试乘试驾概述
试乘试驾的名词解释
试乘试驾的名词解释试乘试驾是一种常见的汽车行业术语，指的是消费者在购买汽车之前，通过亲身体验驾驶车辆来评估其性能、舒适性和适用性的过程。
这个术语在汽车销售和营销领域中广泛使用，帮助消费者做出明智的购车决策。
1. 试乘试驾的意义试乘试驾给消费者提供了一个机会，能够在购买前了解和感受汽车的品质和性能。
通过亲自体验汽车行驶时的操控、加速、刹车等方面，消费者可以更好地了解车辆的表现，并判断是否符合个人的需求和期望。
试乘试驾还可以让消费者感受汽车的内饰设计、座椅舒适度、悬挂系统等方面，更好地判断是否适合自己的个人喜好和需求。
2. 试乘试驾的流程试乘试驾的流程通常是由汽车销售顾问或经销商安排和组织的。
在试乘试驾之前，消费者可以与销售顾问沟通，了解感兴趣的车型和配置。
然后，销售顾问会安排试乘试驾的时间和地点。
试乘时，消费者将由销售顾问或专业试乘试驾员陪同。
他们会向消费者介绍车辆的特点、功能和操作方法，并提醒注意事项。
试乘时，消费者可根据自己的需求和兴趣，选择适当的路线和驾驶方式，以体验车辆的性能。
3. 试乘试驾的注意事项在试乘试驾过程中，消费者需要注意一些事项，以确保安全和准确地评估车辆的性能。
首先，消费者应按照试乘试驾员或销售顾问的指导操作车辆，遵守交通法规和安全驾驶规范。
其次，消费者应留意车辆的操控、刹车等性能表现，以及座椅的舒适度和空间感。
观察车辆的内外饰设计、噪音和振动等也是评估的重要方面。
最后，试乘试驾的时间应足够，以便消费者有充分的机会了解车辆的特点和性能。
4. 试乘试驾时的注意事项试乘试驾期间，消费者还应注意一些细节，以帮助更好地评估车辆。
首先，消费者可以借助媒体和网络资源，提前了解车型的基本信息和评价。
其次，试乘试驾时应关注并测试车辆在不同路况和驾驶环境下的性能表现，以及各种功能和配置的使用。
此外，与销售顾问和试乘试驾员的交流和提问也能帮助消费者更好地了解车辆。
最后，试乘试驾过程中，消费者可以留心自己的感受和第一印象，并与其他车辆进行比较评估。
汽车品牌试乘试驾管理制度
汽车品牌试乘试驾管理制度前言本制度是为了规范汽车品牌公司试乘试驾活动，确保安全，维护公司形象，提高市场竞争力而制定的。
一、试乘试驾的定义试乘试驾是指公司工作人员或经销商向潜在客户提供演示车供其测试试乘或试驾的活动，以便客户更好地了解车辆性能并做出购买决策。
二、试乘试驾的时机试乘试驾活动应该在正常营业时间内进行，特殊情况需提前向上级领导递交申请并获得批准。
三、试乘试驾的方式1.试乘试驾应该由双方商议好时间和地点。
车辆的维护和保险应该由公司负责。
2.试驾前应该提供对车辆的介绍，包括性能参数、注意事项等。
3.试驾期间，试乘试驾人员应该服从试乘试驾员的指示，确保安全。
4.试乘试驾后，应该回馈客户并后续跟进。
四、试乘试驾的人员1.试乘试驾员必须经过公司相关部门的考核并取得相应的试乘试驾资格证，而且应该经过专门培训。
2.试乘试驾人员应该熟悉相关的法规法律和保险申办流程，并随时注意和掌握车辆动态。
五、试乘试驾的安全1.试乘试驾车辆应该经过技术检验，并配备相应的安全设备。
2.试驾前应该对试驾车辆进行全面的检查，确保车辆正常运行并完好无损。
3.试乘试驾过程中，试乘试驾员应该全程陪同，并对试乘试驾过程中遇到的问题做出及时的反应和处理。
六、试乘试驾的跟进1.试乘试驾后，应该对客户的试驾状态做出及时的回馈。
2.如果客户对车辆有任何疑问，应该及时回复并跟进。
七、试乘试驾的行为规范1.试乘试驾人员应该遵守社会公德和职业道德，禁止在行驶途中吸烟或进行违反交通法规的行为。
2.试乘试驾员应该尽量避免将车辆停在不合适的地方或影响他人交通的地方。
