售后服务人员沟通技巧和要求
售后服务中的客户沟通技巧
售后服务中的客户沟通技巧在现代商业环境中，售后服务对于企业的发展至关重要。
良好的客户沟通是提供优质售后服务的关键因素之一。
当客户在购买产品后遇到问题时，他们更关注企业如何解决问题以及如何与他们进行有效的沟通。
因此，在售后服务中，掌握一些客户沟通技巧是至关重要的。
本文将介绍几个关键的客户沟通技巧，以帮助企业提供出色的售后服务。
1. 倾听并尊重客户在售后服务过程中，倾听客户的意见和问题是建立良好沟通的基础。
当客户表达自己的问题时，我们应该静下心来，全神贯注地倾听他们的需求。
不要打断客户，在客户发表完意见后再进行回应。
同时，要尊重客户的意见，不管他们的问题有多小或是多次重复。
通过倾听和尊重客户，可以建立起一种信任和尊重的关系，为后续解决问题打下基础。
2. 温和的语气和积极的态度在与客户进行沟通时，保持温和的语气是非常重要的。
避免使用让客户感到冷漠或威胁的语言。
相反，用友好和柔和的语气表达，让客户感受到我们的关心和真诚。
此外，保持积极的态度也是重要的，无论客户的问题有多复杂或棘手，我们都应该表现出专业和乐于助人的精神，让客户感到我们是值得依赖和信任的。
3. 提供明确的解决方案在与客户沟通的过程中，我们需要快速，准确地提供解决方案。
避免模棱两可或含糊其辞的回答，而是要给出清晰明确的指导。
提供详细的步骤或意见，以便客户能够明白如何解决问题。
如果客户需要额外的支持或帮助，我们应该积极配合并提供合适的解决方案。
通过提供明确的解决方案，客户能够感受到我们的专业水平和高效性，从而增强对企业的信任。
4. 引导性问题和积极反馈与客户进行沟通时，我们可以使用一些引导性问题来帮助客户更好地表达他们的需求和问题。
通过提问，我们可以更好地理解客户的状况和需求，从而提供更准确的帮助。
同时，在解决问题后，及时给予客户积极的反馈是很重要的。
向客户表达对他们的感谢和赞赏，并确认他们的问题已得到解决，这样客户会感到满意并愿意继续与企业保持合作关系。
售后服务经验分享：掌握有效沟通技巧,提升客户满意度
售后服务经验分享：掌握有效沟通技巧，提升客户满意度在市场经济日益发展的今天，售后服务的重要性也逐渐被重视，因为售后服务能够加强企业与客户之间的联系，提升客户的满意度与忠诚度，同时为企业带来更多的利益和增长机会。
一位优秀的售后服务人员应该具备多方面的经验和技巧，其中最重要的就是掌握有效沟通技巧。
以下是我对售后服务经验分享的心得总结。
一、建立良好的沟通环境在接触客户时，一定要学会先认同客户的情绪和需求，让他们有信心和安全感。
只有客户对你的信任和认可，你才能更好的为他们提供服务。
经常使用“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语，表现出温和、尊重的态度，这是培养客户信任的基础。
此外，还需要掌握一定的心理学知识，学会分析和应对客户不同的情绪，如焦虑、不安、恼怒等，正确引导并有效解决客户的问题。
二、提供细致的服务我们的服务需要更加细致周到，了解客户的真正需求，并将其真实反映给相关部门。
深刻认识到客户被服务的过程所使劲体验到的服务品质，从而把工作做到极致，这对于提高客户的满意度非常重要。
在向客户传递信息的过程中，要清晰明了，在语言和态度上保持专业，这样可以让客户感到放心，从而更加信任我们的服务。
三、注意语言和语调沟通的语言和语调直接关系到客户与售后人员之间的感觉。
一旦出现不合适的语言或语调，会引起客户的反感，破坏沟通，最终导致服务质量和客户满意度的下降。
因此，售后服务人员需要遵循简明扼要、积极乐观的原则，表达具体而清晰的诉求和方案，让客户感觉到被重视。
