医院护理临床工作流程：出院病人科室护理满意度调查工作流程
出院患者工作流程
出院患者工作流程
医院出院患者工作流程通常包括以下几个环节：
一、出院通知与准备
当患者病情已经好转，符合出院的条件时，医生会向患者及家属说明出院计划。
医院工作人员则进行出院准备工作，包括填写出院申请、核对患者身份及医保信息、交代出院注意事项等。
同时开具出院小结，告知患者及家属病情、治疗情况、用药方法等。
二、医嘱转归及检查检验
医生对出院患者进行医嘱转归，即向下一医疗机构或者家庭康复中心转移治疗的医嘱。
同时对出院患者进行必要的检查及检验，如心电图、B超、CT等。
三、药品发放及用药指导
药房工作人员对出院患者进行药品发放，发放药品应符合医生开具的药品及用药数量。
药房工作人员向患者及家属进行药品用药及注意事项的指导。
四、费用结算
费用结算工作包括医疗保险结算及自费结算。
医院会核对患者的医保信息，根据医保政策进行病人费用的结算。
同时患者或家属要缴纳个人自费的部分。
五、出院评估及护理
护士对出院患者进行出院评估，确定患者是否已达到出院标准。
在患者离院前，护士向患者及家属讲解出院后的注意事项和护理要点。
六、出院手续办理
最后，医院工作人员对出院患者进行出院手续办理。
包括退还押金、交回病历、填写满意度调查表等。
以上便是医院出院患者工作流程的基本环节，通过优化操作流程、降低出院成本、增强服务质量，可实现患者出院后更好的康复效果，提高患者的满意度。
医院提升护理工作满意度实施细则
医院提升护理工作满意度实施细则一、背景和目标随着医疗行业的不断发展和人们对医疗服务质量的日益关注，护理工作满意度已成为衡量医院服务质量的重要指标之一。
为了提升护理工作满意度，本医院制定了一系列实施细则，旨在提高护理服务质量，满足患者需求，提升患者就医体验。
二、组织架构和责任分工1. 成立护理工作满意度提升小组，由医院领导、护理部负责人、临床科室护士长等相关人员组成。
该小组负责制定护理工作满意度提升的具体措施和监督实施情况。
2. 护理部负责制定护理工作满意度提升的实施方案，并组织实施。
3. 临床科室护士长负责本科室护理工作满意度提升的具体实施，并对护理工作进行持续改进。
三、具体措施1. 加强护理人员培训：提升护理人员专业素养和沟通技巧，提高护理服务质量。
2. 完善护理工作流程：优化护理工作流程，减少患者等待时间，提高工作效率。
3. 提高护理人员配备比例：根据患者需求和科室工作量，合理配置护理人员，确保患者得到及时有效的护理服务。
4. 加强护理质量监控：建立护理质量监控体系，定期对护理服务质量进行评估和反馈，及时改进护理工作。
5. 开展护理服务满意度调查：定期开展护理服务满意度调查，了解患者对护理服务的满意度，及时发现问题并进行改进。
6. 加强护理与患者的沟通：鼓励护理人员与患者进行有效沟通，了解患者需求，提供个性化护理服务。
7. 营造良好的工作环境：提供舒适的工作环境，确保护理人员的工作积极性和满意度。
8. 加强护理人员的激励和福利待遇：提高护理人员的薪资待遇，提供晋升和发展机会，增强护理人员的职业获得感。
四、实施和监督1. 护理部负责制定具体的实施计划，明确时间节点和具体措施。
2. 护理部对实施情况进行定期监督和评估，对存在的问题及时进行整改。
3. 护理工作满意度提升小组定期召开会议，了解实施情况，调整和完善实施方案。
4. 临床科室护士长负责本科室护理工作满意度提升的实施，并对实施情况进行定期评估和反馈。
护理服务工作流程
武汉市普仁医院护理服务工作流程每天工作流程护士长检查夜班护士工作质量，督促夜班护士（人性化解释、根据病室具体情况协助病人及家属）关好空调和电视，通过病房呼叫系统向全病区病人问好，介绍当日值班护士姓名，及病区规章制度，告知病人配合晨间护理。