3.试乘试驾人员应该爱护试乘试驾车辆，维护公司公共形象。
八、制度落实1.落实本制度责任由公司各级领导负责。
2.对于违反本制度行为的人员，应该及时进行纠正和处理。
3.本制度的宣传和执行计划由公司相关部门制定和执行。
试乘试驾活动方案
试乘试驾活动方案一、活动背景随着科技的不断发展，汽车已经成为人们生活中不可或缺的一部分。
为了让消费者更直观地了解我们的汽车产品，提升品牌知名度，我们决定举办一场盛大的试乘试驾活动。
二、活动目标1.提高品牌曝光度，增加潜在客户数量。
2.增强消费者对汽车产品的信任感，提高购车意愿。
3.增进与合作伙伴的关系，拓宽销售渠道。
三、活动主题“驾驭未来，体验非凡”——这是一场集科技、时尚、体验于一体的试乘试驾活动。
四、活动时间2023年9月10日至2023年9月12日，为期三天。
五、活动地点市中心的某个大型商业广场，交通便利，人流量大。
六、活动内容1.开幕式：活动开始前，由公司领导发表讲话，介绍活动主题、目的和意义。
2.试乘试驾区：设立专门的试乘试驾区域，提供多款汽车供消费者试驾。
每个车型都有专业的销售顾问和试驾教练陪同，确保安全。
3.展示区：展示公司最新款车型，以及汽车周边产品，如汽车装饰、配件等。
4.互动体验区：设置多个互动游戏，如模拟驾驶、汽车知识问答等，增加活动的趣味性。
5.优惠促销：活动现场提供购车优惠政策，如现金优惠、免费保养等。
6.现场抽奖：设置多个奖项，如一等奖、二等奖、三等奖等，增加消费者的参与度。
七、活动宣传1.线上宣传：利用官方网站、社交媒体、短视频平台等进行活动预热和实时报道。
2.线下宣传：在市区主要街道、商场、社区等地悬挂宣传横幅、海报，发放宣传单页。
3.合作媒体：与当地媒体合作，进行活动报道和专题采访。
4.KOL宣传：邀请知名网红、自媒体人现场直播活动，扩大活动影响力。
八、活动预算1.场地租赁费用：10万元2.活动布置费用：5万元3.试驾车辆及教练费用：8万元4.优惠促销费用：10万元5.宣传费用：6万元6.其他杂费：2万元总计：41万元九、活动效果评估1.活动现场参与人数：以实际参与活动的人数来衡量活动的吸引力。
2.试驾人数：以实际试驾的人数来衡量活动的实效性。
3.购车订单数量：以活动现场的购车订单数量来衡量活动的销售成果。
简述试乘试驾的工作流程及要求
简述试乘试驾的工作流程及要求
1. 首先呀，咱得预约客户来试驾呀。
就好比约朋友出去玩一样，得提前说好时间地点呀！比如你和朋友约好下午两点在4S 店见面，可不能含糊哦。
2. 等客户来了，得热情接待呀！要像迎接好朋友一样，面带微笑，主动打招呼呀。
“哎呀，您来啦，欢迎欢迎！”
3. 然后就是介绍车辆啦，把车的优点、特点啥的都讲清楚。
就像给人介绍一个很棒的宝贝似的，“您看这配置，多牛呀，开起来绝对带劲！”
4. 接下来该上车试驾啦，给客户讲讲试驾的路线和注意事项。
“咱就沿着这条路开，注意速度别太快哈！”这就像是给人指引方向一样。
5. 试驾过程中要随时关注客户的感受呀，时不时问问“感觉怎么样呀”，不就像和朋友聊天关心他的感受嘛。
6. 试驾结束后，和客户聊聊感受呀，听听他的想法和意见。
“您觉得这次试驾咋样呀，有没有啥想法呀？”
我觉得试乘试驾这工作流程得认真对待，每个环节都很重要呀，这样才能让客户更好地了解车，也更可能达成交易呀！。
试乘试驾流程和话术
试乘试驾流程和话术试乘试驾流程和话术一、试乘试驾前的准备工作1. 车辆准备：保证车辆外观整洁，内部干净卫生，检查车辆是否有异常声响或故障。
2. 路线规划：选择适合的路线，包括高速公路、城市道路、山区道路等不同路况，以便客户能够充分体验车辆性能。
3. 检查安全设施：检查座椅、安全带、气囊等安全设施是否正常。
