销和客户服务的企业业务流程自动化并使之得以重组。
CRM 不是产品,也不是一个产品组合,它实际上是一个概念,触及到企业内许多独立部门的商业理念。
需要一个新的“以客户为中心”的业务模式,因为客户满意度直接关系到企业能否获得更多的利润。
资料显示,发展一个新客户要比保留一个老客户多出5倍的投入。
投资于现有客户,使其满意度增加会对客户忠诚度有直接的影响,进而影响到企业的最终效益。
因而,对现有客户和潜在客户的培养和挖掘被认为是企业获得进一步成功的关键。
客户关系管理侧重于管理企业与客户的关系。
同时,企业的客户也是企业重要的资源,企业资源规划也要对企业的客户做比较全面的管理。
企业资源规划(Enterprise Resource Planning,简称ERP)是一个对企业资源进行有效共享与利用的系统,ERP通过信息系统对信息进行充分整理、有效传递,使企业的资源在购、存、产、销、人、财、物等各个方面能够得到合理地配置与利用,从而实现企业经营效率的提高。
一、客户关系管理和企业资源计划的重要性及面临的问题ERP是一套信息系统,是一种工具。
ERP在系统设计中可集成某些管理思想与内容,可帮助企业提升管理水平。
客户关系管理有助于赢得更多忠诚的客户,能进行有效、迅速和明确的沟通活动,维系能为企业带来利润的客户,并促进新产品开发。
在下面四种情况下,企业可以开展客户关系管理。
1.现有客户是未来销售的对象。
基于现有客户的预期销售是销售计划的基础,同时也要争取新客户,以实现销售目标。
2.能够根据未来的销售潜力(客户价值)对客户进行细分。
根据销售潜力进行细分依据的是客户的购买历史。
实践表明,在市场细分中,客户购买历史比其他人口统计因素更为有效,因此必须建立客户购买历史的数据库。
掌握了客户购买历史,就能够预测出未来趋势,从而自然地把每位客户看成是公司的”资产”。
客户购买历史对制订促销计划也非常重要。
3.客户关系像其他资产一样也会贬值。
像其他资产会随时间而流失一样,客户流失也是正常现象。
影响客户、维系客户流失的因素包括客户对现有服务感到厌倦,对服务不满意,或在别处找到更低的价格。
如果企业掌握了客户的购买历史,就可以对客户流失做出预测。
客户资产贬值的观念已经广为接受,现已成为很多国家的标准会计实务。
实施客户关系管理主要面临着两个大问题。
第一,描述、跟踪和赢得客户需要一定的信息,但这样的信息很难获取,获取信息的成本也很高。
另外,客户信息的收集需要较长时间、投入大量资金才能慢慢显现出效果来。
应充分利用数据获取和管理的新技术(如互联网和内部网技术);降低成本;开发专用软件来管理客户数据库(如数据仓库技术);创造与其他公司合作的机会,共享对双方都有益的信息;建立激励机制,鼓励客户提供有关其购买历史的信息。
第二,客户关系管理通常要求与客户联系部门之间进行高度协调,而这种协调程度目前还很难达到。
涉及到企业信息系统和营销活动的协调问题,须加强职能部门间的联系,这有助于这一问题的解决,如实现不同职能部门的一体化。
此外,让生产部门和研发部门分担原本是营销部门承担的与客户建立良好关系的责任,因为这些部门对提高供应链效率的工作不仅重视不够,而且也没有发挥应有的作用。
自20世纪90年代中期以来,ERP(企业资源规划)在国内炙手可热,ERP软件市场似乎盛况空前,这跟在ERP发展初期媒体炒作不无关系。
ERP市场并不成熟,国内企业盲目跟上,也并没有达到预期的效果。
CRM(客户关系管理)和供应链等和ERP是互补关系,实质上也是它的外延,这也是ERP的一种发展趋势。
ERP产品的理论核心就是供应链的管理,以帮助企业理顺流程,解决直线式机构管理中的机构重叠、人员臃肿等状况。
现代ERP包容了更多的新的生产管理思想和理论方法,扩展成为面向对不同生产类型和多种计划模式的企业,是各种有效管理方法的综合计算机化。
企业资源计划系统是20世纪90年代初期发展起来的一个全新的企业管理系统,体现了当代企业先进的管理思想和方法,是在物料需求计划(MRP)和制造资源计划(MRPII)的基础上发展起来的又一更高层次的管理模式。
ERP与MRPII相比,更注重与客户关系管理(CRM)和供应链管理(SCM)等组件的开发配合,强调的是以顾客为导向的企业竞争策略,是一种全新的管理理念和管理模式,已成为企业现代管理的有力工具,也成为提高企业竞争力的重要手段。
它的基本思想是将企业的经营流程看作是一个紧密连接的供应链,这个信息链包括供应商、制造商、分销网络和客户等。
通过对供需链上所有环节进行有效的管理,来加速企业的信息流程,提高企业反应速度,改善管理者决策质量。
同时,将企业内部划分为几个相互协同作业的支持子系统,如物资供应、生产管理、财务管理、销售管理、质量控制、人力资源等,在先进信息技术支持的基础上,各子系统之间实现数据的高度共享和无缝集成。
在信息技术方面,ERP系统采用了计算机和网络技术发展的最新成就。