护理班进行晨间护理（在医生查房前完成）责任护士负责所管理病人的治疗、护理、健康教育及生活护理 连班护士关电视，关窗帘，保证病人午休责任护士负责所管理病人的治疗、护理、健康教育及生活护理。
护士长检查全天治疗护理工作落实情况 ，查漏补遗。
生活护士进行生活护理及健康教育，关好电视督促（人性化解释、根据病室具体情况协助病人及家属）病人晚间休息。
一般病人入院流程已预约的病人由主班护士通知病人或家属来办理入院手续平诊病人依其病情给予步行、扶助、轮椅、平车送入病房。
微笑热情接待：给病人提供一把椅子、一杯水、一张温馨卡片；请您到这儿测量一下体重，您的体重是。
您请坐，我是主班护士XX，请坐一下，我会尽快为您安排好病房。
这是您的床位，有壁柜及床头柜供您使用，这是呼叫器，有事您可以按这里，我们会马上为您提供帮助。
您的床头及床尾可根据需要升降。
这位是您的病友XX，您先休息一下，医生马上来看您。
谢谢您的合作。
我现在为您测量体温和血压，您的体温是••••••，血压是••••••。
XX（尊称），您好！我叫XX，是您的管床护士，您住院期间的治疗和护理主要由我负责，希望我的服务能让您满意。
我们的科主任是XX，护士长是XX，您的管床医生是XX，；这是住院须知，请您看一下，然后在这里签字，有不懂的地方，可以问我。
••••••是医院食堂、••••••是开水间、公共卫生间、大小便标本存放处，••••••责任护士微笑热情完成各项治疗、护理，就休息饮食、服药指导、特殊检查注意事项等向病人或家属交代清楚。
急危重病人入院流程急诊室护士通知病区值班护士，安排床位，准备接诊。
病区值班护士接到入院通知，安排床位，准备接诊。
医院护理流程
医院护理流程
医院护理流程是指在医院内对患者进行全面、科学、细致的护理工作，以促进患者康复，保障患者安全。
医院护理流程的规范化和科学化对提高医疗质量、降低医疗事故、提高患者满意度具有重要意义。
下面我们将详细介绍医院护理流程的具体内容。
首先，患者入院护理。
当患者入院时，护士应当及时进行患者信息的登记和核对，包括个人基本信息、病史、过敏史等。
同时，对患者进行入院评估，包括身体状况、病情评估、心理评估等，以便制定个性化的护理计划。
其次，患者住院护理。
在患者住院期间，护士应当根据医嘱，及时给予患者药物治疗、生活护理、营养支持等。
同时，护士还需要定期对患者进行病情观察和评估，及时发现病情变化并向医生报告，以便医生及时调整治疗方案。
再次，患者出院护理。
在患者即将出院时，护士需要对患者进行出院评估，包括身体状况、康复情况、康复指导等。
同时，护士还需要向患者及家属详细介绍出院后的注意事项，包括饮食、药物使用、康复锻炼等，以便患者顺利康复。
最后，患者随访护理。
在患者出院后，护士需要对患者进行定期随访，了解患者的康复情况，及时发现问题并给予指导和帮助。
同时，护士还需要对患者进行健康教育，帮助患者养成良好的生活习惯，预防疾病的发生。
总之，医院护理流程是医院护理工作的重要组成部分，对提高医疗质量、保障患者安全具有重要意义。
护士需要严格按照护理流程进行工作，做到细致入微，科学规范，以提高护理质量，促进患者康复。
医院满意度调查方案
医院满意度调查方案一、调查目的（一）来院患者的一般情况，包括性别、年龄、居住地、婚姻、文化程度、经济收入、医保（新农合）等信息；（二）掌握医院门诊、住院、出院患者心理环境，包括性格类型、家庭氛围、就医前的期望值及对就医的心理反应等信息；（三）掌握医院门诊、住院、出院患者对医疗服务环境、服务态度、服务水平与费用的满意度情况；（四）掌握医院门诊、住院、出院患者满意度对医院发展目标和医院管理改进的诉求度。