二、接待客户1. 热情接待客户：主动与客户打招呼，微笑迎接客户，并介绍企业的基本情况和服务内容。
2. 了解客户需求：与客户交谈，了解其购车需求和用车目的，并根据其需求推荐适合的车型。
3. 介绍车辆特点：向客户详细介绍车型的配置、性能和特点，并解答其疑问。
三、试乘试驾过程1. 介绍操作方法：向客户详细介绍汽车各项功能操作方法，并让其熟悉各种控制器件位置。
2. 先行示范：先由销售人员驾驶车辆，让客户了解车辆的加速、刹车、转弯等性能表现。
3. 客户试驾：让客户自己驾驶车辆，体验其性能表现，并根据客户的反馈及时进行指导和调整。
4. 路况变化：在试乘试驾过程中，可以有意识地改变路况，如在高速公路上加速、在山区道路上进行急转弯等，以便客户全面了解车辆性能。
四、试乘试驾后的跟进工作1. 态度热情：试乘试驾结束后，销售人员应热情地送客，并询问其感受和意见。
2. 了解购车意向：与客户交流，了解其是否有购车意向，并及时跟进。
3. 提供专业建议：根据客户需求和反馈，提供专业建议并推荐适合的购车方案。
五、常用话术1. 您好，请问您对我们的汽车有什么了解吗？2. 这款汽车是我们公司最新推出的一款产品，配置和性能都非常出色。
3. 请问您对这款汽车有何期望？我们可以根据您的需求为您推荐适合的车型。
4. 您可以试驾一下这款车，亲身感受一下它的性能表现。
5. 感谢您试乘试驾我们的汽车，您对这款车有什么意见和建议吗？。
试乘试驾活动方案
试乘试驾活动方案第1篇试乘试驾活动方案一、项目背景为提升我国汽车市场竞争力，增强消费者对我国汽车品牌的认知度和满意度，促进汽车产业持续健康发展，我公司决定举办一场主题为“体验驾驶乐趣，感受品质生活”的试乘试驾活动。
通过此次活动，让消费者亲身体验产品的卓越性能，提高品牌知名度和口碑。
二、活动目标1. 提高消费者对品牌的认知度和好感度；2. 增强消费者对产品性能的了解和信任；3. 提升潜在客户的购车意愿；4. 建立与消费者长期的良好互动关系。
三、活动时间2023年4月15日至2023年4月30日，共计16天。
四、活动地点我国各大城市繁华商圈、汽车4S店、大型购物中心等地。
五、活动对象1. 持有C1及以上驾驶证的消费者；2. 年龄在22岁至55岁之间的消费者；3. 对汽车产品有兴趣的潜在购车用户。
六、活动内容1. 试乘试驾体验：消费者可在活动现场免费试乘试驾我公司的各款汽车产品，感受产品性能；2. 专业讲解：安排专业讲师为消费者讲解汽车产品知识、驾驶技巧及安全注意事项；3. 品牌文化展示：设立品牌文化展示区，展示企业发展历程、荣誉证书、核心技术等；4. 互动游戏：设置互动游戏环节，增加活动趣味性，提高消费者参与度；5. 抽奖活动：设置抽奖环节，奖品包括现金券、精美礼品等；6. 售后服务承诺：活动现场承诺提供优质的售后服务，解除消费者后顾之忧。
七、活动组织及筹备1. 成立活动筹备组，负责活动策划、执行、协调等工作；2. 提前与活动场地负责人沟通，确保活动场地的合法使用权；3. 安排专业人员负责活动现场的秩序维护、安全保障等工作；4. 准备活动所需物料，如宣传册、展板、礼品等；5. 邀请媒体进行宣传报道，提高活动影响力。
八、合法合规性保障1. 确保活动场地合法合规，办理相关手续；2. 严格遵守我国道路交通安全法律法规，确保试乘试驾过程中安全有序；3. 对参与活动的消费者进行资质审核，确保符合活动要求；4. 妥善保管消费者个人信息，确保信息安全；5. 依法纳税，合规经营。
试乘试驾流程及实施