四、学会尊重客户在处理客户问题时，无论客户的态度如何，我们都应该抱着尊重和耐心的态度面对他们。
因为客户申诉的背后，往往有自己无法想象的原因和基础，我们需要耐心、诚恳地向客户询问具体情况，并给予合理的解释和方案。
在尊重客户的同时，也要坚持原则。
如果客户的要求超出了我们的服务范围和实际情况，我们需要以极其温和的态度给出明智的建议，同时解释理由。
这样不仅能够维护公司的形象和权益，还能赢得客户的理解和尊重。
售后服务中的沟通技巧
衣着 思路 语气 信心
• 一个基本点 • 三大原则
客户沟通——沟通原则
学会倾听 ➢ 眼耳并用 ➢ 理解他人，肯定他人 ➢ 倾听全部信息 ➢ 表现出有兴趣倾听
客户沟通——沟通原则
用“心”沟通 ➢ 要有尊重的心 ➢ 要有合作的心 ➢ 要有服务的心
客户沟通——沟通原则
➢ 切合用户ห้องสมุดไป่ตู้际需求，主动提议 ➢ 选择恰当的提议时机 ➢ 在随意交流中做到不随意 ➢ 语言表达要得体 ➢ 说话简明扼要，重点突出 ➢ 面带微笑，充满自信 ➢ 尊重客户
总结
• 技术能力是沟通的前提与基础 • 在服务中做好与客户的沟通，能带来很多好处；
• 开发和获取用户新的需求 • 让竞争对手没有空子可钻 • 带来新的项目信息
售后服务中的沟通技巧
山西得伯卫浴设备有限公司
什么是沟通
沟通——为了 体间传递，并
，把信息、思想、情感在个人或群 。
沟通无处不在
销售
售前
客户
售后
你能够改变自己的行为
• 你是怎么样确定服务内容的？ （听天由命？）
• 选择正确的思维和行为 • 在你被理解之前，先去理解别人 • 你决定结果
什么最重要？
• 如何处理顾客提出的问题？ 1.谁爱理谁理去？ ——你可能会失去了大客户！ 2.积极的回应！ ——自己想得到什么？
赢得客户的心，而不是谁对谁错。——注意：赢了争论丢 了生意。你愿意吗？
用售后服务树立公司的品质和形象。
• 一个基本点 • 三大原则
客户沟通——沟通的基本要素
• 信任是沟通的基础，没有信任就没有合作态度， 就没有沟通
售后客服回答技巧
售后客服回答技巧售后客服是企业与客户之间沟通的桥梁，是保持客户满意度的重要环节。
一个好的售后客服能够有效解决客户的问题，提供专业的指导，增强客户对企业的信任感。
本文将介绍几种重要的售后客服回答技巧，帮助客服人员更好地应对各种问题。
一、耐心倾听在客户咨询或投诉时，客服人员首先要做到耐心倾听。
要给予客户足够的时间表达自己的问题，不要打断客户，更不要抢白。
同时，客服人员要用积极的肢体语言和鼓励性的回应，让客户感到自己的问题得到了重视。
二、理解客户需求在倾听客户的问题后，客服人员要用自己的语言回答客户的问题，并确保回答的准确性。
但是，客服人员不仅仅要回答客户的问题，还要理解客户的需求。
只有充分理解客户的需求，才能提供更好的解决方案。
三、简明扼要客服人员回答问题时要简明扼要，用通俗易懂的语言表达。
避免使用专业术语，以免让客户产生困惑。
同时，客服人员要注意语速和语调的把控，不要过快或过慢，要根据客户的反馈及时调整。
四、解决问题客服人员的核心任务是解决客户的问题。
在回答问题时，客服人员要给出明确的答案，并提供详细的解决方案。
如果遇到复杂的问题，客服人员要及时寻求帮助或转接至专业人员，确保问题得到妥善解决。
五、礼貌待人无论客户的态度如何，客服人员都要保持礼貌和耐心。
客服人员要用友善的语气回答客户的问题，不要轻易发火或争辩。
即使客户情绪激动，客服人员也要冷静应对，尽量安抚客户的情绪，让客户感到被尊重和重视。
六、主动回访客服人员不仅要解决客户的问题，还要主动回访，确保问题得到彻底解决。
在回访时，客服人员要询问客户是否满意解决方案，并提供进一步帮助。