院行政部门根据医疗服务区域规划与患者服务需求，对医院总体规划、医疗服务环节、疗服务技术与质量、医疗服务流程等方面，加强宏观指导，有重点、有目的、有针对性地制定发展策略，持续改进存在问题。
二、调查对象：来院患者三、调查内容（一）门诊患者满意度调查、门诊患者的一般情况；、门诊患者的心理环境；门诊患者对门诊医疗服务（环境设施、诊疗服务水平、医疗质量、医技辅助服务、护理服务、就诊流程、后勤服务、诊疗费用及患者忠诚度）满意度情况。
（二）住院患者满意度调查1、住院患者的一般情况；2、住院患者的心理环境；3、住院患者对住院医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。
（三）出院患者满意度调查1、出院患者的一般情况；2、出院患者的心理环境；3、出院患者对住院期间医疗服务（环境设施、服务态度、医疗质量、医疗技术水平、临床用药、护理服务、医技辅助服务、人文关怀、医疗费用、治疗效果、患者忠诚度）满意度情况。
四、调查方法：（一）患者满意度调查：1、住院患者：调查各科室住院患者每科5人。
2、出院患者：调查出院患者20人。
3、门诊患者：调查门急诊患者20人、夜间门诊患者5人、节假日门诊患者10人。
（二）院内各部门、科室间满意度调查方法：各科、部门每月需填写的调查表每样一张，汇总科室意见后由科主任、护士长签名在当月底前提交院办。
不是抽样检查五、调查表的发放与回收：1、患者满意度调查：（由院办及门诊部完成）（1）住院患者满意度由院办调查，要尽可能避开科室医护人员。
护理工作流程
护理工作流程护理工作是医疗过程中不可或缺的一环，它直接关系到患者的生命安全和康复情况。
因此，建立科学、规范的护理工作流程显得尤为重要。
下面将从患者接诊、评估、制定护理计划、执行护理措施和评估护理效果等方面，介绍护理工作的具体流程。
首先，患者接诊是护理工作的第一步。
护士应当在患者来院时，及时进行接待并核对患者的基本信息，包括姓名、年龄、性别等。
同时，还要了解患者的主要症状和病史，以便后续的评估和护理计划制定。
接下来是评估工作。
护士需要对患者的身体状况进行全面的评估，包括生命体征、疼痛程度、精神状态等方面。
通过评估，护士可以更全面地了解患者的病情，为制定后续护理计划提供依据。
在评估的基础上，护士需要制定护理计划。
根据患者的具体情况，护士要确定合理的护理目标，并制定相应的护理方案。
护理计划要具体、可操作，同时要考虑到患者的个人需求和特殊情况。
执行护理措施是护理工作的关键环节。
护士需要按照护理计划，有条不紊地进行各项护理工作，包括给药、翻身、换药、饮食等。
在执行护理措施时，护士要注意细节，确保操作规范，以免给患者带来不必要的伤害。
最后是评估护理效果。
护士需要对护理措施的效果进行及时的评估，包括患者的身体状况、症状的改善情况等。
如果发现护理效果不佳，护士要及时调整护理计划，以达到更好的护理效果。
总的来说，护理工作流程是一个系统工程，需要护士在工作中严格按照规范操作，确保护理工作的科学性和有效性。
只有建立科学的护理工作流程，才能更好地保障患者的生命安全和健康。
希望广大护士同仁能够认真对待护理工作流程，不断提高自身素质，为患者提供更优质的护理服务。
医院个案护理工作满意度调查
医院是否提供营养均衡的餐食，并考虑患者的特殊饮食需求。
06
问题与挑战分析
服务流程不畅问题
流程繁琐
患者从入院到出院需要经历多个环节，流程繁琐，导致患者等待时 间过长，影响就医体验。
信息沟通不畅