任务1 试乘试驾流程与实施【本讲容】1.试乘试驾目的2.试乘试驾的流程、标准和要点3.试乘试驾车辆准备4.销售顾问驾车介绍5.各种车况与路况下的演示重点6.顾客驾车与顾客感受7.执行流程与客户的参与和确认一、试乘试驾目的试乘试驾是产品介绍的延伸，是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会，通过切身的体会和驾乘感受，顾客可以加强对销售顾问口头介绍的认同，强化其购买信心。
在试乘试驾过程中，销售顾问应让顾客集中精神进行体验，并针对顾客需求和购买动机进行解释说明，建立起信任感。
试驾路线需经过规划，在试乘试驾过程中，应针对顾客需求和购买动机，以顾客的实际体验强化服务品牌的产品优势。
1、让顾客能动态而且感性地了解车辆，增强顾客的购买信心；2、提供更多的资料与信息，以利于销售的成功完成；3、激发顾客的购买欲望，为签约成交做准备。
二、试乘试驾的流程、标准和要点试乘试驾流程1、试乘车使用规（1）仅供顾客试乘试驾使用；（2）不得作为主管或公务公车使用。
2、顾客到达前销售人员检查试乘试驾车是否经过美容，保持整洁，并有足够的汽油。
3、试乘试驾前（1）按“试乘试驾流程图”解释活动过程，并说明试乘试驾安全注意事项；（2）请顾客出示驾驶证并进行登记；（3）请顾客在《试乘试驾同意书》上签字；（4）告知顾客活动结束时请协助填写顾客意见表。
4、车辆介绍时（1）引领顾客在副驾驶座和后座（多人）就座；（2）针对试驾人员简要说明车辆的主要操作功能；（3）根据顾客需求说明试乘试驾体验重点。
5、顾客试乘时（1）全体试车人员佩戴安全带；（2）按既定路线展示正确的驾驶式；（3）销售人员进行动态介绍。
6、换手时（1）在安全地点停车，邀请顾客试驾；（2）换手时依照顾客情况，调整各项配备并适当说明；（3）提供不同种类的音乐光盘供顾客选择，并建议顾客试听音响效果；（4）再次提醒试乘试驾路线和安全驾驶事项。
7、顾客试驾中（1）让顾客充分体验试乘试驾，避免过多的说明；（2）适当指引路线，说明体验感觉；（3）注意观察顾客驾驶的式，控制顾客驾驶的节奏；（4）若顾客有危险驾驶动作，及时提醒并在必要时干预。
任务1 试乘试驾流程与实施
任务 1 试乘试驾流程与实施【本讲内容】1.试乘试驾目的2.试乘试驾的流程、标准和要点3.试乘试驾车辆准备4.销售顾问驾车介绍5.各种车况与路况下的演示重点6.顾客驾车与顾客感受7.执行流程与客户的参与和确认一、试乘试驾目的试乘试驾是产品介绍的延伸，是让顾客感性地了解车辆有关信息的最好机会，通过切身的体会和驾乘感受，顾客可以加强对销售顾问口头介绍的认同，强化其购买信心。
在试乘试驾过程中，销售顾问应让顾客集中精神进行体验，并针对顾客需求和购买动机进行解释说明，建立起信任感。
试驾路线需经过规划，在试乘试驾过程中，应针对顾客需求和购买动机，以顾客的实际体验强化服务品牌的产品优势。
1、让顾客能动态而且感性地了解车辆，增强顾客的购买信心；2、提供更多的资料与信息，以利于销售的成功完成；3、激发顾客的购买欲望，为签约成交做准备。
二、试乘试驾的流程、标准和要点试乘试驾流程1、试乘车使用规范(1)仅供顾客试乘试驾使用；(2)不得作为主管或公务公车使用。
2、顾客到达前销售人员检查试乘试驾车是否经过美容，保持整洁，并有足够的汽油。
3、试乘试驾前(1) 按“试乘试驾流程图”解释活动过程，并说明试乘试驾安全注意事项；(2)请顾客出示驾驶证并进行登记；(3)请顾客在《试乘试驾同意书》上签字；(4)告知顾客活动结束时请协助填写顾客意见表。
4、车辆介绍时(1)引领顾客在副驾驶座和后座(多人)就座；(2)针对试驾人员简要说明车辆的主要操作功能；(3)根据顾客需求说明试乘试驾体验重点。
5、顾客试乘时(1)全体试车人员佩戴安全带；(2)按既定路线展示正确的驾驶方式；(3)销售人员进行动态介绍。