通过主动回访，客服人员可以及时发现客户的潜在需求，增强客户的忠诚度。
七、不断学习售后客服是一个不断学习的过程。
客服人员要不断学习产品知识和解决问题的技巧，提高自己的专业水平。
同时，客服人员要积极参与培训和团队活动，与同事交流学习经验，不断提升自己的能力。
八、积极反馈客服人员在工作中遇到问题时要及时向上级反馈，并提出自己的建议和改进措施。
售后服务方案中的客户沟通技巧与方法
售后服务方案中的客户沟通技巧与方法在现代商业环境中，售后服务被认为是企业成功的关键之一。
一个良好的售后服务方案可以帮助企业保持与客户的良好关系，提高客户满意度，并增加客户的忠诚度。
而在售后服务中，客户沟通是至关重要的一环。
本文将介绍售后服务方案中的客户沟通技巧与方法，以帮助企业提供更好的售后服务。
首先，了解客户需求是有效沟通的基础。
在与客户沟通之前，售后服务人员应该花时间研究客户的需求和偏好。
只有了解客户的要求，才能更好地满足他们的期望。
可以通过电话、电子邮件或面对面会议等多种方式与客户交流，深入了解他们的需求。
其次，积极倾听是建立良好客户关系的关键。
在与客户交谈时，售后服务人员应通过积极的倾听来表达对客户的尊重和关注。
倾听并理解客户的问题、疑虑和不满，是营造信任和理解的基础。
售后服务人员应确保客户感到被重视，并通过回答问题、提供解决方案来满足他们的需求。
此外，专业知识和技能对于有效的客户沟通至关重要。
售后服务人员需要具备良好的产品知识和技能，以便能够为客户提供准确的解决方案和意见。
他们应该能够清楚地解释产品的功能和用途，并向客户提供针对性的建议和指导。
通过展示专业知识和技能，售后服务人员能够赢得客户的信任和尊重。
在客户沟通中，保持积极的态度也非常重要。
售后服务人员应该以友善、礼貌和耐心的态度来与客户交流。
无论客户情绪如何，售后服务人员都应以积极的态度去解决问题，避免与客户产生冲突。
他们应该展示出与客户合作解决问题的意愿，并承担责任解决客户的困扰。
在售后服务中，有效的沟通方式也能够提高客户满意度。
售后服务人员应该尽量使用清晰、简洁的语言沟通，避免使用专业术语或复杂的句子。
使用简单和易懂的语言有助于提高客户对解决方案的理解和接受。
此外，售后服务人员应该及时回复客户的咨询和问题，确保客户得到及时的支持和帮助。
最后，建立有效的反馈机制是售后服务中的关键环节。
售后服务人员应该建立有效的反馈机制，以便客户能够提供他们对服务和产品的意见和建议。
售后服务沟通技巧与话术
售后服务沟通技巧与话术售后服务是企业与消费者之间的桥梁，它关乎到企业形象和消费者满意度。
为了提供良好的售后服务，沟通技巧和话术是至关重要的。
在本文中，我将介绍一些关键的售后服务沟通技巧和话术，帮助企业和消费者建立更好的沟通和信任。
首先，作为售后服务人员，在与消费者沟通时应保持耐心和友好。
无论消费者的问题有多复杂，我们都需要尽可能清晰地理解并回答。
当遇到情绪激动的消费者时，我们应安抚他们的情绪，并尽力解决问题。
例如，当消费者抱怨产品质量问题时，我们可以向他们保证我们会尽快处理，并提供一定的补偿措施。
其次，构建积极的沟通氛围也是非常重要的。
我们可以通过使用积极的语言和表达方式来鼓励消费者的参与。
比如，当消费者提出问题时，我们可以用鼓励的语气回答：“非常感谢您的提问，我会尽力帮助您解决问题。
”另外，我们还可以使用积极的词汇，例如：“没问题”、“我们会尽全力帮助您”等等。
与此同时，提供个性化的服务也是一种很好的售后服务沟通技巧。
每个消费者的需求都可能不同，我们可以根据消费者的个人情况和要求提供相应的解决方案。
例如，如果消费者对某个产品的使用方式不熟悉，我们可以提供详细的操作说明或者视频教程。
这种个性化的服务能够让消费者感到被重视，并增加他们的满意度。