医护人员之间、医护人员与患者之间信息沟通不畅，导致患者无法 及时了解自己的病情和治疗方案。
服务态度不佳
05
患者体验与感受
疼痛管理与舒适度
疼痛评估与记录
01
医护人员是否定期对患者进行疼痛评估，并准确记录疼痛程度
和部位。
疼痛缓解措施
02
医护人员是否根据患者的疼痛程度和需求，采取适当的药物治
疗、物理治疗等缓解疼痛的措施。
舒适度关注
03
医护人员是否关注患者的舒适度，如调整床位、提供舒适的病
房环境等。
心理关怀与支持
医院个案护理工作满意度调 查
contents
目录
• 引言 • 调查结果概述 • 护理服务质量分析 • 护士团队素质评价 • 患者体验与感受 • 问题与挑战分析 • 改进措施与建议 • 总结与展望
01
引言
目的和背景
提升护理质量
通过调查了解患者对个案护理工作的 满意度，及时发现存在的问题和不足 ，进而改进护理措施，提升护理质量 。
情感支持
医护人员是否给予患者情感上的支持，如倾听、安慰、鼓励等。
心理疏导
医护人员是否对患者进行心理疏导，帮助患者缓解焦虑、恐惧等 负面情绪。
家属沟通
医护人员是否与患者家属保持沟通，提供必要的心理支持和建议 。
环境卫生与设施
病房环境
病房是否整洁、安静，空气是否流通，温度、湿度是否适宜。
患者满意度评价制度
医学科患者满意度评价制度及流程一、为加强患者满意度测评工作，现根据《青医附院关于尊重和维护患者合法权益的管理制度》制定本制度二、患者满意度测评是社会对医院及医务人员满意度评价的重要组成部分，这有利于持续改进和提高医院医疗服务质量。
三、患者满意度测评副院长督办，办公室及医务科具体执行，组织实施，实行院科两级考核。
医院各科室设立病人满意度意见箱，接受患者评价和监督。
四、科室质量管理与安全小组对患者满意度测评采取定期与不定期测评方法，并加强督查，不定期对门急诊、病房患者满意度进行测评，测评结果与科室及医务人员医疗服务的奖励性绩效工资挂钩，实行奖优罚劣。
五、满意度测评形式采用明察暗访，每月由科室质量管理与安全小组现场问卷调查形式向门急诊病人、病房住院病人进行测评，满意度测评分为满意、较满意、不满意三个类别，由科室质量管理与安全小组统一做好统计分析和汇总，并结合患者投诉举报记录，最终做出评定意见，并报告科室主任，同时反馈至各负责人。
六、对于满意度测评中发现的问题，由科室质量管理与安全小组具体反馈至各负责人，对于严重问题以整改通知书形式通知问题所涉及医护人员，所涉及医护人员接整改通知书后，应立即制定相应整改措施，并将整改结果如实报科室质量管理与安全小组备案。
七、出院病人满意度测评由科室质量管理与安全小组按照相关住院病人资讯，向出院病人电话随访，对于出院病人反馈意见表述不清或有疑问的应采用电话回访或调查走访等形式，理清出院病人反映的问题以及事实情况，对于有悖于医德医风医疗服务质量的相关人和事，由科室质量管理与安全小组具体调查核实，并向科室主任报告，按规定作出相应处理，科室质量管理与安全小组对于出院病人满意度测评中反馈的意见，涉及的问题应采取保密，尊重和保护患者权益。
八、门急诊、住院病人满意度测评内容有：1、医生是否及时检查、诊断、治疗；2、向医生了解病情时，医生是否耐心解答；3、护士是否疆场与您沟通；4、护士是否向您介绍住院须知及各类注意事项5、医生的服务态度和医疗技术；6、护士的服务态度和护理操作技术；7、卫生员得服务态度，医院环境和厕所是否整洁；8、医务人员是否暗示请客送礼；出院病人征询意见满意度测评内容有：9、医生、护士、卫生员服务态度；10、医院就医环境，就医设备条件；11、就医流程方便性、就诊等待时间、门急诊、住院大楼标识清晰明确；12、在住院期间是否给医务人员送过钱物；如送过，医务人员是否拒收。