6、换手时(1)在安全地点停车，邀请顾客试驾；(2)换手时依照顾客情况，调整各项配备并适当说明；(3) 提供不同种类的音乐光盘供顾客选择，并建议顾客试听音响效果；(4)再次提醒试乘试驾路线和安全驾驶事项。
7、顾客试驾中(1)让顾客充分体验试乘试驾，避免过多的说明；(2)适当指引路线，说明体验感觉；(3)注意观察顾客驾驶的方式，控制顾客驾驶的节奏；(4)若顾客有危险驾驶动作，及时提醒并在必要时干预。
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思考： 1、交给顾客钥匙的MOT技巧？
2、如何寻求顾客的认同
认同
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试驾中的性能体验
制动平稳 提速迅捷 转向灵活
安全可靠 操纵便利
宁静舒适
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试乘试驾流程和要点
试乘试驾准备
试乘试驾前
试乘试驾中
试乘试驾后 试乘试驾后
•询问顾客是否喜欢
•带顾客参观售后服务部门
•寻求与顾客的共识 •填写《试乘试驾意见表》 •适时进行交易促成 •过渡到购买咨询阶段
为什么将发动机熄火，自 己先保管钥匙？
•安全考虑 •给顾客全过程体验
•再次提醒安全驾驶事项
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试乘试驾流程和要点
试乘试驾准备
试乘试驾前
试乘试驾中
试乘试驾后
顾客试驾时
•交钥匙时的MOT把握，请顾客试驾 •引导顾客体验车辆性能、强化动态优势 •适当称赞顾客的驾驶技术 •观察顾客驾驶方式，了解顾客的关注点 •根据顾客关注点，重点讲解与对手的差 别和优势 •引导体验并寻求顾客对性能优势差别的
思考：如何用话术来促成交易？
•话术练习：请每人将自己常用的促成 交易话术写下来，全班分享。
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试乘试驾顾客离去后
•更新CRM工具内容
•资料整理归档
《试乘试驾协议书》 《试乘试驾意见表》
顾客驾驶执照复印件
……
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试乘试驾重要性及目的
针对顾客的关心点，演示配备的动态特性 进一步增强顾客对产品的信心和购买欲望 在试驾结束时，让顾客迫不及待地要拥有这把钥匙
•给顾客做动态性能说明
•让顾客先试乘，让汽车推销自己
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试乘试驾流程和要点
试乘试驾准备
试乘试驾前
试乘试驾中 试乘试驾中
试乘试驾后
与顾客换手时
•行驶一段距离，到达预定换乘处 •选择安全的地方停车，并将发动机熄火 •取下钥匙，由销售人员自己保管 •帮助顾客就座，确保顾客乘坐舒适 •提醒顾客调整后视镜、系好安全带 •请顾客亲自熟悉车辆操作装备 •销售顾问请顾客再次熟悉试车路线
4
切
试乘试驾流程和要点
试乘试驾前准备
试乘试驾前
试乘试驾中
试乘试驾后
•车辆各种手续文件齐全 •定期检查车辆保养与检测项目 •确保车辆清洁 •将车内音响、收音机的设定好
思考：如何规划试车线路？
•体现动力性的线路设计
•体现操控性的线路设计
•体现舒适性的线路设计
•试乘试驾路线图的准备
5
试乘试驾路线的测试重点和注意事项
2
顾客试乘时要展示的项目
清晰的入档手感 智能换挡无顿挫感 液压离合器轻便省力 起步平顺方向轻 电子油门反应灵敏 加速性能好 高速行驶方向盘手感重，车无发飘现象，驾驶有信心 蛇形行驶，转向反应精确，悬挂响应性能好 中速大半径转弯抗侧倾能力强 紧急刹车制动稳定、距离短 起步防滑效果好 舒适（座椅、空调、音响、视野、静音）