此外，积极主动地与消费者沟通也是非常重要的。
我们可以通过定期电话、短信或邮件等方式与消费者保持联系，了解他们对产品的使用情况以及是否有任何问题或建议。
这种定期的沟通有助于我们及时发现问题并及时解决，也能够让消费者感到我们对他们的关注和重视。
在具体的沟通过程中，我们可以使用一些常用的话术来与消费者进行有效的沟通。
例如，当消费者描述问题时，我们可以使用类似“请您告诉我更多的细节”、“请描述一下问题的具体症状”等话术来引导他们更详细地表达问题。
另外，在解决问题的过程中，我们可以使用话术如“您的问题已得到重视，我们会尽快解决”、“非常抱歉给您带来不便，请您谅解”等来表达我们的关心和歉意。
售后客户问题沟通技巧
售后客户问题沟通技巧
售后客户问题是客户在购买产品后遇到的问题，解决这些问题将直接影响客户对商品及品牌的信任和忠诚度。
因此，与客户进行有效的沟通至关重要。
以下是一些售后客户问题沟通技巧：
1. 基于客户的感受进行沟通：客户问题的解决不仅仅是解决技
术或质量问题，更是解决客户情感上的问题。
通过倾听客户的感受，并对其进行理解和同情，能够帮助客户减轻压力和不满情绪。
2. 主动解决问题：客户在遇到问题时，都希望得到及时的解决
方案。
因此，客服人员应该主动提供解决方案，避免让客户等待及更加不满。
3. 不断确认客户需求：沟通过程中不断确认客户的需求，了解
客户的期望和诉求，并根据客户的需求提供解决方案。
4. 以积极的态度进行沟通：积极的态度和语气，能够有效地化
解客户的不满情绪，增强客户对商品及品牌的信任感。
5. 沟通过程中要保持耐心：客户问题的解决需要时间，客服人
员需要保持耐心和耐性，不要因为客户的态度或语言而产生情绪，否则会影响客户对品牌的信任。
总之，售后客户问题的沟通是建立客户忠诚度的重要环节，只有通过有效的沟通解决客户的问题，才能让客户对品牌产生信任和忠诚。
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解决客户问题的售后服务话术
解决客户问题的售后服务话术售后服务是企业与客户之间的重要环节，它不仅是企业对产品质量的保证，更是客户满意度的重要指标。
而售后服务的核心就在于解决客户问题。
无论客户的问题是什么，作为销售人员，我们都需要做到耐心倾听、有效沟通和快速解决问题。
下面将分享一些解决客户问题的售后服务话术和技巧。
1. 倾听和理解问题首先，我们需要展现出良好的倾听和理解能力，让客户感受到我们的关心和重视。
当客户向我们反映问题时，我们可以使用以下话术：- “非常感谢您向我们反馈问题，我会认真倾听并尽力帮助您解决。
”- “请您详细描述一下遇到的问题，我会尽力理解并寻找解决方案。
”这样的回应可以让客户感到自己的问题被认真对待，并且对解决问题的信心增加。
2. 快速响应和回复互联网时代，客户对于问题的解决速度要求越来越高。
作为销售人员，我们需要尽快响应和回复客户的问题，以减少客户的焦虑感。
以下是一些快速响应和回复的话术：- “感谢您的反馈，我会立即向相关部门进行了解，并尽快给您回复。
”- “非常抱歉给您带来了困扰，我会尽快找到问题原因，并给您一个解决方案。
”通过这样的回应，客户可以感受到我们的迅速反应和诚意解决问题的态度。
3. 温和而专业的沟通技巧在解决客户问题的过程中，我们需要运用一些温和而专业的沟通技巧，以保持与客户的良好关系。
以下是一些沟通技巧的示例：- 使用肯定性语言：“我理解您的困扰，我会尽全力帮您解决。
”- 避免使用消极词语：“不好意思”、“抱歉”等，而是使用积极修饰词语：“非常感谢您的理解和耐心。