所以说,ERP既是一种先进的管理思想,又是一种融合了企业最佳实践和先进信息技术的新型管理工具。
大量的研究与实践表明,ERP在我国应用的成败并不取决于技术、资金、互联网系统、应用软件和软件实施,而主要取决于企业自身主体意识,即企业能否理性地面对和把握当今世界新经济发展带来的挑战和机遇,并科学地做出推进ERP应用的决策及能否善于把ERP管理系统工程与企业创新工程实行有机的结合,以充分提高EfuP应用水平和管理水平;能否科学管理和正确实施ERP项目,并使其迅速转化为现实生产力。
、二、客户关系管理和企业资源计划的核心思想对企业与客户间可能发生的各种关系进行全面管理,将会显著提升企业营销能力、降低营销成本。
控制营销过程中可能导致客户抱怨的各种行为,规范销售人员工作行为,这是CRM系统的另一个重要管理思想。
客户关系管理(CRM)是对供应链中的各种一线活动(销售、市场情报收集和客户服务等)的集成和协调。
传统的供应链管理系统只重视基本运作,往往忽视了客户需求对于拉式供应链的驱动作用。
1.客户是企业最重要的资产之一。
在以产品为中心的商业模式向以客户为中心的商业模式转变的今天,客户的选择决定着一个企业的命运,因此,客户已成为当今企业最重要的资源之一。
CRM系统中对客户资产的整合集中管理体现出将客户作为企业资源之一的管理思想。
2.对企业与客户发生的各种关系进行全面管理。
企业与客户之间发生的关系,不仅包括单纯的销售过程所发生的业务关系,如合同签订、定单处理、发货、收款等,而且要包括在企业营销及售后服务过程中发生的各种关系。
如在企业市场活动、市场推广过程中与潜在客户发生的关系。
在与目标客户接触过程中,内部销售人员的行为、各项活动及其与客户接触全过程所发生的多对多的关系。
还包括售后服务过程中,企业服务人员对客户提供关怀活动、各种服务活动、服务内容、服务效果的记录等,这也是企业与客户的售后服务关系。
ERP的核心管理思想是供需链管理,实施EftP能够使企业获得四个方面的经营业绩的提高。
(1)提高决策的科学性。
科学的决策应该建立在完备而可靠的数据基础上,而ERP为企业决策提供了可靠而准确的数据,从而提高决策的科学性。
(2)提高团队的合作精神。
ERP把整个企业的经营活动进行无缝的连接,没有合作的精神,实施ERF是不可能成功的。
(3)提高信息的共享能力。
ERP是对企业全局信息的集成,因而能够使企业的信息在企业甚至合作伙伴之间共享。
(4)提高人的素质。
实施ERP是对企业进行一次先进管理思想的洗礼,在洗礼过程中,企业人的素质获得了提高,为企业的发展添加了新的动力。
按照产品生命周期原理,ERP的生命周期可以分为引入期、适应期、收益期、更新期四个阶段,对于其收益问题,我们还可以从应用效果来分析。
目前,国内没有关于ERP的应用统计材料,有报道国外的情况:库存减少10%一40%、提高生产率5%—15%、准确交货率达100%、生产管理良好率100%、成本降低5%—15%。
三、企业资源规划与客户关系管理的联系企业资源计划(ERP)的实施不是一个技术工程,而是一个涉及企业产、供、销、存、财各项经营活动的企业行为。
因此,如何在企业实现软件体现的先进管理哲理和功能,需要软件商提供全方位的服务。
可以说,ERP软件商的宗旨是服务,而不仅仅是卖软件。
全方位的服务包括:方案咨询、提供软件、培训实施、用户化开发和可持续改进。
客户关系管理和企业资源规划是从不同的角度来推动企业信息化发展的,客户关系管理系统和企业资源规划系统的成功实施已经成为企业获得市场竞争优势的一个重要方面。
传统的企业资源规划系统着眼于企业后台的管理,而缺少直接面对客户的功能。
在电子商务的大环境中,企业的客户可能分散在全球各地,所以客户关系管理成了企业资源规划市场上最新的亮点。
客户关系管理侧重于管理企业与客户的关系,同时,企业的客户也是企业重要的资源,所以企业资源规划也要对企业的客户做比较全面的管理。
企业资源规划与客户关系管理主要在以下几个方面有交叉与重叠。
(1)客户管理:客户关系管理与企业资源规划系统中都要用到客户的一些基本信息,客户关系管理中更全面一些。
(2)产品管理:客户关系管理与企业资源规划系统中都要用到产品的基本信息、产品的BOM表、产品的客户化配置和报价等。
(3)业务管理:客户关系管理与企业资源规划系统中都有工作流管理,实际两者的工作方式是一样的。
(4)人力资源管理:客户关系管理与企业资源规划系统都要涉及到企业员工的基本情况和工作安排情况。
但企业资源规划系统中对人力资源有一个全面的管理。
(5)营销管理:企业资源规划中的营销功能主要是简单地提供一些市场营销信息,相对来讲比较简单。
而客户关系管理则提供了相当完善的营销管理功能,特别是强调一对一的营销思想。
(6)销售管理:客户关系管理系统在销售管理方面强调的是过程,讲究机会管理、时间管理。