有效的试乘试驾流程和技巧
你想知道试乘试驾的流程吗？
你想了解试乘试驾中要注意的事项吗？
你能在试驾结束时，让顾客迫不及待地想要拥有这把钥匙吗？
试乘试驾相关概念
1、试乘：指顾客在经销商指定人员来驾驶指定汽车供顾 客乘坐。
2、试驾：指顾客在经销商指定人员陪同下，沿着指定的路线 驾驶指定车辆，从而了解这款汽车的性能和操控性能
•启动后——点火起动发动机声音沉稳，怠速情况下发动机安静无抖动
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试乘试驾流程和要点
试乘试驾准备
试乘试驾前
试乘试驾中 试乘试驾中
试乘试驾后
销售人员驾驶时
为什么销售人员先驾驶？
•首先由销售人员驾驶 •顾客多人参加，请坐到后排 •请顾客坐安全，坐舒适 •给顾客做示范驾驶
•让顾客先熟悉适应新车环境 •销售人员解答顾客的问题 •销售人员介绍和演示汽车特性
十种路线
市区路况 路 大桥路 乡间小路
测试重点
发动机起步、加速、前中段动力性、灵 巧性、市区变换车道 0—100公里加速能力、急刹车 、制动 能力 中高速巡航能力、超车、风噪、隔音 负重、发动机扭力、操控性 转向性能、抗侧倾能力 转向性能、抗侧倾能力、操控性 电子安全配备、抗湿滑能力 舒适性、通过性 风噪、稳定性 制动能力、各档变换、综合测试
•向顾客解释车辆操控装备和操作方法
•销售人员先驾驶
8
出发前给顾客展示的项目
•外观欣赏——外观设计风格、车体钢板厚实、漆面光滑亮丽、其他功能
•开启车门欣赏——前后车门开启角度大（尤其是后门）、车门厚重安全高、车窗 宽阔视野好（尤其是后门三角窗向后延伸）、后门窗能全部降下来，车门槛宽大 刚性好，关门声音厚重饱满 •车内空间和布局——座椅调整便捷、安全带.后视镜.方向盘调整便捷、头部腿部 空间宽敞、仪表台布局典雅、仪表板显示鲜明最贵
3
四大手法
望 闻 问
让顾客观察车辆的优势细节，例如：车身的造型与颜色，驾驶装置 的布局，驾乘空间和行李箱空间等等。 这里所说的“闻”指的是让顾客倾听声音，例如关车门的声音，发 动机的声音，驾驶舱内和驾驶舱外的声音等等。 这里的问有两方面意义：1、是不断询问顾客的感受， 2、鼓励顾客 提问；两者的目的都是为了了解顾客的真实想法，也就是我们所说 的寻求顾客的认同。 所谓“切”，就是要顾客亲自体验。不仅仅是用手去感觉内饰材料 的手感和品质，更要实实在在的去体会车的性能，比如驾驶过程中 是否操控自如、转向精确；制动效能如何，刹车间隙的脚感如何， 离合器是否轻便等等。
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6
试乘试驾线路图样本
7
试乘试驾流程和要点
试乘试驾准备
试乘试驾前 试乘试驾前
试乘试驾中
试乘试驾后
•确认试乘试驾车辆可用
•向顾客做概述 •询问顾客是否愿意亲自驾驶
思考：
•复印顾客的驾驶执照或身份证
•请顾客签署《试乘试驾协议书》 •确认和说明试乘试驾路线
1、如何做概述？
2、出发前可以给顾客展示的哪 些优势特点？
注意事项
市区交通复杂易出车祸、小心驾驶、时间不宜太久 急刹车时前后各200米内无人车机慢车、左右无人、动物、车 等 遵守高速公路时速限制 小排量、小马力、扭力的车试乘人不宜太多 FF前置前驱及Turbo的车70km/h以上过弯必须松油门，并需经 过专门训练后才可高速过弯 同上 宜慢速通过，20km/h--- 40km/h 视路面状况，20km/h--- 40km/h Turbo需事先说明，发动机、胎噪较大 路狭小，人车少，但需注意弯路瞬间会车的安全，尽量不要超 出自己的车道