”- 针对客户问题提供具体而专业的解决方案：“根据您描述的情况，您可以尝试……”这样的沟通技巧可以增强客户对我们的信任和满意度。
4. 主动解决问题与积极跟进作为售后服务人员，我们需要积极主动地解决客户的问题，并跟进解决进程。
以下是一些解决问题与跟进的话术：- “我已经将您的问题反馈给相关部门，并督促他们尽快解决。
”- “我会在第一时间回复您的邮件，及时给您解决方案。
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售后服务人员沟通技巧和要求容仪表◆仪容仪表我们都有凭第一印象判断一个人的习惯。
即使是内在分优秀的人，在初次见面时，都被对方从外表进行判断。
也许有人认为那样也可以，但在你作为公司职员进行接待时，只是代表自己个人这种想法是不允许的。
每个工作场所，都有与其相应的仪容仪表。
只有与工作场所相应的仪表仪容，才是我们所希望的仪表仪容。
特意做出[努力]的气势。
在拜访客户，如果没有整洁的外表、得体的语言，只会给客人留下恶劣的印象。
没有比这更糟糕的事了。
整洁的服装有助于自己振奋精神，处于良好心态；不整洁的外表、服装只会让人产生没有责任心、办事不认真的感觉，从而失去客户的信赖。
仪容仪表、服装方面的注意点：适合该场合的服装着装整洁很重要工作服要穿戴整齐仪容仪表的确认事项在拜访客户前认真确认以下事项：[确认要点]头发1是否适合该环境、工作的发型2是否有头屑3是否涂抹了气味过浓的整发液、香水等面部4眼睛、耳、嘴部是否清洁5是否还有残留胡须6是否刷牙指甲手7指甲是否很长8指甲缝里是否有污垢9手是否干净服装10衣服口袋里是否塞满东西11胸前或袖口是否很脏12是否有纽扣脱落13衣服是否有开线、破损的地方14该服装是否适合那样的场合其他15是否穿安全鞋16是否有安全帽工作服的确认重点工作服有安全、易于作业的优点。
虽然容易脏，但请经常穿着干净的工作服。
[换工作服时的注意事项]服装1衣服口袋里是否塞满东西2胸前或袖口是否很脏3纽扣是否脱落4衣服是否合身5衣服是否很脏6衣服是否开线7纽扣是否扣好、拉链是否拉好8安全帽是否系好鞋9鞋是否很脏10鞋带是否断掉、是否系好言谈◆言辞在工作场所中，经常要与上司、前辈、尤其是客户等不同立场的人进行各种相互交流。
或许感觉到[谈吐用词是很烦琐的事]，但是，适当得体的言辞对于保持人际关系是非常重要的。
因此，请尽力积极使用自然贴切的语言。
作为社会人不要觉得害羞，为了与客户、上司、前辈建立良好的关系，请掌握正确的言辞。
人的称呼在工作场所中，会和各种各样的人接触。
因此，有必要注意对人的称呼。
称呼对象不太雅的语言普通的语言有礼貌的语言自己俺我我、敝人俺们我们我们(日语里有一种谦虚的说法)直呼姓名称呼爱称君先生小姐贵方先生小姐你们大家各位那家伙他、她那位先生小姐你谁呀？-----------哪位您贵姓男的女的男人女人男士女士一起的-----------与您一块的先生小姐公司的人-----------公司先生小姐上司(内部)-----------部长课长-----------上司(在外)部长、课长先生直呼姓名-----------客户的公司你们公司你们公司贵公司客户负责人-----------部长先生-----------在名字的后面加上职务名称表示尊重。
在客户面前称呼本公司的人员时不必加上职务称呼。
因公司、部门不同，也有不论职位、职务高低全体都用“先生、小姐”来相互称呼的。
敬语的使用方法◆根据说话的对象使用不同的敬语的方法售后服务人员应该使用敬语与各种各样的人进行交谈，其语言使用方法也应根据亲密关系或上下关系等情况进行调整。
敬语主要是用于下列人物：客户上司、前辈年纪大的人地位高的人公司外的人敬语使用不恰当反而会让对方有疏远的感觉。
因此，对内部人的说法和对客户的说法有必要进行调整。
◆带有诚意敬语才会有生气原则上对上司、前辈或客户使用敬语。
即使使用非常礼貌的语言，如果不是发自内心，那也是没有意义的。
因此，带有诚意，敬语才会有生气。
◆礼貌语礼貌用语是用礼貌的词汇对对方表达出敬意的一种语言。
比起自谦语或尊敬语易于使用，在工作场所中最低限度使用礼貌语交谈。
◆尊敬语尊敬语是抬举对方的动作或状态时使用语言。
对对方的动作或状态、物品等表达敬意的语言。
◆自谦语自谦语是谦逊自己，间接的抬高别人的语言。
问候语（寒暄语）问候语或许现在才被认识到其重要性。
问候语是人际关系中非常重要的润滑剂。
在工作场合中，经常接触到客户、上司、前辈等不同的人。
对他们进行问候是在这些人当中为了愉快的工作而作为商务人员必备的礼节。
没有问候他人的习惯，作为社会人将得不到信赖。
所以拿出精神，明快地与周围的人打招呼问候吧！◆问候表示出相互的亲近感愉快开朗的相互问候，会使工作环境和你自身充满生气。
☆ 在公司内的相互问候工作场所的问候有一定数量的惯用语，诚心从口中说出它们，就能非常自然地进行问候。
在被上司或前辈问候前，应主动明快、富有朝气地与他们打招呼。
◆注意1、声音洪亮清楚。
2、心情愉快开朗。
3、态度充满感激。
到公司时……“早上好。
”下午的问候……“下午好”。
下班时……“我先走了。
”“失礼了。
”外出时……“我出去了。
”“我走了。
”回到公司……“我回来了。
”其它用语……“走好。
”“您回来了。
”“辛苦了。
”早安！谢谢！对不起！欢迎光临！失礼了！明亮开朗地相互打招呼吧！对于新员工来说招呼问候似乎很难，或许多少有点害羞，但是为了自己的尽快成长，主动、大声地向他人打招呼吧。
在客户和上司面前使用“我真的非常抱歉”比使用“对不起”好。
行礼行礼容易被忽略掉。
敷衍了事的行礼是没有诚心的，它所反映出的只是它的形式而已，认真的行礼是良好心态的体现。
掌握正确的行礼方法◆行礼的种类点头普通的行礼最有礼貌的行礼状况早晚的问候擦肩而过时被上司叫住问话时出入房间时接待来客时通常的拜访客户时表示感谢的心情道歉时送客时语言“早上好。
”“是，知道了。
”“欢迎光临。
”“让您久等了。
”“谢谢您。
”“实在很抱歉。
”角度目测约15度目测约30度目测约45度视线脚尖前方3M脚尖前方2M脚尖前方1、5M行礼的方法1端正姿势目视对方的眼睛后背伸直挺胸脚跟并齐手直放于身体两侧手指并拢手掌伸直收颚2行礼表情要柔和大声、清楚地说出问候用语腰部以上进行弯曲臀部别向后突出头部不能单独前倾头、脖子、后背呈一直线眼睛自然地注视下前方动作要平衡、郑重3呼吸一次后伸直上半身伸直上半身的速度应慢于弯曲上半身的速度再次平视对方的眼睛！行礼时的一个注意点慢吞吞地行礼是很不雅观的，有礼貌、规范地行礼是最为理想的。
男性行礼时，手放身体两侧是允许的。
女性行礼时两手重叠放在身前。
一边做其它事一边行礼是不好的（如：一边开门一边行礼）。
接待客户的应对礼仪客户对公司应对感觉好坏的评价，通常是由对你的应对态度的第一印象来决定的。
经常具有“我是代表公司”这样意识，才能有良好的感觉站在客户的立场去进行应对。
1、应对基本要求①、要有感谢之意的心态②、热情、用心③、认真地接待2、应对的基本用语1欢迎光临见到客户时2请稍候让客人稍等待时3让您久等了客人在等后4不好意思……向客户询间、拜托事项时5我明白了对于客户委托的事项了解时6非常抱歉我方出错、对客人失礼时7非常感谢感谢时、客人离开时顾客访问顾客访问的精神准备最初拜访客户几乎是和上司或前辈同行。
要让客户或往来厂商记住自己的样子和名字是件非常重要的事情。
因此，初次见面时，你给对方留下怎样的印象，对以后的工作是否能进行顺利起着决定性的作用。
因此，即使与上司或前辈同行也不能松懈。
而是应该向他们学习拜访的基本步骤和礼仪。
到客户的机器工作现场或办事处进行拜访时注意以下几点：①让客户对你产生好感②处于客户的处境进行考虑、行动③尊重客户、具有感谢的心态“今天耽误了您宝贵的时间，非常感谢您。
” “那我先告辞了。
”①约定拜访时间突然的到访是最为失礼的事，因为对方的工作日程通常分紧凑。
因此，事先必须用电话约定拜访时间。
首先要注意对方是否方便。
明确访问目的、时间，明确地把相关事项传达给对方。
“因事情、日的13点想去拜访您，请问是否方便？”还有，客户也有急事的时候。
如果对方是个很繁忙的人，去之前再次确认约定时间有无变更，这与提高你的工作效率也是密切相关的。
“今天，本是约好13点钟去拜访您，请问您是否有时间的变更？”②拜访准备不能有“到时总会有办法”的想法。
因此应进行充分的准备，用心使访问对自己有益。
拜访客户最初谁都会感到紧张。
因此，只要作了充分的准备，心情就会镇定下来。
为了能沉着冷静地与客户面谈，应该再次确认今天外出的目的、与客户谈论的内容，并做好相应准备。
仪容仪表整洁的仪表→为给客户一个好的印象（头发、胡须、手、指甲、工作服、袜子、鞋、安全帽）KOBELCO的工作服服务车的随行品服务车的点检、清扫→经常保持良好的状态、干净安全驾驶 KOBELCO的服务车技术资料、确认检查表、文具部件、消耗品工具确认、整理、整顿事前调查访问内容→5WIH机器出现问题的状况记录根据技术资料确认部件的库存、交货期的确认◆随行品随行品要[准备充分]，别到拜访地以后才发现有东西被遗忘。
因此，出门前，想一想访问的目的，对必需准备的文件、资料等进行确认。
[随行品确认事项]注意点1、必要的资料是否备齐2、名片是否准备充足3、笔记本、笔记工具是否携带4、被访问方的地址、电话号码是否明确5、手提包是否适合拜访[谈话的注意事项→5WIH法]1WHAT什么内容2WHY为什么理由、目的3WHERE在哪里场所4WHO谁人、经办5WHEN什么时候时期、期间6HOW怎样方法严格守时严格遵守约定时间是社会人的原则。
对方腾出很忙的时间等你，所以你必须比约定时间提前5分钟前到达。
特别是初次去的地方，必须再次调查交通工具、路径、所需时间。
万一因特殊情况要迟到时。
在感觉要迟到时候，必须提前跟客户进行联系。
联络时，表明因迟到延后的时间，问清对方的想法。
因此，在访问前要掌握对方的电话号码。
“实在抱歉、能否允许我比预订时间迟到大约15分钟？”③接待处的问候面谈在招呼问候中开始、结束。
有精神、明快的冬季如穿着外套，应在入口与客户招呼问候是很重要的。
前脱掉外套然后拿在手上。
平安地到达访问地以后，对接待担当方招呼问候，传达联络事项，等候回音。
（必要时拿出名片）“经常给您添麻烦了。
” “和机械管理部的山本课长约好的今日使用在入口处的内线电话或向15点见面，我是公司的。
” 入口附近的人传达联络事项，等“对不起，请（传达）找一下山本课长。
” 候回音。
④面谈场所的等候在带领你进入面谈场所时，对带领你的人必须表示谢意。
在坐的地方。
特别是没有请你入座的时候，暂时地坐在末等座位上等候；请你入座的时候，再入座。
公文包等物品放置在自己的脚边、椅子旁边或身后。
带来的文件，还没有与对方打招呼问候之前不能拿出来。
在对方来之前上茶时，饮茶不算是失礼的事。
但是，要对上茶的人表示谢意。
即使有烟灰缸，在等候对方的时候，不能吸烟。
⑤与面谈对方的问候对方来到后，马上站起来进行打招呼问候。
初次见面的场合，要交换名片。
在对方没有入座以前，你不能入座。
有上司和前辈在的场合，要最后入座。
对方来了之后。
有人给你上茶时，要对给你上茶的人表示谢意。
被客户劝饮茶时，客户没动手饮茶之前，你不能先喝（让客户先）。